内部组织能力评价表及标准

单项采购计划
1
1
108
招标文件
5%
3
3
109
资格审查
1
1
110
评定标管理
1
1
111
战略采购
1
1
112
招标采购
1
1
114
合同管理
1
1
115
采购后评估
1
1
116 价值链
设备材料进场验收的一 次性合格率
3
3
117 运作能 力
绩效表现
采购满足项目进度的效 果
1
1
价值链 运作能
绩效表现
力 118
采购满足项目成本的效 果
1
1
客户活动的策划及实施
1
1
业主关怀活动开展（如
三个月回访、一年后房
1
1
屋检查等）
199
客户满意度调查方案
1
1
客户满意度调查的组织
200
客户满意度
和信息收集
1
1
201
客户满意度调查分析
3
3
202
客户满意度提升计划
3
3
206
客户投诉处理的有效率
3
3
207
客户投诉处理的及时率
1
1
208
绩效表现
老客户重复及推荐购房 率
流程运行情况
1
1
96
文件体系的完整性
1
1
文件体系
97
文件体系的可操作性
1
1
99
成果标准
成果标准及应用
1
1
100
供应商的绩效管理
3
3
101
采购策划
1
1
102
人均招采购面积
1
1
材料设备战略采购合同
103
额比例
1
1
104
招标文件的标准化比例
85%
1
1
105
采购管理
合同的标准化比例
85%
1
1
106
采购管理
使用有跟踪监控
和改进，流程有
流程管理
序使用
流程文件体系
公司几乎所有工
流程完整性
作上启用管理流
3
程，
流程可操作性
流程说明详细， 流程有序使用
3
流程实施
流程实施
流转速度
3
流程优化
年革新次数、流
流程优化
程讨论会数量、
2
流程实用度评价
29
组织结构
1
30
管理基础
岗位配置
1
31
流程运行情况
1
2
6
3
9
3
9
4
12
3
1
1
272
融资管理
3
3
273
财务费用-C
1
1
274
现金流-T
1
1
绩效表现
275
净资产收益率
1
1
276
绩效表现
总资产周转率（销售收 入/平均总资产）-T
1
1
资产负债率（负债总额/ 资产总额）-R
内部组织能力评价表
填写要求： 一、5分制：最好为5，最差为1,具体评分标准详见下一页； 二、业内优秀企业值为参考值，可以视为最佳水平（5分），可对照标杆企业值评分。
编 一级指 号标
内容分类
二级指标
三级指标 （评价因素）
行业内优秀企业 水平
评价因素 重要等级
1
战略管理机构完整
战略规划组
性
战略管理机构完整性
营能力
239
目标成本确定的时效性
1
1
240
目标成本偏差率（目标 成本/结算成本）
5%
5
5
项目策划和设计各阶段
241
成本管理
成本部门的参与程度
5
5
242
成本管理
设计变更率
3%
5
5
243
现场签证率
2%
5
5
244
成本优化和控制
1
1
245
责任成本分解
5
5
246
责任成本评价
5
5
247
无效成本分析
1
1
动态成本（含招标采购/
9
3
6
1 1 1
32
拓展体系规范化程度
1
1
体系策划
33
成果规范化程度
1
1
36
拓展区域分析
1
1
37
信息收集渠道建立
信息搜集与处理
38
土地信息库
1
1
1
1
39
信息分析机制
1
1
重点地块的专项研究机
40
制
1
1
可行性研究团队组成
41
（可研工作开展的模
项目拓展
可行性研究
式）
42
可行性研究的范围
1
1
1
1
43
可行性研究的深度
15
战略管 理能力
战略管理
5
战略管 理能力
战略制定与分解
目标层层分解，
并以战略规划为
战略分解
导向，指导各项 关键计划、有全
5
面地核心能力和
管理能力提升计
战略管理 战略实施与控制
战略执行能力
强，组织、绩效
考核、流程等战
战略执行
略执行配套措施
5
非常完善，整个
沟通文化氛围浓
厚
决策层、管理层
9
战略认知度
和执行层都能一 致的描述出公司
和有效性
中心、项目公司
1
项目管理办公室
、各职能经理
（主要包括设计
经理、工程经理
、成本经理和营
销经理）以及现
场工程师进行管
计划管理
理
计划达成率高，
220
计划的执行
各级计划正常进
5
行
2
2
3
15
计划管理
计划监控及时，
能够进行高效预
警，延期计划跟
221
计划的监控
踪持续并有详细
5
3
15
抢工方案，明确
的计划监控制度
成果标准包含内
218
成果标准
成果标准及应用
容详实，有报表 格式且详细说
1
1
1
明，审批流程明
确可行性高
运营计划管 理
四级编制，集团
管控的关键节点
计划、项目公司
管控的主项计划
、职能部门管控
的专项计划和现
运营计划管 理
场工程管理人员 管控的楼栋施工 计划。四级计划
219
计划编制/调整的符合性 分别由集团运营
工程质量管理
3
3
132
工程管理
工程安全管理
1
1
133
工程文明施工管理
1
1
134
工程节点计划完成率
1
1
工程管理
Biblioteka Baidu
135
项目计划达成率
3
3
136
标准工期达成率
1
1
工程管理
监理工作管理
1
137
工程供方管理
3
3
138
甲供材及供应商管理
1
1
139
工程现场成本管理
3
3
140
会议管理
1
1
项目现场资料及文件管
141
设计变更执行管理
3
3
86
设计变更信息管理
3
3
87
设计节点计划的完成率
100%
1
1
限额设计关键指标达成
88
率
100%
5
5
89
绩效表现
设计差错率(设计原因引 起的变更成本)
0.5%以内
3
3
90
设计项目创新率
4-5万平米/人，兼 顾专业配置
1
1
91
人均设计面积
1
1
93
组织结构
1
1
94
管理基础
岗位配置
1
1
95
1
1
58
产品定位前期信息收集 的完善程度
5
5
项目策划
产品定位
客户细分 产品定位论证
5
5
5
5
产品定位准确性
5
5
59
产品定位落实
5
5
60
项目目标策划
5
5
项目策划
61
项目开发模式策划
3
3
62
组织结构
1
1
63
管理基础
岗位配置
1
1
64
流程运行情况
1
1
65
文件体系的完整性
1
1
文件体系
文件体系
66
文件体系的可操作性
179
投诉事件
1
1
180
销售服务的客户满意率
3
3
181
组织结构
1
1
182
管理基础
岗位配置
1
1
流程运行情况
1
1
184
文件体系的完整性
1
1
文件体系
185
文件体系的可操作性
1
1
187
成果标准
客户关系管理关键点成 果标准
1
1
交房工作的准备（含模
188
拟验房、工地开发日）
1
1
189
集中交房管理
1
1
190
交付风险控制
5
的发展战略
重要战略目标已
11
战略实施与控制
纳入绩效考核相 关指标；可定期
5
（至少每年）监
11
绩效表现
5
12
区域战略
公司组织架构与
5
与公司战略匹配程 度
产品战略
战略完全匹配，
建立了符合公司
5
异地扩张、产品
业态和种类、行
组织结构
3
15
3
15
3
15
3
15
5
5 5
公司组织架构与
与公司战略匹配程 度
战略完全匹配， 建立了符合公司 异地扩张、产品
228
组织结构
1
1
229
管理基础
岗位配置
1
1
230
流程运行情况
1
1
231
文件体系的完整性
1
1
文件体系
232
文件体系的可操作性
1
1
234
成果标准
成果标准及应用
1
1
235 综合运 营能力
236
237
成本管理软件系统及应 用
3
3
成本信息库及应用
1
1
成本信息库更新的及时
性
1
1
238
目标成本科目设置
1
1
成本管理
214
流程运行情况
等现象发生
1
4
4
4、有专职计划管
理人员
三年经营计划、
项目经营计划、
专业工作计划、
计划的执行和检
215
文件体系的完整性
查方法、计划管 理流程和方法、
1
2
2
文件体系
计划管理保障制 度、会议制度、
管控制度。成果
管理
216
文件体系的可操作性
可操作性强，计 划审批速度快
1
3
3
标准定义明确，
1
1
165
营销后评估
1
1
170
销售面积测绘
1
1
171
销售支持
销售变更管理
1
1
172
权证办理
1
1
175
人均销售面积
3-4万平米/人，兼 顾专业设置
3
3
绩效表现
销售收入指标完成率
176
（以签约额计算）
5
5
销售回款率（以回款额
177
绩效表现
与签约额计算）
5
5
去化速度（成交量与推
178
出量比例）
5
5
因销售承诺引起的客户
1
1
文件体系
259
文件体系的可操作性
1
1
261
成果标准
成果标准及应用
1
1
262
会计实务
1
1
263
财务信息化管理
1
1
264
投资管理
1
1
265
税务筹划
1
1
266
对下属经济实体的财务 监管
1
1
267
财务管理
财务审计
1
1
财务管理 268
全面预算管理
3
3
269
预算责任体系
5
5
270
资金费用计划
3
3
271
付款管理
1
1
产品交付客户过程的管
191
理
1
1
客服管理
客户投诉信息收集及分
级
3
192
客户投诉处理
3
3
193
客户投诉处理的回访
1
1
客服管理
客户投诉分析及知识积
194
累
1
1
维修信息的收集及处理
195 客服管理
方案确定
1
1
196
维修处理过程的规范化
1
1
维修信息的汇总分级及
197
反馈
1
1
客户会或客户交流信息
198
平台的管理
理
1
1
142
保修及回访
工程维修及时性及案例 总结
1
1
143
后评估
工程案例库建设
1
1
147
组织结构
1
1
148
管理基础
岗位配置
1
1
149
流程运行情况
1
1
150
文件体系的完整性
1
1
文件体系
151
文件体系的可操作性
1
1
153
成果标准
成果标准及应用
1
1
营销总案策划及实施
159
（含费用）
1
1
营销阶段推广方案编制
1
1
客户研究
3
68
产品线研究
3
3
69
设计成果标准的完善性
3
3
产品研发
产品标准与客户需求匹 配度
3
3
产品标准与土地属性匹 配度
3
3
70
部品研究及部品库管理
1
1
设计创新
设计创新情况
1
1
设计费用标准
1
1
71
设计供方管理
设计合同的完善程度
60-100元/平米 （建筑面积）
3
3
供方评估
3
72
设计单位日常对接
3
。
计划考核与绩效
222
计划考核方法及与绩效 高度挂钩，且处
的关联性
罚、奖励均按照
5
4
20
绩效考核执行。
225
计划编制及时完成率
5
5
226
计划执行反馈及时率
5
5
绩效表现
绩效表现
项目营运4个节点
100%，一级计划
节点90%（约60
225
计划完成率
个）；决策层 会
5
5
议决议完成
100%；月计划完
成90%
5
5
24
岗位设置
岗位设置的合理性
5
5
岗位
岗位编制
5
25
岗位职能完善程度
5
5
岗位职能
员工对本岗位职能的认
26
知程度
5
5
公司或集团有多 名以上专职人员
流程管理人员设置
进行流程管理， 部门或下属部门
3
管理基础
有对接流程管理
人员 公司几乎所有工
作上启用管理流
程，有清晰管理
流程管理职能发挥 流程说明，流程
3
3
73
设计管理 74
设计计划控制 设计输入的完善性
1
1
1
1
77
设计过程控制质量
1
1
78
设计输出的完整性
3
3
设计过程控制 设计重要成果节点评审
79
执行程度
3
3
设计过程控制
80
设计评审标准的完善性
3
3
设计评审部门的参与程
81
度
1
1
项目公司品清单及部品
82
定样管理
1
1
设计变更论证及审批管
84
理
5
5
85
设计变更
1
1
绩效表现
209
一次性收房率
1
1
210
客户总体满意度（以盖 洛普数据为准）
5
5
1、部门职能健
212
组织结构
全，涵盖所有专
1
5
5
业职能；
2、针对部门职能
进行了岗位设置
和编制的有效策
213
岗位配置
划，岗位人员配
1
3
3
管理基础
置齐全； 3、有成型和成体
系的流程文件，
流程运行非常流
畅，部门间权责
清晰，没有扯皮
154
及实施
1
1
155
开放日、开盘工作策划 的完善程度
1
1
销售资料准备及人员培
156
训的完善程度
1
1
开放准备
157
营销管理
开盘准备
1
1
1
1
158
销售价格管理
3
3
160
销售接待管理
1
1
161
营销管理
客户信息的收集及跟踪
1
1
162
销售签约过程的规范性
1
1
163
销售代理商的管理
1
1
164
营销推广效果总结分析
独立部门、战略 敏感
5
2
织和程序
战略规划程序
战略规划程序
有流程、过程清 晰、管控有标准
5
3
战略信息搜集与分 析
战略信息收集和分析
定期收集信息、 编制战略报告，
决策作用大
5
文本的战略规划
4
战略分析与制定
报告，实施路径 具体、清晰，可
5
操作
战略制定与分解
评价因素 原始得分
评价因素 权重
2
10
1
5
3
15
3
13
价值链战略
业态和种类、行
5
5
14
治理结构
5
5
15
组织结构搭建 组织管理层级的合理性
5
5
组织结构
16
管理幅度
5
5
17
职能完整程度
5
5
18
19 组织管 控能力
20
组织职能合理性
职能划分合理性 部门间职能清晰性
职能发挥程度 管控模式
5
5
5
5
5
5
5
5
21
权责分工
权责体系
业务管控
5
5
职能管控
5
5
23
岗位层级定位的合理性
248
设计变更/现场签证）信
5
5
息
249
成本后评估
1
1
施工图设计限额指标达
253
成率（施工图预算/目标
3
3
绩效表现
成本*100%）-C 工程签证及时上报率
（及时上报的工程签证/ 工程签证总数*100%）-
3
3
R
255
组织结构
1
1
管理基础
256
管理基础
岗位配置
1
1
257
流程运行情况
1
1
258
文件体系的完整性
5
5
可行性研究成果的规范
44
化程度
3
3
45
对决策的支持度
3
3
46
项目论证决策
决策方式
3
3
47
决策效率
3
3
48
政府协调能力
外部关系处理
49
合作伙伴管理
3
3
1
1
51
业务创新
创新业务模式
5
5
52
土地储备规模
5
5
53
绩效表现
土地储备质量
1
1
54
土地储备风险
1
1
55
组织结构
1
1
56
管理基础
岗位配置
1
1
57
流程运行情况
1
1
121
组织结构
1
1
122
管理基础
岗位配置
1
1
123
流程运行情况
1
1
124
工程文件体系的完整性
1
1
文件体系
工程文件体系的可操作
125
性
1
1
标准工期
3
成果标准
成果标准的完善性及应
127
用
1
1
工程人员策划设计阶段
128
参与度
1
1
工程前期策划时机及组
129
织形式
1
1
工程前期策划内容的完
130
备性
1
1
131