旅游管理星级酒店管理概述
星级酒店经营管理知识
星级酒店经营管理知识随着经济的快速发展,旅游业得到了长足的发展,为提供优质的住宿体验,人们有日益增加的需求,这就促进了星级酒店的发展,也为酒店管理者提供了一个广泛的市场。
然而,如果想要成为一家成功的星级酒店,就必须具备专业的经营管理知识。
在本文中,我们将详细介绍星级酒店经营管理知识。
一、酒店服务星级酒店经营的核心是服务,在经营管理过程中,酒店服务质量是酒店能否生存和发展的一个关键因素。
良好的服务品质可以扩大消费者的口碑效应,从而增加顾客的忠诚度,同时也可以吸引更多的潜在顾客。
因此,酒店经营者需要确保提供最佳质量的服务,建立良好的顾客关系,并提供不同层次的服务,以满足不同顾客的需求。
二、酒店战略定位酒店经营者应该首先考虑酒店战略定位,包括酒店的目标市场、目标顾客、定价策略等。
在确定酒店的战略方向后,酒店经营者应积极推进酒店的营销、促销和推广活动,以扩大酒店的知名度和市场份额。
三、酒店管理酒店管理是酒店运营的重要组成部分。
酒店管理的过程包括酒店预订、客房分配、入住登记、结账、客户服务、清洁维护等。
酒店管理者应该制定合适的运营策略,培训和管理员工,确保酒店能够高效地运营,并满足顾客的需求。
四、酒店财务管理酒店经营者还需要具备正确的财务管理知识。
酒店的财务管理涉及到预算、成本、收入、利润等方面,经营者应该对酒店的财务状况有严格的掌控,并及时解决财务问题。
五、酒店投资和风险管理酒店投资和风险管理是酒店经营者必须了解的重要方面。
酒店投资需要考虑成本、回报、市场需求、发展速度等因素,酒店经营者必须在投资之前进行市场调研和投资风险评估。
随着竞争的加剧和消费需求的变化,风险管理成为酒店经营者的重要任务。
经营者应该及时识别和评估潜在风险,并采取有效措施降低风险。
六、酒店营销推广为了更好地推广酒店,提高酒店的知名度、客户满意度和市场份额,酒店经营者应该制定合适的营销策略。
推广渠道包括广告、网络推广、名片、合作伙伴等,经营者应该根据市场需求选择合适的方式。
星级宾馆运营与管理简介
星级宾馆运营与管理简介1. 引言星级宾馆作为一种高档酒店类型,以其高品质的服务和豪华的设施而闻名。
它们通常位于繁华的商业区或旅游景点附近,吸引各种类型的客人。
然而,要成功运营和管理一家星级宾馆并不容易。
本文将对星级宾馆的运营和管理进行简介。
2. 运营部门星级宾馆的运营部门是宾馆的核心,负责管理和组织宾馆的日常运营。
运营部门通常包括前台、客房部、餐饮部、销售与市场部、财务部等。
2.1 前台前台是宾馆与客人之间的桥梁。
它负责接待客人、办理入住和退房手续,解答客人的问题和需求,提供信息和指导。
前台是宾馆的门面,员工应具备良好的沟通和服务能力。
2.2 客房部客房部负责宾馆客房的清洁、维护和管理。
它应确保客房的卫生和舒适,并及时解决客人的问题和需求。
客房部还负责安排客房的预订和分配,科学地利用客房资源。
2.3 餐饮部餐饮部负责宾馆的餐饮服务。
它应提供高质量的餐饮体验,包括早餐、午餐、晚餐和宴会等。
餐饮部需要有专业的厨师和服务员,确保菜品的口味和服务的质量。
2.4 销售与市场部销售与市场部负责宾馆的市场营销和销售工作。
它应制定市场营销策略,吸引更多的客人,并与旅行社和在线旅游平台等合作,提高宾馆的知名度和入住率。
2.5 财务部财务部负责宾馆的财务管理和预算控制。
它应确保宾馆的财务稳定和合规性,包括收入、支出、成本和利润等方面。
3. 管理原则要成功运营和管理一家星级宾馆,需要遵循一些管理原则。
3.1 客户至上星级宾馆的核心竞争力在于提供优质的客户服务。
因此,客户至上的原则应贯穿宾馆的各个环节,包括预订、入住、用餐和退房等。
宾馆应根据客人的需求和意见,不断改进和优化服务。
3.2 团队合作星级宾馆的运营和管理需要一个高效的团队。
各个部门之间应进行紧密的协作和沟通,确保顺畅的工作流程和有效的问题解决。
3.3 质量控制星级宾馆应注重质量控制。
它应制定标准化的工作流程和服务标准,并对员工进行培训和考核,确保服务的质量和一致性。
酒店和旅游管理
酒店和旅游管理对于旅游者来说,开展旅游活动的第一步,便是选择一家酒店。
酒店业是旅游业的重要组成部分,酒店的品质和服务质量直接影响着旅游业的发展。
因此,酒店和旅游管理至关重要。
酒店管理酒店管理是指酒店所有部门和服务的管理和协调。
酒店的管理应该从顾客的需求出发,为顾客提供舒适、安全、卫生以及方便的服务。
酒店管理应注重管理人员和员工的素质,并提供专业的培训,以提高服务质量。
酒店管理中,客房是最重要的部分之一。
酒店应根据顾客的需求和特殊要求,提供各种各样的客房类型和服务。
此外,酒店的餐饮服务也是顾客关注的重要方面之一。
酒店应注重食品卫生和食品品质,为顾客提供丰富、美味、营养的餐饮服务。
另外,酒店管理中,安全也是至关重要的。
酒店应制定并实施消防和安全标准,以确保房间设施、电气设备和供水设备的安全性。
酒店需提供紧急撤离计划,以便在紧急情况下组织顾客安全地撤离。
酒店管理中还应注重酒店装修和环境卫生。
较好的装修能为顾客提供良好的精神感受,而环境卫生则会影响客房的卫生和顾客的健康。
因此,酒店应定期清洁、消毒房间和公共区域,并注意通风。
旅游管理旅游管理是指对旅游发展和旅游经济进行的管理和指导。
与其他行业不同,旅游业的服务对象是游客,服务的时间周期相对较短,难以预测和控制。
因此,旅游业的管理应首先考虑要满足游客的需求和期望。
旅游管理中,旅游的产品设计和资源管理是非常重要的环节。
旅游产品的设计应注重旅游的主题、旅游线路的景点、住宿和餐饮服务等要素。
资源管理就是对旅游资源的统一管理,包括景区的多方面管理、保护和开发等。
旅游管理中,旅游者的安全和保障也是至关重要的。
旅游业应对旅游者的安全问题十分重视,统一制定安全保障措施,确保游客的人身安全。
此外,旅游管理中还应注重旅游宣传和市场营销。
合理的宣传和市场营销能够吸引更多的游客,加强旅游品牌形象,从而提高旅游业的收益和地位。
结论综上所述,酒店和旅游管理应注重满足顾客的需求和期望,提高服务质量和安全保障。
五星级酒店管理制度
五星级酒店管理制度一、前言五星级酒店是指国家按照一定标准评定为最高级别的酒店,其服务质量、设施设备以及管理水平都要达到相应的要求。
为了保证五星级酒店的顺利运营,建立一套完善的管理制度是至关重要的。
本文将详细介绍五星级酒店的管理制度,包括人员管理、服务流程、质量控制和安全管理等方面,并提出相应的改进建议。
二、人员管理1. 人员岗位与职责划分酒店内部应明确每个岗位的职责,确保人员在工作中能够明确任务和责任,避免出现责任模糊的情况。
同时,可以通过制定详细的工作手册和相关培训,帮助员工更好地理解和履行工作职责。
2. 岗前培训与考核在员工入职之前,进行系统的岗前培训,包括酒店服务标准、沟通技巧、紧急事态处理等。
培训后,还应进行相应的考核评估,确保员工具备必要的能力和素质。
员工在岗位上的表现也应进行定期考核,发现问题及时进行纠正和补充培训。
三、服务流程1. 客房服务酒店首先应确保客房的清洁和卫生达到标准,从线上预订、入住登记、进房打扫等环节都需要严格把控。
此外,还可以提供个性化的服务,如提供不同硬度的枕头、选项丰富的迎宾水果等,满足客人的个性化需求。
2. 餐饮服务餐饮服务是五星级酒店的重要组成部分,菜品品质和服务质量直接关系到客人对酒店的评价。
酒店应注重食材的新鲜度和质量,提供多样化的菜品选择,并培养餐厅员工的专业素养,确保高效、热情的服务。
四、质量控制1. 审核和评估制度建立完善的审核和评估制度,对酒店的各项工作进行定期检查和评估,及时发现问题并进行整改。
比如,可以定期进行员工的着装和仪容仪表评估,确保员工的形象符合五星级酒店的要求。
2. 客户反馈和投诉处理酒店应主动收集客户的反馈意见,建立健全的投诉处理机制。
及时解决客户遇到的问题,并对投诉情况进行统计和分析,从中总结经验教训,改进服务质量。
五、安全管理1. 安全设施与应急预案酒店需要安装并维护完善的安全设施,包括监控系统、消防设备等。
同时,还应制定应急预案,并进行相关培训,以应对突发事件和紧急情况,保障客人和员工的生命和财产安全。
旅游管理与酒店管理作业指导书
旅游管理与酒店管理作业指导书第1章旅游管理概述 (3)1.1 旅游业的产生与发展 (3)1.2 旅游管理的定义与职能 (4)1.3 旅游管理的基本原理 (4)第2章酒店管理概述 (4)2.1 酒店业的产生与发展 (4)2.2 酒店管理的定义与层次 (5)2.3 酒店管理的基本原理 (5)第3章旅游市场分析与营销策略 (6)3.1 旅游市场概述 (6)3.1.1 旅游市场发展现状 (6)3.1.2 旅游市场发展趋势 (6)3.1.3 旅游市场存在的问题 (6)3.2 旅游市场细分与目标市场选择 (6)3.2.1 旅游市场细分 (7)3.2.2 目标市场选择 (7)3.3 旅游营销策略 (7)3.3.1 产品策略 (7)3.3.2 价格策略 (7)3.3.3 促销策略 (7)3.3.4 渠道策略 (8)3.3.5 服务策略 (8)第4章酒店市场营销与管理 (8)4.1 酒店市场分析与预测 (8)4.1.1 市场分析概述 (8)4.1.2 市场预测方法 (8)4.1.3 市场细分与目标市场选择 (8)4.2 酒店市场营销策略 (8)4.2.1 产品策略 (8)4.2.2 价格策略 (8)4.2.3 促销策略 (9)4.2.4 渠道策略 (9)4.3 酒店客户关系管理 (9)4.3.1 客户关系管理概述 (9)4.3.2 客户满意度管理 (9)4.3.3 客户投诉处理 (9)4.3.4 客户关系维护 (9)第5章旅游产品设计与开发 (9)5.1 旅游产品的概念与分类 (9)5.2 旅游产品设计的原则与方法 (10)5.3 旅游产品开发与创新 (10)第6章酒店前厅与客房管理 (11)6.1 前厅管理概述 (11)6.1.1 前厅功能与布局 (11)6.1.2 前厅服务流程 (11)6.1.3 前厅人员配置与培训 (11)6.2 客房管理概述 (11)6.2.1 客房类型与设施 (11)6.2.2 客房清洁与保养 (11)6.2.3 客房服务流程 (11)6.3 前厅与客房服务质量控制 (12)6.3.1 服务质量控制体系 (12)6.3.2 客户满意度调查与分析 (12)6.3.3 员工激励与考核 (12)6.3.4 信息化管理 (12)6.3.5 突发事件处理 (12)第7章餐饮管理 (12)7.1 餐饮业概述 (12)7.1.1 餐饮业的定义与分类 (12)7.1.2 餐饮业的发展现状 (12)7.1.3 餐饮业的发展趋势 (12)7.2 餐饮管理的基本环节 (13)7.2.1 原料采购管理 (13)7.2.2 菜品研发管理 (13)7.2.3 生产加工管理 (13)7.2.4 销售服务管理 (13)7.2.5 卫生管理 (13)7.3 餐饮服务质量控制 (13)7.3.1 服务质量控制标准制定 (13)7.3.2 服务质量监控与评估 (13)7.3.3 服务质量改进 (14)7.3.4 服务人员培训与管理 (14)第8章人力资源管理 (14)8.1 人力资源管理概述 (14)8.2 员工招聘与培训 (14)8.2.1 招聘原则 (14)8.2.2 招聘渠道 (14)8.2.3 招聘流程 (14)8.2.4 培训与发展 (14)8.3 绩效考核与激励机制 (14)8.3.1 绩效考核原则 (14)8.3.2 绩效考核指标 (15)8.3.3 绩效考核流程 (15)8.3.4 激励机制 (15)第9章旅游目的地管理 (15)9.1 旅游目的地概述 (15)9.1.1 定义与分类 (15)9.1.2 特征与功能 (15)9.2 旅游目的地规划与开发 (15)9.2.1 规划原则 (16)9.2.2 开发流程 (16)9.2.3 规划内容 (16)9.3 旅游目的地品牌建设与推广 (16)9.3.1 品牌定位 (16)9.3.2 品牌建设 (16)9.3.3 品牌推广 (16)第10章旅游与酒店法律法规及伦理道德 (16)10.1 旅游法律法规概述 (16)10.1.1 旅游法的概念与作用 (16)10.1.2 旅游法律法规体系 (17)10.1.3 旅游法律法规的主要内容 (17)10.2 酒店法律法规概述 (17)10.2.1 酒店法的概念与作用 (17)10.2.2 酒店法律法规体系 (17)10.2.3 酒店法律法规的主要内容 (17)10.3 旅游与酒店伦理道德规范与实践 (17)10.3.1 旅游与酒店伦理道德的概念与作用 (17)10.3.2 旅游与酒店伦理道德规范 (17)10.3.3 旅游与酒店伦理道德实践 (17)第1章旅游管理概述1.1 旅游业的产生与发展旅游业作为全球经济的重要组成部分,其产生与发展与人类社会的进步和经济全球化进程紧密相关。
酒店分类和星级划分
四星级酒店典型案例分析
案例一
某位于市中心的四星级酒店,地理位置优越,交通便利。酒店设施齐全,服务周到,深受商务和休闲 旅客的喜爱。该酒店注重细节,提供个性化的服务,让客人感受到宾至如归的体验。
案例二
某四星级酒店位于海滨度假胜地,拥有美丽的海景客房和一流的设施。酒店提供的服务非常全面,包 括水上活动、沙滩休闲、儿童俱乐部等。该酒店还注重环保,采取了一系列可持续发展的措施,为客 人提供绿色、健康的度假体验。
星级酒店的标准和评定程序
标准
星级酒店的标准通常包括设施、服务、卫生、安全等方面,每个方面都有具体 的评分标准和要求。
评定程序
酒店的星级评定通常由专门的评定机构进行,评定过程包括对酒店进行实地考 察、审核相关资料和听取客户反馈等步骤。酒店必须通过评定才能获得相应的 星级。
03
五星级酒店的特点和服务
酒店的分类标准
01
02
03
星级划分
根据酒店的设施、服务、 质量等因素,将酒店划分 为不同星级,如五星级、 四星级、三星级等。
类型划分
根据酒店的特点和定位, 可以将酒店划分为不同的 类型,如商务酒店、度假 酒店、会议酒店等。
规模划分
根据酒店的规模和客房数 量,可以将酒店划分为不 同的规模,如大型酒店、 中型酒店、小型酒店等。
解当地文化和景点。
06
二星级酒店的特点和服务
二星级酒店设施和服务概述
01
02
03
04
设施
提供基本设施,如床铺、电视 、空调等,但可能不如五星级
酒店豪华。
服务
提供基本服务,如接待、客房 清洁、早餐等,但服务质量可
能有限。
价格
相对较为经济实惠,适合预算 有限的旅客。
星级酒店管理制度
星级酒店管理制度星级酒店是一种高档酒店,其服务和管理制度要求更加严格和完善。
下面是一份星级酒店管理制度的范例,供参考。
一、服务品质1.整洁与卫生:酒店客房、公共区域、餐厅等所有场所都必须保持干净整洁。
2.贴心服务:员工应向顾客提供以顾客需求为中心的优质服务,提高顾客满意度,并主动询问和解决顾客的需求和问题。
3.热情礼貌:员工应保持热情、亲切的态度,向顾客问好并提供必要的帮助。
二、员工培训与管理1.入职培训:新员工入职后应接受相应的培训,包括酒店的相关规则和操作流程。
2.岗位培训:不同职位的员工应接受相应的岗位培训,了解岗位职责和工作要求。
3.定期培训:酒店应定期组织员工培训,以提高员工的工作技能和服务质量。
三、安全管理1.消防安全:酒店应配备消防设备,并定期进行消防演习,确保员工和顾客的安全。
2.规章制度:制定和实施规章制度,确保员工和顾客的人身安全以及酒店的财产安全。
四、监督与考核1.隐性考核:通过客户调查以及顾客的反馈评价,监督和检查员工的服务质量。
2.显性考核:制定员工绩效考核制度,通过考核结果评定员工的表现和展现,以决定薪酬和晋升。
五、责任追究1.顾客投诉:酒店应及时处理顾客投诉,并对相应的员工进行相应的处理和辅导,确保类似问题不再发生。
2.差错处理:员工如果发生失误或疏忽,应及时向上级汇报并做好事后处理,防止问题扩大。
六、资源管理1.设备维护:酒店应定期维护和保养设备,确保设备的正常运转和使用寿命。
2.资源节约:酒店应提倡节约资源和环境保护,减少能源消耗和废物排放。
七、沟通与协作1.内部沟通:酒店应建立良好的内部沟通机制,保持部门之间的紧密合作和信息分享。
2.外部沟通:酒店应与外部客户和供应商建立积极的沟通和合作关系,提高酒店的形象和声誉。
八、品牌形象1.标识标牌:酒店应在明显的地方安装酒店的标识标牌,以便顾客能够轻松找到酒店。
2.酒店装修:酒店应保持装修的整洁和时尚,与酒店的品牌形象相符合。
五星级酒店管理制度
五星级酒店管理制度一、引言五星级酒店是指符合国家旅游局评定标准的高级商务饭店,以其独特的服务理念和卓越的管理水平享誉全球。
为了确保客户能够得到优质的服务和愉快的入住体验,五星级酒店需要建立完善的管理制度。
本文将介绍五星级酒店常见的管理制度,以保证酒店运营的高效性和客户满意度。
二、员工管理制度1. 招聘与培训五星级酒店注重选拔和培训优秀的员工。
通过精心设计的招聘流程,酒店确保雇佣了最优秀的人才。
同时,酒店还提供全面的培训计划,包括服务礼仪、沟通技巧和客户关系管理等方面的培训,以确保员工具备专业知识和技能。
2. 员工考核与激励为了激励员工提供更好的服务,五星级酒店采用绩效考核机制。
通过定期考核员工的表现,酒店能够及时发现并奖励表现出色的员工,同时为表现不佳的员工提供改进机会。
三、客户服务制度1. 预定与接待五星级酒店注重每个客户的个性化需求,提供个性化的预定与接待服务。
酒店通过建立完善的客户信息管理系统,记录客户的偏好和需求,以便在客户再次入住时能够提供个性化的服务。
2. 客户投诉处理酒店建立了快速响应的客户投诉处理机制。
当客户有任何不满或意见时,酒店将立即采取行动,调查并解决问题。
酒店还会对投诉进行分析,以改进服务质量并防止类似问题再次发生。
四、财务管理制度1. 预算与成本控制五星级酒店制定详细的预算,并设立成本控制措施。
酒店会定期审查预算执行情况,确保经营活动符合财务目标。
同时,酒店会通过不断优化运营流程来降低运营成本,以提高盈利能力。
2. 财务报表与审计酒店会定期编制财务报表,并聘请独立审计机构对酒店的财务状况进行审计。
这能够确保酒店的财务信息真实可靠,并提供给投资者和利益相关方了解酒店经营状况的依据。
五、安全与环境管理制度1. 安全管理五星级酒店非常重视客户和员工的安全。
酒店建立了完善的安全管理制度,包括防火、防盗等各方面的安全措施。
酒店还定期组织员工进行安全培训,提高员工的安全意识。
2. 环境保护为了保护环境和提供可持续的服务,五星级酒店制定了环境保护管理制度。
星级酒店的管理与运营模式
星级酒店的管理与运营模式1. 引言星级酒店是指按照一定的标准,提供高质量住宿和服务的酒店。
星级酒店的管理与运营模式是酒店成功运营的关键因素之一。
本文将探讨星级酒店的管理与运营模式,并分析其重要性及影响因素。
2. 星级酒店的管理模式2.1 领导层与团队管理星级酒店的管理模式由高层领导和团队管理构成。
高层领导应对酒店设定明确的目标和战略方向,并负责制定营销和财务策略。
团队管理则涉及员工招聘、培训和激励,以及有效的沟通与协作。
2.2 客户关系管理星级酒店的管理模式应注重客户关系管理。
通过建立用户数据库、定期回访和满意度调查等方式,酒店管理者可以了解客户需求,提供个性化服务,并保持良好的客户关系。
2.3 设备与设施管理酒店设备与设施的维护与管理对于提供良好的客户体验至关重要。
管理团队应确保设备正常运转,及时修复故障,定期更新设备,并制定合理的设备维护计划。
2.4 财务管理酒店的财务管理涉及预算编制、成本控制和收入管理等方面。
管理团队应制定合理的预算,并严格控制成本。
同时,通过市场营销和价格策略来提高酒店的收入水平。
3. 星级酒店的运营模式3.1 酒店房间预订与分配星级酒店的运营模式包括酒店房间预订与分配。
酒店可以通过传统的电话预订系统、在线预订平台以及第三方预订网站来接受客户预订,并根据客户需求和实际情况进行房间分配。
3.2 酒店服务管理酒店的服务管理对于提供优质体验非常重要。
酒店应提供热情友好的接待服务、高品质的客房清洁和维修服务,以及高效的餐饮和娱乐服务。
3.3 酒店市场推广为了提高知名度和吸引更多客户,星级酒店需要实施市场推广策略。
这可能包括在各种媒体上投放广告、参加旅游展览和组织促销活动等。
3.4 酒店品牌建设星级酒店应注重品牌建设,提供独特的酒店设计和服务理念,塑造独特的酒店形象,以吸引更多的客户。
4. 星级酒店管理与运营模式的重要性星级酒店的管理与运营模式对于酒店的盈利能力和声誉至关重要。
良好的管理与运营模式可以提高酒店的竞争力,吸引更多客户,并增加客户满意度和复购率。
旅游管理和酒店管理
旅游管理和酒店管理
旅游管理和酒店管理是两个相关但却有不同重点的领域。
下面是它们的一些主要区别:
1. 定义和范围:旅游管理是指规划、组织和管理旅游行程和活动的过程,涉及旅游目的地的开发、推广、销售和运营等方面。
而酒店管理是指管理和运营酒店业务的过程,包括酒店的运营、市场营销、客户服务、员工管理等。
2. 行业特点:旅游管理涵盖了旅行业的不同领域,包括旅行社、酒店、航空公司、旅游目的地等,其范围更广泛。
而酒店管理则主要关注于酒店业。
酒店业属于旅游业的一部分,但并不涉及其他旅游相关行业。
3. 业务重点:旅游管理的重点是如何规划和组织旅游活动,包括景点选择、行程安排、交通和住宿安排等。
酒店管理的重点则是提供优质的住宿服务,包括客房预订、餐饮服务、设施管理等。
4. 技能要求:旅游管理人员需要具备行程规划、目的地推广和销售等方面的技能,同时也需要了解旅游市场、消费者行为和旅游业的发展趋势。
而酒店管理人员需要具备酒店运营、客户服务和团队管理等方面的技能,同时也需要了解酒店市场、客户需求和竞争环境。
总的来说,旅游管理和酒店管理都是与旅游业密切相关的领域,
但它们的焦点和范围略有不同。
上述区别有助于理解两者在实践中的差异,并为从事相关职业的人提供指导。
星级酒店客房管理制度与工作流程
星级酒店客房管理制度与工作流程一、客房管理制度1.客房预订制度:-客人需要提供预订日期、房型、入住人数等基本信息。
-预订需提前支付押金或提供信用卡信息。
-预订成功后,客人将收到预订确认信息。
2.入住办理制度:-客人到达酒店后需前往前台办理入住手续。
-前台进行登记确认后,为客人提供房卡和房间号。
-客人需要签署入住注册卡,并支付全款或提供信用卡担保。
3.房间清洁制度:-客房清洁按照一定的时间周期进行。
-清洁人员需按规定的清洁流程进行房间清洁。
-清洁人员需保证房间内物品的完整性和客人隐私的保密性。
-清洁人员需定期更换床上用品和浴巾等。
4.房间维修制度:-客人如发现房间内设施有损坏或故障,可向前台报告。
-前台会尽快派维修人员进行处理。
-维修人员需及时修复设施故障,确保客人的正常使用。
5.房间安全制度:-客人进入房间时应确认房门是否锁好。
-客人离开房间时应确保贵重物品妥善保管。
-房间内设有安全箱,客人可将贵重物品存放其中。
二、客房管理工作流程1.预订阶段:-酒店人员根据客人需求检查房间可用性。
-锁定可用房间并将预订信息记录在系统中。
-向客人确认预订信息,并要求支付押金或提供信用卡担保。
2.入住阶段:-客人到达酒店前台办理入住手续。
-前台工作人员核实客人身份,并登记客人信息。
-前台提供房卡和房间号给客人。
-客人签署入住注册卡,并支付全款或提供信用卡担保。
3.在住阶段:-客人进入房间后,需确认房门是否锁好。
-如遇到问题,客人可致电前台寻求帮助。
-客房清洁人员按照时间周期进行房间清洁。
-客房清洁人员需定期更换床上用品和浴巾。
4.离店阶段:-客人打算离店前需确认房间内物品是否完好。
-客人需与前台结算并退回房卡。
-客人离店后,清洁人员对房间进行清洁和整理。
-清洁人员检查房间设备和物品完好性,如有问题需进行维修。
总结:星级酒店的客房管理制度与工作流程包括客房预订制度、入住办理制度、房间清洁制度、房间维修制度和房间安全制度等方面。
星级酒店管理制度
星级酒店管理制度一、前言星级酒店是指按照一定的标准和评定程序,通过酒店星级评定机构认定为星级酒店的酒店。
为了规范星级酒店的服务质量和管理水平,制定星级酒店管理制度是非常必要的。
本文将就星级酒店的管理制度进行详细阐述,包括服务规范、人员管理等方面。
二、服务规范1.欢迎光临:酒店每位员工都应以微笑、礼貌和热情的态度欢迎来宾的到来。
2.入住登记:接待员应详细了解来宾的需求,尽量满足客人的要求,并及时、准确地完成入住登记手续。
3.房间服务:清洁员应每日对客房进行整理和打扫,确保房间的清洁与卫生。
4.餐饮服务:服务员应礼貌地为客人就餐,及时提供食物和饮料,确保客人的用餐体验。
5.服务态度:酒店员工应耐心、细致的解答客人的问题,具备高效的应对技能,确保客人的满意度。
三、人员管理1.岗位招聘:酒店应根据岗位需求招聘合适的人员,要求应聘者具备相关工作经验和相关专业知识。
2.岗位培训:酒店应对新员工进行岗位培训,包括礼仪、服务技巧等方面的培训,确保员工熟悉自己的工作内容。
3.职业道德:酒店员工应具备良好的职业道德,如保守客人隐私,对客人保密等。
4.薪酬福利:酒店应根据员工的实际工作表现和贡献给予相应的薪酬和福利,激励员工积极工作。
5.岗位轮换:酒店应定期进行员工的岗位轮换,以提高员工的综合工作能力和适应能力。
四、安全管理1.消防安全:酒店应配备完善的消防设施和设备,并进行定期的消防演习,确保员工和客人的安全。
2.治安管理:酒店应安排专人负责治安巡逻,加强对酒店周边环境的安全监控。
3.应急处理:酒店应建立完善的应急处理制度,员工应熟悉应急处理流程,紧急情况下能迅速有效地应对。
五、投诉处理1.投诉接待:酒店应专设投诉接待员,及时接收和记录客人的投诉问题,并及时处理。
2.投诉处理:酒店应建立投诉处理的程序,尽快调查并解决投诉问题,确保客人的满意度。
3.投诉反馈:酒店应将投诉的处理结果及时反馈给客人,以提高客人信任度。
六、经营管理1.市场调研:酒店应定期进行市场调研,了解目标客户需求的变化并及时作出相应调整。
五星级度假酒店管理制度
一、总则为加强五星级度假酒店的管理,提高酒店服务质量,确保酒店正常运营,特制定本制度。
二、组织架构1. 酒店设立总经理室、各部门经理、主管、员工三级管理体系。
2. 各部门经理负责本部门的日常管理工作,对总经理负责。
3. 各部门主管负责本部门的具体实施工作,对部门经理负责。
4. 员工按照岗位要求,服从上级管理,认真履行职责。
三、员工管理1. 招聘与培训(1)酒店招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则,选拔具备相应技能和素质的人才。
(2)新员工入职前,需参加酒店组织的岗前培训,熟悉酒店规章制度、服务流程和岗位操作。
2. 岗位职责(1)员工应按照岗位要求,认真履行职责,保证服务质量。
(2)员工应遵守酒店规章制度,不得违反国家法律法规。
3. 奖惩制度(1)酒店设立奖励制度,对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
(2)酒店设立惩罚制度,对违反规章制度的员工进行处罚。
四、服务质量管理1. 酒店服务标准(1)酒店应按照国家相关标准,制定各项服务标准。
(2)各部门应按照服务标准,提高服务质量。
2. 服务质量检查(1)酒店设立服务质量检查小组,定期对各部门进行服务质量检查。
(2)各部门应积极配合服务质量检查,发现问题及时整改。
3. 客户投诉处理(1)酒店设立客户投诉处理机制,及时处理客户投诉。
(2)各部门应认真对待客户投诉,积极解决问题,提高客户满意度。
五、安全管理1. 酒店安全责任(1)酒店建立健全安全责任制,明确各部门、各岗位的安全责任。
(2)各部门、各岗位应认真履行安全责任,确保酒店安全。
2. 酒店安全措施(1)酒店设立安全保卫机构,负责酒店的安全保卫工作。
(2)酒店加强消防、防盗、防骗、防恐怖袭击等方面的安全防范措施。
(3)酒店定期开展安全培训和演练,提高员工的安全意识和应急处置能力。
六、环境卫生管理1. 酒店环境卫生标准(1)酒店应按照国家相关标准,制定环境卫生标准。
(2)各部门应按照环境卫生标准,保持酒店环境卫生。
星级酒店的定义
鼓励酒店推出创新服务和特色 体验,满足客户多样化需求。
提高星级酒店服务质量的措施
员工培训与激励
定期开展员工培训,提高服务技能和 意识,同时建立激励机制,鼓励员工 提供优质服务。
服务流程优化
不断优化酒店服务流程,提高服务效 率和质量。
客户反馈与改进
积极收集客户反馈,针对问题进行改 进,持续提高服务质量。
星级酒店通常有严格的安全管理制度和措 施,保障客户的人身和财产安全。
02
星级酒店的服务质量
星级酒店的服务标准
设施设备
酒店设施应符合国际标准,提供舒适、安全 、先进的住宿环境。
员工培训
酒店员工应经过专业培训,具备良好的服务 态度和业务能力。
服务流程
酒店服务应遵循规范流程,确保客户体验的 一致性和优质的服务和设施, 满足顾客需求。
品质保证
星级酒店注重服务品质, 通过标准化、规范化的管 理,确保服务质量和顾客 满意度。
创新发展
星级酒店不断探索创新的 管理模式和服务方式,以 适应市场变化和顾客需求 的变化。
星级酒店的管理制度
员工培训制度
星级酒店为员工提供系统的培训 ,包括服务技能、沟通技巧、礼 仪礼节等方面,提升员工的服务 水平。
星级酒店的设施设备管理
管理制度
建立完善的设施设备管理制度,明确管理职责和操作 规程。
培训与考核
对员工进行设施设备使用和维护方面的培训与考核, 提高员工的专业技能和服务水平。
更新与改造
根据市场需求和行业发展,及时更新和改造设施设备 ,提高酒店的市场竞争力和客户满意度。
04
星级酒店的管理模式
星级酒店的管理理念
强化品牌建设
星级酒店需要加强品牌建设,提升品牌知名度和美誉度,以吸引更多的消费者 。
旅游管理、酒店管理、空中乘务、会展策划与管理、导游、景区开发与管理、文化创意-概述说明以及解释
旅游管理、酒店管理、空中乘务、会展策划与管理、导游、景区开发与管理、文化创意-概述说明以及解释1.引言1.1 概述在旅游管理、酒店管理、空中乘务、会展策划与管理、导游、景区开发与管理、文化创意等领域,管理和策划都起着至关重要的作用。
这些领域是旅游产业链条中的重要环节,直接影响着旅游业的发展和服务质量。
旅游管理涵盖了旅游目的地的规划、市场营销、客户服务等方面,而酒店管理则关乎酒店的运营、服务质量、市场推广等事务。
空中乘务和会展策划与管理同样是旅游服务中不可或缺的部分,导游的服务质量直接影响着游客的旅游体验。
景区开发与管理和文化创意则是保障旅游资源的可持续利用和发展,同时也推动了文化产业的繁荣。
本文将对以上各个领域进行综合性的介绍和探讨,以期为相关从业者提供有益的参考和启发。
1.2 文章结构文章结构部分包括以下内容:1. 旅游管理的介绍:探讨旅游管理的定义、重要性和发展趋势等方面。
2. 酒店管理的介绍:介绍酒店管理的特点、管理原则和挑战等内容。
3. 空中乘务的介绍:讨论空中乘务的职责、技能要求和发展前景等方面。
4. 会展策划与管理的介绍:探讨会展策划与管理的流程、策略和成功案例等内容。
5. 导游的介绍:介绍导游的职责、素养和行业前景等方面。
6. 景区开发与管理的介绍:讨论景区开发与管理的重要性、挑战和可持续发展策略等内容。
7. 文化创意的介绍:探讨文化创意产业的特点、创新模式和发展趋势等方面。
通过以上内容的分析和讨论,读者可以更全面地了解旅游管理、酒店管理、空中乘务、会展策划与管理、导游、景区开发与管理、文化创意等领域的相关知识和发展动态。
1.3 目的文章的目的是深入探讨旅游管理、酒店管理、空中乘务、会展策划与管理、导游、景区开发与管理、文化创意等领域的重要性和发展趋势。
通过对各个领域的研究和分析,探讨其在旅游产业中的作用和影响,为相关从业人员提供参考和指导。
同时,通过本文的撰写,也旨在促进旅游业的持续发展和提升行业服务水平,推动旅游经济的繁荣和文化传承的传播。
第6章 旅游酒店管理 《旅游管理学》PPT课件
6.3 酒店战略管理
酒店战略管理含义
酒店战略管理是在研究有关酒店经营全局性规律的基础上, 为有效地组织和利用酒店内部的各种资源,使之适应外部环境, 酒店决策管理人员做出的指导整个酒店在未来一个相当长时期 内经营活动的总体谋划。
6.3 酒店战略管理
6.3.1 酒店战略管理的基本属性
一般来说,酒店的战略管理有以下特征:
6.5.1 酒店计划管理的内容
1)预测市场和 社会要求变化
3)设计和选择 经营方案
2)确定计划目 标和经营政策
4)设计的目的 性
6.5 酒店计划管理
6.5.2 酒店计划管理的重要性 计划管理对酒店的经营业务活动具有指导、规 范和控制作用,科学的计划管理是保证酒店实 现科学管理的必要条件。 6.5.3 酒店计划管理的任务 1)分析和预测酒店未来的变化 2)以财政预算为基础,确定酒店计划目标 3)拟定实现计划目标的方案 4)合理配置资源,搞好综合平衡 5)检查计划的执行情况
6.4 酒店质量管理
酒店质量管理含义
酒店质量管理是指酒店为保证和提高服务质量,组织酒店 全体员工共同参与,综合运用现代管理科学,控制影响服务质 量的全过程和各因素,全面满足宾客需求的系统管理活动。它 要求以系统观念为出发点,通过提供全过程的优质服务,达到 提高酒店服务质量的目的。
6.4.1 酒店全面质量管理的特点
1)长期性
2)竞争性
3)风险性
4)社会性
6.3.2 酒店战略管理的层次
战略在组织内是分层的,可以将战略分为三个 层次。
第一层次为公司战略。
第二层次为竞争战略或企业战略。
第三层次为经营战略。
6.3.3 酒店战略管理的过程
根据现代战略管理理论,战略管理并不是只 管理主要问题决策的过程,还要保证战略的实 施并发挥作用。因此,战略管理是管理者的一 个连续决策过程,以确保实现其使命和目标。 1)环境审视 2)制定公司使命 3)形成长期目标 4)战略方案的评价与选择 5)战略实施 6)年度目标和各职能战略 7)战略评估和控制
星级酒店的国际标准与评定
中国星级酒店与国际标准的差距
国际品牌占比低
国际知名酒店品牌在中国市场的占比相对较低,国内酒店品牌影 响力有待提升。
服务水平差异
虽然中国星级酒店的硬件设施已经接近国际标准,但在服务水平方 面仍存在一定差距。
管理经验不足
国内酒店管理人员的专业素质和经验相对不足,缺乏国际化的管理 理念和方法。
服务标准
专业服务
酒店员工应具备专业素养 ,提供礼貌、热情、周到 的服务。
个性化服务
酒店应提供个性化服务, 满足不同客人的需求和偏 好。
服务效率
酒店员工应高效地处理客 人的需求和问题。
卫生标准
清洁卫生
酒店应保持环境清洁卫生,确保客人舒适度。
消毒措施
酒店应对公共区域和客房进行定期消毒,预防疾 病传播。
不同档次的酒店在价格、设施、服务 等方面存在差异,以满足不同客户的 需求。
星级酒店发展历程
星级酒店起源于欧洲,最初是 为了满足贵族和富人的需求而 建设的。
随着旅游业的发展和人们生活 水平的提高,星级酒店逐渐普 及,并成为旅游业的重要组成 部分。
现代星级酒店更加注重个性化 、舒适化和智能化的发展,以 满足客户多样化的需求。
国际星级酒店成功案例经验总结
高品质的服务和设施
国际星级酒店成功的关键在于 提供高品质的服务和设施,以
满足客户的需求和期望。
创新和差异化
国际星级酒店应不断创新和追 求差异化,以在激烈的市场竞 争中脱颖而出。
品牌营销与管理
国际星级酒店应注重品牌营销 和管理,以提高品牌知名度和 客户忠诚度。
人才管理和培训
REPORT
星级酒店管理规范
星级酒店管理规范随着社会的发展和人们生活水平的提高,星级酒店已经成为人们出差、旅行和休闲的首选。
作为享受高尚服务和舒适环境的代名词,星级酒店管理的规范性成为了业界的重要关注点。
本文将从星级酒店的服务、设施、安全等方面进行论述,以期为酒店管理者提供一些有益的指导和建议。
1. 服务规范星级酒店的服务规范是判断其质量和竞争力的重要标准。
一方面,酒店员工需要接受专业礼仪培训,包括待客礼貌、业务熟练、言行得体等方面;另一方面,酒店需要提供全天候的客房服务,包括清洁卫生、床上用品更换、餐饮服务及时等。
2. 设施规范星级酒店的设施是宾客选择酒店的重要考量因素之一。
管理者应当确保设施的功能齐全、工作正常、环境舒适。
酒店的客房设施要包括齐全的家具、床上用品、洗浴用品等,而公共区域的设施则需提供适当的娱乐、健身设备,以满足宾客的各种需求。
3. 安全规范酒店管理者要重视宾客的人身和财产安全。
酒店需要配备安全监控设施,包括视频监控、门禁系统等,以确保宾客的安全。
此外,酒店还需要制定紧急事件应对预案,包括火灾、地震等突发事件的逃生路线和应急设备的使用方法培训。
4. 食品卫生规范餐饮服务是星级酒店的重要组成部分,饮食卫生对于宾客的健康非常重要。
酒店应当建立完善的食品安全管理体系,包括食材采购、储存、加工、烹饪和销售等各个环节的监控和检测。
此外,酒店的餐厅也应做到餐具消毒、环境清洁等方面的规范。
5. 环境保护规范星级酒店应当积极参与环境保护工作,减少对环境的不良影响。
酒店需要开展垃圾分类、能源节约等相关活动,并加强对员工和宾客的环保教育。
此外,酒店还可以采取一些环保措施,如使用节能灯具、减少废水排放等,以促进可持续发展。
6. 培训规范为了提高酒店员工的服务水平和管理能力,酒店管理者应该定期组织培训活动。
培训可以包括礼仪培训、沟通技巧培训、职业技能培训等方面,以确保员工具备适应市场需求的能力和素质。
7. 客户反馈规范酒店应当建立完善的客户反馈机制,主动收集和处理宾客的意见和建议。
星级酒店的管理与运营模式
星级酒店通常设施齐全、服务周到、 环境优雅,注重客户体验和满意度, 提供全方位的服务。
星级酒店的分类
五星级酒店
最高等级的酒店,设施和服务最为完善, 价格也相对较高。
一星级酒店
最低等级的酒店,设施和服务较为基础, 价格最低。
四星级酒店
中高档酒店,设施和服务较为完善,价格 适中。
二星级酒店
经济型酒店,设施和服务较为简单,价格 较低。
2023
星级酒店的管理与运 营模式
汇报人:可编辑
2024-01-08
REPORTING
2023
目录
• 星级酒店概述 • 星级酒店的管理模式 • 星级酒店的运营模式 • 星级酒店的发展趋势与挑战 • 星级酒店成功案例分析
பைடு நூலகம்
2023
PART 01
星级酒店概述
REPORTING
定义与特点
定义
星级酒店是指按照一定标准建设和运 营,提供高质量的住宿、餐饮和其他 服务的酒店。
财务管理
预算与成本控制
制定合理的预算,控制成本,提高酒店的经济效益。
收支管理
规范酒店的收支管理流程,确保酒店的财务安全。
财务分析与决策
定期进行财务分析,为酒店的经营管理提供决策支持。
设施管理
设施规划与建设
01
根据市场需求和酒店定位,合理规划设施布局和建设。
设施维护与更新
02
定期对设施进行检查和维护,及时更新老旧设施,确保设施的
2023
PART 04
星级酒店的发展趋势与挑 战
REPORTING
绿色环保与可持续发展
绿色环保
星级酒店应积极采取环保措施,减少能源消耗和排放污染物,推广绿色清洁能 源,营造绿色低碳的酒店环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
(一)旅游管理专业(闽台合作项目)
本专业为我校品牌专业,已有近20年办学历史,近年来在教学质量工程建设方面在省内同专业处于领先地位。
本专业多年来积极开拓校企、校政合作办学实践,不断完善校内外实践教学基地,注重学生实践能力培养和产业服务技能整体素质的提升,充分体现旅游规划和企业管理的学科专业特色。
积极建设教学质量工程,提高人才培养质量。
本专业培养德智体全面发展,具有坚实的旅游管理专业知识的高级复合应用型专门人才。
授予学位:管理学学士。
本专业下设旅游管理、会展策划与管理、休闲管理三个专业方向。
1.旅游管理方向本专业方向开设了旅游商务英语、旅游规划与开发、旅游调查与研究方法、国家公园概论、观光地理资讯系统概论、观光环境美学、活动设计与营队经营、观光服务品质管理、环境规划概论、旅馆管理、观光游憩解说、商业游憩管理、民宿经营管理、旅行社管理等核心课程,培养学生具有国际化视野,训练学生正确的工作态度和专业实践能力。
课程设置将理论和实践紧密结合,建立了课堂教学与参观见习、专项技能训练和毕业综合实践多种形式相结合的、有利于培养学生技术应用能力、职业能力和职业素质的创新实践教学体系,并利用专题讲座、专家讲座等形式拓宽学生视野,为学生奠定未来职业发展的坚实基础。
就业:可以从事旅游行政管理、旅游企业管理,如出境旅游国际领队及入境旅游外语导游工作,区域旅游规划与开发、旅游市场营销以及景区规划管理等,还可以继续攻读国内外旅游学科方面的研究生。
2.休闲管理方向本特色方向是传承学院旅游管理近10年办学经验与办学基础,应社会对休闲游憩管理专业人才需求而设立的。
本特色方向课程设置将理论与实践紧密结合,形成了休闲游憩概论、国家公园概论、商业游憩管理、户外运动与休闲、游憩环境设计、景区经营与管理、活动设计与营队经营、休闲管理实务、邮轮运营管理、高尔夫管理等专业核心课程体系,建立课堂教学与参观见习、专项技能训练和毕业综合实践多种形式相结合的创新实践教学体系。
这种理论与实践高度结合的教学模式为学生未来职业发展奠定了坚实基础。
就业:毕业生可从事休闲游憩行业,如主题公园、国家公园、森林公园、风景名胜区、休闲农场、度假村、运动俱乐部等规划管理与研究,也可继续攻读国内外相关专业的研究生,具有广阔的发展前景,本特色方向围绕教育部旅游管理专业人才培养目标,突出专业实践能力和适应能力。
3.会展策划与管理方向本专业方向培养具有人文素质、广阔视野、创新理念和社会责任,具备会展策划与管理的的基本理论和专业知识,掌握会展业策划、设计、运营、管理的基本能力。
必修课程有会展概论、节事活动策划与管理、展示空间与设计、会展项目策划与管理、会展商务英语、现代服务业管理、旅游学、高等数学、管理学原理、酒店管理概论、经济法、旅游市场营销、会计学原理、旅游经济学、旅游规划与开发、旅行社管理、旅游财务管理、管理信息系统、旅游心理学、礼宾学等课程。
选修课程有广告学、3DsMAX三维设计实务、会展服务与管理、会展公文写作、导游学、国际贸易与实务、跨文化交流与管理、旅游美学、时尚管理导论、旅游电子商务、艺术品鉴赏、国际领队实务等课程。
就业:今后从事会展相关企业(会展公司、会展场馆、旅游公司、旅游饭店等)、会展行业协会、政府会展管理部门、相关的旅游院校中从事管理、咨询、策划、教育等工作。
(二)酒店管理专业(闽台合作项目)
授予学位:管理学学士。
本专业下设酒店管理、时尚管理两个专业方向。
1.酒店管理方向本专业方向传承我校旅游学科20年办学实践,积累了较为丰富的办学经验与较为坚实的办学基础,在福建省与台湾地区有较大的影响。
围绕酒店经营管理,涵盖酒店战略管理、酒店投资管理、酒店服务管理、酒店营销管理、酒店财务管理等多个领域,涉及酒店管理的宏观、中观与微观多个层次。
在酒店业市场进入领域研究、酒店企业价值创新与商务模式变革研究等方面,达到了省内领先、国内先进水平。
围绕教育部酒店管理专业人才培养目标,聚集自身优势,本专业充分整合台湾地区优质教育资源,将理论研究、咨询顾问与实践运作相结合,深度与高度并重,务实与创新同举,及时将理论研究成果转化到实践应用中,并从实践中充实、升华理论水平。
通过多种有效途径提高学生的管理知识、关键能力和专业素养。
核心课程包括:旅游学、酒店管理概论、酒店前厅与客房管理、酒店餐饮与休闲管理、酒店财务管理、酒店人力资源管理、酒店品牌管理、现代服务业管理、酒店商务英语、酒店公关礼仪等。
关键能力特色课程包括:酒店规划设计导论、酒店投融资管理、酒店物业管理、酒店活动与策划、酒店运营实验、特色食品制备、酒店培训原理与技巧、葡萄酒鉴赏等。
专业素养选修课程包括:世界酒店博览、酒水伺服与酒吧管理、咖啡艺术与茶艺、艺术品鉴赏、葡萄酒文化、时尚管理导论、闽南语等。
2.时尚管理方向专业方向因应时尚日益成为全球共同语言,时尚产业日益成为全球最有活力的生产网络之一,时尚经济日益显现巨大的社会、经济效益与中国时尚产业迅猛发展的时代背景,以及时尚管理人才旺盛需求的现实而设立。
本专业在注重时尚管理与酒店管理学、经济学、营销学、旅游学、社会学与文化学等跨学科领域综合研究的基础上,通过与台湾高校、国外高校合作办学的人才培养模式创新及“全程情景化”、“行动导向”的教学实践模式创新,开创全国本科院校“时尚管理”专业设置之先河,并引领我国“时尚管理”本科专业教学质量。
兼顾“理论学习与实践应用”、“思维培养与实务操作”的本专业毕业生,可自主创业或从事酒店管理、时尚管理、营销、策划、人力资源、时尚品牌企业、时尚媒体、时尚公关、品牌代理公司等领域工作,也可整合闽台高校广博的境内外优质教育资源继续攻读相关专业的研究生,具有广阔的发展前景。
核心课程包括:酒店管理学、现代服务业管理、时尚管理导论、时尚品牌战略与酒店品牌管理、时尚商务英语、时尚公关礼仪、旅游学、财务管理、人力资源管理、酒店运营概论等。
关键能力特色课程包括:时尚产业概论、时尚整合营销、时尚产品与服务设计管理、市场调研与消费者行为分析、全球时尚案例研究、全球流行趋势分析、时尚社会学、时尚与文化创意、时尚活动与传播管理实务等。
专业素养选修课程包括:时尚采购与商品管理、奢侈品管理、时尚美学、时尚视觉展示设计、世界酒店博览、酒店活动与策划、酒店规划设计导论、酒店时尚运营实验、酒水伺服与酒吧管理、咖啡艺术与茶艺、艺术品鉴赏、葡萄酒文化与鉴赏、闽南语等。