保护申诉人管理制度
校内申诉制度管理规定(4篇)
校内申诉制度管理规定中江縣富興鎮中學生校內申訴制度一、宗旨。
為保障學生の合法權益，依據《中華人民共和國義務教育法》、《中華人民共和國未成年人保護法》、《學生傷害事故處理辦法》等法律法規對學生合法權益保護の有關規定，結合我校實際，制定本制度。
二、申訴人和被申訴人1、申訴人是本校內在校學生以及其監護人或代理人。
2、被申訴人主要是學校教導處、政教處、後勤等學校管理機構以及相關教師。
三、申訴範圍：1、學生在參加學校安排の各種教育教學活動中合法權益受到侵害の。
2、對學校給予の處理處分不服の。
3、學校、教師或其他人員侵犯其人身權、財產權等合法權益の。
4、法律法規規定の其他合法權利受到侵害の。
四、申訴受理機構：1、學校學生申訴處理委員會（由校長、政教處、教導處、團支部等部門負責人組成），是學校接受和處理學生申訴の決策機構。
2、校內申訴委員會下設法制處，負責受理學生の口頭或書面申訴。
五、申訴時間及形式。
在校學生或監護人在得知自己の合法權益受到侵犯後の____日內，以書面形式向申訴委員會提出申訴。
六、申訴程序1、申訴の提出。
學生認為自己の合法權益受到侵害の可以書面形式向法制處提出申訴。
2、書面申訴可由學生本人或監護人提出並交給法制處，申訴書中必須寫明申訴人和被申訴人の基本情況，如果有監護人或代理人，要將監護人或代理人の基本情況寫明，還要寫明申訴の要求、事實與理由、有關の法律法規依據。
3、口頭提出申訴の，法制處應當做相應の記錄，寫明申訴人の基本情況、事實與理由、時間等。
晴晴晴晴七、審查受理。
法制處在收到學生申訴の____日內進行審查，認為符合受理條件の應當受理並以書面形式送達申訴人；不符合條件の不予受理並以書面形式送達申訴人。
八、調查聽證1、學校申訴委員會在接到學生或監護人の申訴後，組成三人以上の調查組對申訴內容進行調查核實，並做筆錄。
2、校內申訴委員會對學生申訴案件要在深入調查の基礎上取得佐證材料，根據需要召開學校領導、教師、家長和學生以及被申訴對象等人員參加の聽證會。
申诉流程管理制度
申诉流程管理制度一、引言申诉流程管理制度是组织中非常重要的一部分，它为员工提供了一个公正和透明的申诉机制，帮助解决员工与组织之间的纠纷和矛盾，维护了组织内部的和谐与稳定。
本制度旨在规范和明确申诉流程，保障员工的合法权益，处理和解决申诉事务，防止纠纷扩大化，确保组织正常运转。
申诉流程管理制度对于组织的健康发展和员工的工作积极性起到了重要的作用。
二、申诉流程管理制度的内容和要求1. 申诉的范围：本制度适用于组织内部员工的申诉事务。
2. 申诉的对象：申诉的对象包括组织的领导和其他员工。
3. 申诉的内容：申诉的内容包括工资待遇、职务调整、工作环境、劳资纠纷等与工作相关的事务。
4. 申诉的流程：员工可根据实际需要向直接上级或人力资源部门提出申诉，并按照规定的程序逐级申诉，最终由组织领导作出决定。
5. 申诉的原则：公正、公平、透明是申诉流程的基本原则，组织应当保证所有申诉事务得到妥善处理。
6. 申诉的结果：组织应当及时处理和解决申诉事务，并向申诉人反馈处理结果，确保员工的合法权益得到保障。
7. 申诉的保密性：组织应当严格保护申诉人的隐私，确保申诉事务的保密性。
三、申诉流程管理制度的具体实施1. 申诉的途径：员工可选择口头或书面的方式提出申诉，人力资源部门应当及时收集相关信息和证据，并安排专人负责处理申诉事务。
2. 申诉的流程：员工可先向直接上级提出申诉，如果直接上级未能解决问题，员工可再向部门领导提出申诉，最终由人力资源部门或组织领导作出决定。
3. 申诉的时限：组织应当规定申诉的时限，确保申诉得到及时处理。
4. 申诉的调解：在申诉处理的过程中，组织可以采取调解的方式解决问题，帮助员工和组织达成共识。
5. 申诉的记录和归档：组织应当建立申诉的记录和归档系统，保存申诉事务的相关文件和资料，为今后的参考和处理提供依据。
6. 申诉的结果通知：组织应当及时向申诉人通知处理结果，并对申诉事务的处理过程进行总结和反思，及时调整和改进相关管理工作。
企业申诉管理制度（3篇）
企业申诉管理制度一、目的1.保障员工申诉权利，树立良好风气。
2.促进企业管理体系的完善。
二、适用范围集团及下属各分公司全体员工。
三、制度内容1.投诉内容⑴认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。
⑵对企业现有的规章、规定、制度有异议。
⑶不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。
⑷对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。
⑸认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。
⑹对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。
2.逐级申诉程序⑴员工首先向本部门主管投诉，主管在接到投诉，三日内予以明确答复。
⑵如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉，上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。
⑶如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确，可向本单位监察委员投诉，监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。
⑷如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意，可直接向本单位总经理投诉。
⑸员工投诉一般应按照上述程序逐级进行，特殊情况下或本单位没有设置相应岗位，也可越级进行，但必须申明理由后方可予以受理。
3.总经理直接交流⑴各单位在适当区域(如员工食堂)内设总经理亲启箱，该箱由各单位监察委员，总办或指定专人管理，每周开启一次。
⑵员工可将投诉内容以书面形式投入总经理亲启箱内。
⑶总经理亲启箱的管理者，每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。
⑷总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。
⑸各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。
具体时间安排由各单位自行设定。
4.员工投诉的有关规定⑴员工投诉，对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。
⑵员工投诉，必须使用真实姓名，否则视为无效投诉。
⑶员工投诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤。
⑷收阅来信或接待投诉，要耐心倾听，认真调查，一视同仁。
⑸分析处理问题，要求实事求是，合情合理，不得假公济私。
⑹保护投诉人的正当民主权利，对投诉内容予以保密，不得随意外漏。
企业申诉管理制度（2）是指企业建立的一套申诉处理程序和机制，用于解决员工或外部相关方对企业决策、政策或行为的不满或投诉。
企业申诉管理制度模版（三篇）
企业申诉管理制度模版第一章总则第一条为了规范和统一企业申诉管理工作，维护员工合法权益和公司良好的劳资关系，提高企业管理效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有员工。
第三条申诉管理原则包括公平、公正、公开和便捷。
第四条公司设立申诉管理专职机构，具体负责员工申诉的受理、调查、处理和监督。
第五条公司鼓励员工通过对话协商等方式解决问题，在必要时支持员工提起申诉。
第六条公司保护申诉人的合法权益，禁止对申诉人进行任何形式的打击报复。
第七条公司组织申诉管理培训，提高员工对申诉管理制度的认知和操作水平。
第八条任何违反本制度规定的行为，将会受到相应的纪律处理。
第二章申诉途径第九条员工在申诉事项发生后应当首先通过书面或口头的方式向所在部门负责人或人力资源部门提出申诉。
第十条若在部门内无法解决的，员工可以向上级部门负责人申诉。
第十一条若经过部门协商仍无法解决的，员工可以向申诉管理专职机构提出申诉。
第十二条员工还可以通过公司内部通讯工具或者电子邮件等渠道向申诉管理专职机构提出申诉。
第十三条公司将会建立申诉管理投诉箱，员工可以直接将书面申诉材料投入其中。
第三章申诉受理第十四条申诉管理专职机构应当及时受理员工的申诉，并向申诉人提供受理凭证。
第十五条申诉管理专职机构应当建立申诉登记档案，对每一起申诉都应当进行登记。
第十六条申诉管理专职机构应当对申诉内容进行初步的审核和分类，确保申诉材料的完整性和真实性。
第十七条申诉受理中，申诉管理专职机构可以要求申诉人提供相关证据和证明材料。
第十八条申诉管理专职机构应当保护申诉人的隐私，不得将申诉人的个人信息泄露给外部人员。
第四章申诉调查第十九条申诉管理专职机构在受理申诉后，应当组织调查组对申诉事项进行调查。
第二十条申诉调查组应当采集相关证据和材料，听取当事人的陈述，并对涉及的相关人员进行访谈。
第二十一条申诉调查组应当制定调查计划，并及时向申诉人和被申诉方反馈调查进展。
第二十二条申诉调查组应当依法、依规进行调查，并要求申诉人和被申诉方提供必要的协助。
校内申诉制度管理规定模板(四篇)
校内申诉制度管理规定模板第一条为依法维护学生的合法权益，保障学生身心健康发展，根据《中华人民共和国教育法》第四十二条及教育法律法规的其他相关条款，制定本办法。
第二条校内学生申诉委员会是受理学生校内申诉的机构，其设立经上级教育行政主管部门审批备案后方行使工作。
第三条校内学生申诉委员会由学校领导、学校有关部门领导和教师、学生、家长代表组成，成员人数一般为七至十一人，委员会主任由学校领导担任。
校内学生申诉委员会的办事机构设在学校主管学生工作的职能部门—德育处，并设专人负责收受案件。
第四条凡郯城美澳学校在校学生认为下列合法权益受到学校、学校工作人员和教师侵犯的，都可以提出校内申诉。
（一）认为参加教育教学计划安排的各种活动，使用教育教学设施、设备、图书资料的权利受侵犯的；（二）认为按照国家有关规定获得奖学金、助学金、帮困基金或按学校有关规定应受到奖励的权利受到侵犯的；（三）认为在学业成绩和品行上获得公正评价，完成规定的学业后获得相应的学业证书的权利受侵犯的；（四）认为其知识产权受到侵犯的；（五）认为其人身权、财产权等合法权益受到侵犯的；（六）认为法律规定的其他权利受到侵犯的。
第五条学生或者其监护人应当在知道其合法权益受到侵犯的三十日内向校内学生申诉委员会递交申诉申请书（法律法规另有规定的除外）。
申诉申请书须写明申诉人的自然状况，被申诉人的自然状况，申诉要求，事实与理由，提出申诉的日期。
申诉申请书一式三份。
书写申诉申请书确有困难的，可以口头申诉，由校内学生申诉委员会记入笔录，由申诉人签字或盖章。
未填写真实姓名的申诉案件不予受理。
第六条校内学生申诉委员会在收入到申诉申请书后的次日起五日内，认为符合受理条件的，应当受理，并书面通知当事人，申诉申请书副本须同时送达被申诉人；认为不符合受理条件的，应当书面通知申诉人不予受理，并说明理由。
申诉人对不予受理的决定不服的，可以向学校的上级教育行政主管部门申诉。
第七条校内学生申诉委员会成员参与校内申诉案件的审理有下列情形之一，必须回避，学生或其监护人也有权要求他们回避：（一）是本案当事人的近亲属；（二）与本案申诉事项有利害关系；（三）与本案当事人有其他关系，可以影响公正处理的；（四）当事人要求回避并且理由正当的。
申诉工作人员管理制度
一、总则为规范申诉工作人员的管理，提高申诉处理效率，维护申诉人的合法权益，根据《中华人民共和国行政诉讼法》、《中华人民共和国行政复议法》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
二、申诉工作人员的任职条件1. 具有中华人民共和国国籍，拥护中国共产党的领导，热爱社会主义事业。
2. 遵守国家法律法规，具有良好的品行和职业道德。
3. 具备较强的法律知识、政策水平和业务能力。
4. 具有较强的组织协调、沟通表达和文字处理能力。
5. 具有全日制本科及以上学历，相关专业优先。
三、申诉工作人员的职责1. 依法受理、审查申诉事项，提出处理意见。
2. 协助领导做好申诉工作的决策、协调和监督。
3. 对申诉人的合法权益进行保护，对申诉人的隐私予以保密。
4. 加强与申诉人、被申诉人和其他相关部门的沟通，及时反馈申诉处理情况。
5. 定期对申诉工作进行总结、分析，提出改进措施。
四、申诉工作人员的管理1. 申诉工作人员应按照规定的程序和时限，及时处理申诉事项。
2. 申诉工作人员在处理申诉事项时，应保持公正、公平、公开，不得徇私舞弊。
3. 申诉工作人员应积极参加业务培训，提高自身业务素质。
4. 申诉工作人员应定期进行工作总结，分析工作中存在的问题，提出改进措施。
5. 申诉工作人员应遵守国家法律法规、单位规章制度，不得违反廉洁自律规定。
五、申诉工作人员的考核与奖惩1. 申诉工作人员的考核应包括工作质量、工作效率、业务能力、职业道德等方面。
2. 对工作表现优秀、成绩显著的申诉工作人员，给予表彰和奖励。
3. 对工作不负责任、玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的申诉工作人员，依法依规进行处理。
六、附则1. 本制度由本单位申诉工作领导小组负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
投诉申诉管理制度范本
投诉申诉管理制度范本一、总则第一条为了及时、有效地处理投诉和申诉，维护消费者的合法权益，提高公司服务质量，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司对消费者投诉和申诉的处理工作，包括投诉和申诉的接收、分类、处理、反馈等环节。
第三条公司应当设立专门的投诉申诉处理部门，负责投诉申诉的处理工作。
第四条公司应当遵循公正、公平、公开的原则，认真处理消费者的投诉和申诉，保护消费者的合法权益。
二、投诉申诉的接收和分类第五条公司应当设立投诉热线、投诉邮箱等渠道，方便消费者提出投诉和申诉。
第六条投诉申诉处理部门应当在收到投诉申诉后，及时进行登记，并对投诉申诉进行分类，确定处理部门和处理时限。
第七条投诉申诉处理部门应当在收到投诉申诉后的一定时间内，通知投诉申诉人，确认收到投诉申诉，并告知处理部门和处理时限。
三、投诉申诉的处理第八条投诉申诉处理部门应当在确定处理部门和处理时限后，及时启动处理程序。
第九条处理部门应当对投诉申诉进行调查，核实情况，并根据相关法律法规和公司规定，确定处理措施。
第十条处理部门在处理投诉申诉过程中，应当与投诉申诉人保持沟通，了解诉求，解释情况，并告知处理进展和结果。
第十一条处理部门在处理投诉申诉过程中，如需其他部门协助的，应当及时通知其他部门，其他部门应当予以配合。
第十二条处理部门在处理投诉申诉过程中，如需专业鉴定的，应当及时委托专业鉴定机构进行鉴定。
四、投诉申诉的反馈第十三条处理部门在处理完毕后，应当向投诉申诉人反馈处理结果，并告知投诉申诉人如有不服可以向公司上一级管理部门或者相关政府部门提出申诉。
第十四条投诉申诉处理部门应当对处理结果进行记录和归档，以备查阅。
五、投诉申诉的处理时限第十五条投诉申诉处理部门应当根据投诉申诉的性质和复杂程度，确定合理的处理时限。
第十六条处理部门在处理投诉申诉过程中，如需延长处理时限的，应当提前告知投诉申诉人，并说明延长的理由。
六、投诉申诉的处理要求第十七条投诉申诉处理部门在处理投诉申诉过程中，应当严格遵守法律法规和公司规定，保护消费者的合法权益。
教师师德师风投诉与申诉管理制度
教师师德师风投诉与申诉管理制度教师师德师风是衡量一位教师职业素养的重要标准，在教育教学工作中占据着重要地位。
然而，每个行业都难免存在问题，教师队伍也不例外。
当教师师德师风出现问题时，学生和家长需要一个有效的投诉与申诉管理制度来维护自己的权益，促进教育事业的健康发展。
本文将就教师师德师风投诉与申诉管理制度展开讨论。
一、建立投诉与申诉平台学生和家长遇到教师师德师风问题时，需要一个有效的投诉与申诉平台来反映问题。
学校可以设立投诉与申诉办公室，为学生和家长提供便捷的投诉与申诉通道。
同时，要加强对投诉与申诉平台的宣传和培训，让学生和家长了解相关业务流程。
二、流程规范化投诉与申诉管理制度必须明确规定申请流程和办理时限，确保学生和家长的合法权益得到保障。
同时，要建立科学、公正的调查评估机制，对投诉与申诉案件进行权威评估，确保处理结果公正合理。
三、保护申诉人隐私投诉与申诉制度要保护申诉人的隐私权，避免申诉人因此受到不必要的伤害。
在办理投诉与申诉案件时，要注意信息保护工作，避免相关信息泄露。
四、建立专业团队学校应组建专业团队，负责投诉与申诉案件的调查和处理工作。
团队成员要具备丰富的工作经验、敏锐的洞察力和公正的判断力，确保每一起案件都得到妥善处理。
五、公开透明原则投诉与申诉制度要坚持公开透明的原则，及时公布投诉与申诉案件的处理结果，增强人们对制度的信任。
同时，要对教师师德师风问题进行全面调查和公开曝光，形成有效的震慑力。
六、建立投诉与申诉案例库学校可以建立投诉与申诉案例库，对曾经发生的典型案例进行梳理和总结，为今后的工作提供经验借鉴。
案例库可以帮助学校更好地了解教师师德师风问题的种类和原因，从而采取相应的措施加以防范和处理。
七、加强师德师风教育投诉与申诉管理制度不能只注重处理后果，更应注重预防和教育。
学校要加强对教师的师德师风教育，培养良好的职业道德和职业素养。
同时，要注重学生和家长的教育，增强他们对教师师德师风问题的辨识能力。
企业内部员工投诉与申诉管理制度
企业内部员工投诉与申诉管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的订立旨在加强企业内部员工投诉与申诉管理工作，保障员工合法权益，促进企业和谐稳定发展。
本制度依据公司相关法律法规，结合企业实际进行编制。
第二条适用范围本制度适用于企业全部内部员工，包含正式员工、临时员工和实习生等。
第三条定义1.投诉：指内部员工对企业管理、工作环境、工作条件等方面有不满和异议，通过正式途径向上级主管或相关部门提出的申述。
2.申诉：指内部员工对某一特定个案的不公平待遇、事项处理、决策结果等提出异议，要求进行重新审议的要求。
第二章投诉与申诉程序第四条投诉与申诉渠道1.内部员工可以通过书面、电子邮件、口头或其他适当的方式向所在部门的上级主管或人力资源部门提出投诉与申诉。
2.具体的投诉与申诉渠道可在企业内部网站或人力资源部门供应的相关通知中查询并得知。
第五条投诉与申诉的受理1.企业将设立投诉与申诉接收岗位，负责受理员工投诉与申诉，并将其分类整理保管。
2.对于收到的投诉与申诉，接收岗位应当在3个工作日内予以确认，并向投诉与申诉人供应确认函件。
第六条调查与处理1.收到投诉与申诉的领导或人力资源部门应当立刻进行调查，确保调查尽快、客观、公正。
2.被投诉与申诉的对象应搭配调查，并供应相关证据或解释。
3.调查结果应及时向投诉与申诉人反馈，并进行处理。
第七条处理结果的通知1.对于投诉与申诉，领导或人力资源部门应当在调查结束后5个工作日内向投诉与申诉人书面或电子邮件形式发送处理结果通知。
2.处理结果通知应当包含对投诉与申诉的核实情况、处理决议及理由，以及如有需要可以进行的进一步申诉说明。
第三章保密与保护第八条信息保密原则1.全部与投诉与申诉相关的信息应当严格保密，除非涉及公共利益或法律规定必需披露。
2.不得将投诉与申诉的信息用于其他目的，包含但不限于打击报仇等。
第九条申诉者保护1.对于因申诉而遭到打击报仇的员工，公司将严厉处理并予以保护，对施加报仇的员工依法予以惩罚。
校内申诉制度管理规定模版(二篇)
校内申诉制度管理规定模版1. 前言申诉制度的建立旨在维护校内公平公正的教育环境，保障学生的合法权益。
为了规范校内申诉程序，确保申诉工作的顺利进行，制定了以下管理规定。
2. 申诉的适用范围本申诉制度适用于我校全体学生，包括本科生、研究生以及其他在校学习的学生。
3. 申诉的主体学生有权向学校提出申诉，申诉的主体为个人学生或者学生组织。
4. 申诉事由学生可以因以下事由提出申诉：4.1.学校或学校工作人员对学生的不公正待遇；4.2.学校教学环境、设施或服务不符合规定；4.3.学校的决策或文件对学生的权益造成损害；4.4.其他与学生合法权益相关的事项。
5. 申诉的程序5.1.学生在提出申诉之前，应当先与相关责任人进行沟通并寻求解决。
如不能解决，可转为正式申诉。
5.2.正式申诉应当以书面形式提交，申诉材料应清晰详尽，包括申诉事由、相关证据和目标要求等。
5.3.学校应按照收到申诉的先后顺序进行审理，并在收到申诉后的五个工作日内通知学生申诉受理情况。
5.4.学校应设立申诉委员会或类似机构，由相关部门负责组织申诉的审理工作。
5.5.申诉委员会应对申诉进行审查和调查，并在一个月内作出处理决定，必要时可以延长一周。
5.6.学生及时履行申诉委员会要求的协助配合义务，提供相关证据材料并参加听证会。
5.7.申诉委员会应当以公正、公开、独立的原则进行审理，并据实对待学生的申诉。
5.8.申诉委员会应对申诉结果进行通知，并将处理意见以书面形式告知申诉人。
6. 申诉的处理6.1.申诉委员会可以根据事实和法律情况，作出不同的处理意见，包括调查取证、责令改正、赔偿损失、公开道歉等。
6.2.申请人对申诉结果不满意的，可以提起复审申请，由学校相关部门或者第三方独立机构进行复审。
6.3.学校应当及时执行申诉委员会的处理意见，并对处理结果进行跟踪评估，确保申诉工作的高效性和公正性。
7. 申诉的保密性学校应保证申诉的机密性，对申诉人的个人信息和相关证据材料进行保密处理，未经本人同意不得向外界披露。
申诉机制管理制度
申诉机制管理制度公司申诉机制管理制度旨在维护公司与员工的合法权益，保障员工与公司管理层的沟通，建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力和员工满意度。
本制度适用于公司所有在职员工。
申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉。
申诉受理人应在保密的原则下，对申诉事件给予严肃认真对待，保证员工的正当利益不受侵害。
被申诉人或有关人员不得实行打击报复，公司承诺并确保这些政策能百分之百得以执行。
申诉是指员工在工作中认为受到不公平待遇等，通过正常的渠道反映其意见和建议，具有法律效力。
员工对绩效考核及奖惩、岗位、职级的调整、招聘、培训、薪酬、福利、考勤、劳动合同等方面有异议，均可进行申诉。
被申诉人事后不得对申诉人进行辱骂、打击报复、故意孤立申诉人或者诋毁申诉人名誉等。
对打击报复行为，公司将采取相应的处理方式，包括警告处分、记过、罚款、降级、降职或撤职处分、开除处分等。
对申诉人的申诉绝对保密，绝不假公济私，公报私仇。
公司承诺维护申诉人的合法权益，并严惩打击报复行为，执行无打击报复政策。
公司设立申诉部门，负责接收、处理员工的申诉，并保证申诉事件得到公正处理。
为了保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，特设立申诉机制委员会。
该委员会成员包括审查人、负责人、组长、XXX、监管、裁剪部、缝制六部和缝制五部，各成员负责处理不同的申诉事件。
申诉机制委员会各成员的处理责任范围如下：1.审查人：受理所隶属部门的申诉事件；2.负责人：及时通过各个渠道对申诉案件进行收集和监督；3.组长：协助各部门处理申诉事件，调查申诉事件原委，并记录并保留事件档案，定期给申诉者反馈案件进展过程等；4.XXX：协助处理上诉事件，并通过委员会开展会议对申诉事件作出处理决定；5.监管：对申诉事件进行审核和查阅。
针对申诉机制设立、修改和监测的过程中，需要对内外部的利益相关者进行访谈和调查，及时了解在使用投诉机制时有什么困难和需要帮助的，对相关的咨询过程中提出的建议和反馈做下相应的记录登记，并给出相关方案，在申诉机制中修改，确保制度施行的有效性。
投诉处理和申诉管理制度
投诉处理和申诉管理制度为了维护医院良好的医疗服务质量和管理秩序，保障患者的合法权益，特订立本《投诉处理和申诉管理制度》。
第一章总则第一条适用范围本制度适用于本医院内的全部患者、家属及参加医疗服务的医务人员。
第二条目的和原则本制度的目的是规范投诉处理和申诉管理的程序，确保投诉和申诉得到及时、公正、满意的解决。
本制度的原则是公开、公正、公平、保密。
第三条定义1.投诉：患者或其合法代理人就医院供应的医疗服务及相关行为提出的不满和要求解决的看法或建议。
2.申诉：患者对已作出的处理结果不满，要求重新审理或提出新的理由申请复议的行为。
3.投诉人/申诉人：指发起投诉或申诉的患者、其合法代理人或其他受到医院服务影响的人员。
4.被投诉人/被申诉人：指与投诉或申诉事项相关的医务人员、管理人员或医院其他工作人员。
第二章投诉处理程序第四条接受投诉1.投诉人可以通过书面、口头、电话等方式向医院投诉。
2.医院应设立投诉受理处，接收投诉事项，并向投诉人供应书面投诉表格或相关信息。
3.投诉受理处将在收到投诉后的24小时内向投诉人进行回复，确认投诉事项的具体内容。
第五条调审核实1.医院应尽快成立由相关部门人员构成的调审核实小组，对投诉事项进行调审核实。
2.调审核实小组应当在收到投诉后的5个工作日内完成调审核实工作，必需时可进行现场勘查及听取相关人员的叙述和证言。
3.被投诉人有权知道投诉事项的具体内容，并供应相关资料和证据。
第六条处理决议1.医院应依据调审核实结果，综合分析投诉事项，依法并按规定进行处理。
2.处理决议应当及时向投诉人、被投诉人书面通知，并说明理由和解决看法。
第七条督促整改1.假如投诉事项属于管理问题，医院应及时责令相关部门予以整改，并进行后续跟踪督促。
2.假如投诉事项涉及医务人员的职业行为，医院应及时组织相关医务人员教育培训，并对医务人员进行必需的惩戒处理。
第八条投诉处理期限1.医院应在接受投诉之日起15个工作日内完成投诉处理，并向患者供应处理结果。
申诉机制管理制度
申诉机制管理制度一、背景介绍申诉机制是一个组织内部或者社会公共机构中的一种管理制度，旨在为员工或公众提供一个合法、公正的途径来解决不满、不公或不正义的问题。
申诉机制的存在能够有效促进组织内部的和谐和社会的稳定。
本文将对申诉机制管理制度进行全面的探讨和分析。
二、申诉机制的目的与原则1. 目的申诉机制的目的在于保护员工或公众的合法权益，确保他们的合理声音得到有效处理和回应。
同时，也旨在营造一个公平、公正的工作环境，促进员工间的相互信任和和谐相处。
2. 原则（1）公平原则：申诉处理应公正、公开，不偏袒任何一方，确保每个申诉人的合法权益得到保障。
（2）公正原则：依法进行申诉处理，以法律法规为依据，确保每起申诉案件的公正和合法性。
（3）及时原则：尽快受理并处理申诉案件，避免其对组织或社会造成不必要的负面影响。
（4）保密原则：对申诉人的个人信息和申诉内容进行严格保密，保护其隐私权和安全感。
三、申诉程序1. 提交申诉申诉人应根据所在组织或公共机构的规定，以书面形式提交申诉材料，并说明申诉事由、证据等相关内容。
申诉材料的提交可以通过邮寄、投递或电子邮件等方式进行。
2. 受理与调查申诉机构应在收到申诉材料后及时受理，并成立专门的申诉调查小组，进行调查与核实。
调查可以包括访谈、查阅相关资料、收集证据等多种方式，以确保调查结论的客观、准确。
3. 处理与决策基于调查与核实的结果，申诉机构将对申诉进行处理并做出决策。
处理的方式可以包括快速解决、调解、仲裁或进一步调查等。
决策结果应以书面形式通知申诉人，并说明理由和相关责任人。
4. 后续监督申诉机构应建立有效的监督机制，对申诉处理结果进行跟踪与评估。
同时，也应加强对员工或公众的宣传和教育，提高他们对申诉机制的认识和理解，以加强申诉机制的实施效果和公信力。
四、申诉机制管理制度的重要性申诉机制管理制度在组织和社会中具有重要的意义和作用。
首先，它为员工或公众提供了一个安全、透明的投诉渠道，使他们能够释放不满情绪，获得公平公正的待遇。
保护申诉人管理制度
保护申诉人管理制度保护申诉人管理制度一、背景近年来，我国司法机关深入推进“让公平正义成为人民群众获得感的源泉”改革，重视保障申诉人的合法权益，积极推进反击违法“保护伞”的方案展开，根据《中华人民共和国司法解释》等相关规定，建立健全保护申诉人的制度。
保护申诉人是一项重要的司法保障措施，必须加强管理和落实，防范滋生违规问题。
二、目的本管理制度旨在确保保护申诉人的权益得到依法保障和有效实施，规范保护申诉人工作，加强保护申诉人工作的管理和监督，提高保护申诉人工作质量和效率。
三、适用范围本管理制度适用于所有被采取保护措施的申诉人。
保护措施包括但不限于：证人保护、群众举报人保护、案外人保护、犯罪嫌疑人保护等。
四、保护申诉人的权利1、保护申诉人的隐私权。
司法机关对申诉人的身份、住所、联系方式等必要信息应保密，不得泄露。
2、保护申诉人的人身安全。
保护申诉人身体健康和安全是首要任务，必须采取必要措施，确保申诉人在协助司法机关依法开展工作时不会受到任何伤害或威胁。
3、保护申诉人的合法权益。
司法机关应切实保障申诉人的社会地位、财产权益和人身自由等合法权益，依法依规处理申诉人案件。
4、保护申诉人的合法职业。
司法机关应根据法律规定保护申诉人的合法职业，严禁对申诉人采取不合理、过激措施，影响其正常职业生活。
五、保护申诉人的义务1、申诉人需要积极配合司法机关进行调查和调解，提供案件相关信息和证据。
2、申诉人不得故意隐瞒、灭证或制造虚假事实。
3、申诉人应当遵守法律法规，不得恶意诽谤、诬告陷害他人。
六、保护申诉人的落实1、确保申诉人的隐私权得到保障。
司法机关应当严格保密申诉人的个人信息，不得泄露。
2、确保申诉人的人身安全。
司法机关应当采取必要的安全措施，确保申诉人在参与司法程序中的安全。
3、确保申诉人的合法权益。
司法机关应当依法处理申诉人的案件，保障其合法权益。
4、确保申诉人的合法职业地位。
司法机关应对申诉人的合法职业进行保护，不得对申诉人采取过激措施影响其正常工作。
员工投诉与申诉处理机制与管理制度
员工投诉与申诉处理机制与管理制度员工是一个组织的重要资源，他们的工作满意度和参与度对于组织的运作至关重要。
然而，在工作中难免会出现一些问题和冲突，这就需要建立一个有效的员工投诉与申诉处理机制与管理制度，以便解决问题、改善工作环境、提高员工满意度和工作效率。
一、背景介绍任何一个组织都可能面临员工投诉和申诉的情况，这些投诉和申诉可能涉及工作条件、待遇、职业发展、人际关系等方面的问题。
如果组织没有一个良好的处理机制和管理制度，这些问题可能会导致员工不满、不稳定、离职等严重后果。
因此，建立一个合理、公正、高效的员工投诉与申诉处理机制与管理制度显得尤为重要。
二、建立投诉与申诉处理机制1.明确投诉渠道组织应该明确员工投诉的渠道，员工可以通过口头、书面、电子邮件等形式提出投诉。
同时，为了避免恶意诽谤和虚假投诉，组织也应该建立投诉的真实性审核机制。
2.保护投诉人的权益组织应该保护投诉人的权益，禁止任何形式的打压和报复行为。
投诉人的身份和投诉内容必须保密，并通过严格控制信息的范围和权限来实现。
3.及时响应与调查对于员工的投诉，组织应该给予及时的响应并展开调查。
调查的过程应该透明公正，避免偏袒任何一方。
将调查结果及时反馈给有关人员，并采取相应的处理措施。
三、申诉处理机制与管理制度1.明确申诉范围与条件组织应该明确何种情况下可以提出申诉、申诉的范围和条件。
同时，申诉的时间和途径也应该明确。
2.申诉受理与审理申诉应该有专人负责受理，并按照一定的程序进行审理。
审理的过程应该公正、公开，听取双方的意见和证据。
可以设立专门的申诉委员会或专家来参与审理，以确保申诉的公正性和客观性。
3.申诉处理结果申诉处理的结果应该及时通知申诉人，并对申诉结果进行解释，以便申诉人理解和接受。
如果申诉得到支持，组织应该采取相应的措施改正错误，并对相关责任人进行惩罚。
如果申诉不被支持，组织应该给予申诉人合理的解释和回应。
四、管理制度的优化与改进在建立和执行员工投诉与申诉处理机制与管理制度的过程中，组织应该不断改进和优化制度，以适应不同的情况和需求。
申诉机制管理制度
XXXXXXXXXX有限公司申诉机制管理制度第一条目的为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。
第二条试用范围本制度适用于公司所有在职员工。
第三条原则申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下,对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。
第四条申诉的定义申诉是指员工在工作中认为受到不公平待遇等，通过正常的渠道反映其意见和建议，也是公民维护权益的一种方式并具有法律效力。
第五条反打击报复政策为打消员工疑虑，盐城永太服装有限公司经上级领导研究决定，不得对任何申诉人员实行打击报复，公司承诺并确保这些政策能百分之百得以执行，我们要坚决打击报复的行为。
所谓打击报复申诉人，是指被申诉人或者有关人员利用职权或者其他手段，对申诉人实施报复陷害，侵犯申诉人人身权利、民主权利的行为。
1.员工对下列异议包括但不限于进行申诉的：①对绩效考核及奖惩有异议的；②对岗位、职级的调整有异议的；③对招聘、培训方面有异议的；④对薪酬、福利、考勤方面有异议的；⑤对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；⑥对用餐、用车等行政后勤方面有异议的；⑦认为受到上级或同事不公平对待的； ⑧申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
被申诉人事后不得对申诉人进行辱骂、打击报复、故意孤立申诉人或者诋毁申诉人名誉等。
2.对打击报复行为处理方式①对情节轻微、危害不大的给予警告处分；②对情节较轻的给予记过、罚款处分(罚款50元/次）；③对情节较重的给予降级、降职或撤职处分；④对情节严重的给予开除处分，诋毁申诉人名誉的，公司恢复申诉人名誉并对申诉人给予一定的经济补偿。
3.行动计划鉴于对申诉人申诉一系列行为，本公司承诺对申诉人的申诉绝对保密，绝不假公济私，公报私仇。
企业管理制度的违规申诉流程
企业管理制度的违规申诉流程在企业管理中，制度的建立与执行是至关重要的。
但是，即使制度严密，也难免出现违规情况。
为了保障员工权益和维护企业稳定发展，企业需要建立健全的违规申诉流程。
本文将从多个角度探讨企业管理制度的违规申诉流程，力求给出全面且详实的回答。
一、申诉权限的确定企业管理制度的违规申诉流程首先要确定申诉的权限。
一般情况下，高级管理层会负责审核和执行违规申诉，并采取相应的纠正措施。
此外，也可以设置独立的申诉委员会，由企业内部员工组成，他们负责审查和处理申诉事宜，确保公正性和客观性。
二、申诉渠道的建立建立申诉渠道是企业管理制度的重要环节。
申诉渠道可以通过多种方式开设，如设立申诉邮箱、专线电话、在线平台等。
同时，还需设置保密机制，以保护申诉人的隐私安全。
三、申诉材料的准备申诉流程的有效性取决于申诉材料的准备。
申诉人应准备充分的证据材料，包括违规行为的时间、地点、相关人员等详细信息。
此外，申诉人也可以提供目击证人、相关文件等协助调查的证据。
四、申诉受理与初审申诉流程的第一步是申诉受理与初审。
一般情况下，企业管理委员会或申诉委员会将收到的申诉进行登记并核实，筛选出满足申诉条件的案件进行初步审查。
初步审查主要目的是确认申诉事项的真实性和有效性。
五、申诉调查与核实申诉调查与核实是申诉流程的核心环节。
企业管理委员会或申诉委员会将组织专业人员进行调查，以确认违规行为的真实性，了解相关情况和处理过程。
调查人员应遵循公正、客观、公开的原则，对所有申诉事项进行深入细致的调查。
六、申诉结论的形成申诉结论的形成需要充分考虑调查结果和相关证据。
一旦调查完毕，管理委员会或申诉委员会将对申诉进行评定，并做出相应的处理决策。
申诉结论应当根据事实和法律法规做出，并及时向申诉人和相关人员通报。
七、申诉结果的执行申诉结果的执行是保障申诉有效性的重要环节。
若违规行为属实，企业应采取相应的纠正措施，如警告、停职、降职、辞退等。
同时，还应维护申诉人的权益，防止其在企业内部受到不公平待遇。
企业申诉管理制度范本（三篇）
企业申诉管理制度范本第一章总则第一条为了加强企业内部管理，建立公平、公正、透明的申诉管理制度，解决职工合法权益和合理诉求问题，维护企业稳定和谐的劳动关系，促进企业的可持续发展，根据《劳动法》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于全体在册员工，涉及员工在工作过程中出现的各类问题申诉。
第三条企业申诉管理制度的基本原则是公正、公平、合理、快捷、保密。
第四条公司将建立申诉管理专门机构，负责申诉的受理、调查、处理等工作。
第五条公司将定期对申诉管理制度进行评估和完善，保障其有效运行。
第六条全体员工应当遵守本制度，发扬文明、自律、诚信的职业道德，在行使权益的过程中理性申诉，积极配合申诉工作人员的调查处理。
第七条在申诉问题上，企业将采取咨询、协调、调查、处置等方式进行处理。
第二章申诉程序第八条职工有权在适用本制度的申诉范围内递交书面或口头申诉，并详细说明申诉的事实、理由、要求。
第九条接到申诉后，申诉机构应当及时受理，并在48小时内向申诉人发出受理回执，并告知申诉办理进程。
第十条申诉机构将对申诉进行初步核实，如果属实，将进行立案，并组织相关人员进行调查。
第十一条申诉机构将根据调查结果进行合理的处理，并及时向申诉人作出书面回复。
第十二条如果申诉人对处理结果不满意，可以向上级主管部门提出复核申诉。
第十三条上级主管部门在接到复核申诉后，应当进行复核，并在10个工作日内作出复核结论。
第十四条复核结论作为最终结论，应当以书面形式告知申诉人。
第十五条在申诉处理期间，申诉机构应当保护申诉人的合法权益，不得对其进行打击报复。
第三章申诉的保密与公开第十六条申诉机构应当对申诉受理、调查、处理等工作进行保密，不得将相关信息泄露给未经授权的人员。
第十七条申诉机构应当定期公开申诉处理情况，并接受员工监督。
第十八条申诉双方应当保护彼此的商业秘密和个人隐私，在申诉过程中不得散播诽谤、造谣等言论。
第四章申诉结果的执行与监督第十九条申诉机构的处理结果是具有法律效力的，申诉对象应当按照处理结果及时履行自己的职责。
安全生产举报和申诉处理制度
安全生产举报和申诉处理制度1. 背景为了确保安全生产，保护员工的权益，促进企业的可持续发展，制定和实施安全生产举报和申诉处理制度是必要的。
该制度旨在鼓励员工及相关方对安全生产违规行为进行举报，并提供一个透明、公正、高效的申诉处理机制。
2. 举报制度2.1 举报范围安全生产举报制度涵盖以下范围：- 任何可能导致事故发生的违规行为或不安全的工作环境- 任何存在安全隐患、安全设施故障或安全管理漏洞的情况2.2 举报渠道员工及其他相关方可以通过以下方式进行安全生产举报：- 向直属上司或管理人员提出书面举报- 拨打安全举报热线电话进行口头举报- 发送电子邮件到指定的安全举报邮箱进行举报- 匿名举报，通过设立匿名举报箱进行举报2.3 举报处理程序一旦收到举报，公司将按照以下程序进行处理：1. 对举报内容进行初步核实，确保举报内容真实可靠。
2. 成立专门的举报处理小组进行调查，并保证调查的公正性和客观性。
3. 确认调查结果后，将采取相应的纠正措施和处罚措施。
4. 对举报人的信息保密，并依法保护举报人的合法权益。
3. 申诉处理制度3.1 申诉程序如果员工对举报处理结果不满意，可以提出申诉。
申诉程序如下：1. 员工向举报处理小组书面提出申诉，说明不满意的理由。
2. 举报处理小组将重新审查申诉并重新评估调查结果。
3. 对申诉结果进行公布，并采取相应的纠正措施。
3.2 申诉保护措施为保护申诉人的合法权益，公司将采取以下保护措施：- 不得对申诉人进行任何形式的打压、报复；- 保护申诉人的个人信息和隐私；- 依法对泄露申诉人信息的人员进行追责。
4. 培训和宣传为了确保员工和相关方了解安全生产举报和申诉处理制度，公司将定期组织培训和宣传活动，包括但不限于：- 提供安全生产法律法规和制度的培训；- 发放宣传资料，向员工传达举报制度的重要性和操作流程；- 在企业内部通告栏、公司网站等渠道发布举报和申诉处理制度的相关信息。
5. 监督和评估公司将建立有效的监督和评估机制，确保安全生产举报和申诉处理制度的有效性和可操作性。
员工申诉管理制度
员工申诉管理制度第一条目的:为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题,保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度.第二条试用范围：本制度适用于公司所有在职员工.第三条原则:申诉人应根据事实,按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下，对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。
第四条申诉范围应在管理部的职能范围内，包括但不仅限于以下情形:1、对绩效考核及奖惩有异议的，依据《绩效管理制度》；2、对岗位、职等职级的调整有异议的；3、对招聘、培训方面有异议的；4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的;5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的;6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的7、认为受到上级或同事不公平对待的；8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
第五条申诉渠道及方式：1、公司成立申诉处理委员会，由申诉人所在的部门经理、管理部相关成员(包括人事专员、管理部经理等）和总经理组成。
以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。
如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。
如果申诉提交到了管理部，管理部人事专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。
2、申诉时效为10日(法定节假日顺延）.即申诉人应在申诉事件发生10日起内申诉，因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由，申请延长申诉期限，但延长期限不得超过10日。
3、申诉人申诉时需填写管理部提供的《员工申诉书》（附件一），描述相关事项。
4、申诉受理人应记录好《员工申诉书》记录完成后应要求申诉人签字确认:5、申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班. 第六条申诉处理的程序:1、申诉人应在申诉事项发生之日起10日内到管理部领取《员工申诉书》并尽快填写完毕交给申诉受理人，即自己的部门经理，申诉人不可代理申诉,且不得越流程作业；2、申诉受理人应在接收《员工申诉书》后详细分析申诉事项是否符合本制度申诉范围的要求,如不符合要求,应当场告知申诉人终止申诉并在《员工申诉书》上注明。
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保护申述人管理制度
1.目的
为保障供应商或合作方和员工依法行使投诉、举报权利，维护其合法权益，根据宪法和有关法律、法规的规定结合本公司实际，制定本制度。
2.范围
本制度适用于对在本公司的供方和个人违纪、违法和犯罪的行为，依法进行举控告、检举的公民，其投诉、举报权利及其他合法权益受法律保护。
3.职责
3.1行政部负责受理供方、员工投诉和举报以及具体调查等日常工作。
问题严重的投诉和举报案
件，由行政部根据情节拿出处理意见，上报总经理。
3.2公司各级管理人员和具有一定职权的员工，都应接受全体员工的监督。
4.定义
无
5.程序
5.1本公司各部门和对被投诉、举报单位、被举报人以及举报内容有管辖权的机关或组织（以下
简称行政部），应当按照各自职责，互相配合，依法受理投诉、举报，共同做好保护投诉、举报人合法权益的工作。
5.2公司组织都应当鼓励和支持员工和供应商依法投诉、举报。
任何部门和个人不得以任何借口
打击报复投诉、举报人。
5.3保护供应商和员工举报应当遵循为投诉人、举报人保密、举报有功受奖和举报人合法权益不
受侵犯的原则。
5.4员工投诉，是指员工在公司的工作和生活中，员工的各项合法权益已经受到或即将受到侵犯
而采取的申诉和揭发的行为。
本制度所适用的投诉范围包括：
5.4.1擅自克扣员工工资、奖金，或未按公司规定标准收取费用或巧立名目滥收费用；侵犯员
工经济利益的行为；
5.4.2对员工进行造谣、谩骂、歧视、侮辱甚至殴打，或泄露当事人隐私等侵犯员工名誉以及
其它人身权益的行为；
5.4.3在绩效考核中不公平、不公正对待员工业绩的行为；
5.4.4在工作中态度恶劣、故意刁难员工的行为；
5.4.5无故推诿应当受理的事项而不予受理的行为；
5.4.6对正常申诉进行打击报复的行为；
5.4.7其它侵犯或妨碍员工合法权益的行为。
5.5员工举报，是指员工对已经或即将侵犯公司的财产和声誉等合法权益、公共利益或违反公司
规章制度或国家法律法规的行为，进行揭发和揭露的行为。
本制度所适用的举报范围包括：5.5.1利用工作或职务之便谋取私利、贪污、受贿、索贿等徇私行为；
5.5.2滥用职权、恣意挥霍公司财产的行为；
5.5.3故意毁坏设备、工具等公司财物的行为；
5.5.4泄露公司秘密或当事人隐私的；
5.5.5兼任其他公司职务或兼营与本公司同类业务等损害公司权益的行为；
5.5.6利用公司名义在外进行招摇撞骗、欺诈的行为；
5.5.7虚报业绩、瞒报事故等舞弊行为；
5.5.8对能够预防的事故不积极采取措施等玩忽职守行为；
5.5.9在公司内或宿舍内进行赌博或偷盗、侵占同事或公司财物等违法行为；
5.5.10其它多次或严重违反公司各项规章制度或侵犯公司权益的行为。
5.6检举人、举报人可以通过面述、电子邮件、网上投诉、信函、电话、来访或其他形式投诉、
举报，也可以委托他人投诉、举报。
提倡员工或供应商使用真实姓名投诉、举报。
投诉、举报人应当如实提供情况，说明被投诉人、举报人的姓名、单位、职务、住址或被举报单位的名称，以及违纪、违法和犯罪的基本事实、线索或证据。
投诉、举报人捏造事实，伪造证据，利用投诉、举报诬告陷害他人的，应当承担法律责任。
由于事实了解不全面而误告、错告等举报失实的，不适用前款规定。
5.7行政部应当为投诉、举报人投诉举报提供便利条件，并向供应商和员工公布投诉、举报电话
号码。
5.8行政部接到投诉、举报后，应逐件登记，如实记录，及时决定是否受理。
对属于职权范围内
的，应当受理，并自收到投诉、举报后一个月内，将调查情况或处理结果告知投诉、举报人；
逾期不能告知的，应当向投诉、举报人说明原因。
对不属于职权范围内的，应自收到投诉、举报后十日内，将不予受理的原因告知投诉、举报人，并告知受理机关；需要代转或移送有关部门办理的，应告知投诉、举报人所转送部门和转办时间。
投诉、举报人未署真实姓名、地址，无法告知的，不适用前两款规定。
5.9有关性骚扰的投诉，则应由与投诉人同一性别的人员负责调查处理。
5.10投诉举报人对管理部的处理结果有异议或多次投诉、举报不予受理的，可以向其上层主管
陈述意见，并由其上级主管在三十日内将办理情况答复投诉、举报人。
5.11受理投诉、举报的部门及其工作人员办理投诉、举报案件，应当严格依法办事，保护投诉、
举报人的合法权益。
5.12任何单位和个人不得干扰和妨碍行政部及其工作人员依法接受投诉、举报和查处投诉、举
报案件。
违反本条规定的，视情节轻重，给予纪律处分；构成犯罪的，依法送法定机构追究刑事责任。
5.13行政部应当实行回避制度。
如被投诉人或被投诉、举报人是员工投诉或投诉、举报的受理
或参与人员或是近亲属或有利害关系，可能影响案件客观、公正处理的，有权向管理部或其上层主管提出回避要求。
情况属实的，有关人员必须回避。
5.14严禁将投诉、举报人的姓名、单位、住址等有关情况和投诉、举报内容透露给被投诉、举
报人和被投诉、举报单位；被投诉、举报人是单位负责人的，不得将投诉、举报材料转给该负责人所在单位。
违反前款规定的，应给予纪律处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
5.15行政部及其工作人员接受投诉、举报和查处投诉、举报案件，应当严格遵守下列保密和保
护投诉、举报人隐私规定，以保护投诉、举报人免遭受到报复或其它后果。
5.15.1受理当面投诉、举报应当在能够保密的场所进行，专人接谈，无关人员不得旁听和询
问；
5.15.2投诉、举报信件的收发、拆阅、登记、转办、保管和面述或者电话投诉、举报的接待、
接听、记录、录音等工作，应当建立健全责任制度，严防泄露投诉、举报内容和遗失投诉、举报材料；
5.15.3投诉、举报材料不准私自摘抄和复制；
5.15.4调查被投诉、举报人或被投诉、举报单位的情况时，应在做好保密工作、不暴露投诉、
举报人身份的情况下进行，不得出示投诉、举报材料；
5.15.5在宣传报道和奖励投诉、举报有功人员时，除征得投诉、举报人的同意外，不得公开
投诉、举报人的姓名和单位。
5.15.6对违反上述规定的工作人员，应当视情节轻重，给予纪律处分；造成严重后果，构成
犯罪的，依法追究刑事责任。
5.16投诉、举报人受到打击报复时，有权向行政部或上层主管控告。
本规定所称打击报复，是
指被投诉、举报人或被投诉、举报单位实施的侵害投诉、举报人及其亲属或假想投诉、举报人的人身权利、民主权利以及其他合法权益的行为。
5.17打击报复投诉、举报人，情节较轻的，应给予纪律处分；触犯《中华人民共和国治安管理
处罚法》的，依法送法定机关给予行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
纵容、包庇或收买、指使他人对投诉、举报人打击报复的，适用前款规定。
5.18投诉、举报人因投诉、举报而受到纪律处分以及其他不公正待遇的，管理部应按照管辖权
限予以纠正，或建议做出处理决定的单位及其上级机关予以纠正。
投诉、举报人的人身安全受到威胁时，公安机关及有关部门应及时采取保护措施。
因投诉、举报造成投诉、举报人及其亲属的名誉、财产受到侵害的，管理部应责令侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。
投诉、举报人也可向人民法院起诉。
5.19对投诉、举报有功人员，管理部应按有关规定给予表彰、奖励。
5.20受理投诉、举报的工作人员在办理投诉、举报案件中，有下列行为之一的，行政部或其上
层主管应给予纪律处分；构成犯罪的，应依法追究刑事责任：
5.20.1扣压、隐匿或私自销毁投诉、举报材料；
5.20.2刁难、威胁投诉、举报人；
5.20.3殴打、污辱投诉、举报人；
5.20.4无正当理由拒不接受投诉、举报；
5.20.5其他玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的行为。
6. 相关文件
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7．相关表单
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8．附件
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