房产中介操作流程

第一章商圈经营管理何谓商圈精耕经营房产中介在特定市场区域中，负责市场调查、分析、规划、充分掌握市场情报资料，并随时通过掌握的商圈内的资料拟定商圈区域内的行销策略，做到有系统的开发和行销，用以达到和产生在特定区域内经营的最高绩效。

房产中介实际营运中，在其特定的市场商圈区域内可以是一家店或多家店在经营。

商圈精耕其实也是中介门店和经纪人的基础作业之一，通过划定周边的商圈和社区、大楼，然后对其进行精耕细作，从一般的对周边楼盘社区的交通、商业网点、教育设施等的了解，到熟悉楼盘的住户数、入住率、物业费再到楼盘的投资、入住状况等等，总之要求经纪人对楼盘的一切都要了如指掌，烂熟于胸。

商圈精耕对门店和经纪人的益处是显而易见的，通过商圈精耕，在客户询问相关社区大楼信息时，经纪人对社区大楼信息的对答如流将充分展现经纪人的专业素养和服务品质，从而在客户心目中树立起专业、敬业的经纪人形象。

并且，对于大部分需求客户而言，他们的目标往往相当明确，常常会直接指定想求租求购的意向楼盘社区，而经纪人通过商圈精耕将大大缩短开发客户指定楼盘社区的时间，并使房产交易的配对率得到明显提高。

商圈精耕经营实施的原则1、区域范围力求细化2、特性分析必须确认3、商圈与社区相结合4、实施必须保持持续5、计划、执行、检查完全落实商圈精耕经营的步骤1、划分商圈范围：以某一个中心点将东西南北以主要道路作为分区架构，确定商圈名称、商圈分类、商圈范围；2、实地勘察其范围内地理环境，并明确搜集该商圈区域内重要行政机关、商业中心、市场、学校、医院、银行、公园绿地、主要道路、公交线路、著名或标志性建筑物等信息资料；3、实地勘察其范围内的社区、大楼地理环境，包括道路、街、巷、弄、号，明确社区大楼配套设施、绿化、建造年代、物业费用、居住户数等等信息资料；4、绘制和整理商圈图片资料内容：▲主要建筑物：每栋楼需标示楼高，7层楼以上应标注大楼名称。

▲门牌：街角和巷道两旁，应注明门牌号码。

▲街道：单行道或双行道，道路宽度（每部车宽2米）。

▲公共设施：公园、绿地、广场、儿童游乐场、学校、停车场、体育场馆、图书馆、批发市场、零售市场。

▲生活设施：自选商场、速食连锁店、医疗机构、政府机关、消防设施、公安派出所、邮电局、银行。

▲憎恶设施：变电站、加油站、航空站、污水处理站、焚化炉、高压铁塔、液化气站、屠宰场、殡仪馆、火葬场。

▲休闲设施：电影院、百货公司（标注名称）；▲公交站：标示地点及站牌标示方式；▲高架桥、公路大桥；▲铁路、汽车客运站。

商圈精耕经营特性分析1、商业特性分析2、办公特性分析3、房屋特性分析4、建筑特性分析5、交通特性分析6、学区特性分析7、特殊人物分析8、竞争对手分析商圈精耕成果报告书1、报告目的和对象2、商圈范围及变革3、主要道路及社区4、环境、学区、公园、交通5、次要巷道及社区6、社区物件种类7、市场行情及分布情形8、未来商圈发展潜力为何要商圈精耕房产中介业务就象蜘蛛结网一样，要人脉广布。

所谓Farming-<商圈精耕〉就象种田一样，努力耕耘必能丰收。

而商圈耕耘是最省时、最有效、最直接的方法，商圈精耕也可以提升公司在商圈的知名度与信任度，以便于增加附近社区的成交率，如果做好商圈耕耘，市场的占有率自然提高，开发物件源源不断，也可以让公司长期保持地区优势。

为何商圈精耕的理由：1、因为距离短，拜访经营，带看销售皆方便，节省时间；2、地段行情及市场动态，能更深入了解；3、专人专职的区域经营，资源有效分配；4、强化了与社区居委会、物业管理员、社区三姑六婆、社区布点的联系；第一手获得待租售物件；5、建立商圈图、商圈调查表、区域行情表，成为社区的房产顾问；6、参与社区活动，挖掘潜在客户，让商圈的人，无论是买卖房屋时都指名找您。

切记！深耕就是生根。

商圈精耕让回头客、潜在客户都会找您这个顾问，让您达到集客的功效，您好像管区的人一样关心他们，钞票自然也轻松入袋。

商圈资料录入XPS系统1、根据上面操作的步骤总结的资料和信息按照XPS相关栏目整理好2、录入商圈资料▲商圈范围：记载内容是某一个中心点将东西南北以主要道路作为分区架构确认的商圈范围。

▲商圈概述：记载内容是商圈经营特性分析内容和未来发展趋势、重点经营和活跃的社区等等。

3、录入商圈内社区资料4、录入社区内大楼资料第二章开发实务操作如何开发房源从事房产中介业务工作的人，建立好人际关系是拥有了最大的资源，能够透过亲朋好友的支持及客户的回馈，来建立庞大的服务网络，行销这条路才会走得顺畅。

因此中介业务工作首重开拓人际关系及房源。

人际关系广泛自然房源信息多。

1、开发人脉：与社区住户、居委会、物业管理员及客户等保持友好关系并常常保持联系2、开发房源：每天扫街，注意市场动态、同行DM、刊登的广告、开发信函、拜访物业管理员、房展会活动、网站房地产栏目等等；多争取曝光机会，如成交物件扩大宣传、个人专业形象及知名度等开发房源法则一、如何收集房源1、市场调查：报纸、网站、DM、扫街、扫楼；2、买方转卖方：帮助其代理寻找买方，并通过此买方打探看过同行哪些物件；3、由租转售：将曾委托出租已出租和现在委托出租或在外面自租的屋主说服，将出租物件转为出售；4、商圈耕耘：商圈内布点、物业管理员维护；5、委托过期物件：回访委托过期物件，再次协调续约。

二、市场调查的好处1、可以了解市场上有何新房源在销售，且具有实效性强、卖点好的物件比较容易登广告。

上期DM与本期DM比较不见的物件可能卖掉或者过期，即可以尽速追踪；2、常作市场调查，除了可对市场行情变化了如指掌，并可增强评估价格的能力，且对本身销售的物件对比比较，对买方较具说服力；三、如何开发1、通过市场调查后过滤较有卖点的物件，追踪屋主；2、将追踪到的屋主依其委托同行到期日之前后，分别在有望开发的物件区分ABCDE等级实施开发；3、当追踪到屋主时，第一次最好能见面拜访，让他产生深刻印象，再根据状况，分别用XPR系统做到期提示服务，定期回访，在委托到期前半个月做密集拜访；4、利用夜间拜访物件委托价位高的客户，并制作好不动产说明书和销售报告书；5、投放资料：分次有顺序资料为：公司简介、名片、个人简介、定期DM，开发信函、问候函；6、辅助工具：个人开发手册、包括：证照、简介、公司的相关资料、服务满意的见证函、当时市场交易行情或重要资讯剪报。

四、开发收集通道1、旧客户、回头客、客户介绍或长期客户。

2、名册开发：社团组织名人录或电话本随机。

3、报纸开发：旧报纸广告或每日自己销售稿。

4、网站开发：自租售物件、求租购客户。

5、现场纸条自租售物件。

6、物业管理：管理员、业主委员会、住户动态。

7、亲朋好友推荐：最好的人脉存折。

8、开发商尾楼或代理公司客户。

9、建立专属商圈：扫街、扫楼商圈耕耘。

10 \成交客户维护：贺成交或信函。

11、拍卖房市场或银行贷款逾期处理房。

12、广告信函：钓鱼稿或自我推荐信函。

13、来店、来电客户：认真且亲切接待和关怀。

14、人际关系不断扩张。

五、开发注意事项1、成功的开发活动需要长久的经营，持续不断地努力，大多数中介人员都是前面三分热情，持续力、恒心、耐力较差。

因此需要借助XPR系统管理，不断地提醒或做有计划性的服务追踪、拜访计划和时间，按期完成追踪服务；2、时刻保持持续力和热情，不断调整追踪计划和内容，达到预期目标；3、利用晚上时间安排拜访，因其对象防御力、抗性弱，且容易找到房间主人或者钥匙，成功率较高；4、不要忘记XPR系统的好处，不仅可作自我管理，并且具有提醒功能；5、擅长利用公司资源，如笔记本电脑，即有绩效又有说服力；6、适时向公司和其他同仁提出支援和协助；7、拜访或电话联系时，要先想好说辞与此次拜访的目的，每次联系都要有成效与进度；8、定期拜访社区物业管理人员，不要轻视这些管理员，利用商圈精耕时，多去社区管理室走动，可以挖掘出许多信息。

六、电话约谈法则1、时机：通过电话洽谈，可以节省时间，但若在不适当的时机打电话约见，造成对方生活上的困扰，则效果反而适得其反。

因此，打电话前应选择适当时机，同时必须要了解对方工作或生活习惯；如果是通过朋友介绍，最好向对方表明是谁介绍，以增加信任度。

2、引导肯定式：电话洽谈中，可用开放式问话引导客户回答，并且让客户回答“是”为原则，因此在通话前，应先规划谈话内容，设计几个让客户回答“是”的问题，当你塑造出“肯定”情景后，依据谈话的惯性定律，在回答了几个“是”之后，通常很难推翻先前的肯定，而接受你的建议。

3、二选一：为了确认客户意愿、价格或拜访时间等问题，尽量用“二选一”方式，让对方在你的建议中二者选其一，而不是回答你“要”或者“不要”而已。

4、心理预演：心情紧张时，说话容易出错，反而容易给人不好的印象，而且降低自己的信心程度；因此，谈话前应先做“心理预演”，先想象谈话中可能出现的情景及状况，当面临预想状况发生时，因在预料中，可以不慌不忙从容应对。

七、开发问题处理原则常言：“销售是从说‘不’开始”其实这句话只停留在旧的思维，销售所面临拒绝处理，应该是从“是”开始，重要的是如何正确判断客户拒绝的真正原因，进而提出解决方案，攀登成功销售的巅峰，则是成功的业务人员应该具备的技能；因此当客户提出反对意见时，不要急于反驳或解释，先静下心来听听客户的心声，或许可以从中找出反败为胜的机会。

因此，处理问题应有原则：说一、问二、听三、看四。

1、要感谢客户提出意见，不可表现出不耐烦或焦躁；2、绝不可以与客户争辩，逞口舌之快，赢了客户，输掉业务；3、过程中要平心静气，察言观色，找出反对的真正原因；4、空当原理：当客户提出反对意见时，应该先同意他的看法，然后再提出自己的建议，就如汽车从一档到倒档必须先空档。

例如：“是的，您说的一点都没有错，但是从另外一方面来说。

”5、情景法：说个故事来说服客户。

例如：“以前，我的客户王先生本来也是这么认为，但是经过我们公司的服务后，完全改观了。

”6、询问法：对于客户不断地提出反对意见时，可以询问他：“为什么？”试探引导他说出真正的原因。

7、转移注意法：如果客户提出反对意见，无法及时回答或解决，不妨轻描淡写带过，并且赶快插入另一个话题。

8、拖延法：如果此次洽谈，眼看双方无法达成共识，则以其中几项的反对意见做下次洽谈的理由。

八、常见问题处理1、要求折让中介服务费▲如此一来对客户难免不公平，有些人收2%，有些人收1%，反而让客户权益受损。

▲公司收取服务费的标准是为了提供最佳的行销策略，如广告、文宣用品、人员的专业服务等等▲佣金太少的个案，业务人员销售意愿低，反而达不到效果。

2、不签专任委托▲因为每家公司都可以卖，所以容易发生一房二卖的纠纷；▲不签约的个案无法上系统连线，对于销售有阻力；▲因为其他公司也可以卖，所以公司不会投资太多的资源促销。