浙江省高等学校物业管理服务标准及参考定额
高等学校物业服务规范
高等学校物业服务规范一、概述高等学校物业服务是指为学校内教学、科研、生活等各项工作提供相应的场地、设施、设备和基础服务的一项重要工作。
高等学校物业服务规范旨在规范学校物业服务行为，提高物业服务质量，为广大师生提供良好的学习和工作环境。
二、基本要求1.学校物业服务部门必须具备良好的管理能力和服务水平，确保物业设施和设备的正常运行和维护。
2.学校物业服务部门应与学校其他相关部门密切配合，共同推进物业服务工作，提供高效、便捷的服务。
3.物业服务人员应具备良好的职业素养和服务意识，对师生提供友好、周到的服务。
三、基础设施和设备管理1.学校物业服务部门应对基础设施和设备进行定期巡查和保养，确保其正常运行和安全可靠。
2.物业服务部门应建立完善的设备档案，使得设备的维修、更换等工作有据可依。
3.物业服务部门应根据学校教学和科研的需要，合理规划和配置设施和设备，提供充足的场地和资源。
4.学校应定期进行设施设备的更新和改造，提升物业服务的品质和效益。
四、安全和保障措施1.物业服务部门应根据学校的安全管理要求，加强对场地、设施的安全检查和维护工作，防止事故的发生。
2.物业服务部门应及时处理学校内的各类安全隐患，确保师生的人身和财产安全。
3.物业服务部门应建立健全的紧急预案和灾难应急处置机制，做好各类突发事件的处理工作。
4.学校应加强对物业服务人员的安全培训和教育，提高其应对紧急情况的能力和素质。
五、清洁和环境卫生1.物业服务部门应定期对教学楼、宿舍楼、公共区域进行清洁、消毒和垃圾清理工作。
2.物业服务部门应加强对学校周边环境的管理，保持环境整洁、美观。
3.物业服务部门应合理规划和布置绿化景观，为师生提供良好的休闲和学习环境。
4.物业服务部门应制定环境卫生保洁的工作标准和流程，提高清洁质量和效率。
六、服务态度和效率1.物业服务人员应具备良好的服务态度，对师生提供热情、周到的服务。
2.物业服务人员应迅速响应师生的需求和投诉，并及时予以解决。
物业管理参考劳动定额
清洁人员劳动 定额
（四）、清洁人员劳动定额 1、梯级清扫：14层/小时/人。 2、地面清扫：300平方米/小时/人。 3、拖楼梯：13层/小时/人。 4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：12层/小时/人。 5、洗地毯:360平方米/小时/人.
6、刮玻璃:4平方米/分钟/人. 7、清洁电梯轿箱(抹钢油):1个/10分钟. 8、8层以下楼房(无电梯)1梯10栋/人;9层以上楼房(带电
剪草
一．
特级、一级草坪：360平方米/人、 小时； 二级草坪：280平方米/人、小时； 三级草坪：用汽垫机剪180平方米/ 小时；割灌机剪60平方米/小时； 四级草坪：用割灌机剪，40平方米 /小时。
施肥
一．
粒肥：撒施，550平方米/小时；点施灌 木，240棵/小时；点施盆花，900盆/小 时；点施小乔木（环施），50棵/小时；
10、插花 （1）一般插花： ★盆花。小盆8分钟，中盆20分钟，大盆35分钟。 ★花束。小束15分钟，中束25分钟，大束35分钟。 ★花篮。小篮10分钟，中篮15分钟，大篮25分钟。 （2）创意插花： ★盆花，小盆20分钟，中盆40分钟，大盆90分钟。 ★花束，小束25分钟，中不40分钟，大束60分钟。 ★花篮。小篮20分钟，中篮40分钟，大篮80分钟。 11、机械检修：正常的周期性检修每月2天/人，突发性检修
7、花苗上盆：时花平均250盆/人、小时，苗木平均200盆/ 小时。
8、花木出圃质量修整：时花平均500盆/人、小时，小盆观叶 植物150盆/人、小时；大型观叶植物平均10盆/小时。
9、盆景
（1）修剪：小盆平均10盆/小时，中盆平均5盆/小时，大盆 平均2盆/小时；
（2）换泥转盆：小盆平均8盆/人小时，中盆平均2盆/小时， 大盆需两个人以上配合，平均1盆/人小时
高校物业管理服务及收费指导标准
高校物业管理服务及收费指导标准Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】北京高校物业管理服务及费用评估标准2007版（征求意见稿）北京高校后勤物业专委会编制北京学校后勤社会化改革领导小组办公室印发编制说明为推进北京高校后勤社会化改革，规范物业管理服务及相应收费标准，根据北京市有关法规及收费办法，结合北京高校实际，由北京高校物业管理专业委员会、公寓管理专业委员会、服务专业委员会讨论，制定此标准，建议北京各高校参照执行。
为了便于理解和把握，现就有关编制要点做以下说明：一、分类“指导标准”共划分为16大项门类管理服务，其中包括：消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁、教学楼办公楼学生公寓综合管理、校园环境绿化保洁、供配电运行维护、电梯运行维护、二次供水运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、供暖运行维护、空调运行维护、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、邮政服务、特约服务、企业管理、校园住宅区物业管理服务。
二、编制的指导思想1、在编制中，凡与国家或北京相关法规接近的门类，依据法规编制标准。
本标准编制共引用法规6份，涉及管理服务8项；2、在编制中，凡没有国家或北京相关法规可借鉴的文件，依据高校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准,包括：消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁及综合管理、供配电运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、空调运行维护、邮政服务、特约服务、企业管理，共计10大项；3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化，使大多数管理人员和操作人员易于理解、掌握和实际运用，如清扫、保安、供暖等项，是按面积配置人员，再按岗位设计人工费率；楼管、中控是按数量、行规配备人数，再按岗位设计人工费率。
这种设计方法直接反映了运行成本；4、将执行劳动法增加的费用纳入人员成本核算，包括：工资、社会保险、加班费；5、学校提供的经营性资产不纳入“指导标准”体系。
学校物业管理服务规范
学校物业管理服务规范1 范围本标准规定了学校物业管理服务的术语和定义、基本要求、校舍与设施设备管理、秩序维护管理、消防安全管理、住宿管理与服务、环境保洁、绿化服务、特约服务、应急管理、服务质量评价与改进等。
本标准适用于上海市行政区域内学校物业管理服务。
2 规范性引用文件下列文件对本标准的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。
GB 2894《安全标志及其使用导则》GB 17051《二次供水设施卫生规范》GB 25201《建筑消防设施的维护管理》DB31/329.6《重点单位重要部位安全技术防范系统要求第6部分:学校、幼儿园》DB31/T 361《办公楼物业管理服务规范》DB31/547《中小学、幼儿园安全防范管理基本要求》DB31/T 637《高等学校学生公寓管理服务规范》《物业管理条例》国务院令第504号《保安服务管理条例》国务院令第564号《上海市消防条例》上海市人民代表大会常务委员会第19号公告《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》公安部令第61号《物业服务企业资质管理办法》建设部令第164号3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准3.1学校school按照《中华人民共和国教育法》及国家有关规定设立的有目的、有计划、有组织地进行系统教育的机构，包括：大学、中学、小学及其它教育机构。
3.2校舍building学校的房屋，包括教学、科研、办公、生活及辅助用房。
4 基本要求4.1企业资质4.1.1物业服务企业应取得物业服务企业资质证书。
4.1.2物业服务企业承接学校物业管理服务项目应符合《物业服务企业资质管理办法》的规定。
4.2物业服务合同4.2.1物业服务企业应与学校签订书面物业服务合同。
4.2.2物业服务合同应包含服务内容、管理要求、收费约定、评价方式及违约责任等相关内容。
4.2.3物业服务企业应按照物业服务合同的约定，提供质价相符的服务。
大学物业服务标准国家标准
大学物业服务标准国家标准大学物业服务标准国家标准是指对大学内部物业管理服务的一系列规范和要求，旨在提高大学物业管理服务的质量，满足师生的需求，创造一个良好的学习和生活环境。
大学物业服务标准国家标准的制定对于提升大学物业管理水平，改善师生的生活质量具有重要意义。
首先，大学物业服务标准国家标准应当明确大学物业服务的范围和内容。
大学物业服务包括校园内的清洁、绿化、保安、维修等方面，标准应当对这些方面的服务内容进行详细的规定，确保各项服务都能得到充分的重视和管理。
其次，大学物业服务标准国家标准应当规范物业服务人员的素质和行为。
物业服务人员是大学物业服务的重要组成部分，他们的素质和行为直接关系到整个物业服务的质量。
标准应当对物业服务人员的招聘、培训、考核等方面进行明确的规定，要求他们具备良好的职业道德和服务意识，提高他们的服务水平和服务态度。
另外，大学物业服务标准国家标准应当要求大学建立健全的物业管理制度和服务体系。
物业管理制度是保障物业服务质量的重要保障，标准应当要求大学建立健全的物业管理制度，明确各项管理职责和流程，保证物业服务的高效运行。
同时，标准还应当要求大学建立完善的投诉处理机制，及时解决师生的投诉和意见，保障他们的合法权益。
最后，大学物业服务标准国家标准应当强调大学物业管理与可持续发展的关系。
大学是人才培养的地方，物业管理应当与大学的办学目标和精神相一致，注重环境保护和资源节约，推动大学物业管理朝着可持续发展的方向发展，为师生创造一个宜居的校园环境。
综上所述，大学物业服务标准国家标准的制定对于提高大学物业管理服务质量，改善师生的生活环境具有重要意义。
标准的制定应当明确物业服务的范围和内容，规范物业服务人员的素质和行为，要求大学建立健全的物业管理制度和服务体系，强调物业管理与可持续发展的关系。
希望各大学能够认真贯彻执行这一标准，不断提升物业管理服务水平，为师生创造一个良好的学习和生活环境。
物业服务人员配置参考标准
物业服务⼈员配置参考标准物业学社长按⼆维码锁定我们物业服务物业服务⼈员配置⼈员配置参考标准参考标准服务等级服务⼯种⼈数配置参考标准备注⼀级服务客服⼈员1⼈／400户～500户（低于500户的不得少于2⼈）总建筑⾯积超过50万㎡以上的住宅⼩区各岗位⼈员配置可乘以0.9系数。
保洁⼈员1⼈／0.8万㎡～1万㎡（建筑⾯积）秩序维护⼈员1⼈／0.6万㎡～0.8万㎡（建筑⾯积）绿化⼈员1⼈／1万㎡～1.5万㎡（绿化⾯积）维修⼈员1⼈／2万㎡～2.5万㎡（建筑⾯积）⼆级服务客服⼈员1⼈／500户～600户（低于600户的不得少于2⼈）保洁⼈员1⼈／1万㎡～1.2万㎡（建筑⾯积）秩序维护⼈员1⼈／0.8万㎡～1万㎡（建筑⾯积）绿化⼈员1⼈／1.5万㎡～2万㎡（绿化⾯积）维修⼈员1⼈／2.5万㎡～3万㎡（建筑⾯积）三级服务客服⼈员1⼈／600户～700户（低于600户的不得少于1⼈）保洁⼈员1⼈／1.2万㎡～1.4万㎡（建筑⾯积）秩序维护⼈员1⼈／1万㎡～1.2万㎡（建筑⾯积）绿化⼈员1⼈／2万㎡～2.5万㎡（绿化⾯积）维修⼈员1⼈／3万㎡～3.5万㎡（建筑⾯积）四级服务客服⼈员1⼈／700户～800户（低于700户的不得少于1⼈）保洁⼈员1⼈／1.4万㎡～1.6万㎡（建筑⾯积）秩序维护⼈员1⼈／1.2万㎡～1.5万㎡（建筑⾯积）绿化⼈员1⼈／2.5万㎡～3万㎡（绿化⾯积）维修⼈员1⼈／3.5万㎡～4万㎡（建筑⾯积）物业⼩区⼈员配备⽅案A、管理服务⼈员 （1）管理服务主管⼈员⽆论⾯积多少，均应设项⽬经理1⼈。
10万~30万平⽅⽶，可设副经理1⼈，服务中⼼主管1⼈，保安主管、⼯程主管、环境主管各1⼈。
对超⼤型社区，则可以分设管理服务中⼼，⼈员配备遵循上述标准。
（2）楼宇巡查⼈员 10万平⽅⽶以下不设楼宇巡查员；15万平⽅⽶设1⼈；20 万平⽅⽶设2⼈；30万平⽅⽶以上设3⼈。
（3）服务中⼼⼈员 5万平⽅⽶以下设管理员1⼈；5~10 万平⽅⽶设2⼈；10~15万平⽅⽶设3⼈；以后每增加10万平⽅⽶，增设1⼈。
高校物业管理服务及收费指导标准
高校物业管理服务及收费指导标准Final revision on November 26, 2020北京高校物业管理服务及费用评估标准2007版（征求意见稿）北京高校后勤物业专委会编制北京学校后勤社会化改革领导小组办公室印发编制说明为推进北京高校后勤社会化改革，规范物业管理服务及相应收费标准，根据北京市有关法规及收费办法，结合北京高校实际，由北京高校物业管理专业委员会、公寓管理专业委员会、服务专业委员会讨论，制定此标准，建议北京各高校参照执行。
为了便于理解和把握，现就有关编制要点做以下说明：一、分类“指导标准”共划分为16大项门类管理服务，其中包括：消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁、教学楼办公楼学生公寓综合管理、校园环境绿化保洁、供配电运行维护、电梯运行维护、二次供水运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、供暖运行维护、空调运行维护、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、邮政服务、特约服务、企业管理、校园住宅区物业管理服务。
二、编制的指导思想1、在编制中，凡与国家或北京相关法规接近的门类，依据法规编制标准。
本标准编制共引用法规6份，涉及管理服务8项；2、在编制中，凡没有国家或北京相关法规可借鉴的文件，依据高校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准,包括：消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁及综合管理、供配电运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、空调运行维护、邮政服务、特约服务、企业管理，共计10大项；3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化，使大多数管理人员和操作人员易于理解、掌握和实际运用，如清扫、保安、供暖等项，是按面积配置人员，再按岗位设计人工费率；楼管、中控是按数量、行规配备人数，再按岗位设计人工费率。
这种设计方法直接反映了运行成本；4、将执行劳动法增加的费用纳入人员成本核算，包括：工资、社会保险、加班费；5、学校提供的经营性资产不纳入“指导标准”体系。
物业管理服务标准与参考定额
浙江高等学校物业治理服务标准及参考定额（试行）浙江省高校后勤研究会物业治理专业委会编制2009年10月编制讲明随着全国高校后勤社会化改革的不断深入，为进一步推进浙江省高校后勤社会化改革的步伐，不断提升后勤治理水平和服务质量，规范全省高校物业治理服务标准及相应定额，依照国家和浙江省、市有关法律法规及行业规定，借鉴其它省市高校后勤治理的成功经验，结合我省高校实际，由浙江省高校后勤研究会物业治理专业委员会编制审定，建议浙江省各高校参照执行。
为了便于理解和把握，现就有关编制要点做以下讲明：一、分类“服务标准及参考定额”共划分为12大项，其中包括：物业治理机构、物业治理人员行为规范、教学楼办公楼等保洁、教学楼办公楼等综合治理、校园环境保洁、园林绿化养护、水电暖汽设备运行治理、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、校园住宅区物业治理服务、特约服务。
二、编制的指导思想1、在编制中，凡与国家或浙江省相关法规接近的门类，依据法规编制标准。
2、在编制中，凡没有国家或浙江省相关法规可借鉴的文件，依据浙江省高校后勤治理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准,包括：教学楼办公楼保洁、教学楼办公楼综合治理、校园环境绿化保洁、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、特约服务。
3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化。
三、适用范围“服务标准及参考定额”适用于浙江省高校除餐饮、学生公寓、外事接待以外的后勤治理服务，并作为指导性文件参照执行，不做硬性规定。
四、注意事项1、物业治理费用，依照相关的参考定额与学校协商确定。
2、学校应向物业治理单位提供所管服务面积的4 — 6‰的治理用房（不含设备用房）；3、“指导标准”解释权为浙江省高校后勤研究会物业专业委员会，并将在实际运用中作补充修改。
各校在参照过程中如有意见或建议，请随时采取电子邮件方式联系houqinhds@2009年10月（一）、物业治理机构（含独立注册企业）注：治理人员指班组长以上的治理干部（含行政、财务一线人员）（二）、物业治理人员行为规范（三）、教学楼、科研实验楼、办公楼、图书馆、报告厅等专门场馆保洁。
学校物业服务质量考核办法及标准
学校物业服务质量考核办法及标准（暂行）第一章总则第一条为进一步提升企业物业管理服务质量，促进管理科学化和规范化，建立服务质量长效管理机制，根据“客户接受、客户满意、客户感动”的质量方针，结合物业服务产业发展特点，特制定本考核办法。
第二条本办法所指的物业管理服务质量包括环境卫生服务质量、工程维修服务质量、安全保卫服务质量、公寓管理服务质量、绿化管理服务质量、会务接待服务质量。
第三条服务质量考核结果将作为物业管理服务项目年终考核的依据之一，并与员工的绩效考核及收入分配挂钩。
第四条本办法适用于学校物业公司下属各物业管理服务项目。
各项目应在本办法的基础上，结合项目实际情况制定相应的服务质量考核细则及相关台帐，进一步提高服务质量管理水平。
第二章考核内容及考核办法第五条物业管理服务质量考核内容分为现场检查（含甲方评价及我公司部门对项目评价）、甲方投诉、媒体曝光、媒体表扬、事故赔偿、服务创新、各类荣誉七大项目。
（一）现场检查：公司对各物业管理服务项目进行服务质量的常规交叉巡查、定期抽查、突击检查及年度综合检查。
现场检查内容根据仪容仪表、环境卫生、工程维修、安全保卫、公寓管理、绿化管理等六大服务类别细分为服务管理工作、卫生保洁标准、宿舍楼内管理及要求、消防管理、综合要求、合同条款检查、甲方及我公司部门对项目评价七大方面（检查考核评分标准明细见附件一）。
其中甲方及我公司部门对项目评价由两部分组成。
首先是甲方评价，是指甲方后勤主管部门、及甲方其他相关部门的综合评价，该评价通过运行部每月走访询问甲方的方式获得。
第二部分是我公司部门对项目评价，主要是指公司各部门相关人员在与项目主管的工作往来联系中对该项目主管的办事效率进行评价。
两部分满分均为10分，相加之后除以二则为该项得分。
（公司各部门对项目评价表见附件五）（二）甲方投诉：指经过核实的有责投诉事件。
包括甲方后勤主管部门、公司运行管理部、高后公司平台及通过其他渠道受理的有责投诉。
大学学生公寓物业管理与服务标准
大学学生公寓物业管理与服务标准本标准适用于**大学学生公寓物业服务。
以下所称甲方指**大学，乙方指受托为甲方提供物业服务的企业，乙方人员指乙方常驻甲方提供物业管理与服务的工作人员。
第一章学生公寓物业管理与服务内容第一条本标准规定的乙方物业管理与服务的范围（以下简称“乙方所负责区域”）包括合同约定的学生宿舍楼及其周边区域（以该宿舍楼到四周紧邻的马路、围墙或沟渠为边界的界内区域）。
第二条本标准规定的乙方物业管理与服务的内容包括乙方所负责区域的门岗管理、安全巡查、卫生保洁和设施设备日常维修维护工作，其中上水管道维修责任范围系指楼宇进户总水阀以下部分，供电线路维修范围系指楼宇进户总电源开关（断路器）以下部分。
第三条乙方维修维护工作范围涵盖所负责区域学生宿舍楼内除智能控电系统、智能门锁系统、视频监控系统及宿舍空调器以外其它全部设施设备的维修维护以及房屋零星修膳工作，具体内容如下：1、学生宿舍、办公室、值班室内各类家具及附件维修，门窗（含门头窗、防盗窗、纱窗和窗帘架等）及玻璃维修，日光灯、开关、电风扇、调节器、插座及供电线路维修，墙壁、天花板及地面局部零星修膳等。
2、学生宿舍楼门厅、楼道、楼梯间、盥洗间、厕所、楼顶等公共场所的上水管道及阀门、水龙头等相关部件维修更换，下水管道及弯头、地漏等相关附件维修更换，消防管道、屋顶消防水箱及阀门等相关附件维修更换，公共照明灯具、开关及线路维修更换，楼内各类表柜、锁具、电源开关及其它相关部件的维修更换，门窗（含纱窗）玻璃及其它相关附件维修更换，晾被架、晾衣架及其它相关附件维修更换，外墙或屋面上水管道的冬季防冻处理，以及墙壁、天花板、地面局部零星修膳等。
3、积极协助智能控电系统、智能门锁系统、视频监控系统以及宿舍空调器等系统和设备的维保单位做好系统与设备的运行管理、维护与维修工作，协助学生宿舍管理部门做好迎接新生、毕业生离校、重大活动及各类迎评迎检工作，按学生宿舍管理部门要求做好学生宿舍楼内的各类维修、出新、改变工程的工程量统计和汇总工作。
物业服务规范 第3部分：高校物业
ICS 点击此处添加 ICS 号点击此处添加中国标准文献分类号DB37山东省地方标准DB 37/ T XXXX—2022物业服务规范第 3 部份:高校物业点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识(报批稿)XXXX - XX - XX 发布XXXX - XX - XX 实施山东省质量技术监督局发布前言DB37/T XXXX 《物业服务规范》分为七个部份：——第1部份：住宅物业；——第2部份：中小学物业；——第3部份：高校物业；——第4部份：医院物业；——第5部份：写字楼物业；——第6部份：商场物业；——第7部份：工业园区物业。
本部份为DB37/T XXXX的第3部份。
本部份按照GB/T 1.1-2022给出的规则起草。
本部份由山东省住房和城乡建设厅提出。
本部份由山东服务标准化技术委员会归口。
本部份主要起草单位：山东省标准化研究院、青岛市公安消防支队崂山消防大队、有关物业企业。
本部份主要起草人：物业服务规范第 3 部份：高校物业1 范围本部份规定了高校物业服务涉及的基本要求、通用服务、监督与投诉。
本部份合用于山东省内的高等学校物业服务。
业主自主管理型物业参照执行。
注：在物业服务实践中，应根据物业服务合同约定执行，不局限于本标准列举的内容。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本合用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)合用于本文件。
GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 50034-2004 建造照明设计标准GA 654-2022 人员密集场所消防安全管理3 基本要求3.1 服务机构物业服务企业应根据具体情况和合同约定，设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求：——物业服务企业应具有符合《物业服务企业资质管理办法》的资质；——设置相应的服务场所，在办公楼、教学楼、学生公寓等重要场所内设立值班室；——各类值班室布置规范、张贴“服务指南”，资料本、登记本齐全，配备满足服务需要的设备设施；——设置服务窗口或者公开服务电话，应提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务；——采用信息化手段进行管理。
浙江省物价局关于《浙江省物业管理服务收费暂行办法》实施中有关问题的通知-浙价房[2000]263号
![浙江省物价局关于《浙江省物业管理服务收费暂行办法》实施中有关问题的通知-浙价房[2000]263号](https://img.taocdn.com/s3/m/f9ec0697cd22bcd126fff705cc17552707225e4f.png)
浙江省物价局关于《浙江省物业管理服务收费暂行办法》实施中有关问题的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 浙江省物价局关于《浙江省物业管理服务收费暂行办法》实施中有关问题的通知（浙价房[2000]263号2000年7月27日）各市、县(市、区)物价局：省局《关于印发(浙江省物业管理服务收费暂行办法)的通知》(浙价房(1999)400号)下发后，各地结合实际作了认真贯彻落实，同时也反映了贯彻实施中遇到的一些问题。
为有利于各地更好地贯彻落实《浙江省物业管理服务收费暂行办法》，现就贯彻实施中的有关问题通知如下：一、关于物业管理综合服务费收费标准参考幅度问题。
物业管理综合服务费是物业管理服务收费中一项重要的收费，公布物业管理综合服务费收费标准参考幅度是政府指导、调控本地区物业管理服务收费水平的一项重要措施，起到供物业管理服务小区的业主委员会与物业公司商议物业管理服务收费的具体标准时作参考的作用；起到指导物价部门核批各物业管理服务小区综合服务费收费标准的作用；起到引导物业公司按业主要求开展优质服务的作用。
因此，各地物价部门要充分认识制定物业管理综合服务费收费标准参考幅度的重要性，从既有利于体现业主要求、保护业主合法利益，又有利于促进物业管理服务行业健康发展出发，按合理补偿物业管理成本费用，充分考虑物业产权人、使用人的承受能力和按质论价的原则，在充分听取社会各方面意见的基础上，合理确定，并向社会公布。
二、关于发挥业主委员会作用问题。
在成立业主委员会的物业管理服务小区，综合服务费收费标准的制定要充分发挥业主委员会的作用，物价部门在核批物业管理综合服务费收费标准时，应以物业公司与业主委员会共同初评的收费等级和共同协商的收费标准为主要依据，并深入听取业主委员会和物业公司的意见，以独立小区为单位核定收费标准。
中国高校标准化物业标准
中国高校标准化物业标准全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：中国高校标准化物业标准随着中国高等教育领域的不断发展，高校物业管理也日益受到重视。
为了提升高校物业管理水平，促进高校物业标准化建设，中国高校开始逐步推行标准化物业管理制度。
本文将重点介绍中国高校标准化物业标准的相关内容。
一、标准化物业管理的背景与意义随着高校规模不断扩大和设施设备日益完善，高校物业管理面临着更大的挑战。
传统的物业管理模式已经不能满足高校发展的需要，因此标准化物业管理的引入成为必然选择。
标准化物业管理是指依据相关的标准和规范，对高校物业进行全面、规范的管理，以提高物业管理的效率和质量，实现高校物业资源的最大化利用。
标准化物业管理具有以下几个方面的意义：1. 提升高校物业管理水平。
通过标准化管理，可以使高校物业管理更加规范化、科学化，提高管理效率，降低管理成本，从而更好地保护和利用高校物业资源。
2. 提升高校形象。
高校作为教育机构，在物业管理方面的工作也应当有其独特的特色和品质，标准化物业管理将有助于提升高校的形象，增加人们对高校的信任感。
3. 促进高校可持续发展。
通过标准化物业管理，可以实现物业资源的有效利用和节约，推动高校可持续发展，为高校未来发展提供更为坚实的基础。
中国高校标准化物业标准主要包括以下几个方面的内容：1. 物业管理机构设置标准：明确高校物业管理机构的设置架构、职责分工和岗位设置，确保物业管理工作的有序开展。
2. 物业管理流程标准：规范高校物业管理的各个环节，包括保障安全、环境卫生、设备维护等方面，确保高校物业管理工作的有序进行。
3. 物业管理服务标准：明确物业管理服务的内容、标准和流程，包括设施设备维护、楼宇清洁、保安巡逻等方面，提高高校物业管理服务的质量和水平。
4. 物业管理绩效评价标准：建立物业管理绩效考核制度，明确物业管理目标和考核指标，通过绩效评价激励推动高校物业管理的不断提升。
5. 物业管理信息化标准：推动高校物业管理信息化建设，建立物业管理信息系统，实现物业管理的数字化和智能化，提高管理效率和服务质量。
学校物业服务标准
学校物业服务标准1 范围本标准规定了学校物业管理服务中安全管理、消防管理、保洁服务、绿化养护、装修管理、设施设备维护管理、建筑物物业巡检及专项服务等的服务内容及质量要求。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 20647.9-2006 社区服务指南第9部分：物业服务SZDB/Z 42-2011 物业服务通用规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1中耕除草传统的除草方法，通过人工中耕和机械中耕可及时防除杂草。
3.2专项服务学校专项服务包含运动会、家长会、公开课、重大会议、同行学习交流等各种大型活动的服务。
4 安全管理4.1 学校安全管理要求a)24小时值班制度；b)反应急时，服从命令，统一指挥，分工协作；c)保护学生的人身安全，维护教育教学秩序，预防和处理学校安全事故；d)通过控制管理，做到细意尽心，确保服务过程井然有序、文明服务、礼貌待人，防止违反规章的行为出现和各类治安案件的发生，保证校园的安全。
4.2 学校门岗管理4.2.1 学校门岗服务的内容学校门岗管理服务包含但不限于以下内容：a)来访服务；b)来电服务c)进出车辆指挥、疏导服务；d)信函、报刊收发；e)突发事件处置及上报；f)问题的反馈、跟踪。
4.2.2 学校门岗管理的质量要求学校门岗管理服务不低于以下质量要求：a)24小时值守；b)出入口秩序正常通行、畅通；c)对所有进出人员、车辆进行登记；d)有毒、有害、易燃易暴等危险品禁止入内；e)信函报刊收发及时；f)突发事件反应快速、处理及时、有效；g)安全责任事故保持全年0发生率。
h)业主、非业主提出问题，耐心解答，及时反馈。
4.3 巡逻管理4.3.1 巡逻管理服务的内容巡逻服务内容包括但不仅限于以下内容：a)上学、放学时间段协助交通秩序维护和预防冶安事件发生；b)责任区巡查，做好相关记录；c)处理区域内各类突发事件。
高校物业服务中心服务(保障)标准
8、落实周工作计划，做好工作日志。
9、熟悉中心安全预警方案，会使用消防器材，具备处理应急突发事件的能力。
物业服务中心（多媒体服务人员）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
各楼宇
1、负责多媒体设备的日常维护。
2、负责多媒体教室钥匙、设备的借还工作。
物业服务中心（门禁）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
图书馆
出入口
1、坚守岗位，提高警惕，做好门禁服务工作。
2、负责有关物品的规范到位及岗位附近的清洁工作。
3、做好安全、节能及报修工作。
4、完成领导交办的其他任务。
1、上岗时穿工作服，带工号牌，不做与工作无关的事。
2、文明用语，微笑服务。
7、规定时间进行巡查，如实记录台账。
8、做好节能工作，发现跑、冒、滴、漏及时报修。
9、熟悉中心安全预警方案，会使用消防器材，具备处理应急突发事件的能力。
物业服务中心（会务接待）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
会场
1、负责会议室设备及服务用品的检查工作。
2、按程序清洁会议室、认真做好会议用品清洁消毒工作。
2、每月用洁厕灵清洗厕所一次。
4、保证拖把池上下干净整洁，劳动工具摆放整齐。
5、明显标示，照明正常。
物业服务中心（教室保洁）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
学院校园物业管理服务项目采(2024版)
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX学院校园物业管理服务项目采(2024版)本合同目录一览1. 总则1.1 定义与解释1.2 适用法律1.3 合同文件的优先顺序2. 服务内容2.1 物业管理服务范围2.2 服务标准和质量要求2.3 服务时间的约定3. 合同期限3.1 开始日期3.2 结束日期3.3 续约条款4. 费用与支付4.1 服务费用4.2 费用支付方式4.3 费用调整机制5. 双方的权利与义务5.1 甲方权利与义务5.2 乙方权利与义务6. 违约责任6.1 甲方违约责任6.2 乙方违约责任7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 法律途径8. 合同的变更与终止8.1 合同变更条件8.2 合同终止条件8.3 合同终止后的处理9. 保密条款9.1 保密信息的定义9.2 保密义务9.3 例外情况10. 不可抗力10.1 不可抗力的定义10.2 不可抗力事件的后果11. 通知与送达11.1 通知方式11.2 送达效力12. 其他条款12.1 合同的转让12.2 合同的附件12.3 合同的生效13. 附录13.1 服务项目清单13.2 服务费用明细13.3 合同履行过程中的其他重要文件14. 签署页14.1 甲方签署页14.2 乙方签署页第一部分：合同如下：1. 总则1.1 定义与解释1.1.4 “物业管理服务”指乙方根据本合同约定，为学院提供的包括建筑物及附属设施的管理、维护、保养等服务。
1.1.5 “开始日期”指本合同签订后的第二天。
1.1.6 “结束日期”指本合同约定的服务期限届满之日。
1.1.7 其他术语如有在本合同中使用，除非上下文明确另有定义，否则应具有通常的含义，或根据行业惯例和通用理解予以解释。
1.2 适用法律本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
1.3 合同文件的优先顺序本合同附件以及双方签署的任何补充协议和修正案为本合同不可分割的一部分，其内容与本合同具有同等法律效力，如有冲突，以后签署的文件为准。
2024年高校物业综合服务管理合同
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年高校物业综合服务管理合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1 甲方主体1.2 乙方主体1.3 甲方定义1.4 乙方定义第二条服务内容2.1 物业管理服务2.2 设施维护服务2.3 安全保障服务2.4 清洁卫生服务2.5 其他服务内容第三条服务期限3.1 合同开始日期3.2 合同结束日期3.3 服务期限延长条件第四条服务质量与标准4.1 物业管理服务质量4.2 设施维护标准4.3 安全保障要求4.4 清洁卫生质量4.5 其他服务质量与标准第五条服务费用5.1 服务费用计算方式5.2 服务费用支付方式5.3 服务费用调整机制5.4 费用结算周期第六条服务地点与范围6.1 服务地点6.2 服务范围第七条合同的履行与监督7.1 甲方履行合同义务7.2 乙方履行合同义务7.3 监督与检查机制第八条违约责任8.1 甲方违约责任8.2 乙方违约责任8.3 违约赔偿方式第九条争议解决9.1 争议解决方式9.2 仲裁地点与机构9.3 法律适用第十条合同的变更与解除10.1 合同变更条件10.2 合同解除条件10.3 变更与解除的程序第十一条保密条款11.1 保密内容11.2 保密期限11.3 泄密责任第十二条不可抗力12.1 不可抗力事件12.2 不可抗力导致的后果12.3 不可抗力事件的应对措施第十三条合同的转让13.1 合同转让条件13.2 转让程序13.3 转让后的合同继续履行第十四条合同的终止14.1 合同终止条件14.2 终止后的权利与义务处理14.3 终止后的结算第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.3 甲方定义：甲方指学校以及学校的代表人和授权代理人。
1.4 乙方定义：乙方指物业管理公司以及公司的代表人和授权代理人。
第二条服务内容2.1 物业管理服务：乙方负责学校的住宅小区、教学楼、实验楼、图书馆、食堂、体育馆等建筑的物业管理，包括但不限于物业设施的日常维护、保养和管理。
高校物业管理服务及收费指导标准
高校物业管理服务及收费指导标准高校物业管理服务及收费指导标准Final revision on November 26, 2020北京高校物业管理服务及费用评估标准2007版（征求意见稿）北京高校后勤物业专委会编制北京学校后勤社会化改革领导小组办公室印发编制说明为推进北京高校后勤社会化改革，规范物业管理服务及相应收费标准，根据北京市有关法规及收费办法，结合北京高校实际，由北京高校物业管理专业委员会、公寓管理专业委员会、服务专业委员会讨论，制定此标准，建议北京各高校参照执行。
为了便于理解和把握，现就有关编制要点做以下说明：一、分类“指导标准”共划分为16大项门类管理服务，其中包括：消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁、教学楼办公楼学生公寓综合管理、校园环境绿化保洁、供配电运行维护、电梯运行维护、二次供水运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、供暖运行维护、空调运行维护、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、邮政服务、特约服务、企业管理、校园住宅区物业管理服务。
二、编制的指导思想1、在编制中，凡与国家或北京相关法规接近的门类，依据法规编制标准。
本标准编制共引用法规6份，涉及管理服务8项；2、在编制中，凡没有国家或北京相关法规可借鉴的文件，依据高校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准,包括：消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁及综合管理、供配电运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、空调运行维护、邮政服务、特约服务、企业管理，共计10大项；3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化，使大多数管理人员和操作人员易于理解、掌握和实际运用，如清扫、保安、供暖等项，是按面积配置人员，再按岗位设计人工费率；楼管、中控是按数量、行规配备人数，再按岗位设计人工费率。
这种设计方法直接反映了运行成本；4、将执行劳动法增加的费用纳入人员成本核算，包括：工资、社会保险、加班费；5、学校提供的经营性资产不纳入“指导标准”体系。
浙江省高等学校物业管理服务标准及参考定额
浙江省高等学校物业管理服务标准及参考定额（征求意见稿）随着全国高校后勤社会化改革的不断深入,为进一步推进浙江省高校后勤社会化改革的步伐,不断提升后勤管理水平和服务质量，规范全省高校物业管理服务标准及相应定额,根据国家和浙江省、市有关法律法规及行业规定，借鉴其它省市高校后勤管理的成功经验，结合我省高校实际,由浙江省高校后勤研究会物业管理专业委员会起抄讨论,浙江省高等学校后勤管理研究会审定，建议浙江省各高校参照执行。
为了便于理解和把握，现就有关编制要点做以下说明：一、分类“服务标准及参考定额"共划分为12大项，其中包括：物业管理机构、物业管理人员行为规范、教学楼办公楼等保洁、教学楼办公楼等综合管理、校园环境保洁、园林绿化养护、水电暖汽设备运行管理、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、校园住宅区物业管理服务、特约服务。
二、编制的指导思想1、在编制中，凡与国家或浙江省相关法规接近的门类，依据法规编制标准。
2、在编制中，凡没有国家或浙江省相关法规可借鉴的文件，依据浙江省高校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准,包括：教学楼办公楼保洁、教学楼办公楼综合管理、校园环境绿化保洁、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、特约服务。
3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化。
三、适用范围“服务标准及参考定额"适用于浙江省高校除餐饮、学生公寓、外事接待以外的后勤管理服务，并作为指导性文件参照执行，不做硬性规定。
四、注意事项1、物业管理费用，根据相关的参考定额与学校协商确定.2、学校应向物业管理单位提供所管服务面积的4 - 6‰的管理用房(不含设备用房）；3、“指导标准”解释权为浙江省高校后勤研究会物业专业委员会，并将在实际运用中作补充修改。
各校在参照过程中如有意见或建议，请随时采取电子邮件方式联系houqinhds@126。
com。
浙江省高校物业管理行业工作参考标准
浙江省高校物业管理行业工作参考标准（讨论稿）为推进我省高校的后勤社会化改革和物业管理在我省高校的实施和发展，规范我省高校物业管理服务行为，促进我省高校物业管理水平的提高，加强对全省高校物业管理工作的指导，经研究决定制定《浙江省高校物业管理行业规范标准》，以供各高校参考执行。
第一部分卫生保洁工作标准一、楼外部分1、马路和人行道：无明显泥沙、污垢和垃圾杂物。
每天保洁、每小时循环一次。
2、散水坡和自行车棚：无明显泥沙、杂物和废纸残叶，车棚内无蜘蛛网。
每周清扫二次，棚顶每月清扫一次。
3、绿化地：无明显大片树叶、纸屑、生活垃圾袋等杂物。
每天循环保洁二次以上。
4、垃圾房货物果壳箱：周围无污垢，无积水，清运后及时冲洗清扫干净整洁。
5、健身场：地面无垃圾、纸屑等杂物，设施无污迹。
每天循环保洁二次以上。
6、宣传栏：无污迹、无明显积尘，无乱张贴。
每周日抹擦一次。
7、化粪池：进、排畅通，无污水溢出现象。
每周二按序抽吸。
二、楼内部分1、楼道阶梯、扶手、墙、窗、电信箱、电子门、开关壳：无明显纸屑、烟头、积尘，无蜘蛛网、无痰迹。
每四天清扫一次，楼道口每天循环保洁二次。
2、雨蓬、天台：无杂物、垃圾、纸屑等，排水口畅通。
每一个月洗、扫各一次。
公共厕所：无痰迹、烟头、杂物，无严重臭味。
每天冲洗二次。
3、大理石、瓷片、乳胶漆、喷涂墙面的保洁：大理石、瓷片、乳胶漆、喷涂墙面用纸巾擦试无明显灰尘，乳胶漆墙无污迹，目视无明显灰尘。
每周清扫一次，大理石打腊每两个月一次；每周抛光一次；地毯吸尘每周一次；地毯清洗每季度一次。
4、天花板、天棚：距一米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘。
每月扫尘一次。
5、灯罩、烟感、吹风口、指示灯：目视无明显灰尘、无污迹。
每月清抹一次。
6、玻璃门窗：无污迹，请刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
玻璃门每周刮一次，玻璃窗每月刮一次。
7、公用卫生间：地面无积水、无污迹、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污迹；天花、灯具目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘、无污迹。
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浙江省高等学校物业管理服务标准及参考定额（征求意见稿）
随着全国高校后勤社会化改革的不断深入，为进一步推进浙江省高校后勤社会化改革的步伐，不断提升后勤管理水平和服务质量，规范全省高校物业管理服务标准及相应定额，根据国家和浙江省、市有关法律法规及行业规定，借鉴其它省市高校后勤管理的成功经验，结合我省高校实际，由浙江省高校后勤研究会物业管理专业委员会起抄讨论，浙江省高等学校后勤管理研究会审定，建议浙江省各高校参照执行。
为了便于理解和把握，现就有关编制要点做以下说明：
一、分类
“服务标准及参考定额”共划分为12大项，其中包括：物业管理机构、物业管理人员行为规范、教学楼办公楼等保洁、教学楼办公楼等综合管理、校园环境保洁、园林绿化养护、水电暖汽设备运行管理、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、校园住宅区物业管理服务、特约服务。
二、编制的指导思想
1、在编制中，凡与国家或浙江省相关法规接近的门类，依据法规编制标准。
2、在编制中，凡没有国家或浙江省相关法规可借鉴的文件，依据浙江省高校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准,包括：教学楼办公楼保洁、教学楼办公楼综合管理、校园环境绿化保洁、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、特约服务。
3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化。
三、适用范围
“服务标准及参考定额”适用于浙江省高校除餐饮、学生公寓、外事接待以外的后勤管理服务，并作为指导性文件参照执行，不做硬性规定。
四、注意事项
1、物业管理费用，根据相关的参考定额与学校协商确定。
2、学校应向物业管理单位提供所管服务面积的4 —6‰的管理用房（不含设备用房）；
3、“指导标准”解释权为浙江省高校后勤研究会物业专业委员会，并将在实际运用中作补充修改。
各校在参照过程中如有意见或建议，请随时采取电子邮件方式联系*****************。
2009年3月
（一）、物业管理机构（含独立注册企业）
注：管理人员指班组长以上的管理干部（含行政、财务一线人员）（二）、物业管理人员行为规范
注：1、教学楼、办公楼、图书馆等楼堂馆所保洁按实际保洁范围的建筑面积计量；
2、外墙清洗另行协商确定；
3、多媒体设备管理保洁服务人员定额或收费标准由设备主管部门另行协商制定；
4、特种灯具、高档花岗岩（大理石）地面、开水箱、窗帘、高档地毯保养（保洁）由专业人员进行，参考定额中不包含专业人员；专业人员根据各学校工作量另行商定；
5、高档教学、办公楼等室内实行特约保洁服务，人员配置由双方协商制定。
（四）、教学楼、办公楼等楼堂馆所综合管理
注：楼管员要求大专及以上学历。
五）、校园环境保洁
2、化粪池清掏定额中化粪池均为8#及以上。
3、化粪池清掏、垃圾清运如由环卫所机械化操作另行商定；（六）园林绿化养护
2、乔灌木和绿地交叉时面积可以重复计。
3、绿地养护如书带草等常绿地被植物不需修剪的定额应乘修正系数1.6
4、园林绿化养护作业频率要求，按照《浙江省园林绿化技术规程》（试行）—— DB33/T1009-2001执行。
（七）、水、电、暖、汽设备运行管理
注：10KV开闭所定额管理范围包含所属区域的高低压变配电所。
（八）、教学楼、办公楼、学生宿舍房屋及设施设备小修维护
注：1、面积按建筑面积计量；小修指及时修复房屋在使用过程中其构、部件小的损坏，以保持房屋原有完损等级的日常养护；
2、房屋及设施设备小修维护不含电梯、供暖、空调、电话、二次供水；
3、大修、中修、外线维修（井沟盖、管网、临时管线）及500元以上材料费单体报专项；
4、校园道路、路灯、景观、布告栏、标志牌等设施另报专项。
（九）、消防、治安管理（注册企业）
注：1、消防探头、消火栓、消防水泵、消防水箱、消防管道等消防系统的管理维护费用由消防主管机构另行制定；
2、巡检面积按建筑面积计量；
3、消防、治安管理一般学校都归属于学校保卫部门管理，
（十）、邮政服务（收发服务）
注：1、邮政服务最低配置3人/所。
（十一）、校园住宅区物业管理服务
注：参考定额根据各市、地区住宅小区管理的有关规定执行。
（十二）特约服务
1、服务标准及费用由甲乙双方协商确定，并实行明码标价；
2、特约服务包括：家政服务，客货运输，电话查号，订票服务，专项保洁，条幅制作，绿植租摆，多媒
体管理，会议服务，大型活动服务，学生迎送，行李托运，电话托管，上门投递，网络维护等。