京东商城开放平台商家管理规定SOP商家

京东商城开放平台商家管理规定SOP

商家

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2020年4月19日

文档仅供参考

京东商城开放平台商家管理规定（SOP商家）

发货时效：

每日早上6点至16点之间产生（完成支付）的订单,6小时内发货，16点至次日6点产生的订单18小时内发货，并上传快递单号。从订单产生（完成支付）到顾客收货时间在五天（120小时）以内。POP运维部会每天出具订单监控报告并记录延迟发货的订单数量和商家，第一次按照5000元/次的标准进行处罚，第二次按照10000元/次的标准进行处罚，第三次直接下架店铺所有商品，停止合作。遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的，不能在规定时间内到达的，商家应在12小时内通知运营人员和运维部人员，以便及时向消费者做出相应的公示或者通知，如不及时通知则按照配送超时处理。

说明：延迟发货的订单是截至统计时间已经实际产生的结果，后期补发后依然按照延迟发货的订单计算。

注：

1 实物团购产品经类目经理（在提报时）确认后，允许商家该次团购的商品在客户下单48小时内发货（如先付款订单按付款时间计算）。

2 对于未点击出库的，但货已发出，按未发货处理。

缺货管理：

商家在销售过程中如果产生因为缺货无法发出的订单，需要及时（距离客户下单时间24时内）提交删单申请，POP平台运维人员

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2020年4月19日