公共管理学之沟通与沟通管理

✓美国著名企业家卡耐基认为，“一个成功的企业家 只有15％是靠他的专业知识，而85％是靠他的人际关 系和处世技巧。”
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沟通与项目沟通管理
【开场白】
➢我们为什单么击要此学处习编沟辑通母与版沟文通本管样理式？
✓员哈工佛中大，学因商人学际院沟调通查第 第不表二 三良明级 级而，导在致5工00作名不被称解职职者的
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1 沟通管理概述
1.5 项目沟通单管击理此处编辑母版文本样式 ✓项项目目干沟系通人管的理共是同建利立益在。管理第沟二通级的基础上，服务于项目管理及
第三级
项目 沟通 管理 目标
沟通 规划
沟通 内容 人员 方式 时间
第四级
信息
绩效
发送第五项级目 报告
计划
工作
成果
状态 报告 进度 报告 预测
✓ 沟通是领导人或项目第经理四激级励下属，实现领导职能
的基本途径。
第五级
✓沟通是组织或项目团队与外部建立联系的桥梁。
【案例9-A】地狱与天堂的区别在哪里？
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1 沟通管理概述
1.1 沟通的概单念击此处编辑母版文本样式 ✓你要完成的项目是否达第到二客级户的期望，主要取决于人 们是在你多提大 供程 了度“上多“好赞”同的第”系三你统级。所完成任务的内容，而不
第四级
✓项目沟通是为实现第五项级目管理目标，项目团
队与其他组织、项目团队成员之间信息、
思想、情感的传递和理解的过程。
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1 沟通管理概述
1.1 沟通的概单念击此处编辑母版文本样式
✓沟通是组织内部管理的第基二础级、是协调组织内部关系 的纽带，是使组织和项第目团三队级成为一个整体的凝聚剂。
（5）利益关系者管理原则、技巧和方法。
（6）冲突的概念、来源、特点。
（7）解决冲突的策略与方法与技巧。
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1 沟通管理概述
1.1 沟通的概单念击此处编辑母版文本样式 ✓沟通是为了特定的目第标二，级在人与人之间、组织 或互团 的队 过之 程间。进行的信第息三、级思想和情感的传递或交
第四级 ✓可因的此基，础建。立有效和持续第的五沟级通机制是项目得到客户认
应该明确，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也 就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中
培养和训练出来的。
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1 沟通管理概述
✓1项.1 沟目通成的功概单的念击三此个处主编要辑因母素版是文用本户样的式参与、主管 层的支持和需求的清第晰二表级述。
第三级 ✓对所非有IT这人些员因的素沟都通依。赖于第拥四有级良好的沟通技能，特别是
第五级
美国著名导演艾伦说：“生活一半的内容都在于抛头
露面。”
IT项目管理的成功的一半在于，将你要做的事情不 停的展示给你的领导和用户！
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1 沟通管理概述
9.1.2 沟通的单过击程此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级
占82%。
第四级
第五级
✓实践证明，沟通能力是个人发展的关键因素。
一个不善于改善沟通的人源自文库很难创造佳绩。
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【知识要点】
✓ 学习完单本击章此后处，编应辑当母版掌文握本如样下式知识：
（1） 沟通的概念、过第程二、级类别、模型与特点。 （2）项目沟通管理的第概三念级、过程与方法。 （3）沟通管理计划内第容四与级编制方法。 （4）沟通方式和渠道第、五沟级通的工具与技巧。
✓每个参与项目者都应认识到，他们作为个体所 参与的各项沟通活动对项目整体的成败都起着 举足轻重的作用。
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2 沟通规划
✓应该通过单沟击通此规处划编，辑来母版确文定本项样目式干系人的信 息和沟通需求，包括第：二级
确定哪些人是项目第干三系级人， 他们对于项目的收第益四水级平的影响程度如何；
利益 关系者 管理
项目 档案 总结 报告
报告
变更
请求
图3 IT项目沟通管理主要过程
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1 沟通管理概述
1.5 项目沟通单管击理此处编辑母版文本样式 ✓项目沟通管理的目第标二是级，及时而适当地创建、 收集、发送、储存和第处三理级项目的信息。
✓研究表明，项目经第理四在级整个项目过程中，需要 花人和费项70～目9发0%起时人间进与行项第沟目五通团级。队、客户、项目干系
第五级
谁需要信息、需要什么信息、何时需要信息，以 及如何传递给他们。
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2 沟通规划
2.1 项目沟通单分击析此处编辑母版文本样式
✓沟通规划的关键之第一二是级对项目干系人进行分析， 对项目干系人的分析第有三两级个目的：
公共管理学
之 沟通与沟通管理
王如龙
2022/3/23
沟通与项目沟通管理
【开场白】
➢我们为什单么击要此学处习编沟辑通母与版沟文通本管样理式？ ✓人的一生经常需要回答第和二解级决如下问题：
我为什么要到这里来？第要三到级哪里去？如何去？ 他为什么要到这里来？第要四到级哪里去？做什么？ 我们为什么要在一起?第做五什么级？如何做得最好？
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1 沟通管理概述
✓1沟.4通沟网通络网是指络单组击织此中沟处通编渠辑道结母构版和文类型本，样基式本特征有渠道路 径的数量、分布及反馈。 第二级
第三级 第四级 ✓节点与沟通渠道：
第五级 L=N（N-1）/2
L：沟通渠道数目 N：网络节点个数
图2 几种常见的双向沟通网络模型
这些问题的答案必须通过与他人的沟通、 特别是与自己的沟通来获得！
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【开场白】
➢我们为什单么击要此学处习编沟辑通母与版沟文通本管样理式？
✓普林斯顿大学研究发现第：二智级慧、专业技术、经验三
者只占成功因素的25%，第其三余级75%决定于良好的人际
沟通。
第四级
✓87斯.5%坦来福自研关究系中。心”指出：第“五你级赚钱的12.5%来自知识，
图1 沟通过程的一般模型
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1 沟通管理概述
9.1.3 沟通的单类击别此处编辑母版文本样式 按功能划分：工具第式二沟级通与感情式沟通 按组织系统划分：第正三式级沟通和非正式沟通
按沟通方向划分：第纵四向级沟通和横向沟通 按是否进行反馈：第单五向级沟通和双向沟通
按表达方式方法：口头沟通和非言语沟通