物业管理处客户服务中心职责

管理处（客户服务中心）职责

一、职能说明:

管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈，并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，管理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准的申办，政府部门任务的落实，与政府部门建立良好的关系。

二、具体职责：

1、在物业经理的领导、指导下，开展部门内各项工作(房管、设备保

养、治安消防、车辆、清洁、绿化)围绕各项服务，检查各部门工作，将检查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。保证物业管理服务的水平、质量。

2、组织、开展业户的意见征询工作，对管理服务质量进行严格控制，

处理业户的投诉和业户间的纠纷。

3、落实物业管理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用

的收缴，催缴工作。

4、做好本部门的考勤、考评、培训工作。

5、认真贯彻物业管理的法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下

达的任务。负责行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、印发《物业剪报》，组织学习工作。为推动公司物业管理发展出谋划策。

6、负责新楼盘的验收、接管（如对公共设施、设备统计），具体落实、

组织、协调收楼的各项工作。全面掌握物业情况。

7、落实综合评优报告。

8、负责取得物业管理费、停车场使用费收费批文、牌照等经营必备的

文件。

9、统筹、计划、协调、组织社区文化活动。

10、草拟以公司名义送递有关部门、业户有关物业管理方面的文件。

11、协助业户办理各项服务：

a)提供管理区域管理服务咨询

b)受理业户投诉(服务热线的接听、记录、跟进、督促回访)

c)办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续

d)办理装修申请、办证、验收手续

e)办理出入证、IC卡、临时出入证、水牌

f)办理车辆月保手续

g)代办废品收购

h)日常文件打字、复印、传真

i)代售文具、邮票、邮政、电话卡，代洗衣、代订票、订餐等

j)室内有偿清洁、工程维修服务

k)提供便民工具的出借、便民药品等

12、协助保安、工程各部门做好突发事件、特殊天气的应急处理。

13、完成上级安排的其他工作。