决策支持系统
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2.2 人机对话子系统
信息查询 决策支持 结果 请求检验、 请求检验、形成命令 处理 处理 读取数据、 读取数据、 构建模型、 构建模型、选择算法 三库子系统 决策者 请 求 请 求 维护者 检验评价 系统修改 结果 人 机
人机对话子系统
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2.2 人机对话子系统
– 从系统的使用和维护两个角度，人机对话子系统的 从系统的使用和维护两个角度， 总目标要求： 总目标要求： （1）使用户了解系统可提供的数据、模型及方法。 （2）通过“如果…则…（What…if…）”方式提问。 （3）对请求输入有检验与容错能力，提示与帮助。 （4）使用户取得或选择某种分析结果或预测结果。 （5）根据反馈结果对模型提出评价及修正意见。 （6）能以图形及表格等输出信息、结论及依据。
2
1 决策支持系统的概念
本节内容： 本节内容： 1.1 决策支持系统的产生与发展 1.2 决策支持系统的功能与定义 1.3 决策支持系统的分类与应用
3
1.1 决策支持系统的产生与发展
计算机的应用 信息支持决策的研究
1971年Keen: 年 提出“管理决策系统” 提出“管理决策系统”（MDS） ） 1978年Keen和Scott Morton 年 和 提出“决策支持系统” 提出“决策支持系统”（DSS） ） 形成DSS新学科 新学科 形成
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1.3 决策支持系统的应用与分类
– DSS的分类有多种角度： 的分类有多种角度： 的分类有多种角度 按社会领域划分： 经济、管理、教育、科技、医疗、政治、军事 按管理层次划分： 战略、控制和作业 按管理职能或管理对象划分： 营销、生产、采购、财务、人力资源、研发 按决策者划分：个人、群体、高层主管 从发展角度划分：传统、智能、群体、分布式
决策支持系统
主要内容： 主要内容： 1. 决策支持系统的概念 2. 决策支持系统的组成 3. 智能决策支持系统 4. 群体决策支持系统 案例. 模拟人才招聘选拔GDSS 案例 模拟人才招聘选拔
1
1.1 决策支持系统的产生与发展
– 诺贝尔奖获得者西蒙强调管理就是决策，认为一 诺贝尔奖获得者西蒙强调管理就是决策， 个组织的管理活动主要就是决策活动。 个组织的管理活动主要就是决策活动。 – 对于决策依赖有两个观点： 对于决策依赖有两个观点： 依靠决策者的经验、智慧、洞察力和魄力 依靠科学方法和技术 – 为克服人性的弱点和计算机的机械性，综合人的 为克服人性的弱点和计算机的机械性， 分析判断能力和计算机强大的信息处理能力， 分析判断能力和计算机强大的信息处理能力，产 生了决策支持系统。 生了决策支持系统。
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1.2 决策支持系统的功能与定义
– DSS实现以下目标： 实现以下目标： 实现以下目标 在人的分析与判断能力的基础上， 在人的分析与判断能力的基础上， 借助计算机与科学方法， 借助计算机与科学方法， 支持对半结构化和非结构化问题的有序决策， 支持对半结构化和非结构化问题的有序决策， 以获得尽可能令人满意的客观的解或方案。 以获得尽可能令人满意的客观的解或方案。 – DSS目标通过功能实现。 目标通过功能实现。 目标通过功能实现 – 不同类的 不同类的DSS，目标和功能略有不同。 ，目标和功能略有不同。
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1.2 决策支持系统的功能与定义
– 需要特别说明： 需要特别说明： 决策支持系统并不强调寻找最优解， 决策支持系统并不强调寻找最优解，也不意味 着提供最后结果， 着提供最后结果，而是为决策者做出自己的判 断提供支持； 断提供支持； 由决策者在一系列选择中， 由决策者在一系列选择中，综合其他不适宜进 入模型的因素，得出最后的合理的决策方案。 入模型的因素，得出最后的合理的决策方案。
9
1.2 决策支持系统的功能与定义
– DSS的主要功能： 的主要功能： 的主要功能 能存储、管理、维护和组织决策模型、求解 方法； 用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析 和预测，得出综合信息与预测信息； 具有方便的人机对话和图象输出功能，能满 足随机的数据查询要求，回答 “What … if … ” 之类的问题。
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1.3 决策支持系统的应用与分类
– 按总体功能划分，DSS有以分析为主、以求解为 按总体功能划分， 有以分析为主、 有以分析为主 主和兼有分析与求解等三大类。 主和兼有分析与求解等三大类。 – 分析类既为把握决策问题又为决策前期工作 ， 能 分析类既为把握决策问题又为决策前期工作， 为决策方案的设计和抉择提供依据。 为决策方案的设计和抉择提供依据。 例如：财务分析系统和市场行情分析系统 – 求解类为决策者提供决策过程和方案抉择支持。 求解类为决策者提供决策过程和方案抉择支持。 例如，同类资源下多品种生产计划优化系统 新产品研发方案评选系统
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2 决策支持系统的组成
本节主要内容： 本节主要内容： 2.1 决策支持系统的系统结构 2.2 人机对话子系统 2.3 数据库子系统 2.4 模型库子系统 2.5 方法库子系统
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2.1 决策支持系统的系统结构
– DSS 的结构主要有两种基本形式。 的结构主要有两种基本形式。 – 实际中的 实际中的DSS由这两种结构分解演变而来。 由这两种结构分解演变而来。 由这两种结构分解演变而来
25
2.3 数据库子系统
人机对话 子系统
查询 模块
模型库 方法库
数据库管理系统
数据 字典
数据库
析取 模块
源数据库
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2.3 数据库子系统
– DSS数据库应该由内置的和外部地两部分： 数据库应该由内置的和外部地两部分： 数据库应该由内置的和外部地两部分 前者存放直接使用的信息和分析结果， 后者是逻辑上连接的各种MIS的数据库，可以 通过数据析取模块加工处理而获得。 – 数据库系统的数据字典用于描述与维护各数据项 的属性、来龙去脉及相互关系。 的属性、来龙去脉及相互关系。 – 数据库管理系统是一组管理数据的软件，也是与 数据库管理系统是一组管理数据的软件， DSS其他子系统交互的接口。 其他子系统交互的接口。 其他子系统交互的接口
– 根据 根据DSS的目标、功能和特征， 的目标、功能和特征， 的目标 DSS的定义： 的定义： 的定义 DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学 是一种以计算机为工具， 是一种以计算机为工具 及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅 及有关学科的理论与方法， 助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的 信息系统。 信息系统。
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1.1 决策支持系统的产生与发展
– 20世纪 年代，产生了许多较有代表性的 世纪70年代 世纪 年代，产生了许多较有代表性的DSS： ： 支持投资者对顾客证券管理日常决策的 Profolio Management System 用于产品推销、定价和广告决策的 Brandaid 用以支持企业短期规划的 Projector 用于大型卡车生产企业生产计划决策的 Capacity Information System，等等
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1.3 决策支持系统的应用与分类
– DSS所具备的功能和特征，目前有显现于其他各 所具备的功能和特征， 所具备的功能和特征 类信息系统的趋势。 类信息系统的趋势。 如，CRM系统中的客户分析与关怀方案决策支持 个性化服务方案的决策支持 ERP系统中的供应商分析评价与选择 e-Business中的产品故障分析与排除软件 – 这种趋势是系统功能集成的必然，将来 DSS与典 这种趋势是系统功能集成的必然， 与典 的界限将逐渐模糊。 型MIS 的界限将逐渐模糊。
22 用户 对话 子系统 方法库 管理系统 模型库 管理系统
数据库 管理系统
数据库
方法库
模型库
2.2 人机对话子系统
– 人机对话子系统是 人机对话子系统是DSS的用户和计算机的接口， 的用户和计算机的接口， 的用户和计算机的接口 在操作者、资源库之间起着传送、 在操作者、资源库之间起着传送、转换命令和数 据的重要作用，其核心是人机界面。 据的重要作用，其核心是人机界面。 – DSS 由不了解系统内部的人使用，因此用户接 由不了解系统内部的人使用， 口对系统的成败有举足轻重的影响， 口对系统的成败有举足轻重的影响，DSS 维护 人员也需要方便的工作环境。 人员也需要方便的工作环境。 人机对话子系统是 DSS 的一个窗口， 它的好坏标志Leabharlann Baidu DSS 的实用水平。
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1.3 决策支持系统的应用与分类
– 概括起来，比较成功的DSS应用具有以下特点： 概括起来，比较成功的 应用具有以下特点： 应用具有以下特点 （1）大都带有问题分析功能，有些实质上就是一类 决策分析系统。 （2）有积累大量数据的信息系统，如ERP系统、CRM 系统、经济统计系统的信息支持。 （3）大都面向比较专一和范围有限的决策问题，例 如、计划安排、资源分配、评价选择等。 （4）能够将非结构化／半结构化问题转化为半结构 化／结构化问题。
1.1 决策支持系统的产生与发展
– DSS的发展也体现在部件的扩展和新技术、新 的发展也体现在部件的扩展和新技术、 的发展也体现在部件的扩展和新技术 方法的不断引入。 方法的不断引入。 增加知识库和推理机，形成了智能DSS 应用网络技术，形成了群体DSS 集成分布的资源，形成了分布式DSS 结合Web 、智能系统和／或电子商务，形成 了基于Web的DSS
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1.2 决策支持系统的功能与定义
– 例： 某企业为确定生产规模和合适的库存量建立 DSS。模型库存有生产计划、库存模拟模型等， 。模型库存有生产计划、库存模拟模型等， 数据库存有历年销售量、资金流动情况、成本等。 数据库存有历年销售量、资金流动情况、成本等。 决策者通过计算机终端屏幕，根据 DSS 提供 决策者通过计算机终端屏幕， 最佳订货量和重新订货时间，相应的生产成本、 最佳订货量和重新订货时间，相应的生产成本、 库存成本等信息，进行“如果……将会怎样？” 将会怎样？ 库存成本等信息，进行“如果 将会怎样 的询问。 的询问。 对所提方案进行灵敏度分析， 对所提方案进行灵敏度分析，或者以新的参数 进行模拟而得到一个新方案。 进行模拟而得到一个新方案。
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1.2 决策支持系统的功能与定义
– DSS 的主要特征： 的主要特征： 对准结构化程度不高、说明不够充分的决策 问题 模型或分析技术与传统的数据存取及检索技 术相结合 易于为非计算机专业人员以交互方式使用； 强调对环境及用户特点的灵活性适应性； 支持但不是代替高层决策者制定决策。
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1.2 决策支持系统的功能与定义
用户 数据库 子系统 自然语言 子系统 问题处理 子系统 对话子系统 模型库 子系统 知识库 子系统 两库结构
用户
基于知识 的结构
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2.1 决策支持系统的系统结构
– 两种基本结构演变出的 两种基本结构演变出的DSS都表现为多库结构。 都表现为多库结构。 都表现为多库结构
用户 对话 子系统
用户
对话 子系统 方法库 管理系统
数据库 管理系 统
模型库 管理 系 统
方法库 管理系 统
知识库 管理系 统
数据库
模型库
方法库
知识库
数据库 管理系统
模型库 管理系统
用户
对话 子系统
数据库 管理系 统
模型库 管理 系 统
数据库
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方法库
模型库
数据库
模型库
2.1 决策支持系统的系统结构
– 对话子系统是 对话子系统是DSS的人机接口界面，对接受到的请 的人机接口界面， 的人机接口界面 求作检验，形成命令。然后从数据库读取数据， 求作检验 ，形成命令。然后从数据库读取数据 ，从 模型库选取和构建模型， 模型库选取和构建模型，从方法库中选择合适的方 法，进行决策分析和决策支持。 进行决策分析和决策支持。 – 决策支持过程是一个多阶段的 人机交互的启发式过程， 经过多次反复， 直至用户形成决策意见， 确定问题的解。
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1.1 决策支持系统的产生与发展
– 产生于不同时期的各种 产生于不同时期的各种DSS，相互之间的关系： ，相互之间的关系：
OAS EIS GDSS DSS IDSS ES ANN
6
NSS DDSS WDSS Web
1.1 决策支持系统的产生与发展
两库系统 三库系统 四库系统 集群系统
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数据库、 数据库、模型库 数据库、模型库、方法库 数据库、模型库、 数据库、模型库、方法库、 数据库、模型库、方法库、知识库 群体、分布、 群体、分布、综合
2.2 人机对话子系统
信息查询 决策支持 结果 请求检验、 请求检验、形成命令 处理 处理 读取数据、 读取数据、 构建模型、 构建模型、选择算法 三库子系统 决策者 请 求 请 求 维护者 检验评价 系统修改 结果 人 机
人机对话子系统
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2.2 人机对话子系统
– 从系统的使用和维护两个角度，人机对话子系统的 从系统的使用和维护两个角度， 总目标要求： 总目标要求： （1）使用户了解系统可提供的数据、模型及方法。 （2）通过“如果…则…（What…if…）”方式提问。 （3）对请求输入有检验与容错能力，提示与帮助。 （4）使用户取得或选择某种分析结果或预测结果。 （5）根据反馈结果对模型提出评价及修正意见。 （6）能以图形及表格等输出信息、结论及依据。
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1 决策支持系统的概念
本节内容： 本节内容： 1.1 决策支持系统的产生与发展 1.2 决策支持系统的功能与定义 1.3 决策支持系统的分类与应用
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1.1 决策支持系统的产生与发展
计算机的应用 信息支持决策的研究
1971年Keen: 年 提出“管理决策系统” 提出“管理决策系统”（MDS） ） 1978年Keen和Scott Morton 年 和 提出“决策支持系统” 提出“决策支持系统”（DSS） ） 形成DSS新学科 新学科 形成
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1.3 决策支持系统的应用与分类
– DSS的分类有多种角度： 的分类有多种角度： 的分类有多种角度 按社会领域划分： 经济、管理、教育、科技、医疗、政治、军事 按管理层次划分： 战略、控制和作业 按管理职能或管理对象划分： 营销、生产、采购、财务、人力资源、研发 按决策者划分：个人、群体、高层主管 从发展角度划分：传统、智能、群体、分布式
决策支持系统
主要内容： 主要内容： 1. 决策支持系统的概念 2. 决策支持系统的组成 3. 智能决策支持系统 4. 群体决策支持系统 案例. 模拟人才招聘选拔GDSS 案例 模拟人才招聘选拔
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1.1 决策支持系统的产生与发展
– 诺贝尔奖获得者西蒙强调管理就是决策，认为一 诺贝尔奖获得者西蒙强调管理就是决策， 个组织的管理活动主要就是决策活动。 个组织的管理活动主要就是决策活动。 – 对于决策依赖有两个观点： 对于决策依赖有两个观点： 依靠决策者的经验、智慧、洞察力和魄力 依靠科学方法和技术 – 为克服人性的弱点和计算机的机械性，综合人的 为克服人性的弱点和计算机的机械性， 分析判断能力和计算机强大的信息处理能力， 分析判断能力和计算机强大的信息处理能力，产 生了决策支持系统。 生了决策支持系统。
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1.2 决策支持系统的功能与定义
– DSS实现以下目标： 实现以下目标： 实现以下目标 在人的分析与判断能力的基础上， 在人的分析与判断能力的基础上， 借助计算机与科学方法， 借助计算机与科学方法， 支持对半结构化和非结构化问题的有序决策， 支持对半结构化和非结构化问题的有序决策， 以获得尽可能令人满意的客观的解或方案。 以获得尽可能令人满意的客观的解或方案。 – DSS目标通过功能实现。 目标通过功能实现。 目标通过功能实现 – 不同类的 不同类的DSS，目标和功能略有不同。 ，目标和功能略有不同。
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1.2 决策支持系统的功能与定义
– 需要特别说明： 需要特别说明： 决策支持系统并不强调寻找最优解， 决策支持系统并不强调寻找最优解，也不意味 着提供最后结果， 着提供最后结果，而是为决策者做出自己的判 断提供支持； 断提供支持； 由决策者在一系列选择中， 由决策者在一系列选择中，综合其他不适宜进 入模型的因素，得出最后的合理的决策方案。 入模型的因素，得出最后的合理的决策方案。
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1.2 决策支持系统的功能与定义
– DSS的主要功能： 的主要功能： 的主要功能 能存储、管理、维护和组织决策模型、求解 方法； 用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析 和预测，得出综合信息与预测信息； 具有方便的人机对话和图象输出功能，能满 足随机的数据查询要求，回答 “What … if … ” 之类的问题。
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1.3 决策支持系统的应用与分类
– 按总体功能划分，DSS有以分析为主、以求解为 按总体功能划分， 有以分析为主、 有以分析为主 主和兼有分析与求解等三大类。 主和兼有分析与求解等三大类。 – 分析类既为把握决策问题又为决策前期工作 ， 能 分析类既为把握决策问题又为决策前期工作， 为决策方案的设计和抉择提供依据。 为决策方案的设计和抉择提供依据。 例如：财务分析系统和市场行情分析系统 – 求解类为决策者提供决策过程和方案抉择支持。 求解类为决策者提供决策过程和方案抉择支持。 例如，同类资源下多品种生产计划优化系统 新产品研发方案评选系统
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2 决策支持系统的组成
本节主要内容： 本节主要内容： 2.1 决策支持系统的系统结构 2.2 人机对话子系统 2.3 数据库子系统 2.4 模型库子系统 2.5 方法库子系统
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2.1 决策支持系统的系统结构
– DSS 的结构主要有两种基本形式。 的结构主要有两种基本形式。 – 实际中的 实际中的DSS由这两种结构分解演变而来。 由这两种结构分解演变而来。 由这两种结构分解演变而来
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2.3 数据库子系统
人机对话 子系统
查询 模块
模型库 方法库
数据库管理系统
数据 字典
数据库
析取 模块
源数据库
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2.3 数据库子系统
– DSS数据库应该由内置的和外部地两部分： 数据库应该由内置的和外部地两部分： 数据库应该由内置的和外部地两部分 前者存放直接使用的信息和分析结果， 后者是逻辑上连接的各种MIS的数据库，可以 通过数据析取模块加工处理而获得。 – 数据库系统的数据字典用于描述与维护各数据项 的属性、来龙去脉及相互关系。 的属性、来龙去脉及相互关系。 – 数据库管理系统是一组管理数据的软件，也是与 数据库管理系统是一组管理数据的软件， DSS其他子系统交互的接口。 其他子系统交互的接口。 其他子系统交互的接口
– 根据 根据DSS的目标、功能和特征， 的目标、功能和特征， 的目标 DSS的定义： 的定义： 的定义 DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学 是一种以计算机为工具， 是一种以计算机为工具 及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅 及有关学科的理论与方法， 助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的 信息系统。 信息系统。
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1.1 决策支持系统的产生与发展
– 20世纪 年代，产生了许多较有代表性的 世纪70年代 世纪 年代，产生了许多较有代表性的DSS： ： 支持投资者对顾客证券管理日常决策的 Profolio Management System 用于产品推销、定价和广告决策的 Brandaid 用以支持企业短期规划的 Projector 用于大型卡车生产企业生产计划决策的 Capacity Information System，等等
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1.3 决策支持系统的应用与分类
– DSS所具备的功能和特征，目前有显现于其他各 所具备的功能和特征， 所具备的功能和特征 类信息系统的趋势。 类信息系统的趋势。 如，CRM系统中的客户分析与关怀方案决策支持 个性化服务方案的决策支持 ERP系统中的供应商分析评价与选择 e-Business中的产品故障分析与排除软件 – 这种趋势是系统功能集成的必然，将来 DSS与典 这种趋势是系统功能集成的必然， 与典 的界限将逐渐模糊。 型MIS 的界限将逐渐模糊。
22 用户 对话 子系统 方法库 管理系统 模型库 管理系统
数据库 管理系统
数据库
方法库
模型库
2.2 人机对话子系统
– 人机对话子系统是 人机对话子系统是DSS的用户和计算机的接口， 的用户和计算机的接口， 的用户和计算机的接口 在操作者、资源库之间起着传送、 在操作者、资源库之间起着传送、转换命令和数 据的重要作用，其核心是人机界面。 据的重要作用，其核心是人机界面。 – DSS 由不了解系统内部的人使用，因此用户接 由不了解系统内部的人使用， 口对系统的成败有举足轻重的影响， 口对系统的成败有举足轻重的影响，DSS 维护 人员也需要方便的工作环境。 人员也需要方便的工作环境。 人机对话子系统是 DSS 的一个窗口， 它的好坏标志Leabharlann Baidu DSS 的实用水平。
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1.3 决策支持系统的应用与分类
– 概括起来，比较成功的DSS应用具有以下特点： 概括起来，比较成功的 应用具有以下特点： 应用具有以下特点 （1）大都带有问题分析功能，有些实质上就是一类 决策分析系统。 （2）有积累大量数据的信息系统，如ERP系统、CRM 系统、经济统计系统的信息支持。 （3）大都面向比较专一和范围有限的决策问题，例 如、计划安排、资源分配、评价选择等。 （4）能够将非结构化／半结构化问题转化为半结构 化／结构化问题。
1.1 决策支持系统的产生与发展
– DSS的发展也体现在部件的扩展和新技术、新 的发展也体现在部件的扩展和新技术、 的发展也体现在部件的扩展和新技术 方法的不断引入。 方法的不断引入。 增加知识库和推理机，形成了智能DSS 应用网络技术，形成了群体DSS 集成分布的资源，形成了分布式DSS 结合Web 、智能系统和／或电子商务，形成 了基于Web的DSS
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1.2 决策支持系统的功能与定义
– 例： 某企业为确定生产规模和合适的库存量建立 DSS。模型库存有生产计划、库存模拟模型等， 。模型库存有生产计划、库存模拟模型等， 数据库存有历年销售量、资金流动情况、成本等。 数据库存有历年销售量、资金流动情况、成本等。 决策者通过计算机终端屏幕，根据 DSS 提供 决策者通过计算机终端屏幕， 最佳订货量和重新订货时间，相应的生产成本、 最佳订货量和重新订货时间，相应的生产成本、 库存成本等信息，进行“如果……将会怎样？” 将会怎样？ 库存成本等信息，进行“如果 将会怎样 的询问。 的询问。 对所提方案进行灵敏度分析， 对所提方案进行灵敏度分析，或者以新的参数 进行模拟而得到一个新方案。 进行模拟而得到一个新方案。
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1.2 决策支持系统的功能与定义
– DSS 的主要特征： 的主要特征： 对准结构化程度不高、说明不够充分的决策 问题 模型或分析技术与传统的数据存取及检索技 术相结合 易于为非计算机专业人员以交互方式使用； 强调对环境及用户特点的灵活性适应性； 支持但不是代替高层决策者制定决策。
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1.2 决策支持系统的功能与定义
用户 数据库 子系统 自然语言 子系统 问题处理 子系统 对话子系统 模型库 子系统 知识库 子系统 两库结构
用户
基于知识 的结构
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2.1 决策支持系统的系统结构
– 两种基本结构演变出的 两种基本结构演变出的DSS都表现为多库结构。 都表现为多库结构。 都表现为多库结构
用户 对话 子系统
用户
对话 子系统 方法库 管理系统
数据库 管理系 统
模型库 管理 系 统
方法库 管理系 统
知识库 管理系 统
数据库
模型库
方法库
知识库
数据库 管理系统
模型库 管理系统
用户
对话 子系统
数据库 管理系 统
模型库 管理 系 统
数据库
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方法库
模型库
数据库
模型库
2.1 决策支持系统的系统结构
– 对话子系统是 对话子系统是DSS的人机接口界面，对接受到的请 的人机接口界面， 的人机接口界面 求作检验，形成命令。然后从数据库读取数据， 求作检验 ，形成命令。然后从数据库读取数据 ，从 模型库选取和构建模型， 模型库选取和构建模型，从方法库中选择合适的方 法，进行决策分析和决策支持。 进行决策分析和决策支持。 – 决策支持过程是一个多阶段的 人机交互的启发式过程， 经过多次反复， 直至用户形成决策意见， 确定问题的解。
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1.1 决策支持系统的产生与发展
– 产生于不同时期的各种 产生于不同时期的各种DSS，相互之间的关系： ，相互之间的关系：
OAS EIS GDSS DSS IDSS ES ANN
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NSS DDSS WDSS Web
1.1 决策支持系统的产生与发展
两库系统 三库系统 四库系统 集群系统
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数据库、 数据库、模型库 数据库、模型库、方法库 数据库、模型库、 数据库、模型库、方法库、 数据库、模型库、方法库、知识库 群体、分布、 群体、分布、综合