经典话术方法与案例分析
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幻灯片 5 老友聊天法 •张大哥，这两天忙啥呢，在杭州么?好久没和你碰面了。 •打电话肯定有事情啊，想了解一下你家装修的事情，你家 XX 小区在开始装修了没？ •我是 XX 装饰的客户代表小李，前几月你拿钥匙时候，在小区和你聊过，我们在你们小
区做了好几套了，10 年老牌公司，目前推出为您们省钱的 788 套餐样板房，总共 6 套， 还有两个名额，想给你一个。
住还是拿来投资的呀？
② 夸这小区好，业主有眼光
③ 您什么时候来 XX？到时候来我公司坐坐一起探讨新房装修的相关事情呀
④ 您是固定什么时候来 XX 的呀？我好准备我的服务工作，我想您会认
我们公司与小王（营销人员姓名）的。
幻灯片 12 出差，回来再说 答 ① 那您什么时候回来啊？ ② 出差还是旅游啊？ ③ 在哪里出差？（再夸那地方好···） ④ （针对长期出差的）问是否有工程、项目在那里做？ ⑤ 新房计划什么时候装？ ⑥ 经常出差的吗？ ⑦出差的话，新房装修的事情怎么安排呢？
的··（活动价值塑造）？
幻灯片 8 我不计划装修 答：① 问原因：是的！您提出不装肯定是有原因的，那是出于哪方面的考虑？ ② 您的户型是哪个？ ③ 那您什么时候计划装？到时候我再联系您 ⑤ 我的很多业主也像您一样，刚开始也说不计划装修的，但是过一周给他电话他说就
找好装饰公司了，拒绝了我为他服务的机会了。这样对他来讲也未必是明智的决定，因 为多对比一家总是有好处的。
幻灯片 1 经典话术方法与案例分析
幻灯片 2 相同背景法: 王先生，您好！我是某某装饰的小张，您新交付的万家花城小区里有 10 多户业主都找
我们公司装修了，我公司为他们提供了行业领先的环保装修服务，并获得了大家的一致 认同。现在万家花城还有好几户房子正在施工，请问您这周什么时候有时间，好带您参 观一下样板工地？”
④ 装好一套房子不需要花费您多少钱的，您的户型是多大的？看看我们这里有没有做
过案例
幻灯片 17
投资，卖的
答：① 真的假的？经验告诉我：说“我的房子是卖的”一般都是与我开玩笑的，
您真幽默 也与我开玩笑。
② 好巧喔，我刚好有客户想买您那里的房子哦，您那现在卖多少钱？户型多大？
幻灯片 6 12、电话营销亲和力和信任度建立策略 称呼要亲切自然 多关注对方给予持续帮助，成为客户顾问 稍微关注对方生活进行持续感情跟进 13、二手资源顺利开门的秘招及话术案例 •买房 •租房 先生，请问下你在 XXX 小区新房要出租吗？ •——出租，我们是 XX 装饰公司想租用办公。。。。 •——不出租，自住，那太好了，那马上考虑装修吧，建议你可以提前准备起来，我们
幻灯片 13 我没有时间，没空处理∕有时间再说∕有空再说吧 答：① 您是上班还是自己做生意的呀？（问职业，工作、休息的时间） ② 您是真没有空吗？还是现在没有计划装修的事情？ ③ 既然您没有时间，那您新房装修的事情怎么办？ ④ 我非常理解像您这样的成功人士，工作忙没时间是很正常的嘛。所以我觉得专业的
找好装饰公司了，郁闷死我了
幻灯片 10 我在开会 答：① 在挂掉之后发信息 ② 什么时候再打给您合适呢？ ③ 那我晚点（2 小时后——时间营销人员自己判断）再联系您哦 ④ 2 小时后（约定时间）再打给您；接着发信息
幻灯片 11 在外地工作，很少来 XX
答：①我想您能够选择在 XX 购房一定是仔细考虑过的？您主要的目的是自己居
是装饰协会环保示范装修单位 XX 装饰，想在你们小区征集 10 套环保样板房，前期可以 免费咨询和平面户型设计，我们可以帮助到您，。。。。 • •友邻
•阿姨，我是小李，今天给您电话有件重要事情想给您沟通下，因为我们要准备为您楼 上（邻居）装修房子，现在设计中，怕施工时打扰你们，所以特别问下您家准备什么时 候装。我这边是杭州环保装饰示范单位 XX 装饰。。。。
是给专业的人去做，装修的事就给我们专业的人去帮您设计啊，您就去处理您事业上的 事。您看我下次什么时候给您电话才不会打扰到您呢？
幻灯片 14 家里人负责，我没有时间处理 答： ① 那您方便把负责这事的联系人号码给我吗？ ② 是工作太忙还是没有时间处理这事呀？方便留电话号码，我直接联系他好了 ③ 装修这事，说大不大，说小也不小，您多多少少会过问的吧
幻灯片 15 在开车 答： ① 那您还是先开车吧，注意安全哦！ ② 那我等会发信息给您吧 ④ 那我过两小时∕下午∕明天再打电话给您咯！
幻灯片 16
资金不够，还不考虑装修
答： ① 那您可以先过来看，大概装修您那房子需要投资多少钱呀，您先过来了
了解一下，我想对您一定是有帮助的。
② 您是想投资多少钱来装修呢？
幻灯片 3 缘故推荐法 王大哥，您好！我是某某装饰的小张，您的好友王学友让我打电话给您，他觉得我们公
司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，能请问您现在和哪家装饰公司在洽谈？”
幻灯片 4 关心客户法 王大哥，您好！请问你现在讲话方便吗？我是某某装饰的小张，您在三天前和我在万家
花城做了关于您家装修事宜的简单沟通，由于我的疏忽，没有给您及时打电话，现在我 打电话给您，主要是因为我们公司本周六下午要在华辰大酒店举办一场你们户型装修设 计公益讲座，想邀请您来参加。希望您或家人把周六时间安排一下过来看方案。
幻灯片 7 遇到障碍的解决好话术参考 1、听到装饰就挂！ 答： ①挂掉之后发信息 ②第二次打电话时，在他说话之前就说“××先生，您先不要挂电话∕您不要挂电话
哦··· ③是不是我在错的时间打了错误的电话呢？上次给你电话你听说我是装饰公司的电话
你就挂了 ④先不自报家门，直接问：我只需要 3--5 分钟的时间，我想您会感兴趣的！是这样
幻灯片 9
我不需要
答：①当您不理解我们公司时您不需要我也是能够理解的，话说回来就算是真的
பைடு நூலகம்
装修不急多条资讯、多个朋友也为以后需要提供方便呀！ 您主要考虑什么原因
暂时不需要呢？我没别的意思，还是想为你提供对比服务呀！
②下次再打 ④ 我的很多业主也像您一样，刚开始也说不计划装修的，但是过一周给他电话他说就
区做了好几套了，10 年老牌公司，目前推出为您们省钱的 788 套餐样板房，总共 6 套， 还有两个名额，想给你一个。
住还是拿来投资的呀？
② 夸这小区好，业主有眼光
③ 您什么时候来 XX？到时候来我公司坐坐一起探讨新房装修的相关事情呀
④ 您是固定什么时候来 XX 的呀？我好准备我的服务工作，我想您会认
我们公司与小王（营销人员姓名）的。
幻灯片 12 出差，回来再说 答 ① 那您什么时候回来啊？ ② 出差还是旅游啊？ ③ 在哪里出差？（再夸那地方好···） ④ （针对长期出差的）问是否有工程、项目在那里做？ ⑤ 新房计划什么时候装？ ⑥ 经常出差的吗？ ⑦出差的话，新房装修的事情怎么安排呢？
的··（活动价值塑造）？
幻灯片 8 我不计划装修 答：① 问原因：是的！您提出不装肯定是有原因的，那是出于哪方面的考虑？ ② 您的户型是哪个？ ③ 那您什么时候计划装？到时候我再联系您 ⑤ 我的很多业主也像您一样，刚开始也说不计划装修的，但是过一周给他电话他说就
找好装饰公司了，拒绝了我为他服务的机会了。这样对他来讲也未必是明智的决定，因 为多对比一家总是有好处的。
幻灯片 1 经典话术方法与案例分析
幻灯片 2 相同背景法: 王先生，您好！我是某某装饰的小张，您新交付的万家花城小区里有 10 多户业主都找
我们公司装修了，我公司为他们提供了行业领先的环保装修服务，并获得了大家的一致 认同。现在万家花城还有好几户房子正在施工，请问您这周什么时候有时间，好带您参 观一下样板工地？”
④ 装好一套房子不需要花费您多少钱的，您的户型是多大的？看看我们这里有没有做
过案例
幻灯片 17
投资，卖的
答：① 真的假的？经验告诉我：说“我的房子是卖的”一般都是与我开玩笑的，
您真幽默 也与我开玩笑。
② 好巧喔，我刚好有客户想买您那里的房子哦，您那现在卖多少钱？户型多大？
幻灯片 6 12、电话营销亲和力和信任度建立策略 称呼要亲切自然 多关注对方给予持续帮助，成为客户顾问 稍微关注对方生活进行持续感情跟进 13、二手资源顺利开门的秘招及话术案例 •买房 •租房 先生，请问下你在 XXX 小区新房要出租吗？ •——出租，我们是 XX 装饰公司想租用办公。。。。 •——不出租，自住，那太好了，那马上考虑装修吧，建议你可以提前准备起来，我们
幻灯片 13 我没有时间，没空处理∕有时间再说∕有空再说吧 答：① 您是上班还是自己做生意的呀？（问职业，工作、休息的时间） ② 您是真没有空吗？还是现在没有计划装修的事情？ ③ 既然您没有时间，那您新房装修的事情怎么办？ ④ 我非常理解像您这样的成功人士，工作忙没时间是很正常的嘛。所以我觉得专业的
找好装饰公司了，郁闷死我了
幻灯片 10 我在开会 答：① 在挂掉之后发信息 ② 什么时候再打给您合适呢？ ③ 那我晚点（2 小时后——时间营销人员自己判断）再联系您哦 ④ 2 小时后（约定时间）再打给您；接着发信息
幻灯片 11 在外地工作，很少来 XX
答：①我想您能够选择在 XX 购房一定是仔细考虑过的？您主要的目的是自己居
是装饰协会环保示范装修单位 XX 装饰，想在你们小区征集 10 套环保样板房，前期可以 免费咨询和平面户型设计，我们可以帮助到您，。。。。 • •友邻
•阿姨，我是小李，今天给您电话有件重要事情想给您沟通下，因为我们要准备为您楼 上（邻居）装修房子，现在设计中，怕施工时打扰你们，所以特别问下您家准备什么时 候装。我这边是杭州环保装饰示范单位 XX 装饰。。。。
是给专业的人去做，装修的事就给我们专业的人去帮您设计啊，您就去处理您事业上的 事。您看我下次什么时候给您电话才不会打扰到您呢？
幻灯片 14 家里人负责，我没有时间处理 答： ① 那您方便把负责这事的联系人号码给我吗？ ② 是工作太忙还是没有时间处理这事呀？方便留电话号码，我直接联系他好了 ③ 装修这事，说大不大，说小也不小，您多多少少会过问的吧
幻灯片 15 在开车 答： ① 那您还是先开车吧，注意安全哦！ ② 那我等会发信息给您吧 ④ 那我过两小时∕下午∕明天再打电话给您咯！
幻灯片 16
资金不够，还不考虑装修
答： ① 那您可以先过来看，大概装修您那房子需要投资多少钱呀，您先过来了
了解一下，我想对您一定是有帮助的。
② 您是想投资多少钱来装修呢？
幻灯片 3 缘故推荐法 王大哥，您好！我是某某装饰的小张，您的好友王学友让我打电话给您，他觉得我们公
司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，能请问您现在和哪家装饰公司在洽谈？”
幻灯片 4 关心客户法 王大哥，您好！请问你现在讲话方便吗？我是某某装饰的小张，您在三天前和我在万家
花城做了关于您家装修事宜的简单沟通，由于我的疏忽，没有给您及时打电话，现在我 打电话给您，主要是因为我们公司本周六下午要在华辰大酒店举办一场你们户型装修设 计公益讲座，想邀请您来参加。希望您或家人把周六时间安排一下过来看方案。
幻灯片 7 遇到障碍的解决好话术参考 1、听到装饰就挂！ 答： ①挂掉之后发信息 ②第二次打电话时，在他说话之前就说“××先生，您先不要挂电话∕您不要挂电话
哦··· ③是不是我在错的时间打了错误的电话呢？上次给你电话你听说我是装饰公司的电话
你就挂了 ④先不自报家门，直接问：我只需要 3--5 分钟的时间，我想您会感兴趣的！是这样
幻灯片 9
我不需要
答：①当您不理解我们公司时您不需要我也是能够理解的，话说回来就算是真的
பைடு நூலகம்
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暂时不需要呢？我没别的意思，还是想为你提供对比服务呀！
②下次再打 ④ 我的很多业主也像您一样，刚开始也说不计划装修的，但是过一周给他电话他说就