公关接待礼仪培训提纲

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接待礼仪课纲

接待礼仪【课程背景】随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。

为在接待中体现“以人为本”的思想，更好地规范接待礼仪，就单位而言，接待工作做的好坏，往往是本地区、本单位、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响.接待中涉及到的迎送客人、安排席位、见面礼仪、馈赠礼品等方面。

【培训目的】1、通过培训使培训者懂得塑造与个人风格相适的专业形象2、通过培训使培训者掌握现代政务、社交的通用礼仪熟练运用3、通过培训使培训者提高职业化素养，从而提升工作精神面貌【授课方式】讲授，案例分析，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。

【课程对象】企、事业中高层领导；企、事业基层员工【培训时长】2天【课程内容】案例引入课程一、迎宾礼仪一）来宾的种类1、以接待对象的身份为标准划分1)VIP客人2)IP客人3)SP客人4)CP客人2、以接待的级别为标准划分1）对等接待2）高规格接待3）低规格接待二）礼仪接待的前期准备1、确定接待规格2、制定接待方案3、了解来访状况4、做好接待准备三）迎接的形式1、“南飞雁”迎宾线、送宾线2、“领头羊”迎宾线、送宾线二、接待人员职业形象塑造一）仪表礼仪1、职场人士着装原则1）符合身份2)区分场合●公务场合●社交场合●休闲场合3)遵守成规●制服穿着要点●西服穿着要点●裙服穿着要点二）仪容礼仪1、面部修饰礼仪2、头部修饰礼仪3、手部修饰礼仪4、工作淡妆三部曲三）仪态礼仪1、站姿的体练2、坐姿的体练3、走姿的体练4、蹲姿的体练5、引领礼仪及使用场合：1）引领手势的种类●斜摆式：●横摆式：●斜下摆式：2）不同场合的引领●在路上、走廊的引导方法。

●在楼梯的引导方法。

●在电梯的引导方法。

●在会客厅的引导方法。

三、见面礼仪1、握手礼2、鞠躬礼3、拥抱礼4、贴面礼5、吻手礼6、拱手礼7、合十礼8、名片礼仪四、座次礼仪包括会客的座次、轿车的座次、会议的座次、合影的座次、中餐宴请的座次、西餐宴请的座次等；总的遵循原则为面门为上、以右为上、居中为上、以远为上、前排为上等一）会客的座次1、相对式2、并列式3、居中式4、自由式二）轿车的座次双排五座轿车三排七座轿车三）会议的座次四）合影的座次五）中餐宴请的座次1、中餐宴请的座次2、中餐宴请的桌位3、中餐宴请主人礼仪4、中餐宴请宾客礼仪五、送别礼仪一）道别二）话别三)饯别。

公关礼仪培训

一、称呼
它往往显出一个人的修养。国内交往： 1.直呼姓名。2.只呼名不道姓。3.相对年龄的称呼。 4.
称“同志”。5.称呼身份。 6.称老或先生。7. 亲属称。 8.仿欧称。9.简称。
国际交往：一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐等。 1.称“阁下”。 2.称“陛下”。3.称“殿下”。 4.称身份。 5.称军衔。 6.称爵位。7.称同志。8.“先生”使用的其它惯例。
• 二、茶水礼仪
• 奉茶客人入座后要马上上茶。不要当着客人的面取茶冲泡。即使当着客人的面取茶，也不可以直接下手抓茶叶，而要用勺子取，或是直接以茶罐将茶叶倒进茶壶、茶杯。从医学角度来讲，喝茶不要太浓，如果客人有特别要求的例外。以茶待客讲究要上热茶，而且是七分满。上茶时还有“茶满欺人”的说法。奉茶如果客人多，可以遵循先客后主、先主宾后次宾、先女后男、Байду номын сангаас长辈后晚辈的原则；可以以进入客厅为起点，按顺时针方向依次上茶；也可以按客人的先来后到的顺序；一手扶杯壁，切忌手触及杯口上三分之一处，一手托杯底。
公关礼仪
公关礼仪
一、公关礼仪的涵义二、个人公关礼仪面貌的塑造三、见面礼仪四、电话礼仪
人无礼，无以立。 ——孔子
端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。
中途先走称“失陪”；等候客人称“恭候”；让人勿送用“留步”；对方来信称“惠书”；老人高龄称“高寿”。
电话礼仪
电话是人际交往使用频率最高的通讯工具
• 一、打电话
确定好通话时间，重视自己的“电话形象”。

公关礼仪培训大纲

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10. 马来西亚的习俗礼仪 11. 泰国的习俗礼仪 12. 澳大利亚的习俗礼仪 13. 加拿大的习俗礼仪 14. 美国的习俗礼仪 15. 意大利的习俗礼仪 16. 英国的习俗礼仪
钱明珠老师介绍
著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训与家员工职业素质训练与家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网 2010 年度“十佳讲师”
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9. 公关信函礼仪 10. 公关请柬礼仪第九章公关馈赠礼仪 1. 精挑绅选送对礼 2. 礼品种类的选择 3. 好礼巧包装 4. 接受礼品的礼仪 5. 拒绝礼品的礼仪 6. 馈赠的时机不场合选择 7. 馈赠方式的选择 8. 馈赠技巧 9. 涉外馈赠礼品礼仪第十章公关涉外礼仪 1. 涉外礼仪原则 2. 涉外礼仪禁忌 3. 外宾的迎送礼仪 4. 外宾迎送乘车礼仪 5. 佛教礼仪 6. 伊斯兰教礼仪 7. 基督教礼仪 8. 日本的习俗礼仪 9. 韩国的习俗礼仪
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1. 制服的作用 2. 制服的分类 3. 制服的选择 4. 制服的搭配四、职业套裙 1. 职业套裙的选择 2. 职业套裙的穿着 3. 职业套裙的搭配第三章公关仪容仪表的礼仪一、形象的重要性 1. 仪容的重要性 2. 保持面部的清洁干净 3. 保持发型的清爽、美观二、美发 1. 护发 2. 做发三、化妆 1. 化妆的基本规则 2. 化妆的方法 3．化妆的礼仪四、仪态 1. 表情
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多种现代化教学方式，调劢培训现场气氛,寓教亍乐。长期服务亍政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。
中华礼仪培训网美女讲师团介绍
这是一支由多位美女礼仪讲师组成的优秀团队。她们涵盖了职业素养、形象塑造、高端公关、涉外交往、行政办公、客户服务、国学文化等各个领域，幵研发了整套的企业礼仪素养提升与业课程，是企业形象提升的与家讲师。

公关技巧的培训内容

公关技巧的培训内容一、客人到底是什么?公关应该如何对客人进行定位——客人是“财神爷” 遇到这个问题，很多公关会回答，“顾客是上帝”、“顾客是朋友”等等。

这些答案都不准确，对客人定位不准确，后面的服务也肯定会出现问题。

“上帝”在我们心中是很虔诚、很严肃的，是用来安慰人类心灵的，所以，顾客肯定不是“上帝”：顾客也刁；能是朋友，朋友之间是很随意的，无拘无束的。

对顾客最恰当的定位是“财神爷”。

“财神爷”是来送钱财的，见到送钱的人，我们内心最自然的反映是高兴、开心，由衷的开心和高兴是我们良好服务开始的第一步。

二、公关为什么要微笑?“笑嘻口喜，笑嘻嘻，就是好东西” 微笑是公关与客人沟通最好的方式。

假如这世界还有不需任何成本就能获得收益的事情，那就是微笑了，不需要花费一分钱，却能给顾客带来快乐，给公关带来金钱。

朋友之间的笑是不用给钱的，但在缤纷不是，你笑，客人是给钱的，一定记得，在这里笑是有商业价值的。

但有些公关根本无法理解到这一点，对人总是冷冰冰的，一点笑容都没有，装高贵、摆架子，这在琅嬛会所是绝对不允许的。

公关行业就是个卖笑的行业，卖笑的不笑怎么行呢?在这个行业不能有圣女，更不能让客人变成圣男。

其实，有的姑娘不笑，并不是对客人有什么不满，而是不习惯对客人笑，但站在客人角度上想，如果公关总板着脸，客人可能会以为你看不起他。

·切记!切记!这句行业箴言：“笑嘻嘻，笑嘻嘻，就是好东西”。

三、什么是微笑的“镜子”理论?有一个非常形象的比喻——客人是公关的“镜子”。

大家都知道，你对着镜子笑，才能在镜中看见自己的笑容，如果你总板着脸，那镜中的你也肯定是一脸严肃。

在娱乐服务行业，这个道理是一样的，你对客人奉献笑容，客人自然回馈你开心，你对客人一点笑容都没有，客人怎么可能满意呢?经常听到有的公关评论客人，说某某客人如何如何不好，其实：客人好不好?客人不好，就是你不好；客人还好，就是你还好；客人很好，就是你很好。

四、为什么要化妆?化妆是表示对顾客最基本的尊重，也是提高自信的一种手段。

公关培训资料

公关培训资料一、公关必须具备的标准仪容仪表、站姿、行姿与鞠躬礼：1、仪容仪表：俗话说的好“人乃三分长相，七分打扮”，一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩，所以每位公关上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁。

这也是自己自信的表现，也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重。

因此可以看出我们公关培训中的仪容仪表培训的重要性来。

这一项在培训中主要是讲述我们的公关在穿着方面要符合我们场所服装要求，不得过于暴漏，工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。

为了给客人留下比较好的印象，改变客人对公关小姐的认识，同时也是为了更好的提升公关的个人气质。

公关人员在试台时应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美。

2、站姿标准：公关人员的站姿标准：在走的基础上，进入房间内应直行“一”字排开，立正、抬头挺胸、收腹、提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。

3、行姿标准：在公关培训中行姿培训也是相当重要的，任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美。

公关人员的走姿标准：在立正的基础上先迈出左脚，摆右手，女孩行走应走“一”字步，所谓“一”字步就是走直线，特别是穿旗袍与裙子，则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感，前脚压后脚走，走路应注意：（1）走路时，应自然地摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动的幅度在45°左右，不要左右式摆动。

（2）应保持身体的挺直，不要摇头晃肩或左右摇摆，膝盖和脚裸应软松自如，以免显得浑身僵硬，同时不要走外“八”字或内“八”字，不要低头，后仰，更不要扭动臀部。

（3）行走时，身体重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬头时，眼睛平视面带甜美微笑。

办公室接待礼仪培训知识(4篇)

办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。

整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。

具体的礼仪要求如下表。

仪容要求表第5条仪态。

所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。

具体要求如下。

⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。

规范的姿态应该做到如下几点：①头正。

面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。

②肩平。

双肩放松，稍沉，后展。

③身直。

收腹，微挺胸，立腰，夹臀。

④腿脚并拢。

尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。

⑤双手相握，叠放与腹前。

双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。

尽量不露大拇指。

⑥重心在全脚掌上。

⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。

规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。

B尽量轻、稳、缓，不出异响。

C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。

D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。

E若女士着裙装，须后拢一下再落座。

②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。

B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。

C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。

D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。

③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。

B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。

C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。

⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。

规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。

政务接待礼仪培训大纲(半天)

卓越品质细节相彰——公务接待礼仪培训指导课程背景：公务接待礼仪是公务礼仪中的一部分，要建立成功的公务往来，掌握礼仪知识必不可缺。

本课程从公务接待人员的实际工作内容为出发点，详细的讲解公务接待工作中礼仪的运用，接待人员必备的职业素养、职业化形象，各项接待工作前、中、后期各个环节、每个细节必须要注意和了解的规程和规范，万无一失的确保公务接待工作成功进行。

课程目标：一、加强对公务礼仪及公务接待礼仪的重视；二、掌握接待与公务接待各环节的必备知识和技巧，增强综合工作能力；三、提升公务接待人员职业素养，帮助建立正确的心态，提高公务接待工作中的实际操作水平，从而塑造卓越的单位形象；四、加强接待团队建设，促进公务接待工作顺利开展。

课程大纲：一、从“首轮效应”开始的接待工作——公务接待人员之职业化形象的塑造。

1、职业化形象的定义及其作用。

1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。

2）何为职业化的形象。

3）职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造公务接待人员完美的职业化形象。

1) 公务接待工作中的男性女性发型要求。

2）公务接待工作中的男性女性面容要求。

3）公务接待工作中女性妆容要求。

4）公务接待工作中的细节要求。

5）公务接待工作中的服装要求。

6）公务接待工作中的饰品佩戴要求。

7）公务接待工作中的其他必备物品要求。

二、无声的接待语汇——公务接待礼仪之表情礼仪。

1、公务接待中微笑礼仪要求。

1）接待工作中的微笑要。

2）接待工作中的微笑量化。

3、公务接待中目光礼仪的要求。

三、细节之中有标准——公务接待过程中的礼仪。

1、公务接待的原则与注意事项。

2、迎送与陪同要求。

3、迎接与陪同的礼仪细节。

1）迎接礼仪要素。

2）迎送地点与迎送站位。

3）引导礼仪。

4）称呼的注意。

5）介绍礼仪。

6）握手礼。

3、送行时的礼仪。

1）站位。

2）送别礼仪。

4、公务接待任务实施注意事项1）迎接。

2）陪同考察。

3）会见、会谈。

4）送行。

5）当日接待流程与要求。

公关礼仪培训

公关礼仪培训篇一：日常接待礼仪培训礼仪常识培训礼仪的基本原则：一是敬人的原则；二是适度的原则，适度得体，掌握分寸；三是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

一、个人礼仪仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。

一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

言谈1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

如日常使用的”请”、”谢谢”、”对不起”，第二人称中的”您”字等。

模块二：微笑服务礼仪回顾自我1、提高与顾客交流的技巧2、基本姿态1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。

端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。

女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的”坐如钟”。

若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

公关接待礼仪培训提纲.doc

公关接待礼仪培训提纲培训目标：●掌握公关礼仪的基本常识●掌握日常接待和组织会议的基本流程●掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：●接待的基本流程●会议组织流程内容：一、接待的基本流程一、具体流程●掌握接待信息●制定接待方案和资金预算●落实各项准备工作●安排迎送●宴请●座谈●参观、考察●归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1. 掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2. 接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等3. 依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况（六）、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务，回收物资（七）、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（一）、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等（三）、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）4、必要时备好贵宾休息室（四）、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点（一）宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则●meeting(会务）●money（费用）●menu（菜单）●media（环境）●music（音乐）●manner（举止）2、餐桌五不准●不吸烟●让菜不夹菜●祝酒不劝酒●不在餐桌上整理服饰●吃东西不要发出声音（二）、座次视频要点1、座次排列四规则●内外有别●中外有别●外外有别●场合有别2、座次排列五通则●面门为上●居中为上●前排为上●以右为上●以远为上（三）礼品视频要点一、适宜赠送的礼品●标志性产品、模型、宣传画册●具有地方特色或国家民族特色的礼品●有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品●现金和有价证券●宗教、民族禁忌的物品●营养品、药品●有违社会公德的礼品●带有明显广告用语、标志的物品总结：接待及会务组织中应重点注意的几点：●及时性●完备性●再次确定性●注意细节●应变性。

公关礼仪和社交技巧复习提纲

公关礼仪和社交技巧复习提纲〓〓〓公关和礼仪：公关————塑造组织形象的艺术礼仪————塑造个人形象的艺术“形象”——仪表、服饰、谈吐、举止、表情、待人接物礼仪的核心—以“尊重”为本礼仪的根本内容：约束自己，尊重他人。

3A原则（Accept、Appreciate、Admire）：接受对方，重视对方，欣赏对方礼仪的目的：为了让人们能轻松愉快地交往。

礼仪的基本原则：为他人着想、“已所不欲，勿施于人。

”第一讲：礼仪概述■■礼仪是什么？礼仪是人民群众在社会生活中处理人际关系时用来约束自己以示尊重他人的行为准则。

包括礼貌、礼节、仪表、仪式等方面。

■■中国礼仪礼———礼貌、礼节本意为敬神。

对神、对祖先的信仰、崇拜。

后发展为对他人的尊敬。

再发展为协调人类相互关系的礼貌、礼节。

仪———仪表、仪式仪：法度、准则，引申为仪表、仪式。

“礼”包含着内在修养与外在表现“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。

”文礼的外在表现（即美的外表）爱美之心人皆有之。

如果一个人连美丑都不分，那就不是人了。

质礼的内在修养（即道德修养）一般说来，道德修养好的人是比较讲礼貌的。

■■中国礼仪的内容我国讲礼已有四千年的历史，春秋时期就有完整礼仪著作问世，这就是“五经”中的《礼经》（即《周礼》、《仪礼》、《礼记》）。

■■我国古代礼仪——强化尊卑意识，尊君成为礼仪的核心。

三纲五常三纲：君为臣纲，父为子纲，父为妻纲五常：仁、义、礼、智、信。

三从四德三从：在家从父，出嫁从夫，老来从子。

四德：妇德、妇言、妇容、妇工。

■■礼仪的作用对个人而言：（1）表现出个人的教养（2）增加个人的自信（3）增强个人的魅力（4）获得更大的成功对组织而言：（1）表现出组织的管理品质（2）增强组织的竞争力（3）树立良好的组织形象■■以“礼”服人●入坐轻稳莫含胸，●腿脚姿势莫摆动。

●双手放置要自然，●安详庄重坐如钟。

■■我国礼仪的现状根据近年“北京市民礼仪水平”的调查研究显示，对703名调查对象的问卷评分后，总平均分仅是52.04分（满分100分）！结果表明：现代人礼仪水平的提高已经到了刻不容缓的地步。

接待礼仪培训大纲

接待礼仪培训大纲在商务接待礼仪培训中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。

请跟随中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师一同探讨商务接待礼仪的真正内涵！接待礼仪培训课程内容课程主题：接待礼仪培训培训讲师：钱明珠培训时间：1-2天培训地点：客户自定课程预定：培训对象：会议接待服务人员、颁奖礼仪小姐、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管等。

培训方式：讲师讲授、多媒体授课、现场实操练习、现场动作示范、学员模拟、讲师现场指导等使培训效果达到最好！课程收益：1、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪；2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；3、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识；4、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中。

课程背景：请跟随中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师一同探讨商务接待礼仪的真正内涵！课程内容：第一章礼仪概述一、礼仪的基本内容1、礼仪的起源2、礼仪的内涵3、学习礼仪的重要性二、礼仪修养1、礼仪修养的含义2、培养礼仪修养的目的3、培养礼仪修养的途径三、商务与社交礼仪1、商务与社交礼仪的内容2、商务与社交礼仪的特点3、商务与社交礼仪的原则第二章个人基本礼仪一、仪表礼仪1、服装的类别2、着装的原则3、着装的注意事项4、男士西装的选择与穿着5、女士服装的穿着6、服装的饰物佩戴二、仪容礼仪1、干净整洁2、化妆适度3、发型美观三、仪态礼仪1、站姿2、坐姿3、走姿4、表情5、手势6、举止7、风度四、言谈礼仪1、讲究语言艺术2、使用礼貌用语3、有效选择话题4、学做最佳听众5、注意发问方式6、掌握闲谈技巧第三章商务接待礼仪第一讲：宾客的迎送礼仪一、商务接待总体要求1.熟悉详情2.确定“时空”3.关注细节4.熟知程序二、正式会晤礼仪1.会晤形式2.待客之道3.斟茶倒水三、送别来宾礼仪1.知晓情况2.确定时间3.充分准备4.热情话别四、接打电话礼仪1.通话准备2.通话时间3.通话态度4.通话用语5.通话方式五、乘车礼仪1.小轿车2.吉普车3.旅行车4.座次礼仪5.乘车礼仪第二讲：宾主正式会面的礼仪一、称呼礼仪1.姓名有别2.称呼有别3.问候有别二、名片礼仪1.基本类别2.主要用途3.名片制作4.现场交换三、握手行礼1.具体时机2.先后次序3.有效方式四、相互介绍的礼仪1.介绍自我2.介绍他人3.集体介绍4.介绍业务五、交谈的礼仪1.语言文明2.态度友善3.方式恰当4.内容得体5.回避禁忌第三讲：商务宴请礼仪一、宴请准备1.对象2.规格3.范围4.环境5.灯光6.菜式二、中餐礼仪1.中餐座次礼仪2.中餐敬酒礼仪3.中餐礼仪禁忌三、西餐礼仪1.正确的就餐姿势2.使用配菜的方法3.西餐中的注意事项4.品酒礼仪四、邀请五、致辞第四讲：商务馈赠礼仪1.纪念品和礼品区分、礼品选择、2.商务赠送的对象、时机3.赠送的时间、地点、方式4.商务赠送的禁忌第五讲：商务接待礼仪培训总结钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。

公关礼仪培训

公关礼仪培训第一课一、什么是礼仪？（一）、人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。

它体现人将内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，这就是礼仪。

礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

1、礼貌：指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示敬重和友好的规范行为；2、礼节：指待人接物的行为规则；3、仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分；4、仪式：则是礼的秩序形式，即为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动，如迎宾及经济商务活动中的签字仪式。

（二）、遵行礼仪的原则1、尊敬原则；2、遵守原则；3、适度原则；4、自律原则；5、互动原则；二、礼仪的实质（一）、礼仪是人类内心情感的外在表现。

其内容包括：1、平等待人（人都是平等的，没有高低贵贱）2、尊重别人（人格、民族习惯、感情、劳动成果）3、言行文雅（举止高雅、幽默、优美、彬彬有礼、恰如其分）4、表里一致（以诚待人、真心真意、不弄虚作假）5、言之有据/礼/情（表情）/文（文化知识）（二）、公关交际礼仪的形象意义1、公关交际礼仪不仅表达一定的情感，而且表达和维系着机构组织的良好形象，即对组织机构形象进行有效管理。

2、我们公司进行礼仪培训的实际意义：公司是以服务为经营手段，客人来我们这儿不是因为我们的美容院空前的大，或是空前的豪华，而是为了我们的服务而来。

为了营造一个质优、舒适、轻松、专业的服务环境，避免美容师的形象大众化，公司的行为必须规范，必须统一，态度必须真诚，这样才能让我们的客人，感受到我们是真心实意为他们提供了无与伦比的服务。

公司给顾客的第一印象就是在座各位给顾客的第一印象，公司通过员工的培训统一行为规范把公司完美的整体形象展示在顾客的面前。

（员工素质体现了企业的纪律和文化，高素质的员工代表了高素质的企业，只有这样的企业的才能让人信服，才有竞争力。

接待礼仪培训大纲

接待礼仪培训大纲【课程背景】“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。

客户接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。

学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。

【课程目标】接待礼仪是对公司形象、管理水平、产品质量、服务水平与接待人员情商的多重重考验，本课程虽然不能短时间内改善公司的管理水平、产品质量，但可以传授迅速提升接待人员情商的方法，让您从客户接待菜鸟成为客户接待达人。

【授课形式】讲授、互动、视频、案例剖析、演练、游戏【课程大纲】一、客户类型与接待规格1、客户类型VVIP政府领导大客户VIPIPP5、接待规格超规格高规格对等规格低规格二、接待流程与接待计划接待流程行程安排接待规模王胜洲老师158********人员安排费用安排饮食安排交通工具安保宣传接待计划接待计划ABC三、洽谈沟通沟通原理沟通技巧与方法商务洽谈与交流接待人员的气质、气度、气场四、接待次序礼仪乘车次序同行次序入座次序名片次序介绍次序握手次序其他次序五、接待宴会礼仪中餐西餐自助餐六、待客之道迎来送往七、接待成本控制与核算课程结束王胜洲老师158********。