血站员工素质培养之我见

本栏主编郭永建·血液质量管理论坛·

血站员工素质培养之我见

陈火玲张小秋（江西省南昌市血站江西南昌330006）

关键词：血站管理；员工；素质培养

中图分类号：R197R457.1文献标识码：A文章编号：1004-549X（2011）05-0449-02

以《血站管理办法》、《血站质量管理规范》和《血站实验质量管理规范》（以下简称“一法两规”）的颁布实施为标志，血站管理在采供血业务、人员、仪器设备及环境设施等各方面与上个世纪相比，都有了质的差别。在血站管理的诸多内容中，人员管理是重中之重，无论是学历、职称，还是实际工作能力，对员工的要求都更高、更严，惟此才能适应高技术、优服务、精管理的时代要求。我们就血站员工素质培养的认识与实践做了初步探讨，现报告如下。

1培养血站员工良好素质的迫切性

1.1员工工作的主动性对比《献血法》实施前，血站工作人员面对的献血服务对象大多是有偿献血者，献血服务用“坐商”2个字来概括不为过，采血服务基本上没有那种“渴求”似的工作意识，不问有功，但求无过。《献血法》和“一法两规”实施后，临床用血100%来源于无偿献血，员工工作的主动性与先前截然不同的变化，究原因：一是必须保证临床用血的压力；二是迫于管理上的压力，多数血站在管理上会设置一些硬指标。因此，培养员工的主动服务意识已成为血站的一项基础性工作，原有的坐等献血者上门献血的工作模式正被淘汰。

1.2员工服务能力与水平的对比在过去以有偿献血服务为主的时期，血站员工大多从卫生系统其它单位调入，相对于血站有限的医学实践他们有一定的“经验”基础，加之当时采供血行业要求也不如现今严格，有的血站创办之初，其抽调来的员工仅仅是熟悉一下简单的采供血业务便可“基本胜任”工作。现在，血站员工的年龄结构和知识结构都发生巨大变化，人员上大多以年轻人为主，其中许多人是直接从高等专业院校一毕业就加入血站队伍，从当今更加纷繁的采供血业务及实践层面看，对血站员工业务素质的培养显得尤其迫切。

1.3大量先进仪器设备装备后对血站员工素质要求的对比

2001年“血站建设”国债专项资金使国内绝大部分血站硬件建设基本到位，不少专业仪器设备甚至与国际接轨，由此，对血站员工专业技能素质的培养与提高的重要性与昔日更是不可同日而语。

1.4从发展要求上对比在血站发展这个主题中，人力资源是第一位的，员工素质培养与提高是《献血法》与“一法两规”赋予每一个血站的历史使命，也是“保障人民身体健康”与“安全、有效、科学”输血对于血站这一特殊卫生事业单位中“人”的必然要求。2培养血站员工良好素质的可操作性

2.1员工加强自身素质修养个人修养是提高员工素质和能力的前提［1］。一个人在学校期间所受教育的素质培养，主要是文化方面的，毕业走向社会后，社会对每一个人的素质要求，除了文化外，还包括政治、业务、理论、心理、身体等各个方面。

2.1.1提高政治素质是提高员工整体素质的首要任务血站的新一代工作者同当今大多数年轻人一样，对政治不太感兴趣，一提政治便联想到“仕途”，这往往导致他们缺乏甚至忽视起码的行业职业道德修养。这一现象客观上促使当今在血站管理中，务必将员工的政治思想教育工作列为重点，这是激励人才创新、创业，提高员工整体素质的关键［2］。我们将《献血法》、“一法两规”贯彻落实与对血站工作人员，尤其是年轻人的职业道德教育结合起来，引导他们树立正确的人生观、职业观，在日常采供血实践中不断加强政治素质和道德情操等方面的修养。

2.1.2提高业务素质是血站履行职责的必要条件血站属于特殊的与医疗有关的服务机构，其行业特点决定了血站从业人员除了要具有较高的文化水平外，还必须知晓与输血相关的基础医学及临床医学知识，做到对采供血流程中自己所在环节的业务娴熟、操作熟练。这样才能有效地“开展无偿献血者的招募、血液的采集与制备、临床用血供应”并承担起“医疗用血的业务指导”。

2.1.3提高理论素质是提高自身素质的基础目前，不少血站员工的口头及文字表达与沟通能力较为欠缺，究其原因，与他们原有的理论知识水平不扎实所致的学习领会能力差有关。要想提高这部分员工的表达和沟通能力，通过有针对性的培训提高其获取信息的能力和科学思维能力是必要的。我们的具体做法是，在每周的例行学习中安排员工自选题目、轮流讲课并就所讲内容解答疑问，使每名员工从中锻炼和提高自己表达与沟通能力。

2.1.4提高心理素质是适应血站纷繁工作的客观需要由于采供血业务实行全程质量控制，血站的各项业务工作都比较琐碎繁杂。为了确保血液质量，让员工全身心地专注采供血业务，我们有意识地引导本站员工培养对情绪的自控、展现性格和兴趣的积极面、表达气质和意志的坚定性，目的是要使员工做到对采供血工作充满热情，既不忽冷忽热，也不感情轻易外露，即使受到挫折和非难也要做到情绪稳定，更不能与服务对象，尤其是献血者发生纷争；而乐观开放的性

格可让服务对象感受到血站员工容易亲近，广泛的兴趣能更方便于同服务对象的交流、沟通，血站纷繁的业务工作要求其员工除了具备输血医学专业理论素养外，还要有旺盛的求知欲，广泛涉猎各种知识的兴趣；至于员工表达的气质和意志，不仅能让服务对象感受到每一个血站员工都具有那种锲而不舍的执着，而且也代表了血站的形象。

2.1.5提高身体素质是做好采供血工作的重要保证拥有健康的体魄、良好的身体素质，是血站员工从事采供血业务的前提和保障。我们在对员工的日常培训中，添加了有关科学健身方法、合理的膳食营养结构等内容，还在站内添置了锻炼及健身器材，鼓励员工加强体育锻炼，持之以恒，期望终会收到体形良好，容光焕发的健康美效果，从而更有利于开展采供血献血服务工作。

2.2勤奋好学是个人成长的必要条件

2.2.1明确学习动机人的一切知识都是从学习中得来的，学习已不再是教室里或是上岗前的孤立教育行为。对于血站大对数员工而言，不可能、也没有必要撇开工作专门抽出时间来学习，学习已成为劳动的新形式，学习的本质是获得个人工作能力上的提高。明白这一点，员工也才获得了学习上的动力，也才能适应输血医学日益进步对从业者更高的要求。

2.2.2找到正确的学习方法1）在学习过程中，主动思考、勤于思考，而不是被动地接受知识，就会收到好的学习效果，达到事半功倍之效。2）培养质疑精神，俗话说：小疑则小进，大疑则大进；有疑则思，有思则明。员工的质疑精神将是激励其勤奋学习的动力。3）知识就是学问，对个人而言，知识就是在学习和提问的过程中获得和积累的，所谓“学问相长”；我们在强调员工做好血站采供血日常工作的同时，鼓励和引导他们善于发现那些影响工作流程、影响质量的因素和问题并勇于发问，支持他们做一些力所能及的研究，日积月累，血站员工的理论知识和业务技能都有所收获和长进。4）学习他人的长处，这是因为每个人都有各自的长处；我们教育本站员工要善于从身边的人身上学到有用的东西，只有“以其所长，补己之短”，以及“将他人的缺欠做自己的镜鉴”，才是1名聪明的学习者，才能在困难和挫折中不断取得进步。

2.3练就终身学习的本领我们在培养员工素质的工作中，时刻提醒和和告诫本站员工：当今已处在信息时代，知识的更新越来越快，不学习就要落后，落后就要被淘汰；在专业院校里学到的东西仅仅是基础、是开端，只有树立终身的学习观，靠刻苦钻研获得或更新自己的知识，知识之树才能常青，也才能胜任要求越来越高的业务工作。

3培养血站员工良好素质的目的性

3.1使员工自觉勤于实践勤于实践是员工成长和培养其良好素质的必然途径，同样，也只有社会实践（包括血站的各项采供血业务工作），才能检验员工综合素质是否真正提高。

3.2使员工具有宽广的胸怀胸怀宽广是一种美德，也是一种思想修养。1名胸怀宽广的血站员工，他所体现出的除了做好献血者和医疗机构的服务外，还要关心他人、关爱社会；他对工作敢于承担责任，他对同事不苟求。

3.3使员工提高挫折容忍力一旦员工自觉养成对自己意识行为进行自我评价的习惯，当其在困境中时便不致陷于消沉，而是敢于面对。1个具有挫折容忍力的人，他应当具有健康的身体、良好的心境、开朗的性格、稳定的情绪、广泛的兴趣、豁达的气度和坚强的意志。

3.4使员工感觉到心理平衡

3.4.1培养良好的工作兴趣和敬业精神人在做自己不愿意干的工作时，情绪波动较大；而如能将工作变为兴趣，就能变被动为主动，从工作中感受乐趣。我们注重对本站员工的敬业培养，以此来调动他们对的对本职工作的兴趣和激情。

3.4.2建立和谐的人际关系和谐才能发展，对血站来说，在全站内创建和谐的人与人关系，促进员工的心理健康，体现了以人为本的理念；对员工来说，建立起和谐的人际关系，有利于他们用健康的心理待人处事。

3.4.3提高适应能力我们教育员工，尤其是年轻人，当你选择了血站工作作为自己的职业，就应当尽快去适应血站的各项业务工作。通过培养员工的自娱能力，保持精神愉快，心情舒畅，善于自我解脱，可以减轻生活和工作带来的一时的心理和精神压力，不断提升适应能力。

3.4.4建立和睦的家庭稳定的家庭生活有助于员工持稳定的心理状态，缓解因工作和学习带来的压力。血站工作是流程式的，全天24h都要有人当班，超时工作是常见的，我们要求血站员工与家人要相互关心、体贴、理解和包容，努力营造温馨、和谐的家庭氛围，这样员工才能以平和、稳定的心理投身工作，也才能在感受到心里压力时，在家庭中得到疏解。。

3.4.5丰富业余生活我们积极倡导员工要有丰富多彩的业余生活，包括参加各种体育项目的锻炼，因为个人的业余爱好和体育竞赛，不但可以转移兴奋点，有效摆脱工作造成的心理压力，而且还可以开拓员工的视野，是他们更豁达的面对工作。

4结语

虽然我国已经基本完成从有偿献血到无偿献血的转变过程，但要实现无偿献血事业的健康可持续发展，血站员工良好素质的培养和提升仍然是血站发展的当务之急，也是血站管理的永恒话题。员工素质培养，需要血站管理者的高度重视，积极引导和创造条件，更需要血站全体员工主动、有意识地按照全社会对采供血事业的要求去努力。

参考文献

［1］陈福今，唐铁汉，吴江，等．领导科学概论．北京：人民出版社，2006：106-107．

［2］胡雪梅．人才：创新创业的第一支撑．当代江西，2007，2：26-27．

（2010-06-17收稿，2011-01-05修回）

本文编辑：蔡辉