保险公司服务礼仪培训
保险礼仪培训课件PPT40页
7、服务禁忌用语
1.肯定类型禁忌语：
7.1.8 你快点讲； 7.1.9 这就是查不到的； 7.1.10 你可以去投诉我； 7.1.11 我跟你解释过了； 7.1.12 XX问题（现在）就是这样规定的； 7.1.13 你必须XX样； 7.1.14 相信谁就问谁去； 7.1.15 自己去看就行了； 7.1.16 你只有这样做才行。
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6、特殊情况的规范用语
6.1 当客户说话声音小时：“抱歉，我听不清您的声音，您可以大 声一点吗？” 6.2 当客户认为咨询员的语言表达不清楚或听不见，反复询问时， 可以适当的提高音量，如来电人仍然听不见时，“抱歉，如果您 还是听不见我的声音，请您挂机后重新拨打，好吗？” 6.3 当客户语速太快时：“抱歉，请您慢一点说，好吗？”
2.2.5 办理业务的中途不得已要让客户等待时，应向客户道歉并请 其稍候，标准用语：“抱歉，我去XXXX，请您稍等”；回来后， 应向客户致歉，标准用语：“抱歉，让您久等了”；切忌自行走开。
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2、柜面服务礼貌用语
2.3结束语：
2.3.1 客户到柜台领取赔款时，请保户在收据上签字，并提示客 户当面点清，同时致：“谢谢合作”。客户如对赔付有不明白的问 题时，要依据条款规定逐一解释清楚，确保客户满意。 2.3.2 配置客户评价系统的，应在每完成一笔业务后使 用标准用语：“请您对我的服务做出评价，谢谢您！” 2.3.3 当客户离柜时，应主动起身用标准 用语向客户道别：“再见，请走好！”
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7、服务禁忌用语
2.否定类型禁忌语：
7.2.1 不知道（不清楚）； 7.2.2 这不是我的工作； 7.2.3 查不到就是查不到； 7.2.4 你说的不对； 7.2.5 你说的不正确； 7.2.6 这不是我的错； 7.2.7 这种情况是不可能有的。
服务礼仪标准培训
服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训需要从基本礼貌和行为规范入手。
员工在与客户接触时，应该展现出礼貌、友好的态度，主动问候客户，主动帮助客户解决问题，不得出现粗鲁、冷漠的态度。
此外，员工在工作中应该注意仪表仪容，穿着整洁得体，不得出现穿着不整、面无表情等不良形象。
其次，服务礼仪标准培训需要注重沟通技巧的培养。
良好的沟通技巧能够让员工更好地与客户进行沟通，更好地理解客户的需求，从而提供更优质的服务。
在培训中，可以通过角色扮演等方式，让员工学习如何主动倾听客户，如何表达自己的意见，如何有效地解决问题，从而提高员工的沟通技巧。
另外，服务礼仪标准培训还需要注重团队合作意识的培养。
在现代企业中，团队合作已经成为了一种重要的工作方式。
良好的团队合作能够让员工更好地协作完成工作任务，提升工作效率，提高客户满意度。
因此，在培训中，可以通过团队建设活动等方式，让员工学会如何与他人合作，如何克服困难，如何共同完成任务。
最后，服务礼仪标准培训还需要注重问题解决能力的培养。
在工作中，员工难免会遇到各种问题和困难，良好的问题解决能力能够让员工更好地应对各种突发情况，更好地解决客户的问题。
因此，在培训中，可以通过案例分析、角色扮演等方式，让员工学会如何分析问题，如何寻找解决方案，如何在第一时间内做出正确的决策。
总的来说，服务礼仪标准培训是一项非常重要的工作，它不仅能够提升企业形象，更能够提高员工的专业素养，增强客户满意度。
因此，企业和机构应该重视服务礼仪标准培训，通过系统的培训计划和方式，让员工更好地掌握服务礼仪标准，提升服务质量，实现共赢局面。
优质服务礼仪培训内容
优质服务礼仪培训内容1. 服务礼仪的重要性
- 树立良好的企业形象
- 提升客户满意度和忠诚度
- 增强竞争优势
2. 基本礼仪要求
- 衣着整洁得体
- 举止文雅大方
- 语言文明有礼
3. 接待礼仪
- 欢迎问候
- 主动引导
- 耐心倾听
4. 电话礼仪
- 恰当的接听方式
- 亲切友好的语气
- 准确高效的信息传递
5. 餐桌礼仪
- 就坐及用餐顺序
- 餐具的正确使用
- 进食方式的细节
6. 商务礼仪
- 名片交换礼仪
- 商务谈判礼仪
- 跨文化交际礼仪
7. 服务意识培养
- 热情主动的服务态度
- 关注细节的服务习惯
- 持续学习提高的服务精神
8. 实战演练
- 模拟场景练习
- 互相评议纠正
- 总结提高措施
以上内容旨在培养员工优质的服务礼仪素养,提升企业整体形象和服务质量,为客户带来优质的体验。
服务礼仪标准培训
服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训的内容应该包括对服务行为的规范和要求。
服务人员在与客户接触时，应该表现出亲切、热情、礼貌的态度，主动为客户提供帮助和服务。
同时，要求服务人员在言谈举止上要得体得体，不得出现粗鲁、无礼的行为。
此外，还需要对服务流程、服务技巧进行系统的培训，使服务人员能够熟练掌握各种服务技能，提高服务效率和质量。
其次，服务礼仪标准培训还应该注重对服务态度的培养。
良好的服务态度是服务质量的保证。
在培训过程中，需要引导服务人员树立正确的服务理念，明确服务的宗旨和目标，使其能够真正以客户为中心，为客户提供优质的服务。
同时，还需要培养服务人员的沟通能力和解决问题的能力，使其能够在与客户沟通和处理问题时，能够娴熟应对，化解矛盾，增强客户的满意度和信任度。
另外，服务礼仪标准培训还应该注重对服务标准的传达和执行。
在培训中，需要明确服务标准和规范，使服务人员能够清楚了解服务的要求和标准，从而能够按照标准执行服务工作。
同时，还需要对服务过程进行监督和检查，及时发现问题并进行纠正，确保服务标准的落实和执行。
最后，服务礼仪标准培训还应该注重对服务人员的心理素质的培养。
服务行业是一个高压、高负荷的行业，服务人员需要具备较强的心理承受能力和情绪管理能力，才能够在工作中保持良好的状态。
因此，在培训中，需要对服务人员的心理素质进行培养和磨练，使其能够应对各种复杂的情况和客户的各种需求，保持良好的工作状态和心态。
综上所述，服务礼仪标准培训对于提升服务人员的专业素养和服务水平具有重要意义。
通过培训，可以使服务人员更加熟练掌握服务技能，树立良好的服务态度，确保服务标准的执行，提升心理素质，从而为客户提供更加优质的服务，提升企业形象和竞争力。
因此，各个企业应该高度重视服务礼仪标准培训，不断加强对服务人员的培训和管理，提升服务水平，提升客户满意度，实现共赢。
保险公司柜面服务规范与服务技巧
2. 理解客户需求并提 供相关的解释和说明 ，确保客户对信息有 充分了解。
业务操作失误及解决方案
总结词
严谨、细致、准确
详细描述
在办理业务过程中，可能会出现以下失误
1. 数据录入错误
由于人为因素导致数据录入不准确或遗漏。
业务操作失误及解决方案
2. 文件处理不当：对文件审核 不严或处理不当导致文件缺失或
3. 根据调查结果向客户反馈处理结果，并就处理方案与 客户进行充分沟通。
1. 倾听客户投诉并确保充分理解其要求。
4. 对处理结果进行跟踪，确保客户满意。
客户沟通障碍及解决方案
总结词
01
耐心、理解、尊重
详细描述
02
在与客户沟通时，可能会遇到以下障碍
1. 语言障碍
03
客户可能使用不熟悉的语汇或方言，影响沟通效果。
柜员应耐心、准确地解答客户的业务咨询 ，了解客户的具体需求，提供合适的解决 方案。
业务办理
结束服务
柜员应严格按照公司规定和业务流程办理 业务，确保业务准确无误，同时为客户提 供必要的指导和帮助。
柜员应在业务办理完毕后，向客户致谢并 送别客户，同时做好后续服务跟踪和反馈 。
服务礼仪规范
仪容仪表
柜员应保持整洁、大方的仪容仪 表，穿着得体、端庄，保持良好
客户沟通障碍及解决方案
2. 理解障碍：客户可能因为知识背景或理解能力不足，导致对信息理解不准确。 3. 情绪障碍：客户可能因为情绪波动或过度紧张，导致表达不清晰或行为异常。
针对以上障碍，柜面工作人员应采取以下策略
客户沟通障碍及解决方案
1. 耐心倾听客户表达 ，不中断或打断客户 发言。
3. 尊重客户感受，关 注客户情绪变化，并 提供适当的支持和关 怀。
中国平安保险公司礼仪培训
中国平安保险公司礼仪培训大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为平安的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位平安员工的期望。
作为一名平安人，我们的一言一行都代表着平安的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到平安的企业声誉，既使平安有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位平安员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
平安礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望平安员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的平安人。
微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。
①把手举到脸前：1．②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
2.①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。
3.①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。
如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训员工是企业的重要资产，他们不仅代表着公司的形象，还直接关系到客户和合作伙伴的印象。
因此，为了提高员工的形象和修养，加强员工之间以及员工与客户之间的沟通和合作能力，进行员工基本礼仪培训非常重要。
一、形象仪容形象仪容是面向客户的第一印象，要注意以下几点：1.着装整洁得体：员工应根据实际工作环境，选择合适的服装，并保持整洁，避免过于暴露或怪异的服饰。
2.发型须整齐：发型应保持整洁，避免乱发或蓬松造型。
3.不过度化妆：女性员工应注意不要过度化妆，妆容要自然清淡。
4.笑容亲切：员工应时刻保持微笑，以热情友善的态度对待客户。
二、言谈举止言谈举止体现了员工的修养和教养，以下几点需要注意：1.语言文明：员工应使用礼貌文明的语言交流，不使用粗鲁、侮辱或不恰当的语言。
2.姿势端正：员工应坐姿端正，站姿笔直，避免无礼或懒散的姿势。
3.注意面部表情：员工应保持面部表情自然，避免过于严肃或冷漠的表情。
4.注重礼节：员工应遵守礼节，如问候、鞠躬、致谢等。
三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工与客户之间的合作非常重要，以下几点需要注意：1.倾听能力：员工应倾听客户的需求和问题，积极回应，避免打断或不耐烦。
2.语言表达：员工应清晰、简洁地表达自己的意思，避免表达模糊或冗长。
3.非语言沟通：员工应注意自己的非语言沟通，如姿势、面部表情和眼神等。
4.积极回应：员工应在第一时间回应客户的需求，保持高效的合作。
四、细节修养细节修养体现了员工的细致程度和服务质量，以下几点需要注意：1.照顾细节：员工应注意细节，如确认客户的姓名、对职位称呼等。
2.处理问题：员工应积极处理客户的问题和投诉，不以敷衍、推诿或不负责的态度对待。
3.尊重隐私：员工应尊重客户的隐私，保护客户的个人信息。
4.时间管理：员工应准时到岗，遵守工作时间安排，不迟到、早退或旷工。
通过员工基本礼仪培训，可以提高员工的形象和修养，增强员工之间和员工与客户之间的沟通和合作能力。
保险培训方案
保险培训方案第1篇保险培训方案一、背景随着我国经济的持续增长，保险行业在国家经济体系中的地位日益显著。
然而，保险市场的竞争亦愈发激烈，对保险从业人员的专业素质和服务水平提出了更高的要求。
为了提高保险从业人员的业务能力和服务质量，制定一套合法合规的保险培训方案显得尤为重要。
二、目标1. 提升保险从业人员的业务知识和专业技能；2. 增强保险从业人员的法律意识，确保合法合规经营；3. 提高保险从业人员的服务水平，提升客户满意度；4. 培养保险从业人员的团队协作能力和沟通能力。
三、培训内容1. 保险基础知识：包括保险原理、保险合同、保险产品、保险市场等；2. 保险法律法规：学习《保险法》、《合同法》等相关法律法规；3. 业务技能：包括客户沟通、需求分析、方案设计、保险理赔等；4. 服务礼仪与沟通技巧：提升保险从业人员的职业形象和客户服务水平；5. 团队建设与协作：培养团队精神，提高团队协作能力。
四、培训方式1. 面授课程：邀请行业专家和资深保险从业人员进行授课；2. 在线学习：利用网络平台，提供丰富的在线学习资源；3. 案例分析：通过分析实际案例，提高保险从业人员的业务处理能力；4. 情景模拟：模拟实际业务场景，提升保险从业人员的沟通和服务技巧；5. 实地考察：组织参观保险公司和保险市场，了解行业发展趋势。
五、培训对象1. 保险公司的内部员工；2. 保险代理人、经纪人、公估人等保险从业人员；3. 拟从事保险行业的相关人员。
六、培训时间1. 面授课程：共计40课时，分阶段进行；2. 在线学习：学员可根据自身时间安排进行学习，总学习时间不少于40小时；3. 实地考察：根据实际情况安排。
七、培训师资1. 行业专家：具有丰富行业经验和理论知识的专家；2. 资深从业人员：具有多年保险从业经验，熟悉业务操作的资深人士；3. 法律顾问：具备专业法律知识，为培训提供法律支持。
八、培训评估1. 学员出勤率：考察学员的培训参与程度；2. 课堂表现：评估学员在培训过程中的积极性和互动性；3. 课后作业：检验学员对培训内容的掌握程度；4. 考试考核：包括理论知识测试和业务操作能力考核；5. 客户满意度：调查客户对保险从业人员服务水平的满意度。
保险代理公司培训内容
保险代理公司培训内容一、保险产品知识保险代理公司需要对新员工进行保险产品知识的培训，使他们了解公司的各类保险产品，包括寿险、财险、意外险等。
培训内容应包括各类保险产品的特点、适用人群、保险责任、理赔流程等，以便员工能够根据客户需求推荐合适的保险产品。
二、销售技巧和话术销售技巧和话术的培训对于保险代理人来说至关重要，因为他们是公司与客户之间的桥梁。
培训内容应包括如何与客户建立信任关系、如何发掘客户需求、如何有效地展示保险产品、如何处理客户异议等。
此外，还应教授员工一些有效的销售话术，以提升他们的销售能力。
三、保险法律法规保险法律法规的培训是为了确保保险代理人能够遵守相关法律法规，保护公司和客户的利益。
培训内容应包括保险法、民法典、消费者权益保护法等相关法律法规，并要求员工严格遵守保险业务合规经营的相关规定。
四、客户服务与关系维护客户服务与关系维护的培训是为了提高员工的客户服务意识，提升客户满意度。
培训内容应包括如何建立和维护客户关系、如何提供优质的客户服务、如何处理客户投诉等。
此外，还应教授员工一些有效的沟通技巧，以便更好地与客户交流。
五、保险合同签订流程保险合同签订流程的培训是为了让员工了解保险合同的签订流程，确保合同的签订符合相关法律法规和公司规定。
培训内容应包括保险合同的要素、签订流程、合同审查等方面的内容，并要求员工在签订合同时严格遵守相关规定。
六、保险风险管理与评估保险风险管理与评估的培训是为了提高员工的风险意识和管理能力。
培训内容应包括风险识别、风险评估、风险管理等方面的内容，以便员工能够为客户提供更全面的风险保障服务。
七、保险理赔流程与注意事项保险理赔流程与注意事项的培训是为了让员工了解保险理赔流程，提高理赔效率和服务质量。
培训内容应包括理赔流程、理赔材料要求、理赔注意事项等方面的内容，并要求员工在理赔过程中严格遵守相关规定。
八、职业道德与职业操守职业道德与职业操守的培训是为了培养员工良好的职业道德和职业操守，树立公司形象和信誉。
理财营业部新员工入职培训之礼仪
理财营业部新员工入职培训之礼仪作为理财营业部的新员工，在入职培训中学习礼仪是非常重要的。
良好的礼仪能够塑造企业形象，提高员工素质，增强团队凝聚力。
下面是有关礼仪的培训内容，供新员工参考。
一、仪容仪表1.仪容：穿着整洁，服装色调适宜，遵守企业的着装要求。
2.仪表：保持良好的仪表仪态，站立姿势端正，面带微笑，不懒散、不嬉戏。
二、面试礼仪1.准时到达：提前规划出发时间，算好路程，尽量避免迟到。
2.握手礼仪：交握手时应站直身体，目光正视对方，用力适中，不要用力过猛或过轻。
3.姿势：面试时要坐直身体，保持良好的姿势，显得专注而自信。
三、办公场所礼仪1.办公室：保持办公室整洁有序，桌面不放乱七八糟的东西。
2.文件存档：对文件进行分类整理，存放到指定位置，避免乱堆乱放。
3.私人物品：私人物品应妥善放置，不要占用公共空间。
4.电子设备：手机静音或关机，尽量避免在工作时间使用。
5.音量控制：语音要保持适当音量，不要大声喧哗或低声咕哝。
四、商务交往礼仪1.礼貌用语：对上级、同事、客户要使用礼貌用语，例如请、谢谢等。
3.沟通技巧：表达要清晰明了，理解他人观点，虚心听取建议。
4.餐桌礼仪：在用餐时要保持良好的餐桌礼仪，尊重他人，不说粗话或开色情笑话。
五、会议礼仪1.准时到场：提前规划时间，确保按时到达会议现场。
2.注意仪态：入场时站直身体，面带微笑，显得专注而自信。
3.注意发言：发言前要先举手示意，等待主持人指点后再发言，发言时应有条理、简明扼要。
六、社交场合礼仪1.自我介绍：进入新的社交场合，要准备好自我介绍，简洁明了。
2.礼品赠送：赠送礼品时要注意礼品的选择和接收方的文化背景。
3.注意言谈：不说粗话或讽刺他人的话，要尊重对方。
七、签约礼仪1.办理签约时，提前了解签约流程，并带齐相关资料。
2.与对方进行签约时，要注意签字的规范性，并保持微笑，彰显自信和诚意。
八、出差礼仪1.出差前要提前安排行程，了解目的地的文化习惯，熟悉交通情况。
保险公司培训商务礼仪PPT课件
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商务礼仪的内容
一、商务服饰礼仪 二、商务仪态礼仪 三、建立职业习惯
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一、商务服饰礼仪
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一、商务服饰礼仪
服饰与文化
中国古代：先敬罗衣后敬人
服饰与商业
礼仪警示牌
不穿西装上衣,而直接 穿着衬衫,打着领带去 参加正式商务活动,是 不符合礼仪规范的.
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一、商务服饰礼仪
女士着西装时要注意“四不一忌”
1、不允许过大或过小 2、不允许衣扣不到位 3、不允许内衣外穿 4、不允许随意搭配
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一、商务服饰礼仪
如何着装 单排扣：适合较苗条者； 双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。
17
一、商务服饰礼仪
.
在商务场合中，西装必须 和衬衫同时穿着。但在自 己的办公室里可暂时脱下 西装上衣,直接穿着衬衫、 打着领带.
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行
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2
为什么学礼仪
对个体
1、不学礼，无以立 2、衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对公司
1、塑造组织形象 2、传播沟通信息 3、提高办事效率
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中国平安保险公司礼仪培训
中国平安保险公司礼仪培训近年来，保险行业在国内的发展越来越迅速，保险公司也越来越多。
随着市场竞争的加剧，作为重要的服务行业，礼仪培训已成为保险公司中不可或缺的重要环节之一。
因此，本文将主要介绍中国平安保险公司礼仪培训的相关情况，《礼仪培训方案》的制定及培训内容与效果，并对中国平安保险公司礼仪培训进行总结和展望。
一、中国平安保险公司礼仪培训的背景以及意义礼仪作为保险公司接待客户、展示公司形象的一项重要服务内容，与保险公司整体形象密不可分。
尊重客户的感受，提高公司形象，是保险公司礼仪培训的基本目的。
同时，礼仪讲究非常注重细节，这也需要专业的培训和指导才能达到效果。
因此，保险公司在礼仪培训方面需要投入大量人力、物力和财力。
正是因为如此，礼仪培训对于中国平安保险公司的发展和长远策略的实施至关重要。
二、礼仪培训方案的制定礼仪培训方案的制定是礼仪培训的第一步，其建立的前提是对于公司形象的理解和对客户需求的认识。
平安保险从公司核心价值观出发，强调互信、正直、担当等价值观，并将这些价值观体现到各培训环节中，使员工理解公司价值观并在平日工作中贯彻实践。
同时，公司还将员工服务能力的提升作为培训目的之一，旨在提高员工整体服务质量，使员工在工作中处处以客户为中心，关注客户需求，提供更加优质的服务。
三、培训内容与效果礼仪培训的内容包括礼仪基本知识、客户服务技巧、沟通技巧等。
具体而言，包括以下方面：1. 员工仪态训练。
利用快乐课堂、说话练声、姿势练习等方式，加强员工的仪容仪态、仪表、言语等方面的训练，提高员工的形象和服务质量。
2. 客户关怀培训。
客户关怀是保险业的核心服务，保险公司培训的重要内容也是如何提高客户的体验感和满意度。
平安保险注重从客户角度出发，加强员工的人性化服务意识，重视服务细节，让客户感受到公司的关怀。
3. 团队协作能力培训。
保险公司作为服务行业，公司员工需要具备良好的协作能力。
平安保险公司的礼仪培训也强化了员工的团队意识，让员工明白协作所带来的价值，提高员工的协作能力。
《保险礼仪规范培训》课件
分析言行举止中的礼仪规范，提供反面案例以及相应的正确做法。
礼仪礼节
介绍在工作和社交场合中的礼仪礼节，使学员在人际交往中更具自信和魅力。
礼仪技巧
沟通技巧
介绍保险业中较为常见的沟通技 巧，帮助学员在业务沟通中更加 得心应手。
公关技巧
强调公关技巧的重要性，介绍保 险业中比较流行的公关技巧，并 结合实际案例阐述公关策略的设 计和实施。
对本次培训的内容、效果、意义和收获等进行全面 总结。
学员答疑
针对学员在学习过程中提出的问题和困惑进行解答 和澄清，使学员在掌握和实施礼仪规范方面得到更 深的认识和理解。
培训对象
说明本次培训的受众对象和受益人群，旨在帮助他们更好地了解、掌握和运用保险礼仪规范。
保险业礼仪概述
行业背景
礼仪的重要性
介绍保险业的背景和发展状况， 为礼仪规范的解释提供背景知识。
概括礼仪规范的必要性，强调礼 仪对企业形象和职业素质的重要 性。
礼仪的内涵
详细解释礼仪规范的内涵和要义， 介绍其相关方面的知识和方法， 从而帮助学员掌握和实践。
服务技巧
提供服务技巧的宝盖头，请学员 掌握和实践服务技巧，提高服务 水平和满意度。
案例分析
1
典型案例剖析
选取保险领域较为成功的公司作为案例，分析其成功的原因、经验和做法等。
2
实战演练
以典型案例为基础，讲解如何实施和运用保险礼仪规范，通过实战演练，增强学 员的应对能力和实际操作技能。
总结与答疑
课程总结
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ业礼仪
1
咨询礼仪
介绍保险顾问在沟通中应遵循的礼仪规
客户接待礼仪
2
范，领悟掌握咨询辅导技巧，提高工作 效率。
18_安保礼仪培训
2． 注目礼
要领： 面向受礼者成立正姿势 ， 面带微笑同时注视受礼者 ， 并目 迎目送（右 、左转头角度不超过45度） 。
注目礼在何种场合使用：
1） 没戴帽子时 ， 无论停止间还是行动间 ，在室内还是室外 ，均 应行注目礼 ， 注目礼时要站立。
2） 手携武器或手提物品时 ，无论戴帽与否 ，均行注目礼。
5.帽子要戴端正 ，对讲机佩在腰间皮带右后侧 ， 除因工作需要外 , 不得佩戴有色眼镜。
6.安保人员巡逻走路 ， 上身要挺直 ， 步伐稳重 ，双臂自然摆动 ， 不得晃来晃去；
7. 门岗要站在指定的岗位上 ， 姿势要端正 ， 不准弯腰曲背 ，精神 要饱满。
8. 听别人说话时 ， 眼睛应注视对方眼睛 ， 应注意对方说什么 ， 不 要左顾右望 ， 心不在焉。
· 你怎么把车开进来了 ，谁叫你开进来的？ · 出去 ，车不能进！ · 还没登记呢 ， 闯什么 ， 回来登记！
三 、举止
1.坐如钟 坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢 ， 头 、颈 、胸 、腰顺其自
然而伸直。
2.站如松
站立时 ， 要精神振奋 ， 态度严肃 、姿势端正 。三挺 、两收 、两平。
三挺即腿胸颈 。两收即小腹微收 、下颌微收 ，两平即肩平 、两眼向前平视 ， 这样站立的姿势才能如颈松 ，气宇轩昂、 英姿勃勃 。
9.男员工发不得过耳 ， 不能留长鬓角 ， 不能留胡须。
10.女员工不能随意装扮 ， 如化浓妆 、戴耳环 、项链 、戒指等。
三、言 谈
1.客人来访 2.访客登记 3.访客离开 4.接听电话 5.接受问询
常用语句
· 早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问 候
· 您好！请问我能帮您什么？（当在值班时 ，有客人向你走来时 ， 需主动 迎上前问）
保险公司办公室礼仪培训
保险公司办公室礼仪培训在现代社会，礼仪是人们相互交往时必不可少的一部分。
对于保险公司的员工来说，良好的办公室礼仪不仅可以提升公司形象，还能增强与客户、同事之间的沟通和合作。
因此，保险公司办公室礼仪培训显得尤为重要。
1. 为什么需要办公室礼仪培训？办公室礼仪是保险公司员工在日常工作中必须具备的素质之一。
通过礼仪培训，员工可以了解在不同场合下的应对方式，规避尴尬和冲突，有效地展示个人形象和公司形象，提高工作效率和工作质量。
2. 办公室礼仪培训的内容2.1 仪表端庄员工在穿着打扮方面需要符合公司的形象要求，保持整洁、得体的外表形象。
2.2 言行得体在与客户、同事交往中，言谈举止要得体，注意用词和语气，避免粗俗或冒犯他人的行为。
2.3 会议礼仪学习如何在会议中表现得体，包括提前准备、主动发言、遵守会议纪律等。
2.4 礼节待人尊重他人、礼貌待人是办公室礼仪的基本要求，员工需要学会谦虚、感恩、友善地与他人相处。
3. 办公室礼仪培训的形式3.1 培训课程公司可以邀请专业的礼仪培训师或人力资源部门负责人组织培训课程，让员工了解礼仪的重要性和技巧。
3.2 视频教学通过录制视频，展示不同场景下的正确和错误做法，让员工通过实例学习。
3.3 情景模拟组织模拟场景练习，让员工在模拟环境下实践礼仪技巧，增强应对能力。
4. 办公室礼仪培训的效果经过办公室礼仪培训，员工可以提高自身的职业素养和综合素质，加强团队协作，增强公司凝聚力。
同时，客户对公司的印象也会更加正面，提升公司的竞争力和市场形象。
结语保险公司办公室礼仪培训是保障公司长远发展的重要环节，希望通过培训，员工能够自觉规范自己的行为举止，不仅提升个人素质，更为公司的发展添砖加瓦。
礼仪不仅仅是一种形式，更是一种态度，只有懂得尊重他人、规范自己的行为，才能赢得他人的尊重和认可。
保险商务礼仪具体有哪些要求
保险商务礼仪具体有哪些要求中国自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位，下面是为大家准备的保险商务礼仪，希望可以帮助大家!保险商务礼仪第一，自尊、自信、自爱保险行业是非常锻炼人的行业。
怎么说呢?小微选择了保险行业，最先需要的是自我的突破，就是我对保险制度的认同。
这个制度是保护所有参保人的，我是这中间的一座桥。
面对身边朋友的误解、拒绝、无礼、甚至看不起等等，我还能保持淡定吗?我所认为那么崇高的理想还能坚持的下来吗?能!但是一定要自尊、自信、自爱。
我们和客户交流，要尊重自己，不卑不亢，平等对待。
爱自己，爱自己的选择，爱自己的团队，自己的公司。
当小微面对曾经多年同事兼老乡的冷处理，不搭理，拒绝，邀请的有意义的活动从来不回复，甚至恶语相送。
我告诉自己，不忘初心，多难多是考验，都是修行!我知道自己的目标，我知道自己的位子，我也明白，不是每个人都有福气和智慧认识我，认识保险，认识到ta的需求!小微就是有这样的自信，你如果给自己一个机会，给我一个机会，去谈谈人生规划，谈谈财务规划，谈谈刚性需求，你会发现，我和你是在一起解决问题的人，是一起面对人生无常的伙伴。
而你的收获不只有保障，还有一个值得一生信赖的朋友!第二，敬业精神和专业精神保险行业是考验人敬业精神和专业精神的。
我们的敬业和专业带给客户安全感。
有听客户说过，我买了好多保险，暂时不用再买了!也听有某些代理人说这个行业真是太累了，我可能坚持不下来了!那么小微怎么看待这两个问题呢?从客户的角度来说，您需要做保单整理，看看您的保障是不是您所想象的，如果不了解，我的专业就可以给您提供服务。
从代理人的角度来说，我们的选择确实很辛苦，任重而道远，但是唯有敬业才能在这个行业走出一条大道，我们的不离不弃，一定会收获硕果累累。
这种收获一是金钱方面的，二是人生方面的。
不可能全世界的人都成为我的客户，但是一旦成为我的客户，就会被我的精神所感动!第三，要相信任何问题都可以从自身找到解决办法在险行业是考验我们的智慧和耐心的。
保险公司文明服务公约
**人寿**分公司文明服务公约为了规范所有员工的服务行为，全面提升内勤各岗位的服务质量和水平，打造太平人寿的服务品牌，树立**人寿良好的社会形象，为构建社会主义和谐社会做出贡献，特制定本公约。
第一条每位员工都是公司品牌的窗口和宣传员，都应自觉参加社会公益活动，自觉维护公司及行业形象。
第二条和客人交换名片应双手递接，以示尊敬。
第三条员工在工作期间应注重仪容仪表，干净整洁，精神饱满，面带微笑，佩戴胸卡。
第四条男士短发、无胡须，女士不染艳发，不涂艳指甲油。
第五条男士着深色西装，浅色衬衫，系领带；深色袜子，深色皮鞋并擦亮。
夏天单色衬衫或短袖，系领带。
女士着职业套装，裙子不短于膝盖上三寸，适宜的皮鞋。
第六条柜面岗位须着公司统一制作的柜面司服。
女员工将头发盘起，使用统一的头饰，可佩戴耳钉，不得佩戴长耳环，不得佩戴过于繁琐的项链，不得化艳妆。
第七条周五可着休闲装，有领有袖，不可穿牛仔裤、旅游鞋、凉拖鞋。
第八条接听电话或接待来访应尽可能积极、完整、独立的解决问题，或为其转接到能够解决问题的人。
第九条电话铃响三声之内应接起。
电话用语“您好，太平人寿”，声音清晰，音量适度，面带笑容。
第十条了解客户需求，并作简单复述，以确保清晰地了解了客户需求。
第十一条如需转接电话，要告知客户转接的原因，并告知转给了哪个部门的那位员工及其电话。
第十二条不让客户在电话中等候，可留下客户的姓名、单位、回电号码、接洽事项和来电时间等等内容，以便及时回复。
第十三条有礼貌的向来电客户道别，比如：谢谢，再见。
稍后轻放电话。
第十四条接待客人或客户，应主动起立给客人让座，或面带微笑伸手示意客人“您请坐”。
第十五条接待客户应做到，主动问好，询问客户姓氏并称呼客户，眼神友善，面带微笑，主动询问，适当回应，妥善解决。
第十六条如需请客户等候，应表达歉意，并解释需等候的理由，告知需等候的时间；若需客户等候五分钟以上，要向客户说明，并尽量安排其他同事帮助客户解决问题，同时向同事附属客户需求。
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保险公司服务礼仪培训基础知识
• 2、接受名片 • 必须起身接收名片。 • 应用双手接收 • 接收的名片不要在上面作标记或写字。 • 接收的名片不可来回摆弄。 • 接收名片时，要认真地看一遍。 • 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
保险公司服务礼仪培训基础知识
• 3、递名片 • 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 • 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 • 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 • 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 • 遇到难认字，应事先询问。 • 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 • 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称
保险公司服务礼仪培训基础知识
• 名片的使用方法 • 名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。
我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另 一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司） 的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。 • 1、名片的准备 • 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 • 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 • 要保持名片或名片夹的清洁、平整。
保险公司服务礼仪培训基础知识
• 常用礼节 • 握手 • 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪
知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、 女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过 猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 • 鞠躬 • 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对 对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实 的印象。
保险公司服务礼仪培训基础知识
• 建立良好的人际关系 • 同事出有因之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点： • 1、遵时守约 • 一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。 • 2、尊重上级和老同事 • 与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。 • 3、公私分明 • 上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。 • 4、加强沟通、交流 • 工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。 • 5、不回避责任 • 犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。 • 6、态度认真 • 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。
保险公司服务礼仪培训课程大纲
• 5、接待中的举止规范 • 常用手势 • a展示物品（资料） • b递接物品（资料） • c指示方位 • d如何做引导 • 握手、致意礼仪 • 上下楼梯、进出电梯、进出门 • 坐姿的左进左出、坐姿的忌讳 • 积极的身体语言 • 几种不好的身势语言
保险公司服务礼仪培训课程大纲
业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。课程中擅长结合自身 经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。
保险公司服务礼仪培训讲师介绍
• 钱明珠老师主讲课程： • 礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼
仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《国学礼仪》等 • 客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训
保险公司服务礼仪培训课程大纲
• 第一部分、服务人员的素质要求 • 1、优秀服务人员应掌握的专业知识 • 2、优秀服务人员应具备哪些外在素质 • 3、优秀服务人员应具备哪些内在素质
保险公司服务礼仪培训课程大纲
• 二、礼仪概述 • 1、什么是礼仪 • 2、礼仪的基本特征 • 3、礼仪的基本理念 • 4、礼仪的原则
• 6、电话礼仪 • 电话形象与两个“三原则” • 电话转接和非常规电话应对 • 注意你的手机礼仪 • 二、送客礼仪 • 1、结束会谈的时机 • 2、送客的方位 • 3、怎样道别
保险公司服务礼仪培训课程大纲
• 三、异议处理的技巧 • 1、正确认识异议：顾客是最好的老师 • 2、产生异议的原因 • 3、处理顾客异议应遵循的原则 • 4、处理顾客异议的方法与步骤 • 第四部分：优质服务礼仪 • 一、五步训练法（综合归纳） • 1、看——领先顾客一步的技巧 • 2、听——拉近与客户的关系 • 3、笑——微笑服务的魅力 • 4、说——顾客更在乎怎样说 • 5、动——运用身体语言的技巧
保险公司服务礼仪培训
讲师：钱明珠
保险公司服务礼仪培训概论
• 保险公司服务礼仪培训讲师钱明珠介绍 • 保险公司服务礼仪培训课程大纲 • 保险公司服务礼仪培训基础知识普及
保险公司服务礼仪培训讲师介绍
• 著名企业培训讲师 • 资深国际商务礼仪培训专家 • 员工职业素质训练专家 • 多家管理咨询公司礼仪顾问 • 中华礼仪培训网首席讲师 • 国内多所高校礼仪培训讲师 • 全球培训师网2010年度“十佳讲师” • 钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职Biblioteka 保险公司服务礼仪培训课程大纲
• 3、和顾客的交流 • 名片：索取、递交与接受 • 做介绍（介绍自己、介绍他人） • 递接物品、奉茶续水 • 4、和顾客的沟通 • a)三A规则 • b)“说什么”与“怎么说” • c)销售人员的“七不问” • d)倾听的作用 • e)沟通的误区 • f)洽谈座次的安排
时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。
保险公司服务礼仪培训基础知识
• 搭乘电梯 • 1、电梯没有其他人的情况 • A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 • B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 • 2、电梯内有人时 • 无论上下都应客人、上司优先。 • 3、电梯内 • A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 • B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 • C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
保险公司服务礼仪培训基础知识
• 仪表要求 • 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你
每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作 增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
• 工作时保持自身良好的仪态 • 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表
现，也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。
保险公司服务礼仪培训课程大纲
• 三、标准装束礼仪 • 1、良好的第一印象 • 2、服装是一种文化 • 3、西服历史三百年 • 4、西服的穿着规 • 5、男士着装规范 • 6、女士着装规范 • 7、着装的TPO原则 • 8、女士化妆礼仪
保险公司服务礼仪培训课程大纲
• 第二部分：保险公司工作礼仪应用流程 • 一、接待中的礼仪 • 1、接待礼仪的要求 • 2、顾客进门 • a)三声 • b)三到
保险公司服务礼仪培训基础知识
• 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、 一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人 与人之间更容易交往、沟通。
• 我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社 会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的 维护者。
练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等 • 职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、
《职业化培训》等 • 行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议
组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程
• 微笑 • 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的
努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则 是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的 人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家 在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
保险公司服务礼仪培训总结
• 保险公司服务礼仪培训是中华礼仪培训网 美女讲师团针对具体保险行业进行的培训 方案，钱明珠老师作为主讲老师。
• 保险公司服务礼仪培训将从保险公司服务 人员的仪容仪表，服务意识，服务态度， 和一些基本的与客户交流的礼仪方面讲解。