—顾客投诉记录
客户投诉处理方案会议记录
客户投诉处理方案会议记录会议时间：2021年8月10日会议地点：公司会议室会议主持：王总会议记录员：张小姐会议参与人员：王总、市场部总监、客服部经理、销售部经理、质检部主管、财务部经理会议记录：王总：大家好，今天我们召集此次会议是为了讨论客户投诉处理方案，近期我们公司收到了一些客户投诉，为了提升客户满意度和公司形象，我们需要认真对待并制定有效的处理方案。
首先，市场部总监和销售部经理向大家汇报一下最近的投诉情况。
市场部总监：近期客户投诉主要集中在产品质量和服务态度上，其中涉及产品质量的投诉占比较大，主要是关于产品使用寿命短、易损坏等方面的问题。
销售部经理：另外，也有客户投诉我们的售后服务不及时、不周到，导致客户不满意的情况。
这些投诉给我们公司的声誉和客户关系带来了一定的影响。
王总：谢谢市场部总监和销售部经理的汇报。
根据大家的反馈，我们可以看出客户投诉主要涉及产品质量和售后服务两个方面。
我希望大家针对这些问题提出解决方案，质检部主管可以先发言。
质检部主管：针对产品质量问题，我认为我们需要加强对产品质量的管控，严格把关产品的生产工艺和质量标准，以确保产品的质量稳定性和可靠性。
另外，可以加强对产品的质量检测，提前发现和解决潜在的质量问题。
客服部经理：对于售后服务方面，我们需要加强培训和管理，确保客服人员对客户的投诉能够及时处理和解决，提高服务质量和效率。
另外，我们可以建立健全的客户投诉处理流程，确保投诉能够及时跟进和反馈。
财务部经理：我认为我们还可以从财务方面入手，做好售后服务的成本核算，对于一些因售后服务导致的费用可以纳入成本考核体系，提高销售部门对售后服务的重视程度。
王总：非常感谢大家的建议，质检部主管、客服部经理和财务部经理提出的建议都非常中肯。
我们将根据大家的建议，制定完善的客户投诉处理方案，并落实到具体的工作中。
希望大家齐心协力，共同努力，提升客户满意度，优化公司形象。
本次会议到此结束，谢谢大家的参与。
顾客投诉记录及处理表
接受投诉栏
投诉编号：
处理版本号：
顾客投诉日期：年月日
出厂天数
合同编号或发货单号：
产品出厂日期：年月日
顾客的名称：
联系人：
顾客的地址：
联系电话：
顾客投诉的问题及具体表现：
同一合同编号内的产品第次投诉：同一台产品第次投诉：同一台产品同样事故第次投诉；
顾客的要求：
投诉记录人：
记录日期及时间：年月日时
评估和处理工作栏
投诉签收人：
签收日期及时间：年月日时
初步原因评估：
处理方法：
主办人：
日期：
主办人：日期：
要借去的新物料
零件名称
型号或规格
物料编码或图号
单位
数量
备注
填报人：填报日期：
批注人：批注日期：
发料人：发料日期：
借出单号：
已返回的物料
零件型号型号或规格物 Nhomakorabea编码或图号
单位
未使用退回的数量
废或旧退回的数量
收料人：收料日期：
借出返还单号：
实际使用的物料
计划发送方式：
预计物流费用：￥
零件型号
型号或规格
物料编码或图号
单位
数量
成本价（￥）
金额（￥）
填报人：填报日期：
批注人：批注日期：
发料人：发料日期：
出仓单号：
客户投诉记录模板
客户投诉记录模板客户投诉是企业经营过程中常见的问题之一，及时记录和处理客户投诉对于企业来说非常重要。
为了更好地管理客户投诉信息，以下是一个客户投诉记录模板，以帮助企业进行有效的记录和处理。
一、基本信息1. 投诉编号：为每个投诉案例分配一个唯一的编号，方便后续追踪和管理。
2. 投诉日期：记录客户投诉的具体日期。
3. 投诉人信息：包括投诉人姓名、联系方式等基本客户信息。
4. 投诉渠道：记录客户投诉的途径，例如电话、邮件、社交媒体等。
二、投诉详情1. 投诉内容：详细描述客户的投诉问题和要求。
2. 相关产品/服务：记录客户投诉的具体产品或服务。
3. 监听/处理人员：记录负责监听和处理客户投诉的员工姓名。
4. 投诉级别：根据投诉的严重程度，设置相应的级别，如一般、重要、紧急等。
5. 监听/处理日期：记录投诉事件被监听和处理的具体日期。
三、处理过程1. 处理措施：记录企业采取的具体措施，包括回复客户、调查原因、解决问题等。
2. 处理结果：记录最终处理结果，例如客户满意度提升、问题解决等。
3. 处理人员：记录负责处理投诉的员工姓名。
4. 处理时限：设定处理投诉的时限，确保及时响应和解决客户问题。
四、跟进措施1. 跟进记录：记录跟进处理情况，包括是否及时跟进、是否解决等。
2. 跟进人员：记录负责跟进的员工姓名。
3. 跟进日期：记录跟进处理的具体日期。
五、客户反馈1. 客户态度：记录客户对处理结果的态度，如满意、不满意等。
2. 反馈意见：记录客户对处理过程的评价和建议。
3. 反馈日期：记录客户反馈的具体日期。
六、总结与改进1. 总结问题：针对投诉案例，总结出现的问题或不足之处。
2. 改进措施：提出相应的改进措施，以防止类似问题再次发生。
3. 负责人：指定负责实施改进的员工姓名。
4. 实施日期：设定改进措施的具体实施日期。
通过使用上述客户投诉记录模板，企业能够更好地管理和处理客户投诉。
同时，通过对投诉数据的分析和总结，企业能够不断改进产品和服务质量，提升客户满意度，促进企业的可持续发展。
客户投诉记录实用范本
客户投诉记录实用范本尊敬的客户，非常抱歉您对我们公司的服务遇到了问题，我们非常重视您的反馈，并且致力于不断改进服务质量。
根据您的投诉记录，我们特准备了以下解决方案，并向您致以最诚挚的歉意和补偿，以希望能够重新赢得您的信任和满意。
1. 背景介绍2019年10月5日，您通过电话联系我们的客服部门，投诉了您在购买橙汁产品过程中所遇到的问题。
2. 问题描述在您的投诉中，您反映了以下问题：- 您购买的橙汁产品的包装异常破损，导致了液体的溢出和浪费。
- 产品的口感与之前购买的同款产品存在明显的差异。
- 在投诉过程中，您感受到了我们客服部门的无视和不耐烦。
3. 解决方案为了解决您的问题，并确保您在之后的购买中能够享受到更好的服务，我们决定采取以下措施：- 损坏包装的产品退款和更换：根据您提供的购买记录，我们会为您全额退款并提供免费的换货服务。
为了减少类似问题的再次发生，我们会加强包装质量检查流程。
- 口感差异问题的解决：我们非常重视产品质量，并会尽快调查并采取相应措施解决口感差异问题。
同时，针对您的反馈，我们也会向生产部门和质量控制团队提供详细的信息，以确保今后的产品质量稳定。
- 改善客户服务态度：我们已经对涉及到您的投诉案例进行了严肃态度的处理，并再次向处理您投诉的客服员进行了培训和教育。
我们会进一步加强对客服人员的沟通技巧和服务质量的培训，以确保客户所有的问题能够得到及时、热情、有效的回应。
4. 为不便带来的歉意和感谢我们深表歉意，对于给您带来的不便和困扰，我们对此深感抱歉。
我们非常感谢您的反馈，只有通过您的宝贵意见，我们才能够不断改进和提升我们的产品和服务。
5. 补偿措施为了弥补对您的不便，我们将采取以下补偿措施：- 返还您购买橙汁产品的全部费用，并额外赠送一瓶同款产品作为补救。
- 为了补偿您的时间和精力损失，您在下次购买橙汁产品时将享受85%的优惠折扣。
6. 联系方式如果您对以上解决方案或补偿措施有任何疑问或进一步的要求，请随时与我们联系。
客户投诉报告积极处理客户投诉
客户投诉报告积极处理客户投诉尊敬的客户，感谢您对我们服务的支持，并对我们提供的产品或服务有所抱怨。
我们非常重视您的反馈意见，并且对给您带来的不便深感歉意。
为了积极解决您的问题，我们特此向您呈上一份客户投诉报告，详细记录了您的投诉内容及我们的处理措施。
一、投诉内容：您的投诉内容主要集中在以下几个方面：1. 产品质量问题：您在购买我们的产品（具体产品名称）时发现了质量问题（具体问题描述）。
2. 服务不周：在与我们的客服人员交流过程中，您遭遇了不礼貌、不专业或无效的服务态度。
3. 交付延迟：您在预定的交付时间点未能按时收到产品，给您的工作和生活带来了一定影响。
二、处理措施：1. 产品质量问题的处理：我们已经对您投诉的产品进行了核实和检测，并确认存在质量问题。
接下来，我们将采取以下措施来解决该问题：a. 为您提供替换产品或进行退款，以满足您对产品质量的要求。
b. 我们会对相关产品的生产和质检流程进行全面的复审和改进，以确保不再发生同类问题。
2. 服务态度问题的处理：我们深感抱歉，对于您遭遇的服务态度问题，我们将采取以下措施以改进我们的服务质量：a. 加强对客服人员的培训，提高他们的专业素养和服务态度，确保能够为客户提供更好的服务体验。
b. 对涉及到不礼貌、不专业或无效服务的客服人员，将会进行严肃的内部处理和指导，确保不再发生类似情况。
3. 交付延迟问题的处理：考虑到您在交付延迟方面所遭受的不便，我们十分抱歉。
为了减少类似情况的发生，我们将采取以下措施来提升我们的交付效率：a. 建立更加完善的供应链管理机制，确保产品能够按时交付到客户手中。
b. 对于交付延迟的原因进行深入分析，并加强与供应商和物流公司的合作，以提高整体的交付效率。
三、结论：通过您的投诉，我们对我们的产品、服务和交付进行了全面的评估，并采取了切实有效的改进措施。
我们会持续关注客户反馈，并不断优化我们的工作流程以提供更满意的服务。
再次感谢您对我们公司的关注和支持。
客户投诉处理记录ppt
处理步骤——收集信息
问哪些问题
描述性问题 澄清性问题 有答案可选的问题 有结果的问题
处理步骤——给出一个解决方法
在你明确了客户的问题之后，下一步是要解决它，你需要拿出一个双方 均可接受的解决问题的方案。
讨
当错误无法弥补时，你认为应该
论
怎样做？
处 理 步 骤 — — 如果顾客仍不满意,问问他的意见
益
如何面对客户投诉——心理准备
面对 客户投诉
理解客户
心态准备 承担责任
处理准备
如何面对客户投诉——心理准备
理解客户
承担责任
处理准备
●了解客户问题 ●站在客户角度 ● 表示同样感想 ● 理解客户冲动 ……
● 代表企业接受 ● 代表企业处理 ● 自身工作责任 ● 主动处理抱怨 ……
● 冷静、忍耐 ● 耐心、细心 ●控制不良情绪 ● 保持精神愉悦 ● 视为工作挑战
你来的 让你的感情发生“移情”作用,意识到并明白顾客的感情 通过让顾客知道你明白他们为什么难受,在你们之间架起一座理解的桥梁 对顾客说“对不起”,并不表示你或者你的公司做错了什么,它只表明:为
顾客有这样不愉快的经历而感到遗憾
处理客户投诉原则——双赢互利
公
顾
司
客
的
的
双赢互利
要 求
需
或
求
利
客户投诉处理
售后客服 沟通技巧
客户投诉
【客户投诉】
客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意， 而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题 等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态 度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题， 并要求得到相应的补偿的一种手段。
顾客投诉案例
顾客投诉案例一、客今天在商场购买了一台2513ETCL王牌电视机，回家后取出来看电视时，发现少说明书与遥控器，当时在家电部试机时都有，要求补回来并给解释，尽快回复。
处理：1、询问清楚顾客是否有检查清楚包装箱。
2、请顾客留下电话，我们将马上到家电部去调查，并马上给予答复。
3、家电部如没有遗留，将进一步与厂家联系寻求帮助。
二、顾客反映前两天在本公司购买了一套书《儿童大世界》，书上说明每一册共有6本，但顾客现在手上只有5本，要求退款。
处理：1、询问顾客购买的具体时间，是否有电脑小票。
2、询问顾客从卖场拿到收银台付款时是否记得一共拿几本下来。
3、留下顾客的联系电话，马上到卖场或收银台是否有此商品遗留下来，并尽快给予回复。
三、顾客反映昨天购买了一台高宝CFQB电饭煲回家第一次煮时，还未煮熟饭，电源就自动跳闸，要求退款。
处理：1、询问顾客是否有发票或电脑小票、包装配件是否齐全。
2、叫顾客前来换货或退货处理。
四、顾客于半小时前在超市购买了两个肉粽，吃到一半时，发现里面有少部分的米未熟，这么大一个超市，食品未熟就拿出来销售，要求我司赔偿10倍价钱。
处理：1、诚心向顾客道歉，说明是我们的管理不当，获得顾客的原谅。
2、第一时间将该商品的单价退回给顾客，因为不是假冒产品，不能按10价格赔偿给顾客。
3、马上通知卖场，将所有商品检查或将商品回收起来。
五、顾客购买了一件温琦衬衫，回家后试穿时发现有一个小洞，对此种商品不满，要求换其它商品。
处理：1、询问顾客购买的时间、是否有电脑小票，在一个星期内如属是商品质量问题的我们可以换货或者退货。
六、顾客半个月前购买了一条香烟，折开一包吸时觉得此烟的味道比较淡，怀疑是假烟，说电脑小票已遗失，要求退货。
1、向顾客说明我们的公司的烟全部是由烟草局直接供应的，绝无假货，请顾客放心。
2、烟草局亦有规定，如没有质量问题是不可以退换货的。
3、如果觉得烟的味道比较淡，是因为烟所含的焦油量不同出会影响到烟的浓度七、顾客买一条白沙烟回去，下午来商场退货，说我们的烟比外面要贵很多。
顾客投诉记录表
顾客投诉记录表1. 背景顾客投诉记录表是用于记录和跟踪顾客投诉的重要工具。
通过记录投诉的细节、进展和解决方案，我们可以更好地了解和解决顾客的问题，提供更好的服务。
2. 投诉记录表格式投诉记录表包含以下重要字段：- 顾客信息：记录顾客的姓名、联系方式以及相关身份信息。
- 投诉时间：记录顾客提交投诉的日期和时间。
- 投诉类型：记录投诉的具体类型，如产品质量、服务态度等。
- 投诉内容：详细描述顾客的投诉内容，包括相关细节和背景。
- 处理进度：记录投诉的处理进度，包括接受投诉、调查处理、解决方案等。
- 解决方案：记录针对该投诉所采取的解决方案和具体措施。
- 备注：记录其他相关信息或补充说明。
3. 使用方法使用顾客投诉记录表时，我们应该遵循以下步骤：1. 根据顾客的投诉，填写表格中的相关字段。
2. 在处理投诉的过程中，及时更新表格中的处理进度字段。
3. 若投诉已解决，填写解决方案字段，并在备注中记录相关信息。
4. 定期对投诉记录表进行维护和分析，以发现问题和改进服务。
4. 注意事项在填写顾客投诉记录表时，需要注意以下事项：- 准确记录：确保填写的信息准确无误，避免漏填或填写错误。
- 保密性：对顾客的个人信息和投诉内容要保持严格的保密性。
- 及时更新：在处理投诉的过程中，及时更新表格中的处理进度字段，以便于后续跟踪和处理。
5. 总结顾客投诉记录表是一种有效的工具，可帮助我们记录和处理顾客投诉，提供更好的解决方案和服务。
遵循正确的填写和使用方法，能够更好地管理顾客投诉，并改进我们的服务质量。
客户投诉处理记录范本
客户投诉处理记录范本尊敬的客户：感谢您选择我们公司的产品/服务，并且对我们提供的服务给予了高度的重视。
我们非常重视您的意见和反馈，并且衷心希望能够为您提供更好的服务。
针对您最近的投诉，我们非常抱歉给您带来了不便。
为了更好地了解问题的具体情况，并且找到解决方案，我们已经全力投入到投诉处理中。
以下是我们团队对于您的投诉进行处理的记录，希望能够对您进行及时的解答和补偿。
1. 投诉内容：客户投诉的具体内容和情况如下：（根据客户投诉内容进行准确描述）2. 投诉受理：我们在您投诉后的第一个工作日内，收到了您的投诉信息，并立即进行了核实和登记。
我们对您的投诉表示真诚的歉意，并表示将尽快解决问题。
3. 问题分析：我们成立了专门的跨部门小组，对您的投诉问题进行分析和研究，包括（列出具体分析内容）。
经过详细的分析，我们认为问题的根源是（具体问题根源的描述）。
4. 处理方案：针对您的投诉问题，我们制定了以下处理方案：（根据投诉问题制定具体的处理方案，包括时间节点和责任人）5. 处理结果：我们在（设定时间）内完成了对您的投诉问题的处理工作，具体结果如下：（根据处理方案的实施结果进行准确描述）6. 后续服务：针对您的投诉问题，我们将继续跟进并确保问题的解决效果。
我们将定期与您进行沟通，以确保您对我们的处理结果满意。
7. 结束语：再次感谢您对我们公司的支持和配合。
我们深表歉意，并将以此为教训，不断完善我们的服务质量，以期能够为您提供更好的产品和服务。
如果您对我们的处理结果还有其他疑问或意见，请随时与我们联系。
我们将会竭诚为您解答，并尽力找到更好的解决方案。
敬祝商祺！您公司名称日期。