运维制度规范

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运维服务交付工作制度和规范

运维服务交付工作制度和规范一、工作制度：1.工作时间：运维人员需按照公司规定的工作时间进行工作，如有特殊情况需请假，须提前向主管或相关管理人员申请。

2.出勤记录：运维人员需要按照公司要求进行打卡记录，确保工作时间的准确性。

3.工作任务分配：运维人员需按照主管或相关管理人员的分配完成各项工作任务，不得擅自更改或调整任务。

4.工作报告：运维人员需按照要求及时提交工作报告，包括工作内容、完成情况、存在问题等，以便于主管或相关管理人员了解工作进展。

5.故障处理：运维人员需及时响应故障报告，并按照公司的流程和规定进行故障处理，同时需记录故障处理过程和解决方案，以便于未来参考和复盘。

6.变更管理：运维人员需严格按照变更管理流程进行变更操作，确保变更的可控性和稳定性，同时需记录变更内容和结果。

7.知识管理：运维人员需不断学习和积累相关知识，及时总结和整理工作中的经验和问题，形成文档或知识库，方便团队共享和复用。

8.安全管理：运维人员需遵守公司的安全管理规定，保护公司内部和客户的信息安全，不得泄露或滥用相关信息。

9.管理沟通：运维人员需积极参与团队会议和讨论，与相关部门和同事保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务。

二、规范要求：1.个人形象：运维人员需保持良好的个人形象，穿着整洁、言行得体，给客户和同事留下良好的印象。

2.服务态度：运维人员需保持友好、耐心、积极的服务态度，及时回应用户需求和问题，解答用户疑问。

3.专业技术：运维人员需具备扎实的专业技术能力，熟悉所负责系统或设备的运行和维护，能够快速定位和解决故障。

4.文件管理：运维人员需认真管理和保管相关文件和资料，确保文件的完整性和机密性。

5.服务记录：运维人员需及时记录工作中的关键信息和操作记录，方便后续查阅和复盘。

6.紧急响应：若遇到紧急情况，运维人员需立即响应并按照公司流程进行处理，确保系统和服务的稳定运行。

7.问题反馈：运维人员需及时向主管或相关管理人员反馈工作中遇到的问题，帮助公司不断改进和提升服务质量。

运维人员管理制度范文(5篇)

运维人员管理制度范文[公司名称]运维人员管理制度范文（2）第一章总则第一条本制度是为规范公司运维人员的日常管理行为，提高运维团队的工作效率和服务质量，建立科学完善的运维人员管理体系。

第二条运维人员是指公司从事系统运维工作的员工，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。

第三条运维人员应按照本制度的规定履行职责，服从公司的安排和管理，保证公司信息系统的稳定运行。

第四条公司将根据运维人员的工作特点和业务需要，制定相应的管理规范与流程，并根据需要对本制度进行修订完善。

第五条运维人员应具备相应的专业知识和技能，不断学习和提升自己的技术水平，以适应公司的业务发展需求。

第二章职责与权利第六条运维人员的主要职责包括但不限于：1. 负责公司信息系统的日常运维工作，确保系统的稳定运行；2. 及时发现和解决系统故障，保证系统的可用性和安全性；3. 维护和管理公司的硬件设备和网络设施；4. 参与系统升级和优化工作，提高系统的性能和效率；5. 协助开发人员进行系统上线和部署；6. 提供技术支持和培训，解答用户的问题和疑惑；7. 撰写和维护相关的技术文档和操作手册。

第七条运维人员的权利包括但不限于：1. 享受合理的工作环境和工作待遇；2. 参与技术培训和学习，提升自身的专业能力；3. 提出合理的工作建议和意见，参与公司的决策和规划。

第三章工作纪律第八条运维人员应当严守工作纪律，按照公司的规定和流程履行职责，包括但不限于：1. 遵守公司的工作时间和考勤制度，按时到岗上班；2. 保守公司的商业机密和用户信息，不得泄露或滥用；3. 遵守公司的安全规定，保护公司的信息资产和设备；4. 配合公司的安全审计和检查，并积极整改发现的问题；5. 提供准确、完整和及时的工作报告和统计数据。

第九条运维人员应保持良好的工作态度，主动配合其他部门和团队开展工作，积极解决问题，确保公司的正常运营。

第四章奖惩制度第十条对于表现优秀的运维人员，公司将给予相应的奖励和提升机会，包括但不限于：1. 工资增长、奖金、奖品等经济奖励；2. 提升职位和岗位等晋升机会；3. 参与公司大项目，发挥自己的专业优势。

运维服务管理制度规范

运维服务管理制度规范一、制度目的为了规范运维服务工作，提高服务质量，保障系统稳定运行，特制定本管理制度。

二、运维服务管理流程1. 运维工作任务分配：根据系统需求和人员实际情况，合理分配运维任务。

2. 运维服务监控：全面监控系统运行情况，及时发现和解决问题。

3. 运维服务报告：定期编写运维服务报告，总结工作成果和存在问题。

4. 运维服务改进：根据报告结果和用户反馈意见，持续改进运维服务水平。

三、运维服务管理责任1. 运维部门负责制定并执行本管理制度。

2. 运维责任人应按照任务分配，认真履行职责，保障系统正常运行。

四、运维服务管理要求1. 严格执行运维管理流程，不得擅自变更任务和流程。

2. 遵守服务标准和规范，确保服务质量。

3. 及时处理用户反馈的问题，提供有效解决方案。

4. 定期组织运维培训，提升员工技能和服务意识。

5. 对系统故障和风险做好预防和应对工作，保证系统安全性和稳定性。

五、运维服务管理制度执行1. 运维管理人员应严格执行本管理制度，监督运维服务工作的执行情况。

2. 每月定期召开运维例会，总结工作情况，分析存在问题，并提出改进方案。

3. 对违反管理制度规定的行为，依照公司规定进行相应处理。

六、附则1. 本管理制度由运维管理部门负责解释。

2. 本管理制度自发布之日起执行，如有变动，须经相关部门审核后重新发布。

本管理制度自发布日起生效，严格执行，如有不遵守的行为，将受到相应的处理。

以上为《运维服务管理制度规范》，请各位员工务必认真遵守，共同维护公司正常运转和服务质量。

运维服务管理制度规范

运维服务管理制度规范一、引言运维服务管理制度旨在规范和指导企业运维服务团队的工作，确保运维服务的高效、安全和可靠运行。

本制度涵盖了运维服务的组织架构、职责分工、任务执行、安全管理等方面，为企业提供了明确的管理规范。

二、组织架构1. 运维服务团队的组织架构应包括负责人、运维工程师和技术支持人员。

2. 负责人负责制定和执行运维服务管理制度并监督团队运作。

3. 运维工程师和技术支持人员根据任务需求和技能要求分工合作。

三、职责分工1. 负责人负责协调运维服务团队的工作，包括人员配备、任务分配、工作计划等。

2. 运维工程师负责服务器和网络设备的日常维护、监控、故障排除和性能优化。

3. 技术支持人员负责软件应用的安装、配置、升级、维护和用户支持。

四、任务执行1. 运维工程师负责定期检查和维护服务器和网络设备，确保其正常运行和性能稳定。

2. 技术支持人员负责根据用户需求安装、配置和维护软件应用，并提供相应的技术支持。

3. 运维服务团队应及时响应故障报警，并立即采取措施进行故障排查和修复。

4. 运维服务团队应定期进行系统备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。

五、安全管理1. 运维服务团队应定期进行系统安全评估，及时发现和解决潜在的安全问题。

2. 运维工程师和技术支持人员应定期进行安全培训，提高安全意识和技能水平。

3. 运维服务团队应制定和遵守密码管理、访问控制、日志审计等安全管理制度。

六、问题处理1. 运维服务团队应建立问题反馈和处理机制，及时响应用户问题并解决。

2. 运维服务团队应对问题进行分类、分析和记录，以便总结经验教训并改进服务质量。

七、变更管理1. 运维服务团队应建立变更管理制度，确保对系统和软件的变更进行规范和控制。

2. 变更前应进行充分的测试和评估，避免因变更引发的故障和安全问题。

八、不断改进1. 运维服务团队应定期开展绩效评价和服务满意度调查，及时发现问题并采取改进措施。

2. 运维服务团队应关注行业最新技术和趋势，不断提升自身的专业技能和服务水平。

运维人员规章制度

运维人员规章制度一、总则为了确保公司信息系统的安全、稳定、高效运行，规范运维人员的工作行为，提高运维服务质量，特制定本规章制度。

本制度适用于公司所有运维人员。

二、运维人员职责1、负责公司信息系统的日常监控和维护，及时发现并解决系统故障和问题。

2、定期对系统进行巡检，包括服务器、网络设备、数据库等，确保系统的正常运行。

3、负责系统的安装、配置、升级和优化，保障系统的性能和安全性。

4、协助开发团队进行系统的测试和部署，提供技术支持和保障。

5、制定和完善系统的运维文档和操作手册，记录系统的运行情况和维护记录。

6、对系统的运行数据进行分析和统计，为系统的优化和改进提供依据。

三、工作流程1、故障处理流程（1）运维人员在接到故障报告后，应第一时间进行响应，并对故障进行初步判断和分析。

（2）对于一般性故障，应在规定的时间内解决；对于重大故障，应及时上报，并组织相关人员进行紧急处理。

（3）在故障处理过程中，应做好记录，包括故障现象、处理步骤、处理结果等。

（4）故障处理完成后，应进行总结和分析，查找故障原因，提出改进措施，避免类似故障的再次发生。

2、系统变更流程（1）对于系统的变更需求，应由相关部门提出申请，并填写《系统变更申请表》。

（2）运维人员对变更申请进行评估和审核，制定变更方案和风险预案。

（3）变更方案经批准后，运维人员应按照方案进行变更操作，并在变更过程中做好记录。

（4）变更完成后，应进行测试和验证，确保系统的正常运行。

3、日常巡检流程（1）运维人员应按照规定的时间和频率对系统进行巡检。

（2）巡检内容包括服务器的运行状态、网络设备的连接情况、数据库的性能等。

（3）在巡检过程中，应做好记录，发现问题及时处理。

四、工作纪律1、运维人员应严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到早退。

2、工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等，不得做与工作无关的事情。

3、保守公司的商业机密和技术机密，不得泄露公司的系统架构、数据信息等。

运维工作规章制度

运维工作规章制度第一章总则第一条为规范运维工作，提高运维效率，保障系统稳定运行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司内所有运维人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。

第三条运维人员应遵守公司相关制度和规定，保护公司利益，维护公司形象。

第四条任何单位或个人不得违反本规章制度，否则将受到相应的处罚。

第五条本规章制度由公司负责制定和执行，运维部门负责监督执行。

第二章运维管理第六条运维人员应按照公司制定的运维计划和工作安排，认真履行工作职责，完成任务。

第七条运维人员应保持技术水平和知识更新，定期参加相关培训和学习，不断提升自己的专业能力。

第八条运维人员要保护公司信息安全，严禁泄露公司机密信息，不得擅自进入未授权的系统或网站。

第九条运维人员应定期检查系统设备，确保设备正常运行，及时发现和解决问题。

第十条运维人员要注重团队合作，积极配合其他部门的工作，共同完成公司的使命和目标。

第十一条运维人员要做好工作记录和报告，及时向上级汇报工作进展和问题。

第三章工作流程第十二条运维人员应按照公司的工作流程和规范执行工作，确保工作有条不紊。

第十三条运维人员在处理问题时，应遵循先诊断后解决的原则，不得随意修改系统配置。

第十四条运维人员在进行系统升级或维护时，应提前做好备份工作，防止意外造成数据丢失。

第十五条运维人员在处理紧急问题时，应及时配合其他部门协调解决，保证系统快速恢复。

第十六条运维人员要坚持不断优化工作流程，提高工作效率和质量。

第四章工作纪律第十七条运维人员应遵守工作纪律，按时上班、下班，不得早退或迟到。

第十八条运维人员要保持工作状态良好，不得在工作时间内进行私人事务。

第十九条运维人员在使用公司设备时，应爱护设备，不得私自挪用或破坏设备。

第二十条运维人员要保持岗位整洁，不得随意堆放杂物，保证工作环境清洁整齐。

第二十一条运维人员要保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。

第二十二条任何单位或个人不得违反工作纪律，否则将受到相应的处罚。

运维工程师值班制度规范

运维工程师值班制度规范第一章总则第一条为规范运维工程师的值班工作，提高运维工程师的工作效率和服务质量，制定本规范。

第二条运维工程师值班制度是指公司规定的运维工程师在非工作时间对系统进行检测、监控和故障处理的工作制度。

第三条运维工程师值班制度适用于公司内的所有运维工程师。

第四条运维工程师在值班期间要保持手机的畅通，随时可以接到公司的通知或指令。

第五条运维工程师在值班期间要保持良好的精神状态，随时可以投入工作。

第六条运维工程师值班期间要时刻关注公司系统的运行状况，及时发现并处理系统故障。

第二章值班安排第七条公司每周会安排值班表，值班表中包含了本周值班工程师的姓名、联系方式、值班时间等信息。

第八条值班工程师按值班表中的安排，准时到岗，配备好必要的工具和设备。

第九条值班工程师在值班期间要求全程待命，不可离开工作岗位。

第十条如果值班工程师有事无法按时到岗，需提前请假并找到替班人员。

第十一条值班工程师要保持通讯设备畅通，各项通讯工具要保持开机状态，并确保能及时接到公司通知。

第三章值班工作第十二条值班工作主要包括系统监控、故障处理、日志记录等内容。

第十三条值班工程师要定期检查系统运行情况，确保系统正常运行。

第十四条遇到系统故障，值班工程师需迅速定位问题根源，并及时处理。

第十五条值班工程师要保持与其他工程师的沟通畅通，协作处理故障。

第十六条值班工程师需要及时记录下系统运行情况、故障处理过程等信息，以备后续查阅。

第十七条值班工程师在工作期间要保持高度的责任心和团队意识，为公司的稳定运行贡献力量。

第四章值班报告第十八条值班工程师在值班结束后需要向上级主管提交值班报告。

第十九条值班报告应包括本次值班期间系统运行情况、发生的故障情况及处理过程、重要事件记录等内容。

第二十条值班报告应真实、准确，不得隐瞒或夸大事实。

第二十一条值班报告的内容要求简明扼要，重点突出。

第五章违规处理第二十二条运维工程师违反值班制度规定的，可能会被给予相应的警告、扣减工资或者停职处理。

运维单位的规章制度

运维单位的规章制度第一章总则第一条为规范运维单位的管理和运营，确保工作的顺利进行，特制定本规章制度。

第二条运维单位是企业信息技术部门的重要组成部分，负责维护和管理企业的信息系统和网络设备。

第三条运维单位的管理必须遵循法律法规，并且严格执行企业的相关规章制度。

第四条运维单位的员工必须遵守本规章制度的各项规定，并且严格执行。

违反规定的行为将受到相应的处罚。

第二章组织结构第五条运维单位的组织结构包括管理层、技术部门和运维人员。

第六条管理层负责制定运维单位的发展战略和规划，并且监督运维工作的开展。

第七条技术部门负责企业信息系统和网络的维护和管理工作，保障系统的安全和稳定。

第八条运维人员负责日常的系统维护、故障处理和用户支持工作。

第九条运维单位的各个部门之间必须密切配合，共同完成工作任务。

第三章工作职责第十条管理层负责制定运维单位的工作计划和目标，并且指导各部门的工作开展。

第十一条技术部门负责维护和管理企业的信息系统和网络设备，确保系统的安全和稳定。

第十二条运维人员负责日常的系统维护和故障处理工作，保障系统的正常运行。

第十三条运维单位要加强对系统和网络设备的监控和管理，及时发现和解决问题。

第十四条运维单位要加强对用户的培训和支持，保障用户的正常使用。

第四章工作流程第十五条运维单位的工作流程包括日常维护、故障处理、改进优化和用户支持。

第十六条日常维护包括系统巡检、设备维护和数据备份等工作，以确保系统的稳定和安全。

第十七条故障处理包括故障定位、问题分析和解决方案的制定，保障系统的正常运行。

第十八条改进优化包括系统性能的优化和技术方案的更新，以提高系统的效率和可靠性。

第十九条用户支持包括用户培训、问题解答和需求反馈等工作，保障用户的正常使用。

第五章监督管理第二十条管理层要加强对运维单位的监督管理，确保工作任务的顺利完成。

第二十一条技术部门要加强对系统和网络设备的监控管理，及时发现和解决问题。

第二十二条运维人员要加强对用户的支持和培训，确保用户的正常使用。

工程运维部制度总则

工程运维部制度总则一、目的与范围本制度旨在规范工程运维部门的管理活动，确保工程项目的顺利实施和运维服务的高效执行。

适用于公司内所有涉及工程运维的相关人员和流程。

二、组织结构与职责工程运维部应设立清晰的组织结构，明确各岗位职责。

部门内部应设有项目经理、运维工程师、技术支持人员等关键岗位，各司其职，形成高效的工作团队。

三、运维管理制度1. 项目管理制度：明确项目启动、执行、监控和收尾的全过程管理要求，确保项目按计划进行。

2. 设备管理制度：规定设备的采购、使用、维护、报废等流程，保证设备正常运行和更新换代。

3. 安全管理：制定安全生产规章制度，进行定期的安全教育和应急演练，确保人员和设施的安全。

4. 质量管理：建立质量管理体系，对服务质量进行监控和评估，不断提升服务水平。

四、工作流程与标准详细制定各项运维工作的流程图和操作标准，包括日常巡检、故障处理、系统升级等，确保工作的规范性和可追溯性。

五、培训与发展定期对运维人员进行专业技能和管理能力的培训，鼓励创新思维和技术改进，提升团队整体素质。

六、绩效考核与激励建立公正的绩效考核体系，对运维人员的工作表现进行量化评估，根据考核结果实施奖惩措施，激发员工的工作热情。

七、信息化管理利用现代信息技术手段，如CMMS（计算机维护管理系统）等工具，实现运维管理的数字化、智能化，提高工作效率。

八、持续改进定期回顾运维管理制度的执行情况，收集反馈意见，不断优化流程和管理措施，追求卓越的运维服务。

九、监督与审计设立监督机制，对运维工作进行定期审计，确保制度的执行和问题的及时发现与解决。

十、附则本制度自发布之日起生效，由工程运维部门负责解释和修订。

如有特殊情况需要调整制度内容，应经过相关部门审核批准后实施。

运维相关的规章制度

运维相关的规章制度
《运维规章制度》
第一条为了规范公司运维工作，提高运维效率，保障系统稳定运行，制定本规章制度。

第二条运维工作人员应遵守公司的相关规定，服从上级指挥，听从运维负责人的安排和调度。

第三条运维工作人员需具备良好的工作态度，严守工作纪律，按时按量完成工作任务，不得擅自甩锅或推卸责任。

第四条运维工作人员应当熟悉所负责系统的各项功能和特性，对系统中的问题能够迅速准确的定位和解决。

第五条运维工作人员对于系统和设备的维护保养应及时有效地进行，确保系统设备的长期稳定运行。

第六条运维工作人员需严格执行公司的安全管理制度，确保系统和数据的安全。

第七条运维工作人员在工作中如发现问题应能够及时向领导汇报，并积极参与讨论和解决问题的方案。

第八条运维工作人员应保持团结协作的精神，与同事保持良好的沟通和协作，积极分享工作经验和技术成果。

第九条运维工作人员应具备较强的自学能力和快速学习能力，能够不断提高自身的技术水平和业务能力。

第十条违反本规章制度的行为将受到公司的相应处罚，情节严重者将进行严肃处理。

第十一条本规章制度自颁布之日起生效。

以上为《运维规章制度》的全部内容，望各位运维工作人员严格遵守。

运维人员管理规章制度

运维人员管理规章制度第一条为规范运维人员的工作行为，提高工作效率，保障系统的稳定运行，特制定本规章制度。

第二条运维人员应具备以下基本素质：责任心强、工作细致、具有较强的沟通能力、团队合作精神和服务意识。

第三条运维人员应按照工作要求，完成每天定点的巡检检查和维护工作，保障系统的稳定运行。

第四条运维人员应及时更新维护记录，完善工作报告，做好工作经验总结，共享给团队其他成员。

第五条运维人员应做好自身保障措施，按规定使用个人防护装备，做好安全防范，确保工作安全。

第六条运维人员应保持良好的工作状态，确保心态平和，处理问题时要冷静分析、快速解决，避免情绪化影响工作效率。

第七条运维人员应不断学习新知识，跟上技术发展的步伐，提高业务水平，不断提升自身能力。

第八条运维人员应具备团队合作精神，积极配合同事，共同完成团队目标。

第九条运维人员应积极主动服务用户，及时响应用户需求，解决用户问题，提高用户满意度。

第十条运维人员应维护公司形象，穿着整洁得体，举止文明礼貌，言行举止得体。

第十一条运维人员应保守公司机密，不得泄露公司内部信息，不得私自传播公司资料。

第十二条运维人员应严格遵守公司管理制度，服从领导安排，不得擅自改变工作计划。

第十三条运维人员应定期参加公司组织的培训活动，不得擅自缺席，提高自身综合素质。

第十四条运维人员应加强与其他部门的沟通和协作，形成良好的合作氛围，共同推动公司整体发展。

第十五条运维人员应对工作中出现的问题及时反馈，积极提出改进建议，为公司提供更好的服务。

第十六条运维人员应严格遵守公司的考勤制度，不得迟到早退，不得私自外出，保证工作时间的充分利用。

第十七条运维人员应保持良好的心态，不得对工作失去热情，保持工作的积极性和耐心。

第十八条运维人员应勤奋努力，不得偷懒敷衍工作，保障系统的稳定运行，确保公司利益。

第十九条运维人员应树立正确的职业操守，做到忠诚、守信、廉洁，展现应有的职业道德风采。

第二十条若运维人员违反本规章制度，经多次教育仍无改善，将依公司规定给予相应的处罚。

运维人员工作制度范文(5篇)

运维人员工作制度范文1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。

如请假需提前和经理打招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。

2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。

3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。

4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。

5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。

如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。

6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。

8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。

运营部考核评分制度1、接到报装派单起两日内未完成____或在用户约定时间内未完成____，扣____分；2、接到报装、报修派单起____分钟内与用户联系，一个小时内到用户家解决故障，故障解决后，信息反馈。

未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣____分；如果运维人员在____分钟内没有联系用户，客服则会在____分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果____分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到____元处罚。

3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。

未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣____分；4、接到客服续费派单后____分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣____分；5、上门____要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。

违反规定，扣____分；6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣____分；说明：1、____分制考核，每扣____分，扣人民币____元；2、____个考核月内扣分满____分者，自动离职；3、____个月内扣分累计慢____分者，自动离职。

运维人员工作制度范本(三篇)

运维人员工作制度范本1. 工作时间- 运维人员正常工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间安排根据公司要求和运维团队工作需求而定。

根据工作需要，可能需要进行轮班工作和值班工作。

- 运维人员应遵守公司的考勤制度，按时按点上下班，并在考勤系统中进行签到、签退。

2. 值班制度- 运维人员需要参与轮流值班，确保系统和服务的正常运行。

- 值班班次为一天，值班人员需要在指定时间段内保持手机畅通，并随时做好应急处理准备。

值班期间，需对系统进行巡检，及时处理和解决出现的问题。

3. 工作任务和责任- 运维人员需要根据公司的工作安排，负责系统和服务的日常维护管理工作。

- 负责监控、检查、分析和解决系统和服务的故障和问题，确保系统的有效运行和高可用性。

- 运维人员应及时响应用户的请求和问题，并提供有效的解决方案和支持。

4. 信息安全和保密- 运维人员必须遵守公司的信息安全政策和保密协议，严格保护系统和数据的安全性和机密性。

- 运维人员不得私自泄露、篡改、窃取或滥用公司和客户的数据和信息。

5. 培训和学习- 运维人员应不断学习和掌握新技术和知识，提高自身能力水平。

- 公司将根据需要提供相关的技术培训和学习资源，运维人员应积极参与并完成培训。

6. 队伍合作与沟通- 运维人员应积极参与团队合作，互相支持和帮助，共同完成工作任务。

- 运维人员应与其他部门和团队保持良好的沟通和协作，共同解决问题和提高工作效率。

请注意，以上仅为示例，具体的运维人员工作制度还需根据公司的实际情况和需求进行调整和补充。

运维人员工作制度范本（二）一、岗位背景和职责1.岗位背景运维人员是企业信息技术部门中至关重要的一环，负责维护和管理企业的信息技术基础设施，保证系统的稳定运行和安全性。

随着企业的数字化转型和信息化程度的提高，运维人员的工作职责也日益增多。

2.工作职责（1）负责系统和网络设备的安装、配置和维护，确保系统的高可用性和稳定性。

（2）负责系统故障排查和处理，及时恢复系统的正常运行。

运维制度规范

运维制度规范运维管理部运维制度规范为了规范公司运维管理部各项工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，同时加强计算机设备的合理管理及日常维护，明确部门的职能职责和管理流程，提高工作效率，实现业务与技术的融合，现特制定统一的规范及标准，统一的系统管理维护流程以及信息安全管理的目的与责任等。

根据公司技术体系以及运维工作的需要，由运维管理部制定本管理制度，并负责本管理制度的具体执行。

第一章网络管理1.1公司内部的网络资源分配、组网策略及访问权限由运维管理部进行统一规划。

1.2网络地址、网络路由、访问控制等按照运维管理部的规范进行分配、设置、管理和维护，不得随意变更。

1.3相关责任人必须记录保存完整的网络拓扑结构、网络设置、网络变更以及网络连接的配置等描述性文件，应对各种网络设备的设置或设置文件进行定期备份、网络连接必须进行标识、以提高网络系统的可维护性。

1.4必须定时对已有的网络设备进行巡检，分析毛病日志、网络流量信息等，以保证网络系统的平安、稳定、高效的运转。

1.5网络通信故障或网络设备故障要及时申报处理，力争在最短的时间内恢复通信服务。

第二章服务器管理2.1对服务器系统扫描，及时关闭可疑端口和服务，经常查看服务器运行的日志，检查服务器系统资源的使用情况（硬盘、内存、CPU等），发现服务器运行情况异常及时记录。

2.2管理员对服务器的管理员账户与口令严厉失密、定期点窜、以保证系统平安，防止对系统的非法入侵。

2.3对服务器的数据实施严厉的平安和失密处置惩罚，防止系统数据泄露、丢失和损坏。

2.4不得随意在服务器上安装新的软件步伐，如必须，需要进行安装前的病毒平安检测。

2.5及时关注IT平安网站的病毒防治情况与提示，进行服务器平安参数的调整，避免服务器非法攻击。

2.6在服务器部署实施之前进行上传文件的病毒检测工作，发觉病毒及时的处置惩罚，保证服务服务器的运转环境平安。

2.7对软件系统进行升级、更新补丁，或进行系统的步伐重新安装，需要对重要数据进行备份处置惩罚。

运维人员管理规章制度范本（通用3篇）

运维人员管理规章制度范本（通用3篇）在不断进步的时代，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。

想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家整理的运维人员管理规章制度范本（通用3篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

运维人员管理规章制度11.管理目的项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.2.运维人员要求乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。

2.1 运维人员资源要求.乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.2.2 人员技术要求.按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.2.3 运维人员考勤要求要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.2.4 运维人员的考核每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.3.项目运维双方接口甲方管理接口人:许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话:135****1203，邮箱：甲方客服专员 :4. 客户关系处理要求1. 直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。

2. 终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。

3. 潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。

5.工作内容主动巡检要求:1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.4. 主动巡检内容及表格，详见本规范附件。

建设工程运维制度规范

建设工程运维制度规范第一章总则第一条为了规范建设工程的运维管理，提高建设工程的运营效率和安全性，保障建设工程的正常运行，制定本规范。

第二条本规范适用于建设工程的运维管理，包括建设工程的设备维护、设备更新、故障处理等内容。

第三条建设工程运维管理应遵循安全第一、预防为主、综合治理、规范管理的原则。

第四条建设工程运维管理应按照法律、法规和规范要求进行，确保操作安全、环保、合法合规。

第五条建设工程运维管理责任单位为建设单位，责任人为运维管理人员，分工明确，各司其职。

第六条建设工程运维管理应遵循科学、合理、高效、协同的原则，综合运用各项管理手段。

第七条建设工程运维管理应建立健全的管理制度和工作流程，确保管理流程畅通、管理规范。

第二章运维管理机构第八条建设单位应设立专门的运维管理机构，负责建设工程的运维管理工作。

第九条运维管理机构应配备专业的运维管理人员，具备相关的资格和技能，能够独立负责运维管理工作。

第十条运维管理机构应建立健全的管理体系，明确职责分工，做好运维管理工作的组织与协调。

第十一条运维管理机构应定期组织培训，提升运维管理人员的专业水平和工作能力。

第十二条运维管理机构应建立健全的绩效考核机制，激励运维管理人员积极工作。

第十三条运维管理机构应建立健全的信息化管理系统，提高运维管理的效率和准确性。

第三章运维管理制度第十四条建设单位应建立健全的建设工程运维管理制度，明确运维管理的各项规范和要求。

第十五条运维管理制度应包括设备维护保养制度、故障处理制度、设备更新改造制度等内容。

第十六条设备维护保养制度应明确设备维护的周期、方法、标准，并建立完善的记录和档案。

第十七条故障处理制度应明确故障处理的流程、责任分工、应急预案等内容，确保故障能够及时处理。

第十八条设备更新改造制度应明确设备更新的时机、方式、标准，并制定更新计划，确保设备更新及时。

第十九条运维管理制度应定期检查修订，及时跟进建设工程的实际情况，不断完善和优化制度内容。

运维规范管理制度

运维规范管理制度第一章绪论为了规范运维管理工作，提高运维效率，保障系统的稳定运行，制定本运维规范管理制度。

第二章运维管理组织结构1. 运维部门的职责（1）负责公司网络设备、服务器、存储等硬件设备的安装、维护和保养工作；（2）负责公司网络系统和服务的安装、维护和保养工作；（3）负责公司网络系统和服务的安全、稳定运行。

2. 运维管理人员的职责和权限划分（1）运维管理员：负责运维系统的日常管理工作，包括故障处理、巡检等；（2）运维工程师：负责运维系统的设计、维护和安全管理工作；（3）运维运营人员：负责系统运维值日、巡检和日常维护等工作。

第三章运维管理流程1. 运维管理工作流程（1）故障处理流程：发现故障、报告故障、分析故障、处理故障、验证故障；（2）巡检流程：巡检内容、巡检频率、巡检报告。

2. 运维管理的技术支持（1）技术支持平台：运维管理系统、故障报警系统、巡检管理系统等；（2）技术支持服务：公司内部技术支持、外部技术支持。

第四章运维规范管理1. 运维设备的安装和维护（1）设备安装：按照设备安装手册和操作规范进行安装；（2）设备维护：定期对设备进行维护保养，并记录维护日志。

2. 运维系统的安装和维护（1）系统安装：按照系统安装手册和操作规范进行安装；（2）系统维护：定期对系统进行维护和升级，并记录维护日志。

3. 运维服务的安装和维护（1）服务安装：按照服务安装手册和操作规范进行安装；（2）服务维护：定期对服务进行维护和升级，并记录维护日志。

第五章运维安全管理1. 运维安全管理制度（1）定期对运维系统进行安全评估；（2）定期进行安全漏洞扫描，及时修复漏洞。

2. 运维工程师的安全意识和培训（1）定期开展运维安全知识培训；（2）提高运维工程师的安全意识，加强安全管理。

第六章运维管理的质量控制1. 运维管理质量评估（1）定期对运维工作进行质量评估；（2）对评估结果进行分析并提出改进建议。

2. 运维管理的改进建议（1）对发现的问题进行改进建议，并提出改进建议执行计划；（2）跟踪改进建议的执行情况，及时进行反馈。

运维人员管理制度范文（6篇）

运维人员管理制度范文____日常管理1.1考勤管理1.考勤登记(1)运维人员上下班实行签到、签退的考勤制度，必须由本人在考勤登记表中签到、签退，不得委托或代签，如发生代签，代签者及被签者均视为旷工处理。

(2)运维人员同省局工作时间一致(机房值班人员、节假日、特殊情况除外)，上下班时间：8：30-11：30，13：00-17：00。

(3)运维人员需按时上下班，不得迟到、早退。

每月迟到/早退____次以内例会进行批评，____次以上的通报所属公司。

(4)按月形成考勤汇总表上报相关负责人。

2.出差(1)运维人员因公出差的应填写《出差审批表》，经相关负责人审批通过后，方可出差。

(2)运维人员出差过程中无需进行考勤登记，出差结束后，需向省局相关负责人汇报出差情况，并开始正常上班履行考勤登记制度。

3.请假(1)运维人员不得无故旷工，工作时间不得随意离开工作岗位，请假必须本人履行请假手续，填写请假申请单，提前安排好工作，保持____畅通。

(2)运维人员休假须本人履行请假手续，填写休假申请单，提前安排好休假期间工作，保持____畅通。

(3)运维人员请事、病假____天(含)以内，由其所属项目组长批准；超过一天的由省局相关负责人批准。

(4)运维人员如遇突发性疾病或____无法事先请假时，应及时通知其所第1页共3页属项目组长并提交省局相关负责人批准。

请假结束后需补办请假手续，未补办请假手续的视为旷工。

4.临时抽调(1)运维人员临时被抽调进行其他工作时，需填写请假申请单，并提前安排好工作，留下通讯方式，按规定审批通过后方可离岗。

(2)省局各相关单位临时抽调运维人员时，统一由省局相关负责人审批并由相关单位领导签字确认。

____日常行为规范1.上班期间应精神饱满，穿着得体，仪表整洁。

禁止穿背心、短裤、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面应干净，头发干净整齐。

2.礼貌待人、文明服务，言谈举止谦和、诚恳友善。

3.保持个人办公区域整洁，不堆放与工作无关的报纸、杂志等物品。

运维行为管理制度

运维行为管理制度一、概述为规范运维人员的行为，促进团队协作，提高运维效率，特制定本运维行为管理制度。

本制度适用于公司所有运维人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。

二、行为准则1. 遵守公司规章制度：所有运维人员应严格遵守公司的各项规章制度，如迟到早退、工作作风等。

2. 保护公司机密信息：运维人员应对公司的机密信息保密，不得泄露给未经授权的人员或单位。

3. 诚实守信：运维人员应诚实守信，不得故意隐瞒工作情况或提供虚假信息。

4. 合理使用公司资源：运维人员应合理使用公司提供的各类资源，不得私自挪用或浪费资源。

5. 文明用语：运维人员在与同事交流时应使用文明用语，不得出现脏话、侮辱性语言等不良行为。

6. 团队合作：运维人员应积极参与团队合作，配合其他同事完成工作任务。

7. 自我提升：运维人员应不断学习提升自己的技能水平，适应公司发展的需要。

8. 安全意识：运维人员应具有较强的安全意识，不得擅自修改系统设置、删除重要数据等危害公司信息安全的行为。

9. 服从领导安排：运维人员应服从领导的工作安排，按时完成各项任务。

10. 自律自检：运维人员应自觉遵守本制度规定，自我检讨工作中存在的不足与问题，及时改正。

三、违规处理1. 违规行为第一次发生，责令警告，做好记录并进行诫勉教育。

2. 违规行为第二次发生，扣减当月绩效奖金，并进行严肃批评。

3. 违规行为第三次发生，停职处理，直至解聘。

四、监督机制1. 运维人员的行为将由直接上级进行监督，上级负责对下级的行为进行评估。

2. 运维领导应定期对运维团队的工作绩效进行评估，发现问题及时进行处理。

3. 运维部门应建立相应的督导机制，对运维人员的行为进行监督，发现问题及时进行整改。

五、执行日期和修改1. 本制度自颁布之日起生效，所有运维人员必须遵守。

2. 如有需要对本制度进行修改，应由公司相关部门提出意见，经领导批准后生效。

以上为公司运维行为管理制度，运维人员必须遵守，一切违规行为均应受到相应处理。

运维日常管理制度

运维日常管理制度第一章总则为了规范公司运维部门的日常管理工作，提高运维效率、确保系统稳定运行，制定本管理制度。

第二章运维部门组织架构1. 运维部门按照业务需求划分为服务器运维组、网络运维组和系统运维组。

2. 每个运维组设立组长和运维工程师，负责本组的日常管理和维护工作。

第三章运维日常管理规范1. 工作流程规范（1）制定每日、每周、每月的运维工作计划，包括巡检、备份、维护等内容。

（2）每日工作计划由运维主管审核并下发到各运维组。

（3）每周工作计划由运维部门负责人审核并下发到各运维组。

2. 巡检和维护规范（1）每天对所有服务器、网络设备进行巡检，记录并整理巡检报告。

（2）每周对服务器进行系统维护，包括系统补丁更新、磁盘清理、日志备份等工作。

（3）每月对网络设备进行维护，包括升级设备固件、优化网络配置等工作。

3. 突发事件处理规范（1）对于突发事件，运维工程师应当及时响应并启动相应应急预案。

（2）根据事件等级，分别由运维主管或者运维部门负责人进行确认和处理。

（3）对事件处理的过程进行记录，并不定期进行复盘和总结。

第四章运维设备管理规范1. 设备采购管理（1）所有运维设备采购均需提前报备，经运维部门负责人批准后方可进行采购。

（2）运维设备采购应当根据实际需求量身定制，避免过度采购和闲置现象的发生。

2. 设备维护管理（1）对所有运维设备进行定期维护，确保设备性能正常。

（2）建立设备维护台账，记录设备的维护情况、维护时间等信息。

3. 设备报废处理（1）对于老化严重、无法继续使用的设备，应当及时报废并填写报废申请表。

（2）报废设备需要进行清理和销毁，销毁过程应当有相关人员进行监督记录。

第五章运维数据安全管理规范1. 数据备份管理（1）建立完善的数据备份计划，确保关键数据得到及时备份和存储。

（2）定期对数据备份的完整性和可用性进行验证，确保备份数据的可靠性。

2. 数据恢复管理（1）建立数据恢复预案，包括各种意外情况下数据的紧急恢复方法和流程。