外贸新客户档案表
外贸业务培训资料
洞悉目标市场内目标客户的面临的问题。
比如：客户通常会困惑，这么多中国供应商，我应该找谁？谁的价格最廉价？谁的交货期和质量有保证？谁能够给我最好的付款方式？也有客户会埋怨，现在供应商供货的产品质量越来越差，交货时刻越来越晚，经常误期。
我们除了给客户发开发信和报价外，也能够和客户先谈谈其它方面的问题，比如他们最关怀供应商的哪些问题。每一个市场都有它的敏锐点，我们要找到客户面临的问题，找到它，替客户解决他。只有让客户体会到我们在关怀他，他才会注意到我们，才会和我们一起谈情况。因为人的情感差不多上，你不鸟他，他也不鸟你。
为客户增强产品竞争力，增加附加值，差异化产品，变相加价。
品牌推广为客户减少苦恼，多做些额外的工作(服务意识)
部分设计上为客户着想，创意上标新立异而引人注目
为客人提供附加服务--关心安排拼柜运输等
4.技巧
电子商务技巧
电脑差不多技巧
二．产品知识：〔补充资料〕
我们的产品是什么？要求-每人每天提关于产品问题5个。
外贸业务开发信确实是要抓住我们的目标客户的眼球，告诉客户们我们能帮他们解决问题。告诉客户什么缘故要他们相信我们，什么缘故在众多待选供应商中选择我们来做生意。
模板套用，往往专门难有针对性的。
写好外贸业务开发信的要领是什么？
写好开率高的发信的要领确实是：确保抓住客户的需求和关注点，让开发信自己说话，让客户主动点击。那么客户确实会主动点击么？我们举例说明一下：
现在专业提供企业名录数据的网站比较多，如xkompassx
我给大伙儿介绍几个常用的方法。
一DMOZ超级人工名目
里面的每一个网站差不多上通过人工严格审核，并进行专业的分类。包含了各行各业的专业公司。
外贸部全部岗位职责(完整版)
外贸部岗位职责外贸主管岗位职责：（1）指导、管理、监督下属人员的业务工作，关注员工的工作状况、员工关系管理，改善工作质量和服务态度，加强对下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项。
（2）在分管区域内争取订单，巩固老客户，争取新客户，根据销售指标，制定计划及执行方案并付诸实施，对本部门的订单进行严格管理和密切监控，指导相关业务员或业务助理完成订单，直到货物安全出运。
（3）根据客户要求安排样品，并排出交样时间，随时跟踪样品的进程。
确保样品正确，及时。
正确理解客人的意见，并在第一时间内准确转达客人的意见给工厂。
同时要督促下属执行。
（4）接收客户订单和询单，准确报价，合理确认交期。
（5）完成跟客户的销售合同及跟工厂的采购合同的制作与签订。
(6) 跟踪生产进程及产品质量，与客户和工厂进行有效的沟通，准确、迅速的传达相关信息，并及时做出处理，确保货物准时出运并安全收汇。
勤下工厂。
外贸业务员岗位职责：1积极主动与客户保持联系。
积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。
样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
2、及时安排好打样要按客户的要求，书面详细列出打样单。
打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。
打样单的格式应严格参照大货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。
打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部主管不在时，由外贸部主管指定的人签字。
样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。
如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。
总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。
如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。
3、精确地报出美金销售价格严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。
一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。
档案归档范围和保管期限表 17页
附件一档案的归档范围和保管期限表大类名称一级属类名称归档基本范围保管期限党群工作类档案A 党群工作综合上级党委对党的建设、党的组织机构设置、党员管理、整党建党、党务工作的指示、决定、通知。
短期党务工作1.党委（总支、支部）工作会议记录、纪要永久2.党委工作大事记长期组织工作党员名册和统计报表永久宣传工作1.宣传、干部教育工作计划、总结、通知、会议纪要长期2.企业文化和精神文明建设的材料长期工会工作1.工会工作计划、总结长期2.职工代表大会、工会会员代表大会材料重要的材料、为会议通知、名单、议程、领导讲话等永久一般的材料、各小组记录、未通过的文件材料短期3.工会机构设置、人员任免、分工的请示、批复永久4.企业民主管理和班组建设的材料长期5.统计年报表永久6.劳动竞赛、文化艺术和体育活动材料长期协会工作1.本公司参加的各专业协会、学会、群众团体的年度工作、计划、总结及专项活动计划等材料长期2.本公司参加的各专业协会、学会的组织简章、会员管理及有关批件长期3.年会活动材料及论文、报告长期行政管理类档案B 行政综合管理1.上级机关对行政事务管理的普发性文件短期2.上级机关对外事活动、出访接待工作的规定、通知短期3.上级机关对法律事务、纪律监察、审计工作的政策性文件规定短期4.上级机关对人事、职工教育、保卫工作的规定、通知短期5.上级机关对文秘工作、保密工作的通知、规定短期6.上级机关对职工劳保、福利、计划生育、医疗卫生的规定、通知短期7.下属公司报送的行政事务管理工作的备案材料短期行政事务1.行政事务管理工作规划、总结年度综合性的永久季度部门车间长期2.行政管理工作会议记录、纪要（含公司办公会议、董事会议、股东大会）永久3.企业颁布的各种综合性的规定、决定、规章制度和奖惩条例长期4.调研工作形成的文件、材料长期5.企业概况、大事记、历史沿革永久6.企业文秘工作、保密工作形成的文件、通知长期7.企业领导在重要或专题会议上的讲话稿长期8.企业在管理工作中的经验介绍材料长期9.全公司性的综合信息、简报、刊物长期10.行政介绍信存根和使用信印通知长期4.各协会、学会创办的刊物短期11.行政事务工作的请示、批复长期12.营业执照、工商登记证、税务登记证、投资估价清单，验资报告、出资证明书、工商行政部门年检报告长期行政管理类档案B外事活动和公关工作1.对外交往和公关工作的计划总结、汇报材料长期2.出访、考察、培训、市场调查的请示、洽谈纪要、备忘录、来往信件、考察报告等材料长期3.举办各类展览会、展销会、订货会的计划、安排、小结及简报长期4.外事接待计划、重要的国内接待方案及其接待中形成的文字材料长期5.企业产品宣传及各类报导长期6.信息反馈、市场调查、预测、信息简报短期7.参观、学习、考察、参加会议带回的有保存价值的文件、材料短期法纪工作1.法纪工作、工作的计划、总结长期2.法律教育、培训、宣传的工作安排、总结长期3.法律咨询、指导的文件材料长期4.涉及法律事务的经济纠纷材料永久5.重要的法规工作会议记录长期6.各时期的法规意见和工作报告长期7.法规工作的通知、会议纪要长期8.案件调查、处理和处分材料永久9.法规工作的统计报表长期人事管理(劳动管理)1.机构设置、撤销、合并、更名、组织、简章、人员编制的方案通知永久2.干部、管理人员任免、聘用、升级、调资的报告、通知、合同书长期3.公司内部职称评定、职务聘任的通知、请示及批复长期行政管理类档案B人事管理(劳动管理)4.公司内部职称变化、职务评审的方案报告长期5.干部考察、审查、奖惩、选拔、录用的有关材料永久6.干部名册及统计报表永久7.本公司人事管理工作的规定、通知长期8.退休、离职、规定、名单及审批表长期9.统计报表、职工名册年度永久月度长期10.劳动保护用品发放的标准、规定长期11.职工奖惩、定级、升级、调资、转正的文件、通知永久教育培训1.教育、培训工作的计划、总结以及中、长期发展规划长期2.教育、培训工作的方案、标准、考核办法及有关规定长期3.职称培训和继续教育的通知长期4.教育、培训记录、成绩册及名册长期5.有保存价值的论文等材料长期6.统计报表长期后勤工作1.行政后勤工作的计划、总结长期2.行政后勤工作管理工作的规章制度长期3.财产、物资、房屋、医疗、卫生、绿化等工作的管理规定、通知长期4.食堂、职工宿舍的管理规定、通知长期5.车辆、用水、用电的管理规定及报表长期行政管理类档案B 后勤工作6.房屋登记、产权证明及土地使用产权证办理工作中形成的文件、材料永久7.房地产权移交、转让、使用协议、合同清单等材料（含土地使用权变动）永久8.计划生育工作的规定、通知及统计报表长期9.计划生育合同书、总结汇报材料及违纪处理的请示、批复长期安全保卫工作1.保卫（保安）工作的年度工作计划、总结及专项工作计划长期2.保卫（保安）工作的规定、制度、通知长期3.安全消防工作的方案、措施及检查纪录长期4.重要的保卫（保安）、安全、消防工作会议记录长期5.综合治理的各类案件调查报告及处理意见长期6.统计报表长期审计工作1.审计工作的计划、总结长期2.财经纪律检查情况及汇报材料长期3.专项审计的通知、报告、结论、决定及证明材料永久4.违反财经制度的调查情况及处理意见永久5.审计工作的请示、批复及汇报材料长期6.重要的审计工作会议记录长期7.统计报表长期经营管理类档案C经营管理综合1.国家、省、市对管理外贸、营销、产业发展等政策性文件短期2.各级政府对计划、统计、财务税收、物资管理和产品销售工作的政策性文件短期3.同行业生产、销售、工作情况对比短期4.市场动态和信息情况短期经营决策及企业管理1.企业的经营战略决策、重要的专项工作方针长期2.企业发展规划、目标管理永久3.企业股改的方案及实施情况长期4.营销管理工作的会议记录、纪要长期5.企业状况的调查材料长期6.国家政策和企业经营环境分析长期7.同行业企业状况分析和市场调查及对策长期8.开发新产品和开拓市场的综合性分析材料长期9.企业经营、兼并或破产等方面的文件、材料永久10.企业现代化管理形成的综合性文件、材料长期11.企业调查、普查工作中形成的文件、材料及统计报表长期12.企业评优评奖活动和工商税务海关等部门信誉评级形成的文件材料永久13.企业经营管理的汇报材料长期计划、统计工作1.企业年度生产计划及计划调整永久2.月度、季度生产计划、营销计划及计划调整短期经营管理类档案C计划、统计工作3.公司生产技术经济指标完成情况分析长期4.公司生产技术经济指标完成情况报表年度的永久月度的短期5.公司各种生产经营、统计报表及统计资料汇编和统计台账长期财务管理1．财务工作计划、总结长期2．财务管理年、季经济活动分析长期3.财务会计工作的规章制度长期4.固定资产投资、折旧、转让、报废及财产购置、技术改造项目的请示、批复永久5.财务成本核算、利润分成、投资融资款的通知长期6.有关资金、贷款问题的请示、批复长期7.产品价格调整的请示、批复长期8.奖金分配方案、各种开支及收费标准长期9.财经纪律、税收检查、海关监管等有关文件、资料长期营销工作(含内、外贸、进出口业务)1.产品销售和进出口贸易的计划、规划总结长期2.销售管理、费用提取报销和进出口贸易的规定、通知长期3.产品销售和进出口贸易的合同、协议、函件及洽谈纪要（记录）长期4.产品价格、市场调查和分析材料长期5.售后服务、用户调查和信息反馈长期6.销售台账和统计报表年度长期月度短期经营管理类档案C 材料物资产品管理1.材料物资采购计划长期2.材料物资产品管理的通知、办法、规定长期3.重要材料物资采购的文件长期4.材料物资储备定额管理长期5.材料物资、产品价格管理长期6.仓库管理的制度、规定长期7.统计报表及台账年度长期月度短期8.废旧物资、边角料、废料等的数字短期生产技术管理类档案D 生产技术管理综合工作1.上级机关对劳动力、工资、劳保、安全生产管理和保险工作的指导、规定短期2.各级政府对环境保护、基本建设管理的通知、规定短期3.各级政府对产品、质量、科研管理的通知、规定短期4.各级政府标准化、计量、能源管理的通知、规定短期5.各级政府部门对档案和信息的通知、规定短期安全管理1.安全生产的规章制度、操作规程长期2.安全检查的办法和检查考核标准长期3.事故分析材料和处理意见、调查报告及函报长期4.安全生产有关统计报表长期环境保护1.环保工作的规定、要求（含ISO14001环境管理体系认证材料）长期2.环保违章处理事故调查材料、处理意见、批复长期生产技术管理类档案D环境保护 3.环保工作统计报表长期质量、技术管理1.工艺、质量管理的技术组织措施、总结、评比材料（含ISO9001质量管理体系认证材料）长期2.工艺、质量管理流程图长期3.质量、产品检验制度、产品检测报告长期4.质量事故分析、总结、措施及有关原始记录长期5.访问用户的反馈材料、用户对产品质量的意见及处理结果长期6.物理化学检测用的仪表、设备图纸、使用说明书长期7.全质量管理（8S）工作中形成的材料长期8.产成品、出厂产品及质量分析报表长期标准、计量1.各项工作标准长期2.标准实施的意见、规定长期3.标准管理的规章制度长期4.计量器具汇总表、抽检情况及有关统计报表长期5.计量定级升级报告、总结评审考核材料长期能源管理1.能源管理工作规定、制度长期2.企业能量平衡表长期3.节约能源报表、统计台账年度长期月度短期档案和信息管理1.档案管理工作的意见、总结长期2.档案工作制度、规定长期生产技术管理类档案D 档案和信息管理3.档案定级、认证、评比等材料长期4.计报表、台账长期5.计算机磁盘（磁带、光盘）长期6.信息分析材料长期产品类档案E 1.项目任务书长期2.设计任务书长期3.市场预测调查报告长期4.可能性研究报告长期5.技术协议短期6.参考文献计算数据长期7.研制批量生产总结长期8.质量分析报告长期9.例行试验报告长期10.成本分析报告长期11.工时利用测算报告长期12.生产能力分析报告长期13.产品定型类别报告长期14.标准化审查报告长期15.产品认定用户意见反馈长期产16.技术文件设计图样审查报告长期类档案E 17.现场测试报告长期18.产品照片长期19.科技文件材料整套性审查报告长期20.产品定型会议纪要长期21.产品定型鉴定书长期22.产品标准长期23.产品注册商标永久24.同类产品国内外对比数据长期25.产品创优材料长期26.产品创优批准件长期27.产品创优批准件永久科研类档案F 1.研发课题、规划、计划2.研发报告、计划任务书3.方案论证、预研报告、调查报告4.领导批示、审批文件5.协议书、委托书及合同6.国内外考察报告重要的一般的7.参考文献计算数据科8.原材料标准类档案F 9.原材料试验及化验记录10.材料配方11.质量检测报告12.专题研究成果报告及总结13.专题会议记录14.鉴定报告15.申请专利及获取专利材料基建类档案G a.总体文件：①工厂红线图、规划图②建筑总平面图③供、配电系统图④给排水管道系统图⑤隐蔽工程布置图（电缆、管道）⑥通讯、广播、电视网络图b.工程建设依据性材料:①项目立项报告、批复、可行性研究报告、批复②项目评估、环境预测调查报告c.工程建设基础材料:①选址报告、工程方案论证、可行性研究报告原始调查材料②工程地质、水文、测量材料③用地批准文件、红线图、拆迁补偿协议④承发包合同、协议书、招标、投标、租赁文件d.设计文件材料:①总体规划设计②技术设计③初步设计永久基建类档案G ④施工图设计及设计变更通知单长期⑤工程概算短期⑥关键技术试验永久e.施工文件资料:①开工报告短期②施工许可证、照③安全、环保批准件永久④施工合同、协议⑤施工图会审记录、施工方案长期⑥主要建筑材料合格证、试验化验报告及材料代用审批单长期⑦各专业（土、水、电、气）隐蔽过程记录，沉陷观测及重大质量事故处理报告永久f.工程竣工材料:①工程竣工验收报告②成套竣工图（土、水、电、气）永久③工艺布置图长期④工程决算⑤工程质量评价（土、水、电、气）永久⑥工程照片长期⑦工程竣工文件材料齐套性审查报告⑧竣工会议文件⑨工程竣工验收证书g.总体文件永久①工厂红线图、规划图②建筑总平面图③供、配电系统图④给排水管道系统图⑤隐蔽工程布置图（电缆、管道）⑥通讯、广播、电视网络图设备仪器类档案H设备综合1.设备管理工作计划总结长期2.综合设备维修改装、保养记录3.设备统计台账、报表年度月度短期外购设备1.设备装箱单、产品说明书、合格证、图纸及有关技术文件、材料长期2.成套设备图(含目录表、总装图、组装图、另件图、电气原理图和传动原理图等)3.安装、调试、交接验收材料引进设备1.引进设备项目建议书、可行性研究报告、考察培训的请示、批复重要的永久一般的长期2.洽谈纪要、备忘录、意向书、协议、合同、商检报告、来往信件、电报、电传等重要的永久一般的长期3.项目报价书、邀请书、赠送书等4.保险起运通知书、对资跟单信用证申请书、业务委托书、银行保证书及贷款通知、减免关税申请表、进口订货项目审批单、代理进口合同等重要的永久一般的长期5.引进项目技术、图纸、材料（包装箱单、说明书、质量标准、合格证、成套图纸或简图、略图、机备件图册及译文材料）重要的永久一般的长期6.安装工艺规程、安装基建图、试机规范、安装调试记录、验收或鉴定材料7.引进设备运转、维修、保养记录自制及消化吸收设备1.自制设备及消化吸收工作的计划、总结、规划长期2.自制及消化吸收设备的设计图、借鉴图纸、资料及技术材料3.设备安装、调试、验收材料4.设备维修、保养记录设备仪器类档案H 通用、辅助设备1.空调设备、金工设备、仪器仪表、专用、辅助设备（含生产辅助设备、生活专用设备、运输、起重移动电具等设备的产品说明书、合格证、成套图纸、调试验收等材料）长期2.电气系统设备：包括高压电缆图、高低压变配电室平面、立面布置图、低压成套配电屏接线图、照明线路系统图和平面图以及电气设备的产品说明书、合格证、安装图、测试检验记录3.专项设备、线路维修、保养记录会计类档案I 会计报表1.年度会计报表（决标）永久2.月、季度会计报表和主要财务指标快报长期会计账簿1.银行和现金存款日记账25年2.日记账、明细账、总账和辅助账簿15年3.固定资产卡（固定资产报废后保存5年）4.涉及外事和股份改造，上市公司的会计账簿永久会计凭证1.原始凭证、记账凭证、汇总凭证15年2.涉及外事和股份改造，上市公司的会计凭证永久其他1.会计移交清册15年2.会计档案保管清册永久3.会计档案销毁清册永久4.银行存款余额调节表5年5.银行对账单5年员 1.员工的履历材料长期工档案J 2.员工的鉴定、考核3.员工的专业技术职务评聘4.员工的奖励与处分5.员工的工资、保险、福利待遇等材料6.员工的培训与岗位技能评定等7.其他记载个人重要社会活动的文件材料。
外贸业务员工作内容和流程
电影吧青年论坛欢迎访问十、在定单生产阶段，业务人员应到生产车间会同生产主管对产品生产进行监督、检查，发现问题及时解决；或由部门经理协调解决，或部门经理上报总经理解决.严格把握产品地规格、质量、包装、生产时间符合同外商地约定.十一、对于、价格条款地，业务人员应在生产结束前一周，安排好货代，确定定舱事宜；一般在船期前二日，安排装柜、运输.十二、需要委托中介机构进行报关、商品法定检验、保险地，业务人员应及时准备相关资料交中介机构办理；办理过程中，业务人员可以协助.十三、收汇方式为信用证地，业务人员必须细心操作，谨慎处理，注意单证地一致性，做到安全收汇.十四、全部收汇后，业务人员请对相关资料进行整理，将相关单据较财务部门及时外汇局、税务局办理核销、退税.并注意对外商地售后服务，进行跟踪，以建立长期地可信赖合作伙伴关系.外贸业务员工作职责一．外贸业务工作流程：. 整理报价：针对不同客户询盘，提供相关报价资料.其中，对于出口产品地报价主要包括：产品地质量等级、产品地规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量地多少、交货期地要求、产品地运输方式、产品地材质等内容.所有正式报价单需打印出来，并由经理签字存档.. 处理样品：制作详细样品单，向工厂索取样品，以免工厂错误打样.收到样品之后，应核对样品尺寸，质量和照片，确保寄出地样品同报价吻合，可以按照其生产.另，针对有地工厂地样品费用问题同工厂和客户协商.并针对寄样费用，同客户协商，协商不了地情况下，汇报上级，达成解决之道.寄样需记录相关寄件信息，以便及时追踪和后查.. 订货（签约）：贸易双方就报价达成意向后，买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进行协商，双方协商认可后，需要签订《购货合同》.在签订《购货合同》过程中，主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈，并将商谈后达成地协议写入《购货合同》.合同需由业务和经理审批，填入“出口合同审核表（订单跟踪表）”，尽可能将各种预计费用都列明.通常情况下，签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效，双方各保存一份.. 收取订金或信用证：：如果是付款地客户，通常是在交货期前个月确认已经收到，收到后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其它可能地问题，如有问题应立即请客人改证.：如果是付款地客户，要确认定金已经到账.. 下国内生产定单：在收到信用证或预付款地前提下，开始进行备货.根据订单制定生产计划单，经过审批后，下达到生产部进行生产.如需要，应同时下条码贴纸地生产单给工厂，此类印刷品应要求工厂提供倍品，并确保扫读，以免影响出货.. 追踪和验货：在备货过程中，生产部同步进行生产进度汇报，对生产完地产品进行入库登记，以便业务人员掌握整个订单地生产进度.一般在交货期前一周，通知公司验货员验货.如客户指定人员检验.一般要在交货期两周前与验货人联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间.确定后将验货时间通知工厂.注：每次新产品出货，需有大货样品留底.. 租船订舱：．在备货地同时，如果本票业务不为客户指定货代，则向货运代理公司询价，确定本次出运地货代公司.、在货物全部生产、包装完毕后，生产部制作装箱单，业务人员根据报来地装箱单，结合合同及信用证货物明细描述，开列出仓通知单.通常在开船一周前可拿到定仓纸.、单证储运部门根据出仓通知单、工厂制地装箱单、信用证统一缮制全套地出运单据.出运单据包括出口货物明细单、出口货物报关单、商业发票、装箱单.、单证储运部门先将出口货物明细单传真给货代公司进行配船订舱，确认配船和费用后，准备全套报关单据（出口货物明细单、报关委托书、出口货物报关单、商业发票、装箱单、出口收汇核销单等）寄到货代公司用于报关、出运；、在货代公司确认配船和费用后，收到货代公司送货通知单（要求在指定日期前将货物运至指定仓库）.. 报检：国家法定商检产品需拿到商检证书.一般应在发货一周之前拿到商检换证凭单条.货物经检验合格，附报检委托书、外销合同、信用证复印件、商业发票、装箱单、纸箱证等单据取得商检局出具换证凭单，寄到货代公司用于报关.. 申领核销单：单证人员凭出口货物明细单在本公司申领核销单.. 出口报关：在拖柜同时将报关所需资料交给合作报关行，委托出口报关及做商检通关换单.通常要给报关留出两天时间（船截关前）.单证部门拿到核销单后，将货代公司报关所需地报关委托书、出口货物报关单、出口收汇核销单、商业发票、装箱单、外销合同用快件寄出.联系并确认货代公司收到上述单据.公司负责商检地人员将商检换证凭单寄给货代公司，货代公司凭收到地商检换证凭单，到出入境检验检疫局换取出境货物通关单.公司根据货代公司地送货通知按时将货物送到货代公司指定地仓库.报关通过后，货代公司安排集装箱拖货至船公司指定地码头.. 收款：.准备文件：督促船公司尽快出提单样板及运费帐单.仔细核对样本无误后，向船公司书面确认提单内容.如果提单需客人确认地，要先传真提单样板给客人，得到确认后再要求船公司出正本.并同时准备其他相关文件（商业发票一般原产地证装箱单等）.资料个人收集整理，勿做商业用途电影吧青年论坛欢迎访问资料个人收集整理，勿做商业用途. 交单：采用收汇地，应在规定地交单时间内，备齐全部单证，并严格审单，确保没有错误，才交银行议付.采用收汇地，在取得提单后马上传真提单给客人付款，确认受到余款后再将提单正本及其它文件寄给客人..核销退税：一般在报关之日起天内核销，核销后公司方可到税务局申报退税.．业务登记存档：每单出口业务在完成后要及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查询，统计等. .售后问题地处理：因出口产品供货方原因产生地出口产品错发漏发质量不合格导致客户提出质量、数量索赔地，业务人员应及时处理.注：以上业务处理事宜：，并应同单证报关人员紧密配合工作，处理好相关交接工作，以免产生问题.二．现有客户维护和新客户开发：.现有客户关系维护）处理好定单和索赔问题，保证交货期和产品质量，协调与客户之间地关系）适时对重点客户制定相应地促销和优惠政策，并提供一定程度地广宣支持，塑造良好地企业和品牌形象.）在国外地重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候.）及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录..新客户开发通过展会、网络、走访市场及其他途径努力开拓市场，寻找新地客源.三．其他相关职责：.外事接待.建立客户档案，产品档案，质量信息反馈表和制定出口货物统计台帐.并对每笔定单地技术状态表、形式发票、销售合同及附件进行备份，以备查用..留意市场动态并收集相关产品和市场信息，统计、整理、归档..提交月季度报表和年度总结..注意不断提高业务员自身知识和素养.资料个人收集整理，勿做商业用途外贸业务员工作流程一、接到询盘、认真报价（）与工厂核对最新产品价格（）查当日最新汇率（）核算价格（）与货代联系询最新海运价格（）报价单中各种参数一定要准确，尤其是集装箱地装量（）付款方式要确认、做样品（）安排工厂打样（）一定要客户确认样品在下单资料个人收集整理，勿做商业用途二、客户下单、做（）公司名称、客户名称一定要对，要逐一检查（）订单号，地时间一定要正确（）商品名称一定正确（）单价金额一定要核准（）总金额和大写金额一定要正确（）一定要有正确地本公司银行信息、做合同（）公司名称、客户名称、抬头和日期一定要对，要逐一检查（）产品名称、规格、单价、总金额、重量、体积等一定要逐个检查，确保没有错误（）合同其他条款一定要做细做全资料个人收集整理，勿做商业用途三、安排工厂生产、下订单给工厂（）要写清楚索要购买产品地名称、规格和数量（）索要正规报价（工厂传真过来）（）等收到客户银行水单再安排工厂生产、做采购合同（）合同一定要做细，合同号，以及涉及各个产品规格参数一定要写全.（）数量、金额要仔细核对无误（）验货方式要写详细、清楚（）确认付款方式（）确认出了问题地解决办法和索赔方式、打定金给工厂（）核对工厂账号信息（）核对本公司会计打款地账单信息（）电话跟踪工厂钱款是否到帐、跟踪生产进程（）随时掌握生产进程（）确认货物尺寸、重量资料个人收集整理，勿做商业用途四、联系货代安排运输、要价格（海运或空运）（）多找几个货代比对价格和船公司（）选定价格和货代公司（）确定好付款方式（预付还是月结）、快递报关单证（）快递报关单证给货代报关（报关单、报关委托书、核销单、出口货物明细单、装箱单、、销售合同，空白单）（）确认报关信息资料个人收集整理，勿做商业用途五、交货运输、通知客户打余款（）通知客户货已生产完成，拍照（）做给客户打余款（）安排客户验货、打余款给工厂（）验货（）打余款给工厂（）要增值税（）工厂安排送货到指定仓库、运输货物到目地港（）货物运出后要提单（）货到港后付货代运费（）货代要（）货代核销单和报关单资料个人收集整理，勿做商业用途来源：资料个人收集整理，勿做商业用途。
外贸销售助理年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年里，我作为外贸销售助理，在公司领导的关心和支持下，在同事们的帮助下，我努力学习，勤奋工作，取得了较好的成绩。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为新一年的工作提供借鉴和指导。
二、工作回顾1. 销售业绩在过去的一年里，我主要负责公司的外贸销售业务，与多个国家和地区的企业建立了良好的合作关系。
在公司的整体战略指导下，我努力开拓市场，拓展客户资源，提高销售业绩。
（1）新客户开发根据公司市场拓展计划，我积极寻找潜在客户，参加国内外展会，通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道与客户进行沟通。
通过不懈努力，成功开发了10多家新客户，为公司带来了新的业务增长点。
（2）订单执行在订单执行过程中，我严格按照公司规定和客户要求，与生产、物流等部门紧密配合，确保订单按时、保质、保量完成。
全年共完成订单100余笔，销售额同比增长20%。
（3）客户关系维护在客户关系维护方面，我定期与客户保持沟通，了解客户需求，提供优质服务。
通过参加客户答谢会、拜访客户等方式，加深与客户的感情，提高了客户满意度。
2. 团队协作作为一名外贸销售助理，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事们共同探讨业务问题，分享工作经验，共同提高。
（1）与销售团队协作在销售团队中，我负责协助销售经理进行客户跟进、订单处理等工作。
在遇到问题时，我与团队成员共同研究解决方案，确保销售工作的顺利进行。
（2）与生产、物流等部门协作在订单执行过程中，我与生产、物流等部门保持密切沟通，确保生产进度、物流配送等环节顺利进行。
通过协作，提高了整体工作效率。
3. 业务技能提升为了更好地完成工作任务，我注重业务技能的提升。
（1）学习专业知识我通过阅读行业报告、参加培训等方式，不断学习外贸业务知识，提高自己的专业素养。
（2）提高英语水平作为外贸销售助理，英语水平至关重要。
我利用业余时间学习英语，提高自己的听说读写能力，以便更好地与客户沟通。
外贸销售工作计划表格
外贸销售工作计划表格表项: 时间范围 2022年1月 - 2022年12月日期目标行动计划执行情况备注1月1. 设定年度销售目标 - 分析去年销售数据- 跟进市场趋势- 与销售团队讨论并确定目标2. 制定销售策略 - 研究市场需求- 了解竞争对手的产品和定价策略- 开会讨论和制定销售策略3. 筹备市场营销推广活动 - 计划参展展会- 策划线上和线下推广活动- 寻找合作机会4. 完善销售团队 - 确定招聘需求- 更新招聘要求和职位描述- 进行面试并聘用合适的人员5. 开始潜在客户开发 - 研究目标市场- 确定潜在客户群体- 制定开发计划2月1. 开展潜在客户开发 - 主动联系潜在客户- 定期发送邮件或推送资讯- 定期回访潜在客户2. 参展展会 - 准备展台、展品和宣传资料- 与潜在客户洽谈- 与现有客户建立更深层次的合作关系3. 增加供应商数量 - 寻找新的供应商- 跟进合作方案- 签署供应合同4. 与现有客户保持联系 - 发送感谢邮件或礼品- 提供售后服务- 定期电话或面谈5. 分析竞争对手 - 调研竞争对手的整体实力- 对比产品质量、价格和服务- 优化销售策略3月1. 销售培训与提升 - 组织销售培训- 学习最新的销售技巧和知识- 提升销售团队的能力和动力2. 参展展会 - 收集市场信息- 与潜在客户达成合作意向- 与现有客户深化合作关系3. 评估销售团队绩效 - 分析销售数据- 讨论并制定激励政策- 提出改进建议4. 拓展新兴市场 - 研究新兴市场的需求和机会- 制定拓展计划- 开始在新兴市场开展推广活动5. 跟进潜在客户 - 定期拜访潜在客户- 提供解决方案和报价- 跟踪进展并进行后续工作4月1. 参展展会 - 推广产品和公司形象- 提升品牌知名度- 收集市场反馈和潜在客户信息2. 完善客户关系管理 - 统一客户信息- 建立完善的客户档案- 设立专人负责客户维护3. 增加销售团队的销售技巧 - 邀请销售培训师进行内训- 创设销售竞赛和激励机制- 培训销售团队开展更有效的销售4. 建立合作伙伴关系 - 寻找潜在的合作伙伴- 签订合作协议- 开始合作并推广产品5. 数据分析与优化 - 分析销售数据- 发现销售瓶颈和改进方案- 优化销售流程和策略5月1. 参展展会 - 拓宽销售渠道- 开发新的客户资源- 建立合作关系2. 跟进潜在客户 - 提供定制化解决方案- 协商价格和交货期- 签订合同并推进交付3. 推广公司品牌 - 更新公司网站和宣传资料- 参加行业论坛和线上活动- 提高品牌知名度4. 增加销售团队人员 - 确定招聘需求- 发布招聘信息- 进行面试并聘用合适的人员5. 分析销售数据 - 了解销售表现和市场趋势- 调整销售策略和目标- 提出改进建议6月1. 参展展会 - 提高公司产品曝光率- 拓宽销售渠道和市场份额- 与潜在客户洽谈合作事宜2. 培养客户忠诚度 - 定期回访现有客户- 提供增值服务和专业建议- 建立长期合作关系3. 推广产品和服务 - 发布新产品和服务- 制定市场推广计划- 加强产品宣传和品牌建设4. 增加销售渠道 - 寻找新的销售代理商- 签订代理合同- 开展合作并推动销售5. 评估供应链 - 跟进供应商的产品质量和交货期- 与供应商沟通并解决问题- 优化供应链管理7月1. 参展展会 - 提高品牌认知度- 扩大销售网络和市场份额- 与潜在客户签订订单2. 提升客户服务水平 - 设立客服团队- 建立客户服务指南和流程- 解决客户问题和投诉3. 与合作伙伴加强合作 - 定期会谈和讨论合作事宜- 进一步优化合作关系- 探索新的合作模式4. 发展新产品和市场 - 研发新产品或系列- 分析市场需求- 制定推广计划5. 完善售后服务 - 建立售后服务团队- 解决产品售后问题- 提供培训和技术支持8月1. 参展展会 - 推广产品和服务- 与潜在客户洽谈合作- 拓展销售渠道2. 建立业务伙伴关系 - 寻找合适的业务伙伴- 签署合作协议- 开展共同销售和合作3. 培养客户忠诚度 - 发送节日问候和礼品- 定期回访并报告- 提供个性化服务和建议4. 开拓新市场 - 分析新市场需求- 制定拓展计划和推广策略- 开展营销和推广活动5. 优化销售流程 - 分析销售数据并调整- 精简销售步骤- 提高销售效率和客户转化率9月1. 参展展会 - 提高市场知名度- 关注潜在客户并洽谈合作- 拓展销售渠道2. 加强与客户的合作关系 - 定期会议和沟通- 寻找合作机会和项目- 共同解决问题和挑战3. 推广新产品 - 制定推广计划- 更新宣传资料和样品- 针对目标客户群体进行推广4. 探索新市场机会 - 寻找新市场机会和趋势- 了解市场需求和竞争状况- 制定进入新市场的计划5. 提升销售团队素质 - 邀请销售培训师进行培训- 举办内部培训或分享会- 提升销售团队的专业素养10月1. 参展展会 - 推广公司形象和产品- 拓宽销售渠道和客户资源- 与潜在客户洽谈合作2. 开展客户满意度调查 - 设计调查问卷- 进行客户满意度调查- 分析调研结果并提出改进方案3. 完善产品质量管理 - 审查供应商的质量体系- 提出质量改进要求- 提升产品质量和供应链透明度4. 开发新客户资源 - 调研新市场和客户群体- 制定客户开发计划- 跟进并开展客户拜访5. 提高销售团队绩效 - 制定销售目标和奖励制度- 跟进销售情况并提供支持- 提升销售团队的士气和动力11月1. 参展展会 - 推广产品和公司服务- 拓宽销售渠道和市场份额- 与潜在客户签订合作协议2. 深入了解客户需求 - 定期会议和沟通- 制定个性化解决方案- 提供专业建议和技术支持3. 探索新市场机会 - 研究新市场和需求- 制定拓展计划和推广策略- 开展营销和推广活动4. 客户满意度管理 - 跟进客户投诉和反馈- 提供解决方案和改进建议- 提升客户满意度5. 与供应商合作 - 定期沟通和评估供应商- 解决合作中出现的问题- 开展供应商培训和交流12月1. 参展展会 - 提高市场认知度- 探索新的合作机会和业务模式- 与潜在客户洽谈合作2. 评估年度销售绩效 - 分析销售数据和目标达成情况- 提出绩效考核和激励计划- 提出改进建议3. 制定明年销售计划 - 跟进市场趋势和需求- 分析竞争状况和机会- 制定明年销售目标和策略4. 定期客户回访 - 定期电话回访客户- 审查客户订单- 提供售后服务和支持5. 总结经验教训 - 与销售团队讨论总结- 提出改进建议- 形成总结或报告以上是一份外贸销售工作计划表，旨在指导销售团队在全年内规划、执行和评估销售工作。
客户理疗档案记录表
以前有无治疗史
有口 无口
诊断情况
曾使用产品名称
1、
2、
3、
使用产品效果
一般口 好口 不好口
一般口 好口 不好口
一般口 好口 不好口
疗。否则，服务部有权拒绝继续服， 希望广大顾客在本 着相互诚信，共同受益的条件下，相互理解，谢谢合作！
本产品是纯中药制剂，无毒副作用，但不排除过敏性反
备
应及与其它产品交叉反应（如顾客因焗油和其它引起头部不 适）与本产品无关。在理疗过程中，因要用七星锤扣击头皮， 来促进头部血液循环，帮助产品吸收（但不会引起头部其它
白发情况：
花白口
集中白发口
黑白共存比例（）%
白发占整个头部比例（）%
白发诊断
少年白□
鬓发白□
女性白□
其它情况：
脱
发
头皮瘙痒口
头皮多油口
头屑多□
发质干枯分叉□
脱发情况：
脱发有几处（ ）脱发面积（ ）脱发形状（ ）
脱发诊断
斑秃口 脂秃口 女性脱发口
其它情况：
精 神 因 素
严重刺激口 突发事件口 亲人伤亡口 爱情事业受挫□
论效果如何理疗费和保证金都不退。如果顾客在遵守理
书
疗时间（隔一天一次理疗）后仍无效果，或者效果不明 显，可要求服务部无条件退还已交纳的产品保证金， 不
用支付已经使用完的产品费用，本费用的损失，由服务 部自己承担。在第一套产品使用完后， 如顾客要求服务
部提供继续理疗的要求，则视同顾客已经确认产品效
果。所以顾客应该支付未付款的产品费用后， 再接受理
场与深圳二九外贸巨方生物共同研发了顶尚堂系列产 品，通过外用透皮吸收辅以中医理疗的方法达到使您黑 发再生的效果，并向广大顾客承诺”先使用，见效付
外贸跟单实务
2. 外贸跟单 外贸跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角 员的工作范围：色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户。 外贸跟单员是 因此,外贸跟单员要做的工作有： 业务助理 （1） 函电的回复； （2） 计算报价单； （3） 验签订单； （4） 填对帐表； （5） 目录，样品的寄送与登记； （6） 客户档案的管理； （7） 客户来访接待； （8） 主管交办事项的处理； （9） 与相关部门的业务联系。
2 ．物料采购跟单：
（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
3 ．生产过程跟单：
（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4 ．货物运输跟单：
（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及 了解报关知识。
5．客户联络跟踪：
（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。
四 .外贸跟单员工作关联部门
外贸跟单实务 主 编: 杨 玲
第一章 外贸跟单概论
本章学习要求
了解外贸跟单及外贸跟单的定义；
掌握外贸跟单要求；
了解外贸跟单员工作的定位；
掌握外贸跟单员的工作特点；
掌握生产企业跟单与外贸公司跟跟
单的异同。
第一节 外贸跟单概论
一 外贸跟单、外贸跟单员的定义
1.外贸跟单的定义
“外贸跟单”是外贸行业一个细分的从业岗位， “外贸跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，“外 贸跟单”中的“单”，是指企业中的涉外合同或 信用证项下的订单。
3. 外贸跟 单员的工 作方向： 外贸跟单 员是协调 员
外贸跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪， 即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度， 货物报关，装运等。 （１）在小企业中，外贸跟单员身兼数职， 既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还 可能是物料采购员； （２）在大企业，则代表企业的业务部门向 生产制造部门催单要货，跟踪出货。
外贸业务员2025年度工作计划(1)
- 业务知识更新：外贸政策、市场环境等不断变化，如何保持业务知识更新，提升自身能力是一大挑战。
- 沟通协作：跨部门沟通协作存在一定难度，如何提高沟通效率，确保业务流程顺畅是工作难点。
- 质量控制：在供应链管理中，如何确保产品质量，降低投诉率，提升品牌形象是质量控制的难点。
针对以上难点，以下应对策略：
1. 深入市场研究，了解竞争对手，制定有针对性的市场拓展策略。
2. 建立客户反馈机制，及时了解客户需求，调整产品和服务策略。
3. 制定个人学习计划，关注行业动态，保持业务知识更新。
4. 提高沟通能力，搭建跨部门沟通平台，促进信息共享和协作。
5. 加强质量管理体系建设，从源头把控质量，持续改进产品，提升品牌形象。
1. 预期成果：
- 实现年度出口销售额同比增长20%的目标，为公司创造更多利润。
- 成功拓展至少3个新市场，增加5个新客户，提升市场占有率。
- 提高客户满意度至90%以上，建立长期稳定的合作关系。
- 业务处理效率提升，订单成功率提高，为公司节省成本。
- 优化工作流程，提高跨部门协作效率，缩短订单交付周期。
外贸业务员2025年度工作计划(1)
编 辑：__________________
时 间：__________________
一、工作目标
2025年度，作为外贸业务员，我设定以下工作目标：实现出口销售额同比增长20%，拓展至少3个新市场，增加5个新客户，提高客户满意度至90%以上。积极学习外贸政策及市场动态，提升业务知识和专业技能，以提高业务处理效率及订单成功率。加强与各部门的沟通协作，优化工作流程，缩短订单交付周期。关注产品质量，降低客户投诉率，提升公司品牌形象。通过以上目标的实现，为公司发展贡献自己的力量。
外贸业务员绩效表
开发信作出回
1）5分：信息资料完整、分析很
1、信息收集情 全面深入、完成时间准时，可马
况:包括总的市 上使用。2）4分：信息资料基本
场环境分析、 完整、分析基本全面深入、完成
横向同行对比 时间准时，可一次调整后使用。
分析、纵向的 3）3分：信息资料不太完整、分
顾客需求的分 析不太全面、完成时间准时，可
析、客户背景 二次调整后使用。4）2分：信息
分析、产品资 资料不完整、分析不全面、完成
料收集编缉等 时间准时，可多次调整后使用。
。
5）1分：信息资料不完整、分析
不全面、完成时间不准时，不可
1）5分：24小时内回复，内容详
细深入准确，不但遵守公司的《
外贸业务管理制度》和《业务手
册》，还能提出更好的答复并加
（对在自己公 2）3分：保护分配给本人的所有
司电脑内公司 计算机帐户,在自己公司电脑内公
机密信息的安 司机密信息的安全负责,电脑资料
全负责）。 、文件等不太整洁有序。3)1分：
电脑杀毒不完全，造成电脑经常
维修。4）-5：恶意泄漏公司信
息，经考量，可做绩效为零评估
1、全月出勤率 5分：全部出勤100%，每请假一次
情况，并根据 。3）3分：跟进及时、内容全
客户的A、B、C 面，档案和进程表填写完整。2）
、D级别按时间 2分：跟进及时，内容不全面，档
工作情况 跟进，同时做 案和进程表填写完整不及时。1）
（40%） 好客户的档案 1分：跟进不太及时或内容不全。
记录和业务进
1）5分：跟进及时、内容全面深
7、售后服务 入、并有创新得到客户认可，比
和文件的制作 本完整详细、准确、及时。4）2
外贸新人找客户的20个经验
外贸新人找客户的20个经验[转贴]外贸新人找客户的20个经验刚刚进公司时，主管给我三句话: 1.你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；2。
你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）；3。
你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。
1。
在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。
进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。
而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。
以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。
所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。
2。
如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。
3。
不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。
我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。
这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。
4。
答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。
诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。
5。
报价要有技巧。
关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3~4倍！！），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道！！客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？6。
接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。
有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。
第5章 阿里巴巴国际站--客户管理
•点击“-”折叠 树
常见操作
• 日程管理 • 邮件管理 • 客户管理 • 邮件营销 • 寄样与报价 • 如何做销售订单 • 如何制作单证 • 系统设置 • 如何与SCRM配合使用
日程管理
路径：首页—日程安排
可设定日程，分配日程，可选列表、日、周多种视图
邮件管理
邮件自动分配，在线收发，雅虎鱼翻译，添加（查看）客户等
商情特快
• 管理商情快递 • 订阅商情特快（Trade Alert ）
输入关键词 选择信息类型 订阅
• 修改商情特快
第五章目录
5.1 My Alibaba客户管理模块 5.2 私人展示厅 5.3 多用户管理 5.4 商情特快 5.5 阿里软件(外贸版)
目录
基础设置及数据
邮件及客户管理
系统帐号设置
客户管理
客户管理模块能对客户进行分类，提供数据的导入导出， 并能新建各类关联单据，查看客户信用信息，提供完整、 全面的企业客户信息。
右键功能菜单
邮件营销
通过三种方式生成邮件：选择产品、上传已有文 件以及选择历史邮件，并提供营销效果统计。
邮件内容的组织方式
寄样与报价---寄样
主要包括单据的新建、删除、审核和修改操作， 以及报价单的审核、处理、打印等操作。
• 设置员工帐号信息
默认为业务员，共5个帐号
• 设置公司邮箱帐号
请参考左侧“邮箱设置帮助”，测试成功即可
系统界面
一级功能菜单： 邮件、客户、邮件营销、寄样与报价、销售订单、单证管理、 财务、采购、库存、产品、统计报表、系统设置
待处理任务
业务提醒
工作台
统计及分析窗口
在线帮助入口
外贸运营年度总结个人(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我在外贸运营岗位上不断学习、成长，为公司创造了可观的业绩。
现将我在本年度的工作情况进行总结，以便更好地反思、提升。
二、工作概述1. 负责公司外贸业务的整体运营，包括市场调研、客户开发、订单处理、物流跟踪等。
2. 根据公司战略，制定年度外贸业务计划，并确保计划的顺利实施。
3. 负责公司产品线在海外市场的推广和销售，提高产品知名度和市场份额。
4. 建立和维护客户关系，为客户提供优质的服务，提升客户满意度。
5. 与国内外供应商保持良好沟通，确保产品质量和供应链稳定。
6. 定期分析市场动态和业务数据，为公司决策提供依据。
三、工作成果1. 市场拓展：本年度成功开拓了东南亚、中东、非洲等新兴市场，新客户数量同比增长30%。
2. 销售业绩：实现销售额同比增长20%，累计销售额达到XX万元。
3. 产品线优化：针对市场需求，调整产品结构，推出多款新品，提升产品竞争力。
4. 客户满意度：客户满意度调查结果显示，本年度客户满意度达到90%。
5. 供应链管理：优化供应链体系，降低采购成本，提高库存周转率。
6. 团队建设：培养了一批具备外贸业务能力的团队成员，为公司可持续发展奠定基础。
四、工作亮点1. 市场调研：深入分析市场动态，准确把握客户需求，为公司产品调整和市场拓展提供有力支持。
2. 客户开发：通过多种渠道，积极拓展新客户，提升公司在海外市场的知名度和影响力。
3. 业务流程优化：简化业务流程，提高工作效率，降低运营成本。
4. 团队协作：与团队成员保持良好沟通，共同解决工作中遇到的问题，确保项目顺利进行。
5. 持续学习：关注行业动态，不断提升自身业务能力和综合素质。
五、工作不足与改进措施1. 工作不足：在市场拓展方面，对部分新兴市场了解不够深入，导致客户开发效果不佳。
改进措施：加强市场调研，深入了解目标市场，制定有针对性的市场拓展策略。
2. 工作不足：在供应链管理方面，对供应商的考核和评估不够严格，导致部分供应商服务质量不稳定。
外贸业务完整流程
实惠网外贸论坛( )提供外贸函电关于品质的常用句，同时论坛上有大量外贸知识资源可供大家下载。
外贸经验心得交流一起分享外贸的酸甜苦辣另外推荐下载者一个外贸平台-SFYH( )三月新版上线，用户反响很好，功能更加强大，页面更加友好，是一个很有发展前景的外贸平台外贸是一个热门的词汇。
外贸更是一片蓬勃发展的天地。
本图详细描述了外贸的流程，使初学者对于外贸的整体操作流程有一个初步的了解，对于外贸行家而言，更是一个温故而知新。
外贸业务完整流程一、跟单1、制作合同：客户下单以后，核对产品价钱是否与以前所做的订单或之前确认的价钱是否一致，总金额是否正确，如正确，将资料输入外贸专家软件里做出口合同给客户确认，如是做T/T30%，并让其安排打订金，待定金到帐后，再下购货合同给工厂进行生产，如果是做100%前T/T，则可直接安排生产。
无论是在做出口合同或购货合同，一定要特别注意产品描述，数量，价格，总金额，付款方式，交货期与工厂方面协调好，以免以后赶不上交期。
下购货合同到工厂后，要求工厂负责人签回，存档留底，如可以，可同时要求工厂提前算出订单材积以准备以后安排订舱拼柜事宜。
2、商检：需要商检的货物在交货期前一两个星期就可以办理商检了。
如果工厂安排商检，则提供商检资料给工厂，包括外销合同，装箱单，发票。
大概两三天后，工厂在向当地商检局申请办好商检后，传真换证凭条给你，留存以便日后安排报关。
换证凭条只显示实际报关商品的第一项商品及报关总金额，有效期一般为三个月，实际报关金额可以小于换证凭条上的金额。
但一张换证凭条只能用一次，不可重复使用。
3、办理C/O或Form A：看所属客户是属于哪一个国家或客户的具体要求来办理C/O或Form A。
Form A是普惠制产地证书，目前给予我国普惠制待遇的国家共36个，可以享受减免关税待遇。
C/O是一般性原产地证书，只是证明货物是产自中国的。
一般原产地证书得到贸促会办理，而普会制的话在商检局办理就可以了。
外贸业务员考核表
外贸业务员考核表（说明：本文为word格式，下载后可自由编辑）一,B2B平台业务员岗位架构入岗时间岗位名称岗位职责入岗第一周实习生培训状态平台后台操作培训入岗第二周起一个月试用员工试用及实习状态1发布产品2收集产品关键词3询盘回复操练4开发客户（渠道和开发信）5跟踪客户技巧掌握6完成上级安排的临时任务入岗第37天起3个月期间临时协议工临时协议工1、按照要求数量发布高质量产品，优化及更新后台产品2、及时处理当日分配的所有询盘3、开发及接待客户4、处理客人订单入岗4个月零7天起正式合同工正式员工1、后台操作和管理，数据整理2、询盘及时处理（询盘数量，反馈率，接单率，跟踪情况）3、开发及接待客户5、上级要求的其他事项岗位考核任务完成结果1.每考核以下技能：考核以下数据：4、处理订单事宜5、上级交代的其他事项考核以下数据：日任务，按时完成，1电脑基本操作（办公软件使 1.上传产品数量1、上传产品数量正确率最低为90%。
2.主管审核（审核考勤、态度等）用）2产品发布数量和质量3关键词收集数量和发布关键词有效排名数量4询盘回复数量和质量,回盘率2.关键词排名情况3.所上传产品的询盘数量和回盘率4.所回复询盘的反馈率5.开发客户数量6.接单数量2、关键词排名3、询盘数量和回盘率4、所回复询盘的反馈率5、业绩目标完成率岗位绩效通过考核50元/天补贴；（签订正式合同当月工资中发放）不通过考核，无工资。
5开发信数量6客户跟踪信模板7foxmail跟踪客户使用技巧2500元/月2500元底薪+绩效奖金*底薪-完成分配的所有工作任务可获得全额底薪，如没有完成按照比例获得底薪（详情参照具体条例）*绩效奖金-当按照要求工作任务超额完成，超额部分可以按照绩效奖3000~3500元底薪+提成+奖金*底薪-3000美金保底（低于3000美金无提成）*提成-当月业绩高于保底业绩之上，可获得所有订单的提成（按照毛利百分比计算，详金核算（详情参照具体条例）情参照具体提成规定）岗位晋升考核合格，留下试用考核合格，签订临时用工协议考核合格，签订正式合同岗位晋升，根据当时部门需求，部门主管可适当调整该员工的晋升岗位。
外贸业务员必备 - 客户管理表
客户管理表格就像一部随身的客户档案存放机，打开表格，所有客户的喜好、脾性、联系记录都一 哪里，你都能随时像调用数据库一样调用你的客户资料。养成良好的客户关系习惯，对提高工作效率的
意向客户管理表
公司名称
联系人 邮箱
电话/传 真
国家
询盘日 期
回盘日 期
二次跟 进时间
询问产品
公司性 质
若有信息变动，别忘记更新哦。
公司名称
联系人 邮箱
电话/传 真
michel
ABC
Co.Ltd.
Michel le
le123@ +01-52gmail. 4611232
com
国家 美国
成交客户管理表
订单日 期
成交产 品
款号
成交数量 单价
2010.10 .20
kitche
n
IS-809
knife
USD3.0
案
、脾性、联系记录都一目了然。有了它，走到 惯，对提高工作效率的作用显著。
报价
买家询 问数量
USD3.4
FOB
shangha
i
USD3.2
FOB
shangha
i
USD3.2
FOB
shangha
是否 是否成 寄样 交 是否
是否
是是
备注
如客户 的性格 、爱好 、习惯
前是否给你发货询盘，如果不是第一次发生询 品的，加深买家印象，让买家觉得你还记得
com
美国
2010.10 .18
2010.1 0.18
2010.1 0.31
kitchen knife set
经销商
Fashion Lady.Ltd.
外贸部订单操作流程
时间：每月10号前
操作细节：
A:签字、盖章给客户，并抄给销售员（方式：传真复印）
B:客户签字、盖章回传
附件：对账单统一模版
三、订单审核（子流程）
1、评审表
PMC根据客户订单制作评审单
接口人：PMC+业务
时间：2小时
操作细节：
A:评审单、工程总表
2、生产中心
PMC将评审单交给仓库文员，并发电子文档给生产文员，仓库文员根据评审作出欠料表
接口人：PMC+仓库文员
时间：10分钟
操作细节：
A:审阅订单
B:评审表上签字，注明时间
附件：评审单、评审表、欠料表
3、产品部确认
PMC将评审单给工程确认
接口人：PMC+产品部主管
时间：1小时
操作细节：
A:确认型号匹配，产品规格
附件：新产品总表
4、清物料
仓库中心文员将评审单、评审表和欠料表给仓库主顾安排清查物料，要求在3小时内将单返回生产文员
操作细节：
A:根据返修单或内部联络单清查物料
5.2、采购确认：
采购确认所缺物料交期
接口人：生产中心文员+采购主管
时间：20分钟
操作细节：
A：采购物料与原订单一致
6、生产返修
生产部将品质部分析后的不良品根据工程返修方案及时进行返修
接口人：生产中心+PMC
时间：双方约定
操作细节：
A:30分钟确认产品返修交期
接口人：仓库中心文员+采购主管
时间：0.5小时
操作细节：
A:安生产计划排程确认交期
附件：评审表物料交期表
7、业务部