公关与商务礼仪共19页

第10节 会面礼仪
【例】握手：稍微用力（2Kg力量） 注意几个细节性问题：
1、问候 2、介绍别人和业务介绍 3、行礼
第11节： 名片的使用
名片是：自我介绍信，社交联谊卡 名片（内容）上容易出现的问题，即“三 不准”：不得随意涂改；不得提供两个以 上的头衔，可准备多种名片；不提供私人 联络方式。
第12节： 商务交往的座次礼仪
三个基本原则： （1）内外有别，主人要让客人座； （2）中外有别，我国政务左尊，国际（商
务）交往中右尊； （3）遵守成规。
常见商务活动的位次礼仪： 1、行路 2、会客 3、谈判
第13节： 礼品的礼仪问题
礼品的特征：（1）纪念性；（2）宣传性； （3）便携性；（4）礼品的独特性；（5） 时尚性；（6）习俗性
职场交往有“私人问题五不问”
第6节： 形象设计
商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形 象，甚至国家和民族形象。
设计个人形象注意两个方面： （1）设计个人形象最重要的是个人定位。 （2）“首轮效应”决定了形象好坏的关键点： 在人际交往中，特别是初次交往中，留给人的第 一印象是最重要的。
个人形象六要素：
商务交往称呼四忌：无称呼（“喂，..”）、替 代性程序（“6号”）、地方性称呼、称兄道弟。
第5节： 沟通技巧
商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈 ”：（1）不能非议国家和政府；（2）不涉及 秘密；（3）不涉及交往对象的内部事务；（4 ）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非 者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题 ；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往 中
仪表； 表情；举止；服饰；谈吐；待人接 物。
第7节：商务礼仪的基本特征
微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征： 1、规范性
2、对象性 3、技巧性
第8节： 语言艺术
商务语言的特点：“少说多听”——言 多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉 1、语言要正规标准
2、语言要文明
第9节： 电话礼仪
电话形象构成要素： 1、通话内容； 2、通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不 在周五下班前1-2小时通电话，不到万不得已不打扰个 人时间； 3、举止表现； 4、公务性问题，如接听电话、记录电话（记录4W1H： who谁打来得、where哪打来的、when时间、why为什 么打来的、how to如何处理的：报转批存，记录人签 字并标明记录时间）
公关与商务礼仪
自信是向成功迈出的第一步
几个注意事项： （1）对交往对象准确定位：
（2）遵守规则
第3节:善于表达
善于表达：尊重
【例】着装表达 【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ 【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”
第4节：形ຫໍສະໝຸດ Baidu规矩
意义：提高个人素质，提高企业形象
职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、 过分透视、过分短小、过分紧身。
选择礼品的基本原则4W1H： （1）who送给谁。 （2）what送什么。 （3）when什么时间送。 （4）where什么地
点送。（5）How如何送
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利