国优物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区评分标准
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0,值班制度不符合扣0。5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0。2，没有回访录每次扣0。1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改,满意率达95％以上
2
完善2.0,基本完善1。0，不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1。0，不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0。5，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1
完善1。0,基本完善0。5，不完善0
8、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责
1
符合1。0，基本符合0。5，不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志,工作规范,作风严谨
1
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0。3，不符合0
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率
1
符合1。0,基本符合0.5,不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
我国物业管理示范住宅小区标准和评分细则
2
符合2.0，差不多符合1.0，不符合0
3、本小区物业治理经营状况
1
盈利1.0，持平0.5，亏本0
全国物业治理示范大厦标准及评分细那么
序号
标准内容
规定分值
评分细那么
一
基础治理
22
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
符合1.0，不符合0
2、己办理接管验收手续
1
12、物业治理企业的治理人员和专业技术人员持证上岗；职员统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
1
治理人员、专业技术人员每发觉1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.3，不符合0
l3、物业治理企业应用运算机、智能化设备等现代化治理手段，提高治理效率
1
符合1.0，差不多符合0.5，不符合0
14、物业治理企业在收费、财务治理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公布一次物业治理服务费用收支情形
1
符合1.0，不符合01
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责
2
符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发觉一处不符合扣0.2
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
2
符合1.0，不符合0
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案
3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
2
每发觉一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
1
符合1.0，每发觉一处不符合扣0.2
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则全国物业管理示范住宅小区标准及有关考评验收工作的通知建住房物(2000)008号各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。
如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。
为此。
在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。
现将考评验收工作的有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，人住率或使用率达85％以上。
2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。
3、物业管理企业已建立各项管理规章制度：页脚内容- 1 -4、物业管理企业无重大责任事故。
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉：三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部：四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。
各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。
凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
1. 介绍
物业管理在现代社会中扮演着重要角色，而物业管理示范住宅小区作为一种典范，对维护社区秩序、提升生活质量起着至关重要的作用。
本文将介绍全国物业管理示范住宅小区的标准及评分细则。
2. 标准
2.1 安全性标准
•住宅小区的安全设施完备，包括消防设备、安全出口等。
•保障小区居民生命财产安全的措施得到有效实施。
2.2 环境质量标准
•小区内绿化率达到一定比例。
•小区环境整洁，无垃圾乱放现象。
2.3 服务质量标准
•物业服务人员专业素质高，服务态度良好。
•物业管理维修服务及时，效果明显。
2.4 社区活动标准
•小区组织多样化社区活动，促进居民之间的沟通与交流。
•营造和谐社区氛围，增进居民的归属感。
3. 评分细则
3.1 安全性评分
根据安全设施完备程度、实施效果等方面进行评分，满分为10分。
3.2 环境质量评分
根据绿化率、环境整洁情况等方面进行评分，满分为10分。
3.3 服务质量评分
根据物业服务人员素质、服务效果等方面进行评分，满分为10分。
3.4 社区活动评分
根据社区活动多样性、推进效果等方面进行评分，满分为10分。
4. 结论
全国物业管理示范住宅小区的标准和评分细则为小区提供了明确的行为准则和评价体系，有助于提升物业管理水平，创造更加宜居的社区环境。
希望各地小区能够按照标准执行，不断完善物业管理工作，为居民提供更好的居住环墨。
(精选文档)国优示范小区标准及评分细则
项目名称：
年月
日
序
规定
省评 部 评
号
标准内容
分值
评分细则
一
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配 1 套设施投入使用
2、已办理接管验收手续
1
3、由一家物业管理企业实施统 1 一专业化管理
4、建设单位在销售房屋前，与 1 选聘的物业管理企业签订物业 管理合同，双方责权利明确
图，主要路口设有路标，组团及
幢、单元（门）、户门标号标志
明显
2、无违反规划私搭乱建，无擅 2
自改变房屋用途现象
3、房屋外观完好、整洁；外墙 2
面砖、涂料等装饰材料无脱落、
无污迹
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯 2Βιβλιοθήκη 按规定设置，保持整洁统一美
观，无安全隐患或破损
5、封闭阳台统一有序，色调一致， 2
不超出外墙面；除建筑设计有要
求外，不得安装外廊及户外防盗
网、晾晒架、遮阳蓬等
6、空调安装位置统一，冷凝水集 2
中收集，支架无锈蚀
7、房屋装饰装修符合规定，未发 2
生危及房屋结构安全及拆改管线
和损害他人利益的现象
三 公用设施设备管理
15
1、共用配套设施完好，无随意改 1
变用途
2、共用设施设备运行、使用及维 2
护按规定要求有记录，无事故隐
制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查：物业管理 服务工作程序、质量保证制 度、收费管理制度、财务制 度、岗位考核制度等每发现 一处不完整规范扣 0.2；未 制订具体的落实措施扣 0.5，未制订考核办法扣 0.5
管理人员、专业技术人员，每发 现 1 人无上岗证书扣 0.1；着装 及标志符合 0.5，不符合 0
2020年(物业管理)全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
（物业管理）全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则全国物业管理示范住宅小区标准及有关考评验收工作的通知建住房物(2000)008号各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了壹批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。
如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。
为此。
在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。
现将考评验收工作的有关事项通知如下：壹、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，且授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”俩个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米之上，别墅2万平方米之上，大厦3万平方米之上且非住宅建筑面积占60％之上，人住率或使用率达85％之上。
2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号壹年之上。
3、物业管理企业已建立各项管理规章制度：4、物业管理企业无重大责任事故。
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉：三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部：四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。
各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。
凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。
国优示范小区标准及评分细则
执行有关规定 1.0，未执行 0； 公开 1.0，未公开 0
包括房屋总平面图、地下管网 图，房屋数量、种类、用途分类 统计成册，房屋及公用设施设备 大中修记录，公用设施设备的设 计安装图纸资料和台帐。每发现 一项不齐全或不完善扣 0.2 每发现一处不符合扣 0.2
符合 1.0，发现一处堵塞或外溢 扣 0.5
精选模板
可编辑
5、道路通畅，路面平整；井盖无 2 缺损、无丢失，路面井盖不影响 车辆和行人通行
6、供水设备运行正常，设施完好、 2 无渗漏、无污染；二次生活用水 有严格的保障措施，水质符合卫 生标准；制订停水及事故处理方 案
7、制订供电系统管理措施并严格 2 执行，记录完整；供电设备运行 正常，配电室管理符合规定，路 灯、楼道灯等公共照明设备完好 8、电梯按规定或约定时间运行， 2 安全设施齐全，无安全事故；轿 厢、井道保持清洁；电梯机房通 风、照明良好；制订出现故障后 的应急处理方案
符合 1.0，不符合 0
符合 1.0，不符合 0 符合 1.0，不符合 0
符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0
分值
部评 分值
5、在房屋销售合同签订时，购 2 房人与物业管理企业签订前期 物业管理服务协议，双方责权利 明确 6、建立维修基金，其管理、使 1 用、续筹符合有关规定
7、房屋使用手册、装饰装修管 2 理规定及业主公约等各项公众 制度完善 8、业主委员会按规定程序成立， 2 并按章程履行职责 9、业主委员会与物业管理企业 2 签定物业管理合同，双方责权利 明确 10、物业管理企业制订争创规划 1 和具体实施方案，并经业主委员 会同意
16、建立住用户档案、房屋及其 2 配套设施权属清册，查阅方便 17、建立 24 小时值班制度，设 2 立服务电话，接受业主和使用人 对物业管理服务报修、求助、建 议、问询、质疑、投诉等各类信 息的收集和反馈，并及时处理， 有回访制度和记录 18、定期向住用户发放物业管理 2 服务工作征求意见单，对合理的 建议及时整改，满意率达 95%
国优示范小区标准及评分细则
参与社区文化建设
八 管理效益
5
1、物业管理服务费用收缴率 98% 2
以上
2、提供便民有偿服务，开展多种 2
经营
3、本小区物业管理经营状况
1
符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2
符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2
符合 1.0，不符合 0
符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2
6、供水设备运行正常，设施完好、 2 无渗漏、无污染；二次生活用水 有严格的保障措施，水质符合卫 生标准；制订停水及事故处理方 案
符合 2.0，无示意图扣 0.5，无 路标扣 0.3，幢、单元、户号每 缺一个扣 0.1
符合 2.0，发现一处私搭乱建或 擅自改变房屋用途均扣 1.0 符合 2.0，每发现一处不完好、 不整洁、脱落、污损扣 0.2
符合 2.0，没有值班制度的扣 0.5，未设服务电话扣 0.5，发 现一处处理不及时扣 0.2，没有 回访记录每次扣 0.1
符合 2.0，基本符合 1.0，不符 合0
建立并落实 1.0，建立但未落实 扣 0.5，未建立扣 1.0；及时率 符合 0.5，每降低 1 个百分点扣 0.1；返修率符合 0.3，不符合 0； 回访记录完整 0.2，记录不完整 或无回访记录 0
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
项目名称：
年月
日
序
规定
省评 部 评
号
标准内容
分值
评分细则
一
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配 1 套设施投入使用
2、已办理接管验收手续
1
3、由一家物业管理企业实施统 1
一专业化管理
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
每发现一处不符合扣
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
制度、工作标准建立健全，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣：未制定具体的落实措施扣，未制定考核办法扣
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣：着装及标志符合，不符合0
2
设施设备运行按规定记录，无事故隐患，遵守操作规程，每发现一处不符合扣，遵守保养规范，每发现一处不符合扣
3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻
2
符合，发现一处不符合扣
4、排水发现一处堵塞或外溢扣
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
2
通畅平整，发现一处不通畅、不平整、积水扣；发现井盖缺损或丢失扣，路面井盖不影响通行，发现一处不符合扣
6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发现一处不符合扣；保障措施严格，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准，不符合0；有处理方案.无处理方案0
全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则
2
每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净
二
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录0
2
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。
1
符合1.0，不符合01
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责
2
符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
2
符合1.0，不符合0
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则(DOC 20页)
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则(DOC 20页)全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则评分细则标准内容规定分序号值一基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1 符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2 符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2 完善2.0，基本完善1.0，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2 符合2.0，基本符合1.0，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1 符合1.0，不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法212、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率214、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税 2收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便216、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便217、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录218、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上219、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录02二房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.12、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.03、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2 符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安主隐患每处扣0.55、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.57、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5三共用设施设备管理151、共用配套设施完好，元随意改变用 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.52、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2 设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1 3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻2 符合2.0，发现一处不符合扣0.24、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.55、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行2 通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.26、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案07、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好2 符合2.0，发现一处不符合扣0.58、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，元 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃ 1 符合1.0，不符合0四保安、消防、车辆管理101、小区基本实行封闭式管理 1 符合1.0，不符合012、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责2 符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.23、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 2 符合1.0，不符合04、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案2 符合2.0，发现一处不符合扣0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记2 制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.26、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序2 符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2五环境卫生管理141、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2 未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5 3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 2 每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.25、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.26、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.27、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1.0，不符合09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染1 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2六绿化管理7l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1 符合1.0，基本符合0.5，不符合02、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合03、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃2 长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2七精神文明建设 3l、开展有意义、健康向上的社区文化活动 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0八管理效益 5l、物业管理服务费用收缴率98％以上 2 符合2.0每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合03、本小区物业管理经营状况 1 盈利1.0，持平0.5，亏本0全国物业管理示范大厦标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理221、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1 符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2 符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1 完善1.0，基本完善0.5，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1 符合1.0，基本符合0.5，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1 符合1.0，不符合011、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.3，不符合0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1 符合1.0，基本符合0.5，不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1 执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5未公开15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则.doc
全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则.全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2符合2.0，基本符合1.0，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0，不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2符合2.0，基本符合1.0.不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则.docx
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则.docx【一】：一、概述本文档旨在制定全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则，以提高我国物业管理水平，促进住宅小区良好运营和居民生活品质的提升。
二、标准制定背景1. 随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，住宅小区数量不断增加，物业管理的重要性日益凸显。
2. 目前，各地区物业管理标准和评分细则存在差异，缺乏统一的评价准则，制定全国统一的示范标准刻不容缓。
三、标准制定原则1. 科学性原则：标准制定应基于科学和实践经验，确保标准的科学性和可操作性。
2. 公正性原则：标准制定应公正、公平，维护各方利益的平衡。
3. 可操作性原则：标准制定应考虑实际操作情况，确保标准能够实施。
4. 安全性原则：标准制定应注重居民生命财产安全，保障住宅小区的安全管理。
四、标准内容1. 管理机构及人员要求：包括物业管理机构的注册要求、管理人员的资质要求等。
2. 服务水平要求：包括物业服务的内容和质量要求，如公共区域的清洁与维护、安保措施的落实等。
3. 住户权益保护要求：包括住户权益的保障机制、服务投诉的处理程序等。
4. 设施设备管理要求：包括住宅小区公共设施设备的管理要求、定期维护和检修等。
5. 安全管理要求：包括住宅小区的安全风险评估、防火、防盗等安全管理措施。
6. 环境卫生管理要求：包括住宅小区的垃圾处理、绿化管理等环境卫生管理要求。
7. 社区活动与文化建设：包括社区活动的组织与管理、文化设施的建设等。
五、评分细则1. 设立评分指标体系，根据各项指标对物业管理示范住宅小区进行评分。
2. 评分指标分为定性和定量指标，设定评分标准和权重。
3. 根据评分结果，对住宅小区进行等级划分。
【附件】：1. 物业管理示范住宅小区标准申报表2. 物业管理示范住宅小区评分表【法律名词及注释】：1. 物业管理：指对物业进行维护、保养、管理和改善的活动。
2. 住宅小区：指以居住为主要功能的住宅区域。
3. 物业服务：指为住宅小区业主和居民提供的各类服务，如保洁、安保等。
管理示范住宅小区评分标准(国优标准)
物业管理示范住宅小区标准评分细则（国优标准）市,省,全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
评分标准
评优标准：市、省、国家的标准市一样的，只是评分的及格线不同而已分数标准
市优是85分，省优90分，国优98分
评委的组成
市优: 是各地区的行业主管部门(市建设局物业科的科长)以及当地的国家物业管理协会常务理事
省优：是各地区的行业主管部门（省建设局物业处的处长）以及当地的国家物业管理协会常务理事
国优：是全国物业管理协会常务理事
二、房屋管理及维修养护14分
三、共用设施设备管理15分
四、保安、消防、车辆管理10分
五、环境卫生管理14分
六、绿化管理7分
七、精神文明建设3分
八、管理效益 5分
注：大厦、工业区的评定参照此标准。
11。
全国物业管理示范住宅小区评分标准
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
五
环境卫生管理
14
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
2
未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
2
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
20000525 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
1
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.3，不符合0
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
二
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
1
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2
设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1
申报“国优”住宅小区项目评分细则
申报“国优”住宅小区项目评分细则国优住宅小区项目评分细则：一、项目整体规划设计（满分150分）1.项目符合国家规划和建设要求，宏观布局合理、功能齐全（30分）2.小区规划面积与建设用地的比例合理，地块形态和尺度与周边环境协调（30分）3.地形地貌的利用和人居环境的改善（20分）4.道路布局和交通设计有序，交通流线畅通（20分）5.小区配套设施齐全，公共空间和绿化面积合理，市政设施完善（30分）6.社区配套设施满足居民的日常需求，设施特色与功能互补（20分）二、建筑设计与外立面（满分200分）1.建筑风格与周边环境相协调，具有一定的建筑艺术价值（40分）2.建筑设计结构合理，满足安全、功能和舒适性的要求（40分）3.建筑物的外观设计美观、大方、典雅，体现人文关怀（40分）4.建筑外立面材料选择环保、耐久、易清洁，颜色搭配合理（40分）5.建筑空间布局合理，满足住户的居住需求（40分})三、户型设计与功能布局（满分250分）1.基本户型设计合理，满足住户的不同需求（50分）2.户型面积规划合理，每个户型的使用面积不低于国家标准（50分）3.户型功能布局合理，功能区域划分清晰，空间利用率高（50分）4.每个户型的采光、通风条件良好，采光面积达到国家规定标准（50分）5.每个户型的隔音、隔热性能优良，满足居住者的居住舒适需求（50分）四、建筑质量与安全（满分200分）1.建筑施工符合国家相关标准和规范，无严重质量问题（50分）2.建筑材料符合环保要求，无有害物质释放（50分）3.建筑物结构牢固，抗震等级高，安全性能良好（50分）4.建筑设备和电气设施安全、稳定，符合国家质量标准（50分）五、可持续发展与环保（满分200分）1.小区设计和建设符合绿色建筑标准，具备节能、环保、可持续发展的特点（40分）2.小区整体绿化率高，绿化面积与建筑面积的比例达到国家标准（40分）3.小区垃圾分类及处理设施完善，垃圾处理方案符合环保要求（40分）4.小区公共设施采用节能技术，节约水资源，减少能源消耗（40分）5.小区建设过程中采纳环保建材和节能设备六、住户满意度（满分200分）1.住户调查得分达到或超过市区平均水平（100分）2.住户对小区环境的满意度达到或超过市区平均水平（100分）以上为申报“国优”住宅小区项目评分细则，希望能对您的申报工作有所帮助。
我国物业管理示范住宅小区标准和评分细则
每发明一处不切合扣
17、创建24小时值班制度，设立办事电话，担当业主和使用人对物业治理办事报修、求助、发起、问询、质疑、投诉等种种信息的收集和反馈，并实时处置惩罚，有回访制度和记载
2
切合2.0，值班制度不切合扣0.5，未设办事电话扣0.5，发明一到处置惩罚不实时扣0.2，没有回访录每次扣
18、定期向住用户发放物业治理办事事情征求意见单，对公道的发起实时整改，满意率达95％以上
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发明一处不切合扣0.2；保障步伐严格0.4，无步伐或步伐不严0；水质切合卫生尺度0.5，不切合0；有处置惩罚方案.无处置惩罚方案0
7、制订供电系统治理步伐并严格执行，记载完整：供电设备运行正常，配电室治理切合划定路灯、楼道灯等大众照明设备完好
2
切合2.0，发明一处不切合扣
2、创造条件，积极配合、支持并到场社区文化建立
1
切合1.0，根本切合0.5，不切合0
八
治理效益
5
l、物业治理办事用度收缴率98％以上
2
切合2.0每低落1个百分点扣
2、提供便民有偿办事，开展多种经营
2
切合2.0，根本切合1.0，不切合0
3、本小区物业治理经营状况
1
盈利1.0，持平0.5，亏本0
全国物业治理示范大厦尺度及评分细则
1
治理人员、专业技能人员每发明1人无上岗证书扣:着装及标记切合0.3，不切合0
l3、物业治理企业应用盘算机、智能化设备等现代化治理手段，提高治理效率
1
切合1.0，根本切合0.5，不切合0
14、物业治理企业在收费、财政治理、管帐核算、税收等方面执行有关划定:至少每半年公然一次物业治理办事用度收支情况
全国物业管理示范住宅小区评分标准
完善2。0，基本完善1。0，不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
2
符合2。0，基本符合1。0，不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
符合2。0，基本符合1.0，不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
符合1.0，不符合0
l、小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当
1
符合1.0，基本符合0。5，不符合0
2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象
2
符合2。0，基本符合1.0，不符合0
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观,元病虫害，无折损现象，无斑秃
2
长势不好扣1。0，其它每发现一处不符合扣0。2分
4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
1
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0。3，不符合0
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率
1
符合1。0，基本符合0。5，不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
1
执行有关规定0。5，未执行0；公开0。5未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善,查阅方便
1
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1
管理示范住宅小区评分标准(国优标准)
物业管理示范住宅小区标准评分细则（国优标准）市,省,全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
评分标准
评优标准：市、省、国家的标准市一样的，只是评分的及格线不同而已分数标准
市优是85分，省优90分，国优98分
评委的组成
市优: 是各地区的行业主管部门(市建设局物业科的科长)以及当地的国家物业管理协会常务理事
省优：是各地区的行业主管部门（省建设局物业处的处长）以及当地的国家物业管理协会常务理事
国优：是全国物业管理协会常务理事
二、房屋管理及维修养护14分
三、共用设施设备管理15分
四、保安、消防、车辆管理10分
五、环境卫生管理14分
六、绿化管理7分
七、精神文明建设3分
八、管理效益 5分
注：大厦、工业区的评定参照此标准。
11。