银行自助设备应用过程中存在的问题与对策.doc
银行对自助设备管理现状
银行自助设备管理管理现状目前银行希望加强对自助设备管理员、设备、服务商的管理和监督，准确掌握具体情况，但仅靠制度和人员积极性，而没有一个科学、有效的管理系统，达到高标准管理要求难度较大，银行面对问题主要存在于下文中的所列的内容。
1.在安全性方面，由于行业特点，银行面临不安全因素较多，资源投入较多，但针对性不强、及时性较差、效率较低银行对自助的安全非常重视，采取各种各样的措施，比如视频录像、巡检、巡查等方式，这种方式需要大量的人力、物力，随着自助设备的增加，人力和物力的瓶颈会日益明显，同时花费巨大，针对性不强。
如果依靠在安全技术和管理上有明显优势的管理系统，能对自助设备运行的各个环节，对安全问题进行全面的监控，并实时发现出现的安全问题，进行及时的处理或者预警，管理人员有针对性的预防、处理出现的安全问题，本系统提高了针对性，且积极有效。
2.没有有效、科学、可靠的自助设备管理工具，无法为银行及时处理问题提供技术支持，影响自助设备的效益。
银行需要实时监管自助设备的运行情况，并对出现的问题进行及时处理，但仅靠目前的技术手段、工具、人力去进行，所了解的信息明显滞后，延误了银行及时处理出现问题的时机。
严重情况下，或导致灾难性的后果。
3.银行上级领导无法及时了解、监督下级人员、设备等相关方面的情况，无法进行优选汰劣的目的，影响了银行工作更好的开展。
银行上级领导需要了解下级银行自助设备的运行情况和自助设备管理人员的工作情况，通过对比来判断人员的工作效率，设备质量、性能等的优劣。
但是目前的方式和手段，无法提供客观、准确数据供银行领导参考，达不到优选汰劣的目的和效果，影响了银行在自助设备领域进一步发展，无法体现银行通过自助设备来体现银行形象的目的。
4.银行无法良好的监控和管理自助设备，对银行绩效的影响明显自助设备在运行过程中出现了故障，设备维护公司及软件开发商进行维修，银行相关人员需要对维护的效果和时效进行了解和监督，但目前的技术手段无法做到这一点，就无法达到银行的自助设备开机率、效益最高的目的；5.无法为领导的决策提供必要的数据支持，影响了银行自助设备领域战略方针的制定银行领导的决策，需要各种各样的数据，并且，通常因为决策事项和目的的不同，需要的数据是变化的，且对提供的数据的及时性要求很高。
自动取款机的弊端
我国自动取款机使用存在的问题及解决方法摘要;随着经济的发展,人们的生活节奏越来越快,所需要的金融服务项目也越来越多,原有的服务不能满足人们的需要,这就迫切需要对原有的金融服务业进行创新.在此形势下,自动取款机应运而生了,但也存在一些问题需要解决。
关键字：金融服务业自动取款机银行自助服务自动取款机，是银行设置一种小型机器，客户可以通过自动取款机输提款、存款、转账等各种业务。
一我国自动取款机使用出现的问题（一）管理不到位，客户缺乏取款安全1每当遇到节假日，只有假期坚持营业的储蓄所旁的自动取款机可以取到钱，其它的则因为自动取款机钱箱没有钱或出现故障而取不到钱，这给需要提款的客户带来很大不便。
另外，当操当造成吞卡时，补办银行卡的手续也很烦琐，给客户带来诸多不便。
2一些客户怕在自动取款机取款时被人窥视，取款前先环视周围是否有人，再匆忙将银行卡插进取款机，用身体盖住按键，防止他人窃取密码，等柜员机按客户要求吐出现金后，客户匆忙取现金和取款凭证迅速逃离。
有时甚至会忘记拿卡，或凭证纸条，这给利用高科技作案的犯罪份子提供了可乘之机。
另外，不法分子利用持卡人对银行业务不熟悉和防范意识不足，自动取款机无人看守等，为盗取持卡人的信息和密码在自动取款机的设备上动手脚。
常用的手法有：①在磁卡读写处安装盗读装置；②将夹卡工具放在自动取款机的插卡处，用以夹住卡片，待客户离开后将卡偷走；③利用假键盘盗取用户密码；④安装隐形摄像头偷拍用户密码；⑤将出钞口堵起来，使户拿不到钱和张贴假通知、假公告、假客户服务电话套取客户密码骗取客户资金。
由此看来，传统的在营业大厅办理各种业务时则不会出现这种情况，安全系数更高、更有保障。
（二）布局不合理，管理模式滞后从布局上看，目前自助银行市场是寡头竞争，机具主要集中在四大行。
热点地区布放过于密集，恶性竞争，而需要发展的地区却无人问津。
从个体看时银行自身的宣传力度仍显不够。
二解决问题的方法（一）增加数量、优化布局股份制商业银行也纷纷在自助银行上投入巨资，以弥补网点不足的劣势。
银行自助设备业务风险及防范对策
银行自助设备业务风险及防范对策一、概述随着科技的发展和金融业务的普及，银行的自助设备越来越多地被广大客户使用。
自助设备包括自助取款机、自助存款机、自助汇款机、自助查询机、自助转账机等，通过这些设备，客户可以完成大部分的银行业务操作，使银行服务更加便捷、高效。
然而，同时也带来了自助设备业务风险的增加，如信息泄露、虚假操作、设备故障等问题，给客户资金安全和银行的信誉造成极大的威胁。
因此，银行应该建立完善的自助设备业务风险防范机制，来保障客户的资金安全和银行的信誉。
二、自助设备业务风险分类根据风险的影响程度和性质，把自助设备业务风险分为以下三类：1.安全风险。
安全风险是指客户的资金、信息被盗或造成资金损失的风险。
比如，客户的密码被他人偷听、机器病毒感染、设备数据泄露等。
2.业务风险。
业务风险是指客户因操作失误或其他不当原因而产生的损失风险，如错误的转账金额、充错话费等。
3.设备风险。
设备风险是指自助设备因软件故障、硬件故障而导致客户无法正常进行业务办理或资金被卡住无法回收等情况。
三、自助设备业务风险防范措施为了防范自助设备业务风险，银行应该采取以下措施：1. 安全防范•加强设备和系统的安全性。
比如，加装安全摄像头，设置系统维护密码，加装防病毒软件等。
•完善风险预警机制。
及时发现异常请求和操作，发现异常对用户账户进行冻结、限额等处理。
•强化客户教育。
通过各种途径向客户宣传自助设备操作安全知识，告知客户维护自身资金安全的意义。
2. 业务防范•设计良好的操作界面。
在前端操作界面上也需要考虑客户体验。
减少客户因操作失误或不熟悉操作界面导致的风险。
•加强技术支持。
提供完善的客户支持渠道，如客服热线、在线咨询等，及时解答客户疑问和引导客户正确操作。
3. 设备防范•加强设备维护。
定期检查设备硬件、软件的安装、更新、维护，防止设备故障影响客户业务操作，造成客户损失。
•加强设备安全保护。
设立报警装置、设备防护装置，降低被盗、被损害的风险。
商业银行自助设备运营管理对策
商业银行自助设备运营管理对策摘要：随着金融电子化在全国银行X围内推广，以ATM 机为代表的自助银行业务在商业银行总体业务中占比越来越重。
为了在市场竞争中取得先机、提升金融效劳水平，国内各商业银行都陆续扩大了对自助设备的资金投入。
对自助设备加强运营管理，如何提高自助设备运行效率和效劳质量，本文就商业银行自助设备运营管理进展了探讨。
关键词：商业银行；自助设备；运营管理随着商业银行自助设备功能的日益完善，通过自助设备完成交易的客户数量越来越多，广阔客户越来越习惯于自助设备带来的便利效劳。
商业银行在实际工作中将自助设备运营管理作为银行工作的一项重要任务，但在自助设备运营管理过程XX存在实际交易效果与客户需求存在差距。
下面就商业银行自助设备运营管理提出如下几个对策：〔一〕进展科学的网点选址规划及决策商业银行可在加强自助设备渠道建立的根底上采用更科学合理的管理制度为指导，建立起“有目标、有方案、有跟踪、有评价〞的全方位闭环管理系统。
针对商业银行自助设备网点布局不合理等问题，银行应在网点布局方面探索更合理的方式，通过扩大自助设备网点覆盖面，逐步加强自助设备网点建立，在杜绝“先铺设后治理〞等不良现象的同时，对自助设备网点布局进展更科学的决策。
〔二〕标准操作流程以提高运营效率坚持自助设备业务在经营过程中时刻遵守精细操作原那么。
比照银行业务传统的粗放式经营模式，精细化管理以注重细节为特点，本着以最少的资源投入获取最高的生产回报的宗旨，对运营过程中每个环节进展细化。
针对自助设备运营管理流程，银行应及时进展改良和优化，使运营管理过程得以优化。
〔三〕加强风险监控识别能力有效防X和躲避不可防止的出现在操作风险和技术风险的经营和管理，是当前亟待解决的重要问题。
通过资源配置和业务外包，银行通过合作的方式实现了向合作伙伴转移风险的目的，也增强了对外部环境的适应能力，从而进一步降低风险。
同时该商业银行应加强自身的风险识别能力，做到及时防X，躲避风险，使运行管理更加有效。
银行浅析自助提款机发展现状问题
浅析银行自助设备发展中的问题及对策学院（第二学位）学号：指导教师：摘要：随着互联网及互联网金融的迅猛发展以及金融脱媒现象愈演愈烈，同时随着我国经济步入新常态，银行业受到由内而外的多重压力使银行业困境愈发显现。
借助于金融自助设备降低运营成本，延伸服务成为必选。
国内的ATM设备市场保持了近几年来一贯的繁荣态势。
同时，受到互联网金融革命浪潮和移动支付爆发增长的冲击，ATM行业自身的整合和变革也已经拉开序幕。
关键词：自助设备；整合；并购；核心技术。
为客户提供全天候现金服务，自助设备应运而生。
伴随着经济的高速增长，人工费用和物理网点的租赁、运营成本的升高，自助设备（ATM）成为银行业的宠儿，近几年，国内ATM发展火爆，呈现燎原的架势。
相比较人工柜员，ATM优势明显，高速增长和普及带来便利和低成本的同时，隐藏着诸多的问题和矛盾，针对性提出一些对策，藉此可以促进ATM的发展。
一、自助设备的概述随着社会的经济发展，人们对银行业务的办理需求越来越多，包括现金存取业务、转账业务、修改密码、查询业务；银行网点在营业时间内无法满足，ATM 的出现解决了很多难题。
(一)自助设备的概念最早为了满足人们在银行非营业时间的现金取款，自动柜员机被制造出来，它是一种高度精密的机电一体化装置，利用磁性代码卡或智能卡实现金融交易的自助服务，代替银行柜面人员的工作。
可提取现金、查询存款余额、进行账户之间资金划拨、余额查询等工作；还可以进行现金存款（实时入账）、支票存款（国内无）、存折补登、中间业务等工作。
持卡人可以使用信用卡或储蓄卡，根据密码办理自动取款、查询余额、转账、现金存款，存折补登，购买基金，更改密码，缴纳手机话费等业务。
（二）自助设备的厂商和国内市场现状国外发展较早，与国内市场相关品牌的有美国迪堡公司，NCR公司，德国德利多富公司，日本日立，冲电气株，韩国晓星。
国内品牌厂商起步较晚，最早大多采用贴牌，后来慢慢的高仿，或是替换部件，品牌有：原广州无线电集团下属的广电运通，广州御银，深圳怡化，天津恒银等。
金融机构ATM机管理和使用中存在的问题及建议
培训 ， 但是对客户的宣传工作不到位 ， 没有相应 的宣传材料和手册 ， 告诉客户如何操作使用、 操 作 中应 注 意 的事 项 等 ， 员 工 不 能积 极 引 导 客户 正确使用 Ａ Ｔ Ｍ机 ， 使得众多客户不熟悉或者根 本 就不 知道 Ａ Ｔ Ｍ机 的功能 ，阻碍 了人 们对 Ａ Ｔ Ｍ机 的使用。 此 问题在广大农村地 区表现得 尤 为突 出 。 （ 二） 人 们 的传 统 观念 制 约 了 Ａ Ｔ Ｍ 机 业务 的有效拓展。 目 前， 使用 Ａ Ｔ Ｍ机 的人群多为中 青年人 群 ， 农 民和 老年人很 少使用 。年轻 人接受 新鲜事物快 ，也愿意尝试新生事物带来的方便 层 出不穷 ， 银行业 的竞争 日趋激烈 ， 只有不断 提高员工 的整体 素质 和业 务水平才能适应竞 争 的需要 ，这一方面需要不断加强业务培训 ， 更重要 的则是鼓励员 工利用业余时间 自觉加 强学习 ， 这就需要创造一种激励员工不断加强 学习的环境和氛围， 提供机会和条件使员工不 断 自我完善和发展 ， 从而为商业银行 自身 目标 的实现和竞争力的提高准备条件。 （ 五） 建立科 学的绩效考核激励机制。在商 业银行人力资源管理 中， 要对员工进行很好 的 激励必须对员工的工作业绩进行公平 、 科学 的 考核 ， 并据此进行工资奖金 的分配 ， 使员工 的 报酬与其贡献相匹配 ，保持员工的满意感 ， 激 发 和保 护员 工 的工作 积极 性 。考 核激 励机 制是 否科学、 公平 、 合理 ， 是 否公正反 映了员工的贡 献就至关重要。这就要求建立定性 、 定量 的指 标体系 ， 科学、 公平 、 公 正 地 对 每个 人 的全部 工 作进行考核 ， 根据考核结果对工作业绩 、 工作
协作 的团队精神 ， 使本行的竞争力 因员工的努 力工作 和积极参与而 日 益提高 ， 员工 因此也得 到物质上和精神上的双重激励 。
银行自助终端安全分析报告
银行自助终端安全分析报告一、引言银行自助终端的普及和使用给现代银行业务带来了便利和效率的提升，然而也伴随着一系列的安全风险。
本报告旨在对银行自助终端的安全问题进行分析和评估，并提出相关的解决方案，以确保用户的资金安全和信息保密。
二、主要安全问题及风险评估1. 操作系统漏洞和恶意软件银行自助终端常使用的操作系统存在漏洞，黑客可以通过利用这些漏洞来进行非法操作和攻击，例如窃取用户的个人信息和账户密码。
此外，恶意软件的感染也是一个常见的安全隐患。
风险评估：高风险2. 物理攻击银行自助终端暴露在公共场所，容易受到物理攻击，如暴力破坏、拆解设备等。
这些恶意行为可能导致设备损坏，并且黑客可以利用此机会获取终端内的重要数据。
风险评估：中风险3. 网络攻击银行自助终端与银行的数据中心通过网络进行通信，黑客可能通过网络攻击的方式来获取终端和用户的敏感信息。
常见的网络攻击手段包括钓鱼网站、中间人攻击和DDoS攻击等。
风险评估：高风险三、安全解决方案1. 系统更新和漏洞修复银行应定期更新自助终端操作系统，并及时修复系统中发现的漏洞。
此外，安装并及时更新杀毒软件和防火墙，以减少恶意软件的感染和防范可能的攻击。
解决方案：建立专门的团队，负责监控和更新银行自助终端的操作系统和相关软件。
2. 物理安全措施银行应在自助终端周围设置监控摄像头，并定期检查设备的完整性。
对于可疑行为和物理攻击，应立即报警并采取适当的措施，如远程禁用终端等。
解决方案：加强对自助终端所在区域的安保措施，确保设备的物理安全。
3. 安全网络通信银行和自助终端之间的网络通信应加密传输，使用安全协议和机制，如TLS/SSL。
同时，银行还需加强网络监控，及时发现并阻止潜在的网络攻击。
解决方案：加密自助终端和银行数据中心之间的通信，并建立实时监测系统。
四、风险管理与应急响应银行应建立完善的风险管理体系，制定相应的风险评估和应对策略。
定期进行安全演练和培训，提高终端用户和银行员工的安全意识和应急反应能力。
解决银行工作中常见的技术故障与问题
解决银行工作中常见的技术故障与问题我们都知道，在银行工作中，技术故障与问题是难以避免的。
当这些故障发生时，它们常常会给我们的工作带来严重的困扰和延误。
为了提高工作效率，我们需要及时有效地解决这些技术故障与问题。
本文将介绍一些常见的技术故障与问题，并提供解决方案。
一、ATM机问题与解决方案ATM机是银行工作中必不可少的设备之一。
然而，由于ATM机的频繁使用，也常常会遇到各种各样的问题。
以下是一些常见的ATM机问题及其解决方案：1. ATM机故障：有时ATM机会出现无法接收或发放现金的故障。
此时，我们可以先尝试重新启动ATM机。
如果问题仍然存在，需要及时联系维修人员进行修理。
2. ATM机卡口堵塞：ATM机卡口堵塞可能是由于用户插入错误的卡片或卡片损坏引起的。
解决方法是使用维修工具清理卡口，并检查卡片的状态。
如果卡片仍然无法取出，建议联系维修人员解决。
3. ATM机网络问题：有时ATM机会由于网络问题而无法正常工作。
我们可以先检查银行与ATM机之间的网络连接，确保网络正常。
如果网络连接正常，但ATM机仍然无法工作，需要联系相关技术人员进行排查。
二、电脑系统故障与问题解决在银行工作中，电脑系统是我们最常用的工具。
然而，电脑系统也可能会出现各种问题。
以下是常见的电脑系统故障及其解决方案：1. 系统崩溃：电脑系统偶尔会出现崩溃的情况，导致我们无法正常工作。
此时，我们可以尝试重新启动电脑，并检查是否有杀毒软件或其他应用程序导致系统冲突。
如果问题仍然存在，可能需要恢复系统或重装操作系统。
2. 蓝屏问题：蓝屏问题是电脑系统常见的故障之一。
这通常是由于硬件或软件冲突引起的。
我们可以尝试通过更新或卸载驱动程序来解决这个问题。
如果问题仍然存在，可以尝试恢复系统到之前的状态。
3. 病毒感染：电脑系统可能会被病毒感染，导致系统变慢或无法正常工作。
为了解决这个问题，我们可以安装有效的杀毒软件，并定期更新病毒库和进行全盘扫描。
ATM服务存在的主要问题及政策建议
等
，
影 响 了对 钞 票 的
。
需 引起 高 度 重 视
AT M (
一
辨别率
由于 上述 两
，
方面原因
ATM
，
自助
影 响 自助 存 款 业 务 的
( 二 ) 安 全 防 范措施 薄弱
，
服 务 存 在 的 主 要 问题
) 假钞 识 别系统设 计不 完善
一
存款成功 率较 低
，
客户
推广
显示
。
根 据 大 庆 市 中心 支 行 的 随 机 调 查
。
钞 票 识 别程 度较 低 另
一
方面
，
部分发 卡
银行忽视A T M后 期维
。
然而
，
南于 A T M
护
，
识 别系统验 钞模
机 存在假钞 识 别 系统 不 完善
、
、
安全 防范
块 内 的 传 感 器 不 同程 度地覆盖污垢
、
系 统 故 障频 发 等 服 务 问
，
灰尘
使A T M 服
务 成 为媒 体 关 注 的 集 点
３ ％的被调查者表示在一 般情 况下不敢使用Ａ Ｍ；９ ％的５ ６ Ｔ １ Ｏ岁 票 据清 分 的方 式 ，在Ａ Ｍ机 内增加 读 出人 民币号码 的模 块 ， Ｔ （ ）Ａ Ｍ取 出假币 ，客 户置疑银 行信 用 。Ａ Ｍ机取 出 机 内储 存的票币号码记录信息 ，提高 纠纷处置效率 。 三 Ｔ Ｔ
H E l L o N G J IA N G
F lN A NC E
2009 0 2
．
ATM
服务
存 在 的主 要 问题 及 政 策 建 议
自助设备管理运行中的问题及对策
Electronic Payment电子支付58中国信用卡2009.7自助设备管理运行中的问题及对策中国人民银行许昌市中心支行 张晓锋随着我国金融信息化的深入发展，以A T M、C D M （自动存款机）为代表的自助交易模式正逐步成为现代商业银行为客户服务的主流渠道。
然而，由于ATM假钞识别系统辨别率较低，安全防范措施相对薄弱，在城乡布局、设备种类、业务发展等方面也存在一些问题，这些都制约了自助设备的发展。
据对许昌市调查，截至2009年3月底，该市银行、农信社、邮政储蓄银行拥有320台自助设备，共10余种品牌，型号、标识各异。
其中ATM159台、CDM28台、自助终端（含多媒体查询机）133台。
自助设备大部分为室外墙壁嵌装，采用全天候、自助式操作方式。
实际工作中，有的自助设备因使用管理不善、维护保养不到位，导致运行效率不高、功能发挥不全、客户使用不便。
这些问题亟待解决。
一、自助设备管理与服务中存在的问题1．布局不尽合理部分银行在安装自助设备时随意性较大，没有充分考虑到客户素质、用卡环境等因素：①繁华地段的自助设备布设密集，重复性高；②部分ATM暴露在外，常年遭受日晒雨淋，或者通风、散热条件不好，维护空间狭小；③有的ATM安装在菜市场、小学附近，存在遭到人为破坏的可能。
这些因素导致部分自助设备交易量偏低，应用情况相差悬殊，在一定程度上制约了自助设备功能的充分发挥。
2．配置规模与业务规模不相匹配目前各行银行卡发卡规模发展迅速，特别是在县级城市和乡镇政府所在地，银行更是不遗余力地扩大发卡规模。
这些地方人均拥有的银行卡数量快速增长，但自助设备的布放速度和装配数量却相对滞后。
3．在行式ATM与离行式ATM比例不协调在行式ATM过多，不能充分发挥其延伸营业空间的作用，部分A T M不具备24小时服务条件。
离行式A T M规模则有待扩大。
同时，银行未能有效处理离行式自助设备的吞卡事件。
例如，某行城区离行自助设备是集中管理，按照制度规定，客户在领取吞卡时必须到市区指定支行办理领取手续，这给用户带来很大不便。
银行智慧柜员机使用过程中的问题
银行智慧柜员机使用过程中的问题下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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我国在自助银行系统应用方面存在哪些主要问题
10电商A班20100611073 赵淑美我国在自助银行系统应用方面存在哪些主要问题，试分析原因和解决途径？（以ATM为例）(一)服务形象不统一因ATM品牌型号不同，安装环境不同，造成ATM服务形象千差万别。
外观规格不统一、装饰色调凌乱、缺少明确标识，其形象在日趋繁荣的商业环境中日渐暗淡，损害了银行的整体形象。
客户使用环境差户外操作、露天式服务，人们很难把ATM服务与银行高水准的服务划等号，降低了银行的服务品质。
过于开放的ATM操作区，客户密码及帐户信息受到威胁，客户没有安全感，挫伤了他们使用ATM的积极性，影响ATM收益率。
（二）设备故障率高穿墙式ATM易受沙尘、雨雾、污染等自然环境的侵害，以及人为损坏，造成ATM运行故障，致使ATM不能正常使用，影响银行的信誉，并给银行造成不必要的经济损失。
三）自助银行效益差“自助银行”需要专用场地，选点难，建造成本高；设备集中摆放，使用率低，浪费大；公共操作间，存在安全隐患，这些均造成“自助银行”收支难以平衡。
（四）ATM布局不合理因受投资、选点及管理等条件的限制，目前的ATM及“自助银行”大都设置在银行营业网点，形成了以银行为中心的自助服务模式，这与“以客户为中心”的服务理念极不相称，人们希望银行服务能从银行走出来，真正实现百姓身边的银行。
（五）单笔取现额度较少，效率有待提高。
虽然日取款上限提高到2万元，但单笔取款上限仍然保持不变，不仅使大额取款的效率打了折扣，也无形中增加了储户跨行取款费用。
据了解，各行现有的ATM出钱口一般都比较窄，无法一口“吐”出5000元甚至更多。
最主要的还是设备落后和维护人力资源不够。
产生的原因：主要是银行管理不善、技术水平的限制、缺乏对ＡＴＭ系统的整体认识、投入资金的短缺。
此外，国家和银行对自助银行的监管也不到位。
解决途径：一、投入适量的资金，安装由视频系统衍化出来的智能监管系统，提高自助银行的安全性二、引进必要的技术。
目前，针对反盗码的解决方案主要分为两种：1、基于智能视频识别的反盗码方案此类方案所依赖的因素很多，比如图像的清晰度是否达到视频分析的最低要求、图像是否遭到人为干扰(如打伞，头盔，围巾，人像面具，小片反光纸等等)或破坏、是否使用了带偏光能力的非法张贴纸、图像分析识别算法是否准确等等，很多条件必须同时满足才能实施智能分析，所以智能图像识别系统需要非常理想和苛刻的条件，而在现实的ATM机取款环境中，这样的条件几乎不存在，另外目前摄像机只能提供简单的平面图像而不能提供立体、全息的图像也是一个致命弱点，所以基于视频的智能监控系统的实际可行性很差，实际使用效果也很不理想。
银行对自助设备管理现状
银行对自助设备管理现状银行对自助设备管理现状银行自助设备管理管理现状目前银行希望加强对自助设备管理员、设备、服务商的管理和监督，准确掌握具体情况，但仅靠制度和人员积极性，而没有一个科学、有效的管理系统，达到高标准管理要求难度较大，银行面对问题主要存在于下文中的所列的内容。
1.在安全性方面，由于行业特点，银行面临不安全因素较多，资源投入较多，但针对性不强、及时性较差、效率较低银行对自助的安全非常重视，采取各种各样的措施，比如视频录像、巡检、巡查等方式，这种方式需要大量的人力、物力，随着自助设备的增加，人力和物力的瓶颈会日益明显，同时花费巨大，针对性不强。
如果依靠在安全技术和管理上有明显优势的管理系统，能对自助设备运行的各个环节，对安全问题进行全面的监控，并实时发现出现的安全问题，进行及时的处理或者预警，管理人员有针对性的预防、处理出现的安全问题，本系统提高了针对性，且积极有效。
2.没有有效、科学、可靠的自助设备管理工具，无法为银行及时处理问题提供技术支持，影响自助设备的效益。
银行需要实时监管自助设备的运行情况，并对出现的问题进行及时处理，但仅靠目前的技术手段、工具、人力去进行，所了解的信息明显滞后，延误了银行及时处理出现问题的时机。
严重情况下，或导致灾难性的后果。
3.银行上级领导无法及时了解、监督下级人员、设备等相关方面的情况，无法进行优选汰劣的目的，影响了银行工作更好的开展。
银行上级领导需要了解下级银行自助设备的运行情况和自助设备管理人员的工作情况，通过对比来判断人员的工作效率，设备质量、性能等的优劣。
但是目前的方式和手段，无法提供客观、准确数据供银行领导参考，达不到优选汰劣的目的和效果，影响了银行在自助设备领域进一步发展，无法体现银行通过自助设备来体现银行形象的目的。
4.银行无法良好的监控和管理自助设备，对银行绩效的影响明显自助设备在运行过程中出现了故障，设备维护公司及软件开发商进行维修，银行相关人员需要对维护的效果和时效进行了解和监督，但目前的技术手段无法做到这一点，就无法达到银行的自助设备开机率、效益最高的目的；5.无法为领导的决策提供必要的数据支持，影响了银行自助设备领域战略方针的制定银行领导的决策，需要各种各样的数据，并且，通常因为决策事项和目的的不同，需要的数据是变化的，且对提供的数据的及时性要求很高。
自助设备的风险及对策1
自助设备的风险及对策1自助银行安全管理存在的风险与对策自助银行又称无人银行、电子银行，它属于银行业务处理电子化和自动化的一部分，其运用科技手段向客户提供自动化程度高、方便、安全、全天候的金融服务，也有效地把银行柜员从附加值低的机械劳动中解放出来，提高了工作效率。
目前自助银行已成为金融同业竞争的有力手段。
自助银行建设的重点是全面提升自助银行的安全性能，给客户提供一个安全放心的交易环境。
一、ATM等自助设备存在的风险隐患隐患一：安装隐蔽设备窃取客户交易信息。
在ATM等自助设备的键盘上安装盗码器等设施，当客户按步骤输入密码后，假键盘背后的电路板可以将取款人输入的密码直接发射出去，然后利用吞卡装置取得客户银行卡。
通过暗藏摄像头将键盘和荧屏上的有关信息拍摄下来，并传到犯罪分子手中。
将假的插卡槽固定在原来真插卡槽位置，客户将银行卡插入假插卡槽后，假插卡槽内部设置的读写装置能复制卡上全部信息。
设置假读卡器“克隆”银行卡，盗取银行卡信息。
在银行刷卡器上安装自制磁条读写装置，假冒成门禁系统遮挡住原来的门禁系统，并贴有“刷卡后请按密码确认”等提示字样，误导客户操作，窃取事主银行卡卡号和密码，然后克隆银行卡。
隐患二：安装异物直接盗取客户银行卡。
安装异物直接盗取客户银行卡。
在ATM机插卡口里放入夹子等异物，使卡只能进不能出。
不法分子守候在旁，偷窥客户输入密码或者诱骗客户按提示操作。
之后银行卡不能正常退出，客户误认为机器吞卡。
等客户离开后，不法分子即从插卡口盗取银行卡，立即取款或改密码后拿卡离开。
客户在ATM等自助设备上操作时，犯罪分子在旁偷窥密码，然后借机与客户搭讪。
等客户精力分散时，犯罪分子趁机设法窃取或调换银行卡。
直接抢劫ATM机取款客户。
隐患三：张贴假公告、假冒银行工作人员窃取银行卡或银行卡信息。
在ATM等自助设备旁张贴假的银行公告，以“银行程序调试”等为由，要求持卡人按规定程序操作。
或通过设置吞卡器等，使卡能进不能出，然后通过假“公告”等提示客户按规定程序操作可取卡。
银行自助设备业务风险及防范对策
银行自助设备业务风险及防范对策近年来，各家商业银行都纷纷加大了自助设备的投放，以在行式、离行式自助服务区等为代表的新兴金融服务方式的出现，推动了金融电子化进程，扩大了银行服务半径，延长了服务时间，提升了服务质量，给广大持卡客户提供极大的便利，但同时也遇到新的挑战，这就是针对自助设备的各类犯罪日益猖獗，客户资金遭到非法的盗*窃，金融企业的声誉也受到了损害。
因此防范和控制自助设备业务风险成为进一步推动金融电子化进程重要内容，本文主要结合当前针对自助设备犯罪的主要手法，提供防范性的对策与措施。
一、自助设备业务风险的主要特点近年来，社会媒体及内部监管机构通报了多起针对自助设备的案件，归纳与总结这些案件，具有以下典型特征：1、案件数量呈现高发态势。
近年来，随着各商业银行加大了自助服务区建设，特别是离行服务区的建设，自助机具的投放数量大幅增加，与此对应的是针对自助设备的犯罪活动也呈大幅增加的态势。
据公开资料，2007年10月公·1安机关立案的自助机具案件2311件，较2006年同期上升了40.4%，涉案金额8166万元，较2006年同期上升24.3%，而2008年4月-2009年9月公·1安机关立案数量达到了3672起，涉案金额 1.76亿元，呈现明显的上升态势，案件防控形势十分严峻。
案件防控形势十分严峻。
2、作案手段由低到高花样翻新。
总结分析这几年来的案件，可以看出针对自助设备的作案手段呈现出由低级到高级，花样层出不穷。
早期主要是采取在自助设备旁边张贴虚假告示，利用客户不熟悉自助设备服务流程的机会，提供虚假服务热线的方式，通过电话诱导客户按照其提示的操作达到其将客户卡中资金转账到犯罪分子的卡中实现其诈骗的目的。
目前此类案件因为银行普遍取消了纸质公告及规范和统一了客户服务电话而大量减少。
第二阶段，犯罪分子通过自制的作案工具，如夹卡器，夹钞器等，在客户完成操作吐钞时被这些工具夹住，客户以为自助设备发生故障，在客户离开后，犯罪分子将被夹的资金取走，实现其盗*窃资金的目的。
自助银行设备的风险分析及防范对策
自助银行设备的风险分析及防范对策讯：内容提要：自助银行终端的安全隐患。
自助银行系统的程序主要由前台程序、前置机程序和后台程序三部分组成，任何环节上管理不严，都有可能形成现实的风险，造成难以估量的损失。
部分银行未能及时禁用自助银行设备的USB接口，给外包商或其他维护人员利用维护设备之际，上传木马盗号程序、拷贝一些敏感程序代码和信息提供了方便。
三、自助银行设备的运行现状银行自助设备通常是为了方便持卡人存取现金，布放在银行营业网点附近以及商业闹市区域。
通过划分独立区域，安装面部和全景摄像头以及与110 联合布防等措施，确保持卡人存取现金过程的安全性。
但由于该类自助设备大都不在银行网点内部或远离网点，夜间缺少专人监控，成为不法分子实施银行卡犯罪的首要目标。
四、自助银行设备运行中的不安全因素中国人民银行作为银行卡的主要管理部门，每年都会联合各发卡机构和银联公司进行联网通用检测工作。
2008 年以来，工作重点已由原来的银行卡联网通用性检测转移到对自助银行设备的安全性检查工作上来。
2011 年确定包头市辖内10 家商业银行、509 台自助银行设备作为我们的调查对象，对其运行环境及运维管理情况进行调查。
2012-2016年中国银行业市场调研及发展前景预测研究报告（一）自助银行终端的安全隐患。
自助银行系统的程序主要由前台程序、前置机程序和后台程序三部分组成，任何环节上管理不严，都有可能形成现实的风险，造成难以估量的损失。
部分银行未能及时禁用自助银行设备的USB接口，给外包商或其他维护人员利用维护设备之际，上传木马盗号程序、拷贝一些敏感程序代码和信息提供了方便。
（二）自助银行终端运营管理不严。
调查中发现，银行对自助银行设备的维修保养大都承包第三方公司。
管理行普遍缺少控制外包商泄露源代码的约束机制及相应的责任追究制度。
主要表现为：（1）对自助银行设备的维护没有签订外包保密与安全协议，没有对维护人员的身份信息等建立档案，对自助银行设备，特别像读卡模块这些关键部件的维护，没有严密的审批流程和监督机制。
银行自助设备运行整改措施
银行自助设备运行整改措施银行自助设备是现代银行业务发展的重要组成部分，它的高效、便捷的特点对于提升客户体验、增加自助银行服务的覆盖面具有重要意义。
然而，在日常运行过程中，银行自助设备也会出现一些问题和不足，需要及时进行整改和改进。
以下是针对银行自助设备运行的整改措施的建议。
首先，需要加强维护保养工作。
银行自助设备需要定期进行检查和维修，以确保其正常运行。
银行应建立完善的维护保养制度，明确责任人员，并定期对设备进行全面检查、清洁和保养，及时发现并解决问题。
同时，银行还应加强对设备维护人员的培训，提高其技能水平和维修能力。
其次，应加强设备的安全保护。
银行自助设备涉及到客户的资金安全和个人信息保护，因此安全性至关重要。
银行应加强设备的物理和网络安全，采取有效的措施防止设备被破坏、被黑客攻击或被盗取。
银行还应定期对设备的安全性进行评估和改进，加强对设备使用者的安全教育，提高客户的安全意识和风险防范能力。
再次，需要提高设备的稳定性和可靠性。
银行自助设备在运行过程中经常出现卡钞、卡死、故障等问题，严重影响客户的体验和银行的形象，因此需要加强设备的稳定性和可靠性。
银行应选用质量可靠的设备，并与供应商建立长期合作关系，提高设备的质量控制水平。
银行还应加强对设备运行过程中的故障进行及时分析和修复，优化设备的软件系统和硬件配置，提高设备的稳定运行能力。
最后，应提高设备的用户友好性。
银行自助设备的用户操作界面应简洁明了，功能设计要符合用户的习惯和需求。
银行应加强对设备的维护和更新，及时修复设备中的问题，如触摸屏、键盘等损坏，保证用户的正常使用。
同时，银行还应定期收集用户反馈意见，了解用户的需求和意见，对设备进行优化和改进，提高用户的满意度和使用效果。
综上所述，银行自助设备运行整改的措施涵盖了维护保养、安全保护、稳定可靠性和用户友好性等方面。
通过加强设备维护、改善设备安全、提高设备稳定性和用户友好性，可以有效提升银行自助设备的运行效果，增加用户的便利和满意度，推动银行自助服务的进一步发展。
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银行自助设备应用过程中存在的问题与对策
伴随着金融电子化、信息化的发展浪潮，自助设备在银行业务中得到广泛应用，并发挥着越来越重要的作用。
尤其是"金卡工程"的全面启动和实施，以ATM为代表的自助设备越来越受到社会公众的青睐，成为人们日常经济生活中的"全天候服务银行"。
但是，在实际工作中，有的自助设备因使用管理不善和维护保养不到位等原因导致了运行效率不高、功能发挥不全和客户使用不便等情况。
一、主要问题
1.自助设备管理落后，制约其高效运转
目前，银行的自助设备管理分为技术、运行、固定资产管理等多个环节。
技术支持由各家银行的科技部门负责；固定资产管理由各行财务部门负责；运行管理涉及银行卡、个人金融等多个业务部门和基层营业网点；日常管理工作主要由基层营业网点实施。
由于基层营业网点自助设备维护人员平时的工作任务重，所以自助设备开机运行情况的监控大多未纳入其岗位考核范围，他们所做的自助设备维护工作，如装钞、运行监控、日常保养、简单故障维护和耗材管理等，多为例行公事。
因为机构调整等原因，自助设备管理员岗位难以固定，维护工作又缺乏激励和约束机制，影响了自助设备开机运行效率。
2.维护管理模式滞后,运行故障难以及时排除
自助设备的运行特点决定其故障点在于两端，即安装初始阶段的系统磨合期和自助设备老化期。
因为各行自助设备的装机地域跨度很大，地区间设备的使用环境各不相同，加上很多基层行没设专业维护人员，设备维护主要采取"外包"给专业公司负责的形式，或集中由各省分行科技部门负责，日常维持大多是"头痛医头、脚痛医脚"的应急式维修。
按照ATM维护的经验和规律，要保证设备稳定运行每年必须对ATM进行1～2次PM（预防性）维护，这将耗费巨大的人力、物力和时间，目前各营业网点难以做到这一点。
３.自助设备收益分配不尽合理，影响运行效率的充分发挥
自助设备具有无人监守、连续运行、自动化程度高等特点。
要保证其正常运转，基层营业网点必须为设备提供7×24小时的电力供应、足额的现金准备（一次性装钞10万～20万元）和打印客户回单所需的打印纸、色带（或墨盒）等低值耗材及相应的维护服务等。
但从调查情况看，有的基层营业网点自助设备却实行"八小时工作制"。
究其原因主要有以下四个方面：一是操作人员的自助设备知识缺乏，操作不熟练，没有及时为自助设备装钞和开启设备；二是网点"包干费用"紧张，对自助设备提供7×24小时服务所需的电费、耗材支出、日常维护费用等难以保证；三是基层营业网点核定的库存现金限额只能维持本所柜台业务需要，难以满足自助设备的现金装钞量（一般在10万～20万元）；四是自助设备的服务对象应该是全国范围内的持卡人或商户，而有的网点认为这样是"肥水流入外人田"，影响自身收益。
这种观点在很大程度上影响了自助设备效率的充分发挥。
4.自助设备的技术更新不断加快，维护质量和水平亟待提高
目前，各行自助设备有Olivetti、Bull、Diebold、Siemens、IBM、NCR以及广电运通等多个品牌和型号，既有自动存、取款机，又有现金存取款循环机；既有穿墙式，又有大堂式；既有在本网点安装的"一站式"，又有借地生根的"离行式"；既有无人银行、夜间金库，又有查询终端、自动补登折机等。
不同型号的设备在性能和技术要求上不尽相同，有的设备(如现金循环机)维护技术要求很高，技术更新速度很快。
而涉及资金安全的防伪钞专利技术，生产厂商一般又不向客户提供。
目前，银行现有的自助设备维护技术力量、手段和能力难以适应自助设备飞速发展的要求。
5.运行环境复杂，直接影响交易成功率
自助设备交易成功率不仅涉及计算机软硬件、网络通信等技术因素，还与客户素质、用卡环境等因素相关。
随着银联卡系统的开通，持卡人交易日渐频繁，在接口软件、通信网络、资金清算等方面，任何一笔交易都会触一发而动全身，任何一个环节障碍都会使交易中断。
从各行交易失败的案例分析来看，跨行、跨中心交易失败占比较大，其主要原因集中在网络通信、卡（表）开放和接口程序等方面。
6.安全措施不到位，风险防范能力较弱
随着自助设备应用范围的不断扩大，与其相关的诈骗犯罪活动数量日趋上升，作案手段也五花八门。
其中一个重要原因是，银行自助设备的安全防范措施不落实，对客户的安全宣传、教育不到位。
有些营业网点的自助设备监控装置形同虚设；有些营业网点对自助设备的管理与监控没落实到具体人员；有些营业网点自助设备安全宣传不力，没有针对近期情况对客户进行友情提示；有些营业网点将提示张贴在自助设备旁边，被犯罪分子利用等等。
二、解决措施
自助设备是一个技术含量、自动化程度和运行成本都很高，且融光、机、电等技术于一体的新型金融服务设备。
要从发展规划、选址安装、系统调试、运行维护等方面入手，加强银行各部门之间的协调和配合，理顺自助设备运行机制和管理体制，确保其稳定、高效运行。
1．理顺自助设备的管理体制，提升服务功能和层次
随着金融改革的进一步深化和对外开放的步伐不断加快，营业网点现场交易、经济生活中大量的现金支付等传统方式必然被资本有机构成高、在线网络结算、非现金电子货币的电子银行所取代。
网上银行、消费点终端（POS）、电话银行（TBS）及客服中心（Call Center）等新型服务工具将得到广泛应用，而以ATM为中心、客户自助打印为辅助机具组成的无人银行将在一定程度上逐步取代现有的以营业网点为载体的现金配送、账单处理系统。
新一代自助设备通过网络与银行数据中心连在一起构成新型银行体系，使银行业务流程、员工劳动形式、客户交易方式等发生重大变化。
同时，随着技术、业务和管理水平的提高，这些机具所具有的增值功能（如网上广告、实时缴费等）将会得到很大发展和提高，进一步促进银行中间业务发展和收入结构调整。
另外，需要从业务发展规划、装机地址选择、固定资产结构调整、网点布局、网络环境以及人才引进、员工培训等多方面入手，理顺自助设备管理过程中各方面的关系，进一步提升其服务质量和层次。
2．建立协调的运行机制，确保自助设备购置、运行、维护、管理的整体协调和上下联动
自助设备作为新型金融工具是银行系统固定资产投入的重点，从设备选型、布局、购置、运行到维护、更新等都必须进行统筹规划和规范操作，要在系统性、科学性、效益性等方面综合考虑投入、选址、发卡增值业务以及在线交易流程等相关性问题，将其纳入业务发展战略规划。
自助设备管理部门根据客户市场发展趋势，选择在商务交易频繁、客户消费集中、宣传效应突出的地段和场所安装自助设备，使设备在正常运转周期发挥最大效能。
自助设备安装要统一形象设计、安装规格、操作流程、配套设施，以形成自助设备的规模优势和集群优势。
建立一个体系化、规范化、持续不断的技术支持服务体系是保证自助设备持续、稳定、高效运行的关键。
鉴于自助设备技术更新快、自动化程度高、功能差别大和维护复杂等特点，根据IT行业的普遍做法和经验，一般采用"技术维护服务外包"方式，将琐碎的维护交给专门公司进行专业服务，以达到提高设备开机运行效率、延长设备使用寿命、增强综合效益的目的。
3．加强自助设备的维护、保养，提高设备运行效率
营业网点的正确使用、维护和保养，是保证自助设备完好、稳定运行的基础。
各装机网点要加强日常维护、保养和报修管理，从应用环境、配套设施到操作规范、耗材装配要做到有章可循。
只有建立起科学、有序的分级、分专业管理体系，明确各级行、各部门的职责，形成全行协调、高效、统一管理自助设备的合力，才能发挥其最大
效用。
科技部门要从设备巡检、预防性维护、技术培训、故障处理等方面提供保障，力争自助设备开机运行率达到98%以上。
4．完善管理方式，改善自助设备运行环境
基层装机网点目前存在诸多困难，如自助设备运行费用补偿、库存现金核定、交易手续费核算、维修成本列支、维护响应及故障恢复等实际问题。
目前，基层营业网点的日常办公费用大都实行包干制，水、电、通信及办公零星支出按人头或按业务量核定。
对自助设备在电费、维修费、耗材等方面的支出考虑不够，导致装机网点开机运行的积极性不高，影响服务质量。
自助设备应用网点要加强培训，熟练掌握操作方法、流程，及时报告运行状况，保持操作人员相对稳定，保证设备运行环境符合要求，在设备无故障状态下确保365×24服务。
5．加强自助设备管理，提高设备应用水平
电子银行的迅速发展，为充分利用自助设备监控系统和设备管理系统功能，构建科学管理机制和工作流程提供了条件。
这使自助设备管理能够从数据采集、状态监控、故障判断、备件管理、绩效评估以及综合分析等各方面实现网络化、规范化、系统化和信息化的全面发展。
要大力开展营销活动，通过张贴柜面海报、宣传手册、悬挂横幅、设立展示平台等手段，让客户了解、熟悉自助设备。
6．建立客户自助服务体系，提高自助设备的服务质量
本着"好、特、精"的产品理念，做好自助设备增值业务的开发、整合和推广工作，在银企对账、信息发布、代发工资及内部转账等功能上提供强有力地支持。
要建立起客户自助服务体系，扩大自助设备的布放范围，改进管理内涵，提高自助设备的整体应用水平。