锐捷问题及网络问题自助七步曲

锐捷出现问题汇总

1.认证失败,已达到同时在线用户数量上限

原因:你的账号有人正在使用.可能是因为你的个人账号被盗了,但大部分是因为把电脑拿到其他地方(图书馆或其他宿舍)上网!上完网之后无线网络没有正常退出或者在其他宿舍上完网后锐捷没有正常断开就拔网线.

解决方法:若被盗请修改密码.若是因为没有正常退出,请把电脑拿到之前上网的地方重新连接一次,然后正常断开即可!或者打电话到网络中心,叫管理员把你踢下线即可!

2.客户端提示“找不到合适的网卡”

原因:网卡被禁用,系统没有正确获得网卡信息或者网卡出现问题了.

解决方法:若网卡被禁用,重新启用即可.若是其他,退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，

拿室友或同学的笔记本到你的端口连接,看能不能成功,若可以,则证明是你电脑的问题,若不行,则证明是网络的问题

3.客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”

客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”

原因:旧版本不是很稳定

解决方法:出现这两种情况的话一般把锐捷更换到3.95版本就能解决问题.

4.无法认证，提示“网卡未连接上”

原因：网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜出现故障

解决方法:首先看看同寝室的人能不能上,如果跟你接同一个宿舍交换机的同学也上不了而接不同交换机的人却能上的话,那就证明是宿舍交换机的问题,

解决方法是把交换机电源拔掉重启一次交换机,若还不行,看看网线是否没查稳,或者是从墙壁端口到宿舍交换机之间的网线有问题.如果同宿舍接不同墙

壁端口或相邻宿舍的同学也上不了的话,那可能是楼层交换机出现故障,这时候有可能是交换机房断点或者其他原因,请致电网络中

心:85220304,85220305.

5.无法认证，认证客户端一直停顿在：“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”

原因：网线质量差，或者网卡有问题,或是楼层里的接入层交换机配置错误。

解决办法：检查网线是否正常，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，拿其他同学的电脑接你的网线试试,看看能不能连上,如果能连上,证明是电脑的问题,若不能,则证明是网路不通。如果尝试以上操作仍无法解决问题，请向网络中心报修。

6.无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。。。

原因：提供服务的接入交换机到网络中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网络中心停电。

解决办法：将此现象通知网络中心。

7.认证失败，提示“已达到最大连接数”

原因：同一个账号只能同时认证在线一人。

8.DHCP动态获取ip地址的用户,客户端认证成功后一直不断地掉线不断在获取ip地址

解决方法:首先把锐捷客户端更新到3.95版本,若更新后问题还存在的话,请看下一步

查看自己获取到的ip地址是不是有效地址,在"开始菜单"-"运行"下输入"cmd",然后在cmd平台下输入"ipconfig /all",查看本地连接获取到的ip 地址

.目前学校直通ip的地址是172.16.×.×,若获取到的是以172.19.×.×的ip地址的话则是不能上网的地址.一般是因为权限问题,

这时,要到学校网络出口设置页面http://192.168.10.187:8080/Web/Privilege.jsp退出DHCP后再申请加入DHCP测试,若不行请反复重复几次,一般都

能解决问题.

9.“当前系统与工作环境冲突，DHCP获取失败，code=6″

解决方法1：开始–运行–输入netsh winsock reset 再重启系统. 或是直接用360安全卫士或者超级兔子等修复一下winsock。

解决方法2：试下关闭防火墙与杀毒软件再认证（有发现―卡巴斯基‖有时会影响IP地址的正常获取）

解决方法3：开始-设置-控制面板-管理工具-服务-禁用再启用DHCP CLIENT 服务

解决方法4：如以上操作均无法解决问题或是怕麻烦的话，建议重装系统,或者求助网络中心10. 锐捷认证后提示"动态ip地址绑定错误"

原因:用户申请了DHCP测试但却使用的是静态ip参数

解决方法:在网络-本地连接-属性-TCP/IP协议里把ip地址和DNS都设置为自动获取,在锐捷客户端上的"设置"-DHCP设置-DHCP使用方式设置为认证后获

取.

11.客户端能够认证成功，可以上QQ，但就无法打开网页？

原因:一般是个人系统问题。

解决方法:

(1)、感染了病毒所致

这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半天没响应。在任务管理器里查看进程，(进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键—任务

管理器—进程)看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，这时你想运行其他程序简直就是受罪。这就要查查是哪个进程贪婪地

占用了CPU资源。

找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要启动到安全模

式下把该东东删除，还要进入注册表里，(方法：开始—运行，输入regedit)在注册表对

话框里，点编辑—查找，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再进行几次

的搜索，往往能彻底删除干净。

有很多的病毒，杀毒软件无能为力时，唯一的方法就是手动删除。

(2)、装了隔离防火墙

如果你装了隔离防火墙，如Mcafee病毒防火墙，或天网，金山毒霸，瑞星等防火墙，可以先关掉试试，以确定这些防火墙软件是否进行了IE隔离。或检查你的开始->程序中有

无网络助手，百度超级搜索这样一些具有垃圾清理，屏蔽列表等功能的程序，如果有可

以先关闭，或卸载，这些一般是在你不注意的情况下自动安装的.

(3)、与设置代理服务器有关

检查一下是否在IE浏览器里设置了代理服务器(控制面板–Internet选项—连接—局

域网设置—为LAN使用代理服务器)，设置代理服务器是不影响QQ联网的，因为QQ用的是

4000端口，而访问互联网使用的是80或8080端口。而代理服务器一般不是很稳定，有时侯能上，有时候不能上。如果有这样设置的，请把代理取消看看有无影响

(4)、DNS服务器解析出错

所谓DNS，即域名服务器(Domain Name Server),它把域名转换成计算机能够识别的IP地址，如果DNS服务器出错，则无法进行域名解析，自然不能上网了。

但常规下，如果你在你的计算机上设置了两个我们学校的DNS，刚DNS不是问题，现提示