门诊部护理人员的规范化管理初探

门诊部护理人员的规范化管理初探

目的探究规范化管理对部队医疗护理人员实施的有效性。方法对我门诊部护理人员进行规范化管理，并对管理过程中出现的相关问题进行改进。结果经相关规范化管理及培训后，护理人员的工作意识、操作技能、服务态度上均有明显改善。结论采用规范化管理能有效提高部队护理人员的思想，同时树立良好的作风，为部队医院建立新的护理力量。

标签：门诊部；护理人员；规范化管理

随着部队编制的不断改善，越来越多的护理人员能够到部队医院中参与工作。门诊部总结了对科室不同身分护理人员采取的规范化管理，同时将护理人员的思想强化与业务水平的提高相互结合，能充分的调动护理人员的工作积极性[1]，同时提高了工作时的服务水平与专业素质，为部队培养思想作风高、业务水平强、服务质量优的护理团队。

1护理人员的规范化管理

1.1把好招聘关口，严格用人标准招聘小组是由政治部与后勤部联合组成，负责招聘期间的标准制定、方案确定，并对招聘过程进行严格把控。招聘工作本着公平、公开、竞争、择优的原则进行，同时对于初审合格的人员进行相关护理知识、操作技能的测试，并对人员的综合素质进行进一步的了解，择优录取。

1.2实施军事化管理，提高军事素质由于部队性质的特殊性，按照相关要求，在护理人员的日常管理中，应格外注意对其军事素质的培养。对护理人员进行军事化管理，强化其听从部队指挥、服从命令的意识，并注意在护理伤员时应具备的意识，让护理人员在短时间内得到相应的转变，包括从地方到部队的转变、护理对象的转变、护理场所的转变[2]。

1.3改革服务模式，施行优质护理在门诊部内部推行优质护理的意识，不仅是对护理模式的改变，同时也是对护理管理制度的改革。通过对护理人员进行理念的深化，使患者得到更专业、更主动、更人性化的连续性优质护理。能有效促进护理人员与患者的沟通与感情的建立，在进行护理工作的同时，还能侧面了解患者的心理情况，能更好地与患者进行沟通、观察与指导，并以细心、爱心、耐心及责任心对患者进行服务。

1.4展开人文关怀，营造和谐环境转变护理人员的聘用概念，同时强化护理人员的主人意识，为其提供与军人干部同等的发展平台，让其体会到与军人一样的政治待遇。在日常工作中，要不断的选取护理骨干，并将其树立为典型，给予重点培养。在年终时進行相应的评奖评优，让非现役护理人员有融入部队的感觉，增强其集体荣誉感，促进整个护理团队的凝聚。

1.5搭建事业平台，规划职业发展按照部队医疗单位的发展特点，对护理人

员的职业发展进行研究，并为其搭建职业发展平台，让护理人员的工作目标与职业方向更为清晰，有效的将护理人员的长处发挥到位，各取所得，将护理人员的护理价值、社会价值与人生价值体现到极致。通过相应的规范化管理能实现最科学的绩效考察、更合理的待遇保障，对于护理人员的激励更具有正向作用[3]，并能促进整个护理工作的和谐氛围，更持久的发展职业规划，对自身的价值更加肯定。

2护理人员培训规范化

2.1军事科目培训随着当下军事力量的不断扩充，使命任务的不断扩展，军队医院不仅承担着平日的治疗工作，同时还承担着保障军官兵的健康任务，在发生战事时还要肩负卫勤保障，突发性公共事件的应急任务等。为满足部队各种各样的军事使命及职能需求，始终将军事训练作为对保障能力的提升、战斗能力的催生的主要方式。日常管理中应多举办各种军事化的理论知识培训，并展开相应的军事训练，重点对军事相关知识进行学习。并对护理人员的弱项进行强化，更有针对性的抓好训练工作，稳抓全局。

2.2业务技能培训随着现代医学发展的飞跃性，护理模式的不断完善性，护理工作在传统的概念、理论、操作上都发生了一定的变化，所以需要定期对护理人员的相关知识、理论及操作进行更新。门诊部是为部队服务的部门，其中包括了在职人员、家属、离退休老干部、也包含了特勤人员，护理人员应该针对不同的对象采用不同的护理模式。针对特殊的患者，不仅需要护理人员具备基础的护理技能，同时还能有相应的专业素质。

2.3岗前培训护理人员上岗前应对其进行完整的规章制度培训，护理人员行为规范培训，护理操作技能培训。上岗后采取集中培训的模式，对部分护理人员进行由老带新、送学培训、再教育等模式进行基础知识、技能的更新、补充与晚上[4]。通过有效的岗前培训，让护理人员更好的了解各科疾病的诊疗特点与护理特点，并有效的将其运用到日常工作当中。同时还应该掌握营养学、心理学等基本知识，强化自身的观察力、判断力与应急反应力。

2.4形象培训高质量的护理服务不仅仅是包含了细心、全面、热忱、规范等，其中更重要的是在整个护理工作中体现出现的文化先进性、服务理念的先进性，同时将高超的护理技术与真诚的服务态度融入到整个护理过程中。强化护理人员外树形象、内修气质的观念，并结合日常护理中的文化与内涵的建设。护理人员应具备良好的心态，稳定的情绪控制力，不仅要有广阔的胸怀，同时还应具备谦虚的态度，对于矛盾的化解具有一定的能力，并具备与伤病员进行有效沟通的能力。护理人员应统一着装，工作期间应着以淡妆，护理过程中态度应和蔼、语言应亲切、动作应轻柔、操作应迅速，给伤病员及其家属留下精明干练、大方端庄的职业形象。

参考文献：

[1]袁萍，马智群，张晓雪，等.医院等级评审中护理资料规范化管理的探讨

[J].国际护理学杂志，2012，31（5）：863-866.

[2]吴辉彬，解庆东，秦玲，等.医院中药房规范化管理的实践[J].中国药业，2012，21（20）：57-58.

[3]苏晓光，刘一，巴明，等.浅谈医院志愿护理服务队伍建设及规范化管理[J].护理研究，2013，27（35）：4082-4083.

[4]薛秀梅，王海燕，丁红华，等.护士轮训规范化管理方法探讨[J].中外医学研究，2012，10（15）：68-69.编辑/申磊