社会工作综合能力(中级)_第九章社会工作督导_2010年版

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社会工作者中级社会综合能力第九章含解析

社会工作者中级社会综合能力第九章含解析一、单项选择题1.社会工作者小李主要为受虐儿童的父母进行个案辅导。

机构督导者老薛在每次督导中都用一些时间了解小李的处境，并表示关心，目的是发现问题，引导其理性面对。

从社会工作督导过程角度看，老薛所运用的技巧是（）。

A.分享感受B.开展话题C.相互契合D.订立协议2.社会工作者小何正在思考一位老人的临终关怀服务该如何进行，小何认为老人并没有在家中过世的想法，于是设计了以安养机构服务为主的临终关怀方案。

她的督导者在看过服务方案后，认为仅仅是基于机构照顾类的安置服务是不够的，即使老人想在机构接受服务，也应有其他方案以防万一。

上述内容中，督导者采用的是个别督导技巧中的（）。

A.聆听B.补充C.质疑D.建议3.为缓解一线社会工作者的压力，社会工作督导者经常提供支持性督导。

下列做法中，最能体现社会工作督导支持功能的是（）。

A.协助发现工作成效B.均衡服务的工作量C.介绍工作过程知识D.澄清工作岗位职责4.服务对象向社会工作者小王借钱为妻子看病，小王感到十分为难，向机构督导者老张求教。

下列老张的做法中，最能体现社会工作督导教育功能的是（）。

A.安抚小王的情绪，劝他不要过于着急B.分享自己遇到类似问题时的处理方法C.亲自协调医疗资源，解决服务对象就医问题D.缓解小王的压力，协助他理解服务对象难处5.关于社会工作督导者与被督导者互动关系的说法，正确的是（）。

A.督导重点在于改变被督导者的行为，督导的成效取决于督导者的专业水平B.机构赋予督导者督导权力，因而双方互动关系不会随互动形态的改变而改变C.督导者有权执行督导工作，帮助被督导者为服务对象提供优质有效的服务D.社会工作督导关系中存在上下级关系，所以督导过程是一种单向指导过程6.某社会工作服务机构督导老张在督导中对社会工作者小马说：“你每周要对服务对象小李进行一次辅导，并及时撰写个案记录。

另外，你每周还要对负责的青少年学习互助小组开展一次小组活动，并及时做好小组记录交给我。

【2015社工师培训中级综合能力】第九章-社会工作督导(中级)精选全文

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• 某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨，机构指定资深社会工作者老张担任他的督导。在双方共同确定了督导形式后，老张向小杨重点介绍了戒毒康复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活圈子，处理个人情绪和问题的能力不足，容易受到社会歧视等。上述督导内容主要是为了引导小杨（）。 A．尽快胜任工作 B．树立正确工作态度 C．提高工作效率 D．提升自我价值感
一、社会工作督导的原则
1.有利于机构目标的实现 2.支持与持续反思 3.促进自我完善
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• 二、社会工作督导方式及其技巧
– （一）社会工作督导方式
• 1. 个别督导 • 2. 团体督导 • 3. 同事督导
– （二）社会工作督导方式中的技巧要点
• 1. 个别督导的技巧要点 • 2. 团体督导的技巧要点 • 3. 同事督导的技巧要点
第九章社会工作督导
第一节社会工作督导的含义和对象第二节社会工作督导的功能与内容第三节社会工作督导的原则与方法
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第一节社会工作督导的含义和对象
一、督导在社会工作中的重要意义 1. 保障服务机构的正常运行 2. 提高社会工作服务质量 3. 促进社会工作者成长 4. 推动社会工作专业发展
限制被督导者接触学习比较更多服务策略和技巧的机会
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2. 团体督导
一对多；小组讨论；定期定时（1次/周;2周;月 1-2小时/次）；2-8人不等
优点： 1. 大量的信息和观点可以矫
正单一督导的偏见和盲点 2. 被督导者有更多学习的机
会 3. 充分的角色扮演 4. 节省时间、经费和人力

社会工作能力中级考试辅导-社会工作督导

以向被督导者提供充分有效在感供受机，会并进加行以充适分当的的角处色理扮和演；团体的希望和需求；(3)安排
的服务示范。
引导(4；)节(6省)督时导间者、对经“费社和会专感业情人力一些非正式交流时间，让成
(1)被督导者仅接受一位督导的信息，这些信息可能有时无助甚至有偏差；(2)督导者和被督导者过于紧密分享彼此观点，容易发展成共同谋
本章比例较小,5-7分
第九章社会工作督导
重点★ ★ ： 1. 社会工作督导的功能与内容；2.社会工作督导的方法
次重点★ ： 1.社会工作督导的对象与内容；2.社会工作督导过程的技巧
1. 社会工作督导的原则
掌握：
考点★ 1：社会工作督导的对象与内容(P277)
3.社会工作督导的类型 1.社会工作督导的含义(P278)：一种专业训练的方法，由机构内资深
这包括小林的（
AB）C。
A.动机
B.感受
C.面对的困难
D.反馈
E.收获
同感与分享感同感是基本技巧，应注意关心被督导者。
受的技巧
要求被督导者为使督导顺利进行，督导者要收集相关资料，并要提供和分享相关资料努力工作和 (被督导的动机、感受和面对的困难)，容许被督导者就资料提问，这样利分享资料于沟通。
督导会谈的结每次督导结束时总结本次会谈讨论过的事项，并将讨论的收获作为日后工
型型点应结””善在论(1足被视意)加讨((”每感理，督自地引论，位性性无导己与导的并被))法者的他和的与每形督对人有问“成应个成导细竞较题问员对段结者节争多，题所；落论接进；机也解表(作。受7行(会可决现3)“督督)讨能隐团的段导导论有藏体观落者时；意和会间(无忽容2不) 员交流在(1权成的参会)每利员争与议位会和论的正成彼义和成式员务对此员程都；抗避缺序没(；免乏外2有)(必与有参3最)他要机与有终的人会的时的

社会工作者《社会工作综合能力(中级)》2010年修订版笔记和考研真题详解(小组工作方法)【圣才出品】

社会工作者《社会工作综合能力（中级）》2010年修订版笔记和考研真题详解第六章小组工作方法6.1复习笔记第一节小组工作的概念、类型与特点一、小组工作的概念界定小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。

二、小组工作的类型1．教育小组（1）教育小组应用范围在社会工作比较成熟的国家和地区，教育小组被广泛地应用于社区、学校、医院等场所。

（2）教育小组的宗旨通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。

（3）教育小组在工作过程中，需要做到以下几点①要帮助小组组员能够认识到自我存在的问题并有自我解决问题的需要。

②促使小组组员能够确立新观念、新视野，从而改变看问题的角度。

③开展干预服务，降低小组组员的问题行为特征，以达到改变自我的目的。

2．成长小组（1）成长小组运用范围大多运用于各类学生及边缘群体的辅导工作。

（2）工作宗旨在帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内在资源及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康地发展。

（3）成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。

3．支持小组（1）含义支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。

通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。

（2）在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。

社会工作者的任务是，指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。

（3）在支持小组中，支持小组的动力源于小组组员的需求本身，社会工作者在小组形成以后一般处于“边缘化”的位置，扮演的只是推动者和协调者的角色。

社会工作综合能力笔记整理(中级)

社会工作综合能力笔记整理第一章社会工作的目标、要素及主要领域第一节社会工作含义、目标与功能一、社会工作的含义非营利的、服务于他人和社会的职业活动，是一种职业的、专业化的助人活动，也是一个学科。

特点： 1、在一定的福利制度框架内；2、以帮助他人（服务对象）为目的的活动。

3、以科学知识为基础的活动。

4、是一套科学的助人方法。

5、是职业化的助人服务活动。

分类：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作。

二、社会工作的目标1、服务对象层面的目标：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展。

2、社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正。

3、文化层面的目标：弘扬人道主义、促进社会团结。

三、社会工作的功能1、对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应。

2、对社会的功能维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步第二节社会工作的发展（自学、了解）第三节社会工作的构成要素一、对社会工作过程的基本理解1、社会工作的基本过程模式←表达需要并回应对方的服务←社会工作者————理解————帮助和协助————服务对象→考虑到对方角色和需要的服务→服务对象也是行动的主体。

社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程。

首先，它是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程。

其次，社会工作者的服务过程是双方互动的过程。

2、社会工作是协同达到目标的过程持续互动，帮助、协助和协同服务对象改变的过程，也是社会工作者动员和连接各种资源对服务对象的支持过程，还是社会工作者帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。

助人活动是在一定的社会环境中进行的。

二、社会工作的基本要素服务对象（基本前提）、社会工作者（助人行动的主题）、价值观（核心：利他主义）、助人活动、专业方法（个案、小组、社区）。

第四节社会工作者的角色一、社会工作者的一般特征认同并遵循社会工作价值准则、从事社会福利服务、掌握一定的社会工作专业方法、在一定的组织框架内开展活动。

社会工作综合能力中级复习(九)

第九章社会工作督导督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。

面对机构中新的工作人员和一线工作人员，社会行政人员需要对他们实施督导，支持他们实施社会服务。

第一节社会工作督导的含义和对象一、督导在社会工作中的重要意义在社会工作实务方法中，督导工作是一种间接服务的方法，是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法。

通过这种专业训练的方法，社会工作者能够有效执行机构的行政职责，能够在专业服务中正确适当地运用理论与知识。

因此，督导在专业社会工作领域扮演了重要的角色。

社会工作督导的重要性主要体现在以下几个方面：1、促进服务机构的正常运行社会工作是通过机构提供服务的专业，社会服务机构无论规模大小，都需要建立科层管理体系，来保证不同部门和个人的工作能够充分地协调和整合。

机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成。

2、提高服务质量从服务对象角度看，他们通过求助或转介的方式来到机构，希望能够获得高质量的服务。

通过建立督导制度，可以保障服务质量的提高，保障服务对象的权益。

3、促进服务人员成长从被督导者的角度看，学校专业知识的教育和短期的职前教育并不能满足社会工作者在实务工作中的需要，只有通过定期、持续的督导过程才能够结合服务经验体会和实践专业知识和方法。

此外，大多数社会工作者都希望在服务中不断成长，能够更加熟练地开展服务工作，督导和继续教育就是实现组织机构的工作人员发展的有效措施。

4、促进专业发展社会工作专业是一个持续发展的专业，社会工作者必须适应这种变化，并提供有效服务来解决社会问题和满足社会需求。

只有这样，该专业才能获得社会的肯定和认可。

借助严格的督导制度，社会工作者可以获得相关知识和技能的训练，更好地胜任工作，从而也能促进社会工作专业的发展。

二、社会工作督导的含义和对象（一）什么是社会工作督导“督导”一词，顾名思义，包含着监督、指导两重内涵。

许多学者提出了社会工作督导的意义，有的认为督导工作是机构内的督导者为了促进个别或集体成员执行任务，并确保执行的水平所采取的工作方式，其目的在于使被督导者能够确实、有效地完成工作；有的学者认为，督导是一项教育、行政及其使能的过程，通过督导者与被督导者的互动，提升社会工作者的专业知识和能力；还有的学者将督导的支持性功能纳入督导的定义中，指出督导是机构中为指导、协调、加强和评估工作人员的表现，来增进被督导者的专业能力，并支持被督导者的工作动力。

社会工作综合能力(中级)(第九章(2))

--订立协议（督导历程、目标、相互角色等内容）
--开展话题的技巧（由浅入深、包容、聆听、提问、沉默）
--同感与分享感受的技巧（回应、总结）
--要求被督导者努力工作和分享资料（资源提供、鼓励）
-- 被督导者不同的观点易产生冲突，出现团体动力分散
或走神情况
-- 团体的隐秘性较低。
@# 三、同事督导
三、同事督导
（相同需求、观点和技术层次的个人或群体，通过个别互惠或团体讨论方法互动。成员可能会来自不同机构。成员间为平地参与的位置。）
--提供示范性的方法和技术
（二）个别督导的优缺点
1.优点：
-- 不受干扰，有充分的时间，较高的隐秘性
-- 仔细检查记录，掌握进度，确定服务数量
-- 提供充分的和有效的服务示范
-- 对一些成员表现的观点善加引导与应对。
-- 引导结束
（二）优缺点
1.优点：-- 矫正单一督导可能的偏见和盲点
-- 可以学习如何处理他们的服务个案，聆听、分享和学习工作经验
社会工作督导的对象——4种；类型——3种
社会工作督导的内容——行政性、教育性、支持性
社会工作督导的方法和技巧——个体、团体、同事
志愿者督导的内容——价值观、人际关系、服务技术
-- 把志愿者作为机构提供服务的对象
-- 正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性
-- 对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求
（二）工作内容
-- 建立适当的服务价值和工作态度
-- 建立彼此信任的督导关系
（一）技巧
-- 熟悉团体成员，建立良好关系
-- 引导成员集中注意力和向心力

中级《社会工作综合能力》第9章社会工作督导

疑似考点：单选：对社会工作督导含义的理解是？
（抓住关键词：性质、主体、对象、内容、目的）
（二）社会工作督导对象
督导对象也称为被督导者（4种） ✓ 新进入社会服务机构的工作者； ✓ 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者（助
理社会工作师）； ✓ 在社会服务机构实习的学生； ✓ 社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
▪ B．机构服务创新的推动者
▪ C．机构变迁的推动者
▪ D．行政和管理的缓冲器
▪ 社会工作督导反映机构领导设定的工作量标准不合理，造成一线员工压力较大，影响了服务质量，督导一方面就机构规章制度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一线员工的意见；另一方面，与一线员工协商，获取员工对机构管理制度的理解。在上述过程中，督导扮演的角色是( )。【2010年真题】
▪ 在提供服务过程中，有些志愿者会出现迟到，服务不达标等情况，面对工作表现不佳的志愿者，领导恰当的工作方法是（）。【2015】
▪ A.及时指出问题，给予建设性意见 B.接受服务对象的建议，终止志愿服务
▪ C.根据志愿者管理办法，扣发津贴 D.基于志愿者的无私奉献，作态度与内容。在处理志愿者不良工作表现问题时，焦点是要帮助志愿者解决问题，给予建设性的批评和协助，让志愿者有成长的机会。
社会工作督导的功能
行政的功能教育的功能支持的功能
关注点提供
权力来源强调
组织管理的障被督导者知识与情感上的障碍
碍
技能上的不足
渠道和资源，工作所需要的知心理方面和个别关系方
协助被督导识和技能
面的支持，促使被督导
者完成工作
者动员个人力量在工作
方面有良好表现
地位、奖赏专业知识及技巧友情和关怀正面的工作

2010年社会工作师社会工作综合能力(中级)真题及详解

2010年度全国社会工作者职业水平考试试卷一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1. 在社会工作形成的过程中，下列社会工作方法中最晚被正式接受的是（）。

A. 个案工作B. 小组工作C. 社区工作D. 社会行政【答案】D【解析】1917年，美国社会工作学者玛丽•里士满发表了著名的《社会诊断》一书，试图使社会工作方法成为一套独立的知识。

后来，她又发表了《什么是社会个案工作》，社会个案工作作为一种专业方法被社会工作者普遍接受。

至20世纪40年代，小组工作作为社会工作的专业方法被接受。

到60年代，社区工作已被正式承认为社会工作专业的一个基本方法。

70年代，社会行政作为一种间接的工作方法被接受。

2. 下列关于社会工作领域的说法中，正确的是（）。

A. 在贫困农村，可以围绕如何改善农民收入开展社会工作B. 在学校，个案工作是缓解学生新课题和困境的最有效方法C. 在企业，社会工作的根本目标是通过服务改善劳资关系D. 在医院，提供直接服务比间接服务更利于病人恢复健康【答案】A【解析】社会工作者介入农村发展也叫农村社会工作，社会工作者在社区居民的需求调查、社区发展项目的选择、社区组织与动员等方面发挥着重要作用。

在我国，社会工作在农村反贫困、新农村建设等方面也应该发挥重要作用。

3. 赵某因企业倒闭而失业，根据相关政策领取失业保险金维持基本生活，后来赵某在政府有关部门支持下重新就业，生活水平有明显改善。

赵某的这种状况反映了社会政策的（）。

A. 正功能和潜功能B. 显功能和正功能C. 负功能和潜功能D. 显功能和负功能【答案】B【解析】社会学家默顿指出，那些明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能，而那种未被预期和认识到的后果是潜功能。

某些社会现象的某些后果是显而易见的，因此容易被认识到，这种社会现象的功能就是显功能。

如上所述，最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况所发挥的作用就是显功能。

正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。

社会工作综合能力(中级)第九章社会工作督导

第九章社会工作督导一、督导在社会工作中的意义1、保障服务机构的正常运行2、提高社会工作服务质量3、促进社会工作者成长4、推动社会工作发展二、社会工作督导对象1、新进入机构的社工2、经验不足的初级社工3、在机构实习的学生4、志愿者三、社会工作督导类型1、师徒式：一般议题，强调学习，被督导者责任多2、训练式：一般议题，强调学习，督导者责任多3、管理式：特殊议题，强调实务，督导者责任多4、咨询式：特殊议题，强调实务，被督导者责任多四、社会工作督导的功能：行政、教育、督导五、社会工作督导的内容（一）行政性督导的内容提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”1、社工的招募和选择2、安置和引导工作人员3、工作计划和分配4、工作授权、协调和沟通5、工作监督、总结和评估6、督导者扮演角色：缓冲器、倡导者、机构变迁推动人（二）教育性督导的内容1、教导有关“服务对象群”的特殊知识2、教导有关“社会服务机构”的知识3、教导有关“社会问题”的知识4、教导有关“工作过程”的知识5、教导有关“工作者本身”的知识6、提供专业性“建议和咨询”此外还可以教导：时间管理技巧、沟通技巧、培养价值伦理抉择能力，发展压力管理培训课程（三）支持性督导的内容1、疏导情绪2、给予关怀3、发现成效4、寻求满足缓解社工压力，提升工作士气的督导原则1、充分认识被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素2、善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系六、志愿者督导（一）志愿者督导的目的1、协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气2、协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定3、评估志愿者的工作效果，提出改善的建议（二）志愿者督导的功能1、行政性督导功能——培养有效的志愿者2、教育性督导功能——培养能干的志愿者3、支持性督导功能——了解和关怀志愿者（三）志愿者督导的工作态度1、把志愿者当做与机构共同工作的伙伴2、把志愿者作为机构应提供服务的对象3、正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性4、对志愿者不能过于放任，也不能够分苛求（四）志愿者督导的内容1、根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度2、把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系3、确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作4、切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术5、及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现给予建设性的批评6、妥善处理志愿者的冲突问题七、社会工作督导的原则1、有利于机构目标的实现2、支持与持续反思3、促进自我完善八、社会工作督导的方式（一）个别督导1、最传统的方式，半个小时至一个小时2、技巧：聆听、补充、提出疑问、进行评价、提出建议3、优点（1）督导过程不受干扰，有隐秘性（2）督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度；同时也能概括地了解被督导者的情况，确定其能承担的服务数量（3）本质上也是个别咨询的过程，督导者可以提供充分有效的服务示范4、缺点（1）被督导者仅接受一位督导者的信息，这些信息可能无助于服务，甚至有偏差（2）两者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系（3）被督导者没有机会接触其他督导者，所以无法比较同一服务阶段，不同督导者的处理策略和技巧（二）团体督导1、一位督导者与数位被督导者，或者数位督导者与一位被督导者。

社会工作者《社会工作综合能力(中级)》(2014年修订版)配套题库【章节题库】第九章社会工作督导

第九章社会工作督导一、名词解释1．督导答：督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。

面对机构中新的工作人员和一线工作人员，社会行政人员需要对他们实施督导，支持他们实施社会服务。

2．社会工作督导答：社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

3．督导关系督导关系是指督导者与被督导者之间在互动中所建立的关系。

这种互动关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同。

例如，对于一个刚到机构工作的新进工作人员而言，他与督导者的关系可能属于“教”与“学”的关系，当他适应了机构的工作，积累了一定的工作经验后，与督导的关系可能转变为“咨询”的关系。

4．个别督导答：个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。

5．团体督导答：团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时)举行讨论会议。

小组人员由二三人至七八人不等组成，原则上人数不宜过多，否则不方便讨论。

6．同事督导答：同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。

参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。

7．志愿者督导答：志愿者督导是指在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。

二、简答题1．简述督导在社会工作中的重要意义。

答：在社会工作实务方法中，督导工作是一种间接服务的方法，是运用专用训练的方式来实现服务目标的方法，通过这种专业训练的方法，社会工作者能够有效执行机构的行政职责，能够在专业服务中正确适当地运用理论与知识。

社会工作者《社会工作综合能力(中级)》(10年修订版)笔记(社会工作的领域)【圣才出品】

十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台第五节社会工作的领域一、社会工作的主要服务领域社会工作领域是指社会工作作为一种专业服务所介入的人们的社会生活领域或空间。

根据我国开展社会工作的实际状况和迫切需要，主要包括如下一些方面：1．儿童及青少年服务儿童及青少年服务主要包括对弃儿、流浪儿童、残疾儿童的救助，对受虐儿童的援助，对儿童的受教育权的保护，以及对童工的救助，对沾染不良行为的少年儿童的帮助等。

2．老人社会服务老人社会服务主要包括老人救助及福利、老人家庭服务、医疗保健服务、老人的社会适应与心理健康。

另外，老人发展服务、老人社会参与也是老人服务的重要内容。

3．妇女社会服务女婴被虐待、女童失学、女性被迫失业、就业中的男女不平等、对女性的家庭暴力、女性被迫卖淫等，这些都严重地影响了女性的权益。

社会工作主要是对这些方面的服务对象提供服务。

另外，女性发展也是社会工作不可忽视的一个工作领域。

4．康复服务康复服务主要包括物理治疗和精神康复两部分。

在对残障人士的康复服务方面，有机构内康复、社区康复和职业康复等几种重要的服务方式。

5．社会救助社会救助是政府对其成员生存权利的最基本的保护，所以，它往往是现代国家的最基本的社会福利制度。

十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台社会救助不但是向困难人群发放金钱和物资，而且也包括向他们提供政策的、心理的帮助。

6．就业服务某些人不能顺利就业，既有供求关系不匹配方面的原因，也有就业观念、求职技巧等方面的原因。

社会工作可以在就业培训、职业辅导等方面做工作，促进其就业。

帮助求职者明确自己的要求以实现与就业市场需求的良好衔接，对求职人员进行知识和技能培训，向求职者进行就业政策辅导，与劳动就业管理部门、用人机构建立联系，促成双方互相了解和相互接纳。

7．心理健康服务心理健康服务是指社会工作者通过心理辅导帮助服务对象舒缓心理压力，进而使他们正常地投入工作和生活。

对于那些有较严重精神疾患的人来说，社会工作者可以对他们进行精神健康方面的服务和治疗。

2020年社会工作者《社会工作综合能力(中级)》章节题库-第九章社会工作督导【圣才出品】

第九章社会工作督导一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意。

）1．关于社会工作督导原则的说法，正确的是（）。

[2013年真题]A．督导和被督导者的目标是为完成服务工作量B．督导是被督导者的上级，其指导具有权威性C．督导与被督导者之间只维持理性的专业关系D．督导的核心责任是提升被督导者的知识和技巧【答案】D【解析】A项，社会工作督导的工作目标是为服务对象提供有效和高质量的服务，而非完成服务工作量；B项，社会工作督导者最基本的原则就是要做一个真实的人，而不是高高在上的权威人士、督察者和指导社会工作者；C项，督导者与被督导者之间不应仅仅停留在专业关系上，情感投入也十分重要。

2．关于社会工作督导原则的说法，正确的是（）。

[2014年真题]A．督导者要协助被督导者持续学习，提高学习效率B．督导者与被督导者应保持专业关系，避免情感投入C．督导者的重要任务是协助被督导者认同和实现机构目标D．督导者与被督导者是上下级的关系，扮演权威和督察的角色【答案】C【解析】社会工作督导的原则包括：①有利于机构目标的实现。

认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务。

②支持与持续反思。

督导者一方面要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价值观和专业价值观；另一方面要为被督导者提供情绪支持，提高与性格因素高度相关的工作动机和士气。

③促进自我完善。

督导者与被督导者之间不应仅仅停留在专业关系上，情感投入也十分重要，多数督导者和被督导者在经过一段时间的合作后也会成为生活中的好朋友。

3．某社会工作机构新招了5名社会工作者，机构指派老刘担任他们的督导。

老刘每周召开督导会，与被督导者一起讨论服务过程中遇到的问题和困难。

上述督导方式的最大优点是（）。

[2014年真题]A．被督导者有机会相互分享和学习B．被督导者不易隐藏自己的问题C．可逐一检查被督导者的工作记录D．充分讨论服务个案的细节问题【答案】A【解析】团体督导的优点包括：①对每一位被督导者的服务个案都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点；②被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种服务对象问题时的工作经验；③团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演；④节省时间、经费和专业人力。

社会工作师(中级)综合能力精简笔记(九、十章)

综合能力第九章社会工作督导第一节社会工作督导的含义和印象一、督导在社会工作中的重要意义二、社会工作督导的含义和对象（一）含义——是专业训练的一种方法，由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

（二）社会工作督导对象与督导者督导对象（4）——督导者——机构中资深的社会工作者督导类型（4）第二节社会工作督导的功能与内容责任在被督导者（咨询）强调学习（重点在一般议题）责任在督导者（督导）强调实务（重点在特殊议题）（一、二、三）三类督导的内容第三节社会工作督导的原则与过程一、社会工作督导的原则1.有利于机构目标的实现；2.支持与持续反思；3.促进自我完善。

二、社会工作督导过程及技巧（一）社会工作督导过程1.督导前期(与被督导者建立关系的基础期，双方要相互了解)；2.开展期(建立互相信任，确认双方同意的督导形式)；3.工作期(分享经验与感受，支持被督导者做好服务)；4.终结期(总结过程，加强自我改进)。

（二）技巧1.督导的相互契合技巧；2.订立协议；3.开展话题的技巧；4.同感与分享感受的技巧；5.要求被督导者努力工作和分享资料；6.督导会谈的结束技巧。

第四节社会工作督导的方法(见附件)个别督导、团体督导、同事督导第五节志愿者的督导一、志愿者督导工作的含义和目的（一）含义——社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。

是在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。

（二）目的主要目的：维护服务对象的权益；次要目的：提高志愿者服务能力，促其自我成长；最终目的：维持社会服务的专业形象并提供专业水准。

二、志愿服务督导的功能（见附件）志愿者督导的产生方式：1.由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导；2.由资深志愿者担任督导。

社会工作综合能力(中级)单选题及答案(第九章社会工作督导)

第九章社会工作督导一、单项选择题1、对社会工作督导的含义相对最恰当的理解是(D)。

A、督导工作是机构内的督导者为了促进个别或集体成员执行任务，并确保执行的水平所采取的工作方式B、督导是一项教育、行政及其使能的过程，通过督导者与被督导者的互动，提升社会工的专业知识和能力C、督导的支持性功能纳入督导的定义中，指出督导是机构中为指导、协调、加强和评估工作人员的表现，来增进被督导者的专业能力，并支持被督导者的工作动力D、督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工，对机构内的新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动2、下列哪项是督导的支持功能？(D)。

A、给被督导者示范专业知识的运用B、督促被督导者工作效率C、对被督导者给予奖励或者惩罚D、关注被督导者情感上的问题3、下列哪项是督导前期要做的工作？(C)。

A、回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进B、建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的方式确定，督导者要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求，并征求被督导者的意见C、了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境，找到督导的起始点，简单明白说明自己的工作手法和目的，让被督导者放松心情，接受督导D、督导者要与被督导者分享实践经验与感受、解疑释惑、指导工作、促进其发展，支持被督导者做好服务4、督导过程中督导者应尽量避免过早为督导者提供答案，作为督导者应该(A)。

A、先做好的聆听者B、回避被督者的问题C、总保持沉默D、以上都不正确5、下列哪项是团体督导的点？(C)。

A、对每一位被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞B、可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点C、被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题D、节省时间、经费和专业人力6、同事督导的优势体现在(C)。

第九章社会救助社会工作 2010年《社会工作综合能力》(中级)重点难点归纳

第九章社会救助社会工作第一节社会救助社会工作概述一、社会救助的概念与内容（一）社会救助的概念社会救助是指在社会成员因个人原因、自然原因或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障的救助制度。

（二）社会救助的体系1．基本生活救助（1）城乡低保（2）农村五保供养2．专项社会救助（1）教育救助①现金救助：减免学费、发放特别奖学金、助学金②实物救助：发给学生学习用品、校服、提供免费午餐等（2）医疗救助①资助城乡困难家庭的成员参加农村新型合作医疗（农村居民）或城镇居民基本医疗保险（城镇居民）②给予城乡困难家庭成员直接的医疗费用补助或减免（3）住房救助①租金减免②租金补贴③廉租住房实物配租④危旧房改造补助等3．灾害救助4．流浪乞讨人员救助（1）建立救助站的办法，由救助站为城市流浪乞讨人员提供基本的衣、食、住以及返乡车票等服务。

（2）不愿入站的，根据其实际情况提供必要的饮食、衣被等服务；坚持“先救治，后救助”的原则，配合医疗机构做好街头流浪乞讨人员中的危重病人、精神病人、危险传染病病人的救治工作。

二、社会救助基本程序（一）测算和公布社会救助标准1．城市居民的人均可支配收入或农村居民人均纯收入2．当地居民人均生活消费支出3．消费者物价指数（CPI）5．维持当地最低生活水平的必需消费支出等6．考虑与其他社会保障标准的衔接等（二）救助申请的受理：向所在街道或者乡镇人民政府提出书面申请（三）审查申请人家庭收入及财产状况：“家庭经济状况调查”（四）救助审批：县级或设区的市级人民政府民政部门（五）救助款物发放：当地社会救助部门（六）动态管理和日常服务（七）申诉三、社会救助的基本特征（一）权利与义务关系的不对等性（二）救助对象的有限性（三）救助水平的低层次性（四）救助手段的多样性（五）救助资格审查的严肃性四、社会救助社会工作的定义与特点（一）定义社会救助社会工作是指在社会救助领域，社会工作者根据社会教助的性质与特点，以社会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采用社会工作专业方法与技巧，为社会救助对象提供专业服务的过程。

社会工作者《社会工作综合能力(中级)》(10年修订版)笔记(社会工作的含义)【圣才出品】

十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台第一节社会工作的含义、目标与功能一、社会工作的含义（一）社会工作的概念社会工作是指在一定的社会福利制度框架下，根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的职业性活动。

从事这类活动的人就被称为社会工作者。

在国际上，它指的是一个专门的职业领域，一种职业的、专业化的助人活动，也是一个学科。

（二）社会工作的定义社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。

对社会工作定义可以从如下几个方面来的理解：1．社会工作是以帮助他人为目的的活动；2．社会工作是以科学知识为基础的活动；3．社会工作采用科学的助人方法；4．社会工作是职业化的助人服务活动，而不是管理、控制对方。

（三）我国社会对社会工作的理解1．我国对社会工作有三种不同的理解（1）普通社会工作：是人们在本职工作之外承担的，不计报酬的思想政治教育性和公益服务性的活动。

（2）行政性社会工作：政府部门或群众团体专门从事的职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。

十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台工作方法上有较强的政治或行政色彩，从事这类工作的人员较少受过专业训练，它是非专业化的。

（3）专业社会工作：专业人士承担的助人活动，有专业理念为指导，运用专业的知识和方法针对困难人群开展服务。

2．按照中共中央《决定》的精神，结合国内外经验，对社会工作的全面理解社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。

二、社会工作的目标（一）服务对象层面的目标1．解救危难危难涉及的是人的正常生活乃至基本生存问题，面对这种境况，社会工作的基本目标就是寻找资源，支持他们，帮助他们走出危难。

第九章社会工作督导9

促进自我完善社工督导的过程及技巧一社会工作督导的过程督导前期建立关系相互熟悉开展期确认同意的督导形式工作期分享实践经验感受解释疑惑指导工作促进发展支持其做好工作终结期总结讨论综述过程回顾优劣帮助改进社工督导的过程及技巧二社会工作督导过程中的技巧督导的相互契合技巧了解处境关心寻求问题订立协议每次协议要求期望开展话题的技巧5类技巧督导会谈的结束技巧考点4社会工作督导的方法个别督导一个别督导的技巧技巧个别督导二个别督导的优缺点优点具有个别咨询的本质提供了充分有效的服务示范个别督导二个别督导的优缺点缺点团体督导一位督导者数位被督导者以小组讨论的方式定期举行讨论会议一团体督导的技巧尽量促使团体成员能自动自发的提问回应建议团体督导一团体督导的技巧对社会感情型感性和问题解决型理性成员的表现加以引导应对对攻击型和偏激型成员妥善处理和限制
一个别督导（二）个别督导的优缺点优点 1. 不受干扰，充分时间了解，讨论，私密性强 2. 检查工作进展，了解被督导者情况 3. 具有个别咨询的本质，提供了充分有效的服务示范
一个别督导（二）个别督导的优缺点缺点 1. 单一督导，信息偏差 2. 督导关系——共谋关系 3. 被督导无法得到其他人的指导
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在社会服务机构中，建立社会工作专业督导制度有助于机构的正常运转，保障不同部门和员工个人的工作能够充分协调和整合。一般而言，机构都会赋予督导者( )的权威和责任，促进机构工作的顺利完成。 A．知识上 B．技术上 C．行政上 D．咨询
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某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨，机构指定资深社会工作者老张担任他的督导。在双方共同确定了督导形式后，老张向小杨重点介绍了戒毒康复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活圈子，处理个人情绪和问题的能力不足，容易受到社会歧视等。上述督导内容主要是为了引导小杨（）。 A．尽快胜任工作 B．树立正确工作态度 C．提高工作效率 D．提升自我价值感