公关与商务礼仪共19页
公共关系和商务礼仪(20210131203148)
公共关系和商务礼仪篇一：金正昆-商务礼仪与公共关系--讲义金正昆——商务礼仪与公共关系讲义第一期交往艺术的重要性商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
例索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片；2、激将法：递送同时讲”能否有幸交换一下名片”；3、谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教，请问如何联系？”4、平等法：”如何与你联系？” 例Mobile 使用：”不响（当对方面关机，暗示”为你而关机”）”、”不听”、不出去接听”。
如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；2、有利于交往应酬；3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。
--双能力第二、三期尊重为本--商务礼仪的基本理念例掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；例不在女性面前夸奖其他女性2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。
例女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。
例女性在商务交往场合应着裙装，应注意”五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为”三节腿”。
例高级场合：男性看表，女性看包。
普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。
3、第二层面-尊重他人三个注意事项：（1）对交往对象准确定位：例外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200 元，包装则应为100 元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯 3 个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。
《公关商务礼仪》课件
公关的定义和作用
公关是通过传播、策划和营销等手段，为企业和组织塑造良好的形象，提高 声誉和影响力。在商务活动中，公关能够帮助企业促进合作、扩大
在商务合作中，尊重他人是建立良好关系的基石。要注意使用恰当的称呼与礼貌用语。
有效沟通
清晰和准确地表达自己的意见和需求，倾听对方的观点，建立有效的沟通渠道。
《公关商务礼仪》PPT课 件
您好！欢迎来到本课程《公关商务礼仪》PPT课件。在本课程中，我们将介绍 公关的定义和作用，商务合作中的礼仪要点，以及社交礼仪技巧和跨文化商 务礼仪。让我们一起探索如何在商业环境中以礼待人。
公关商务礼仪介绍
公关商务礼仪是一门讲究人际沟通技巧和良好行为举止的学科。它的目的是 在商务环境中建立良好的关系，提高合作效率。
商务礼仪
熟悉不同国家和地区的商务礼仪 习惯，尊重和遵守当地的商务规 则和惯例。
结论和总结
公关商务礼仪在商业活动中起着至关重要的作用。通过了解和运用公关商务礼仪，我们可以建立良好的合作关 系，提高合作效率，以及在不同文化环境中更好地沟通和交流。
合作与信任
建立互利共赢的合作关系，信守承诺，提高对方对你的信任度。
商务场合的礼仪要点
1
仪容仪表
注重整洁与得体的着装，注意仪态和面部表情的自然和谐。
2
社交礼仪
掌握问候礼节，合适的身体语言和姿态，以及适当的餐桌礼仪。
3
谈判技巧
学会掌握时机、姿态和表达方式，以取得谈判中的最佳结果。
社交礼仪技巧
主动交流
主动与他人交流，尊重并听取 他们的观点，建立积极和谐的 互动关系。
互动礼仪
遵守社交规则，尊重他人的个 人空间和隐私，适度表达个人 情感。
面部表情
商务礼仪之公关礼仪_商务礼仪_
商务礼仪之公关礼仪公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。
但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。
公关礼仪是商务礼仪的组成部分，下面来浅谈一下商务礼仪中的公关礼仪!商务礼仪之现代公关礼仪的类型一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。
前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。
公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。
商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。
个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。
商务礼仪之企业中的公关礼仪一、电话礼仪 1、电话形象，十分重要 2、为打电话，先要思考 3、接通电话，莫忘客套 4、控制音量，亲切稳重 5、铃声一响，尽快接话6、对方找人，礼貌待之7、作好纪录，准确应答8、接话完毕，别忘客气 9、移动电话，勿扰他人二、空间礼仪1、人际交往，须留空间2、常见空间，各有定数现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：第一，亲密距离第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位和远位两种第三，社交距离 3、具体空间，因情而变体姿礼仪一、体态的礼仪功能 1、表达真情，胜过语言 2、简洁生动，真实形象二、体态、仪态的礼仪技巧和功能1、体态含义，各有异同 2、站有站功，挺直如松 3、走有走姿，从容稳直 4、坐有坐相，文雅端庄5、仪态万千，手势领先三、舞会礼仪1、提高认识，认真准备 2、礼貌邀请，文明共舞服饰礼仪一、服饰的含义 1、花美人美，应有区别2、服饰含义，符号集合二、服装的色彩与款式造型1、服装色彩，各有效应 2、色彩搭配，注意效果 3、根据肤色，选配色彩 4、了解原始结构，讲究款式造型三、服饰运用的礼仪要求与技巧 1、常用礼服，各有讲究 2、穿着西装，得体大方 3、饰品佩戴，合情合礼 4、美容化装，应知技巧 5、服饰须讲究，遵行T.P.O 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
公关与商务礼仪
（2）轻松愉快的话题 （3）流行话题 （4）对方擅长的话题 4、双向交流 言谈交际是通过双方之间相互沟通和相互合作来 实现的，信息交流具有双向性。不能只顾自己长 篇大论、滔滔不绝，不留意对方的反应，应该给 对方空出时间表达看法和观点，这就是双向交流。
5、认真倾听
认真倾听时一种礼貌的表现，也是对发言者的尊 重。 6、用词委婉
2.端庄的坐姿 气 质
教养
正确的坐姿要点 轻入座、雅落座、慢离座
（1）轻入座：入座要轻，入座前先将椅子轻轻地移到欲就座处，然后从椅 子的左边入座。入座时声音要轻，动作要柔和，女士应用手把裙子向前拢 一下，应注意在地位高者未坐定之前，不宜先就座。
（2）雅落座：落座时要文雅，面带微笑，脊背要和椅背有一拳左右的距离。 在正式场合，或有地位较高的人在座时，不能做满座位，一般只占座位的 2/3。脊背要直，挺胸收腹，上身正直，抬头，目视前方，双肩略向后展， 两肩持平，双手放与膝上或扶手上，双膝并拢，双脚并拢，双腿不能过于 前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。
言谈的基本礼仪
1、言谈要文明、准确
作为公关和商务人员要使用文雅的词语，不讲脏话、 粗话、怪话、气话。如“老头”、“老太太”、 “小妞”等有失身份的话。
2、语言要准确
（1）发音准确
（2）语速适中 （3）口气谦和
（4）内容简明
3、选好话题 在言谈交际过程中，说话总应有一个共同的话题 （1）有品位的话题
2、在社交场合使用：看向对方面部 的下三角部位，以双眼为上限，嘴为 下限。
好处：会显得和蔼可亲，营造良好的 社交气氛，容易使交往对象产生信任 感并愿意接近。
目光的运用：
1、在社交的场合遇到陌生人时， 不要直盯着对方，也不要一直上下 打量对方。 2、注视对象是长辈，目光应略微 向下，以示恭敬。 3、注视对方是晚辈，目光应略微 向上，以示慈爱。 3、注视对方是平辈，目光应平视， 以示热情。
商务礼仪和公共关系(doc 15页)
商务礼仪与公共关系根据美国公共关系协会的一份报告，公共关系在以下方面令社会受益：公关使社会感受到各组织在社会的愿望和利益。
公关有助于组织和群体达成相互调整，并建立有利于公众的更平稳的关系。
公关可以是自由的平安阀门。
公关提供相互接纳的手段，使武断或者强制行动变得不太可能。
公关是信息传播系统的重要环节，这一系统保证个人有权力知道与他们的生活有关的事情。
公关是公共关系的简称。
英文是 Public Relations, 简称PR。
现在企业，越来越重视公共关系的重要性。
它对企业形象和营销的奉献，会逐渐超过广告的作用。
特别是应对突发事件时，公关的重要性就越发能发挥出来。
公共关系的核心是处理好主体、客体与媒体之间的关系，也就是企业与公众及媒体的关系。
而媒体又是公关所利用的一个有效手段。
除了一般的形象公关外，还有诸如危机处理等的一系列公关活动。
公关帮助启动组织的社会道德感。
公关是一项普遍性的活动。
公关从业人员按照公共关系的准如此行事来获得他人的承受、合作和赞赏。
公关从业人员应该以更职业化的方式从事公关活动。
了解、分析、深入了解、二次分析、透彻了解、入骨分析，依次做到，百战不殆。
做公关就好象是追自己心仪的对象，追到拉，也就能做好公关拉。
比方男孩子喜欢自己喜欢的女孩子他会把自己好的一面留给别人，他可能时常注意自己的形象，这就是为自己做广告，在说他可能在班级不断表现自己，做一些好的事情来，这就是做公关。
我认为是这样的。
什么是商务礼仪商务礼仪是人在商务交往中的艺术比方索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法1、交易法。
先欲取之，必先予之2、激将法。
3、谦恭法。
以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比方面对一位小姐4、平等法。
以后如何跟你联系，通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规如此的，即所谓的没有规矩不成方圆，比方移动的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。
与人交往时应酬之后要把关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。
现代公关商务礼仪第一章共22页文档
• 上课之前先看一段视频
第一章 礼仪
• 一、什么是礼仪 • 二、礼仪的起源与发展 • 三、礼仪的特征 • 四、礼仪的功能与原则 • 五、礼仪的种类 • 六、如何进行礼仪修养的培养 • 七、实践范例
• 一、什么是礼仪 • 礼仪是个复合词，由“礼”和“仪”两部
分组成。 1.有关礼
（1）按《说文》的解释，“礼”即“履 ”也。所以事神致福也。从示从豊。”示 是神，豊是豆器上方的祭品。豆是“礼器 ”。所以礼本来反映的食物是祭祀敬神， 以求神灵降福。由此又引申出表敬意的意 思。敬礼、礼貌即表示敬意。
如何理解“三A原则”？ Accept(接受) Admire(赞美) Attach(尊重)
• 公共邮箱：ggswly3and4126 • 密码：1234567
•
谢谢！
谢谢你的阅读
知识就是财富 丰富你的人生
礼仪的概念
礼仪，从广义上来说，指的是一个 时代的典章制度；从狭义上来说，是 对礼节、仪式的统称，指在人际交往 行为中为表示互相尊重、敬意、友好 ，而约定俗成的、共同遵循的行为规 范和交往程序。
• 二、礼仪的起源与发展
• 1.礼仪的起源
关于礼的起源，说法不一。归纳起来有五 种起源说：一是天神生礼仪；二是礼为天 地人的统一体；三是礼产生于人的自然本 性；四是礼为人性和环境矛盾的产物；五 是礼生于理，起源于俗。
• 五、礼仪的种类
• 1.日常生活礼仪：包括见面礼仪、介绍礼仪 、交谈礼仪、宴会礼仪、会客礼仪、舞会 礼仪、馈赠礼仪、探病礼仪。
• 2.节俗节庆礼仪：包括春节礼仪、清明礼仪 、端午礼仪、重阳礼仪、中秋礼仪习俗及 结婚礼仪、殡葬礼仪和祝寿礼仪。
• 3.涉外交际礼仪：包括见面礼节、交谈礼节 、拜访和赴宴礼节等。
公共关系商务交往礼仪(标准版)ppt资料
三、礼仪的作用
1、可以有效地展现施礼者和还礼者的教养、 风度、魅力；
2、体现着一个人对他人、对社会的认知水平 、尊重程度；
3、是一个人学识、修养、价值的外在表现。
四、学习礼仪的必要性
1、提高个人素质，完善自我形象 教养体现于细节，细节展现个人素质
2、有利于交往应酬 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整
例2：职业妇女怎样着裙装
①黑色皮裙不能穿 ②正式高级场合不光腿 ③不光脚丫 ④不穿铁钉鞋 ⑤不穿破洞袜 ⑥不准鞋袜不配套 ⑦不准出现“三节腿”
例3:正式场合的形象设计
高端人士：
男人看表，女人看包
中端人士：
男人看腰，女人看头
我们要传递这样一个理念：
在商务交往中，自尊自爱是出发点，没有自尊自爱 就不能赢得交往对象对你尊重。我们一定要注意言谈 举止，穿着打扮！
1、礼貌：指人与人之间在接触交往中，表示相互敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风貌与道德品质，体现了人们的文化层次和
文如明3：程先度生。和夫人的关系问专题业水准—同质同色
2、礼节：指在交际场合，送往迎来，相互问候，致意，祝愿，慰问等方面的惯用形式。 （二）不能用的称呼：“四不用” （1）符合身份，以少为佳
如1：小车的座位哪个为上座 （一）了解人：了解交往对象，不了解人谈何尊重人。
3、三大禁忌：商标、袜子、领带 教养体现于细节，细节展现个人素质
（3）上级主管部门先挂 一、讲交往规矩的必要性 如2：餐桌上的礼节
第三节 交往的规矩与形式规范
第一节 公共关系礼仪的涵义和实质
一、礼仪的涵义
——是人们在长期的社会交往实践中，为了 表示相互尊重而形成的约定成俗的行为规范 和程序。
是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼 节、仪表、仪式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第7节：商务礼仪的基本特征
微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征： 1、规范性
2、对象性 3、技巧性
第8节： 语言艺术
商务语言的特点：“少说多听”——言 多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉 1、语言要正规标准
2、语言要文明
第9节： 电话礼仪
电话形象构成要素： 1、通话内容； 2、通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不 在周五下班前1-2小时通电话，不到万不得已不打扰个 人时间； 3、举止表现； 4、公务性问题，如接听电话、记录电话（记录4W1H： who谁打来得、where哪打来的、when时间、why为什 么打来的、how to如何处理的：报转批存，记录人签 字并标明记录时间）
公关与商务礼仪
自信是向成功迈出的第一步来自几个注意事项： （1）对交往对象准确定位：
（2）遵守规则
第3节:善于表达
善于表达：尊重
【例】着装表达 【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ 【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”
第4节：形式规矩
意义：提高个人素质，提高企业形象
职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、 过分透视、过分短小、过分紧身。
选择礼品的基本原则4W1H： （1）who送给谁。 （2）what送什么。 （3）when什么时间送。 （4）where什么地
点送。（5）How如何送
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
职场交往有“私人问题五不问”
第6节： 形象设计
商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形 象，甚至国家和民族形象。
设计个人形象注意两个方面： （1）设计个人形象最重要的是个人定位。 （2）“首轮效应”决定了形象好坏的关键点： 在人际交往中，特别是初次交往中，留给人的第 一印象是最重要的。
个人形象六要素：
商务交往称呼四忌：无称呼（“喂，..”）、替 代性程序（“6号”）、地方性称呼、称兄道弟。
第5节： 沟通技巧
商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈 ”：（1）不能非议国家和政府；（2）不涉及 秘密；（3）不涉及交往对象的内部事务；（4 ）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非 者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题 ；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往 中
三个基本原则： （1）内外有别，主人要让客人座； （2）中外有别，我国政务左尊，国际（商
务）交往中右尊； （3）遵守成规。
常见商务活动的位次礼仪： 1、行路 2、会客 3、谈判
第13节： 礼品的礼仪问题
礼品的特征：（1）纪念性；（2）宣传性； （3）便携性；（4）礼品的独特性；（5） 时尚性；（6）习俗性
第10节 会面礼仪
【例】握手：稍微用力（2Kg力量） 注意几个细节性问题：
1、问候 2、介绍别人和业务介绍 3、行礼
第11节： 名片的使用
名片是：自我介绍信，社交联谊卡 名片（内容）上容易出现的问题，即“三 不准”：不得随意涂改；不得提供两个以 上的头衔，可准备多种名片；不提供私人 联络方式。
第12节： 商务交往的座次礼仪