公关与礼仪概述
公关十二公共关系礼仪
公共关系礼仪第十二章公共关系礼仪概述第一节一、礼仪与公共关系礼仪所谓礼仪就是人们在各种社会交往中为了互相尊重，在言谈举止等各方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。
所谓公共关系礼仪，就是社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的良好形象，在开展公共关系活动中所遵循的尊重公众、讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。
二、公共关系礼仪的作用1.有助于公共关系人员树立良好形象，协调人际关系。
2.有助于促进社会风气，推动社会文明的发展。
3.有助于公共关系人员培养和提高个人素质与修养。
三、礼仪的原则第一、遵守第二、自律第三、敬人第四、宽容第五、平等第六、从俗第七、真诚第八、适度第九、沟通第十、互动仪容礼仪第二节面容清洁。
早晚要洗脸，掌握正确的洗脸方法。
口腔清洁。
牙齿洁白，口腔无味。
坚持早晚刷牙，最好饭后三分钟内刷牙。
鼻腔清洁。
不要随便吸鼻子，挖鼻孔。
头发清洁。
要勤于洗发，一般一周1-2次。
要勤于梳理，早晚梳头，每次20-50次。
要常修剪头发，男士最好每月一次，女士视情况而定。
发型要与工作相适应。
手的清洁。
随时清洁双手，常修剪指甲，一般涉外活动不要涂有色指甲油。
仪容卫生化妆的礼仪要求化妆的浓、淡视时间、场合而定。
白天是人们工作的时候，宜化淡妆。
晚宴妆、舞会妆可以浓艳些。
不在他人面前化妆。
不非议他人的化妆。
由于民族、文化传统不同，肤色的差异以及个人审美的不同，每个人的化妆不可能都一样。
美国一些老太太喜欢把脚趾涂得大红，东南涯亚一些国家的妇女喜欢吃槟榔，因而把牙齿染成黑色。
不借用他人的化妆品化妆时不妨碍他人男士施妆勿露妆痕服饰礼仪第三节（一）着装与佩带饰物的原则1、和谐得体的原则。
所谓和谐得体，是指人们的服饰必须与自己的年龄、形体、肤色、脸形相协调。
只有充分地认识与考虑自身的具体条件，一切从实际出发来进行穿着打扮，才能真正达到扬长避短、美化自己的目的。
2、TPO原则TPO是英语时间、地点与目的这三个单词的第一个字母，TPO原则要求人们着装十要充分考虑以下三个因素：穿着服装的时间，节令（T）；到哪儿去，即场合（P）；和谁见面，干什么事，要达到什么目的（O），等。
公关礼仪简介
公关礼仪简介
公关礼仪是一种礼节，它是社会和文化之间的交流，用来表达尊重和尊重他人的感情。
它主要包括礼貌、礼节、礼仪、仪式等。
它不仅指令行为，还包括语言、礼貌、礼仪、礼节等。
公关礼仪的重要性在于，它能够提升自身的形象，增强与他人的沟通，增加社会交往的质量，提升社会文化水平，增强社会凝聚力，增进国家和民族之间的友谊，增加国际交往的质量。
此外，公关礼仪也有助于提高自身的礼仪素养，增强自身的社会责任感，提高自身的文化修养，增强自身的自信心，提高自身的社会影响力，从而更好地服务于社会。
公关礼仪的基本内容(最经典)
公关礼仪的基本内容（最经典）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公关礼仪名词解释
公关礼仪名词解释
公关礼仪是指组织或个人在进行公共活动或与公众交往时,遵循的一套规范和行为准则,旨在提升组织或个人的形象和信誉,并增强公众对其的信任和支持。
公关礼仪包括许多细节和注意事项,例如穿着、化妆、言行举止、交流方式、礼品赠送等。
其中,穿着是公关礼仪中非常重要的一环,因为穿着能够反映出组织或个人的形象和态度。
通常,公关礼仪要求人们在公共场合穿着得体、整洁干净,并符合该场合的规范和标准。
除了穿着外,化妆也是公关礼仪中的重要部分。
化妆可以让人们看起来更自信、更有魅力,从而增强公众对其的好感度。
在化妆时,要注意颜色的搭配和化妆品的选择,避免过于浓重或夸张。
在交流方式上,公关礼仪要求人们要礼貌、友善、真诚。
在与他人交流时,要避免使用粗俗的语言或态度,尊重对方的意见和感受。
此外,在交流时,要注意倾听对方的问题,并尽可能给予满意的回答。
礼品赠送也是公关礼仪中的重要内容。
礼品的选择应该符合该场合的规范和标准,同时也要体现出组织或个人的理念和价值。
在赠送礼品时,要真诚、友好,避免过于张扬或夸张。
公关礼仪是组织或个人与公众交往时必不可少的一部分。
通过遵循公关礼仪的规范和行为准则,组织或个人可以更好地展示自己的实力和形象,赢得公众的信任和支持。
公关礼仪之社交礼仪
公关礼仪之社交礼仪公关礼仪是指在公关行业中处理社交场合的规范和礼仪。
社交礼仪在公关工作中扮演着重要的角色，它可以帮助公关专业人员建立良好的人际关系，提升个人形象和公司声誉。
下面将详细介绍公关礼仪中的社交礼仪。
第一，仪容仪表。
良好的仪容仪表是社交礼仪的基础，能够给人留下深刻的印象。
在社交场合中，公关人员应合理搭配服装，做到整洁、得体，并注意细节，如穿戴干净整齐的鞋子，不佩戴过多的饰品，避免妆容过度浓重等。
此外，体态端正、面带微笑也是展示良好仪容仪表的重要因素之一第二，言谈举止。
在社交场合中，公关人员的言谈举止应符合礼仪规范，展现职业素养。
在交流时，要注意言辞的得体，避免使用粗俗语言和伤人言辞。
同时，注重听取他人发言，尊重别人的意见和空间，不打断对方的发言，并适时表达自己的观点，营造良好的交流氛围。
此外，在坐姿、走路等举止方面，也应注意保持优雅、从容。
第三，注意餐桌礼仪。
餐桌礼仪是公关人员社交礼仪中非常重要的一部分。
在用餐时，要遵守用餐的顺序和礼仪规范，正确使用餐具，保持优雅的姿态。
同时，注意言谈举止的得体，不吸烟、大声喧哗等。
餐桌上还应注意待人热情有礼，尊重他人的用餐习惯，避免浪费食物等。
第四，学会表达感激之情。
在社交场合中，应当学会表达感激之情，如在接受他人帮助或礼物时要表示真诚的感谢。
可以用文字或面对面的方式表达感激之情，如写一封感谢信或送上一份小礼物。
通过表达感激之情，可以进一步加深人际关系，增强合作意愿。
第五，尊重他人的隐私和个人空间。
在社交场合中，要尊重他人的隐私和个人空间，不主动打听他人的私事，也不对他人进行奚落和嘲笑。
同时，不随意触碰他人的个人物品，不越过他人的个人空间，保持适当的距离。
综上所述，社交礼仪在公关行业中非常重要。
公关专业人员要注重仪容仪表的呈现，注意言谈举止的得体，遵守餐桌礼仪，学会表达感激之情，尊重他人的隐私和个人空间。
通过遵守这些社交礼仪，可以建立良好的人际关系，提升个人形象和公司声誉。
公关礼仪
3、身份差异原则。 、身份差异原则。 平等对待一切公众是公关礼仪的 大原则，但在实际应用的过程中， 大原则，但在实际应用的过程中， 我们还应当考虑一些“权变”，即 我们还应当考虑一些“权变” 在公关活动中的差异性原则。 在公关活动中的差异性原则。
4、从简实效原则。 、从简实效原则。 随着人类社会的进步， 随着人类社会的进步，礼仪也是发 展变化的。古老礼仪中也有过于繁琐， 展变化的。古老礼仪中也有过于繁琐， 不实用的内容， 不实用的内容，甚至成为社会发展的 桎梏。因此在实际的公关活动中， 桎梏。因此在实际的公关活动中，我 们要本着古为今用，洋为中用的原则， 们要本着古为今用，洋为中用的原则， 去除那些繁文缛节，礼宾教条， 去除那些繁文缛节，礼宾教条，以求 达到节约时间，节约经费的目的， 达到节约时间，节约经费的目的，使 公关礼仪更好地为组织塑造形象服务。 公关礼仪更好地为组织塑造形象服务。
社交装： 社交装： 是在出席各种非正式会议、晚宴、 是在出席各种非正式会议、晚宴、 联谊活动等场合的穿着。目前在我国， 联谊活动等场合的穿着。目前在我国， 男士在社交场合多穿西装、燕尾服等 男士在社交场合多穿西装、 服装；女士则穿晚礼服、旗袍等长裙。 服装；女士则穿晚礼服、旗袍等长裙。 2001年我国成功地举办了 年我国成功地举办了APAC上海 年我国成功地举办了 上海 会议，“唐装”因各国首脑的示范效 会议， 唐装” 应而一下走红，为中国人士增加了一 应而一下走红， 种社交服装的选择。 种社交服装的选择。
2、公关礼仪。 、公关礼仪。 公共关系礼仪是礼仪的一个重要 分支，是指社会组织及其成员在与 分支， 公众交往的过程中，所应具有的合 公众交往的过程中， 乎社交规范和道德规范的礼节、礼 乎社交规范和道德规范的礼节、 仪式等的总称。 貌、仪式等的总称。
公关礼仪知识点总结
公关礼仪知识点总结公关礼仪是指在商务活动、社交场合中，人们在与他人打交道时应该遵循的行为规范和礼貌礼仪。
良好的公关礼仪可以提升个人形象，增加信任感，建立良好的人际关系，对于商务成功至关重要。
本文将从商务活动、社交场合两个方面总结公关礼仪的相关知识点。
一、商务活动中的公关礼仪1. 会议礼仪（1）准时参会。
参加会议的人员应该准时到达会场，延误会议时间是非常不礼貌的行为。
（2）注意仪容仪表。
参会人员应该穿着得体，注意仪表仪容，展现出专业和礼貌的形象。
（3）主动参与讨论。
在会议上，每个人都应该有机会发言，应该尊重他人的意见，不要打断别人发言。
（4）注意言行举止。
在会议期间，应该保持礼貌，不要大声喧哗或者做出不雅的行为。
2. 商务拜访礼仪（1）提前预约。
在进行商务拜访时，应该提前与对方预约时间，不要随意闯入对方的办公室。
（2）注意着装。
在商务拜访时，应该穿着得体，不要太随意或者太隆重。
（3）提前准备工作。
在拜访之前，应该对对方公司的情况做好充分的准备，了解对方的需求和利益点。
（4）积极倾听。
在拜访过程中，应该积极倾听对方的需求和问题，倾听对方的意见并及时回应。
3. 商务宴请礼仪（1）主人礼仪。
在主持商务宴请时，应该主动为客人安排座位，关心客人的饮食、饮料需求。
（2）客人礼仪。
在受邀参加商务宴请时，应该尊重主人，不要拿起电话或者做出令人不快的行为。
（3）敬酒礼仪。
在商务宴请中，酒宴是常见的交际方式，敬酒礼仪要注意，不要贪杯或者强迫他人饮酒。
（4）感谢礼仪。
在商务宴请结束后，应该向主人表示感谢，客人可以在宴请结束后寄去感谢信。
4. 商务礼品礼仪（1）选择得当。
在赠送商务礼品时，应该选择得当的礼品，避免选择过于昂贵或者过于廉价的礼品。
（2）注意包装。
商务礼品的包装应该精美，符合商务礼仪，不要包装简陋或者过于繁琐。
（3）送达方式。
赠送商务礼品时，应该选择合适的方式送达，不要在不合适的场合赠送礼品。
二、社交场合中的公关礼仪1. 宴会礼仪（1）礼仪准则。
公关服务礼仪
公关服务礼仪是一种用于维护和促进组织与公众之间关系的规范和准则。
以下是一些关键的公关服务礼仪：接听电话礼仪：接听电话是公关工作中最常见的一种沟通方式。
在接听电话时，应该注意语气、语调和语速，同时保持积极的态度和专业的形象。
在通话过程中，要认真倾听对方的讲话，并及时回应。
介绍礼仪：介绍是公关活动中必不可少的一个环节。
在介绍时，应该按照一定的顺序进行，通常先介绍职位低的人给职位高的人，先介绍男士给女士，先介绍晚辈给长辈等。
在介绍时应该使用恰当的语言和手势，以表现出尊重和友善的态度。
握手礼仪：握手是一种常见的身体语言，可以传达出友好、尊重和合作的态度。
在握手时，应该主动伸出手，与对方的手部接触时应该用适当的力度和时间，同时要保持眼神交流。
名片礼仪：名片是一种重要的交流工具，可以用来交换个人信息和联系方式。
在递送名片时，应该将名片正面朝向对方，同时用双手递送。
在接受名片时，应该认真阅读上面的信息，并妥善保存。
接待礼仪：接待是公关活动中必不可少的一个环节。
在接待时，应该注意礼仪和程序，包括迎宾、引导、安排座位、提供饮料和食物等。
在接待时应该根据客人的需求和喜好来安排，同时要保持热情和专业的态度。
会议礼仪：会议是公关活动中常见的一种形式。
在会议中，应该注意会议的议程和程序，同时遵守会议的礼仪和规则。
在发言时要保持清晰、简练和有条理的语言表达，同时要注意与其他与会者的互动和交流。
礼品赠送礼仪：礼品赠送是一种常见的公关手段。
在选择礼品时应该考虑其价值、意义和实用性，同时要符合接受者的品味和文化背景。
在赠送礼品时应该用适当的语言和方式表达出友好和尊重的态度。
总之，公关服务礼仪是一种重要的公关手段，可以帮助组织维护和促进与公众之间的关系，增强组织的形象和声誉。
遵守公关服务礼仪规则和规范，可以表现出尊重、友善和专业态度，促进组织与公众之间的沟通和交流。
公关礼仪概述
会 ，人 实际上是处在各种各样 的关系之 中，公共 关系就是研
究 关 系 的 。对 于 关 系 这 个 词 我 们 要 有 一 个 正确 的 看 法 ， 讲 公 关 礼 仪 ，我 们 必 须 明 白关 系 的 问题 ，所 以 ， 首 先 第 一 个 点 ， 你 要 注 意关 系 的应 对 ， 要 面对 各 种 各 样 的 关 系 。 除 形 象 之 外 ，在 公 关 礼 仪 中 ，还 有 另 外 三 个 关 键 词— — 关 系 、沟 通 、 互 动 。 其 一 ， 关 系 。在 现 代 社 会 中 ， 人 生 活 在 各 种 各 样 的 关 系
形象 ， 而 礼 仪 塑 造 的 则 是 个 人 形象 。 二 者 区 别 就 在 这 里 。 正 因 为 如 此 ， 二 者 之 间 就 存 在 一 定 的 因 果 关 系 。在 组 织 之 中 ， 除 了物 的 因 素 之 外 ，还 有 人 的 因 素 。 除 了销 售 产 品 、提 供 服 务之 外 ， 谁 来 卖 销 售 产 品 ，谁 来提 供 服 务 ，不 都 是人 吗 ？ 毛 泽 东 同 志 早 就 讲 过 ：世 间 的 一 切 事 物 中 ， 人 是 第 一 个 可 贵
头 ， 布 莱 尔 首 相 去 了 ，布 莱 尔 首 相 穿 着 黄 色 防 护 服 进 去 了 ，
布莱尔首相在 防护服 的遮 罩下 ，在养 牛场 转 了一 圈，跟 牛也
的。所 以，对于物 的管理 ，实际上就是对人 的管 理。是谁在
那 儿 管 理 ？ 当然 是 人 在 那 儿 管 理 。 所 以人 的形 象 在 组 织 形 象 中 不 仅 是 不 可 缺 少 的 ，而 且 也 是 后 者 一 个 重 要 的 组 成 部 分 。 由此 我 们 可 以说 ，礼 仪 是 公 关 的一 个 分 支 。 如 果 说 公 共 关 系 所 塑 造 的是 组 织 的形 象 ， 那 么 礼 仪 则 是 塑 造 员 工 个 人 的 形 象 。 所 以从 这 个 角 度 来 讲 ， 礼 仪 就 是 公共 关 系 的 分 支 。在 企 业 公 关 工 作 中 ，个 人 形 象 的 问题 ，有 的 时 候 是 非 常 重 要
公关礼仪
一、公关礼仪的含义
1，公共关系礼仪是社会组 织在公共关系中为了与公众 进行沟通、协调关系，塑造 良好形象所遵循的表示敬意、 尊重与重视的行为规范 不学礼，无以立。 不学礼，无以立。
——孔子 孔子
二、公共关系礼仪的内容体系
公共关系礼仪在内容上，包括外观、肢 体、语言、交往、行为、活动、习俗等， 是一个庞大的内容体系。 1、外观型公关礼仪包括交往者在仪容仪 表卫生、整洁、美观等方面的礼仪内容。 2、肢体型包括交往着在表情、姿势、手 势、动作、声音、距离等方面的礼仪内 容。 3、语言型包括交往着在谈话、倾听、沟 通、
形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在 彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅 、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作 、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的 语言，向公众传达不同信息，我们必须学会使用这种语言。 站 姿 坐 姿 走 姿
1．形态礼仪
“站如松，坐如钟，卧如弓 ”的说法，形容人的各种体 态，是很有道理的。站姿的 基本要领是：男子在站立时 ，应端正、庄重，具有稳定 感。女子站立讲究挺直、舒 展，古人常以“婷婷玉立” 来形容。其动人的立姿表现 为：自然直立，挺胸收腹， 腰直肩平，下巴微收，使头 、颈、腰、腿保持在一条直 线上，重心放在双脚中间脚 弓前端位置。
款式。
（3）选择服饰的原则。服饰的选 用不仅要适合自己的身份、年龄、性格和 生理特点，更要注意穿着的场所。国际流 行的TPO原则，有一定的通用性。一个人无 论以什么身份在社会上活动，在服饰方面 都有一定的、起码的要求。着装反映了一 个人的精神面貌、文化素养和审美水平。 重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系 敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公 关人员完善自我形象。
公共关系礼仪概述
公共关系理论与实务
公关人员在进行公共关系活动过程中，一定要坚持奉行诚信原则。具体 表现在如下方面：首先要守时；其次要守约 公关人员在日常生活中，要按照礼仪规范自我控制，这样即使遇到那些不 讲礼貌、行为粗俗的人，也能心平气和，以礼待人 公关人员应当重视每一个细节，用严谨的态度要求自己，在注重整体的同 时也不忽视细节
公共关系理论与实务
公共关系礼仪概述
一、礼仪与公关礼仪
公共关系理论与实务
礼仪 公关礼仪
礼仪是通过一些规范化的行为来展现人与人之间互相尊重、 友善和体谅等的美好品格，是人们在社会交往中约定俗 成的行为规范和准则
公关礼仪是一种传播和沟通的技巧，是公关人员在代表组 织与公众交往的过程中，为表和仪式等的 规范和程序
公共关系理论与实务
三、公关礼仪的原则
① 尊重他人的人格。 ② 尊重他人的兴趣爱好。 ③ 尊重他人的信仰、 习俗和隐私等公民权利。
在公关工作中，要想建立良好的人际关系，就必须做到平等待人，对所有 公众一视同仁，不能以职业、地位或权势对公众进行区别对待
适度原则贯穿在公关活动的每一个环节、每一个方面，公关人员任何言行 举止都要适当得体、恰到好处，既不能“少”，也不能“过”
公共关系理论与实务
公共关系理论与实务
二、公关礼仪的特征及作用
（一）公关礼仪的特征
1．规范性 2．延续性 3．民族性 4．目的性 5．时代性
（二）公关礼仪的作用
展示个人素质 塑造组织形象 架设沟通桥梁 协调紧张关系
公共关系理论与实务
公共关系理论与实务
20世纪30年代，世界经济处于大萧条中，全球旅馆业倒闭了80%， 希尔顿旅馆负债50万美元，但老板并没有灰心丧气。他教导员工，无论 外界环境如何，自己的心情如何，旅馆本身的命运如何，在接待旅客时 千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆的服务人员在服务时，永远要面 带真诚的微笑，真诚的微笑是属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使 旅客对希尔顿充满了信心，使希尔顿在社会经济不景气的背景下一枝独 秀。
公关礼仪基本知识课件
韩国
重视家庭和亲情，尊重长辈； 送礼时选择传统、有文化特色 的礼物。
出国访问礼仪
01
02
提前了解目的国的文化、 风俗和礼仪习俗，做到 入乡随俗。
注意个人形象和言行举 止，保持礼貌和尊重。
03
04
在公共场合遵守规定和 秩序，尊重他人的权益。
遵循餐桌礼仪和社交规 范，避免失礼或冒犯他人。
外交礼 仪
01
公关礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人是公关礼仪的核心原 则，包括尊重他人的意愿、人
格、习俗等。
诚信原则
在公关活动中，诚信是建立信 任和良好关系的基础，遵守承 诺、言行一致是公关礼仪的基 本要求。
适度原则
公关礼仪要适度得体，不过分 夸张也不失礼节，根据场合和 对象选择合适的礼仪形式。
互动原则
公关礼仪是互动的过程，要善 于观察和适应环境，理解对方 的需求和意图，以实现有效的
发送邮件时要主题明确、内容简洁明了，避 免使用过于随意的语言和格式。
社交媒体礼仪
在社交媒体上发布内容时要考虑影响，避免 涉及敏感话题和不适当的言论。
商务旅行礼仪
行程安排 提前安排好行程，包括交通、住宿和 活动等，确保顺利完成商务任务。
酒店入住
入住酒店时要遵守酒店规定，保持安 静、整洁，尊重服务员的工作。
VS
餐桌礼仪
在家庭聚会的餐桌上，应先请长辈入座， 然后按照辈分和年龄顺序依次入座。在用 餐过程中，要保持文雅的吃相，不要大声 喧哗或用筷子指着别人。同时，要注意餐 桌上的规矩，如不要插筷子直立在饭中， 不要用汤勺喝汤等。离席时，要等到主人 宣布散席后再离席。
公共场所礼仪
• 公共场所礼仪：在公共场所，应遵守公共秩序，尊重他人的权益。如排队时不要插队，不要随地吐痰、乱扔垃圾等。同时， 要注意保持安静，不要大声喧哗、打闹。在使用公共设施时，要爱护公共财产，不要随意涂鸦、损坏设施等。
公关礼仪基本知识
公关礼仪基本知识基本公关礼仪礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿那么最基本的公关礼仪你知道吗？下面是我为大家整理的基本公关礼仪希望能够帮到大家哦!基本公关礼仪仪表礼仪一、仪表即人的外表包括容貌、举止、姿态、风度等。
在政务、商务、事务及社交场合一个人的仪表不但可以体现他的文化修养也可以反映他的审美趣味。
穿着得体不仅能赢得他人的信赖给人留下良好的印象而且还能够提高与人交往的能力。
相反穿着不当举止不雅往往会降低了你的身份损害你的形象。
由此可见仪表是一门艺术它既要讲究协调、色彩也要注意场合、身份。
同时它又是一种文化的体现。
(一)我们应该注重仪表的协调所谓仪表的协调是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合表现出一种和谐这种和谐能给人以美感。
对于年龄来说不同年龄的人有不同的穿着要求年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。
而中老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁体现出成熟和稳重。
对于不同体型不同肤色的人就应考虑到扬长避短选择合适的服饰。
职业的差异对于仪表的协调也非常重要。
比如教师的仪表应庄重学生的仪表应大方整洁医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。
当然仪表也要与环境相适应在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。
(二)我们的仪表应注意色彩的搭配暖色调(红、橙、黄等)给人以温和华贵的感觉冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重可_的感觉是最常见的工作服装用色。
在选择服装外饰物的色彩时应考虑到各种色调的协调与肤色选定合适的着装、饰物。
(三)我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装喜庆场合庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装要遵循不同的规范与风俗。
二、着装的原则规范(一)成功的着装服装不是一种没有生命的遮羞布。
它不仅是布料、花色和缝线的组合更是一种社会工具它向社会中其他的成员传达出信息象是在向他人宣布说：“我是什么个性的人?我是不是有能力?我是不是重视工作?我是否合群?”旧时代的女性注重服装的动机较单纯其目地无非只是为想获得他人的赞美或是增加对异性的吸引力。
公关礼仪的概念及特征 公关礼仪基本知识
公关礼仪的概念及特征公关礼仪基本知识公关礼仪的概念及特征公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。
但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。
一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。
前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。
公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。
商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。
个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。
十九世纪英国伯爵礼仪Word文档 1十九世纪英国伯爵礼仪公关礼仪基本知识服饰礼仪一、服饰的含义1、花美人美，应有区别2、服饰含义，符号集合二、服装的色彩与款式造型1、服装色彩，各有效应2、色彩搭配，注意效果3、根据肤色，选配色彩4、了解原始结构，讲究款式造型三、服饰运用的礼仪要求与技巧1、常用礼服，各有讲究2、穿着西装，得体大方3、饰品佩戴，合情合礼4、美容化装，应知技巧5、服饰须讲究，遵行T.P.O空间礼仪1、人际交往，须留空间2、常见空间，各有定数现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：第一，亲密距离第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位和远位两种第三，社交距离Word文档 23、具体空间，因情而变体姿礼仪一、体态的礼仪功能1、表达真情，胜过语言2、简洁生动，真实形象二、体态、仪态的礼仪技巧和功能1、体态含义，各有异同2、站有站功，挺直如松3、走有走姿，从容稳直4、坐有坐相，文雅端庄5、仪态万千，手势领先电话礼仪1、电话形象，十分重要2、为打电话，先要思考3、接通电话，莫忘客套4、控制音量，亲切稳重5、铃声一响，尽快接话6、对方找人，礼貌待之7、作好纪录，准确应答8、接话完毕，别忘客气9、移动电话，勿扰他人舞会礼仪1、提高认识，认真准备2、礼貌邀请，文明共舞Word文档 3。
第一章公关礼仪概述《公关礼仪》PPT课件
推进诚信建设，提高全社会文明水平
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.1 当前公关礼仪存在的问题
1）庸俗 化现象 严重
2）偏重 形式的 务虚倾 向
3）“复 古”与 “崇洋” 两个极 端并存
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.2 对策
01 加强宣传，为公关 礼仪“正名”
PART 2
“礼”即“敬”
《礼记·经解》中有 “恭俭庄敬，礼教也 ”之说；《礼记·曲 礼》开头就是“毋不 敬”，把“敬”作为 礼不容忽视的本质内 涵。
PART 3
PART 1
1.1 礼仪的基本概念
1.1.1 礼仪的含义
礼仪的完整含义应包括四方面内容：
1
其一，它是一种行 为准则或规范，正 所谓“入乡随俗、 入境问禁、入门问 讳”，是每个人都 应该遵守和执行的 ，虽然它没有法律 法规那种强制性， 但一旦违背了这种 约定俗成则会给人 际交往带来直接影 响，甚至让人感到 “举步维艰”，无 法与特定的社会环 境相适应。
礼仪 的
功能
（1）“尊重、 真诚”原则 （2）“自律、 自爱”原则 （3）“谦和、 宽容”原则 （4）“适度、 从俗”原则
礼仪 的
原则
1.2 公关礼仪的含义与特征
我们知道，礼仪由主体、客体、传媒体及环境四个基本要素组成。其中: ➢ ➢ ➢
➢ 在实务礼仪活动中，我们按照礼仪的主体不同，可以将其分为公关礼仪、个
1.2 公关礼仪的含义与特征
1.2.1 公关礼仪的含义
我们知道，所谓
是指组织主体为塑造自身的良
好形象而有计划、有意识地采取各种措施，改善自身行为的价
值取向，保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通，进而寻
公关礼仪的基本内容
公关礼仪的基本内容公关礼仪的基本内容2篇公关礼仪的基本内容1一、礼仪的含义1、礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。
2、“不学礼，无以立。
“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。
懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。
我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。
要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。
3、礼仪是内容与形式的统一。
（1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。
（2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。
使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。
二、仪表礼仪1、仪表礼仪是最基本的礼仪。
仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。
2、整洁干净是仪表礼仪的基本要求。
一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。
3、仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。
4、举止忌讳：（1）忌当众整理衣裤；（2）忌当众发出异样的声音；（3）忌当众抓挠身体；（4）忌口腔发出异味；（5）忌旁若无人、动作夸张；（6）忌公共场所进食；（7）忌破坏公共卫生；（8）忌在众目睽睽之下随意放松。
三、仪容礼仪1、仪容礼仪是指人的面容表情。
在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。
2、表情礼仪。
表情是指面部表达出来的感情。
3、从礼仪的角度讲。
表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。
（1）微笑是最重要的表情礼仪。
（2）微笑有效的'能够缩短人际交往中的距离。
（3）微笑能够表现真诚友善。
公关礼仪基本内容
公关礼仪基本内容
公关礼仪是指在商务和社交场合中，为了维护形象和建立良好的人际关系而需要遵循的一系列行为准则和规范。
以下是公关礼仪的基本内容：
1. 仪态端正：保持良好的仪表形象，注重穿着整洁、干净，符合场合的要求。
注意姿势端正、微笑待人，传递出自信、亲和的形象。
2. 礼貌待人：尊重他人，注重礼节。
打招呼时使用适当的称呼，如先生、女士等，注意礼貌用语，如请、谢谢、对不起等。
避免随意打断他人讲话，尊重对方的发言权。
3. 注意言谈举止：言辞文雅，谈吐得体。
避免使用粗俗、冒犯或不适当的语言。
保持适度的声音和语速，避免过于喧哗或咆哮。
避免咀嚼口香糖、吃东西或喧哗行为，以免干扰他人。
4. 注意肢体语言：肢体语言也是沟通的一种方式，要注意自己的肢体语言给他人传达的信息。
保持自然、开放的姿势，避免交叉手臂或者傲慢的姿态。
与他人交流时，保持适度的眼神接触，表达出真诚和尊重。
5. 用餐礼仪：在商务餐或社交场合的用餐时，遵守基本的用餐礼仪。
使用正确的餐具，遵循先外后内的原则。
不大声喧哗、用餐过程中不说话、不张开口嚼食物。
尊重他人，避免盗用他人的餐具或食物。
6. 注意手机礼仪：在公共场合，要注意手机使用礼仪。
避免在重要会议、商务谈判或正式活动中频繁使用手机，以免给人留下不专注或不尊重的印象。
遵循场合的规定，将手机调至静音或振动模式。
7. 注意电子邮件和书信礼仪：在书写电子邮件或书信时，要注意用词得体，文笔流畅。
注意称谓和结尾语，使用适当的礼貌用语。
及时回复邮件或书信，表达尊重和关注。
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公关与礼仪概述篇一：《公关与礼仪》教学大纲《公关与礼仪》教学大纲第一部分概述一、课程性质是一门综合应用性学科。
是商贸类学生所必须掌握的一门专业基础或公共课程。
二、适应专业市场营销、实用英语、国际贸易、商务秘书等非公关类专业。
三、课程定位本课程在市场营销专业中是专业基础课，公共关系是营销手段“6P”之一，该课程为大一新生所开，没有先修课程。
课程的目标是通过本课程的教学使营销专业学生掌握公共关系这一柔性营销手段，使学生能用现代公共关系的基本理论与传统经典的市场营销理论相结合，一方面使营销活动从单纯的产品促销升华到塑造企业整体形象的高远境界，另一方面又使公关活动的形象塑造融入了市场经济，从而进入更讲实效的领域。
此课程的另一个重要的目标是提高商贸类学生的公关素质与礼仪修养。
本课程也适用于商务英语、国际贸易、连锁经营与管理、物流、商务秘书等商贸类专业的学生。
该课程教学，应以提高学生公关与礼仪素质为主线，强化能力本位教学为基本特色。
四、课程目标课程能力目标（1）运用公共关系的基本概念与职能区分公关与相关实践活动的异同，能初步拟出组建企业公关部的方案。
（2）能进行公关调研，包括问卷的设计、调研方法的选择、问卷的回收、统计，能对组织形象进行初步分析，包括把调研得到的资料转换成图表，画出形象差距图，完成调研报告的撰写。
（3）能初步进行组织形象的策划、专题活动的策划，并进行策划文案的撰写。
（4）能初步学会公众心理分析并能进行自我分析、自我认识，尝试改善与提高自己的人际关系。
能运用传播的相关知识来进行有效的传播，学会对不同的产品设计不同的传播方法。
（5）能初步运用公关技巧进行简单的营销公关；能运用公关技巧解决一些简单的公关危机。
学会运用cS理念。
（6）能进行个人形象的正确设计，包括正确着装、修饰及良好的姿态礼仪。
（7）能正确运用见面的礼仪、访送礼仪、宴请礼仪。
（8）能正确使用办公室常见礼节。
（9）能操作签字仪式与剪彩仪式。
课程知识目标（1）掌握公关涵义，分清公关与其它相近实践活动的异同，掌握公关的职能，了解公关组织的类型及相关工作内容，明确公关人员的素质，掌握公众的涵义及分类。
（2）懂得抽样及调查的方法，问卷的设计方法，调研报告的撰写程序，弄清企业形象内容，企业形象分析原理。
（3）熟悉公关策划的原理与方法，策划报告的撰写程序。
（4）初步掌握公众常见心理分析，熟悉传播的要素及模式，了解影响传播的因素，（5）熟悉营销公关的内涵。
掌握公关危机的处理方法。
了解ciS与cS的内涵与内容。
（6）掌握服装配色的基本原理及服饰打扮的基本原则。
课程素质目标（1）使学生具有一定的公关理念，树立良好的组织形象、个人形象意识；（2）培养了解、分析、观察、运用公众心理的素质；（3）培养学生善于倾听、沟通及协调的素质；（4）培养学生组织和实施公共关系专题活动的素质（5）培养对于突发危机事件，具备临危不惧的综合心理素质；（6）具有较好的礼仪素养。
选用教材：主要教材：《公共关系实用教程》李兴国主编，教育部高职高专规划教材，辅助教材：公共关系实务实践教程，董明主编，中国商业出版社，20XX年7月拓展教材：《案说公共关系》吕维霞主编20XX年2月北京对外经济贸易出版社出版《营销礼仪》周朝霞主编,20XX年3月中国人民大学出版社出版。
《商务礼仪教程》金正昆主编，20XX年5月中国人民大学出版社出版。
第二部分教学内容一、课时分配表二、教学内容上篇公关原理与实务模块一认识公关第一讲公关涵义与职能【能力目标】能分清公共关系与人际关系、广告及宣传的异同点。
【知识目标】掌握公共关系的涵义及相关实践活动的区分，知道公共关系的主要职能。
【教学重点】公共关系的涵义与职能【教学内容】一、认识公共关系二、公共关系的职能三、公关活动与其它实践活动的识别第二讲公关主体与客体【能力目标】通过心理测试，学会对自己做一个正确的评价；尝试如何组建公关部，确定人员职能等；能够分析组织有哪些主要公众及不同种类公众的权利目标。
【知识目标】明确公关人员应该具有的职业道德、基本素质与基本能力；了解公关组织的类型及相关工作内容；认识公众、掌握公众分类的方法。
【教学重点】明确公关人员应具有哪些素质，了解自己具有哪些性格特征；了解公关组织的类型，公关部的特点职能等；认识公众，掌握公众分类的方法。
【教学内容】一、公关人员应有怎样的素质要求（一）公关人员的基本素质1．公关人员的职业道德2．自觉的公关意识3．稳定的心理素质4．全面的知识修养（二）公关人员应具备的能力1．人际交往能力2．创造策划能力3．自我调节能力4．组织协调能力5．沟通传播能力二、弄懂公关组织类型及性质（一）公关公司1．公关与广告合营的公司2．综合性公关业务的公司3．专项公关业务的公司(二)公共关系协会1.公共关系部（1）了解公共关系部的作用（2）公共关系部的特点（3）组织内设公关机构的模式（4）如何组建一个公关部（5）公关部干哪些事三、公众的特征（一）宏观恒定，微观渐变（二）利益一致，欲求冲突（三）群体概念，个体显现四、认识公众，懂得公众的分类（一）同一类型的公众有不同标准的分类1．按不同的稳定程度2．按公众对组织的态度不同3．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度（二）同一类组织有不同类型的公众五、分析公众的权利目标（一）鉴别目标公众的权利要求（二）找出各类公众权利要求中的共同点六、重要公众分析模块二公关调研篇二：公关与礼仪公关与礼仪绪论一、公共关系概述（一）公共关系的表现形式1.公共关系状态2.公共关系活动3.公共关系意识4.公共关系学（二）公共关系的内存含义1.塑造形象的艺术2.建立和谐友善的关系3.强调真情的沟通4.利用传播媒介开展有效的传播5.建立一流的信誉二、礼仪概述（一）礼仪的内容1.礼节2.礼貌3.仪表4.仪式5.礼俗（二）礼仪的特性1.文明性2.共通性3.多样性4.变化性5.规范性6.传承性（三）礼仪的原则1.遵守原则2.敬人原则3.宽容原则4.真诚原则5.适度原则三、礼仪与公共关系的关系（一）个人形象与组织形象的统一（二）互尊互敬与双向互动的一致(三）社会交往与传播机制的契合项目1绝知此事要躬行———公关工作程序任务1公共关系调查【案例导入】先搞清这些问题【任务分析】公共关系调查的内含【实训设计】公共关系调查训练，实训目的、实训时间、实训地点、实训情景、实训步骤、实训说明一、公共关系调查的内容（一）组织情况调查1.组织的经营发展情况2.组织成员的基本情况（二）组织形象调查1.知名度2.美誉度（三）公众评价调查1.公众意见2.活动效果（四）公共关系活动条件调查1.公共关系活动主体的人力分析2.公共关系活动主体的财力分析3.公共关系活动的客观环境分析二、公共关系调查的程序（一）确定公共关系调查的选题1.确定公共关系调查选题的原则（1）需要性原则（2）创新性原则（3）可行性原则4）科学性原则2.确定公共关系调查选题的过程第一步、第二步、第三步、第四步（二）制订公共关系调查方案1.确定公共关系调查的目的2.确定公共关系调查的对象3.确定公共关系调查的项目4.确定公共关系调查的方法（三）实施公共关系调查方案1.组织公共关系调查对象群体2.积极协调各种公共关系3.发放问卷引导调查对象回答问题4.回收、清理问卷5.观察、记录公众的言行（四）整理公共关系调查资料1.公共关系的调查资料整理环节2.公共关系调查资料的类型（五）总结公共关系调查工作1.撰写公共关系调查报告2.撰写公共关系调查工作总结报告三、公共关系调查的方法（一）访谈调查法1.访谈调查法的特点（1）具有灵活性（2）调查的范围比较广泛（3）适用于各种调查对象（4）受到调查者与被调查者两方面的限制（5）有些问题不宜当面询问（6）需要的人力、物力、财力和时间较多2.访谈调查法的类型（1）结构访谈和无结构访谈（2）个别访谈和集体访谈（3）一次性访谈和追踪访谈3.访谈调查法的实施（1）访谈准备（2）创造良好的访谈环境（3）建立共同的意识范围（4）做好记录（二）问卷调查法1.问卷调查法的使用条件2.问卷的分类（1）开放型问卷（2）封闭型问卷（3）半开放型问卷3.问卷的设计（1）题目的设计（2）说明信的设计（3）问卷具体内容设计（三）抽样调查法1.公共关系调查中的抽样方法（1）简单随机抽样（2）等距抽样（3）分层抽样（4）整群抽样（5）多级抽样2.公共关系调查中样本数的确定（四）街头拦截调查1.街头拦截调查的准备工作2.街头调查的具体操作3.拦截被访者注意事项【课后练习】1.拟开展一次大学生消费状况调查2.设计满意度调查问卷3.你应该采取哪些方法和技巧？4.拟定一份调查提纲5.对问题的设计看法6.案例分析（1）三菱重工采取了哪些信息收集方法？各有什么优点？（2）结合本安例谈谈公共关系调查对企业有什么作用？信息收集方法间接调查法又称案卷调查或者资料调查法，它是指调研人员围绕一定调研目的，通过各种非实地渠道（如文献、报刊、网络等）收集已知资料，并进行整理、分析、研究应用的活动。
直接调查法：观察法、访问法、实验法观察法：由调研人员或仪器在调查现场，实地临场直接记录人、物体、或事件的行为和变化过程，以获取所需信息的方法。
访问法：它是调研人员通过直接或间接的问答方式向被调查者收集信息的一种方法。
实验法：是在对某个问题进行调研时(:公关与礼仪概述)，假设其他因素不变而分别研究其中某一因素或几个因素对调研问题所产生影响的一种方法。
任务2公共关系策划【案例导入】法国白兰地的精彩“亮相”【任务分析】公共关系策划【实训设计】德夫巧克力情人节特别策划一、公共关系策划的概念和原则（一）公共关系策划的概念1.策划与计划2.策划与决策3.公共关系策划（二）公共关系策划的基本原则1.实事求是原则（1）深入客观现实，认真调查实际。
（2）排除主观偏见，保证据实策划。
2.公众优先原则3.系统规划原则（1）公共关系的系统性表现（2）其基本思想4.切实可行原则（1）利害性分析（2）经济性分析（3）科学性分析（4）合法性分析5.谨慎周全原则6.独特新奇原则二、公共关系策划的程序（一）策划动因的形成阶段（二）调查研究阶段（三）确定策划目标阶段（1）与总目标一致（2）策划目标一定要明确具体（3）策划目标一定要讲求实效（4）兼顾多方利益（5）策划目标应具有弹性（四）设计、策划方案阶段（五）实施公共关系策划方案阶段（六）策划活动效果的检测评估阶段三、公共关系策划的基本要素（一）目标确立（1）目标必须是具体的（2）目标必须是可测量的（3）目标应当是能达到的（4）目标必须要有时间限制（二）主题提练（1）目标的一致性（2）主题的实效性（3）主题的稳定性（4）主题的单一性（5）主题的客观性（三）认定公众（1）以活动目标划定公众范围（2）以组织实力划定目标公众（3）以组织需要决定目标公众（四）项目设计（五）时空选择1.时机的捕捉2.空间的选择（六）媒介选择（1）根据组织公共关系目标各媒介功能不同，如大众传播、人际传播、群体传播（2）根据不同对象出租司机、儿童、农民、知识分子（3）根据媒介特点和传播内容内容简单的快迅用广播、大型活动盛况用电视、个别诉求用面谈（4）根据组织经济条件广播、报纸、电视及时间段（七）经费预算（1）日常行政经费：办公、水电、差旅、通讯（2）器材设施费用：购置、租借或维修各种器材（3）劳务报酬经费：内部人员、外聘人员、专家咨询（4）具体公共关系活动项目开支经费：宣传广告、赞助、预留（20%）（八）人员分配（1）人员挑选：质与量（2）人员培训：意识与技能（3）人员分工：专业与协作四、公共关系策划方案的撰写概念：指以书面形式确定下来的策划者头脑里的构思和创意。