基础服务礼仪范本
2024年服务礼仪培训评价范本(3篇)
2024年服务礼仪培训评价范本随着社会的发展提高，礼貌程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，礼貌礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。
所以，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
前些日子，在倡导的“学礼仪、讲礼貌、树新风”系列活动中，本人经过听了金正昆教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪录象，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得组织的学礼仪活动十分必要，十分及时，对我深有感触，受益非浅。
礼貌礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一向将礼貌礼仪放在相当重要的位置。
如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，礼貌礼仪更显得尤为重要，它资料之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。
一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
所以，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高:一是强化自律意识，提高自身服务本事;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。
礼貌礼仪培训学习心得礼貌礼仪培训学习心得在这次礼貌礼仪学习后，我们恍然大悟，原先在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
经过这次礼貌礼仪学习，使我们意识到原先平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心境，甚至会产生厌恶感。
而我们公司的服务宗旨是什么呢-“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗如果我们自我是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。
礼仪服务标准协议范本2024版版B版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX礼仪服务标准协议范本2024版版B版本合同目录一览1. 服务内容1.1 礼仪活动策划1.1.1 活动主题设计1.1.2 活动流程安排1.1.3 活动场地布置1.1.4 活动道具提供1.2 礼仪人员培训1.2.1 礼仪知识传授1.2.2 礼仪技巧培训1.2.3 礼仪形象塑造1.3 礼仪活动执行1.3.1 礼仪人员安排1.3.2 礼仪服装提供1.3.3 礼仪现场指导1.3.4 礼仪活动监督2. 服务时间2.1 策划阶段2.1.1 初步沟通时间2.1.2 活动策划完成时间2.2 培训阶段2.2.1 培训课程安排时间2.2.2 培训成果验收时间2.3 执行阶段2.3.1 礼仪人员到场时间2.3.2 活动开始时间2.3.3 活动结束时间3. 服务费用3.1 策划费用3.1.1 主题设计费用3.1.2 流程安排费用3.1.3 场地布置费用3.1.4 道具提供费用3.2 培训费用3.2.1 知识传授费用3.2.2 技巧培训费用3.2.3 形象塑造费用3.3 执行费用3.3.1 礼仪人员安排费用3.3.2 礼仪服装提供费用3.3.3 现场指导费用3.3.4 活动监督费用4. 服务保证4.1 策划质量保证4.1.1 主题独特性保证4.1.2 流程合理性保证4.1.3 场地布置美观保证4.1.4 道具质量保证4.2 培训效果保证4.2.1 知识传授完整性保证4.2.2 技巧掌握性保证4.2.3 形象塑造成功保证4.3 执行质量保证4.3.1 礼仪人员专业性保证4.3.2 礼仪服装整洁保证4.3.3 现场指导准确性保证4.3.4 活动监督完善保证5. 违约责任5.1 服务内容不符5.1.1 策划内容不达标5.1.2 培训效果不满意5.1.3 执行质量不达标5.2 服务时间延误5.2.1 策划阶段延误5.2.2 培训阶段延误5.2.3 执行阶段延误5.3 服务费用未按约定支付5.3.1 策划费用未支付5.3.2 培训费用未支付5.3.3 执行费用未支付6. 争议解决6.1 双方协商解决6.2 第三方调解解决6.3 法律途径解决7. 合同解除7.1 双方同意解除7.2 一方违约导致解除7.3 不可抗力因素导致解除8. 保密条款8.1 双方信息保密8.2 服务过程保密8.3 商业秘密保护9. 法律适用9.1 本合同适用中华人民共和国法律9.2 本合同的解释权归双方共同所有10. 合同生效10.1 双方签字盖章生效10.2 合同副本保存11. 其他条款11.1 双方认为需要约定的其他事项11.2 本合同未涉及的其他事项12. 附件12.1 策划方案附件12.2 培训资料附件12.3 礼仪人员名单附件13. 合同修改与补充13.1 双方同意对合同进行修改或补充13.2 修改或补充内容以书面形式为准14. 合同到期14.1 合同到期自动终止14.2 合同到期前的续约事宜第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1 礼仪活动策划1.1.1 活动主题设计：乙方根据甲方提供的相关信息，为甲方设计一个独特且符合甲方需求的礼仪活动主题。
文明服务规章制度范本(3篇)
文明服务规章制度范本一、办公场所有序、整洁、安静1、在显眼处放置个人名牌，标明主人的姓名、职务、职责、联系电话等。
2、保证桌面和办公设备的清洁、有序。
3、桌面只放置必要的办公用品。
4、文件应及时按类按月归档，装订整理好，放入文件柜。
5、不要将餐具、小包、装饰物等放在桌面上。
6、暂时离开办公室或与外人交谈时，注意保密，设置电脑保护程序，文件要收好。
二、公务形象要端庄、高雅、敬业1、服饰仪表端庄大方(1)注意个人卫生和整洁。
(2)服饰简约庄重。
(3)符合本单位关于日常着装的要求。
2、明确职责，为民服务(1)按时到岗，严守岗位。
(2)首问负责，尽职尽责。
(3)亲切和善，细致周到。
(4)耐心细致，说明理由。
(5)骂不还口，打不还手。
3、言谈举止文明高雅(1)不大声说笑、喧哗、争吵或打闹。
(2)不在办公室吃食物。
(3)保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。
(4)不玩电脑游戏或网上聊天3、节约办公，绿色环保(1)注意节约水、电、纸张。
(2)不因私使用办公设备和办公用品。
(3)较长时间离开办公室应关闭电脑、空调、电灯等。
(4)提倡纸张、信封等重复使用。
三、对上级要尊重、服从、谦谨1、恪尽职守，服从上级(1)听从指挥，服从命令。
(2)个人服从组织，少数服从多数。
(3)如果对上级工作部署有意见，应通过正常渠道向上级反映。
(4)对于上级已经决定下来的事情，不能以任何借口拒绝执行。
(5)对待上级及其决定，不阳奉阴违，不擅作主张，不肆意曲解。
2、维护权威，支持上级(1)进入领导办公室，不论开门与否，都要先敲门，得到允许后再进入。
(2)尊重信赖、理解上级。
(3)请示工作，不得越级。
(4)不背后议论上级，更不散布对领导的不满情绪。
(5)对上级安排的工作要积极主动提早完成。
四、同事之间要友爱、协助、合作1、同事之间要与人为善，助人为乐，相互支持，责无旁贷。
2、以礼相待，彼此尊重，相互关心。
3、同事见面应主动打招呼，最常用的方式就是点头微笑。
服务礼仪案例40例【范本模板】
服务礼仪案例40例１.“女士优先”应如何体现在一个秋高气爽的日子里,迎宾员小贺,着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。
一辆白色高级轿车向饭店驶来,司机熟练而准姿势,并目视客人,礼貌亲切地问候,动作麻利而规范、一气呵成。
确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。
小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾.小贺一步上前,以优雅姿态和职业性动作,先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后,小贺迅速走向前门,准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦,使小贺茫然不知所措。
通常后排座为上座,一般凡有身份者皆在此就座。
优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规,这位女宾为什么不悦?小贺错在哪里?（资料来源:陈刚平、周晓梅：《旅游社交礼仪》，1版,北京，旅游教育出版社，20００。
)【分析提示】在西方国家流行着这样一句俗语:“女士优先”。
在社交场合或公共场所,男子应经常为女士着想,照顾、帮助女士。
诸如:人们在上车时,总要让妇女先行;下车时,则要为妇女先打开车门,进出车门时,主动帮助她们开门、关门等。
西方人有一种形象的说法:“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。
”迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门,致使那位外国女宾不悦。
2.维护好个人形象郑伟是一家大型国有企业的总经理.有一次,他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。
他于是想尽办法,请有关部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜若狂的是,对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。
到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫,下穿牛仔裤,头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。
无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象.然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”,却偏偏坏了他的大事。
郑总经理的错误在哪里?他的德国同行对此有何评价？（资料来源:金正昆:《涉外礼仪教程》．1版,北京，中国人民大学出版社,1９99。
服务的礼仪规范范文
服务的礼仪规范范文服务的礼仪规范是指在各种公共场合为顾客提供服务时应遵守的行为准则和规范。
一个服务机构的礼仪规范体现了服务质量和员工素质的高低，对于提升顾客满意度和增强企业形象都有着重要的作用。
下面是一些服务的礼仪规范。
1.仪表整洁：员工应该穿着整洁干净的工作服，注重个人形象的维护，包括衣着、仪表、发型等。
另外，员工应该保持良好的卫生习惯，保持身体的清洁和气味的宜人。
2.友善热情：员工应该以友善热情的态度接待顾客，使用礼貌的语言和姿态，表达对顾客的尊重和关心。
应主动问候顾客，主动提供帮助，为顾客解决问题和提供服务。
3.专业知识：员工应该具备所从事工作的专业知识和技能，并对其进行不断的学习和提升。
员工应能够快速准确地回答顾客的问题，提供专业的建议和解决方案。
4.保护顾客隐私：员工应保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露或滥用顾客的信息。
员工应严格遵守相关的法律法规和公司的规定，确保顾客的信息安全。
5.倾听顾客意见：员工应认真倾听顾客的意见和需求，根据顾客的反馈改进和优化服务。
即使顾客的意见不能被完全接受，也应以礼貌的方式向顾客解释并提供合理的解决方案。
6.灵活应变：员工应具备良好的应变能力，在面对突发情况或问题时能够迅速而有效地作出反应。
员工应冷静处理问题，保持耐心和专业，不给顾客带来困扰或不满。
7.团队合作：员工应与同事之间保持良好的合作关系，相互协助和支持。
通过良好的协作，能够更好地完成工作任务和提供优质的服务。
8.保持秩序和安全：员工应维护服务场所的秩序和安全，确保顾客在安全的环境下接受服务。
员工应正确使用设备和工具，妥善保管财物，杜绝浪费和滥用资源的行为。
9.提供个性化服务：员工应根据顾客的需求和特殊要求，提供个性化的服务。
员工应关注顾客的喜好和偏好，尽可能满足顾客的需求，提供超出顾客期望的服务。
10.尊重文化差异：在为顾客提供服务时，员工应尊重顾客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异，不给予歧视或偏见。
服务礼仪培训评价范本（六篇）
服务礼仪培训评价范本随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。
俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。
经过本次培训感触颇深，理清了以往对于礼貌礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单说，就是服务人员在工作场适宜用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。
海底捞正是如此，提到服务就想到了海底捞。
作为刘一手连锁企业，不仅仅具有高端的品牌，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应当坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。
要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象。
上周末一个午时的学习和培训，虽然之前也培训过这样的课程且自我在运营支持的时候也给员工培训过，可是还有些细节的地方自我还没有做到位，这次培训让我更深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。
以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，能够美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。
服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有所以而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的开始。
做为刘一手储备经理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造公司的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下完美的印象。
服务礼仪规范范文
服务礼仪规范范文
一、全面提高服务意识
服务礼仪，源于西方的“宾客至上”的文明，是衡量一个企业文化实
力的重要标准。
服务精英的培养也是一家优秀企业必备的条件。
企业应重视服务的培训，实施全面的服务培训，提高服务意识，培养
服务精英，为客户提供贴心的高质量服务，满足客户的服务需求，提高客
户的满意度。
二、细节礼仪
服务人员应当时刻保持礼貌，服务温润、语言优雅，口头或书面语言
要有礼貌、谦虚、客气。
服务人员应礼貌打招呼，做到微笑服务，各种行为应精确、仪表端庄，以表达尊重的态度。
服务人员应正确使用客户称呼，也应重视客户的提问，要做到耐心解答，要充分回答客户的问题，解决客户的疑问，增强客户的满意度。
三、服务形式
服务人员应以乐观正向的态度对待每位客户，让客户感受到良好的服
务氛围，以达到长久的客户信赖感。
服务人员应以细节的体现来表现质量，以特殊的接待形式吸引客户的
注意，必要时需要以特殊的服务形式来满足客户的要求，以提升客户体验。
服务人员应以微笑、谦逊、有效的对话来实现客户的满意度。
服务礼仪教案【范本模板】
现代服务礼仪教案第一讲礼仪概述一、礼的基本概念（一）礼本意为敬神,今引申为表示敬意的通称。
是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。
在古代,礼特指奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。
今天,礼的含义比较广泛，它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式,也可泛指社会交往中的礼貌和礼节。
礼的本质是“诚”,有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意.(二）礼貌是人与人在交往中,通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则,它体现了时代的风尚和人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。
礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。
礼貌行为是一种无声的语言,如微笑、点头、欠身、鞠躬、握手、正确的站姿、坐姿等;礼貌语言是一种有声的行动,如使用“小姐”、“先生”等敬语，“恭候光临”、“我能为您做点什么"等谦语,“哪一位"、“不新鲜”、“有异味"、“哪里可以方便"等雅语。
在人际交往中讲究礼貌,不仅有助于建立相互尊重和友好合作的新型关系，而且能够缓解或避免某些不必要的冲突。
我国古代把“温良恭俭让”作为衡量礼貌周全与否的准则之一。
（即做人要温和、善良、恭敬、节俭、忍让。
)(三）礼节指人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
礼节是礼貌的具体表现形式.是人内在品质的外化。
有礼貌、尊重他人通过什么表现出来？——礼节．如尊重师长,可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节表现出来；欢迎他人到来可以通过见到客人起立、握手等礼节来表示;得到别人帮助可以说声谢谢来表示感激的心情。
借助这些礼节，对别人尊重友好的礼貌得到了适当的表达。
不掌握这些礼节,在与人交往时虽有尊重别人的内心愿望却难以表达,所以,我们应掌握正确(规范)的礼节，正确地表达意愿。
会议服务标准细则范文(3篇)
会议服务标准细则范文一、仪容仪表标准1.保持温文有礼，精神饱满，面带笑容。
2.干净自然的淡妆。
3.制服保持干净平整无异味，且必须佩戴工作证。
4.指甲长度不可超过____mm。
5.将刘海儿固定于头顶上方，露出整个额头部分，两边头发不可遮盖面部。
6.服务人员佩戴统一的头花及黑色发卡。
7.丝袜无破损，工鞋要经常擦拭，保持光亮。
8.允许佩戴一副式样简单的耳钉、一枚戒指；佩戴式样简单小巧的手表；项链应戴在衬衫内；不准佩戴手镯及手链等装饰物。
二、礼仪礼节标准1.迎送客人时要面带微笑，头正肩平，挺胸，收腹，双腿并拢，脚后跟合拢，脚尖成30°分开。
2.来客人时，要点头问好致意，鞠躬成15°。
3.用手势引导客人时，左/右手自然放于腹部，右/左手五指并拢，手心向上，手臂自然打开，小臂与上臂成135°。
4.引领客人时，要尽量走在客人前面1-____m处，步伐适中，遇到拐弯或台阶时，要快步上前进行提示，请客人注意。
三、毛巾的制作标准重要会议需要给参会人员上毛巾时，制作中需注意以下几点：1.用流动的清水将双手清洗干净，将所用毛巾放入清洗干净的水池中，倒入相应的热水，使所有毛巾均能够充分浸泡，约____分钟后将毛巾取出拧至7或____分干左右(即毛巾刚好拧不出水)，放入干净的大托盘中，对折成三角形状，底边两角均向内重叠对折后，由下至上卷成一个适中的长圆柱体，然后用专用毛巾夹把毛巾整齐放入毛巾专用消毒柜中进行消毒，时间为____分钟；会议开始前____分钟，再将毛巾取出放入毛巾托，按照人数要求依次上给客人。
物业项目部四、咖啡的制作标准1.先将咖啡杯预热，以免杯温影响咖啡的口感。
2.咖啡的温度控制在65℃-75℃之间，可使咖啡的口感提升。
3.在制作咖啡的过程中，要注意给咖啡机添加矿泉水并经常检查咖啡机底部垃圾盒内的脏物是否已满。
4.咖啡做好后，用湿纸巾擦拭杯身及杯沿的咖啡渍。
5.将咖啡勺放于咖啡碟右侧，方糖或袋装木糖醇放于碟的左侧，咖啡杯的杯柄要与桌沿成45°。
会议茶水服务礼仪【范本模板】
会议茶水服务礼仪2011-09-16 12：24不管会议长短都要牵涉到倒茶的问题，倒茶的时候是从与会人员左边倒，还是右边倒；是把杯子搁在桌上，还是把杯子端起来；倒水是倒八成满，还是倒一半满等种种问题，都要认真对待,从这些细节无不体现组织会议方的风范和礼仪会议茶水服务准备礼仪1、茶叶的准备可能的话，多准备几种茶叶,使客人可以有多种选择。
上茶前，应先问一下客人是喝茶还是喝饮料,如果喝茶习惯用哪一种茶，并提供几种可能的选择.不要自以为是，强人所难。
如果只有一种茶叶，应事先说清楚。
2、茶具的准备在会议开始之前一定要先把茶具洗干净,尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。
在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。
这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。
如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。
3、个人卫生准备在会议开始前,负责给客户倒茶的服务人员要先检查自己的妆容，特别注意手部的清洁，试想一下：有谁愿意喝手部不太干净的人倒的茶水呢。
会议倒茶礼仪1、倒茶的方法倒茶的时候我们先说茶叶，茶叶不宜过多,也不宜太少。
茶叶过多，茶味过浓；茶叶太少，冲出的茶没啥味道。
假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。
再说倒茶，无论是大杯小杯,都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。
不小心，还会烫伤自己或客人的手脚,使宾主都很难为情。
当然，也不宜倒得太少.倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。
一般以杯子的七八分满为宜。
2、端茶的礼仪会议倒茶的时候应该在与会人员的右后方倒茶,在靠近之前,应该先提示一下："为你奉茶。
”以免他突然向后转身倒了一地.如果是女士的话。
杯子的拿法应该是右上左下。
即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部；如果是男士的话,则双手水平拱握着杯子的二分之一处，摆放在饮水者右手上方5-10公分处,有柄的则将其转至右侧，便于取放；3、添茶礼仪添水时，如果是有盖的杯子,则用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，同样摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的则将其转至右侧。
标准服务礼仪
标准服务礼仪首先，对于服务对象，我们应该始终保持礼貌和耐心。
无论是面对客户、同事还是上级，我们都应该以友好的态度对待他们，尊重他们的需求和意见。
在日常沟通中，我们应该注意用语文明，避免使用粗鲁的语言或者不恰当的行为。
在处理问题时，应该耐心倾听对方的意见，尊重对方的选择，不轻易打断或者批评对方。
只有通过尊重和友好的态度，我们才能够建立良好的人际关系，获得他人的信任和支持。
其次，我们应该注重细节，为服务对象提供贴心的服务。
在商务活动中，我们应该提前了解客户的需求，为客户提供个性化的服务。
在日常生活中，我们也应该关心他人的感受，主动为他人着想，关注他人的需求。
比如，在工作中，我们可以提前为客户准备好所需的文件和资料；在生活中，我们可以为家人朋友提供帮助，关心他们的健康和幸福。
只有通过细心的关怀和贴心的服务，我们才能够赢得他人的喜爱和信赖。
此外，我们还应该注重团队合作，共同为客户提供优质的服务。
在商务活动中，团队合作是非常重要的。
我们应该和同事们相互配合，共同为客户提供优质的服务。
在日常生活中，我们也应该和家人朋友相互支持，共同解决问题，共同享受成功的喜悦。
只有通过团队合作，我们才能够有效地提升服务质量，满足客户的需求。
最后，我们应该注重自我提升，不断提高自身的服务水平。
在现代社会，服务行业日新月异，我们应该不断学习新知识，提高自己的专业水平。
只有通过不断学习和提升，我们才能够适应社会的发展，为客户提供更加优质的服务。
总之，标准服务礼仪是每个人都应该具备的基本素质。
通过遵循标准的服务礼仪，我们可以有效提升个人形象，增强人际关系，促进商业合作。
因此，我们应该始终保持礼貌和耐心，注重细节，重视团队合作，不断提高自身的服务水平。
只有通过这些努力，我们才能够成为一个优秀的服务者，赢得客户的信任和支持。
希望大家能够认真对待服务礼仪，努力提升自己的服务水平，为客户提供更加优质的服务。
酒店礼宾部服务礼仪标准【可编辑范本】
礼宾部服务礼仪标准一、仪容1.员工在岗时应精神饱满,表情自然,面带微笑。
2.说话时应语气平和，语调亲切,不可过分夸张.3.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。
4.遇事从容大方、不卑不亢。
5.与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。
二、仪表服饰1.饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。
2.制服应得体挺括,不应有皱折、破损、污渍,领子、袖口、裤脚要保持清洁,不应挽袖子或裤腿。
3.穿着工服时,扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上.4.工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜.5.在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上.6.不应在服装上佩戴与规定不符的饰品,如钥匙链、小装饰物等。
7.除制服配套用腰带外,一律系黑色腰带.8.男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。
9.鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭,保持光泽度,鞋带要系好，不可拖拉于地面.10.非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。
发式1.应保持头发的清洁、整齐,不得有头垢、头屑,发干应光滑柔软，要有光泽。
2.色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。
3.男员工发式标准:分缝要齐,不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。
修饰在工作岗位上的员工应注意修饰,正确得当的修饰能给人以愉悦,得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象,提高员工的气质与修养。
修饰可分为：1.面部：员工应保持面容的整洁,上岗前应做好面容检查。
男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须．鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。
要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。
2.手部:经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。
不得留长指甲，指甲应经常修剪,以不过指尖为标准,不得在岗上或客人面前修剪指甲。
公司优质服务规范细则范本（3篇）
公司优质服务规范细则范本为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进，树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。
一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。
2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。
3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。
4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。
6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。
7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。
二、保证措施1、加强规范化服务工作的____领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。
督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料和日常督查、督办工作。
2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。
3、加强对职工的廉洁教育。
抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。
4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”。
(1)不准违章作业；(2)不准对用户失礼；(3)不准向用户吃、拿、卡、要；(4)不准向用户乱收费、乱摊派。
21服务礼仪范文
21服务礼仪范文尊敬的领导、同事和朋友们：大家好！今天我很荣幸能够在这里和大家分享一些关于服务礼仪的体会与心得。
作为一名服务行业的从业者，我深知服务良好礼仪的重要性，它不仅是一种职业素养，更是构建良好客户关系的基石。
在此，我将从服务态度、沟通技巧、形象仪容等方面谈谈我对服务礼仪的一些见解和体会。
首先，我认为一个良好的服务礼仪应该建立在真诚、耐心和乐于助人的态度之上。
在服务行业中，客户是我们的上帝，客户的满意度决定了我们的服务质量。
因此，我们应该始终以一颗诚挚的心对待每一位顾客，耐心倾听他们的需求和意见，尽心尽力地为他们提供优质的服务。
无论客户是来自哪里，是属于什么类型，我们都应该用真诚的微笑和友善的语言对待他们，让他们感受到我们的诚意和关怀。
只有这样，我们才能赢得客户的信任和喜爱，建立起长久稳固的合作关系。
其次，沟通技巧也是一个良好的服务礼仪必备的素质。
在与客户沟通时，我们应该随时保持清晰、准确和礼貌的表达方式，用简洁明了的语言与客户交流，确保双方能够达成共识。
同时，我们也要学会善于倾听，尊重客户的意见和建议，不管客户对我们提出何种要求，我们都应该虚心接受，并积极地解决问题。
在面对客户投诉和抱怨时，我们更要保持冷静和耐心，倾听客户的心声，积极地寻找解决问题的办法，让客户感受到我们的贴心和用心。
最后，形象仪容也是一个良好的服务礼仪的重要组成部分。
良好的形象仪容可以给客户留下深刻的印象，增强他们对我们的信任和好感。
因此，我们在工作中应该随时保持整洁、亲切和专业的形象，穿着得体、仪表端庄，保持良好的个人卫生习惯，使自己始终保持一种亲和力和优雅感。
只有这样，我们才能表现出专业和细致的服务态度，向客户展示我们是一支具备高素质和专业水准的团队。
总的来说，良好的服务礼仪是我们在服务行业中的立身之本，只有不断提升自己的服务水平和修养素质，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信赖和忠诚，建立起良好的品牌形象。
服务指导手册【范本模板】
第一章礼仪礼貌一、礼仪礼貌的概念礼仪礼貌是人与人之间相互沟通的桥梁，是体现一个人的涵养、内在素质的重要体现形式。
对于企业,关系到企业在竞争中的生存和发展；对于个人，则是提高个人素质、完善形象、广交朋友、走向成功的重要因素.二、行为举止问候上下班时都要主动与对方打招呼，目视对方,面带微笑说：“您好或早上好”.微笑微笑要真诚而且发自内心，嘴角和眉毛同时上翘，像照相时说“茄子”那样，注视对方的双眼,微笑时以露出8颗牙齿为准.美好的微笑给人以美好的印象，尤其是初次见面,第一印象就是最后印象。
目光目光是一种服务,因为眼睛是心灵之窗.在与客人交谈时或沟通时一定要有目光的交流或接触,时间不易太长也不易太短。
保持与客人平行的视线，在楼梯上被客人叫住问路，应先走下楼梯再回答客人提出的问题.握手握手起源于欧洲，原意表示双方友好并手中没有武器，握手的时候身体微微向前倾，眼睛注视对方,微笑,手心侧伸,问候对方。
握手时有如下几点需要注意：1.使用右手，握手时间在3秒钟左右为宜2.手心向下伸给对方——象征权利3.手心向上伸给对方——表示谦虚4.手心垂直地面——表示待人平等5.女士先伸出手时，男士方可与之握手6.与女士握手只握住女士手指部分7.与女士握手切忌“三明治”式的握手(不宜双手)8.不可用力过猛或“死鱼”式握手（有气无力）9.握手时需站立(残疾人、女士除外)10.握手时不可戴手套或墨镜11.与长者或比自己地位高的人伸手时，年轻人或职位低的人方可与之握手12.与多人握手不可交叉握手鞠躬正确错误鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象.鞠躬的角度在30～45度为宜只弯头不看对方头部左右晃动双腿没有并齐驼背式罗锅式电话礼仪1.电话铃响应在3声之内接起，外线说：“您好，XX公司！”，内线说：“您好，XX部门！"。
2.准备纸笔进行记录或留言,记录内容包括：时间、地点、人、主题、内容等3.使用礼貌语言，如：请，谢谢，没关系等4.避免打断对方讲话5.避免使用不易懂或太专业的术语6.讲话语速不要过快7.打电话时不要吃东西和喝水8.避免外界杂音或私语传入电话内9.接电话方要等打电话方先挂电话10.挂电话之前要先说再见，然后轻放话筒礼貌用语请对不起麻烦您…拜托打扰了好的是清楚您X先生或小姐X经理或主任贵公司您好欢迎请问…哪一位请稍等抱歉…没关系不客气非常感谢再见初次见面说［久仰］分别重逢说[久远］征求意见说[指教]求人原谅说［包涵］求人帮忙说［劳驾］求人方便说[借光]麻烦别人说［打扰]向人祝贺说[恭喜]求人解答用［请问]请人指点用［赐教]托人办事用［拜托]赞人见解用[高见]看望别人用[拜访]宾客来临用[光临]送客出门说[慢走］与客道别说［再来］陪伴朋友说[奉陪]中途离开说[失陪]等候客人用［恭候]请人勿送叫［留步]欢迎购买叫［光顾]归还物件叫[奉还］名片礼节名片是工作或社会交往过程中重要的工具之一，交换名片时也应注重礼节.我们使用的名片通常包含两个方面的意义,一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任1.名片的存放位置专用名片盒(夹）内、上衣口袋内2.接受名片必须起身双手接受名片，接受后口头道谢，认真阅读一遍并妥善存放3.索取名片尽量不要直接去索取名片，可采用以下四种方法：♦主动递上本人名片♦向对方建议互换名片♦询问对方“今后怎样向您请教?”♦询问对方“今后如何与您联系？”注意事项:1.不提供私宅电话2.不随意涂改号码3.不提供两个以上的头衔客人接待程序1.接待客人到来时起立，目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼2.引路为客人引路应走在客人左前方2~3步的位置3.开门开门时注意门的开关方向。
餐厅服务员对话技巧及礼仪【可编辑范本】
餐厅服务员对话技巧及礼仪【可编辑范本】引言作为餐厅服务员，与顾客之间的对话是非常重要的。
通过良好的对话技巧和恰当的礼仪，可以提升顾客满意度，增加餐厅的声誉。
本文将介绍一些餐厅服务员常用的对话技巧和礼仪，供服务员参考和使用。
对话技巧1.友善和亲切的问候服务员在接待顾客时，应该用友善和亲切的语气向顾客问好，例如：“您好，欢迎光临！”或“早上/下午好！请问您需要什么帮助？”。
这样能够让顾客感受到服务员的热情和关心。
2.倾听和确认在与顾客的对话中，服务员应该倾听顾客的需求和要求。
当顾客提出问题或请求时，服务员应该耐心倾听，并使用肯定的回复来确认，例如：“没问题，我会立刻为您安排。
”或“我明白您的需求，我会尽力满足。
”这样能够让顾客感受到被重视和被关注。
3.清晰而有礼貌的回答当顾客向服务员提出问题时，服务员应该用清晰而有礼貌的语言回答。
应该避免使用过于专业化的术语或太过简单的语言，以确保顾客能够理解。
同时，服务员需要保持礼貌和耐心，避免冷漠或傲慢的态度。
4.积极主动的推荐和建议服务员可以根据顾客的口味和需求积极主动地提供推荐和建议。
例如，当顾客询问菜单中的某道菜时，服务员可以推荐其他受欢迎的菜品，或者根据顾客的口味提供其他的选择。
这样能够增加顾客的满意度和购买意愿。
5.体贴和善解人意的沟通在与顾客的对话中，服务员应该体现出对顾客的体贴和善解人意。
当顾客提出特殊需求或者抱怨时，服务员应该保持冷静，并试图理解顾客的立场和需求。
然后，服务员可以主动提出解决方案或者协助顾客解决问题。
礼仪1.仪容整洁和得体的着装作为餐厅服务员，仪容整洁和得体的着装是必不可少的。
服务员应该穿着整洁、符合餐厅形象的制服，同时保持干净和整齐的发型、干净的指甲和恰当的化妆。
2.礼貌和微笑服务员应该时刻保持礼貌和微笑的态度。
当与顾客交流时，应该面带微笑，用礼貌的语言进行沟通。
礼貌和微笑能够给顾客带来愉悦和舒适的感受，提升顾客的体验和满意度。
超市服务礼仪规范本（2篇）
超市服务礼仪规范本超市作为日常购物的重要场所，其服务礼仪规范本是确保顾客满意度的关键。
下面将列举出超市服务礼仪规范本的要点，以提供给超市员工参考和遵循。
一、穿着整洁规范1. 服装应整洁，干净，衣物应无损坏不卫生的地方。
2. 不得佩戴过于花哨或引人注目的饰品。
3. 穿着应符合超市规定的制服要求。
二、面容和形象的要求1. 面容和形象应洁净，注意保持清爽的样子。
2. 服装应与自己的身材相配，不得过于暴露或不符合超市要求。
3. 对于员工的化妆和发型要求，应符合超市相关规定。
三、热情友好的服务态度1. 对顾客要有微笑和礼貌。
2. 主动上前问候并提供帮助，如指引顾客找到所需商品。
3. 对于顾客的咨询，问题和投诉，应积极耐心地解答和处理。
四、专业的产品知识和操作技能1. 应熟知超市的各类商品，包括位置、特点、价格等信息。
2. 对于特殊商品，应了解其使用方法、保存方式等。
3. 熟练掌握收银、称重、包装等操作技巧。
五、规范高效的服务流程1. 遵守超市中的排队规则，确保顾客的等待时间短。
2. 在出纳台服务时，迅速准确地完成结算流程。
3. 在堆货时，要按照产品的类别和特性进行整理和归类。
六、维护店铺秩序和清洁1. 保持货物摆放整齐有序，价格标签齐全，不得混乱。
2. 定期清理货架，避免灰尘和脏物的堆积。
3. 确保门店的卫生和安全，警示标识应清晰可见。
七、保护顾客隐私和信息安全1. 对于顾客的个人信息和隐私应保密，不得泄露。
2. 在使用收银机和其他电子设备时，要注意账号和密码的保护。
八、处理突发事件和投诉1. 遇到紧急情况时，应及时向主管汇报并按照店铺相关规定执行。
2. 对于顾客的投诉，应虚心听取，积极解决，并及时向主管汇报。
九、保持良好的团队合作精神1. 员工之间要相互协助，帮助解决问题。
2. 遵守超市规定的值班制度和考勤制度。
以上是超市服务礼仪规范本的要点，员工需严格遵循。
这些规范将有助于提升超市的服务质量，增加顾客满意度，从而提升超市的竞争力和盈利能力。
城市轨道交通服务礼仪【范本模板】
第一章服务礼仪概述 (2)1。
1、定义 (2)1。
2基本理念 (2)1. 2。
1服务原则 (2)1.2。
2服务理念 (3)1.3服务规范 (3)第二章城市轨道交通服务礼仪 (4)2。
1仪表 (4)2。
1.1原则 (4)2.1。
2意义 (4)2.1。
3规范 (4)2.1.4注意事项 (4)2。
2仪态 (5)2。
2.1原则 (5)2。
2.2服务人员礼仪修养 (5)2.3常用的礼节 (5)2。
3。
1握手 (5)2。
3。
2鞠躬 (6)2.3.3引路 (7)2.3.4语言 (7)2。
3。
5表情 (7)2。
3.6态度 (8)2.4总结 (8)第一章服务礼仪概述1。
1、定义服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。
出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
1。
2基本理念1.2。
1服务原则尊重的原则孔子说:“礼者,敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则,就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中,首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚,只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装,在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一,则是有悖礼仪的基本宗旨的。
宽容的原则宽容的原则的基本含义,是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位,而千万不要求全责备,咄咄逼人.这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同,在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。
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基础服务礼仪第一章服务礼仪概述及基本规 (3)一、服务礼仪概述 (3)1、礼仪概述 (3)2、服务礼仪概述 (3)二、服务礼仪基本规 (4)1、服务用语规 (4)2、声音的运用 (4)3、语言的选择 (4)4、称呼客户的服务用语 (4)三、服务人员的基本工作技能 (5)四、服务人员的基本工作职责 (5)1、基本工作职责 (5)2、业务受理员工作“十步曲” (5)3、咨询导购员工作“十步曲” (6)业务代表服装规 (6)一、男营业人员服装规 (6)二、女营业人员服装规 (7)第三章业务代表服务行为规 (7)一、业务代表服务行为规 (7)1、坐姿 (8)2、行姿 (8)3、站姿 (8)4、手势 (9)5、微笑服务 (9)第四章营业厅功能区服务规 (9)一、营业厅功能区域的划分 (9)二、功能区域服务规 (10)1、客户接待区 (10)2、业务受理区 (11)3、新业务体验区 (11)4、全球通VIP俱乐部服务专区 (12)5、终端产品销售区 (12)6、业务宣传区 (13)7、自助服务区 (13)8、客户休息区 (14)第五章分品牌服务规 (14)一、全球通客户服务规 (14)二、神州行及动感地带客户服务规 (15)第六章服务礼貌用语及忌语 (15)一、礼貌用语 (15)三、六声服务 (17)第七章服务考核标准 (18)一、客户感知度测评考核标准 (18)二、营业网点测评考核标准 (19)三、营业网点测评——自营/外包细则 (19)四、营业网点测评——自营/外包细则 (20)第一章服务礼仪概述及基本规一、服务礼仪概述1、礼仪概述礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规和程序。
礼仪的实质就是相互尊重。
2、服务礼仪概述服务礼仪是服务人员在服务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规与惯例，是一般礼仪在服务活动中的运用和体现。
二、服务礼仪基本规1、服务用语规1）声音的运用2）语言的选择3）称呼客户的服务用语2、声音的运用1）声调：应进入高音区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。
2）音量：正常情况下，应视客户音量而定。
3）语气：轻柔、和缓但不要嗲声嗲气。
4）语速：适中，每分钟应保持在120个字左右。
3、语言的选择1）在服务的过程中，统一使用标准普通话服务。
如遇到客户提出对语言的需求，可以根据客户的语言习惯进行地方语言，若是外方宾客，使用简单的英语。
2）在解答客户疑难问题时，用语简单易懂，尽量不使用专业术语。
4、称呼客户的服务用语在为客户提供服务时，可以根据客户的性别、年龄称其为“先生”、“小姐”、“女士”等称呼。
三、服务人员的基本工作技能1、熟记各类业务知识2、熟练操作BOSS系统3、具有一定投诉处理技能4、具有销售意识：主动、热情、真实地完成销售四、服务人员的基本工作职责1、基本工作职责1）完成营业厅各项服务、销售、宣传推广工作。
2）自觉遵守营业厅服务规。
3）营业员应具备安全管理意识。
4）详实清楚、耐心的解释用户疑问并快速、准确受理各项业务。
5）认真执行公司各项制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度。
2、业务受理员工作“十步曲”提前十分整理仪表换牌开机准备资料起身迎宾办一安二资料录入仔细核好双手收银双手递票唱收唱付不要忘掉推荐业务要递资料送客迎客起身微笑下班整理填写报表业务知识时时记牢3、咨询导购员工作“十步曲”提前十分整理仪表起身迎候面带微笑双手递茶必须做到耐心倾听最为重要查询资料要核对好简单问题及时了结疑难问题要走通道业务知识要掌握好道致歉要加微笑资料录入不要忘了业务代表服装规一、男营业人员服装规1、身着公司统一制服、领带、皮带。
衣服保持干净无污渍，熨烫整齐，袖口及领口扣子须扣上。
2、佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
3、手腕部不得带其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。
4、领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。
5、衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤。
6、西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
7、穿深黑、深蓝色袜。
8、着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。
二、女营业人员服装规1、身着公司统一制服。
衣服保持干净无污渍，熨烫整齐，袖口及领口扣子须扣上。
2、佩带工作牌于左胸前，可佩带阶段性服务活动胸牌，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
3、项链应放在制服，不可外露。
4、配带耳环数量不得超过一对，式样以素色耳针为主。
5、手腕部不能佩戴手表和其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。
6、衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须束在裙或裤。
7、穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。
8、着黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休闲鞋。
第三章业务代表服务行为规一、业务代表服务行为规来有迎声双手递接尊称客户问有答声暂离致歉唱收唱付确认需求走有送声二、员工姿体行为规1、坐姿1）身体端正，两肩自然放松，挺胸收腹，上身微前倾，勿倚靠座椅的背部。
2）采用中坐姿势，坐椅面2/3或1/2处。
两手自然交叠，轻放于双膝间或柜台上（因工作而定，两手放于柜台上时应将腕至肘部的2/3或1/2处轻放在柜台上）。
3）女士双腿应紧靠并垂直于地面，也可将双腿相靠稍斜于地面。
4）男士双腿可并拢也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
5）入坐、离坐应先站定后轻缓动作，椅子不可推得太开、声音太大。
6）就座时，要尽量轻缓，避免座椅乱响，噪音扰人。
女士在就座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
7）女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。
8）起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
9）离开座椅后，要先站定，方可离去。
2、行姿1）方向明确，步态平稳，步幅适中，步速均匀，两臂前后自然摆动，抬头挺胸，面部柔和，目视前方。
身体协调，姿势稳健。
2）行进指引时应面向用户身体稍许前倾，手掌并拢掌心斜上与身体呈45度角伸出手臂指明目的地。
3、站姿1）双眼柔和的平视前方，下颌微微收，颈部挺直。
2）站姿端正直立，双肩自然放松端平且收腹挺胸。
3）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
4）女士脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度。
5）男士双脚直立呈‘II’型与肩同宽，两臂自然下垂于身体两旁或握手腕于身体前、后。
6）在工作时要围绕其基本站姿执行，不可太于夸与不雅。
4、手势为用户指引方向或让用户，签字时，请五指并拢指引。
不能用户单指为其指引。
5、微笑服务微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。
微笑应是发自心的笑，应该笑得真诚、适度、合时宜。
微笑的主要特征是：面含笑意，齿不露、声不出，充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。
微笑的基本方法是：嘴形呈说“一”或“茄”的形状。
第四章营业厅功能区服务规一、营业厅功能区域的划分根据普通营业厅的功能定位，完整的普通营业厅功能区域应包括以下几个方面。
1、业务受理区：是中国移动客户办理相关业务的功能区域，也是营业厅的重点功能区，是营业厅的基本配置元素；2、终端产品销售区：按照销售扩展原则配置的终端销售区域，根据营业厅的面积大小、客户购买行为及营业厅所在区域的市场等级等因素配置此功能区；3、新业务体验区：属营业厅的可选配置要素。
新业务体验区主要在大中城市的营业厅进行配置，配置方式也可根据当地实际情况以专区体验演示、专机演示等方式灵活配置；乡镇营业厅根据实际作为可选配置；4、客户接待区：属营业厅的可选配置要素。
为客户提供服务与业务咨询、话费查询的功能区域，是营业厅区域配置的可选配置要素，但展现形式灵活多样，既可是咨询/查询专柜/专席，亦可由业务办理区域兼负此功能；同时，此区域可根据实际情况设置宣传品的列，方便客户查询有关业务；也可用于处理客户投诉、离网客户挽留；5、自助服务区：为客户提供话费查询、清单打印等自助服务的功能区域，是营业厅的可选配置要素；6、客户休息区：营业厅区域配置的基本要素，为客户提供坐椅、书写用具、饮水设施等休息等候设施；7、业务宣传区：营业厅区域配置的基本要素，根据公司统一规划，在营业厅某区域提供各类业务及活动的宣传，并配备必要的宣传物品及咨询解释人员；8、全球通VIP俱乐部服务专区：属营业厅可选配置。
中国移动在城区的大型营业厅可设置此区域。
二、功能区域服务规1、客户接待区1）服务原则：真诚原则、主动原则、一致原则2）服务规：●对提出合理化建议的客户，要给以肯定的态度，感客户对公司业务的关注与支持。
●对客户建议要及时予以答复，如果超出处理权限时，应及时上报，并告知提出者；●在处理时应请提出者参与，鼓励客户参与。
●业务代表记录客户的建议及投诉容并作好文件保存2、业务受理区1）服务原则：满意原则、高效便捷原则、品牌优先原则、一站式服务原则、个性化原则2）服务规：●受理台面整洁，物品资料摆放有序●资料架放置当月主题宣传资料及工号牌。
●台卡摆放在桌面边侧，台卡字样正面向客户●营业厅业务受理台摆放“业务受理”台卡，保证随时提供服务；暂停营业时台卡必须更换为“暂停受理”台卡●注意电脑连接线要整理并置于隐蔽位置，不要外露。
●点钞验钞机应放置在业务受理台后面3、新业务体验区1）服务原则：满意原则、个性化原则、客户体验原则2）服务规：●新业务体验区数据专员提供站立式服务，主动问候：“您好，这是新业务体验区，您可以随意体验●适时询问用户需求：“请问有什么可以帮到您？”●当客户表示对新业务感兴趣时，要进一步引导客户定制新业务：“您看，我现在为您下载，好吗？”●当客户感兴趣的业务是目前的促销业务时，可以根据具体情况，适当引导客户：“X先生/小姐，如果您现在定制的话，可以享受……的优惠。
”4、全球通VIP俱乐部服务专区1）服务原则：满意原则、高效便捷原则、品牌优先原则、个性化原则2）服务规：●问候客户：当VIP客户走进VIP专区围，业务代表起身,向户点头示意。
●提供差异性服务：提供饮料、糖果等食品、准备报刊杂志供客户阅读。
●提供姓氏服务：通过系统查询用户资料，提供姓氏服务并告知其品牌。
●提供熟练业务办理：详细了解客户的服务需求，为客户解决相关服务需求。
●告别客户：业务办理完毕后，应起身将VIP客户送到专区门口，并使用标准送声：“X先生，欢迎再次光临，请慢走。
”5、终端产品销售区1）服务原则：客户满意原则、高效迅捷原则、信息全面告知原则2）服务规●营业前检查选号机和超市卡片是否充足。
●业务代表检查终端销售柜台手机是否有货：如果没有要在摆放此款地方摆放“暂时缺货”的标牌，或将摆放此款机型的模型下柜。
●迎接客户，客户离台三步，业务代表目视客户，面带微笑，向客户点头示意，并主动问候询问客户需求：“您好！请问有什么可以帮您？”●营业员向目标客户提供定制终端销售及维修时，应详细介绍终端产品配置、有针对性地推介置业务，明示价格或资费标准，提醒并阐述产品“三包”的相关容。