领导职能与领导理论
第四章 领导职能(上)
知识智力方面的特征。管理层次越高，需要管理知识越多，管理层次越低，需要 技术知识越多。
案例链接
韦尔奇的特质
每个领导者都有不同的特质，与很多CE0不同，杰克•韦尔奇——通用电气 CE0的管理特质是记住人名，他把50％以上的时间花在人事上，他自认为他最大 的成就是关心和培养人才，他在全球的40万名员工中至少能叫出1 000名通用电 气高级管理人员的名字，知道他们的职责，知道他们在做什么。韦尔奇自已曾 说：“我们所能做的是把赌注押在我们所选择的人身上。因此，我的全部工作 就是选择适当的人。”
02
作用
03管理是为组织活动选择层方次法、建立秩序、维持运转等活动，领导在组织中
的作领用导表具现有在战为略组性织、活较动强指的出综方合向性、，设贯置穿目在标管、理创的造各态个势阶、段开。拓从局整面个等管方理面过。程
来0看4，如果我们把管理过程功划能分为计划、执行和控制三个主要的阶段，领导活动
处在不同阶段之中，集中起来就表现为独立的职能，即为了实现组织目标，使计 划得以管实理施的，主使要建功立能起是来解的决组组织织能运够行有的效效运率转，，而组领织导和的配主备要人功员能，是并解对决各组个织过活程 结动果的进效行果监。督效检率查涉。及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。
1.明确工作目标与任务，部署工作，配置资源。 2.以命令、指示、辅导、指导等方式指挥下级完成工作任务。 3.以各种方式实施有效激励，不断调动员工积极性。 4.及时处理各种管理矛盾与冲突，与上级、平级和下级进行有效沟通，协调关系与工作。 5.搜集并有效传递．工作中的各类信息，积极影响部门内外的各种相关人员。 6.注重文化建设，营造积极、向上、和谐的群体氛围，指导团队建设。
管理学基础——领导
管理学基础——领导第七章领导第一节领导概述一、领导的含义与作用（一）领导的含义领导是借助组织或自身的权利对他人施加影响，并使被影响人的行为或态度发生变化，以达成组织或团体的特定目标或愿望。
在这个定义中有三层意思：（1）权力在领导者和其他成员之间的分配是不平等的。
（2）领导是一种艺术创造过程。
（3）领导的目的是通过影响部下来达到组织目标。
（二）领导职能领导职能是指指导和影响群体或组织成员的思想和行为，使其为实现组织目标而作出努力和贡献的过程或艺术。
领导的职能归结起来主要是处理三方面的关系。
1.处理人的关系2.处理事的关系3.处理时间的关系（三）领导的作用拿破仑认为“一只绵羊带领的一群狮子，敌不过一只狮子带领的一群绵羊”，我国也有类似的俗语“千军易得，一将难求”，可见领导者对于组织的重要程度。
1.指挥引导的作用2.沟通协调的作用3.控制驾驭的作用4.激励调动的作用二、领导的权利（一）五种领导权利弗伦奇和瑞文提出了权利的五个基础或源泉：强制、奖赏、法定、专家和感召，并通过表7-1对一个人是具备一种还是多种权利基础进行了确定。
表7-1 权利基础的测定一个人具备一种还是多种权利基础，通过对下列问题的确定性反应就可以得到答案●这个人可以为难他人，你总是避免惹他生气。
（强制性权利）●这个人能给他人以特殊的利益或奖赏，你知道与他关系密切大有益处。
（奖赏性权利）●这个人掌握支配你的职位和责任的权利，期望你服从法规的要求。
（法定性权利）●这个人的知识和经验能使你尊重他，在一些问题上你会服从于他的判断。
（专家性权利）●你喜欢这个人，并乐意为他做事。
（感召性权利）1.强制性权利2.奖赏性权利3.法定性权利4.专家性权利5.感召性权利前三种是职位权利或制度权利，它是因为领导者处于这个职位上才获得的权利；后两种是个人权利，它更多的是因为领导这个人，而不是因为领导者处于某一个高位上而得到下属的信任和追随。
图 7-1 权利的来源领导的个人权利是建立在一下基础之上的：①一个人所掌握的信息和知识。
第四讲 领导职能
第五、有自我满足和自我实现需要的人，会 以达到组织目标为最大报酬
第六、在现代社会条件下，一般人的智力潜 力只得到部分的发挥
（4）复杂人假设
人性特征因人而异，而且同一个人在不同年 龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需要随 着各种变化而变化，人与人的关系也会改变。
第一、人的需要多种多样，会随着的发展和 生活条件的变化而改变
（三）常见的沟通障碍
1、语义 2、过滤 3、选择性知觉 4、情绪 5、文化
（四）沟通的类型
1、正式沟通和非正式沟通 （1）正式沟通：通过组织明文规定的渠 道进行信息传递和交流。 （2）非正式沟通：在正式组织途径之外 进行的信息流通方式。非正式沟通是由于组 织成员感情和动机上的需要而形成的。
2、非正式沟通在管理上的意义
2、人与人之间的沟通的特点
（1）既包括语言文字也包括非语言文字沟通， 既包括有声语言的沟通也包括无声语言的沟通。
（2）不仅包含信息的沟通，还包含感情、思 想、态度和观点的交流。
（3）在沟通过程中心理因素具有重要意义。 （4）可能由于信息渠道错误以及特有的心理 障碍而引起特殊的沟通障碍。
3、沟通联络的作用
管理学原理
Principles of Management Science
领导职能
提示：不要用自己的需求层次去推断客 户的，要学会体验客户的需求 娱乐业务的兴起是需求层次提高的必然
市场细分因素
心理因素：
自我实现 原则导向 信仰实现 信徒
个人资源丰富
地位导向
成功者 奋斗者 挣扎者
行动导向 体验者 制造者 个人资源贫乏
市场细分因素
品质人群
心理因素：
个人资源丰富
时尚人群
（4）权变理论
领导方论
把领导行为归纳为两个变量(维度):
以工作为导向:行为核心是工作 以人为导向:行为核心是关心人 把领导行为方式分为四种类型
领导行为二元四分论
其一：俄亥俄州立大学的研究
拉尔夫•斯托蒂尔Ralph Stogdill、爱德华•弗来希曼Edwin Fleshman、约翰•海普尔John Hemphill
弗莱德•菲德勒Fred Fielder的权变领导理论
1967年 “有效领导的权变模型” 也称“菲德勒模式” Fielder contingency model
领导情境的三个关键性方面
position power 职位权力（强、弱）
task structure 任务结构（简单、复杂）
leader-member relations 领导者与被领导者的关系（好、差）
重 要 结 论
（一）职工的需要是多方面的，多种需要在职工的 需要体系中处于不同层次地位。 （二）就性质而言，满足需要的各种诱因的激励效 果是不同的。 （三）职工的需要受到社会文化环境及自身个性心 理特征的影响。
过程型激励理论
研究如何由需要引起动机，由动机推动行为， 并由行为导向目标的理论，主要是从激励的各 个环节去探索如何调动人的积极性。 包括： 期望理论 公平理论
第十一章 领导职能
如何针对中国人的性格进行领导
（一）社会化性格 1. 与社会保持一致
“随大流”，“从众心理” 2. 期望他人也与自己一样与社会保持一致
“枪打出头鸟” ，“出头的椽子先烂” 行为： 爱看热闹，赶潮流。出国热、下海 热、
炒股热、房地产热…… 求稳，思想保守、严重制约了开拓精神。
（二）和为贵思想
• 表现为“三和” • 和平：平和、宽容、顺从；团结和依赖
孙中山“爱好和平是中国人的一个大道德” • 和谐：“天人合一”以及“关系和谐”，和为贵
“天时不如地利，地利不如人和”，“将相和” • 和气：不直截了当，喜欢婉转陈述，客气，礼貌
知足常乐，安分守己，安贫乐道。 企业中追求“一团和气”，人们对国企留恋，国 企有文化基础。
（三）自我克制
• 追求自我约束、限制，使之符合和谐需要 宽以待人的同时，倡导严已律己。 所谓“君子欲讷于言而敏于行” “小不忍而乱大谋” 知足常乐，明哲保身
低
工作导向
高
领导风格与下属风格匹配矩阵
管理者的领导行为
商议式(轻工作－重关系)
温和——命令式(重工作－重关系)
• 管理者与下属共同参 与决策，管理者着重 给下属以支持及其内 部的协调沟通；
• 管理者几乎不加指 点，由下属自己独 立地开展工作、完 成任务。
• 管理者既给下属以一定的指导， 又注意保护和鼓励下属的积极性；
一、领导性格理论
身体特征：体力、年龄、身高 背景特征：教育、经历、社会地位、社会关系 智力特征：知识、智商、判断分析能力 个性特征：热情、自信、独立性、外向、机警 与工作有关的特征：责任感、首创性、毅力、
事业心 社会特征：指挥能力、合作、声誉、人际关系、
老练程度
张曼玲：领导特质的五种类型：
《管理学基础》PPT课件：第六章 领导职能
3．领导的权力
领导的权力指领导者有目的地影响下属心理与行为的
能力。
权力是领导的基础，领导者的权力来自两个方面，即 由组织授予的外在权力（职位权力）和自身的内在权力 （个人权力）。
惩罚权（强制权）
职位权力
奖励权
合法权（法定权）
个人权力
模范权（感召权） 专长权
4．领导与管理的区别与联系
领导工作不等于管理。
你敢和我顶嘴？不想干说一声！ 刚才，某某某已经说得很全面了，我再补充几点。 今天开会我没准备，随便说两句。 问什么？叫你怎么干你就怎么干！ 才来两趟就急了，别人跑十趟八趟还没办成呢！ 急什么，就你的事重要？ 我没功夫听你叨叨！ 我不同意，看他能办成？ 你再有本事，我就是不用你，看你能怎么样！
美国管理学者戴维斯(Keith Davis)则解释为，领 导是一种说服他人热心于一定目标的能力。
从管理是一个过程，领导工作是管理的一种职能 这一研究角度出发，我们认为： 领导工作就是对组织内每个成员(个体)和全体成 员(群体)的行为进行引导和施加影响的活动过程， 其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并有信心 地为实现组织的既定目标而努力。
通过对人的需求和动机的研究，确定选择适当的方法 。领导工作与激励密不可分。
7.2、沟通（Communication）
领导工作是对人的行为施加影响和协调人与人之间的 关系，它离不开沟通及其沟通渠道的选择。沟通是指信息的 交换与传递。通过信息的传递影响人的行为，调节人与人的 关系；通过最有效的沟通渠道的选择使组织目标及时地得以 实现。
1.1个性特征的分类
① 身体特征：包括体力、年龄、身高等。
② 背景特征：包括教育、经历、社会地位、社会 关系等。
③ 智力特征：包括知识、智商、判断分析能力等。
第七章领导职能-PPT文档资料
二、领导与管理的区别
相同点：都是在一个组织中，为了达到一个组织目标，都是
依赖人去完成的。 不同点：管理是建立在合法的、有报酬的、强制性权力的基 础上，对下属是一种发号施令的行为，是“驱赶型”， 以“处 事为 主”。 领导是通过自己的影响，把个人的目标与组织目标结合的一种 方式，是“领”和“导”，是“先导型”，靠榜样，人格魅力。 以“处 人为主”。 激励与沟通是领导的两大职能 。见下表7-1
（二）领导者的权力来源于两个方面：
1、领导者职位权力。（又称为正式权力、职务性权、行政性权力、制度权）
1 ）特点：①权力随职务的变动而变动。 2 ）构成：①强制权（惩罚权） 权力、个人性权力） 1） 特点：权力不随职位的消失而消失。 2） 构成： ①个人影响权（模范权，个人感召权） ②专长权（具有某些专门技术或特殊技能 ） 有一个比较形象的比喻来说明上面两种权力。 “世态炎凉”，“人走茶凉”---来自职位的权力； “人走茶不凉”，“夕阳无限好”---来自个人的权力。 ②不因任职者的变动而变动 。 ③法定权（合法权，来自职位） ②奖励权
不因人而异 以行政命令的方式实现， 是一种外在的作用
完全依靠由个人素质、品质、业绩 和魅力而来 不受时空限制，可以超越权限，甚 至超越组织的局限
因人而异，同一职位的经理，有的 有影响力，有的没有 自觉接受，是一种内在的影响
服从、敬畏，也可以调职、 追随、信赖、爱戴 离职的方式逃避 强制性地影响 自然地影响
（三）权力的正当运用
权力的使用有哪些原则？
慎Hale Waihona Puke 用权 公正用权例外处理：1）必须维护规章制度的严肃性，特殊时候应有权进行特
殊事件的例外处理。 2）例外处理不是为了破坏规章制度，恰恰是为了使规章制度
管理学之领导职能的认识
管理学之领导职能的认识管理学之领导职能的认识一、领导职能的概述㈠、领导职能的含义1950年美国学者斯托格狄提出，领导是对组织内群体或个人施加影响的活动过程。
1960年美国管理学者泰瑞提出，领导是影响人们自动为达到群体目标而努力的一种行为。
美国学者罗伯特等认为，领导是在某种条件下，经由意见交流的过程所实行出来的一种为了达到某种目标的影响力。
美国管理学者戴维斯认为，领导是一种说服他人热心于一定目标的能力。
中国南京大学周三多教授等认为，领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
中国人名大学杨文士教授等认为，领导工作就是对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。
孔茨、奥唐纳和韦里奇认为，领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术和过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。
孔茨他们对领导职能的定义叙述体现了三个要点：1、它揭示了领导的本质，即影响力。
2、领导不只是一个过程，也是一种艺术。
3、这个定义指出了领导的目的，即情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。
㈡、领导职能的作用1、指挥作用2、协调作用就是通过创造、设计和保持良好的工作氛围，使下级心情舒畅、精神愉悦，以饱满的热情，全身心地投入工作之中，努力与人合作，愉快地去完成工作任务，实现组织目标。
3、激励作用就是将组织目标的实现与满足个人需要统一起来，创造中组织环境使员工加强对组织目标的认同感，从而提高员工接受和执行目标的自觉程度的过程和方式。
4、凝聚作用通过领导方式、管理方法和领导艺术，调动下级的工作情绪，使其保持持续的热情和高昂的士气。
二、领导者的影响力㈠、领导者影响力的含义所谓影响力，是指一个人在与他人的交往过程中，影响和改变他人心理与行为的能力。
领导者的影响力，就是领导者在实施领导的过程中，有效地影响和改变被领导者的心理与行为，使其具有实现领导目标要求的能力，简称领导力。
㈡、领导者影响力的类型1、权力性影响力是指领导者运用手中的权力，有效地影响和改变他人的心理和行为，使其更符合实现目标的能力。
领导职能
领导职能领导是管理的重要职能，领导水平的高低常常决定了组织的生死存亡。
这一章我们要重点介绍国内外的一些领导理论，根据这些理论我们还要深入讨论决策、参与、用人和授权的问题。
在此之前，我们先来考擦一下领导的内涵。
第一节一、领导的含义关于领导的含义有几种看法：有人认为，领导是一门促使下级以高度的热心和信心来完成他们任务的艺术；也有人认为，领导是一项程序，它使人们在选择目标和达成目标的过程中收指挥者的导向和影响；还有一些人认为，领导是一种说服他人热心追求目标的能力等等。
综合上述看法，，我们认为，领导的本质是一种影响力，即对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。
需要注意的是，千万不要把领导同领导者混同起来领导者是实施领导的人，或者说领导者是利用影响力带领人们或群体达成组织目标的人。
二、领导者影响力的来源领导者影响个人或群体的基础是权力，即指挥下级的权和促使下级服从的力。
领导者的影响力主要来自两个方面：一是来自职位权力，这种权利是由于领导者在组织中所处的位置，由上级和组织赋予的，这样的权力随职务的变动而变动。
在职就有权，不在职就无权。
人们往往处于压力和习惯不得不服从这种职位权力。
二是来自于个人权利。
这种权力不是由于领导者在组织中的位置，而是由于自身的某些特殊条件才具有的。
例如，领导者具有高尚的品德，丰富的经验，卓越的工作能力，良好的人际关系；领导者善于体贴关心他人，令人感到可亲，可信，可敬，不仅能完成组织目标，而且善于创造一个吉利的工作环境，以满足群众的需要等等。
这种权力不随着职位的消失而消失，而且这种权力对人的影响是发自内心的，长远的。
如果细加分析，可将权力的基础分为5类。
（1）惩罚权。
它来自下级恐惧感，即下级感到领导者有能力惩罚他，使他痛苦，使他不能满足某些需求。
（2）奖赏权。
它来自下级追求满足的欲望，即下级感到领导者有能力奖赏他，使他觉得愉快或满足某些需求。
（3）合法权。
它来自下级的传统的习惯观念，即下级认为领导者有合法的权力影响他，他必须接受领导者的影响。
13领导职能及领导理论
领导职能及领导理论一、领导●领导是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程。
二、领导的特点领导体现了人与人之间的关系。
领导作用具有“互惠效应”。
领导是一种特殊的“投入”与“产出”。
领导是领导者、被领导者及环境的函数。
三、领导的职能目标确立职能总体规划职能监督指导职能协调控制职能激励职能四、领导者的影响力权力性影响力：传统因素、职位因素、资历因素非权力性影响力：品格因素、能力因素、知识因素、情感因素五、领导理论及其发展（一）领导特质理论●特质理论主要研究领导者应具备的素质。
●领导效率的高低主要取决于领导者的特质。
●根据领导效果的好坏，找出好的领导者与差的领导者在个人品质或特性方面的差异，就可以确定优秀的领导者应该具备哪些特性。
（二）领导行为理论●领导行为理论主要致力于对领导行为的考察，不同的领导类型是建立在人性假设的基础上的。
●主要是找出描述领导行为方式的途径、研究领导的各种模式的行为与下属人员的表现、满意程度之间的关系。
1.人性假设所谓人性假设就是领导者对被领导者工作目的的基本估价。
“经济人” 假设“自我实现人”假设“社会人”假设“复杂人”的假设Z理论2.行为理论领导风格理论：专制（权力定位于领导者）家长式风格放任自流（权力定位于个人）没有领导的讨论民主（权力定位于群体）实行多数决定的原则领导行为四分图：低关心组织高关心人、低关心组织低关心人、高关心组织低关心人、高关心组织高关心人领导系统模型：专制独裁式、温和独裁式、协商民主式、参与民主式管理方格理论：虚弱型、任务型、俱乐部型、协作型、中间型PM领导类型图：群体维持功能（Maintenance）、目标达成功能（Performance）M、pm、P、PM（三）领导权变理论●权变理论研究领导者应该怎么做的问题，但这种理论关注的是领导者和被领导者的行为和环境的相互影响。
●没有一成不变、普遍适用的最好的领导理论和方法。
一切以企业的任务、个人和小组的行为特点，以及领导和职工的关系而定。
领导职能课件
项
职位权力
目
影响力
来 法定职位，由组织带来规 完全依靠由个人素质、品质、业绩
源定
和魅力而来
范 受时空限制，受权限限制 围
不受时空限制，可以超越权限，甚 至超越组织的局限
大 不因人而异 小
因人而异，同一职位的经理，有的 有影响力，有的没有
方 以行政命令的方式实现， 自觉接受，是一种内在的影响 式 是一种外在的作用
低体贴
低体贴
（一）
（二）
低
低
抓组织(任务)
高
表7-6
领导行为四分图
研究得出如下结论：第三类组合效果最好，是对组织、对人都关心的领导行为；
第一类对人、对组织关心都低、领导效能较差；第二类是关心组织的任务型领
导；第四类是关心人的领导。究竟哪一种领导行为效果好，还要看组织及环境
情况，这在权变理论中还要讨论。
（五）管理方格理论
美国得克萨斯州大学布莱克和莫顿（Blake and Mouton ）教授于1964年提出了 “管理方格理论”这是一张对等分的方格图，横坐标表示管理者对生产的关 心，纵坐标表示管理者对人的关心。评价管理人员的工作时，就按其两方面 的行为，在图7-7上找出交叉点。这个交叉点便是他的类型。
根据权力来源的基础和使用方式的不同可以将权力划 分为五种类型： （1）合法权力 （2）奖赏权力 （3）强制权力(也称惩罚或处罚权) （4）专家权力(也称专长权) （5）感召权力(也称个人影响权) 以上这五种权力又可以归纳为两大类，一类是制度权， 又称行政性权力；一类是与领导者个人有关的权力。
（二）领导者的权力来源于两个方面：
（四）领导的构成要素及领导效能
1、领导的构成要素 ●权力；
第10章 领导职能概述
第1节 领导职能的含义 第2节 有关领导的主要理论 第3节 沟通
1
第1节 领导职能的含义
一.领导的含义 二.领导者与管理者的区别 三.领导者与权力 四.施加影响的策略 五.追随者的类型
2
第1节 领导职能的含义
一.领导的含义 所谓领导，就是组织中的领导者对组织中的群体 或个体施加影响的过程。
7
第1节 领导职能的含义
一个组织就好比一块电磁铁
8
第1节 领导职能的含义
处在电场之外的电磁铁：没有磁性
9
第1节 领导职能的含义
当处于电场之中时：强大的磁力！
N
S
10
第1节 领导职能的含义
领导就是要营造这样一种
“场”
11
第1节 领导职能的含义
二.领导者与管理者的区别 • 领导是管理的一个职能，组织中的领导行为仍属于管理活 动的范畴。 • 就管理学的术语而言，领导的范围相对小些，主要是指对 人们施加影响的过程。管理的范围则较大，除了对人们施 加影响之外，还包括计划、组织和控制。 • 因此，从管理就是计划、组织、领导和控制这一角度而言， 一位优秀的管理者当然也应当是一个优秀的领导者。
– 领导活动的目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充 满信心地为实现组织的目标而努力。 – 作为一项管理职能的领导是一个动词，对应着英文的 “leading‖这个词，特指管理者所开展的旨在对人们施 加影响的活动。
3
第1节 领导职能的含义
谁是领导者（leader）？
领导是每一个担任管理职位的人都要做的事情。 每一个管理者都要进行计划、组织、领导和控制。 每一个管理者都应当是一个领导者。 近年来，领导者这一概念有了进一步的扩展。在 推行参与管理、团队管理和民主管理的机构中， 甚至每个普通成员都可以是一个领导者。
领导职能
一、领导理论
（二）行为理论之四：管理方格理论 行为理论之四：
高
1.9 9.9
1.1-——贫乏型管理 贫乏型管理 1.9——乡村俱乐部型管 乡村俱乐部型管 理
关
5.5
心 人
1.1 9.1
9.1——任务型管理 任务型管理 9.9——团队型管理 团队型管理 5.5——中庸型管理 中庸型管理
低
关心生 产
高
一、领导理论
（三）权变理论之一：费德勒模型 权变理论之一：
费德勒模式表明： 费德勒模式表明：
不存在单一的最佳领导方式， 不存在单一的最佳领导方式，而是在 一定的情境下某种领导方式可能起到最好的 效果。 效果。
提高领导者有效性的途径： 提高领导者有效性的途径：
★可以替换领导者以适应情境； 可以替换领导者以适应情境； ★ 改变情境以适应领导者
一、领导理论
（三）权变理论之一：费德勒模型 权变理论之一：
首先 他设计了一种“ 他设计了一种“你最不喜欢的同事 LPC）的问卷” （LPC）的问卷”来反应和测定领导者的领 导风格： 导风格：
以人为主： ★以人为主： 以工作为主： ★以工作为主：
一、领导理论
（三）权变理论之一：费德勒模型 权变理论之一：
领导概述
领导 的权限
法定权力:
１．决策权 ２．组织权 ３．指挥权 ４．人事权 ５．奖惩权
自身影响力: 自身影响力:
１．品德。 ２．学识。 ３．能力。 ４．情感。
领导概述
领导的作用 １．制定并落实组织目标 ２．指导组织设计并从事人员配备 ３．保证组织维系和正常运行 ４．领导职能是其他管理职能的集中体现
一、领导理论
（三）权变理论之二：领导生命周期理论 权变理论之二：
管理学基础领导职能之领导理论
9.1
低 对生产的关心度 高
管理方格理论认为：9.9型的领导方式是最有效的， 领导者应该客观地分析组织内外的各种情况，努力创造条 件，将自己的领导方式转化为9.9型，以求得最高的效率。
权变理论
思考：
在现实工作中，领导者既要关心人，又要关心工作， 既要重视员工的物质需求，也要重视员工的精神需求， 两者均不可偏废，但到底是关心人多一点，还是关心工 作多一点，到底是以物质奖励为主还是以精神奖励为主， 不能一概而论，应该具体情况具体分析——也就是权变。
环境类型
上下级关系
有利
1
2
3
好
好
好
中间状态
不利
4567
8
好差差差
差
任务结构 职位权力
明确 明确
不 明 确
不 明 确
明确
明确
不 明确
强
弱
强
弱强弱强
不明确 弱
领导方式
任务取向型
关系取向型
任务取向型
权变理论
菲德勒模型的应用
依照费德勒模式，要提高领导的有效性只有两条路： ➢ 替换领导以适应环境； ➢ 改变领导者所处的环境以适应领导者
如果对同事的评价不是很友善的话，LPC得分低，则作答者可能是把主要兴趣放 在生产或工作任务上在，因而被称为任务导向型（低LPC型）
权变理论
三、权变理论
（一）菲德勒模型
根据环境选领导
三个环境变量： （1）职位权力——指领导者所处的职位具有的权威和权力的大小。 （2）任务结构——指任务的明确程度和有关人员对这些任务的理解 和负责程度。 （3）领导者与被领导者的关系——即上下级关系，是被领导者对领导者 的信任、忠诚和愿意追随的程度以及领导者对下属的爱护、关心程度。
领导职能与领导理论
高目标 低目标
人际关系 工作
低LPC型
工作 人际关系 高LPC型
环境较好 环境较差
15
四、事务型领导和变革型领导
• 事务型领导（Transaction Leaders）
• 变革型领导（Transformation Leaders） 1，帮助下属用新观点去看老问题，以改变 下属对问题的看法，培养下属的能力。 2，激励、唤醒和鼓励下属，为实现群体目 标而付出更大努力。 3，变革型领导更具领导魅力。
下属的自由领域
5，经理提出问 题，征求下属意
见，作出决策。
7，经理与， 下属在限定范
围内共同决策
2，经理作出决 策，并向下属
适当解释。
4，经理作出 决策，交下
属讨论修改。
6，经理规定界限， 在限定范围内，
由下属作出决定
11
管理方格理论（俄亥俄模式）
1,9乡村俱乐部 1
9,9团队型
2 关3
心4
人5 6
• 正强化，负强化，自然消退 • 连续强化和间隙强化 • 要注意强化的刺激内容，也要注意强化的方式。
25
第四节 沟通
概念 • 沟通是人们传达思想、交流情报和信息的过程 • 沟通过程模型
反馈
思想 编码 信息传递 接收 译码 理解
噪声
26
沟通类型
• 按功能和目的分：
工具式沟通、满足需要沟通 • 按组织系统分：
正式沟通、非正式沟通
• 按沟通方式分：
口头、书面、非语言沟通 • 按沟通方向的可逆性：
单向沟通、双向沟通
运用多种媒体重复某一信息，接受者会更加准确地 领会和记住这一信息
27
沟通渠道与网络
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四、领导者影响力
• 正式权力与非正式权力 • 权力影响力与非权力影响力
权力影响力
非权力影响力
形式 法定权，强制权 专长权，个人影响权 奖励权
影响 传统观念，职位，品格，才能，知识，
因素 资历
感情
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五、领导方式
• 专权型领导－领导者个人决定一切并布置下属 执行。这种领导者要求下属的绝对服从。
• 民主型领导－领导者发动下属讨论，共同商量、 集思广益，然后进行决策，他要求上下融洽， 合作一致地工作。
• 放任型领导－领导者撒手不管，下属愿意怎样 做就怎样做，完全自由，其职责仅在于为下属 提供信息，并与企业外部进行联系。
5,5中庸型
7
891,1贫乏型
9,1任务型
123456789
关心生产
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三、领导权变理论
• 权变理论认为不存在一种普遍适用的领导 方式，领导工作强烈地受到领导者所处的 客观环境的影响。
• 有效的领导＝f（领导者, 被领导者, 环境） • 领导生命周期理论* • 菲德勒模型* • 路径－目标理论
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• 激励理论 1, 内容型激励理论； 马斯洛的需求层次理论， 赫茨伯格的双因素理论。 2, 过程型激励理论； 期望理论； 公平理论； 强化理论
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马斯洛的需求层次理论
• A. H. Maslow，Hierarchy of Needs theory
• 人的需求分5个等级：生理、安全、社交、自尊、 自我实现。
3
二、领导性质（3要素）
1，领导者必须有下属或追随者； 2，领导者必须拥有影响追随者
的能力或力量； 3，领导的目的是通过影响下属，
来实现组织目标。
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三、管理者与领导者的区别
• 管理建立在合法、有报酬和强制性权利基 础上。
• 领导建立在合法、有报酬和强制性权利基 础上，但更多的则是建立在个人影响力、 专长以及模范作用的基础之上。
下属的自由领域
5，经理提出问 题，征求下属意
见，作出决策。
7，经理与， 下属在限定范
围内共同决策
2，经理作出决 策，并向下属
适当解释。
4，经理作出 决策，交下
属讨论修改。
6，经理规定界限， 在限定范围内，
由下属作出决定
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管理方格理论（俄亥俄模式）
1,9乡村俱乐部 1
9,9团队型
ห้องสมุดไป่ตู้
2 关3
心4
人5 6
2，领导愿望。 (愿望影响领导他人，乐于承担责任)
3，诚实与正直。 (言行一致以与他人建立信赖关系)
4，自信。
(为了使下属相信他的目标的正确
性，必须表现出高度的自信心)
5，智慧。
(具备智慧来收集、整理和解释大量 信息，确立目标和正确决策)
6，工作相关知识。(广博的知识，作出有远见的决策)
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二、领导行为理论
• 变革型领导代表：比尔.盖茨，杰克.韦尔奇 • 杰克.韦尔奇的领导活力系数（20：70：10 ）
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第三节 激励
一、 激励概念
• 激励 － 引发和促进人们去进行某种特定行为 的活动。（调动人们的工作积极性）
• 目的 － 寻求组织与个人在目标和行为上的内 在一致性。
• 激励过程（举例：销售员玛丽的烦恼）
自我实现 尊重
社交 安全 生理
人的需求多样性、层次 性、潜在性和主导性。
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赫兹伯格的双因素理论
• F. Heraberg， Two-factor Theory
• 保健因素：
监督、公司政策、工作条件、工 资、同事关系、个人生活、与下 属关系、地位、保障。
第六章 领导 (Leading)
1
本章的主要学习内容
• 领导职能概述 • 领导理论 • 激励理论 • 沟通模型和沟通理论
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第一节 领导职能概述
一、领导概念
• 领导－指导和影响组织成员为实现组织目 标的工作努力和艺术。
• 领导－充分体现管理者的个性和管理艺术。 • 领导者－能够影响他人并拥有管理权力的人。 • 领导职能－含领导、激励和沟通三项内容。 漫谈刘备的领导艺术
• 三种领导方式的评价？
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第二节 领导理论
一、领导品质理论
• 研究领导者的个人特性对领导有效性的影响。 • 传统的领导品质理论
领导者所具有的品质是天生的，由遗传决定的。 • 现代的领导品质理论
领导者所具有的品质和特性是在实践中形成的， 是可以通过教育训练培养的。
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区分领导者与非领导者的六项特质
1，进取心。 (精力充沛，成就渴望，主动精神)
4. 领导生命周期理论
领导者的类型 高
关
参与
系
行 授权 为
说服 指令
低低
任务行为
高
• 下属成熟度 工作成熟度 心理成熟度
• 关系行为 人与人的接 触和指导
成熟
M4 M3 M2 下属成熟度
• 任务行为 M1 不成熟 问题和任务
的明确度
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菲德勒权变理论
• 领导行为= f ( 职位权力，任务结构，上下级关系) • 菲德勒问卷，询问最不与自己合作同事（LPC）的评价 • 若敌意性语言（低LPC型，工作任务型领导方式） • 若善意性语言（高LPC型，人际关系型领导方式） • 菲德勒认为：个体的领导风格是不变的。 • 提高领导有效性有两条途径：1，替换领导者以适应环境；
未满足 的需要
紧张
动力
行为
需要 满足
紧张 消除
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• 人要自我激励（5个步骤） 1，设置目标； 2，面对挑战性工作； 3，争取优异成绩； 4，自我奖励； 5，目标滚动。
• 激励 － 满足欲望的动力； • 满意 － 欲望满足后的满意度。 • 激励方式
物质激励，精神激励，竞争激励， 事业激励，困境激励，…………。
2，改变环境以适应领导者。
高目标 低目标
人际关系 工作
低LPC型
工作 人际关系 高LPC型
环境较好 环境较差
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四、事务型领导和变革型领导
• 事务型领导（Transaction Leaders）
• 变革型领导（Transformation Leaders） 1，帮助下属用新观点去看老问题，以改变 下属对问题的看法，培养下属的能力。 2，激励、唤醒和鼓励下属，为实现群体目 标而付出更大努力。 3，变革型领导更具领导魅力。
• 研究领导者外在行为对领导有效性的影响 • 领导连续统一体理论* • 管理方格理论（俄亥俄模式）* • 勒温理论 • 利克特的四种管理方式 • 四分图理论。
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领导连续统一体理论
加强下属的权力与影响
加强下属的权力与影响
经理的自由领域
1，经理作出 决策，下属
执行。
3，经理作出 决策，并向下
属有问必答。