班长打人了……(案例分析)

班长打人了……
——公众人物的人际关系处理案例前言：
重视人的全面发展，重视学生完整人格培养、个性充分发展，是21世纪教育的重要内容，也是当今世界各国教育现代化的重要目标和共同趋向。

实行素质教育，创建一个良好的班集体，培育学生完整人格，这是班主任肩上责无旁贷的重任。

我认为，班主任在有效地进行班级管理的过程中，不能仅靠一个或几个教师严格管理，关键是要教育和指导学生学会自我管理，使每个小学生做到既是管理的对象，又是管理的主体，达到“管，是为了不管”的目的。

班级的管理是一项琐碎，复杂的工作。

家长把孩子送到学校来，除了关心孩子学习，还要关注他们的生活。

小学阶段，在每个人的成长过程中都是十分重要的。

但班主任付出的却要多得多，大到道德品质，小到生活琐事，班主任都要管，可谓身兼“教师”、“医生”、“警卫”、“保姆”等，因为每一个班主任都有责任并希望让自己的学生能够茁壮成长。

学生基本情况：
小铭，女，11岁，四年级学生。

从一年级开始，小铭就一直担任班长职务，协助老师有效地管理班级。

从小，她就比别人成熟，为人性格刚正坚毅，成绩名列前茅，管理能力出众，是那种老师理想当中的班干部楷模。

可是，一向高高在上的她养成了孤傲的脾气，眼里容不得沙子，一旦人际关系不融洽，就会无法自控，做出意想不到的出格举动。

事情大概经过：
一天放学，一位学生的奶奶气愤地找到我，反应他孙子受到同桌“虐待”的情况。

我以为这只是一起普通得不能再普通的小事情。

结果一问才知道，这位同桌不是别人，正是高高在上的一班之长——小铭。

怀着疑惑的心情，我立即分别找到当事人，单独了解了情况，并从周围同学的口中得知，确有此事。

班长小铭的情绪有些激动，脸上写着不满的表情，仿佛还没有意识到自己错了。

在冷静了一段时间后，通过我的她的促膝长叹，才知道班长由于这个顽皮好动的同桌，经常受到“牵连”，屡次觉得脸上无光，遂产生
厌恶的情绪。

直到忍无可忍的时候，自己的火爆脾气便爆发了，轻则大声训斥一顿，重则拳脚相加。

在确定了事情真相后，我便特别建议班长小铭带一份小礼物给她的同桌。

毕竟自己冲动在先，但还是同班同学，友谊长存嘛！同学之间哪有什么化解不了的仇恨呢？班长小铭表现得非常诚恳，答应了这样做。

我以为这件学生间的小摩擦到此为止了。

哪儿想到，这只是开了个头……
一次学生之间非常轻微的偶然摩擦，其发展趋势却出乎了我的意料之外。

虽然经过我的调解，表面上看这对同桌相安无事，实则背地里依然“暗流涌动”。

没过几天，那位护孙心切的奶奶又义愤填膺地找到了我，强烈要求调换同桌。

这次，班长小铭变本加厉，大庭广众之下再一次对同桌大打出手，把他打得手臂青肿，甚至还狠狠地朝同桌脑袋上挥了几拳。

原来，自从上次那件事后，班长并没有收敛住脾气，她眼里根本容不下沙子，怎么也看不惯顽皮同桌，又开始“大动干戈”了。

其实，我也深知班长的脾气大，性子急，好面子，并无恶意。

但目前看来，这件事处理没有那么简单。

措施及效果：
寻找班长背后的原因成了我的当务之急。

为了稳妥处理这件事，我便来到了班长小铭家。

通过和她的妈妈沟通，我才获悉小铭在家里也是这种性格。

一旦有什么影响妨碍她了，她便会“火山爆发”，根本不分对象。

为此，她的家人也不知该如何应对，只能顺着她脾气。

更重要的是，她的家庭曾经经历过离婚的风暴，现在妈妈又重新组织了家庭，虽然继父对她百依百顺，但从小就十分成熟的她反而变得越来越暴躁。

在了解了这些后，我和家长，以及孩子面对面谈了起来。

明确了家庭的温暖依旧围绕着她，她也应该学会控制脾气，用平和的心态处理面对的矛盾。

谈话中，班长小铭深刻反省了自己，流下了悔恨的泪。

当天晚上，我也拨通了受害方父母的电话，详细谈了谈这次事件的始末，消除家长的心理芥蒂。

事实也证明，双方家长和我想的是一致的。

经过沟通，该生也谅解了班长，进行了自我批评。

我也做通了其奶奶的工作，让他们继续做同桌。

“班长打人了……”这个消息不胫而走，引得班中同学议论纷纷。

班长小铭作为一个“公众人物”，学生学习的榜样，对已发生的事实遮遮掩掩显然有损于
其形象，更不利于其反思事实。

于是，我借用班队会的时间，开展了一次关于同学之间正确处理人际关系的讨论。

讨论中，班长小铭作为当事人代表发言，深刻反省了自身的问题，取得了大家的理解，重新建立起了良好的形象。

行为原因分析：
1、家庭的因素。

一个再心理健康的孩子，面临家庭的变故，或大或小地受到影响。

从心理层面上来讲，班长小铭本来拥有一个完满幸福的家庭，享受父母阳光般的关爱，构成她健全的心理。

而变故的家庭关系对幼小的她来说是难以理解和承受的，所以造成了她暴躁冲动的性格。

凡是认准的事情，容不得思考和反驳，一意孤行，不考虑后果，容易产生不良后果。

她听不进别人的劝告，只会将暴躁的脾气发泄到底。

不然，她也会觉得心理堵得慌。

基于这样的原因，班长小铭就出现上述反复犯错的情形。

2、自身的问题。

要知道，外界的社会因素改变是孩子无法抗拒的客观事实。

班长小铭显得没有做好充分的心理准备，没有调节好自身的世界观，造成了以上的事实。

作为一个管理者——班干部，她缺乏自我约束，自我管理的能力，在一种错误的意识形态上，一意孤行地走着。

任性的她始终没有清醒地意识到自己身上存在的问题，也不敢正视，只是一味逃避，那是无济于事的。

作为一个班干部，没有一颗健康的、包容的心，是不能赢得大家的肯定与崇敬。

3、班主任的职责。

作为班主任，学生的任何细微的变化，都是值得关注并深入的。

只有掌握了学生的各方面信息，才能有针对性地开展教育工作，用最短的时间有效地处理好学生身上突发的状况。

在这件事情上，我显得没有将了解学生的工作更细化，只是形而上学地采用一般的处事方法。

要知道，每个孩子都是截然不同的鲜活的生命，了解他们丰富的个性特点，才能更好地开展工作。

对于班长小铭，我只是站在班干部的角度开看待事实，忽略了其行为背后隐藏着的真相，因此没有在第一时间将她与同学的矛盾化解开来。

几点思考：
1、心理问题别当作品德问题来看待。

在班主任工作中，我们往往注视着学生学习成绩的高低，品德的优劣，而忽略了对学生全面素质的培养，尤其甚少注意到对学生的心理健康教育，甚至把心理问题当作品德问题来看待，把解决思想问题的方法来解决心理问题。

这样做，将使班主任工作的实际效果大打折扣，也培养不出学生对学习与生活的健康和积极的态度。

2、小摩擦不能忽视，以免扩大影响。

学生间的小摩擦常常归于误会，及时沟通，互相谅解就能有效化解矛盾。

班级中，有时学生会走路撞在一起，有时学生会打饭盛汤撞在一起，有时因为口角之争而互相指责，有时却由于琐事的斤斤计较而反目……一般这种没有涉及到人身伤害或者物品损坏的情况，我都以沟通为主要处理手段。

把当事人叫到办公室，了解事情经过，建议学生用宽容的目光看待事情，谅解对方的无心之举。

3、学会用宽容的心态看待犯错的学生。

“人非圣贤，孰能无过？”我尽量地理解孩子的失误，力争站在她的心理，站在其真善美那部分思想的角度提出：我们需要怎样，我们怎么做才能更好。

所以，她才感到我不是在训斥她，而是在帮助她，给她改正的机会。

如果我歧视她、打击她，就会诱发她的逆反心理，既降低了我的威信，把紧张的师生关系扩大开来，又不利于改正错误。

4、家校合作，全方面开展教育工作。

学校生活并不是学生的全部，作为班主任，不能忽视家庭教育的重要性。

班主任只有深入学生家庭，立体地洞察学生的个性特征，才能掌握处理突发状况的能力雨策略。

在一定程度上，也能避免走弯路，短时间内有效地处理好问题学生，将问题制止在萌芽阶段。

案例小结：
我们今天怎样做教师？一言以蔽之：面对孩子出现的问题，光有良好的师德是不够的，光激情燃烧是不行的，还要有真正的专业水平，科学的思维方式。

现在我们反思自己的教学行为时，只忙于总结停留于事物表面的肤浅，蜻蜓点水多，理论论证少。

案例研究则是“就事论理”。

因为它“就事”，从案例出发，所以它不脱离实际，看起来亲切；又因为它要“论理”，它必须从案例中抽出理性的结论，所以它不至成为单纯描述性的文字。

谈的是司空见惯的事情，结论却
往往与教师通常的想法相距甚远，震撼之余，就会有所启发。

愿案例研究能形成一种风气，成为老师们的习惯思维。

学生的教育转化是一个系统工程，是一个教会他们正确认识自己的责任，构建各种和谐关系，努力成人成材的过程。

只要我们用真心去呵护他们，诚心去善待他们，学生的问题转化不是不可能实现的。

朱俊杰
2014/4
上海大学附属学校。