管理学参考题十四

管理学参考题十四
管理学复习题十四
一、单项选择题
1、由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。

法约尔认为，（）。

A.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
C. 管理就是决策
D. 管理就是合理分配、协调相关资源的过程
2、在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为( )
A.领导
B.组织
C.创新
D.控制
3、目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。

这就是确定企业目标的（）原则。

A.关键性
B.权变性
C.现实性
D.计划性
4、某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。

会计科长对应付款的管理（）
A.不再负有责任
B.责任与原来相同
C.责任减轻
D.不再负有主要责任
5、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）
A.专长权
B.个人影响权
C.法定职权
D.信息权
6、根据涉及时间长短及其范围广狭的综合性程度，可以将计划分为( )
A.长期计划和短期计划
B.具体计划和指导性计划
C.战略计划和战术计划
D.程序性计划和非程序性计划
7、( )面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。

A.确定型决策法
B.风险型决策法
C.非确定型决策法
D.追踪决策法
8、双因素理论中的双因素指的是( )
A.人和物的因素
B.信息与环境的因素
C.保健因素与激励因素
D.自然因素和社会因素
9、由按职能划分的部门和按项目划分的部门结合而形成的组织结构形式是( )
A.参谋型
B. 直线型
C.职能型
D. 矩阵型
10、为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效（）
A. 职工持股计划
B. 改善住房条件
C.星级
晋升制度 D.合理化活动
11、目标管理的基本精神是( )
A.以自我管理为中心
B.以监督控制为中心
C.以岗位设置为中心
D.以人员编制为中心
12、职能型组织结构形式的优点是实现了( )
A. 管理现代化
B. 统一指挥
C. 管理专业化
D. 统一领导
13、由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。

西蒙认为，（）。

A.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
C. 管理就是决策
D. 亚里士多德
14、弗鲁姆提出的激励理论认为( )
A.激励力=期望值×效价
B.人是社会人
C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求
D.人是经济人
15、当一个方案执行后会出现几种可能的结果，这些结果出现的概率又是明确的，这类决策叫( )型决策。

A.多目标
B.确定
C.风险
D.非确定
16、需要层次论认为，人的最低层需要是( )
A.生理需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.社交需要
17、在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协
作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动是( )
A.控制
B. 协调
C.决策
D.指挥
18、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。

由此创立了（）。

A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说D．科学管理学说
19、矩阵型组织结构较多运用于( )。

A. 服装厂
B.高科技企业
C. 玩具厂
D.中小型企业
20、在非确定型决策中，从各个较低收益或较高损失的方案中，选出一个收益最高或损失最小的方案，这就是()
A.遗憾准则
B.等概率准则
C.悲观准则
D.乐观准则
21、组织层次与管理宽度间的大小数量关系是()
A.正比关系
B. 算术级数关系
C.几何级数关系
D. 反比关系
22、部门制是发挥组织职能的重要形式，部门划分时应该考虑的首要因素是()
A.组织的机构和人员
B.组织的规章和制度
C.组织的效率和效能
D.组织的方针和政策
23、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来
说是何种性质的强化？（）
A.正强化
B. 消除
C.惩罚
D. 负强化
24、管理人员凭借自身的权力和影响力，对下属进行调度，指导他们为实现组织目标而展开活动的行为是( )
A.计划
B.组织
C.指挥
D.协调
二、名词解释
1、组织冲突
2、组织工作
3、控制
4、霍桑试验
5、领导工作
6、建设性冲突
7、前馈控制
8、保健因素
三、计算题
1、某市为利用当地资源，提出了三个建厂可行方案：
(1)新建大厂。

投资500万元。

估计销路好，获利200万元/年；不好，亏50万元/年
(2)新建小厂。

投资100万元。

估计销路好，获利50万元/年；不好，获利10万元/年。

以上两方案，经营期皆为10年。

（3）先建小厂，三年后若销路好再扩建，追加投资400万元，经营7年，每年估计获利250万元。

从市场调研获知，产品销路好的概率为0.7，不好为0.3。

请运用决策树法进行方案选优。

2、某公司为了扩大市场，要举行一个展销会，会址打算选择甲、乙、丙三地；获利情况除了与会场有关系外，还与天气有关。

天气可区分为晴、普通、多雨三种。

通过天气预报，估计三种天气情况可能发生的概率为0。

25，0。

5，0。

25，其收益情况如下表：
请运用风险型决策方法选择方案。

（8分）
3、某企业打算生产某产品。

根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。

生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。

各种方案收益（万元）如下表：
请运用最小最大后悔值法进行决策。

（8分）
四、简答题
1、比较不同沟通方式的优点和局限性。

2、领导和管理有何区别？
3、什么是管理幅度？影响管理幅度有哪些因素？
4、简述计划与决策的关系。

5、影响组织集权与分权的因素有哪些
6、简述目标管理的主要特点
7、简述泰罗科学管理理论的基本观点。

8、简要评价事业部制组织结构。

五、案例分析
案例一：
ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。

最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。

一、安西尔
安西尔对他本部门的产出感到自豪。

他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。

安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有
能力的下属人员去解决问题。

通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。

安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。

安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。

安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。

他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。

他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。

二、鲍勃
鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。

他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。

通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。

鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。

鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过去死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。

鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。

他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。

他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他
相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。

三、查里
查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。

他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。

查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。

他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。

查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。

查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。

他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。

他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。

他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。

他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。

如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。

查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。

然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变。

他说他正在考虑这些问题。

问题：
（1）你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？（15分）
（2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？（5分）
案例二：
案例--南海晋泰木业组织变革
南海晋泰木业有限公司是一家主营纯美式家具生产与销售的公司。

目前公司已经拥有自己的产品开发队伍，公司总人数约一千六百人，在行业内有相当的知名度和竞争优势。

随着公司的迅猛发展和公司机构的日益庞大，组织运作职能不清，运作效率低下，运作流程不畅，工作重叠反复，薪酬分配不公，绩效考核形式化，人际关系复杂化等一系列组织机构庞大“综合症”在晋泰木业内部日渐突出，直接导致了人力资源成本的急剧增长。

2006年，人力资源成本占销售额比例超过20%，而年度经营业绩和利润却没有同步上升。

为了保持企业长期持久的发展，有效控制企业内耗，晋泰木业高层决定进行组织机构的变革。

过程：
萃科企划受晋泰高层的委托，对晋泰木业进行组织机构变更。

针对晋泰木业的现状，萃科企划做了以下工作：
1、对管理现状进行综合性调查
为了了解和掌握晋泰木业实际情况，找到解决问题的关键切入点，萃科企划首先对晋泰木业管理现状进行了一次综合性调查。

调查采用了访谈和问卷两种形式，对晋泰木业上至
高层，下至职能部门基层人员进行了一系列调查。

通过调查，萃科企划发现晋泰木业的所有矛盾焦点集中在三厂，三厂也理所当然成为此次改革的核心点和重心。

2、对组织架构进行重新规划
晋泰木业管理现状的根本原因在于“元老级”人员的居功自委，利益斗争。

导致三厂同职能部门之间互不配合，各自为政。

为了壮大自己的实力，又出现任人唯亲，因人设岗，造成了机构混乱。

为了彻底改变现状，萃科企划同晋泰高层做了充分的思想沟通，以高层支持为依托，对晋泰木业组织架构进行了重新规划，并对岗位设置和岗位职责做了明确细致的划分，严格做到依据岗位配置人员。

3、完善薪酬体制
为了改变薪酬体制分配不均的现状，萃科企划根据晋泰木业的实际情况，对晋泰木业的薪酬理念、职能工资基础、职能工资体系等要素重新进行了合理的规划，使薪酬体系更加透明，更加具有竞争力，更能充分体现每一位员工的价值。

4、完善绩效管理体系
为了改变绩效管理形式化的现状，萃科企划顾问对晋泰木业绩效管理体系进行了分析和改进，使之更加切合晋泰木业公司整体战略规划，考核关键点更加利于量化, 真正做到执行公正，过程公开，评价公平，实施公道。

5、构建良好的企业文化
由于长时间的机构混乱、薪酬分配不公，加上长期不良企业文化的沉淀，晋泰人员普遍缺乏对企业的认同感。

萃科企
划协助晋泰木业针对员工需求对员工进行培训，帮助员工发展个人职业规划，加强员工的归属感和认同感。

2007年，晋泰木业的利润得到了大幅提升。

阅读上述案例，分析下列问题：
1、什么是组织变革？包括哪些内容？（8分）
2、南海晋泰木业公司为什么要进行组织变革？（6分）
3、为何晋泰木业的利润在2004年得到了大幅提升？（6分）
参考答案
一、单项选择题
1—5 BDBBC 6—10 CBCDA 11—12 AB 13—
17 CACAB 18—22 CBCDC 23—24 DC
二、名词解释
1、组织冲突：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此抵触、争执甚至攻击等行为。

2、组织工作：将实现组织目标所必须的各项活动加以分类和归并，设计合理的组织结构，确定并维护组织内部关系的过程。

3、控制：找偏、纠偏。

即管理者监督组织的各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程。

4、霍桑试验：1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。

最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。

后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。

1933年出版了《工业文明的人类问题》，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。

5、领导工作：指导、影响下属努力工作以实现组织目标的过程，其实质是影响力，包含领导者，被领导者和环境三个相互作用的要素。

6、建设性冲突：指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等等。

可使组织存在的不良问题暴露出来，防止进一步恶化，同时也可促进不同意见交流，有利于良性竞争。

7、前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。

其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。

需要及时准确地信息并进行仔细和反复预测，把预测和预期目标相比较，并促进计划的修订。

8、保健因素：通过改善可以预防或消除职工的不满，但不能直接起到激励的作用的诱因。

三、计算题
1、答：
销路好，0.7（1分）
①
销路不好，0.3（1分）
[1] （1分）扩建③
销路好，0.7 [2]
（1分）不扩建
②
④
销路不好，0.3 （1分）
前3年后7年
第一次决策第二次决策
状态点1: E1=200万*10年*0.7-50万*10年*0.3-500万=750万（2分）
状态点3 ：250万*7年-400万=1350万（1分），
状态点4：50万*7年=350万元（1分）
状态点2 ：销路好时（前3年小厂，好7年扩建）：50万*3年+1350万=1500万（2分）
销路不好时（维持小厂10年）：10万*10=100万（1分）
所以： E2=(1350+150)*0.7+100*0,3-100万=980万（2分）
故选择先建小厂，若销路好再扩建，风险较小，总投资不变，效益较好。

（2分）
2、（8分）答：
E甲=4*0.25+6*0.5+1*0.25=4.25（2分）
E乙=5*0.25+4*0.5+1.5*0.25=3.625（2分）
E丙=6*0.25+2*0.5+1.2*0.25=2.8（2分）
因为甲地期望收益值最大，所以选择甲地（2分）。

3、（8分）答：
产线的方案。

（2分）
四、简答题
1、答：（1）口头：快速传递、快速反馈、信息量很大；
传递中经过层次越多，信息失真越严重、核实越困难（2）书面：持久、有形，可以核实；效率低、缺乏反馈（3）非语言：信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活；传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传
（4）电子媒介：快速传递，信息容量大，远程传递信息，同时传递多人，廉价；单向传递，电子邮件可以交流，但看不
见表情。

（每点1.5分）
2、答：（1）管理是建立在合法的职权基础上对下属行为
的指挥过程，下属必须服从管理者的命令，但不一定尽力。

（2）领导则是一种影响力，使下属自觉地为实现组织目标而努力。

（3）管理的范围较大，领导的范围相对较小
（4）领导者的双重角色：领导者必然是管理者；但管理者不一定是领导者，但应努力成为领导者。

（每点1.5分）
3、答：指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下
属的数量（2分）
（1）管理者的素质和能力（1分）
（2）下属的素质和能力（1分）
（3）下属工作的相似性（1分）
（4）环境：稳定——幅度大；不稳定——幅度小（1分）
4、答：既相互区别，又相互联系
区别：这两项工作需要解决的问题不同。

决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择，从“管理的首要工作”这个意义来把握决策的内涵。

（1.5分）计划是对组织内部不同部门和成员在一定时期内的行动任务的具体安排，详细规定该时期内从事的活动的具体内容和要求。

（1.5分）
联系：
决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续（1.5分）
在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的（1.5分）
5、答：（1）决策的重要性或代价；（2）组织规模；（3）下级管理人员的素质；
（4）控制技术的发展；（5）组织领导人的个性；（6）环境（每点1分）
6、答：（1）强调自我参与：目标是共同商定的，不是“上级下指标，下级提保证”。

（2）强调自我控制：业绩反馈
（3）注重成果第一：避免主观
（4）促使权力下放：使失去控制的担心成为多余（每点1.5分）
7、答：（1）工作定额和标准化（2）能力与工作相适应（3）差别计件工资制
（4）计划职能与执行职能相分离（每点1.5分）
8、答：各事业部有各自独立的产品和市场，实行自主经营、独立核算。

集中决策，分散经营，走向分权。

（2分）优点：提高了组织的灵活性和适应性；有利于高层摆脱日常事务；有利于企业内部竞争；有利于全面型管理人才的培养（2分）
缺点：事业部有独立倾向；管理费高（机构重叠、资源重复配置）（2分）
五、案例分析
案例一参考答案：
1.你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？
（1）安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心，是以生产为中心的领导方式。

（2分）这种领导方式可能产生较高的工作效率，但员工的士气可能比较低。

（3分）（2）与安西尔相反，鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高度关心，是以人为中心的领导方式。

（2分）这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样的生产高效率，但因为组织气氛舒畅而友好，能提高员工的忠诚度和士气。

（3分）
（3）查里对人和生产这两方面都表现出了适度关心，采取的是比较折中的领导方式：（2分）一方面，要清晰地界定每一位员工的工作范围和职责；另一方面，充分信任和尊重员工，取消工作检查。

查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得较好的平衡。

（3分）
2.是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？
是的。

只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的，这三种领导方式都可能是有效的（2分）。

这里的环境既包括组织的外部环境，也含盖了组织的内部环境。

（3分）案例二参考答案：
1、组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。

（2分）（1）对人员的变革：员工在工作态度、技能、期望、认知和行为上的改变。

（2分）
（2）对结构的变革：权力关系、协调机制、集权程度、
职务与工作再设计的变革（2分）
（3）对技术与任务的变革：作业流程与方法的重新设计、修正和组合，采用新工艺、新方法和新技术等。

（2分）
2、6分
答：随着南海晋泰木业公司发展和公司机构的日益庞大，组织运作职能不清，运作效率低下，运作流程不畅，工作重叠反复，薪酬分配不公，绩效考核形式化，人际关系复杂化等一系列组织机构庞大“综合症”。

（4分）这反映出此阶段公司的管理水平低，使得公司效率低下，有碍于公司目标的实现。

因此，必须对组织进行变革。

（2分）
3、6分
答：通过一系列的变革，使得组织发生了如下变化：
（1）组织架构和岗位设置得到了规划，岗位职责更加明确，有效降低了因企业内部人际关系复杂而造成的内耗。

（2分）
（2）真正建立起了公平的薪酬体制和绩效考核制度，体现了员工的价值，激发了员工的积极性。

（2分）
（3）改善了公司企业文化，加强了员工的认同，使员工真正与企业能真正融为一体。

（2分）
通过以上变化，使得组织的绩效得到了极大提升。