PA员工岗位职责[1]1

PA员工岗位职责

1、遵守会所和部门规章制度；

2、服从领班分配的工作和特殊任务；

3、做好工作前的个人卫生准备，如仪容、仪表、工作服、鞋等；

4、负责会所各区域卫生的清洁和保养工作；

5、熟悉各种清洁工具和清洁剂的正确使用方式、方法；

6、任何公共地方内所有拾到的失物及发现任何物品，立刻报告；

7、熟悉大厅地面打蜡、刮玻璃、洗地毯、大厅地面抛光、晶面处理的各项操作规程；

8、定时清倒垃圾，做好物品的清洁，消毒工作车；

9、熟悉各种操作程序，并按程序进行操作；

10、熟悉各班组的操作标准和定期参加部门的培训；

11、负责会所设施的保养和清洁，并作好维修记录；

12、节约会所能源，加强安全防范工作及保护意识；

PA行为规范

1.与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语，如您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见，在到使用五声（欢迎声、问候声、致谢志、歉意志、欢送声），杜绝四语（否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言）

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2.客人问好，尽量称呼客人的姓氏；

3.主动让路/位给客人，请客人先行；

4.三人以上对话，须用相互都能听得懂的语言；

5.不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）；

6.复述客人要求；

7.不能满足或不明白客人的需求必须立即道歉，同时给客人一个解决的建议或主动协助联系解决，绝对不可以忽视客人的要求；

8.在工作岗位时保持精神饱满，随时留意客人是否需服务。

9.举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。

10.双手不得插腰、插入衣裤口袋或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

11.员工的手势要求规范适度。在向客指示方向时，要将手臂自然前伸（上身稍向倾，以示尊重），手指并拢掌心向下，指向目标，切忌12.用手指或笔杆指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

13.在客人面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨、哼歌曲等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。

14.在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。

15.对客人服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情。

16.在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口。

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17.不要轻易接受客人赠送的礼物。如确实不收可能失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。

18.与客人谈话时必须站立，与客人保持一不半距离（0.8~1米左右）。

19.等客人把话讲完再做应答，不得随意打断客人的谈话。

20.三人以上对话，应用相互都懂的语言。

21.与客人谈话时目光应注视对方表情自然，保持微笑，精神集中，全神贯注，留心客人吩咐。

22.与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意按轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。

23.与客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平衡、轻柔，速度适中。

24.谈话时不要涉及对方不愿谈及时性的内容和隐私。

25.如遇客人心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以“客人永远是对的”的准则对待客人。

26.不要与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天。

27.不要与同事议论客人的短处或讥笑客人不慎的事情。

28.不得偷听客人的谈话。如遇有事需找谈话中的客人时，应先说声：“对不起”，征得客人同意后再同客人谈话。

29.接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客所地询问对方“我能为您做什么。”

30.按时上下班，做好每班的交接工作

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