金正昆商务礼仪中,有效沟通存在

金正昆商务礼仪中，有效沟通存在篇一：金正昆有效沟通笔记一、沟通的意义人和人之间进行交往，人和人进行合作，人和人之间进行互相的协调和进行交流，都不可避免的要通过沟通这种常规的方式。

我们可以说，沟通是人际交往的基本范势，联想有一个非常好的词，叫沟通无极限。

但是我们确实发现，在现实生活和工作中，沟通有困难。

不仅我们和外人沟通有困难，我们和外国人沟通有困难，我们和外单位的人沟通有困难，在很多情况下，我们和自己进行沟通也有困难，也就是说，沟通不仅有对外沟通，还有所谓的自我沟通。

什么是有效的沟通呢？可以用一句简单的话来概括，我们的沟通要有效果。

你和任何人打交道，沟通倘若没有效果，劳而无功，南辕北辙，画虎不成反类犬，那沟通还有什么价值呢？举例。

，这里就出现一个沟通的问题了，有的时候我们跟别人交流，说者无心，听着有意，有时候我们给别人送礼物，我们觉得这个东西是珍奇异宝，意义非同寻常，可是到别人那里呀，要么是不愿意接受，要么是不敢接受，要么是觉得没有意思啊，就比如我刚才被。

他请吃饭又花钱，又花时间，又花精力，自然是想让我开心愉快，但是说实话，对我来说没意思呀，我不喜欢呀。

我也碰到一件事情，举例。

有效的沟通，简而言之，就要使我们的人际交往、组织交往、国家交往取得应有的效果，达到预期的沟通。

首先讲第一讲，沟通的意义。

我们要讲沟通的意义，首先要说一说，沟通是什么？按照我们国家一部权威的字典的解释，中国社会科学院语言研究所所编辑的《现代汉语词典》第五版的解释，沟通就是使双方通连，什么是通？交通的通，什么是连？连接的连。

使双方通连。

那么在英文里呀，沟通这个词就更有意思了。

communication,communication可以翻译成什么呢？翻译成信息，翻译成交流，翻译成传播，还有交通。

显而易见，沟通就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。

从理论上来讲，沟通是由三个要素包含的：哪三个要素呢？第一是主体，那就是说这个沟通的发起者，主动发起沟通的这个人。

比如我写一篇文章，我想传播一个信息，传播一个思想，表达一个情感，那我得把他写出来，才会给我的读者、给我的受众和公众传媒去进行沟通。

主体你做任何事都有一个发起者，那么沟通第一个要素就是主体。

第二个是客体，在沟通过程中，信息、思想、情感的接受者，传播学上有时候叫受众，接受的受，群众的众，受众。

只要有沟通，它就是双方的行为，刚才讲了，沟通就是使双方通连。

这双方一个就是主体，一个是客体。

第三个要素是手段，就是一定的方式方法。

你任何人打交道，你都必须采用一定的方式方法。

比如，人和人之间打交道，我们会采用的一种方式方法就是语言的沟通。

有一句话叫，有话要说。

你和任何人打交道，你要表达信息、思想，传递情感，你不说，人家可能是不会了解的。

爱要说出口嘛。

在日常生活中，我经常碰到这样的人和事。

您明白了吗？您不说，我怎么知道。

这就是手段的问题。

当然，你要使你传播的覆盖面大一点，那有的时候，我们一个人和一个群体、和一个组织进行沟通，就需要利用这个大众传播媒介。

举例（武汉地铁广告招标2月22日新闻），比如，电视、广播、报纸、杂志、互联网等等。

这些都是沟通的手段。

简言之，手段是主体和客体之间的一座桥梁。

没有这座桥梁，沟通就不复存在。

我们可以把沟通理解为是主体与客体之间信息、思想、情感的交流、传播、通连。

举例：21世纪初期，英国疯牛病，包括英国在内的世界各国人民抵制牛肉。

（日本福岛蔬菜、双汇火腿肠，市长买萝卜）沟通是主体与客体进行交流，以期达到互动，以期达到连通这样一种结果，这就是有效的沟通呀。

但是往往我们不容易做到这一点。

举例：穿漏脚趾凉鞋，是不可以穿袜子的，煞有介事。

为什么会这样？我们一般人在人际交往中，在和别人进行沟通的过程中，往往会范一个错误，站在自己的角度，去替别人考虑问题。

拿自己的经验去要求别人。

那你想一想，你的经验和别人的经验不一样，你的位置和别人的位置不一样，凭什么别人就迁就你，凭什么别人就贴服你？服从你？信服你呢？小结：在沟通中，拿自己的经验，站到自己的位置去考虑别人的问题，结果往往会适得其反。

不仅使沟通不能进行，反而劳而无功，沟通的结果还不如不沟通呢。

我们两个人不进行沟通、不进行传播，不一定成为朋友，但是不一定成为对手，不会对别人有看法，但是，如果你在沟通过程之中不注意的话，往往在无意间伤害别人。

举例（我学生给我打电话，发短信，需要换宿舍，请假的例子）。

与人沟通的要点：一、内外有别。

您对部下声音大一点，对同事随便一点，但对外人，特别是你有求于别人，有求于别人你怎么能够态度蛮横呢，有求于人你这种态度，我怎么能够满足你的要求呢，很简单的一个事实嘛，这就是沟通意识不强嘛。

二、换位思考。

要站到别人的角度考虑问题，凭什么你打我电话我就要接呀，我有没有可能在飞机上，有没有可能在医院里，手机放在家里没有带？沟通中出了问题，他认为，我打你电话，我是看得起你，你就得接。

至于我当时忙不忙，有没有事他不考虑。

所以，主题跟客体进行沟通，不仅要注意手段，而且还得考虑客体的感受和处境。

你不替人家考虑，你怎么能去沟通呢？你想当然的考虑问题，那就麻烦了。

孙子兵法中，孙子曰：知彼知己百战不殆。

毛泽东同志改了一下：知己知彼，百战不殆。

我也强调，跟任何人打交道，了解人才能尊重人，了解人才能沟通人，了解人才能合作人，你不跟人家去了解，你不知彼，你怎么去跟人家合作、沟通呢！知，就是沟通中主体对客体的一种了解。

举例。

想当然容易使我们沟通出问题。

简单小结：沟通就是主体利用一定的手段，与客体进行的一种交流、一种通连，是一种合作，合作就要有效果，沟通的意义就是要达到合作，所谓有效的沟通，就是要使我们实现我们在人际交往中、组织交往之中，乃至国家交往中的合作。

（南京市领导对名古屋市长否认南京大屠杀的言论）进而言之，要使我们交往的对象所了解所接受，并且尽量的成为受对方所欢迎的人，达到这样的目的沟通才有效果。

这一点对于每个人讲，尤其是对于组织、对于企业、对于国家来讲都是至关重要的，否则就劳而无功了，这就是沟通的意义。

二、沟通的主旨在现代社会中，个人、组织、国家都面对各种各样的关系，我们要在社会上生存、发展、进步，就必须妥善地处理好各种关系，我们在处理各种关系的时候，就必须进行沟通，沟通不仅是个人的事情，是组织、是企业甚至是国家的事情，英国学者巴斯德在讲现代外交、世界外交的时候就讲，他对外交的解释是什么？过去的解释是国家和国家之间的关系，中央政府和中央政府之间的关系，巴斯德的解释是外交就是国家间、政府间的一种沟通，实际上，沟通是无所不在的，比如就我们个人来讲，我们每个人大概都离不开一下几种情况。

沟通的范围：一、家庭的合作沟通。

人有三大基本关系，第一就是家庭关系，家庭关系的处理就有家庭间的沟通，孩子要不要和父母沟通，晚辈要不要和长辈进行沟通，夫妻之间需不需要沟通，你这个男人再能干、你这个女人再出色，如果你跟你们家那口子不进行有效的沟通，你的生活会非常的暗淡，你的工作会缺少动力，你的工作和生活之中会平添许多阻力，你活得比较郁闷。

举例：（婆媳关系，现在热播的电视剧）家庭要进行合作沟通。

第二个合作是组织的合作沟通。

那也就是我们在我们生存的工作的那个组织、单位、部门里面要进行合作，上级和下级要不要合作，下级和上级要不要合作，部门之间要不要合作，内求团结才有外求发展，你一个单位、一个组织自己之间关系处理得不好，别人不仅笑话你，而且你在社会上没有应有的地位。

举例：（我鼓励学生参加各种社会组织，就是希望他们学会和不同级别地位的人进行沟通，不仅学会管理还要学会服从，学会合作。

）第三是对外的合作沟通。

你和你的客户的合作，你和你的竞争对手的合作，你和你生存发展空间的合作，你和外国、外单位的合作，这样一些合作，都需要我们去处理关系。

我们遇到各种各样的关系的时候，我们都要去处理他、面对他，在讲到处理关系的时候，做到：1、要勇敢的面对。

你不能怕，你不能烦，世界不会因为你而改变，很多事情是福不是祸，是祸躲不过。

你不能去帕，你不可以烦。

宏观的来看，生命之中不仅有幸福也有苦难，不仅有成功也会有失败，一切都会成为过去，而那过去的将变成可爱。

我们要勇敢的面对。

君子坦荡荡小人常戚戚。

2、要智慧的面对。

要学会趋利避害，要为自己的生存发展减少不必要的阻力，而不去自己为自己的生存发展制造麻烦，平添困难险阻。

举例（婆媳矛盾，有什么办法让某某人改变。

你亲妈说你一句，你会不高兴，但你不会有其他的想法，但是如果是从你婆婆嘴里说出来，那就会有抵触情绪，甚至记恨。

）世界不会因为你而改变，如果你爱你老公，就爱他妈妈吧，爱老公就要爱婆婆，道理很简单，你不要给老公提过高要求，老公有时候跟你谦虚，说自己的妈妈确实哪里怎么样，男人希望老婆要么不说，要么就说老人，我不怪他。

不能要求老公把他妈妈转让了，你要求老公把他妈妈转让的结果是他把你转让了。

所以，在你处理各种人际关系、各种组织关系的时候，你要智慧的面对，就是要有效的沟通呀。

3、第三个境界是要艺术地面对。

就是在处理人际关系的时候得心应手、积极主动，趋利避害，化险为夷，获得滋润，活的有意义，有价值。

那么怎样达到这个境界呢？我们就要进行有效地沟通。

这里就涉及到，沟通的主旨是什么，沟通的目标是什么？沟通的目标是合作。

没有为了沟通而沟通的嘛，人和人之间，组织和组织之间，国家和国家之间沟通都是为了合作。

合作的时候，既要讲究方式方法，又要达到一个目的，就是有效的沟通。

要强调效果，效果就是要合作。

双方达成共识，消除误会，减少障碍，尽可能地实现合作，而且要不断扩大合作的领域，共同发展。

这个很难。

做学问有三步，第一是沟通是什么，做学问，研究问题，思考问题，首先得研究它是什么。

比如我们谈沟通，我们必须了解什么是沟通，我们讲礼仪，得把基本概念说清楚，什么是礼仪。

第二为什么沟通，是什么是做学问的初级阶段，知其然有的时候不一定知其所以然，不能像背四书五经，倒背如流，不却不一定了解它的深刻含义，就像读红楼梦等名著，第一次读，第二次读，不同年龄，不同心境去读，感悟是不一样的。

所以，你要了解他为什么，举例，如果你在经理面前接电话，他就会认为你三心二意，用心不专，对你的影像肯定不好，痛苦:金正昆商务礼仪中，有效沟通存在)识社会的人，我们每个人都生活在特定的区域和空间之内，在那个特定的区域和空间之内，往往不是一个人，还有别的人，有别的单位，别的群体，别的组织，那你要生存、要发展，就需要社会公众的理解、合作乃至支持。

大众传播经常用的手段就是报纸、电视、广播、杂志，不管是国家企业、民营企业、合资企业、外资企业也好，你都有一个问题，就是媒体应对。

这世界打了，南京有人，中国有10几亿人，全世界有近70亿人，你不可能一对一挨个进行个体沟通，也不可能一个组织和一个组织挨着个去进行沟通。