汇锦酒店管理系统方案书
汇锦国际酒店管理系统操作流程样本
目录:第一，预订和入住登记1、散客预订、登记( 预订查询、登记查询、散客续住、散客换房、入住类型变更、散客出入团)2、团体预订、登记、有关预订分房的问题。
3、设置佣金的问题。
( 1) 、一部分房间返佣, 之后的房间不返佣。
( 2) 、刚开始返佣之后不返佣了, 房费需要红冲的。
4、换床操作, 联房操作。
5、实际中遇到的问题。
( 1) 、团队最初按照房型预订, 之后改成床位预订应该怎么操作。
( 2) 、散客预订的问题: 凯旋问题。
( 3) 、凯旋预订noshow状态。
而是这个房间是否被其它房间所预订。
( 4) 、换床操作中没有出现床位号的事情, 两种换床方式。
( 5) 、团队定价的事情。
自动修改。
应该一起设置好。
第二，前台收银结账, 正常的流程1、会员预定、入住登记, 结账积分2、各种结账方式。
( 信用卡、会员卡、单位记账)3、会员积分优惠的使用。
4、客房费用的录入。
( 损物赔偿, 客房费用当日的可修改, 价格是定好的, 夜审的需要红冲)5、POS下面各项的使用。
( 1) 挂账容易出现的问题。
挂错了怎么办。
两种解决方式。
6、收银员如何核对自己的收退款情况。
( 1) 、查帐务下面的收退款情况和自己交班前的报表, 要核对。
第三，客房操作1、设置维修房, 改房态。
批量设置。
第四，营销下面的单位记账信息录入。
第五，会议室预订使用, 方便综合办核工作量。
第六，财务上面1、报表的使用2、查询下面查原因第七，出现问题之后如何查?1、交班报表、历史主单、操作日志。
第八，服务器应该注意事项?1、连锁接口是否打开。
2、电话接口出现问题怎么办。
3、服务器上面几个常见的图标知道是什么意思。
一、预订操作:1、预订后台设置须知:实现功能: 如果此处指定了2小时内可删除, 那么回关联到预定单的锁定时间。
例如: 某操作员A 在10:30 录入了一笔预定单, 当天的12:30之前, 能够直接删除该单, 但过了12: 30以后, 该预定单自动锁定, 对于没有权限的操作员来说, 就无法删除该预定单, 除非请示上级有相应权限的操作员。
酒店管理系统方案书
酒店信息化建议上海汇锦软件信息技术有限公司作为专业的酒店管理系统开发商，从事酒店行业的信息化已有相当长的一段时间，接触了各种各样的客户也接触了各种各样的软件系统，见证过形形色色的信息化案例。
觉得有很多共性的东西可以总结出来，供酒店经营者们参考，或许能避免一些不必要的损失，少走一些弯路。
酒店是否要进行信息化改造呢？这一点应当是毋庸置疑的：大势所趋，信息化管理可以优化酒店的管理流程、提高酒店的工作效率和资源利用率、降低酒店的经营风险、建立酒店同客户的桥梁、最终实现成倍提升酒店效益。
既然有这么多好处，那么坚定不移的把酒店的信息化搞下去是肯定的了。
问题在于目前的市场上有那么多的同类型软件，怎么样才能选择到适合我酒店需要的呢？要知道选定了某款软件，酒店日后的管理就必须完全按照此软件的模式来进行。
可想而知，一旦选择不当，那不光不会带来所谓信息化产生的好处，反而会弱化酒店管理、降低工作效率、增加经营风险、给酒店造成难以挽回的损失。
因此类原因而失败的例子数不胜数。
这里我们列举一些选用软件过程中的几个常见误区。
信息化选择的误区1. 这个软件便宜，功能看看好像也都能实现，就买它了。
有不少用户在选软件时，往往抱着先买便宜的，不行到时再换的态度。
这么算好像是挺精明。
但仔细算一笔帐，那可是很不划算。
买软件不象买手机，更换的成本不外乎再买一部手机的钱。
软件要更换的话，算算员工培训的时间，系统初始化的时间，系统试用的时间。
而且系统试用时，如果是更换原有软件系统的情况，往往都是新系统和旧系统并行一段时间，平白增加一倍工作量。
如果最后系统上线后，还觉得的操作不顺，此时对员工造成的心理压力和挫折感，这个成本可不得了，比软件可贵多了。
，酒店类软件市场上此类标榜价格便宜，功能齐全的软件还真不少。
更有甚者，竟还打出免费软件的旗号，来招摇过市，混水摸鱼。
其实名义上是免费使用，实际上软件培训费和维护费却高得惊人。
这纯粹是避重就轻，避实就虚的花招。
汇锦国际酒店管理系统操作流程模板
汇锦国际酒店管理系统操作流程目录：第一，预订和入住登记1、散客预订、登记（预订查询、登记查询、散客续住、散客换房、入住类型变更、散客出入团）2、团体预订、登记、有关预订分房的问题。
3、设置佣金的问题。
（1）、一部分房间返佣，之后的房间不返佣。
（2）、刚开始返佣之后不返佣了，房费需要红冲的。
4、换床操作，联房操作。
5、实际中遇到的问题。
（1）、团队最初按照房型预订，之后改成床位预订应该怎么操作。
（2）、散客预订的问题：凯旋问题。
（3）、凯旋预订noshow状态。
而是这个房间是否被其它房间所预订。
（4）、换床操作中没有出现床位号的事情，两种换床方式。
（5）、团队定价的事情。
自动修改。
应该一起设置好。
第二，前台收银结账，正常的流程1、会员预定、入住登记，结账积分2、各种结账方式。
（信用卡、会员卡、单位记账）3、会员积分优惠的使用。
4、客房费用的录入。
（损物赔偿，客房费用当日的可修改，价格是定好的，夜审的需要红冲）5、POS下面各项的使用。
（1）挂账容易出现的问题。
挂错了怎么办。
两种解决方式。
6、收银员如何核对自己的收退款情况。
（1）、查帐务下面的收退款情况和自己交班前的报表，要核对。
第三，客房操作1、设置维修房，改房态。
批量设置。
第四，营销下面的单位记账信息录入。
第五，会议室预订使用，方便综合办核工作量。
第六，财务上面1、报表的使用2、查询下面查原因第七，出现问题之后如何查？1、交班报表、历史主单、操作日志。
第八，服务器应该注意事项？1、连锁接口是否打开。
2、电话接口出现问题怎么办。
3、服务器上面几个常见的图标知道是什么意思。
一、预订操作：1、预订后台设置须知：实现功能：如果此处指定了2小时内可删除，那么回关联到预定单的锁定时间。
例如：某操作员A 在10:30 录入了一笔预定单，当天的12：30之前，能够直接删除该单，但过了12：30以后，该预定单自动锁定，对于没有权限的操作员来说，就无法删除该预定单，除非请示上级有相应权限的操作员。
酒店管理系统方案书
酒店管理系统方案书酒店管理系统方案书一、方案背景随着人们生活水平的提高和旅游行业的不断发展，酒店行业的市场需求越来越大。
而酒店作为旅游行业中的重要组成部分，其管理也越来越复杂。
传统的酒店管理方式已无法满足酒店行业的要求。
因此，通过引入现代化的信息化技术，建立一套完善的酒店管理系统，已成为酒店行业的必然趋势。
二、方案目标1. 提高酒店运营效率，实现快速入住和结账。
2. 优化客户体验，提高客户满意度。
3. 精确掌握酒店信息，实现数据共享与处理。
4. 实现酒店的远程监控和管理。
三、方案内容1. 酒店预订管理模块通过预订管理模块，实现客人在线预订房间，同时酒店管理人员可以通过系统随时查看订单状态，更新订单信息。
2. 前台管理模块该模块主要包括客户入住和离店管理，包括客户信息的验证、房间分配、房间状态的维护、结算和发票打印等功能。
3. 财务管理模块该模块负责酒店的财务收支管理，包括费用预算的制定、财务报表的生成和财务分析等功能。
4. 会员管理模块通过会员管理模块，实现会员信息的登记和管理，包括会员积分管理、会员预订优惠等功能。
5. 物料管理模块该模块主要负责酒店物料的管理，包括库存管理、进货管理、采购管理和供应商管理等功能。
6. 统计分析模块该模块通过图表展示酒店的业务情况，比如收入情况、客户满意度以及销售分析等，提供决策参考。
7. 管理信息系统该系统负责酒店信息的统计、汇总以及管理，系统提供全面的数据分析和预测功能，以便酒店管理人员能够及时掌握业务动态。
四、方案优势1. 提升酒店服务质量：通过信息化管理，减少了手工操作的环节，消除了人为瑕疵的影响，提高了工作效率，从而有效提升了酒店服务质量。
2. 提高经营效益：通过精细化管理，提高了经营效益和生产效率，减少了客户投诉，增加了客户留存率，从而带来了更多的收入增长。
3. 拓展市场份额：通过提供更加全面的服务体系和便捷的预订入住流程，不仅可以吸纳更多的客户，还可以提高客户满意度和忠诚度，从而拓展市场份额。
酒店管理系统实施计划说明书
酒店管理系统实施计划说明书1、召开项目实施前的协调会议①建立一个工程项目小组，确定一个小组组员；②确认酒店项目负责人；③确认酒店软硬件是否准备就绪；④确定网络环境是否已经建立完毕；⑤双方确定项目实施培训计划（主要确定培训时间进度与资源的调动）。
2、搭建网络环境安装前的场地准备工作。
在操作系统安装之前，公司的客户服务工程师需要对计划安装设备的场地进行检查，硬件设备安装的位置、空间、供电要求及环境条件。
我们公司的客户服务工程师也要确定场地的电缆布线要求。
系统安装前的设备测试，泰能公司将对到货的网络设备进行测试、若发现问题及时通知客户及设备供应商，讨论解决办法。
在安装过程中，将碰到各种各样的问题，由项目小组管理人员内部协商予以解决。
我公司客户服务工程师提供场地评估和安装支持。
在系统安装之前，我们的客户服务工程师能够完成各部门办公位置的场地评估，根据贵方需要在实际设备的安装之前对场地完成必要的修改。
在安装完毕后，我公司现场客户服务工程师开始安装酒店软件系统，并调试完毕培训环境，以确保培训进度。
3、开展培训工作客户服务工程师按照已经制定好的培训计划去执行软件的培训工作。
我公司要求客户服务工程师采用标准的学校教学模式。
若贵方因特殊情况需要变动已经确认的培训日程安排，则贵方指定的项目负责人可以提前通知现场的客户服务工程师并共同商讨更改后的培训时间安排。
客户服务工程师会在培训前介绍其讲课的风格；培训过程中对参加培训的学员统计考勤；在培训结束后，服务工程师会邀请贵方高层参加考核监督，组织所有参加培训的学员，无论是何阶层人员均需上岗前考核，考核合格者方能上岗使用酒店管理软件。
有关具体工作计划，我公司提供参考模板。
汇锦酒店管理系统方案书
酒店信息化建议上海汇锦软件信息技术有限公司作为专业的酒店管理系统开发商，从事酒店行业的信息化已有相当长的一段时间，接触了各种各样的客户也接触了各种各样的软件系统，见证过形形色色的信息化案例。
觉得有很多共性的东西可以总结出来，供酒店经营者们参考，或许能避免一些不必要的损失，少走一些弯路。
酒店是否要进行信息化改造呢？这一点应当是毋庸置疑的：大势所趋，信息化管理可以优化酒店的管理流程、提高酒店的工作效率和资源利用率、降低酒店的经营风险、建立酒店同客户的桥梁、最终实现成倍提升酒店效益。
既然有这么多好处，那么坚定不移的把酒店的信息化搞下去是肯定的了。
问题在于目前的市场上有那么多的同类型软件，怎么样才能选择到适合我酒店需要的呢？要知道选定了某款软件，酒店日后的管理就必须完全按照此软件的模式来进行。
可想而知，一旦选择不当，那不光不会带来所谓信息化产生的好处，反而会弱化酒店管理、降低工作效率、增加经营风险、给酒店造成难以挽回的损失。
因此类原因而失败的例子数不胜数。
这里我们列举一些选用软件过程中的几个常见误区。
信息化选择的误区1. 这个软件便宜，功能看看好像也都能实现，就买它了。
有不少用户在选软件时，往往抱着先买便宜的，不行到时再换的态度。
这么算好像是挺精明。
但仔细算一笔帐，那可是很不划算。
买软件不象买手机，更换的成本不外乎再买一部手机的钱。
软件要更换的话，算算员工培训的时间，系统初始化的时间，系统试用的时间。
而且系统试用时，如果是更换原有软件系统的情况，往往都是新系统和旧系统并行一段时间，平白增加一倍工作量。
如果最后系统上线后，还觉得的操作不顺，此时对员工造成的心理压力和挫折感，这个成本可不得了，比软件可贵多了。
再者，酒店类软件市场上此类标榜价格便宜，功能齐全的软件还真不少。
更有甚者，竟还打出免费软件的旗号，来招摇过市，混水摸鱼。
其实名义上是免费使用，实际上软件培训费和维护费却高得惊人。
这纯粹是避重就轻，避实就虚的花招。
汇锦国际酒店管理系统
会员积分积分自动计算， 会员结帐时将在帐单上 体现会员可用积分的情 况。
会员积分消费支持消费 额抵扣和免费入住抵扣 两种模式。方便酒店开 展营销活动。
数据中心
重点介绍各种接口
① 电话计费 ② 门锁接口 ③ 公安户籍管理 ④ 宽带计费接口 ⑤ VOD点播系统接口 ⑥ 网站订房接口 ⑦ 无线点菜接口 ⑧ 无线查房接口 ⑨ 第三方软件接口 ⑩ 数据导入接口
仓库管理
二级库管理模式：实现总库与各部门库之间的明细功 能职责划分，商品入总库之后，
实现领用出库，调拨出库（总库与部门库，部门库与 部门库之间的商品移动），报损出库，退出库（领用 出库没消耗完的商品再次入库）
客户管理CRM
完备的客史信息保存，可查找历史客人任一次入住明 细
客户管理CRM
复杂模式：网上让客人输入订房条件，自动判断是 否能受理该预定。
简单模式：网上只要录入订单，不判断是否能受理 该预定。
自动采集网站预定单 订单预定控制 订单智能分配 来电通，自动显示会员信息快捷预定
无线点菜接口
实现餐厅无线点菜功能 餐厅服务员自由点菜 对应厨房自动出单 点菜员之间信息沟通
确至1分钟 巨细无遗的权限分配，可以分配每个人特有的操作权
限 客史档案自动累计，没有时间限制，协议单位贡献积
分自动统计
系统功能特点简介
基于windows + Microsoft SQL 架构，各类型软/硬 件对接方便，兼容性强
模块化搭建，随时添加删减模块，按需采购 特有的HotelAnywhere远程办公，随时随地查看酒店
特色二、全功能房态图
2122这个房间是钟点房， 已经入住7分钟，并且该客 人欠款
酒店管理系统设计方案及对策
酒店管理系统设计方案及对策一、设计方案1.需求分析：首先，需要对酒店的管理需求进行分析，包括前台管理、房间管理、客户管理、财务管理等方面。
通过与酒店管理人员沟通，了解他们的需求和期望，制定出明确的功能需求规格说明书。
2.系统架构设计：根据需求分析，设计出酒店管理系统的总体架构，包括前台系统、后台管理系统和数据库等模块。
前台系统可以提供给酒店前台人员使用，实现房间预订、客户登记、入住退房等操作；后台管理系统可以提供给管理人员使用，实现订单管理、人员调度、财务报表等功能。
3.界面设计：在设计界面时，应注重用户体验，界面简洁明了，操作方便。
可以采用界面设计标准，如使用易于识别的图标、颜色和按钮，提供明确的操作指引和错误提示。
4.数据库设计：数据库设计是酒店管理系统的关键，可以采用关系型数据库存储数据。
需要设计房间信息表、客户信息表、订单信息表等，同时建立合适的索引和关联关系，提高查询效率。
5.功能实现：根据需求规格说明书，逐个实现各个模块的功能。
功能模块可以采用模块化设计，每个模块独立实现，方便维护和升级。
6.测试与验收：在功能实现完成后，进行系统的测试与验收。
通过功能测试、性能测试、安全性测试等，确保系统稳定可靠。
7.上线与培训：在测试验收通过后，将系统部署到生产环境中，上线使用。
同时，需要对相关人员进行培训，确保他们能够熟练掌握系统的使用方法。
二、对策1.数据安全对策：酒店管理系统涉及大量客户隐私信息和财务数据，需要加强数据安全保护。
可以采用权限管理、数据加密等手段，限制不同用户角色的访问权限，保护数据不被非法获取和篡改。
2.故障恢复对策：在系统设计时，应考虑故障恢复机制，确保系统能够在发生故障后快速恢复正常运行。
可以采用备份机制，定期备份数据，确保在发生故障时能够迅速恢复数据。
3.系统扩展对策：随着酒店业务的发展，可能需要对系统进行扩展，增加新的功能模块或者支持更多用户。
在系统设计时，可以考虑系统的可扩展性，如将业务逻辑与界面层、数据层分离，使得可以灵活添加新的功能模块，方便系统的扩展。
酒店管理系统方案
酒店管理系统方案一、需求分析1.前台管理：包括客房预订管理、入住登记管理、客户账务管理等。
2.后台管理：包括库存管理、员工管理、财务管理等。
3.服务管理：包括客户需求查询、服务调度、服务评价等。
4.数据统计分析：包括客房利用率统计、财务收支分析、客户满意度分析等。
二、系统架构1.硬件平台：服务器、网络设备、电脑终端等。
2.软件平台：操作系统、数据库、开发工具等。
3.系统模块：前台管理模块、后台管理模块、服务管理模块、数据统计分析模块等。
三、系统功能划分1.前台管理功能：a)客房预订管理：包括查询客房余量、预订客房、取消预订等。
b)入住登记管理：包括客户信息录入、客房分配、房费结算等。
c)客户账务管理：包括查询账户余额、充值、退款等。
2.后台管理功能：a)库存管理：包括客房库存、物品库存等。
b)员工管理：包括员工信息管理、工资管理等。
c)财务管理：包括收入统计、支出管理、财务报表生成等。
3.服务管理功能：a)客户需求查询：包括客户投诉、客户反馈等。
b)服务调度：包括客房清洁、维修服务等。
c)服务评价：包括客户满意度评价等。
4.数据统计分析功能：a)客房利用率统计：包括客房入住率、客房平均入住天数等。
b)财务收支分析：包括收入、支出统计分析等。
c)客户满意度分析：包括满意度调查、满意度报告等。
四、系统开发与实施1.系统开发：根据需求分析，确定系统开发框架和关键技术，进行系统开发和测试。
2.数据库设计：设计适合酒店管理的数据库结构，建立客户信息、客房信息、员工信息、财务信息等数据库表。
3.系统集成：将酒店管理系统与现有的酒店设备和设施进行集成，实现信息共享和自动化操作。
4.人员培训：为酒店管理人员提供系统培训，确保他们能够熟练操作和管理该系统。
5.系统上线：将酒店管理系统正式投入使用，并进行运行监控和故障处理。
五、系统维护与优化1.系统维护：根据系统使用情况，及时修复系统故障，保障系统的正常运行。
2.系统更新：根据用户的反馈和需求变化，及时更新系统功能和界面，提升系统的用户体验。
汇锦国际酒店管理系统使用教程
（1）系统提示“您是在该电脑上第一次使用本系统，请对菜单，工具栏和 快捷 键进行设置！”的对话框后， 单击0■宦叫，即可对菜单、工具栏和快 捷键进行设置。
（2）单击菜单模块前面的进行选择，单击二^「完成自定义菜单
（四）功能按钮区
该区共有11个按钮下面依次作介绍
1.知骑即将房态图更新为最新状态。
2.亟回即显示当前全部可卖房。包括当前清洁空房和当前不洁空房。
3.理J即显示当前在住的团体房。
4.叵町即显示当前在住的联房。
5.巨叵即显示当前在住的拼房叽加代表拼房
0318共有4个床位，现有三个单独结帐的客人作拼房入住。
1对于空房可完成房间趋势图、散客登记、散客快速登记、散客留房、团体 留房、自用房、维修房、设为赃房（或设为清洁房）等操作。
例：在房态图上直接对0406房间进行散客快速登记。
操作步骤：在『房态图』窗口单击右键0406的方格，如下图所示，然后移动鼠
标指向并单击，即可打开『散客快速登记』窗口
2对于住房可完成房间趋势图、查看登记信息、散客留言、散客续住、散客换 房（同价房）、设定晨唤时间、加床、收款、费用、客房费用、损物赔偿、打印 帐单、结帐、设为帐房（或设为清洁房）等操作。
均可以Excel或者Html的形式保存为临时文件或指定文件（在参数设置中 定义）。
存为Excel文件：
单击所要输出的查询列表中的某一条，执行文件—存为Excel文件，则会把
该查询列表资料
导入Excel表格文件，用户可对其进行处理。
存为Html文件：
单击所要输出的查询列表中的某一条，执行文件—存为Html文件，则会把
酒店管理系统内方案书
酒店管理系统(H-YHIS)Phnom Penh Hotel目录前言 (3)一、H-YHIS软件对酒店管理的好处 (5)二、H-YHIS酒店系统特色 (7)三、H-YHIS系统技术特点 (13)四、H-YHIS系统功能简介 (14)五、网络拓朴图 (23)六、设计方案 (25)七、施工方案 (32)八、H-YHIS服务体系 (33)九、项目质保 (34)十、我们的服务 (35)十一、H-YHIS酒店解决方案优势分析 (36)十二、我们的部分客户.......................................... 错误！未定义书签。
十三、产品报价与建议前言在信息高度发达的今天，"管理"已成为各行各业最热点的话题。
酒店业是服务行业中的代表，利用现代化的IT工具来进行管理，直接创造客观的经济效益，这一点已成为了酒店选择电脑管理系统的首要条件。
H-YHIS国际酒店管理系统是按照国际星级酒店标准化管理程序，结合国外国内酒店管理特点，由富有酒店管理经验的管理人员及精通电脑软件设计的技术员密切配合，采用与国际同步的电脑技术和管理模式开发而成的酒店电脑管理系统，她管理财务为核心，以营销决策为目标，服务以客人为中心，覆盖酒店各部门，对提高酒店管理水平，改善服务质量，增进资源利用率起了重要作用。
作为中国第一家打向国外五星级酒店的管理系统软件——"H-YHIS酒店管理系统"。
它吸取了国外内酒店先进的管理经验；融入了计算机科学、规范、成功的现代管理方式。
使酒店尽量降低库存资金占用，提高资金的利用率；严格控制采购成本，保障采购质量；缩短协调时间，提高销售回款率；减少操作步骤，降低生产成本，提高工作效率；优化人力资源，合理配置人力资源；贯彻全面质量管理，提高客户满意度；把握全局信息，实现科学决策。
“H-YHIS酒店管理系统”作为H-YHIS酒店管理系统的经济版本，能够更好的的为中高型商务酒店提供更便捷的服务。
酒店管理系统任务书
酒店管理系统任务书一、系统目标和功能1.1 项目目标本项目旨在开发一款酒店管理系统，以提升酒店运营效率和管理质量。
系统将支持客房管理、客人入住、退房、费用结算等功能，并具备可扩展性，以满足酒店业务的发展需求。
1.2 功能需求系统应具备以下功能：* 客房管理：管理客房类型、数量、状态等基本信息，支持新增、修改、删除等操作。
* 入住管理：受理客人入住申请，分配客房，记录入住信息，打印房卡等。
* 退房管理：受理客人退房申请，结算费用，回收房卡，记录退房信息等。
* 费用结算：根据入住时间和房间类型计算费用，支持多种支付方式，如现金、支付宝、微信等。
* 报表统计：生成各类报表，如客房出租率、收入统计等，支持自定义时间段和数据筛选。
* 用户管理：管理用户角色和权限，支持新增、修改、删除等操作。
* 系统设置：设置系统参数，如房间价格、税率等。
二、系统设计2.1 系统架构本系统采用B/S架构，客户端使用浏览器访问系统，服务器端负责数据处理和业务逻辑实现。
系统应具备良好的可扩展性和可维护性。
2.2 数据库设计系统采用关系型数据库管理系统（RDBMS），如MySQL，存储和管理酒店业务数据。
数据库表包括客房信息表、入住信息表、退房信息表、费用结算表等。
表结构设计应满足第三范式要求，减少数据冗余和操作异常。
2.3 系统流程设计系统流程设计包括客人入住、退房、费用结算等核心业务流程。
以入住流程为例，流程如下：* 客人或前台员工在系统中提交入住申请。
* 系统根据客人需求自动分配客房。
* 客人或前台员工确认入住信息并选择支付方式。
* 系统生成房卡并发送给客人或前台员工。
* 入住信息记录到系统中，同时更新客房状态。
三、系统实现3.1 技术实现方案系统采用Java语言开发，使用Spring框架实现MVC模式。
前端使用HTML、CSS和JavaScript实现交互界面。
数据库连接使用JDBC驱动程序实现与MySQL数据库的交互。
黄山香茗大酒店汇锦酒店管理系统高可用性方案设计
黄山香茗酒店汇锦酒店管理系统高可用方案二零零九年八月二十日目录一：项目综述二：酒店系统高可用性设计原则和客户需求分析三：Windows 2003 MSCS 双机集群架构介绍四：Windows 2003 MSCS 双机集群设备规划需求五：VMware vSphere架构介绍及优势分析六：VMware vSphere设备规划需求七：MSCS&VMware优缺点分析八：公司简介及案例分析九：技术服务，支持及保修一：项目综述香茗酒店是由茶博园投资全权投资的一家按照五星级酒店标准建造的酒店，茶博园是一家于投资、开发、旅游、商贸、文化传播等为一体的多元化大型投资公司。
“徽商中心”项目是本公司在市的首个综合性开发建设项目，其一期的核心工程既第一山水酒店——•香茗酒店、旅游服务良港——•徽商中心和唯一大型徽文化映像演艺——•徽商中心大剧院。
随着计算机在社会各个领域的广泛使用，人们已习惯于计算机系统带来的便捷和高效率，但计算机系统也非常脆弱，它会受各种因素的影响，如硬件系统本身的故障，电源故障，病毒，自然灾害或人为的恶意破坏，都会导致系统无常运行。
现有很多系统均是单主机工作环境，任何一个单点故障，都会影响企业业务的正常运转，而且产生很多不良后果，，1. 客户满意度非常极差，从而影响客户的忠诚度。
毕竟目前不存在没有竞争对手的行业，如果经常出现系统宕机而导致业务的停顿，势必会导致客户将业务转向竞争对手；2. IT部门承受极大的压力，一方面要保证系统的稳定性，另一方面，系统一旦出现故障，必须在尽可能短的时间让系统再次运行，但这往往又无法保证的；3. 可能导致数据的不完整和不一致，甚至部分数据的丢失，尤其在数据库的环境下；4. 硬盘的故障还有可能导致业务数据的丢失，这种后果更为严重，甚至退出该市场。
因此，系统的高可用性已成为关键业务环节的当务之急。
目前香茗酒店管理系统就为单主机架构如下图从图中可以看出目前系统存在如下问题1：服务器才有单颗硬盘，没有RIAD功能，一旦硬盘损坏会导致数据全部丢失2：现在服务器采用的是传统直接附加存储（DAS）模式连接，没有任何容错的功能，一旦系统停机或硬件故障会造成酒店管理系统的停机，造成酒店管理系统无法运行，酒店ERP系统无法在最快时间恢复3：没有任何的数据备份系统，数据没有任何安全可言，一旦数据丢失无法恢复有鉴于以上问题，是这次我们方案核心要解决的问题，我们将会香茗酒店的目前状况，实际情况细致而周全的分析，给客户两个切实可行的解决方案二：系统设计原则和需求分析本次香茗酒店管理系统升级改造项目的总体目标是:建设一个高效、稳定、容灾的酒店管理系统，具备良好扩充性、具有备份，恢复，负载均衡的ERP 数据中心◆改造原来主机单点故障和负载不均衡的现象，利用可以自动切换故障主机，不需人为干预的cluster群集架构，实现在意外情况主机断电，灾难的情况下，数据资源和应用程序能平稳的转移到其他群集节点，让最终用户没有感觉到故障的存在。
前台酒店管理软件汇锦工作流程
前台酒店管理软件汇锦工作流程The latest revision on November 22, 2020前台工作流程前台管理软件（汇锦）打开方法---启动服务器---确认时间无误---打开汇锦酒店管理系统----选择操作员---输入密码---点击确认---房态图+1：开房A:开普通散客过夜房：双击打开空进房—（核对好房价）—填写客人资料（姓名身份证号）—收款（如果刷卡点信用卡选VISA）—制作房卡（等右下角绿色的框弹出证明卡已制作成功）。
B：钟点房：选择入住类型(钟点房）—选择房价方案（保存）—填写客人资料—收款—制作房卡。
C：联房：核对房价并保存—点联房复制—选房间类型—选房间号—保存—填写客人资料—收款—制作房卡。
E:会员房：会员入住—改房价—保存—VIP收款—制作房卡。
2：退房A:账务信息—结账—检查输入—结账完成B:如果有污染：点其他费用—费用名称—服务费—金额—确定3:会员卡A:办理新会员卡：营销—会员管理—个人信息—充值8折会员卡—输入卡标签号的后4位—顾客电话—身份证号—保存—审核—发卡。
B充值：营销—VIP消费管理—读卡—存款—金额F:会员卡有效期更改：营销—VIP消费管理—管理操作—延长有效期—输入卡号—查询—更改日期—延长有效期—确定。
G:作废卡：营销—VIP卡消费管理—管理操作—注销卡—输入卡号—查询—注销5：换房A:长按CTRL键—左键按原房间—拖到要换的房间—核对房价—填写换房原因—确定保存B:钟点房换房：登记—散客换房—查询—双击需换房间号—核对房价—填写换房原因—保存6：重新启动电脑打开汇锦软件服务器启动（最小化）—双击名称格里的两项（最小化）—再登录房态图—用自己的工号8：交班账务—标准交班报表—选择班次—确认交班报表—打印交班报表—打印明细交班报表、开房房价介绍开业期间所有入住客人享受半价优惠开业期间所有办理的会员卡均享受5折优惠（优惠时长待定）会员卡销售方式：普通卡每张75元卡费（7折优惠）（充值500元卡费仅需15元，当天就可以享受7折优惠）金卡每张398元卡费（6折优惠）（办卡当天可免费享受入住）或（充值1398元，卡费仅需128元，当天就可以享受6折优惠）至尊卡---充值2000元免费赠送（5折优惠）（当天可以消费、酒店所有商品消费均可以在会员卡内扣除）。
酒店管理系统方案书
技术支持
设立技术支持团队或委托 专业机构，提供系统故障 排除、功能咨询等技术支 持服务。
更新和升级
根据酒店管理和市场需求 ，定期更新和升级系统， 提升系统功能和性能。
系统运行和维护计划
01
系统日常运维
定期对系统进行检查和维护，确 保系统稳定运作，及时处理系统
故障和问题。
03
系统性能监控
实时监控系统的运行状态和性能 ，及时发现并解决问题，确保系
方案书适用范围
本方案书适用于各类酒店、宾馆、度 假村等住宿业态的信息化管理系统建 设。
本方案书可作为酒店管理层、信息技 术部门、系统开发商等参与方的参考 依据。
方案书概述
本方案书将详细介绍酒店管理系统的建设目标、功能需求、系统架构、实施计划等 核心内容。
方案书将从酒店业务实际需求出发，分析现有管理模式的不足之处，提出针对性的 解决方案。
入住管理
办理客人入住手续，包括身份验证、房间分 配、押金收取等。
结账管理
支持多种支付方式，如现金、信用卡等，确 保结账过程快速准确。
后台管理模块设计
房态管理
实时监控房间状态，包括已预订、已 入住、待清洁等，便于管理人员进行 房间调度。
客人信息管理
维护客人基本信息和住宿记录，以便 进行客户关系管理和个性化服务。
将酒店的历史数据迁移至新系统，确保数据的完整性和一致性 ，并建立定期备份机制。
对系统进行全面测试，包括功能测试、性能测试和安全测试， 确保系统稳定并符合酒店的管理需求。
经过测试和验证后，制定系统上线计划，确保系统顺利投入运 作。
培训和支持计划
用户培训
为酒店的管理人员和员工 提供系统操作培训，确保 他们熟练掌握系统的使用 方法和技巧。
汇锦国际酒店管理系统使用教程
汇锦国际酒店管理系统使用教程一、基本操作（一）系统登陆双击桌面上的即可打开汇锦国际酒店管理系统，出现如下对话框，正确输入【用户名】和【密码】这两项信息后，单击即可进入汇锦国际酒店管理系统。
首次进入系统前，用户需校正电脑操作系统的时间；正常使用后严禁更改操作系统的时间。
首次进入系统时，用户名为admin，密码为空。
用户第一次进入系统时，系统会提示操作员自定义菜单、自定义工具栏、自定义快捷键，操作步骤如下：（1）系统提示“您是在该电脑上第一次使用本系统，请对菜单，工具栏和快捷键进行设置！”的对话框后，单击，即可对菜单、工具栏和快捷键进行设置。
（2）单击菜单模块前面的进行选择，单击完成自定义菜单的功能，如下图：（3）单击菜单按钮前的进行选择，单击完成自定义工具栏的功能。
（4）通过单击和出现的菜单功能，依次完成 F2至F10的自定义快捷键。
如下图：（二）退出系统汇锦国际酒店管理系统支持多种不同的退出方式，常用的有以下两种：（1）执行文件→退出，系统提示“您确实要退出本系统吗？”，单击，即可。
（2）单击系统右上角的，系统提示同样的信息，单击，即可。
（三）更换操作员执行文件→更换操作员，出现『系统登陆』的窗口，单击重新选择【操作员】并正确输入【密码】，单击，即可。
（四）修改密码为防止泄密，操作员应该经常修改自己的密码。
该功能只有在正确地输入原密码的情况下才能修改成功。
例：将原密码1234改为12345。
（1）执行文件→修改密码，出现修改密码的对话框。
（2）在【旧密码】中输入1234，回车，在【新密码】中输入12345，回车，在【确认新密码】中同样输入12345。
如下图：（3）单击，系统提示“密码修改成功”。
单击即可。
密码长度的上限为10位。
（五）表格输出系统中的所有查询列表（例如：“散客预定查询”、“团体登记查询”、“当前客人查询”...等），均可以Excel或者Html的形式保存为临时文件或指定文件（在参数设置中定义）。
汇锦国际酒店管理系统使用教程
汇锦国际酒店管理系统使用教程一、基本操作（一）系统登陆双击桌面上的即可打开汇锦国际酒店管理系统，出现如下对话框，正确输入【用户名】和【密码】这两项信息后，单击即可进入汇锦国际酒店管理系统。
首次进入系统前，用户需校正电脑操作系统的时间；正常使用后严禁更改操作系统的时间。
首次进入系统时，用户名为admin，密码为空。
用户第一次进入系统时，系统会提示操作员自定义菜单、自定义工具栏、自定义快捷键，操作步骤如下：（1）系统提示“您是在该电脑上第一次使用本系统，请对菜单，工具栏和快捷键进行设置！”的对话框后，单击，即可对菜单、工具栏和快捷键进行设置。
（2）单击菜单模块前面的进行选择，单击完成自定义菜单的功能，如下图：（3）单击菜单按钮前的进行选择，单击完成自定义工具栏的功能。
（4）通过单击和出现的菜单功能，依次完成 F2至F10的自定义快捷键。
如下图：（二）退出系统汇锦国际酒店管理系统支持多种不同的退出方式，常用的有以下两种：（1）执行文件→退出，系统提示“您确实要退出本系统吗？”，单击，即可。
（2）单击系统右上角的，系统提示同样的信息，单击，即可。
（三）更换操作员执行文件→更换操作员，出现『系统登陆』的窗口，单击重新选择【操作员】并正确输入【密码】，单击，即可。
（四）修改密码为防止泄密，操作员应该经常修改自己的密码。
该功能只有在正确地输入原密码的情况下才能修改成功。
例：将原密码1234改为12345。
（1）执行文件→修改密码，出现修改密码的对话框。
（2）在【旧密码】中输入1234，回车，在【新密码】中输入12345，回车，在【确认新密码】中同样输入12345。
如下图：（3）单击，系统提示“密码修改成功”。
单击即可。
密码长度的上限为10位。
（五）表格输出系统中的所有查询列表（例如：“散客预定查询”、“团体登记查询”、“当前客人查询”...等），均可以Excel或者Html的形式保存为临时文件或指定文件（在参数设置中定义）。
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酒店信息化建议上海汇锦软件信息技术有限公司作为专业的酒店管理系统开发商，从事酒店行业的信息化已有相当长的一段时间，接触了各种各样的客户也接触了各种各样的软件系统，见证过形形色色的信息化案例。
觉得有很多共性的东西可以总结出来，供酒店经营者们参考，或许能避免一些不必要的损失，少走一些弯路。
酒店是否要进行信息化改造呢这一点应当是毋庸置疑的：大势所趋，信息化管理可以优化酒店的管理流程、提高酒店的工作效率和资源利用率、降低酒店的经营风险、建立酒店同客户的桥梁、最终实现成倍提升酒店效益。
既然有这么多好处，那么坚定不移的把酒店的信息化搞下去是肯定的了。
问题在于目前的市场上有那么多的同类型软件，怎么样才能选择到适合我酒店需要的呢要知道选定了某款软件，酒店日后的管理就必须完全按照此软件的模式来进行。
可想而知，一旦选择不当，那不光不会带来所谓信息化产生的好处，反而会弱化酒店管理、降低工作效率、增加经营风险、给酒店造成难以挽回的损失。
因此类原因而失败的例子数不胜数。
这里我们列举一些选用软件过程中的几个常见误区。
信息化选择的误区1. 这个软件便宜，功能看看好像也都能实现，就买它了。
有不少用户在选软件时，往往抱着先买便宜的，不行到时再换的态度。
这么算好像是挺精明。
但仔细算一笔帐，那可是很不划算。
买软件不象买手机，更换的成本不外乎再买一部手机的钱。
软件要更换的话，算算员工培训的时间，系统初始化的时间，系统试用的时间。
而且系统试用时，如果是更换原有软件系统的情况，往往都是新系统和旧系统并行一段时间，平白增加一倍工作量。
如果最后系统上线后，还觉得的操作不顺，此时对员工造成的心理压力和挫折感，这个成本可不得了，比软件可贵多了。
再者，酒店类软件市场上此类标榜价格便宜，功能齐全的软件还真不少。
更有甚者，竟还打出免费软件的旗号，来招摇过市，混水摸鱼。
其实名义上是免费使用，实际上软件培训费和维护费却高得惊人。
这纯粹是避重就轻，避实就虚的花招。
外行人在价格的因素下，难免会着了道。
可我们平心静气的想想看，如此大打价格牌总该有因可查的吧。
根据我们这几年来的市场经验，总结了一下，酒店类软件非常便宜一般是基于以下几方面的情况：1.并非自主研发，只是代理了某些国外三流酒店软件，仅仅做了一个简单的汉化工作，本身有没有核心源程序还是问题，因而并不能根据客户需要对软件做出相应的修改，甚至都没有配备专业的程序员，可想而知，这样的软件如何提供相应的技术保障，难怪要使出价格竞争的伎俩，骗到一个算一个。
2.利用招聘的方式，从其他软件公司挖来相关人员，携带其原公司的软件源代码，稍加改动，也堂而皇之、登堂入室。
此类软件本身就有版权问题，酒店使用这样的软件即已构成侵权，一旦出了什么问题，该类企业大多关门大吉，一走了之。
留给酒店的是官司不断，麻烦不断。
3.从某些破产的公司或某些程序员那儿，以廉价购买软件源代码。
这类公司在业内占有较大的比例。
因为其本身不存在开发费用，纯粹是借鸡生蛋，一本万利。
只要能把软件卖出去几套，就能收回成本，实现盈利。
这些也不算问题，最大的问题在于：此类公司到底有没有维护软件的能力，拿来主义是没错，可你本身消化不了可就不妙了，不能对软件进行基本的技术维护，这无异于坑蒙拐骗。
看了以上几种情况的介绍，是不是收获不少了其实酒店软件行业有这些情况存在，不足为奇，软件类行业还属于新兴行业，又属于高新技术的范畴，目前又处于这样无序竞争的情况下，很多地方行外人看不出底细，容易被表面现象或是商家的某些说词所蒙蔽。
看来，酒店信息化的确需要慎重从事，了解了内幕，总好过盲人摸象。
该如何选择，我们认为真金不怕火炼。
2. 这个软件牌子老，用户多，肯定没错。
抱这种想法的用户不少，特别是那些具有一定规模的酒店。
总认为花高价，买老牌酒店软件肯定错不了。
虽然这种想法一般情况下不会错太多，但在软件类行业，尤其是酒店类软件行业中，是不太行得通的。
首先，酒店类软件，不算国内，就是从国际市场来看，也就20年的历史，而且这20年还是IT业突飞猛进的20年，硬件软件方面都发生了天翻地覆的变化。
从软件的开发技术上来说：恰恰相反，越晚开发的软件，越具有产品优势，因为软件开发工具自身也随着时间逐步走向了成熟。
比如有些软件企业现在还在使用的Visual Fox pro , Sybase数据库。
Microsoft公司的Visual Fox pro 现在已经停止开发，生产和销售，完全退出了开发工具舞台；而Sybase数据库也因产品自身诸多方面的缺陷，竞争不过MS SQL Server 和Oracle ，已改为免费使用。
目前，国外基本已经停止使用，只是一些供编程爱好者或学习者当练习工具来使用。
但国内相当一部分老牌酒店类软件企业，因为和Sybase 是同一时代的产物，至今还在沿用。
从技术上来说，已经是相当的落后了，可这一切都是软件幕后的东西，酒店客户当然看不到，自然随便他们怎么宣传得天花乱坠，心甘情愿掏高价买过时产品。
最可气的是某些企业，为了骗取高昂的维护费，通过种种手段误导客户，促使用户一步步掉进他们的圈套。
他们从业务员初步接触开始，就一直对客户灌输什么Windows系统容易感染病毒，需要采用Unix系统的概念，大谈Unix系统有多少多少好处。
一旦同意使用Unix 系统，日后软件出了什么问题，因为系统平台的限制，恐怕也只能通过他们来解决，理所当然可以骗取高昂的维护费用。
这样的做法完全是出于一己的私利，没有为酒店客户着想。
原因是：Unix系统接触过的人相对很少，相应的系统管理员的人员工资要比windows系统下的管理员工资高出一倍多。
一年下来，但这一项就要多花出酒店几万元，还不算系统维护费。
其次，因为此类企业入行时间长，当时来说酒店类软件刚起步，选择面比较窄，再加上某些政策面的优势，用户自然比较多。
但其实这些软件企业所标榜的用户数量，并不是说有这么多用户现在仍在使用该系统，很大一部分，只是使用了某一阶段而已，而后就被其他软件系统所替换了。
对于这种情况，我们认为酒店客户应该更关心一下究竟有多少家用户已经替换了他们的软件，原因何在。
结果自然不言而喻，品质优劣立分高下。
另外这类软件都经历了从Dos 到windows 期间，多种不同类型的平台的转换，但有很多换汤不换药。
有的企业的软件甚至在目前的软件版本中还保持着它刚出来时的雏形,界面更是惨不忍睹。
这种软件你要说稳定，可能确实稳定了，姑且不说它所运用的软件开发工具和数据库的某些先天的局限性和缺陷外，其中软件本身的很多操作流程，实现方法十分别扭，繁琐，不够人性化，易出错。
和此类软件所能提供的实际软件价值相比，其价格实在是高得离谱。
3.被软件厂商的某些概念炒作所蒙蔽软件类企业，特别是管理类软件企业尤其喜欢炒作各种概念，耍些小花招。
让客户产生一些错觉，轻易上当。
这种做法早已屡见不鲜，只是手法众多，层出不穷。
比较常见的有以下几种情况：1.兵不厌诈利用部分客户的一些崇洋心理，谎称模仿国外知名酒店管理系统的模块功能开发而成,有较强的适用性。
试问有多少人见过国外酒店管理系统呢即使见过，他们自然还会另有一套说词：我们是根据国外软件的内部结构和流程开发的，界面上体现不明显。
2.藏拙护短某些软件商从和客户开始接触到最后购买，都没有让软件露过面,或者只是让某些对软件技术不了解的人员走马观花的看了看。
一旦客户提出要试用，便千方百计出言搪塞，往往宣称为了保护软件的商业秘密不能公开。
其真正的原因只有一个，软件实在做得太丑，不愿拿出来吓人。
但是丑媳妇迟早要见公婆，到了用户手中自然原形毕露。
3.狐假虎威故意抬高系统建议的硬件配置和价格，某些酒店客户自然的会认为这家公司采用的硬件环境好、档次高，软件设计应该也不错。
这恰恰中了他们的圈套，此类公司正是通过耍这些小伎俩，骗得了客户的信任，从而抬高其软件的价格。
对于软件厂商的各种概念，我们认为完全不用理会，而是实实在在地操作操作，就事论事，至于担心自己对软件不懂所以不想参加的思想，则完全可以抛弃。
你只要根据你的各种业务情况，看软件能否很顺畅的处理，能否实现你的管理思想就可以了，这就叫做是骡子是马，拉出来遛遛。
信息化选择的要素前面指出的是现在信息化过程中的一些误区。
如果一定要确认一些选用软件的要素的话，是哪些呢我们这里列举一些，按重要性程度排序。
(一)专业：我为什么将它排在第一位，原因很简单，没有专业性的软件根本用不起来，也谈不上其它了。
只有真正扎根于这个行业的软件，才能真正结合在酒店领域的各种最佳管理实践，并融合到软件中，使软件真正发挥管理效应。
否则充其量是个报表工具而已，达不到管理目的。
就说房态图吧，在所有的酒店业务上来说，房态图都是最主要，最关键的一个部分。
恰恰这么一个关键点，看看有多少家酒店软件能将其体现的比较完整，比较适用的呢酒店行业虽然属于传统行业，但也不是谁都能做好的，没有行业经验一切都是空话。
(二)成熟稳定：一个看起来还可以的软件和一个用起来可以的软件，是完全两样的。
用起来顺手，数据准确稳定，这样的软件你才有信心，你才敢真正用它来管理企业。
这个稳定一定需要足够长的时间，需要软件厂商真正在产品质量上面花大工夫，而不是在市场上花大功夫（我不是说不在市场上花工夫），才能做到，千万不要被表面功夫蒙骗。
要记住，你买的是它的产品，而不是付钱给他让它做广告。
(三)功能全面，扩展性强：随着酒店信息化改造的深入，对管理系统会有越来越多的需求，此时如果你发现你的软件厂商没法满足你新的需求。
或者说他告诉我们能满足你，但你只能换新的软件，需要重新初始化，需要重新培训，你会怎样此时再更换其它新软件吗所以选软件时一定要开始就选一个功能全面、框架合理，有扩展性的软件。
这样的软件厂商开始设计时就会预先考虑到以后的一些变化，在你还没想起你有这个需求时，它已经帮你准备好了，你只要轻松升级就行了。
(四)灵活性：每家酒店都有自己的一些特性，所以也势必需要软件厂商和软件能有足够的灵活性，可以让用户自己调节一些参数，或帮用户调整一些功能需求，使软件更适合酒店的需要。
本文的目的在于让酒店类企业在信息化时，借鉴以前的一些经验，少走一点弯路。
主要谈的是信息化选择的一些误区以及该如何选择合适的软件。
总而言之，慎重、务实、有重点有阶段是关键。
汇锦酒店管理系统软件特色特有的酒店日历，直观显示过去、现在、未来的酒店实时营业情况已过夜审的日期，在酒店日历中显示对应日期实际的入住散客团队房间数，还有对应日期实际的退房散客团队房间数，出租率和营业额；现在和未来日期的酒店日历显示的每天的预定的散客团队数，可卖房间数房间预占数、房间预占率等。
管理层可以直观了解酒店的实时营业状况的变化。
完全自动化预定，预定受理简单快捷只需要输入抵店时间、入住天数，系统会自动列出该时段内可售房的明细/统计情况，超定房型实时反映。