房地产销售管理及销售经理管理知识大全

房地产销售管理完全操作手册一、总则房地产营销是房地产开发的重要环节，贯穿项目开发的全过程。

为规范公司销售管理，提升楼盘及公司品牌形象，同时提高效率，实现公司资金快速回笼，制定本销售管理制度。

1、依据国家、省、市关于房地产开发经营企业从事房屋销售的法律、法规、调理、办法等规定去开展公司的销售工作。

2、制定、执行、落实公司年度销售计划和项目销售计划，安排全年度楼盘开发项目的销售计划和项目推广计划，实施公司品牌战略，认真、及时、合理、创新性地做好策划、广告、价格等工作并进行效果分析，以促使工作的不断提高。

3、严格案场管理，做到管理严格、作业规范、工作细致、分工明确、做事有序、奖罚分明，逐步建立一支高效、团结、干练的销售队伍。

4、加强对销售合同、资金、公司印章的安全管理，避免发生损失，并根据公司资金的要求和银行的相关规定，及时联系、协助银行办理客户个人按揭贷款的审批手续，以加速资金回笼。

5、及时收集市场信息、政策信息，为公司决策和销售工作提供支持；多途径收集、管理、利用好客户资源，促进销售的快速进行，同时不断分析客户形态，为项目进一步营销和楼盘的策划提供现场第一手资料。

6、销售过程中，做好客户服务。

认真友好地听取、处理业主的投诉；对业主提出的变更申请，按相关操作程序给予办理；房屋交付时，做好竣工房产面积测量并组织实施房屋交付工作。

按合同承诺配合业主办理房产交易过户和两证手续，条件许可的情况下，为业主代办房产证和土地证。

7、通过客户俱乐部等形式通过多种途径加强与客户联系，扩大公司影响，树立良好的口碑，增强公司的品牌形象和促进销售的快速进行。

建立公司销售网站，提供网上看房，增大客户知名度，制定网站管理方法，维护项目以及公司的品牌形象。

8、在全公司强化全过程营销的理念，不同部门、各个岗位树立营销的意识。

9、根据楼盘的情况，选择有经验、创新能力较强的专业策划营销代理公司，并对此进行监控，共同实现公司项目的营销目标。

二、计划管理（一）销售年度计划1、在每年度初或上一年度末，公司由销售部牵头，其他部门配合编制年度销售计划。

2、年度销售计划的内容：1)年度总销售量、阶段性销售额及资金回笼计划；2)各项目年销售量、阶段性销售额及资金回笼计划；3)各项目年度宣传推广计划及年度营销费用计划3、编制年度销售计划的依据：1）董事会批准的年度开发计划；2）公司资金情况及市场情况3）技术、工程部门提供的项目设计、施工进度计划4、年度销售计划经董事会批准方可实施，若有重大调整需向董事会汇报经批准后方可变更，一般性的调整由公司总经理批准后即可实施。

5、年度末或项目售罄，做好统计总结工作，汇报公司董事会和古董大会。

（二）、销售月度计划1、在每月初或上个月末由销售部向公司“月度资金协调会”提交销售月度计划，经公司批准后实施；2、销售月度计划包含的内容1）月度售房计划2）月度资金回笼计划；3）月度资金支出计划；3、销售月度计划的编制依据1）销售年度计划2）宣传推广计划3）上个月的销售情况及本月的销售推广调整方法4）已签合同及付款状况统计附件一：_____年_____月度销售收入计划表部门：销售部单位：万元序号项目名称签约合同金额回笼资金按揭金额其他收入合计备注注：此表每月2日前交财务部一份。

（三）营销费用计划1、营销费用计划按项目的不同时期可分入项目总营销费用计划、项目阶段性营销费用计划，也可根据营销活动不同时间跨度统计出公司总的年度营销费用计划及公司月度营销费用计划。

2、营销费用计划的编制依据：1）宣传推广计划2）上个月的销售情况及本月的销售推广调整方法3、营销费用计划的内容：1）销售现场计划A、售楼处企划、设计、施工、布置B、小区内及工地围墙、看板、指标等POP设计、制作C、售楼处图标、模型、效果图、道旗等装饰物的设计、制作D、多媒体影片（电视片）之企划、撰写设计、拍摄、制作2）广告计划A、报纸广告企划、设计、文案、印刷、刊出B、杂志广告企划、设计、文案、印刷、刊出C、电视、网络广告企划、设计、文案、印刷、刊出3）宣传促销计划A、楼书、套型图、会刊的企划、设计、文案、印刷B、DM、海报、请柬、慰问函、贺卡、信封、刻字等的企划、设计、文案、完稿、印刷C、促销活动（如推介会）的策划、设计、布置等4）其他项目A、销售人员名片、名牌、制服、培训等B、代理公司的酬金C、其他。

4、销售月度费用计划需于当月三号前提交公司资金协调会批准通过后实施。

附件二、___年___月月度销售费用资金需求计划表部门：销售部单位：万元序号名称合同金额已付资金未付金额本月需求金额备注注：此表一式两份并于每月2日前交财务部一份三、营销推广管理（一）销售策划及推广程序和内容房地产销售策划推广直接决定着项目销售的成败，但策划推广本身具有极大的创新性和灵活性。

为使公司策划推广方面的发展合理有序，特制订本基本程序，供决策时参照并进行取舍。

1、市场调查A、内容1）走势分析2）对手详细信息分析3）政策环境分析B、办法1）委托专业公司调查2）与本公司合作的代理公司调查3）本公司组织调查2、本案分析1）产品定位（产品分析）2）确定目标市场（销售市场）3）市场风险测度（机会点和困难点）4）交付标准建议5）确定诉求重点（最具特征的卖点）6）确定广告目标（计划达到的效果）7）确定广告策略、楼盘标志3、本案销售实绩的选择和价格策略的制定依据A、市场状况B、公司资金情况C、季节、气候、政策环境等D、现有关注本案的群体状况E、工程进度等4、销售策略提案1）告知阶段A、工地围墙b、户外大牌c、灯箱d、企业活动推广e、俱乐部活动f、企业形象广告g、样板房展示e、亮化工程2）吸引客户购买阶段（拉式策略）本阶段的目标是吸引、集聚顾客群体A、广告媒体宣传（产品广告）b、向目标客户寄发材料c、开盘推介活动d、事件营销（不断吸引眼球、制造卖点）e、采访报导f、售楼处的资料和接待3）促成购买阶段（推式策略）本阶段根据前段集聚的顾客基础，确定开盘时间、商品房推出量和销售方法。

A、售楼处气氛营造b、利用特定事件引爆市场c、广告和报道支持d、强销期接待、促成购买4）销售持续期A、适量的广告支持b、前段总结、市场情况c正常接待d、再寻热点，制造小高潮e、俱乐部活动，口碑营销5）销售尾声阶段A、利用工程进度（封顶、竣工、交付）制造气氛，热点B、利用已购房客户的传播效应C、利用价格策略和即将售罄谢幕的效应。

5、销售包装计划1）售楼处的那个包装A、布置舒适、气派、精美，与楼盘形象、产品目标市场和文化品位相适应；B、售楼处内外POP广告、旗帜、销售气氛热烈；C、沙盘、模型、vcd讲解等道具D、楼盘标识，业务人员服装，胸牌等2）工地的包装与安排A、参观的安全通道及观察楼盘最佳视点选择B、安全文明高质施工的展示C、道旗等气氛安排D、已建成设施的参观（如泳池、小品、会所等）E、已建成的样板环境的参观F、停车安排G、已建建筑物的亮化3）样板间与电梯间的包装与参观安排4）物业管理的准备（人员与指示牌）A、人员上岗安排及要求B、保安队伍训练展示C、对销售产品的特质及其他侧重点的学习了解D、物业管理展示E、各种展示牌的准备6、会所包装及小区文化品位展示A、会所功能定位，位置、规模、装修、设计、实施的展示B、小区文化环境特性的展示7、销售广告计划1）销售广告按引导期、公开期、强销期和持续期设计投入不同的广告，以达到在不同时段不同的目标要求。

2）杂志广告A、媒体选择b、版面大小c、刊出时间d、诉求重点3）报纸广告A、媒体选择b、版面大小c、刊出时间与强度d、诉求重点（企业形象与商品印象）4）电视广告A、媒体选择b、时段选择c、提供方式d、影片制作5）DM广告A、目标对象或区域的确定b、发行途径的选择8、参加展会计划（详见附件）9、销售人员作业计划1）选择代销或自销2）销售培训计划3）销售激励办法10、本案销售预算的拟定1）年度营销费用、项目营销费用（公司计划）2）月度营销费用（每月资金协调会批准后执行）几种具体工作安排，供操作时参考附件三、推介会操作办法一、推介会的形式：楼盘发布会，楼盘见面会，客户见面会，电影执行会，文艺演出，联席会，招待酒会，新闻发布会，资讯式推介活动等。

二、根据楼盘的定位及客户资源状况确定规模，场地以及活动的具体形式。

三、确定推介目标和活动程序，并邀请相关的讲解人员及新闻媒体。

四、会场包装安排。

五、宣传资料和礼品的准备。

六、活动组织：1、主持人与程序；2、迎宾与接待；3、签到与礼品；4、维持会场秩序；5、活动现场咨询七、售楼处及现场准备接受参观咨询。

八、活动总结、效果评估附件四认购与开盘活动规则认购及开盘活动时检验宣传推广成败与否的关键环节，直接影响楼盘的销售走势，必须结合项目总体策划并根据实际情况创新安排，缜密论证后确定。

一、认购与开盘的依据：1、公司资金状况；2、市场竞争状况；3、客户资源状况；4、环境和政策因素5、整体推广节奏的控制要求。

二、认购的形式1、电脑派位2、抽签或摇号3、排队认购4、按登记时间顺序5、购房号牌（登记发送、拍卖）等三、认购与开盘的时间选择方式一、未取得销售许可证的情况，寻求和制造机会点；方式二、缺德销售许可证的情况，寻求和制造机会点。

四、认购和开盘的准备1、媒体广告支持2、包装支持3、资料、材料支持4、销售队伍支持5、相关部门配合支持五、认购与开盘的程序：告知顾客→楼盘讲解→活动规则→相关文件展示→开盘仪式→确定选购顺序→导购→签署《预购书》或《认购书》→签订正式契约六、认购与开盘的效果评测、总结附件五样板房布置要点销售中样板房的布置可以直接推动购房者产生购房的愿望和冲动，因而样板房布置的合理与否将影响成交率。

样板房有几种形式：1、在已售或待售大楼内做的精装修样板房；2、在待售大楼内按交付标准做的样板间；3、根据实际套型所做的临时样板房（如按1：1比例进行木质等）。

样板房布置有几个要点：1、样板房的设置地点和楼层要求能方便参观，易于交通路线的组织，与已建设施、环境等结合起来，尽可能地体现小区的环境，区位，景观等优势。

2、样板房套型的选择要求是公司主打套型以及必须通过样板房展示才能加深客户的理解的套型。

3、样板房的布置应含从售楼处到样板间岩土的布置（包含楼梯、厅堂、电梯、绿化等）4、样板房应针对目标客户群进行设计，样板房设计应充分展示套型特点，并通过装修引导人们的生活方式，引起人们对产品的认同感。

5、样板房、样板间必须确保人流的安全，方便现场施工。

公司小区样板房精装修的作业流程1、销售部根据实际需要安排样板房地点，初步设想以及概算2、报请公司研究批准3、销售部安排样板房的装修及装饰方案设计，调整（或会同技术经济部直接进行方案、施工捆绑式招标）4、技术经济部负责预算控制，销售部技术经济部共同组织施工招标。