酒店预订部规章制度
酒店客户规章制度范本最新
酒店客户规章制度范本最新第一条客房预订规定1.1 客户可提前至少三天进行客房预订，在高峰时段预订客房需提前更长时间。
1.2 完成客房预订后客户需提供有效证件和付款保证金。
1.3 取消预订客房需提前24小时通知，否则将扣除部分预订费用。
第二条入住规定2.1 入住前需进行身份验证并进行登记，同时客户需遵守酒店的入住时间规定。
2.2 入住期间客户需爱护房间设施及用品，若有损坏需按照酒店规定进行赔偿。
2.3 不可携带宠物入住，违者将被要求离开，并不予退款。
第三条客房使用规定3.1 不可在客房内搞烟火活动，严禁吸烟，如有违反将被追加清洁费用。
3.2 不可从事违法活动或影响其他客人的行为，若发现将报警处理。
3.3 酒店客房内不提供燃气、热水壶等电器，切勿私自携带入住。
第四条楼道及公共区域使用规定4.1 请保持楼道及公共区域整洁，切勿乱扔垃圾。
4.2 不可在公共区域大声喧哗，如有影响他人安静的行为将被要求离开。
4.3 酒店公共区域内不可擅自吸烟或饮酒，如有违反将受到警告或处罚。
第五条服务设施使用规定5.1 请遵守酒店健身房、游泳池等设施的使用规定，以免发生意外。
5.2 使用酒店餐饮服务时请保持用餐秩序，禁止拿走餐具及食品。
5.3 请遵守酒店大堂服务人员的管理规定，不得辱骂或妨碍其正常工作。
第六条安全规定6.1 发现有可疑人员或物品，请立即向酒店保安人员报告。
6.2 禁止私自携带易燃易爆、危险品进入酒店，如遇事件请及时报警。
6.3 在紧急情况下，请听从酒店工作人员的指挥，有序疏散。
第七条其他规定7.1 酒店客户须知酒店提供给客人的服务及娱乐信息。
7.2 酒店客户可通过酒店官方网站或客服电话进行投诉或建议。
7.3 酒店保留对客户违反规定进行处罚及维权的权利。
以上是酒店客户规章制度，客户入住酒店时请遵守并配合酒店的规定，任何违规行为将受到相应处罚。
感谢您的理解与配合。
锦江之星酒店的规章制度
锦江之星酒店的规章制度第一条：客房租赁规定1.1 客人在办理入住手续时，需提供有效的身份证件登记，无有效身份证件者不得入住；1.2 客房预订需提前至少1天，如需取消或更改需提前至少24小时通知酒店；1.3 入住期间不得私自调换客房，如有特殊需求请提前告知前台服务员；1.4 每间客房最多容纳2名成人入住，超过人数需另行安排房间；1.5 客人在客房内遗失物品需在退房当天联系前台，否则酒店不承担任何责任。
第二条：员工行为规范2.1 员工在工作期间需着正装上岗，不得穿着拖鞋、露脚丫等不文明着装；2.2 员工在与客人交流时需保持礼貌，不得使用粗言秽语或语言暴力；2.3 员工不得私自接受客人礼物或现金，如有疑问需及时向主管汇报；2.4 员工在工作期间不得擅自离岗，如有紧急情况需向主管请假；2.5 员工不得私自带宠物进入工作区，严禁吸烟、喝酒等影响职业形象的行为。
第三条：客人行为规范3.1 客人在酒店内需保持安静，不得在公共区域大声喧哗；3.2 客人禁止在酒店内吸烟、酗酒，如有违反者将被请离酒店；3.3 客人不得私自携带危险品或违禁品进入酒店，否则将被追究法律责任；3.4 客人在使用酒店设施时需爱护公共财物，如有损坏需赔偿；3.5 客人不得私自携带宠物进入客房，如有特殊需求请提前告知酒店。
第四条：安全保障规定4.1 酒店内严禁火种，禁止私自烧烤、灯光等容易引发火灾的行为；4.2 酒店内严禁放大声器、烟花爆竹等危险物品，以及携带易燃易爆物品进入；4.3 楼梯间为疏散通道，不得堆放杂物或阻碍疏散；4.4 酒店内设有监控系统，如有不当行为将被记录并进行处理；4.5 酒店内设有安全通道和应急设施，客人需熟悉并遵守相关规定。
第五条：其他规定5.1 酒店内设有各项服务设施，如客人有需求可向前台服务员提出；5.2 酒店内严禁赌博、淫秽、贩毒等违法行为，一经发现将立即报警；5.3 酒店内设有医疗急救箱、消防器材等，客人有需求可向服务员咨询；5.4 酒店内设有丢失物品招领处和投诉建议箱，客人如有需要可前往咨询；5.5 酒店提倡节约环保理念，客人在使用水电等资源时需节约使用。
旅馆住店规章制度内容怎么写
旅馆住店规章制度内容怎么写第一章绪论第一条为了保障旅客的安全和权益，维护旅馆的秩序和形象，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于所有入住本旅馆的客人。
第三条旅馆员工应当遵守本规章，并向入住客人做好解释和宣传工作，确保客人了解并遵守规章。
第四条本规章的解释权归旅馆所有。
第五条旅馆有权根据实际情况对规章进行调整和补充。
第六条本规章法律效力仅限于旅馆内部管理，不得侵犯客人的合法权益。
第七条无特殊说明，本规章中的时间、数量等单位均以当地时间为准。
第二章预订入住第八条入住前客人必须提前预订房间，提供真实有效的身份证件和联系方式。
第九条入住时需交纳一定的押金，该押金将在结账时退还。
第十条入住时需按规定的时间进行办理登记手续，否则将被视为放弃该房间。
第十一条在线预订的客人需提前联系旅馆确认。
第十二条旅馆有权拒绝预订信息不真实或存在异常情况的客人。
第三章入住规定第十三条入住客人必须遵守旅馆的各项规章制度，不得在旅馆内从事违法、违规行为。
第十四条入住客人需在规定时间内退房，延迟退房需提前与旅馆协商并支付额外费用。
第十五条入住客人需爱护旅馆内的设施设备，如有损坏需照价赔偿。
第十六条入住客人需保持旅馆内的安静，不得扰乱他人休息。
第十七条入住客人需严格遵守消防安全规定，不得私自使用明火。
第四章行为准则第十八条客人在入住期间需保持房间整洁，不得在房间内吸烟、饮食或煮食。
第十九条不得携带违禁品进入旅馆，如发现将立即报警处理。
第二十条客人在旅馆内不得从事赌博、吸毒、卖淫等违法活动。
第二十一条不得在旅馆内打架斗殴，谩骂他人或有其他违规行为。
第二十二条客人应当遵守旅馆的安全规定，不得私自使用电器设备。
第五章紧急事件处理第二十三条客人在旅馆内遇到紧急事件应立即向旅馆工作人员求助。
第二十四条旅馆工作人员在确认紧急事件后应及时采取相应措施，保障客人的安全。
第二十五条如客人造成严重损害或危害旅馆安全的，旅馆有权报警处理并追究其法律责任。
第六章结账离店第二十六条客人在结账离店时应将所有费用结清，否则将被扣除相应押金。
酒店前厅管理规章制度预订与取消预订流程
酒店前厅管理规章制度预订与取消预订流程一、预订程序1. 客人通过电话、电子邮件或在线预订系统提交预订请求。
2. 前台接待员接到客人的预订请求后，核实客人的个人信息并确定房间类型和数量。
3. 前台接待员将客人的预订信息录入系统，并为客人保留房间。
4. 客人完成预订程序后，前台接待员应向客人提供预订确认函和预订号码。
二、预订要求1. 客人应提供真实、准确的身份信息和入住日期。
2. 客人需要提前预订，通过预订程序确认房间的可用性。
3. 高峰时段可能出现房间紧张情况，提前预订更有保障。
三、取消预订1. 客人需提前通知酒店前台，以取消预订。
2. 取消预订时，客人需要提供预订号码或个人信息进行确认。
3. 酒店可能收取一定的取消费，费用根据取消通知的提前时间确定。
四、预订变更1. 客人如需变更预订，需提前通知酒店前台。
2. 变更预订时，客人需要提供预订号码或个人信息进行确认。
3. 酒店将尽力满足客人的变更要求，但客房可用性可能会受到限制。
五、欠费预订1. 酒店接受欠费预订，但客人需要提供有效的信用卡信息作为担保。
2. 如客人未能如期入住并未提前取消预订，酒店将收取一定的未到达费。
六、预订渠道1. 客人可以通过电话、电子邮件、在线预订系统或第三方旅行平台进行预订。
2. 无论通过何种渠道预订，客人均应按照酒店的预订规定和程序进行操作。
七、不可抗力条款1. 如因不可抗力因素（如自然灾害、恶劣天气等）无法提供预订房间时，酒店将尽力协助客人寻找替代住宿。
2. 酒店将不承担因不可抗力因素导致客人无法入住的责任。
八、违规行为处理1. 如客人提供虚假信息进行预订，酒店有权取消预订。
2. 如客人故意恶意取消预订，酒店有权收取一定的违约费。
九、其他事项1. 酒店有权根据实际情况调整预订和取消预订的规定，客人需遵守调整后的规定。
2. 如客人对预订和取消预订流程有疑问或需要更多信息，可随时联系酒店前台咨询。
以上为酒店前厅管理规章制度预订与取消预订流程的相关内容，希望能对您有所帮助。
酒店预订管理制度完整版
酒店预订管理制度第一章总则第一条为规范酒店预订业务，提高预订服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店预订中心及相关部门的预订管理工作。
第三条预订中心应严格遵守国家法律法规和酒店规章制度，秉承诚信、专业、高效的服务理念，为客户提供优质服务。
第二章预订流程第四条客户可以通过电话、网络、邮件等多种方式向预订中心提出预订需求。
第五条预订中心工作人员应详细记录客户的预订信息，包括姓名、联系方式、入住日期、离店日期、房间类型、特殊要求等。
第六条预订中心工作人员应根据酒店的客房库存情况，合理安排客户的预订需求。
如遇特殊情况，应及时与客户沟通，调整预订方案。
第七条预订中心工作人员应在确认预订信息无误后，向客户发送预订确认单，明确预订内容、房价、付款方式等相关事项。
第八条预订中心工作人员应在客户入住前一日，再次与客户确认预订信息，确保预订无误。
第九条客户入住时，前台接待人员应核对预订信息，为客户办理入住手续。
如遇特殊情况，应及时与预订中心沟通，调整预订方案。
第十条客户离店时，前台接待人员应核对预订信息，为客户办理离店手续。
第三章预订管理第十一条预订中心应建立健全预订档案管理制度，对客户的预订信息进行统一管理。
第十二条预订中心应定期对预订数据进行统计分析，了解客户需求和预订趋势，为酒店经营决策提供参考。
第十三条预订中心应加强与酒店其他部门的沟通协调，确保客户预订需求得到满足。
第十四条预订中心应建立健全客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时处理，提高客户满意度。
第四章预订中心工作人员管理第十五条预订中心工作人员应具有良好的职业操守和服务意识，熟练掌握预订业务知识和技能。
第十六条预订中心工作人员应严格遵守酒店规章制度和工作纪律，保守客户隐私和商业秘密。
第十七条预订中心工作人员应定期参加业务培训，不断提高业务水平和服务质量。
第五章附则第十八条本制度自发布之日起实施。
第十九条本制度由酒店预订中心负责解释和修订。
酒店各部门规章制度
酒店各部门规章制度1.前厅部规章制度前厅部是酒店的门面部门，接待客人，处理客人入住及退房等事项。
其规章制度包括：1.1接待礼仪规定：前厅部要求员工穿着整齐，仪态得体，接待时要微笑并主动致意。
并且在客人退房时要送行礼。
1.2前台操作规定：前台要求员工认真填写客人入住登记，保证客人信息的准确性；严禁私自泄露客人信息，确保客人信息的保密性；积极处理客人投诉，确保客人满意。
1.3前厅部接待流程规定：前厅部要求员工根据酒店接待流程进行工作，包括确认预订信息，安排客房，办理入住手续等。
员工必须掌握酒店各项服务设施和业务知识，准确回答客人疑问。
2.客房部规章制度客房部是酒店的核心部门，负责客房的清洁打扫和客房服务。
其规章制度包括：2.1清洁标准规定：客房部要求员工按照详细的清洁标准，对客房进行彻底清洁，保证客房的整洁度和卫生。
2.2床上用品管理规定：客房部要求员工对床上用品进行定期更换和清洗，确保用品的整洁和卫生。
2.3客房服务规定：客房部要求员工能够提供专业的客房服务，包括取送客人行李等。
3.餐饮部规章制度餐饮部是酒店提供餐饮服务的部门，其规章制度包括：3.1食品卫生规定：餐饮部要求员工做到食品的新鲜、卫生，遵循食品加工操作规范，严格控制食品安全。
3.2客人接待规定：餐饮部要求员工面带微笑，热情接待客人，提供周到的餐饮服务。
3.3餐饮流程规定：餐饮部要求员工按照酒店餐饮流程进行工作，包括点单、备餐、送餐等。
4.保安部规章制度保安部是酒店安保的重要组成部分，其规章制度包括：4.1保安巡逻规定：保安部要求员工定时巡逻，确保酒店安全和秩序。
4.2客人安全规定：保安部要求员工对客人的人身安全负责，防止不法分子进入酒店骚扰客人。
4.3应急处理规定：保安部要求员工遇到突发事件时要及时处置，保证酒店安全。
总结：酒店各部门规章制度是保证酒店正常运行的重要依据，每个部门都有其独特的规章制度，确保员工按照标准化的操作进行工作，提供高效、优质的服务。
酒店规章制度条例20条
酒店规章制度条例20条第一条酒店的名称、地址、联系方式等基本信息应当明确显示在显眼位置，以便客人查阅。
第二条客房预订须提前确认并交付一定预订费用，逾期未支付者酒店有权取消预订。
第三条入住客人需提供有效身份证件，并在入住时办理登记手续，未成年人需有监护人陪同入住。
第四条酒店保留对客房进行安全检查的权利，以确保客人的人身和财产安全。
第五条客人需遵守酒店的安全管理规定，不得在客房内使用易燃、易爆或违禁物品。
第六条客人在酒店内应自觉遵守公共秩序，禁止在公共场所大声喧哗、赤裸露体或施展不文明行为。
第七条酒店设施设备仅供客人使用，他人需经允许方可入内，严禁私自调整设备。
第八条客人在使用酒店设施时应注意节约用水、用电，保持环境整洁。
第九条禁止在客房内吸烟、酗酒、吸毒等行为，一旦发现酒店有权收回客房并报警处理。
第十条酒店客人应正确使用消防设备，参与定期消防演练，了解应急逃生路线和安全出口位置。
第十一条客人需妥善保管好个人财物，不要将贵重物品留在客房内或公共区域。
第十二条晚归客人需提前告知酒店前台，以便安排门禁卡或通行手续。
第十三条宠物需提前预约并缴纳押金，进入酒店应戴口罩避免过度骚扰其他客人。
第十四条对于客人提出的投诉或意见，酒店应及时回应并予以合理解决。
第十五条酒店保留对客房进行清洁、整理的权利，客人需配合整理个人物品。
第十六条客人有权拒绝酒店提供的服务或设施，但须提前告知酒店方，不得影响其他客人的正常使用。
第十七条酒店对客人的私人信息信息保密，不得泄露或用于其他目的。
第十八条酒店设有餐饮服务，客人需按照餐饮规定享用，不得随意携带食物进入。
第十九条客人有权要求酒店提供必要的协助服务，如接送机、租车等，费用另行计算。
第二十条酒店规章制度条例如有变动，酒店将提前通知客人并在适当位置公示，客人不得以不知情为由拒绝遵守。
宾馆的规章制度明细怎么写
宾馆的规章制度明细怎么写第一章宾馆宗旨为了营造良好的宾客入住环境，维护宾馆秩序，提升服务质量，规范管理行为，制定本规章制度。
第二章宾馆管理组织1. 宾馆管理层1.1 宾馆经理：全面负责宾馆经营管理工作，制定发展策略和经营计划。
1.2 部门主管：负责各个部门的日常管理工作。
1.3 前台接待员：负责接待宾客，办理入住手续。
1.4 客房服务员：负责客房卫生和布置。
1.5 安保人员：负责宾馆的安全保卫工作。
第三章客房管理1. 客房预订1.1 客户持有效证件办理入住手续，付清全部房费。
1.2 客房预订需提前至少一天，以确保宾客需求。
1.3 取消预订需提前至少一天，否则需支付一定违约金。
2. 客房清洁2.1 每日对客房进行清洁，更换床品和清洁卫生间。
2.2 客房内禁止吸烟，禁止携带宠物入住。
2.3 如有宾客私人物品损坏客房设施，需照价赔偿。
3. 客房设施3.1 客人可以免费使用客房内的吹风机、空调、电视等设施。
3.2 如需另外的服务设施，需额外支付费用。
第四章餐饮服务1. 早餐服务1.1 宾客可以选择自助早餐或者点菜早餐。
1.2 早餐时间为早上6:30-10:00。
1.3 宾客可以提前告知服务员，如有特殊饮食需求。
2. 餐厅服务2.1 餐厅提供中式、西式、自助等不同风格的餐饮服务。
2.2 宾客可以选择在餐厅用餐或者订餐送至客房。
2.3 餐厅服务时间为中午11:30-14:00，晚上17:30-21:00。
第五章安全管理1. 火灾防范1.1 每个客房内均配备灭火器，宾客应熟悉使用方法。
1.2 客房内禁止使用明火，禁止在床上吸烟。
1.3 发现火警应立即向宾馆工作人员报警。
2. 保安措施2.1 每日对宾馆周边巡逻，确保安全。
2.2 宾馆入口处设有门卫，查验宾客身份。
2.3 宾客需保管好个人贵重物品，宾馆不承担财产安全责任。
第六章环境卫生1. 宾馆内禁止乱扔烟蒂、食品等垃圾，保持宾馆整洁。
2. 客房每日进行清洁消毒，确保宾客健康。
公司关于酒店预定管理制度
公司关于酒店预定管理制度一、目的与原则本制度旨在规范公司员工的酒店预定流程，确保差旅住宿安排合理、经济、安全，同时便于费用报销与审计跟踪。
所有员工在进行酒店预定时，应遵守以下原则：- 合理性：选择符合出差目的及公司财务要求的酒店。
- 经济性：优先考虑性价比高的酒店，避免不必要的高额支出。
- 安全性：确保酒店的安全性，保障员工的人身安全。
二、预定流程事前审批1. 员工需提前填写出差申请表，注明出差时间、地点及预算等相关信息，并由直接上级审批。
2. 根据审批结果，员工可通过公司指定的预订平台或电话进行酒店预定。
3. 预定时需提供公司名称，并确保酒店了解与出差相关的特殊要求。
预定确认1. 完成预定后，员工应保存好预定确认信息，包括预定号、入住日期、退房日期及费用详情等。
2. 如遇特殊情况需变更或取消预定，应及时通知上级，并按照酒店规定处理。
费用报销1. 出差归来后，员工需提交完整的酒店住宿发票及相关证明材料至财务部门。
2. 财务部门将根据公司报销标准及预定审批文件进行审核，无误后方可报销。
三、合作酒店选择公司应建立合作酒店名录，该名录包含经过评估的高性价比酒店，供员工出差时选择。
评估标准包括但不限于：- 地理位置：便于出差目的地的交通。
- 服务质量：满足基本住宿服务标准。
- 价格优势：提供合理的团队价格或优惠。
- 信誉度：具有良好的业界口碑和客户评价。
四、监督与考核为确保制度的执行效果，公司将定期对酒店预定情况进行审查，包括：- 预定流程的合规性。
- 费用报销的准确性。
- 合作酒店的服务满意度。
任何违反本制度规定的行为，将视情节严重程度给予相应的管理措施。
五、附则本制度自发布之日起生效，由行政部门负责解释，如有更新将及时通知全体员工。
酒店房间预订规章制度
酒店房间预订规章制度一、预订房间在顾客到达酒店前，酒店接待处接受来自顾客的房间预订。
顾客可以通过电话、电子邮件或在线预订平台等方式进行预订。
预订涉及到以下注意事项：1. 顾客需提供准确的个人信息，包括姓名、联系方式等。
这些信息将用于酒店与顾客进行沟通和确认预订。
2. 预订时，顾客需明确入住日期和离店日期，并提供房间类型及数量的要求。
酒店将根据顾客的要求与实际情况进行调配。
3. 预订时，顾客可以选择提前支付或到店支付。
预付款项将作为预订保证金，如需取消或变更预订，将按照酒店规定的政策进行处理。
二、预订确认酒店在收到顾客的预订请求后，将尽快进行确认。
预订确认包括以下内容：1. 酒店将向顾客发送预订确认函，确认入住日期、离店日期、房间类型及数量等信息的准确性。
顾客应仔细核对确认函上的信息，如有错误或疑问，应及时联系酒店进行更正。
2. 若顾客选择提前支付预订保证金，确认函中将含有支付方式和金额等信息。
顾客应按照确认函指示进行支付，以保证预订的有效性。
3. 若实际房间情况无法满足顾客的需求，酒店将与顾客进行沟通，提供替代方案或协商解决。
三、预订变更及取消1. 顾客如需变更预订信息（入住日期、离店日期、房间类型等），应提前与酒店进行协商。
变更预订可能会导致价格或房间可用性的变化，顾客需承担相应的费用或调整。
2. 若顾客需要取消预订，应提前通知酒店。
取消预订将根据酒店规定的取消政策进行处理，一般而言，提前取消可获得全额退款或按一定比例扣除费用。
具体政策请参考酒店网站或与酒店的联系人询问。
3. 预付款项作为预订保证金，若顾客取消预订符合酒店政策的条件，将按照酒店规定的退款方式进行返还。
四、入住手续1. 顾客到达酒店时，应准备好有效的身份证明文件（如身份证、护照等）以及预订确认函。
酒店工作人员将核对顾客的身份，并确认预订信息的准确性。
2. 顾客应按酒店规定的入住时间进行办理入住手续。
如需提早或延迟入住，应提前与酒店联系协商。
酒店管理规章制度之客房预订及取消规定
酒店管理规章制度之客房预订及取消规定酒店作为旅行住宿的重要场所，客房预订和取消的规定决定了客人的入住体验以及酒店运营效率。
为了保证客房预订和取消的顺利进行，确保客人的利益，酒店制定了相应的管理规定。
本文将详细介绍酒店管理规章制度之客房预订及取消规定，并为客人提供了一系列的参考和指引。
一、客房预订1. 预订方式客人可以通过以下几种方式进行客房的预订：- 电话预订：客人可以拨打酒店预订电话，在与预订员确认后完成预订。
- 在线预订：客人可以通过酒店官方网站或第三方预订平台进行在线预订。
- 到店预订：客人可以直接到酒店前台进行现场预订。
2. 预订信息客房预订时，客人需要提供以下信息：- 客人姓名：客人需提供真实姓名以便于酒店进行客房预留。
- 入住日期和离店日期：客人需提供预计的入住与离店日期，以便酒店安排房间资源。
- 房型需求：客人需提供所需房间的房型信息，如标准间、豪华套房等。
- 联系方式：客人需提供有效联系方式，以便酒店与客人沟通确认预订事宜。
3. 预订确认酒店将根据客人提供的预订信息为其预留房间，并及时确认预订结果。
客人在收到预订确认后，需核对预订信息的准确性，如有任何变更或疑问，需及时与酒店联系进行调整。
二、客房取消1. 取消方式客人可以通过以下几种方式进行客房的取消：- 电话取消：客人可以拨打酒店预订电话，在与预订员确认后完成取消。
- 在线取消：客人可以通过酒店官方网站或第三方预订平台进行在线取消。
- 到店取消：客人可以直接到酒店前台进行现场取消。
2. 取消规定根据取消时间的不同，酒店制定了一系列的取消规定：- 提前取消：客人在入住日期前特定时间内取消预订，可以享受全额退款或免费取消。
- 迟到取消：客人未按时入住并未提前通知酒店取消预订的，酒店将收取一定的取消费用。
- 未通知取消：客人未提前通知酒店取消预订且未按时入住的，酒店将扣除全部房费作为违约金。
3. 取消通知客人在取消预订时，需及时通知酒店并提供必要的取消凭证，以方便酒店进行相关处理。
酒店会议厅的规章制度
酒店会议厅的规章制度一、会议厅基本规定1.1 所有使用会议厅的客人必须遵守酒店的规章制度，包括但不限于本规定。
1.2 会议厅的使用时间为每天早上8:00至晚上10:00，超时使用需提前向前台办理延时手续。
1.3 会议厅内禁止吸烟，如有抽烟需求，请到设定的吸烟区域。
1.4 为了维护酒店的环境卫生，请勿在会议厅内乱丢垃圾，可与服务员协商清理。
1.5 会议厅内禁止摄像、摄影等录像录音行为，为保护客户隐私。
1.6 在会议厅内必须穿着得体，不得穿拖鞋、拖鞋、露脚趾鞋等不雅观的服装。
1.7 会议厅内禁止携带宠物，以免造成其他客人不适。
1.8 为确保会议保密，非参与会议的人员不得在会议厅内逗留。
二、会议厅预订规定2.1 客人需提前至少3天办理会议厅预订手续，以确保会议室能够及时为客人服务。
2.2 预订会议厅需缴纳一定的押金，押金可在办理退房手续时全额返还。
2.3 如需取消会议厅预订，请提前至少1天通知，过期取消将扣除一定比例的押金。
2.4 预订会议厅时需提供真实有效的个人身份证明，不得冒用他人信息。
2.5 预订成功后，客人需准时到达会议厅办理入场手续，逾期未到可能被取消预订。
2.6 预订成功后，客人需按照预订的时间及时结束会议，逾期使用将额外收取费用。
三、会议厅设备使用规定3.1 客人在使用会议厅时，需按照事先确定的时间表进行会议，不得随意更改。
3.2 在使用会议厅设备时，需保持设备的完好，并妥善使用，如有损坏需照价赔偿。
3.3 使用会议厅设备时，需严格遵守使用说明，不得私自调整设备参数。
3.4 在使用投影仪等设备时，需保持会议厅内的光线适中，以免影响使用效果。
3.5 使用结束后，需及时关闭所有设备，并保持会议厅内的整洁，不得将设备未按时归还。
四、会议厅食品饮料规定4.1 在会议厅内不得私自带入食品饮料，可向酒店提前预定饮食服务。
4.2 如需提供饮食服务，请提前至少1天通知，以确保酒店有足够的食材准备。
4.3 客人在享用酒店提供的饮食时，需注意礼仪，不得浪费食物。
洲际酒店预订部规章制度
洲际酒店预订部规章制度
《洲际酒店预订部规章制度》
洲际酒店作为国际知名的五星级酒店品牌，为了提供优质的服务和制度的规范，特别设立了预订部规章制度，以确保预订部的工作能够高效、有序地进行。
1. 预订部门的职责和职务分工：预订部门主要负责酒店客房的预订工作，包括接听预订电话、处理在线预订订单、安排客房分配等工作。
预订部门内部按照职位等级分工明确，确保工作的有序进行。
2. 预订流程规定：洲际酒店对于预订流程有详细的规定，包括接听电话时的礼仪、在线预订的处理流程、客人信息的记录和保密等。
预订部工作人员必须严格按照规定的流程进行工作，确保预订过程的高效和准确。
3. 客户信息管理制度：为了保障客户信息的安全和保密，洲际酒店设立了客户信息管理制度，要求预订部门在记录客户信息时必须严格遵守隐私保护法规，不得私自泄露客户信息，以保障客户的权益和信任。
4. 预订部门的服务标准：洲际酒店对预订部门的服务标准有明确的要求，要求工作人员在接待客户预订时态度友好、用语规范、服务细致周到，为客户提供优质的预订体验。
5. 预订部门的培训和考核：洲际酒店会定期对预订部门的工作
人员进行培训，以提升他们的专业技能和服务意识。
同时，酒店也会根据预订部门的工作绩效进行考核，以确保工作人员能够达到酒店的服务标准。
总之，洲际酒店预订部规章制度的设立，对于酒店的服务质量和管理水平起到了至关重要的作用，为客户提供了优质的预订服务和体验，也为酒店的运营管理提供了有力的保障。
宾馆酒店规章制度范本
宾馆酒店规章制度范本第一章总则第一条为了规范宾馆酒店的管理秩序，保障客户的合法权益，提高服务质量，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于本宾馆酒店内的所有员工和客户。
第三条宾馆酒店是提供住宿、餐饮和其他相应服务的综合性商业场所，客户入住本宾馆酒店即视为同意遵守本规章制度。
第四条本宾馆酒店将依法、公平、公正的原则提供服务，并保障客户的安全和隐私。
第五条本宾馆酒店将不断改进服务质量和管理水平，及时优化规章制度，并接受客户的建议和投诉。
第二章宾馆酒店的基本规定第六条宾馆酒店的工作时间为每天24小时，全年无休。
第七条宾馆酒店接受预订和现场入住，客户入住需提供有效证件。
第八条宾馆酒店设置了吸烟区和禁烟区，请客户在吸烟区内吸烟，禁止在禁烟区内吸烟。
第九条宾馆酒店内禁止携带、使用违禁品和危险品，包括但不限于爆炸物品、易燃物品等。
第十条宾馆酒店内禁止打闹、叫嚣、吵闹、喧哗等影响他人休息和工作的行为。
第三章宾馆酒店的安全规定第十一条宾馆酒店内设有监控摄像头，对公共区域进行24小时监控，请客户保管好个人贵重物品。
第十二条客户需随时保管好房门卡和房间钥匙，禁止私自将门卡和钥匙借给他人。
第十三条客户在房间内请确认门窗是否关好，避免发生意外事故。
第十四条客户在宾馆酒店内发现可疑人员或可疑物品，请及时向前台或保安部门报告。
第十五条宾馆酒店内禁止客户在房间内存放易燃、易爆及其他危险品。
第四章宾馆酒店的服务规定第十六条宾馆酒店将提供24小时热水、空调、电视、电话等基本设施以满足客户的基本需求。
第十七条宾馆酒店的客房清洁服务将定期进行，确保客户的卫生环境。
第十八条客户入住期间，若需补充客房用品、更换毛巾，请及时与前台联系。
第十九条宾馆酒店的餐饮服务将提供新鲜、健康的食物和饮品，客户可以根据需要点餐。
第二十条宾馆酒店会定期组织员工进行礼仪培训，提升服务质量和职业素养。
第五章宾馆酒店的违规处理和投诉处理第二十一条宾馆酒店将对违反本规章制度的客户进行相应处理，包括警告、记过、罚款等。
酒店预订管理制度
酒店预订管理制度目标本文档旨在制定一套酒店预订管理制度，以确保酒店预订工作的规范化和高效化，提升客户满意度和酒店运营效率。
范围本制度适用于所有酒店预订工作，包括电话预订、在线预订和团队预订。
流程1. 客户预订需求确认：- 接听预订电话或在线预订申请。
- 确认客户需求，包括入住日期、离店日期、房间类型和数量。
- 核实客户联系方式和个人信息。
2. 房间可用性检查：- 查询系统或联系前台部门，核实所需房间的可用性。
- 如无可用房间，提供其他可选方案或推荐相应酒店。
3. 预订确认：- 根据客户要求，提供预订确认函或发送预订成功短信。
- 确认预订的入住日期、离店日期、房间类型和数量。
- 提醒客户及时办理入住手续。
4. 预订变更或取消：- 接收客户的预订变更或取消请求。
- 根据客户要求进行相应操作，并及时通知客户变更结果。
5. 记录和报告：- 记录每笔预订的详细信息，包括客户姓名、预订日期、入住日期、离店日期、房间类型和数量。
- 定期生成和分析预订报告，以了解预订情况和趋势。
职责分工- 预订部门：负责接收和处理客户的预订请求，确保客户需求得到满足。
- 前台部门：负责提供房间可用性信息，协助客户办理入住手续。
- 客户服务部门：负责处理客户的预订变更或取消请求，提供满意的解决方案。
监督和改进- 定期对预订管理制度进行评估和改进，提高工作效率和客户满意度。
- 收集客户反馈，及时解决问题并提供优质的服务。
附则- 酒店预订管理制度应按照相关法律法规执行，并提醒客户遵守酒店规章制度。
- 本制度自发布之日起生效，并按需要进行修订和补充。
酒店前厅管理规章制度之预订及取消预订政策
酒店前厅管理规章制度之预订及取消预订政策一、预订政策1.1 提前预订为了确保客人能够得到优质的住宿服务，酒店建议客人提前预订酒店房间。
客人可以通过电话、电子邮件或酒店官方网站进行预订。
预订时，请客人提供准确的个人信息以便于酒店进行登记。
1.2 预订确认酒店收到客人的预订信息后，将尽快处理并发送预订确认函给客人。
预订确认函将包含客人的预订细节，包括预计入住日期、离店日期、房型、房价等。
1.3 预订担保部分特殊日期或房型可能需要客人提供预订担保。
具体担保方式将在预订时向客人说明。
如果客人未按照要求提供担保或担保无效，酒店有权取消预订。
1.4 预订变更如果客人需要变更预订信息，如入住日期、离店日期等，请提前与酒店联系。
变更预订可能会导致房价的调整，具体情况将根据酒店政策进行调整。
二、取消预订政策2.1 免费取消期限客人可以在免费取消期限内取消预订而不承担任何费用。
具体的免费取消期限将在预订时向客人说明。
2.2 提前取消如果客人在免费取消期限之后提前取消预订，可能会收取一定的取消费用。
取消费用将根据客人取消的时间和具体情况确定。
2.3 无通知取消如果客人未提前通知酒店取消预订，并且未入住，酒店将收取全额房费作为未住宿的损失补偿。
2.4 提前离店如果客人在入住期间提前离店，酒店将按照实际入住日期和离店日期计算房费，不予退还客人未使用的房费。
三、特殊情况处理3.1 不可抗力在不可抗力的情况下，如自然灾害、战争、政府行为等，客人预订可能会受到影响。
酒店将根据具体情况灵活处理，并向客人提供合理的解决方案。
3.2 路途延误或变动如果客人由于航班延误、交通堵塞等原因导致无法按时入住，酒店将保留预订房间并不收取取消费用。
客人需要提前与酒店联系并说明情况，以确保房间保留。
四、补偿政策4.1 服务不符如果客人入住时发现房间或酒店服务不符合预订内容或客人期待，客人有权要求酒店进行合理的补偿或调整。
4.2 设施损坏客人在入住期间如有意外或不慎损坏酒店设施或物品，酒店将根据实际情况进行适当的赔偿。
酒店预订房费规章制度范本
酒店预订房费规章制度范本第一条总则为了规范酒店预订房费的管理，维护酒店的正常经营秩序，保障消费者和酒店的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条预订房费的收取1. 客户预订酒店房间时，应按照酒店规定的预订方式和程序进行。
预订时，客户需提供真实有效的身份信息，并缴纳一定的预订押金。
2. 酒店在客户预订时，应明确告知房费价格、支付方式、退订政策等相关信息。
房费价格应包含住宿费、服务费等所有费用，如有额外消费，需提前告知客户。
3. 客户预订成功后，酒店应向客户提供预订确认信息，包括房间号码、入住时间、退房时间等信息。
4. 客户按照预订信息入住酒店时，酒店应按照实际入住时间计算房费，并按照约定的支付方式收取房费。
5. 酒店在客户退房时，应按照约定退还剩余预订押金。
如有损坏或遗失酒店物品，需按照酒店规定承担相应责任。
第三条退订政策1. 客户如需退订，应提前告知酒店。
退订政策如下：（1）提前取消预订，且未入住，酒店应全额退还预订押金；（2）提前取消预订，但已入住，按照酒店规定收取一定比例的房费作为违约金；（3）未提前取消预订，且未入住，酒店有权扣除全部预订押金作为违约金；（4）未提前取消预订，已入住，按照酒店规定收取一定比例的房费作为违约金，并扣除全部预订押金。
2. 酒店因特殊情况需要取消预订时，应提前告知客户，并退还预订押金。
第四条房费优惠和政策1. 酒店可根据促销活动、会员政策等提供房费优惠，优惠力度和适用范围由酒店确定。
2. 享受优惠的客户，需按照酒店规定的程序进行预订和支付。
3. 酒店提供的优惠不可与其他优惠政策同时享用。
第五条异常情况处理1. 酒店在客户入住时，如发现房间内有异常情况，如设施损坏、卫生问题等，应立即告知客户，并尽快解决。
2. 如遇不可抗力因素，如自然灾害、政府行为等导致酒店无法正常经营，酒店应提前告知客户，并退还预订押金。
预订员岗位职责
预订员工作职责一、接听电话要态度和蔼，语言得体，语气轻柔，耐心解答客人的疑问，做好预订介绍；二、见到客人到订餐台前要主动起立问候，热情大方，使用礼貌用语，并为客人倒上礼貌茶，接受客人预订并做好登记，传达给相关人员；三、保证工作区域内卫生干净整洁，预订台上不允许堆放任何无关物品以及私人物品；四、阻止任何无关人员进入预订台动用预订台的任何物品，以及翻看预订情况；五、为本店营销及服务部人员做好订房登记及绩效监督，严禁徇私舞弊；六、特别规定：预订员必须严格按要求做好预订登记，不得向任何非相关人员泄露客户资料；七、预订员当班期间严禁擅自离岗；八、除以上规定外其余参照迎宾工作职责。
迎宾部2011年9月28日篇二：酒店预订员岗位职责酒店预订员岗位职责工作职责：处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、免费房单等。
工作内容：1. 准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表；2.处理订房传真、订房电话；3.下预订单并录入电脑，下接单机、鲜花水果单等；4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。
4.团队预订1234篇三：预定员岗位职责预定员岗位职责一、直接上司：预定领班二、具体职责：1、对客人提供礼貌服务，在客人面前保持友好、愉快、整洁的形象；2、与楼面保持联系，做好宴席、散客的接待安排；3、负责接听预定电话或接待客人订餐（将客人姓名、单位、联系电话、用餐人数、时间或其他要求，做好记录，保留并落实）4、接受各种预订，将有关情况准确记录在预订在登记本上，以便采取进一步跟进措施；5、对于任何有特殊要求的及特别重要的客人，应及时与前厅部等相关部门取得联系并通报情况；6、每日检查当天来店用餐资料，并将其提供给各相关部门以做好准备工作；7、整理及保管好各种预订资料；8、熟知饭店各种菜式的特点、口味、价格，并了解饭店当天估清单、急推和特别介绍；9、为宴会、vip客人预定鲜花、生日蛋糕等（按实际情况或根据客人要求）并完成接待工作；10、熟知饭店的买单方式、折扣政策及操作程序；11、保持预订部工作区域的整洁；12、做好交接班记录，以便相互沟通；13、执行及有效地完成上级指派的其他工作。
酒店预订部规章制度
酒店预订部规章制度1. 简介酒店预订部作为酒店中最重要的部门之一，承载着酒店对外宾客的第一印象和服务质量评价。
为了确保预订部工作的有序和高效，本规章制度根据酒店管理制度、行业规范和工作实际情况制定。
2. 预订流程2.1. 预订信息收集酒店预订员在接到客人预定房间的请求后，应先了解客人的姓名、入住时间、离店时间、房间类型、房间数量、入住人数等基本信息，并将其记录在预订资料表中。
2.2. 房间确认预订员应根据酒店房间数的实际情况及客人的需求，确认可提供的房间类型、数量和价格，并与客人确认预订信息。
2.3. 预订确认信发送预订员应在预订完成后，向客人发送预订确认信，确认客人的预订信息，并告知客人涉及到的注意事项。
2.4. 入住登记客人到店办理入住手续时，预订员应认真核对客人身份证件和预订信息，并填写入住登记表格，确保客人的入住信息准确无误。
3. 预订记录的管理3.1. 预订记录统计预订员应根据实际工作情况，每日/每周/每月/每季度统计预订资料表中的数据，分析预订趋势和客人来源，为酒店销售和房态管理提供依据。
3.2. 归档管理预订员应定期将预订信息资料归档存档，以备查证。
4. 活动管理4.1. 活动宣传在市场活动等重要节点，预订员需及时了解相关活动的信息和细则，并向客人介绍活动内容和优惠信息，提升活动的预订率和客户满意度。
4.2. 活动统计按照酒店制度和市场规划，预订员需定期将活动的预订情况进行统计，并为下一阶段的市场营销策略提供建议。
5. 客户服务预订员工作重心在于服务客人，在整个预订过程中，预订员应始终坚持客户至上的理念，保持良好的服务态度6. 总结酒店预订部是酒店中非常重要的部门之一，本规章制度的实施，不仅为提高酒店的运营效率和服务质量提供了一系列制度保障，更为预订员的工作提供了标准和规范，能够帮助预订员更加高效和专业地完成工作任务。
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酒店预订部规章制度
预订部规章制度
仪容仪表
1、制服必须整洁，熨烫平整，无松扣和掉扣现象;
2、常剪指甲，避免过长，不得留长指甲及女生不得涂有色指甲油，男生要常刮胡子;
3、头发着色必须是自然色，不准染成其它颜色，不准戴假发;
在校期间(除中午午休)，严禁学生随便出入校门。
遇有因病、因事紧急必须请假者，要据实写出《请假条》交给班主任老师(情况特殊紧急的，可直接口头请假)。
学生如遇班主任不在，可找其委托班主任请假。
4、穿制服时的员工只允许带一块手表，但款式必须美观、简洁、大方;
5、允许戴一枚结婚戒指或者订婚戒指，一对钉式耳环，不得佩戴任何手镯手链式的饰物;
6、不准擦刺鼻或香味浓郁的香水;
7、穿短裙的女员工必须穿肉色袜子，不得穿已抽丝、破损的袜子，男员工要穿黑色皮鞋及袜子;
公用物品除按规定摆放外，每位员工都必须爱护，如属自然损坏，寝室长要及时上报工程部，如属人为破坏，除照价赔偿外，每次罚款20元。
8、女员工头发超过肩膀应用发夹扎起，发式应朴素大方，不得剪特短或梳理其它怪异之发型，女员工头发饰物必须是黑色或棕色。
同学之间互敬互爱、团结互助、相互尊重，不叫侮辱性绰号，不以强欺弱，不戏弄他人，发生矛盾时多做自我批评，创造和谐友爱的人际关系;争做好人好事，勇于同不良行为做斗争，有高度的正义感与同情心。
工作纪律
上班时间穿着制服，方可进入酒店公共区域或办公室区域;当班期间佩戴工牌;
保持办公区域的卫生，办公用品要整齐，不可杂乱无章;
保持办公室的安静，严禁在办公室内大声喧哗、哼唱歌曲、吹口哨等;
不得在办公室吃东西、嚼香口胶、看任何与工作无关的书籍、报刊，屡犯不改者给予
签单处理;
不许私自将闲杂人员带入办公室公共区域;
对上司不礼貌，不服从主管或上司之合理工作指示，在工作中弄虚作假欺骗上司，屡
教不改者给予签单处理;
不准利用上班时间串岗或擅自离开工作岗位，情节严重者给予签单处理;
不得出入酒店正门，不得使用客人电梯;
迟到、早退、旷工者按酒店规定处罚，严重者作开除处理;
不得搬弄是非、诽谤他人、影响团结及酒店声誉;
不得委托他人或代他人打时钟卡以及帮其他同事签到;
员工不得随意透露酒店各部门内部保密资料及泄露宾客资料，情节严重者作开除处理;
当班的员工要将手机保持关机或无声状态;
员工如有换班、换休要求，需经主管或前厅部经理批准方可执行，并填写换班申请单，违者签警告单;
员工无故不得请假，如确有急事需向主管提出书面申请或经前厅部经理同意;若病假
需开指定医院证明或医务室证明;
16、遵守酒店的规章制度，违者警告，违反多次签单处理。
工作岗位操作
1、提前十五分钟到岗交接班，特殊情况不能提前到岗的，应事先向主管或其他同事
说明情况，最迟不得超过规定上班时间，否则按迟到处理;
2、使用规范的礼貌用语接听电话，注意“请”字开头，“谢”字结尾，礼貌用语不
离口，声音要清晰;
3、上班前，仔细阅读交班本，了解需跟办事宜，掌握新发文件内容，了解当天房态
及可卖房型的信息;
4、熟悉并掌握酒店不同种类的房间的特色和优点及房间价格，鼓励客人预订最好的
房间，做到高价售房;
5、核对订房及空房资料，是否超额预定，提前做好对策;
所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自签到(午休不签到)，不得代替
他人签到。
迟到、早退、旷工
6、做到散客两分钟(最迟五分钟内)、团体五分钟(最迟10分钟内)完成每一个预订录入;每个需回传的订房务必做到从接到预订起10分钟内回传给对方。
7、对于交接班不清楚而造成工作失误或投诉者，给予口头警告，屡犯者给予签单处理;
第十二条餐饮服务单位必须接受卫生防疫等主管部门进行食品卫生安全工作检查。
对检查中发现问题，应及时采取措施整改，并提交整改方案。
如因餐厅卫生问题受到处罚，由餐厅经营单位承担，与公司无关。
同时公司将酌情进行加倍罚款处理。
8、当班所发生的有关问题，未做详细记录或对于交班下来的工作未做跟进者，屡教
不改者给予签单处理;
9、结束通话时，要待对方先挂电话后方可放下电话，任何时候都不可以掷电话，要
轻拿轻放;
租赁期间苠国家征地必须提前壹个月书面通知乙方则本合同随之终止乙方必须无条
件搬出以乙方退还租房的实日期为限返还剩余租金及押金。
合同期内苠]政府干涉导致乙
方强制搬迁押金退还乙方。
(六)从业人员应当经过安全生产教育和培训合格，特种作业人员依法经专门的安全作
业培训，并取得特种作业操作资格证书;
10、当班时由于员工的工作态度而导致的投诉，给予签单处理;
11、遇到特殊情况和客人投诉超越自己的权限时，应立即向预订主管或AM汇报。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。