排队叫号机使用说明书

排队管理软件

操

作

手

册

软件快速入门 :

软件拷贝目录即可使用；

软件第一次启动的时候，必须要先运行一次：

CallDateBase.exe ，程序来启动数据库，启动一

次后， CallDateBase.exe 软件会自动添加到随 windows 启动，然后需要启动控制后台软件： Callsystem.exe，控制后台软件是

整个软件的控制中枢软件，只有它运行了，才可以呼叫和控制

LED 显示屏，如果是在控制电脑上，请手动添加控制后台的

快捷方式到windows 的启动项中；

取票软件： Print.exe ；如果是在取票机上，请手动添加取票

软件的快捷方式到 windows 的启动项中；虚拟呼叫：CallQueue.exe

所有软件要正确运行，都必须在软件的同一目录下面有

Connect.udl 这个文件，并且要保证 Connect.udl 里面的连接参数设置正确。如部署虚拟呼叫客户端，则把 CallQueue.exe 文

件和 Connect.udl 拷贝到客户电脑上，然后配置Connect.udl 文件的 IP 连接参数，把 IP 参数设置为叫号服务器

的 IP 地址就可以了。

1：管理员登录：用户名：sa；密码： 1234；

2：窗口呼叫登录：用户名和密码和窗口对应： 1 号窗口登录

用户为 1；密码为 1；2 号窗口登录用户为2；密码为 2；3

号窗用户名为3；密码为3；以此类推；

3：取票软件退出：双击上方的提示语句：“请点击要办理业务的按钮获取排队号票” ，会弹出退出密码框，初始化密码

为： 1234.

如果是使用安装程序直接安装，则会在安装完毕后自动启动

CallDateBase.exe 文件，并且自动添加到Windows 启动里面。

一、排队系统的社会需求

随着社会的发展和人民生活水平的提高，先进的科学技术以被广泛应用于社会的各个

领域，特别是竞争日趋激烈服务行业。提高“服务形象，服务质量”以成为体现企业形象、服务理念、管理水平的标准，并越来越被服务及被服务双方所关注。而营业窗口正是代表银行、工商、税务、电信、医院等企业服务质量的重要窗口。

近年来，随着服务行业业务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的

问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服

务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了企业的服务形象。行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因，研究结果表明：等候超过十分钟，情绪开始急躁；超过二十分钟，情绪表现厌烦；超过四十分钟，常因恼火而离去，而当如出现

“加塞”、“插队”现象，情况还将更糟糕。

个人化服务已成为趋势，储户呼吁尊重个人隐私，所以，近些年来“一米线”的服务已满足不了人类的需求。站立等候已经过时，舒适的环境已成竞争的重要手段，许多银行营业厅不仅有了沙发、报纸，还有纯净水、糖果和咖啡。传统的柜台服务存在着不安全隐患，偷

盗密码已经不再是个别案例了。多窗口类别的服务往往让人无所适从，储户盼望只排一个队，只按受“一对一”服务。很明显，营业窗口是形成银行、工商、税务、电信、航空、医院、办

证大厅等企业的公众形象的重要因素。企业竞争日益激烈，如何解决长久以来的枯燥的排队

问题，创造一个轻松的个性化的窗口环境，就显得日益重要。

为了提高窗口的服务质量，树立良好的企业形象，经过充分市场调查、技术研究，力麒排队管理系统应运而生。本系统完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服

务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序客户心情轻松、服务效率提高，创建新的优秀的企业形象。

二、系统构成

排队系统流程图

用户进入营业大厅获取排队号票（签号票机）

用户在大厅等候被呼叫（显示屏、语音系统）电脑控制

输出报表

用户到指定窗口接受服务（窗口号码显示器）

服务员呼叫下一位用户（柜员操作终端）

1）、发号机：灯光显示或触摸屏显示、高速打印排队号票，微电脑主控系统；可定时关机；单任务、多任务发号；多台发号机相联，号码不重复。

2）、语音系统：多语种播音（普通话、英语、粤语）；多种叮咚提示音选择。

3）、显示屏：中文显示、数码显示或等离子视频显示。

三、软件构成：

1、呼叫部分：负责分配号码，声音呼叫等；

2、取票部分：负责打印号票；

3、人工操作部分：在操作人员窗口处安装呼叫软件或呼

叫小键盘，可以呼叫；复呼；暂停；评价等操作；

4：显示部分：包括 LED 控制软件；液晶电视显示软件等；

5：管理部分：所有软件的管理中枢；在本软件中可以管

理所有窗口、取号号码等数据；可以查询、输出报表等。

6：连接设置：本软件的所有软件都需要有Connect.udl 这

个文件在同一目录下面，该文件的功能是设置连接的参数，

鼠标双击该文件，出现以下画面：

要成功连接到服务器，需要在“选择或输入服务器名称”中

输入安装 SQL SERVER2000 的电脑主机的名称或IP 地址，

请注意后面的8829 这个端口号不要修改，也不能去除，否

则会连接不到我们的叫号系统，一般的输入如下：如果SQL

SERVER 安装在软件运行的本机，则可以输入计算机名称；

而如果是安装在远端服务器，则请输入 IP 地址。输入完毕服

务器名称后，输入安装SQL SERVER 的管理员密码，点击测试连接，如果连接成功，点确定退出，就可以运行本软件的

所有部分了。

四：操作软件介绍：

1、管理软件：本软件是整个叫号系统的中枢系统，所有的参数

和管理都在本软件中完成：软件名称： SyS_Set.exe；启动本软件时，初始化的登录用户名为： sa；密码：1234；输

入用户名和密码后，登录进软件，进入软件的配置画面：

我们可以看到软件的第一个操作项是“系统设置” ，在这个栏目中主要是管理一些最基本的参数，点击进入系统设置窗口：