汽车4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式包括整车概要
参观4s店观后感
参观4S店是一种很好的了解汽车行业和汽车销售与维修服务的机会。
以下是我对参观4S店的观后感。
首先，4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
这种经营模式能够提供一站式的服务，让客户在购买汽车和后续的服务中享受到方便和专业的服务。
在参观4S店时，我感受到了工作人员的热情和专业。
他们不仅介绍了汽车的性能和特点，还详细解答了我对汽车的各种疑问。
这种服务让我感到很舒适和放心。
此外，4S店的设施和环境也给我留下了深刻的印象。
店内的布局合理，各种车型的展示和维修区域划分明确，方便客户查找和办理业务。
店内的环境整洁干净，各种设备齐全，维修工具摆放有序，给人一种专业和正规的感觉。
在参观过程中，我也了解到了汽车销售和维修的一些细节和流程。
例如，销售人员会根据客户的需求和预算，推荐适合的车型，并详细介绍车辆的性能和特点。
在购买汽车后，客户可以享受到免费的售后服务，包括定期保养、检测、维修等，这为客户提供了便利和保障。
总的来说，参观4S店让我对汽车行业有了更深入的了解，也让我对汽车销售和维修服务有了更清晰的认识。
4S店的专业和正规，让我对汽车的质量和服务有了信心，也让我对汽车行业的发展前景充满了期待。
汽车4S店内部控制浅析
汽车4S店内部控制浅析一、概述汽车4s店的内部控制及目标汽车4s店，是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，它是由品牌厂家授权，主要包含了整车销售（sale）、零配件销售（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）四部分业务。
随着我国汽车产业的迅猛发展，汽车4s店如雨后春笋般在各大中城市出现，并成为我国汽车销售的重要模式和渠道。
那么，什么是内部控制呢？内部控制是指企业内部建立的为维护资产完整、保证会计信息的真实可靠，最终实现企业的经营目标，保证经营活动的经济性、效率性和效果性而在单位内部采取的自我调整、约束、规划、评价和控制的一系列方法、手段与措施的体系和规范系统。
汽车4s店为什么要做内控呢？美国的管理学家罗伯特·安东尼说：“管理企业就好比驾驶一辆汽车，车速越快，越需要好的控制系统。
”完善的内部控制体系就是企业的控制系统。
汽车4s店作为企业，其内部控制的目标也是企业追求的终极目标。
这一目标可以概括为实现企业的可持续发展和企业利润的最大化，即通过内部控制使企业一要生存、二要发展、三要盈利。
当然：生存是最基本的要求，如果企业不能生存，其他所有的追求都是空想；发展不只是生存的简单延续，而且必须有量的扩张和质的提高，从一个小企业变成经营能力强的大企业；盈利是企业根本的目的，从老板的角度考虑，如果企业不能带给他利润，那么这个企业就没有生存和发展的必要。
二、汽车4s店财务管控的特点（一）财务部门岗位分工明确、逐级管控汽车4s店的财务组织结构上大多数由财务经理、整车销售会计、售后会计、结算员以及出纳组成。
他们有各自明确的分工：首先结算员担负着维修业务资金收付，发票的开具、结算日报表编制、维修业务单据初步审核等财务工作，是会计循环中的基础，同时结算员必须熟悉4s店售后服务的业务流程及相关知识并遵守国家票据法规定，保证票据、发票的正常保管、使用和销毁。
其次是出纳员，出纳具体办理4s店与整车相关的资金收付、发票开具的工作，同时还负责银行结算以及保管库存现金、有价证券、财务印章等工作，出纳员每天要与结算员交接当天的维修款项，还要与费用会计交接原始凭证等。
什么叫4S店和6S店,具体指什么？
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。
在中国,4S店还有很长一段路要走。
4S店模式这几年在国内发展极为迅速。
汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
现在也有6S店一说，除了包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by amount。
集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。
6S店的兴起，得益于网络的发达。
是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。
首先解释一下“个性化售车”和“集拍”的概念。
顾名思义，个性化售车就是针对用户个人的需求来生产汽车，比如一辆越野车可以加上全景天窗，享受越野的同时又享受到敞蓬车的兜风快感，也不必为了买一辆敞蓬车，而局限于其狭小的空间。
4s店现状分析[共五篇]
![4s店现状分析[共五篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/ffd2d3b1b8d528ea81c758f5f61fb7360b4c2b9f.png)
4s店现状分析[共五篇]第一篇：4s店现状分析汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，由整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等4部分组成。
4S汽车专卖店是由汽车经销商投资建设，用以销售由生产生产商特别授权的单一品牌汽车，为顾客提供更低廉的销售价格，更专业的技术支持和更全方位的售后服务。
4S店是1998年以后逐步由欧洲传入中国的舶来品，由于它与各个生产商之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，它以“卖车又修车”的全新模式，给汽车消费者带来了全新的感受。
一、成都市4S店现状据成都市车管所提供的权威统计数据显示：目前，成都全市拥有汽车约70万辆，私家车占70以上，超过50万辆，私车拥有量居全国第三位。
由于政府鼓励市民消费汽车，使汽车市场空间将越变越大，预计今后几年汽车市场将有可能继续保持15-20的增长。
按经济发展与汽车消费同步增长规律来看，2005年成都市将销售整车(包括外地消费者来蓉购车)17万辆，销售额约200亿元，家庭累计拥有汽车55万辆；2010年将销售汽车30万辆，销售额约350亿元，家庭拥有汽车累计将达到100万辆，成都汽车市场呈现快速增长的趋势!4S店是汽车市场激烈竞争下的产物，在2000—2003年连续3年的汽车消费“井喷”时代，成都的实力经销商纷纷开始在城市的各个方向“圈地”扩张，形成数个成熟的汽车市场产业带，高新区机场路两侧以四川港宏集团、成都三和企业集团以及成都建国汽贸为代表的“名车走廊”就是其中之一，他们在成都机场路形成全国屈指可数的进口车4S集群店，也为机场路增添了一道靓丽的风景线。
2004年，高新区汽车销售业继续稳定发展，2003年规模以上汽车经销企业销售收入为42.2亿元，2004年销售收入为57.5亿元，增幅为36，在全市汽车销售中处于领先位置。
为区域经济总量的不断增长和城市南部副中心的逐渐形成提供了较为有力的支撑。
简析汽车4S店的财务管理
简析汽车4S店的财务管理汽车4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式。
包括整车销售,零配件,售后服务,信息反馈。
为加强财务管理,根据国家有关法律,法规并结合4S店的具体情况,制定本制度为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律,法规及公司章程的规定,特制订本公司管理制度大纲.XXX汽车修理厂主要经营汽车美容,维修,精品一站式服务.公司按汽车4S店标准设计,汽车4S店标准:是指通过ISO9001标准,是一种以'四位一体'为核心的汽车特许经营模式.包括整车销售,零配件,售后服务,信息反馈……面对以上公司标准,XXX汽车修理厂在"XXXX XXXX"的公司理念指定导下,具体内容如下:公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定.公司倡导树立"一盘棋"思想,禁止任何部门,个人做有损公司利益,形象,声誉或破坏公司发展的事情.公司通过发挥全体员工的积极性,创造性和提高全体员工的技术,管理,经营水平,不断完善公司的经营,管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益.公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,为员工提供学习,深造的条件和机会,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新,作风硬,业务强,技术精的员工队伍.公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议.公司实行"岗薪制"的分配制度,为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤,考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰,奖励.公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力.员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究.一、财务会计制度：1、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上,严格执行财经纪律,以提高经济效益,壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻"勤俭办企业"的方针,勤俭节约,精打细算,在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支,降低消耗,增加积累.2、公司设财务部,财务部主任协助总经理管理好财务会计工作.3、出纳人员不得兼管会计档案保管和债权债务账目的登记工作。
《汽车维修企业管理》-复习题
《汽车维修企业管理》复习题一、填空题1. 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能。
2。
汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车特许服务企业。
3. 企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配。
4. 员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训.5. 汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
6. 顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。
7。
全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全管理”。
8. 顾客满意是关于品质、价值与服务三个因素的函数.9. 激励机制主要包括物质激励与精神激励。
10。
影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料（配件）、信息。
11。
配件出库时应实行“先进先出”原则。
以减少配件存储时间。
12。
6S管理主要指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。
13. 朱兰“质量螺旋”是指产品质量从开始到形成直至交付使用，只有在使用中产生新的想法并不断改进，产品的质量水平才呈螺旋式上升.14．汽车维护的主要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整等。
15. 我国对机动车管理实行“定期检测、强制维护、视情修理"的原则.16。
客户满意理论可以表示为:客户满意（GS）= f（Q,V，S），它是品质、价值、服务三个数的函数。
17. 6S管理实施的办法主要有检查表、红色标签战略、目标管理等18．全面质量管理的特点是管理的全员性、全过程性和全方位性，即“三全管理”。
19. 汽车维修质量包括维修技术质量和服务质量两方面。
20．对维修企业汽车维修质量的综合评定包括上线检测一次合格率、维修合格率和返修率三项指标。
21。
汽车维修企业全面质量管理的基本宗旨是“用户至上”。
22. 汽车维修企业服务流程是维修预约、接车制单、维修作业、质量检验、交车、跟踪回访. 23．《汽车运输业车辆技术管理规定》中的汽车维修制度，汽车维护分为：日常维护、一级维护和二级维护。
汽车4S店火灾危险性及成因分析和对策
汽车4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点，是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
该种经营模式自1998年以后由欧洲传入国内以来，全国已成立上万家汽车4S店企业。
随着汽车4S店经营数量的增加和经营规模的扩大，企业经济发展与消防安全管理之间的矛盾日益突出，火灾事故频繁发生。
一、汽车4s店的火灾危险性1、火灾负荷大。
汽车4S店火灾负荷主要分布于四个区域：办公区、展示区、维修区和库存区。
通常，办公区与展示区为一个防火区域，维修区和库存区为一个防火区域。
办公区和展示区主要燃烧物质为办公用品、装饰装修材料及展示车辆；维修区和库存区主要燃烧物质为待修车辆、零配件、油漆、溶剂等。
这些物品布置相对集中，易燃物多，燃烧值高。
2、建筑耐火等级低。
大部分4S店为钢结构建筑，由于防火喷涂在施工过程中的质量控制难度以及验收过程中技术检测手段的局限性，许多建筑并不能真正达到规范要求的二级耐火等级要求。
有的单位甚至使用泡沫夹芯板作为屋面和墙面的建筑构建，从而大大降低了建筑本身的耐火等级。
3、安全疏散困难。
根据GB50067-97《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》要求，室内疏散楼梯应设置封闭楼梯间，汽车4S店维修车间应设置独立的人员疏散出口。
在实际使用中，为了工作人员和零配件的出入方便，擅自破坏封闭楼梯间的行为非常普遍，有的4S店将人员疏散出口封闭，有的将人员疏散出口改建为零配件仓库，有的安全出口被车辆、零配件等堵塞。
同时，维修车间内维修车辆和维护车辆混存。
一旦发生火灾，车辆和人员的疏散速度和通行安全都不能得到保障。
4、火灾损失大。
汽车4S店内零配件存放相对集中，汽车价值高，维修车辆和维保车辆油箱存有大量汽油，一旦发生火灾，直接财产损失相当大，如果发生爆炸、倒塌等二次事故，还将造成大量的人员伤亡。
汽车4S店是商业特许经营吗
汽车4S店是商业特许经营吗李广兴汽车行业的4S店是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
这种模式自1998年以后才逐步由欧洲传入中国，由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，被国内诸多厂家效仿，近几年呈现膨胀式的发展，但随之也出现了一系列问题。
那么什么是汽车4S店呢？通常认为，4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
现实汽车4S店实际经营过程中表现出如下特点：1、汽车4S店和汽车厂家是完全独立的民事主体汽车4S店往往都是以汽车销售公司作为组织形式，虽然汽车4S 店完全没有言语权，唯厂家马首是瞻，一切经营活动都在为生产厂家服务，但其与厂家之间仍然是相互独立的民事主体，独立承担各自的法律责任。
2、没有自身的品牌形象作为厂家的4S店，其建筑形式以及专卖店内外所有的CI形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置，经销商自身的品牌形象则无处体现，厂家也不允许体现。
3、完全靠汽车品牌吃饭汽车4S店的经营状况的好坏，90%依赖于所经营的品牌，品牌好就赚钱，品牌不好就不赚钱。
同时同一品牌不同的4S店的经销商还得依赖本店经营者与厂家的关系，关系好厂家给予的相关资源就多，利润的空间也越大。
4、汽车4S店经营同质化汽车4S店自身可控制的经营因素有限,难以体现差异化经营。
汽车厂家出于自身品牌利益的原因，对汽车4S店的经营管理模式、业务流程、岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价格、促销政策、销售区域、零配件和工时的价格均硬性确定，强硬控制。
4S店索赔管理制度
4S店索赔管理制度4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包含整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后效劳（Service）、信息反响等（Survey），简称4S店。
下面是为你带来的4S店索赔，欢迎阅读。
第一条为进一步标准集团属下各经营单位的售后索赔工作，加强对索赔业务的监控，提高工作效率，确保各类索赔款项按时、完整收取，降低经营风险，进一步提高各经营单位的经济效益，根据集团代理（经销）的各品牌汽车厂家的有关索赔管理规定、方法、通知等，结合我集团实际情况，特制定《索赔管理方法》（下称“方法”）。
第二条本方法适用于集团公司属下营运系统各售后经营单位（以下简称“各售后单位”）的索赔业务。
第三条本方法所称的索赔业务，是指无需客户支付款项，而分别由汽车生产厂家、配件配套厂家或延长保修的承保单位向各售后单位支付款项的售后业务。
（一）原厂索赔业务（含首保、保养，下同），是指符合汽车生产厂家整车质量担保、零件质量担保的车辆维修/保养业务（包括更换零部件或修复）;（二）延长保修索赔业务，是指符合原厂延长保修或第三方延长保修政策的车辆维修业务;（三）以旧换新索赔业务，是指与汽车品牌主机厂并不发生直接冲突的，由零件配套厂与各售后单位之间直接开展的零件索赔业务。
第四条本方法所称首保，是指根据各品牌汽车生产厂家的规定，要求客户在规定的时间或行驶里程范围内，到特约维修站对车辆进展的走合保养，费用由汽车生产厂家支付而无需客户支付。
因首保具有强制性，各品牌汽车生产厂家都规定如果客户不按规定进展首保那么不能享受索赔权利。
第五条本方法所称保养，是指各品牌汽车生产厂家为提高客户满意度，向客户赠送的首保之后的前几次保养效劳，保养的费用由汽车生产厂家根据事先规定的工程和内容向经销商（即各售后单位）支付，而无需客户支付。
第六条在核算索赔业务的收入时，上述三类索赔业务、首保、保养费用都计入索赔收入，并纳入索赔应收款的跟踪管理范围进展统一管理。
汽车业务接待期末考试A卷2015答案
汽车业务接待期末考试A卷2015答案2014-2015学年度第⼆学期《汽车业务接待》科期末考试A卷本试卷适⽤范围：班级__________姓名_________学号_____（考试时间： 60分钟，满分： 100 分）⼀、填空题（每空格1分，共20分）1、4S店是⼀种以“四位⼀体”为核⼼的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈等。
1. 汽车维修业务接待岗位的专项素质：预约、接待、诊断、估价、零部件、作业管理、完⼯检查、清洗、结算、终检与交车、跟踪回访。
4. 企业形象的基本要素包括品牌形象、形象服务、⼈员形象、公共关系形象和企业环境。
6. 汽车维修业务接待的品格素质要求中忍耐和宽容是⼀个优秀接待⼈员的⼀种美德。
7.职场礼仪分为：同事间的礼仪、就餐礼仪和乘坐电梯礼仪。
⼆、选择题（每题1分，共25分）1、职业道德通过( A )，起着增强企业凝聚⼒的作⽤。
A、协调员⼯之间的关系B、增加职⼯福利C、为员创造发展空间D、调节企业与社会的关系2、为确保预约成功，应在多少分钟内与顾客完成预约? （ B ）A.⼀到两分钟B.两到三分钟C.三到四分钟D.四到五分钟3、与顾客预约时，⼀定要如何？（ C ）A．极⼒向顾客推销新的车辆配件 B．赠送服务优惠券C．检查是否属于召回或修理范围内的车辆 D．极⼒向顾客推销新车4、对于⾛进4S店的客户，不⼀定每⼀位都是潜在客户，其表现为( C )A.眼神的不同、没有明确的好恶、直接问价B.⾔谈与⾏动不同、没有明确的好恶、直接问价C.眼神不同、⾔谈与⾏动不同、直接问价5、需要提前多久提醒顾客约定的时间？（ A ）A．提前48⾄24⼩时 B．提前72⾄24⼩时C．提前72⾄48⼩时 D．提前96⾄48⼩时6、在问诊过程中，客户向你唠叨个没完，以下哪项为正确应对⽅法？（ B ）A.⾯带微笑，斜眼看他B.正⾯积极地回应客户关注的问题C.不予理会D.让他先唠叨完以后再处理7、当客户与售后服务中⼼签定了维修⼯单，就确⽴了双⽅的何种关系？（ A ）A、法律关系B、朋友关系C、紧密关系D、以上皆是8、仪态包括（ A ）A、站、坐、⾏B、站、坐、仪表C、坐、⾏、仪表D、站、⾏、仪表9、有⼀位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另⼀位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（ C ）A、⾸先完成与电话客户的通话B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾⾝边的客户C、向来店的客户打个⼿势表⽰迎候并完成与电话客户的交谈D、问⼀下打电话客户是否可以等⼀会⼉再打回电话10．发展创新型汽车服务模式有：______、汽车售后服务CI模式、汽车俱乐部制等创新模式。
发展汽车4S店的利弊分析
发展汽车4S店的利弊分析蔡之兵【摘要】4S汽车店是一种以"四位一体"为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售、零配件、售后服务和信息反馈.汽车4S店是汽车营销方式中最为流行的一种,其起源于欧洲,随着贸易全球化以及市场竞争越来越激烈,4S店作为一种能够有效提升汽车品牌和汽车生产企业形象,并能同时提高顾客品牌忠诚度而最终提高利润的营销方式,迅速由发达国家传入中国等发展中国家.4S店在中国发展的现状是市场上汽车品牌众多、竞争十分激烈、中国4S店经销商经营能力有欠缺.应采取创造自己的品牌、注重服务而不是注重销量、实施多元化经营战略、扩大利润来源等措施来发展汽车4S店.【期刊名称】《湖南财政经济学院学报》【年(卷),期】2010(026)006【总页数】3页(P132-134)【关键词】营销;市场竞争;成本;利润【作者】蔡之兵【作者单位】江苏省行政学院,江苏,南京210004【正文语种】中文【中图分类】F713.504S店是 20世纪 80年代出现于欧洲并在欧洲逐渐成熟的一种汽车营销方式,4S店在欧洲出现和成熟是有其客观背景的。
首先,欧洲汽车市场上的品牌比世界任何其他地区的汽车品牌都要多,在这块城市密布、交通便利、各种服务设施完备的大陆上,车型集中,并且每种车型都有较大的保有量。
其次,欧洲汽车市场汽车品牌众多,汽车行业技术更新换代很快,汽车车型层出不穷,为了吸引更多的顾客和进一步提高利润,生产商和销售商一方面依靠上述手段吸引消费者,另一方面又在营销手段上做文章,在这种背景下 4S店应运而生,4S店营销模式具体包括整车销售(Sale)、零配件(Spare Part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等四个部分,并只买卖一个汽车品牌的某一个系列车[1]。
4S店在削减营销成本和物流成本,提高消费者消费信心,巩固消费者品牌忠诚度等方面较以往其它营销方式有较大提升,因此,4S店迅速在欧美和日本等汽车制造强国的生产商和销售商之间普及,然而,在 90年代已有上百年汽车发展历史的欧洲,在进入20世纪末时 4S店营销模式已显颓态,由于销售网点过于密集,利润空间逐年减少,经销商无利可图的尴尬局面已经逐渐凸显,大量 4S店只能合并或者破产的现象屡屡出现。
汽车4S店营销模式分析
汽车4S店营销模式分析在交通日益发达的当今社会，汽车已经成为出门必备的交通工具，在汽车产业高度发达的情况下，4S店的营销也变得日益重要，为此店铺为大家整理了汽车4S店营销模式分析，欢迎参阅。
汽车4S店营销模式分析篇一一、4S店解析4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
在中国,4S店已初具规模和成效，不过由于自主品牌汽车的相对落后。
实际上属于我国自主知识产权的汽车4S店还需要长足的进步和发展。
二、4S店的市场基础1、成熟的消费基础我国汽车服务业还不成熟，特别是售后服务环节薄弱，随着用户的消费心理的成熟，原有的代理销售体制已不能满足所有用户的需求。
而4S店模式则可以提供消费者由厂家和商家直接负责的产品售前、售中、售后的全程服务，消除了消费者的后顾之忧，而且其精良的装备和高档整洁的服务环境也可以使用户对品牌产生信赖感。
因此它具备了消费基础。
2、厂家的极力推广由于采取4S模式，厂家在扩充营销网络的同时也通过色彩、装饰、主题、格调等很多手段在消费者面前树立一个非常清晰的品牌形象，而且销售渠道较易控制，所以汽车厂家出于自身利益都会极力推广。
3、商家的疯狂参与4S店刚兴起时，经销商利润丰厚,甚至有畅销品牌的4S店创下了3个月收回成本的神话。
一时间4S店成了最好的生意，吸引了众多商家的参与。
三、4S店营销模式的现状分析(一)4S店营销模式的优势1、汽车品牌信誉度和客户的忠诚度4S店有一套完善的客户异议处理、索赔制度,客户在与4S店接触的售前、售中、售后服务的整个过程中,都有销售顾问或服务顾问提供专业的咨询服务和介绍,随着营销观念的改善,他们都被要求从满足客户需求的角度出发来介绍汽车产品,消除客户的后顾之忧,给客户留下良好的印象。
汽车销售服务4S_店财务管理现状与优化策略
55汽车销售服务4S 店财务管理现状与优化策略V V 周艳梅汽车销售服务4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
财务管理是4S 店日常运营的重要组成部分。
目前，国内4S 店数量不断增加，经营规模逐年扩大，财务管理体系日趋完善。
然而，在4S 店的财务管理中仍存在一些问题需要解决。
一、汽车销售服务4S店财务管理存在的问题（一）财务人员素质不高第一，部分4S 店对财务人员的招聘、培训、考核等管理不到位，导致财务人员素质不高，缺乏相关财务知识和专业技能，对财务管理、税法规定等了解不深，不能胜任财务管理工作。
第二，由于缺乏对财务报告准则的了解，一些财务人员可能编制错误的财务报告，包括会计处理的错误、账务记录的不准确等，导致财务报告失真。
第三，由于财务分析能力不足，一些财务人员可能无法充分分析和解读财务数据，缺乏对财务指标和趋势的深入理解，无法提供准确的财务分析和决策支持。
第四，一些财务人员可能对财务监管法规和合规要求了解不足，导致4S 店面临潜在的法律风险，如税务申报错误、不当的财务披露等。
第五，部分财务人员缺乏良好的沟通和协调能力，无法与销售、采购、仓储等部门进行有效的沟通交流，导致财务信息和数据传播不畅或不准确。
第六，一些财务人员可能缺乏职业操守和道德素养，存在财务舞弊、私自利用资金等不当行为，损害4S 店的声誉和信誉。
（二）财务内部控制不严格部分4S 店对内部控制不重视，财务内部控制制度不完善，财务管理不规范，容易出现财务失误和财务风险。
第一，4S 店存在收入管理方面的漏洞，如销售合同不完整或不准确、销售收入未及时入账或未正确核算等，导致收入数据不准确，进而影响财务报表的准确性。
第二，4S 店存在支付管理漏洞，如支付流程不规范、财务支付控制不严格、资金流失或滥用等，这可能导致未经合理授权的支付、款项错误分配、资金被挪用等问题。
汽车4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式,包括整车概要
（二）车辆展示区
• 11、 每辆展车附近的规定位置（位于展车 驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格 架上摆有与该展车一致的规格表。 12、 展车间相对的空间位置和距离、展示 面积等参照CIS手册执行。 13、 其它项目参照本章《展车规范要求》 及《展示布置规范示意图》执行。
• （三）顾客休息区 14、 顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。 15、 顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个） 烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。 16、 顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸， 其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需 更换新版。 17、 顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。 18、 顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。 19、 顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机 等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。
有关建立4s店的投资方案
建议申请者能去一家或两家已开业的4s店实地感受及评估，但注意不同 城市的4s店其建设规模是不一样的，同时希望申请者注意控制投资额 • 注册资金 500万元 • 资金来源 组成新公司的每一个股东都应说明其资金的来源并出具相 应的 • 有关证明文件 • 关于场地： 申请者应本着既方便用户，又考虑到成本的双重原则去 挑选位于主干道两侧，易于发现，便于进出的场地来建4S店(即汽车 商圈条件好)。所选场地必须产权明晰，符合城市规划及环保要求。 一旦成功申请，能立即展开报建施工。申请者可与地主签订租赁或购 买协议，但汽车生产厂要求申请者在与汽车生产厂签订正式意向书前 不要进行任何实质性的投资。 • 4s店布局：按汽车生产厂要求的建设标准。
对4s店的理解和认识
对4s店的理解和认识
4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
1. 整车销售（Sale）：4S 店作为汽车品牌授权经销商，负责销售该品牌的新车。
他们通常提供展示厅、试乘试驾、销售咨询和购车手续办理等服务，为客户提供一站式购车体验。
2. 零配件（Sparepart）：4S 店提供原厂零配件的销售和更换服务。
他们拥有正规渠道的零配件供应，确保客户使用的是质量可靠的原厂配件，提高汽车的可靠性和安全性。
3. 售后服务（Service）：4S 店的售后服务包括汽车保养、维修、保修、故障排除等。
他们拥有专业的技术人员和设备，为客户提供高质量的维修和保养服务，保证汽车的正常运行。
4. 信息反馈（Survey）：4S 店负责收集客户的反馈信息，包括对汽车质量、服务质量、售后满意度等方面的评价。
这些信息将反馈给汽车制造商，帮助他们改进产品和服务，提升客户满意度。
总的来说，4S 店为汽车消费者提供了一个全面、便捷、专业的汽车购买和售后服务平台。
通过整合销售、零配件、售后服务和信息反馈等环节，4S 店为客户提供了一站式解决方案，使汽车购买和使用更加放心、便捷。
同时，4S 店也为汽车制造商提供了一个重要的销售和服务渠道，有助于提升品牌形象和客户忠诚度。
汽车4S店定义
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是好的！4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
4S店是在1998年由广州本田引入中国的舶来品，随后被各汽车厂家争相效仿。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。
在中国,4S店还有很长一段路要走。
4S店模式这几年在国内发展极为迅速。
汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。
随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。
4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。
通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。
”因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。
汽车业务接待期末考试A卷2015答案
2014-2015学年度第二学期《汽车业务接待》科期末考试A卷本试卷适用范围：班级__________姓名_________学号_____（考试时间： 60分钟，满分： 100 分）一、填空题（每空格1分，共20分）1、4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈等。
1. 汽车维修业务接待岗位的专项素质：预约、接待、诊断、估价、零部件、作业管理、完工检查、清洗、结算、终检与交车、跟踪回访。
4. 企业形象的基本要素包括品牌形象、形象服务、人员形象、公共关系形象和企业环境。
6. 汽车维修业务接待的品格素质要求中忍耐和宽容是一个优秀接待人员的一种美德。
7.职场礼仪分为：同事间的礼仪、就餐礼仪和乘坐电梯礼仪。
二、选择题（每题1分，共25分）1、职业道德通过( A )，起着增强企业凝聚力的作用。
A、协调员工之间的关系B、增加职工福利C、为员创造发展空间D、调节企业与社会的关系2、为确保预约成功，应在多少分钟内与顾客完成预约? （ B ）A.一到两分钟B.两到三分钟C.三到四分钟D.四到五分钟3、与顾客预约时，一定要如何？（ C ）A．极力向顾客推销新的车辆配件 B．赠送服务优惠券C．检查是否属于召回或修理范围内的车辆 D．极力向顾客推销新车4、对于走进4S店的客户，不一定每一位都是潜在客户，其表现为( C )A.眼神的不同、没有明确的好恶、直接问价B.言谈与行动不同、没有明确的好恶、直接问价C.眼神不同、言谈与行动不同、直接问价5、需要提前多久提醒顾客约定的时间？（ A ）A．提前48至24小时 B．提前72至24小时C．提前72至48小时 D．提前96至48小时6、在问诊过程中，客户向你唠叨个没完，以下哪项为正确应对方法？（ B ）A.面带微笑，斜眼看他B.正面积极地回应客户关注的问题C.不予理会D.让他先唠叨完以后再处理7、当客户与售后服务中心签定了维修工单，就确立了双方的何种关系？（ A ）A、法律关系B、朋友关系C、紧密关系D、以上皆是8、仪态包括（ A ）A、站、坐、行B、站、坐、仪表C、坐、行、仪表D、站、行、仪表9、有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（ C ）A、首先完成与电话客户的通话B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话10．发展创新型汽车服务模式有：______、汽车售后服务CI模式、汽车俱乐部制等创新模式。
汽车4S店存货管理问题及改进对策分析
汽车4S店存货管理问题及改进对策分析作者：密玉荣来源：《理财·财经版》2018年第01期汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。
它只经营一种单一品牌，具有统一的外观形象、标志和管理标准的特点。
它拥有个性明显突出的有形市场，具有渠道一致性，以及统一的文化理念。
汽车4S店是一个高投入低回报行业，并且资金需求量大，所以库存成本管理水平的高低决定了4S店能否正常运营发展和4S店汽车销售的利润空间。
基于此，笔者就汽车4S店存货管理问题及改进对策展开详细的分析与探讨。
随着我国汽车市场的发展，汽车4S店已成为汽车销售最主要的经营模式。
但是当前我国现阶段汽车自主产品比较少，依托国外品牌优势建立的汽车加工厂存在较多的问题，汽车制造商对其下游的汽车4S店供应环节中的汽车存货管理方面存在很多问题，接下来就讨论一下汽车4S店存货管理问题及改进对策。
一、存货管理的方法（一）存货管理的概念存货管理工作在企业运营生产中起着至关重要的作用。
根据市场需求，在确保生产以及销售经营等前提条件下，将用于销售或者是采购等方面的物资进行存货管理，以求将物资得以更有效的控制，从而提升企业经济效益，这就是存货管理。
在存货管理工作中，需要借助相关的信息管理对生产经营决策进行有效的分析，从而制定出合理有效的控制方案，最终实现企业的经营目标，获得经济效益最大化。
一方面，存货管理工作能更加完善企业的生产经营管理体系，另一方面则是能将存货的周转速度提高，将周转时间尽可能的压缩，较大程度地提升了企业资金的利用效率，从而确保资金能高效利用。
（二）存货管理的原因对于企业而言，存货管理将直接影响企业的正常生产运营发展情况。
在存货管理过程中，通过科学合理的管制能极大限度地降低存货的总成本支出，将节省下来的资金用于其他方面周转，在节约资金的同时，还提升了企业的经济效益，保障了企业运营健康循环。
反之，如果企业不能进行有效的存货管理，就会加大资金的占用率，过多的积压存货会给企业的正常运营带来一定压力，在增加各项费用支出的同时，还对企业的经营状况造成直接性影响。
汽车4S店主体工作认识教育
汽车4S店主体工作认识教育一•4S店的认识：¬4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
¬ 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
¬ 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。
¬ 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。
在中国,4S店还有很长一段路要走。
¬ 4S店模式这几年在国内发展极为迅速。
汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
¬现在也有6S店一说，除了包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by amount。
集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。
¬6S店的兴起，得益于网络的发达。
是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。
¬¬二•汽车4s店的组织结构:¬总经理下面--------------------------------------------¬有销售部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待；¬市场部：市场部经理、市场部专员；¬人事行政部：人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员；¬财务部：财务经理、会计员、出纳员、收款员；¬美容装潢部：装潢发展开拓经理、美容装潢员；¬售后服务部：索赔员、机电、板喷、质检；¬信息反馈部：跟踪回访员；¬备件部：备件部经理、备件计划员、备件库存管理、备件会计；¬二手车部：二手车部门经理、二手车评估师；¬保安部：保安员；¬公司内部网络部：网络部主管；¬¬三•汽车4S店岗位职责：¬1•总经理岗位职责¬一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
挑选位于主干道两侧，易于发现，便于进出的场地来建4S店(即汽车 商圈条件好)。所选场地必须产权明晰，符合城市规划及环保要求。 一旦成功申请，能立即展开报建施工。申请者可与地主签订租赁或购 买协议，但汽车生产厂要求申请者在与汽车生产厂签订正式意向书前 不要进行任何实质性的投资。 • 4s店布局：按汽车生产厂要求的建设标准。
4S店的组织架构
• 人事行政部、销售部、售后部、市场部、财务部， 各部门设一位部门经理或主管。而有关客服部的 设立，每个厂家要求不一样 。
• 汽车4S店的基本结构就是“前店后厂”，二楼是 管理部门办公区以及会议室、培训室和客户活动 中心，一楼是展厅和业务部门办公区。 总体而言，投资一家汽车4S店并不是一般人可以 做到的，需要的资金压力可想而知，紧紧投入就 要几百万，再加上整车款、配件款、员工薪资等， 经营压力可想而知。
取决于经营者自身所做出的努力。
有关建立4s店的投资方案
建议申请者能去一家或两家已开业的4s店实地感受及评估，但注意不同 城市的4s店其建设规模是不一样的，同时希望申请者注意控制投资额
• 注册资金 500万元 • 资金来源 组成新公司的每一个股东都应说明其资金的来源并出具相
应的 • 有关证明文件 • 关于场地： 申请者应本着既方便用户，又考虑到成本的双重原则去
损益表、税务中报表交税收据单，以便汽车生产厂清楚地了 解申请企业的财务状况及投资能力。 • ④汽车生产厂销售总部对申请单位的书面申请材料进行初 选，对符合汽车生产厂销售总部的条件的，进行实地考察。 • ⑤经过评价会后，汽车生产厂销售总部通知最后入选者。 • ⑥最后入选者来汽车生产厂销售总部面试，合格者签订建 店协议书。
• 这个行业，关系很重要。
一汽大众建店要求
4S店的申请程序
• ①申请者将公司的概况及联系方式传真至汽车生产厂销售总 部。
• ②汽车生产厂销售总部向申请者发放申请表格式。 • ③填写申请表的特别注意事项： • ·各申请单位根据自身情况按实际填写。 • ·申请者必须按申请表的要求提供最近三年的资产负债表，
如何才能拿到汽车4S店经营权？
• 经销商要申请汽车4S店，首先必须做好很多准备， 比如投资可行性分析、公司经营团队介绍、地皮 介绍、行业经验、培训计划、财务融资计划、市 场容量分析等等，用ppt作出来之后，彩印，交给 广告公司做成几本精美的申请手册，全部准备好 之后，老板要带领总经理、销售经理、售后经理、 市场经理等团队到厂家指定地点去作申请汇报， 当然，生死由厂家定夺。
• 汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的 汽车特许经营模式，包括整车销售 （Sale）、零配件（Sparepart）、售后服 务（Service）、信息反馈等（Survey）
建设一个汽车4S店到底要多少钱？
• 这跟两个因素关系重大：一是汽车厂家的要求、一是当地 地皮价格。 据了解，珠三角地区，一般的汽车4S店建店投入大概 在600-1000万，而广州丰田在湖北武汉的投入600万就可 以搞定。地理因素相差巨大，同样的别克汽车4S店，在广 东和在贵州，投入估计会有50%的差距。
问
及助 理
管 员
一、汽车4S店展厅5S管理细则
• (一) 展厅整体 1、 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年） 清洁。 2、 展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关CI、VI要求。 3、 应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。 4、 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净 整洁，墙面无乱帖的广告海报等。 5、 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各 种型录。 6、 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。 7、 展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux 左右。 8、 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音 乐。 9、 展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。
总经理Biblioteka 销售总监 销售经理基础部门
客
市
人
服
场
事
经
经
经
理
理
理
人
销
库
大客
信
市
事
售
官
用服
息
场
助
顾
员
户助
专
专
理
问
经理
员
员
理
销
上
售
牌
人
员
员
若
干
服务总监
财 务 总 监
会 计
前 台 出主 纳管
服
技
备
务
术
件
经
经
经
理
理
理
备
件
车
钣技设 计
间
喷术备 划
主
主主专 员
管
管管员
钣 服 机电
工
库
喷 务 钣喷
具
管
顾 顾 技师
专
员
问
二、申报条件
• ①对汽车销售及服务事业充满信心，愿长期与汽 车生产厂共同发展，认同汽车生产厂的经营理念 及销售模式。
• ②良好的经营团队。 • ③现在企业运作良好，有资金实力(运转资金1
200·1 500万元)和能力投资建立4S店。 • ④拥有4 000—6 000平方米的建4s店的场地。 • ⑤建立新的4S店(公司)的投资计划清晰、合理。
三、关于4S店的说明
• ①专营专修：只能销售服务汽车生产厂产品。 • ②汽车生产厂对4s店的支持： • a．协助申报汽车经销权 • b．确定区域特许销售权 • c．确定区域特许维修权限 • d．对4s店建店投资的适当支援 • ③投资： • a．投资：由经营者100％出资建设4s店 • b．投资回报： • 4s店的收益来自销售及维修两个方面，投资回收的速度
（二）车辆展示区
• 11、 每辆展车附近的规定位置（位于展车 驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格 架上摆有与该展车一致的规格表。 12、 展车间相对的空间位置和距离、展示 面积等参照CIS手册执行。 13、 其它项目参照本章《展车规范要求》 及《展示布置规范示意图》执行。
• （三）顾客休息区 14、 顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。 15、 顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个） 烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。 16、 顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸， 其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需 更换新版。 17、 顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。 18、 顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。 19、 顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机 等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。