ISO20000-2018《日常维护工作记录表》
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22.33% 100.00% 100.00%
96.86%
0
120.00% 100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00%
0.00% 10月 11月 12月 1月 2月 3月
事件解决率 本月服务响应率 客户回访满意率 客户投诉情况
2月
14
0
14
0.00% 100.00% 78.57%
3月
19
0
19
0.00% 100.00% 84.21%
汇总
93
0
93
6.wk.baidu.com7% 91.67% 77.67%
102.00% 100.00% 98.00% 96.00% 94.00% 92.00% 90.00% 88.00%
10月 11月 12月 1月 2月 3月
事件解决率 本月服务响应率 客户回访满意率
120.00% 100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00%
0.00% 10月 11月 12月
购买率 维护率
10月 11月 12月
二线解决 事件解 本月服务 客户回访 客户投诉 事件率 决率 响应率 满意率 情况
0.00%
100.00% 100.00%
当月事 重大事 一般事
一线解决
月份 件总数 件数 件数 购买率 维护率 事件率
10月
10
0
10
40.00% 50.00% 100.00%
11月
16
0
16
0.00% 100.00% 81.25%
12月
12
0
12
0.00% 100.00% 58.33%
1月
22
0
22
0.00% 100.00% 63.64%
100.00%
0
18.75% 100.00% 100.00%
92.86%
0
41.67% 100.00% 100.00%
100.00%
0
36.36% 100.00% 100.00%
95.45%
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21.43% 100.00% 100.00%
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15.79% 100.00% 100.00%
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