酒店新入职员工基本礼仪最新
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规
酒店员工在工作场所需要遵守一定的礼仪礼貌及仪容仪表规范，以展现出专业的形象和服务态度。
以下是一些常见的规范：
1. 穿着规范：员工应穿着整洁、干净的工作服，同时要注意服装款式和颜色应与酒店的形象相符合。
衣服应保持整洁，无污渍、起球或破损。
女性员工应避免过度的化妆和夸张的发型，男性员工的头发应保持整洁修剪。
2. 笑容和姿势：员工应面带微笑，展现友好和热情的态度。
同时要注意站立和走动的姿势，保持挺拔和自信的形象。
3. 语言和口音：员工应使用礼貌和恰当的语言，尊重客人并能够清晰地和客人沟通。
如果员工有口音，应尽量加强语言训练，以确保客人能够理解。
4. 礼貌待客：员工应以礼貌和友好的态度对待客人，回答客人的问题，提供所需的帮助。
尊重客人的隐私和个人空间，不侵入或打扰客人。
5. 手势和动作：员工的手势和动作应得体且谨慎，不应过于夸张或冷淡。
避免过度动作或过度接触客人。
6. 卫生和清洁：员工应保持个人卫生和清洁，包括洁净的指甲、整洁的牙齿、清爽的体味等，并要保持工作环境的整洁和卫生。
7.尊重和礼节：员工应尊重客人的需求和要求，遵循职业道德和行为准则，处理投诉和纠纷时要保持冷静和客观。
总之，酒店员工应通过仪容仪表和礼仪礼貌来展示酒店的形象和服务质量，同时也为客人提供舒适和愉快的入住体验。
酒店员工礼仪规范
酒店员工礼仪规范编号：__________一、着装规范1. 工作时间内，员工需穿着整洁、得体，符合酒店职业形象。
2. 员工制服须按照规定穿着，保持干净、整洁、无破损，纽扣齐全，熨烫平整。
3. 鞋子要求干净光亮，颜色搭配合理，不得穿拖鞋、凉鞋等不符规范的鞋子。
4. 女员工需淡妆上岗，保持面部整洁，不得浓妆艳抹。
5. 男员工不得留胡须，保持面部干净整洁。
二、言谈举止1. 员工在与客人交流时，应使用普通话，表达清晰、礼貌。
2. 使用敬语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，不得使用粗俗、不文明的语言。
3. 员工之间交流需保持和谐友善，禁止大声喧哗、说笑。
4. 注意倾听客人需求，耐心解答问题，不得敷衍了事。
5. 行走时保持身体挺直，步伐稳健，避免奔跑、推搡。
三、服务态度1. 员工需保持微笑服务，态度热情、真诚。
2. 积极主动为客人提供帮助，关注客人需求，提高服务质量。
3. 遇到问题及时解决，不得推诿、拖延。
4. 尊重客人，不得议论客人隐私。
5. 妥善处理客人投诉，及时反馈，不断提高服务水平。
四、环境卫生1. 员工需保持工作区域整洁，不得乱丢垃圾、堆放杂物。
2. 严格遵守酒店卫生规定，定期进行卫生清扫，保持环境干净。
3. 注意个人卫生，养成良好的卫生习惯。
4. 爱护酒店设施，发现损坏及时报修，避免影响客人使用。
五、团队协作1. 员工之间要相互尊重、支持，保持团队和谐。
2. 积极参与酒店组织的各项活动，提高团队凝聚力。
3. 严格遵守酒店规章制度，服从上级领导安排。
4. 遇到问题及时沟通，共同解决，避免产生矛盾。
5. 相互学习，取长补短，共同提高服务水平。
编号：__________六、安全意识1. 员工应遵守酒店的安全规定，提高安全意识，确保自身及客人的人身安全。
2. 熟悉酒店消防设施的位置和使用方法，定期参与消防演练。
3. 遇到紧急情况，保持冷静，按照应急预案及时处理。
4. 严禁携带易燃易爆物品进入工作区域，确保工作环境安全。
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规模版
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规模版一、仪容仪表规范1. 着装整洁酒店员工应保持服装整洁、干净，制服应无皱褶、污渍，并且应与岗位相符合。
对于旅客接待岗位的员工，应穿着规定的礼服，保持干净整齐的外观。
员工应保持衣物整洁、色彩搭配合理，避免过分花哨或暴露。
2. 脸部仪态员工应保持面部清洁，做到洁净、无胡须或胡须修剪整齐，妇女员工应精心化妆，不宜过分浓妆艳抹，要符合酒店的形象。
3. 发型整齐员工应保持发型整齐，清洁，要避免过分懈怠的发型或花里胡哨的发饰。
员工发型宜与酒店的形象相匹配，偏长的头发应尽量束起来或整齐梳理。
4. 手部护理酒店员工手部应干净整洁，指甲修剪整齐，不宜涂抹过浓或过于夸张的指甲油。
非常重要的是，员工手部应经常保持湿润，并随时做好手部的卫生保护工作，以确保不对旅客的健康造成任何威胁。
5. 姿态和举止员工应保持端庄、自信的姿态，不应有懒散的仪态或不专业的举止。
身体姿势应自然，不应松懈或过于僵硬。
员工应时刻注意和改善自己的体态，做到出类拔萃。
6. 饮食礼仪酒店员工在用餐时应遵守餐桌礼仪，不应发出嘈杂声音或进行粗鲁的餐桌行为。
员工应保持用餐姿态优雅，使用餐具得体，注重文明用餐，以树立良好的形象。
二、语言礼仪规范1. 语言规范酒店员工在与旅客交流时，应使用规范的语言表达，并保持声音温和、音量适中，言辞得体、客气。
员工应避免粗俗、冒犯或不得体的语言，尤其是在处理投诉或争议时。
2. 普通话规范员工应尽量使用规范的普通话与旅客交流，不使用方言或俚语。
措辞应该优雅，清晰明了，表达不应有含混不清的话语或缩写。
3.礼貌用语员工与旅客交流时应尽量使用礼貌用语，包括称呼、对旅客要求的回应、道别等词语。
员工应用亲切、友好的语气与旅客交流，以展现酒店的热情和服务精神。
4. 提问技巧员工在提问时应使用得体的语气和用词，不给人以追问、不懂得感觉。
尽量给予旅客明确、清晰的问题，以便旅客能快速准确地回答。
三、服务礼仪规范1. 迎接服务员工在迎接旅客时应脸带微笑，目光坚定，态度和蔼可亲。
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范本（2篇）
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范本一、概述酒店是一个服务行业，员工的礼仪礼貌及仪容仪表的规范对酒店形象和客户印象起着至关重要的作用。
本规范旨在帮助酒店员工树立良好的职业形象，提高服务质量，树立酒店的服务品牌形象。
二、仪容仪表规范1. 穿着整洁：员工应穿着整齐干净的制服，无皱纹、毛快、脏污等瑕疵。
服装应完整，裤子要合身，裙子不得过短。
制服的颜色及搭配应符合酒店的品牌形象。
2. 发型整齐：员工的发型应整齐，头发应梳理整洁，不得有乱发、散乱的现象。
长发员工应将头发束起来，不能遮挡住脸部。
3. 清洁面容：员工应保持面容清洁，不得有油腻感或浓妆。
女性员工的妆容应淡妆为主，并避免过多的彩妆。
男性员工应保持脸部清洁，不得有胡子或胡渣。
4. 干净的身体：员工应保持身体干净，不得有异味或汗渍。
注意保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、勤刷牙等。
三、礼仪礼貌规范1. 主动微笑：员工在与客户接触时，应主动微笑并保持友好的态度。
微笑能够传递善意和友好，给客户留下好的印象。
2. 问候客户：员工在与客户见面时，应主动问候客户，并称呼客户的姓名或称谓。
用客户姓名称呼能够增加亲切感，体现个性化的服务。
3. 用语得体：员工在与客户沟通时，应使用得体的用语。
语言要亲切、委婉、文雅，不得使用粗鄙或不适当的语言。
4. 行为规范：员工在服务客户过程中，应保持整洁、优雅的动作姿态。
注意控制言行，不得有不文明、不得体的行为。
5. 注意肢体语言：员工在与客户沟通时，要注重肢体语言的表达。
要保持自然而优雅的姿势，注意肢体的配合，传递出热情和专业的信号。
四、工作细节规范1. 工作时间：员工应准时上班，不得迟到早退。
如果因特殊情况不能按时到岗，应提前向上级汇报请假。
2. 服务态度：员工应以客户为中心，始终保持服务意识。
要主动帮助客户解决问题，并时刻注意客户的需求和体验。
3. 电话礼仪：员工在接听电话时，要有礼貌地回应，遵循礼貌用语。
用语要亲切、诚恳，不可粗暴或无礼。
酒店员工礼仪规范
酒店员工礼仪规范1、仪容仪表(1) 一线女员工：应梳短发或盘发，统一用黑色发网固定在标准位置上，不染发，不准戴异色发饰，不扎辫子，不扎马尾，留发不过肩；(2) 二线女员工：应梳短发或整齐的束发；(3) 男员工：头发整齐，发前不遮面，后不盖领，两侧不过耳；(4) 女员工：淡妆打扮，唇膏只能用红色，不准用棕色或其他色，不准戴夸张饰物，只能戴耳丁；(5) 男员工：胡须要剃干净，不许戴耳环；(6) 不留长指甲，不涂有色指甲油，不戴手链，只准戴一个结婚戒指；(7) 男女员工只穿酒店发的袜子或与酒店所发袜子颜色接近的袜子，不挂丝，不破损，皮鞋保持光亮，工鞋不破损；(8) 全店员工制服一尘不染，熨得平整干净，把没有破损的名牌戴在左上方。
2、待客礼仪(1) 在酒店范围内要多用礼貌用语，严禁不雅用语。
(2) 见到客人和各部门经理应主动打招呼，养成礼貌待客的习惯。
(3) 对待所有的客人都应该微笑地问候：“先生/小姐，早上好/下午好/晚上好”。
(4) 尽可能称呼客人的姓，如果不知道客人的姓名，称呼客人为“先生/女士”。
(5) 欢迎回头客用语：“欢迎您再次光临南北花园酒店，--先生/--女士，很高兴再次见到您。
”(6) 当有客人希望你提供服务时，尽可能快地注意他们，不要给予别人不必要的等待。
如果你很忙，至少让别人知道你已经看到他了。
(7) 避免说“不”或“不知道”，要说“请稍等，我为您查一下”，或者必要时说“实在对不起，我们没有-----”。
(8) “请”、“谢谢你”、“对不起”和“请原谅”等很常用的礼貌用语应经常使用，回答“谢谢你”这一词语应用“非常乐意为您效劳”。
(9) 随时为客人准备一支备用笔，以防客人要求用笔时还要浪费时间到处找。
(10) 在与客人接触时，避免使用酒店行话(无论口语或书写)。
(11) 通过下列方法了解客人的需要：(12) 观察客人的表情和手势；(13) 观察客人的走动的方向；(14) 跟随客人的目光；(15) 不要打断客人或猜测客人的需要。
酒店员工行为礼仪规范
酒店员工行为礼仪规范1、员工仪容仪表•员工上班须保持工服整齐、干净，工号牌端正佩带于制服左上方。
扣好纽扣，打正领带、领结、领花。
衣袋中不能装有与工作无关的物品。
按酒店规定穿工装鞋，皮鞋要干净、光亮。
除手表以外不能许佩带任何饰品，不许染彩发。
•男员工头发干净、修剪整齐。
不留大鬓角，后面头发不触及衣领，梳理整齐，指甲干净。
面部清洁，不留胡须。
•女员工头发干净，梳理整齐。
长发需盘发，不得披肩，刘海以不遮住眼睛为宜。
不留指甲，不涂指甲油。
穿肉色丝袜，无破损，勤洗勤换。
•员工应在上班以前换好制服并到达工作岗位，做好上班前的一切准备工作。
2、员工的坐姿/站姿/走姿/交谈•坐姿A、走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子发出响声。
B、造访生客时，落坐在座椅前1/3;造访熟客时，可落坐在座椅前2/3，不得靠依椅背。
C、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
D、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方。
根据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或显出心不在焉。
•站姿A、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
B、面部：微笑、目视前方。
C、四肢：两臂自然下垂，保持良好体态。
•走姿A、行走时步伐要适中，女性多用小步、切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况除外)。
B、走廊是客人使用的通道，员工应靠边而行，不得在走廊中间大摇大摆。
C、在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
D、在单人通行的门口，不可俩人挤进挤出。
遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势：“您先请”。
E、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应该说“对不起”，待客人让开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
F、与客人、同事对面擦过时，应主动点头问好。
G、给客人做向导时，要走在客人前二步远的右前方一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
H、在他人后面行走时，不要发出诡诘的笑声，以免产生误会。
酒店员工日常礼仪规范
酒店员工日常礼仪规范作为酒店员工，良好的礼仪规范是必不可少的。
以下是酒店员工日常礼仪规范：1. 服装整洁端庄。
酒店员工需要穿着得体、整洁、端庄，服装要与所处的岗位匹配。
同时，衣着干净整洁，如有污迹及时更换。
对于女性员工，不宜穿着过于暴露、太过紧身的衣服。
2. 言语文明规范。
酒店员工的言谈举止要文明规范，用语不应过于随便、粗俗，避免使用难以理解、不雅的语言。
在和客人交往时，态度要亲切、热情、细致，不断的提供服务和帮助。
3. 注重个人卫生。
保持良好的个人卫生是酒店员工日常礼仪的重要方面。
在工作前，必须进行充分的洗漱，以保证身体清洁、健康。
同时，进行手卫生的注意事项应严格遵守，以免造成病菌传染。
4. 精细的服务态度。
酒店员工的服务态度应该细致周到，对每一个客人都能认真对待，不吝赠送微笑或问候。
对于客人的需要，应耐心倾听并提供适当的建议和帮助。
5. 知识水平和技能。
酒店员工应熟知自己所负责的酒店设施和服务项目，掌握基本的沟通技巧，了解服务规范和礼仪知识。
在工作中，应尽力在知识和技能方面不断提高，以提升自身的服务质量。
6. 注意仪表。
酒店员工应注意去除与仪表不符的发型、化妆、指甲、穿着等方面的不规范行为。
在工作时间内，要保持仪表整洁规范，严格遵守酒店的制定规范。
7. 及时处理投诉和纠纷。
酒店员工应该在工作过程中，时刻关注客人的态度和行为，及时解决客人不满的问题，尽量减少纠纷和投诉的发生。
总之，酒店员工的日常礼仪规范与工作质量直接相关。
只有员工高度重视，不断提高自身素质，才能为客人提供高品质服务，保持酒店良好形象。
酒店新员工入店礼仪培训
酒店新员工入店礼仪培训服装仪表的要求一、女性的注意点1、头发经常保持清洁，不要做一些太花哨的发型，长发使用规定发卡。
2、化妆自然，健康的淡妆比较好，尽量不要给人花哨的感觉。
3、不要用香味过浓的香水和化妆品，这样会影响客人的食欲。
4、端菜的手是显眼的，因此，指甲要短。
不要涂指甲油。
5、手提包、帽子、手套之类的东西不要带要身边。
6、制服和围裙要清洁。
还要注意扣子脱落、衣物开线、起皱纹这类小问题。
7、注意袜子是否勾丝或松了。
8、皮鞋要擦得干净。
9、口臭、体臭这些平时自己不怎么注意的，应和同事相互检查一下。
二、男性的注意点1、头发要认真洗一下，注意不要有头皮屑。
洗发精的香味不要太浓。
2、不要留胡须，每天都要剃一剃。
3、手要经常保持清洁，指甲要干净，不要留得太长。
4、注意制服是否有污垢和皱纹，穿的裤子折线是否整齐。
5、长袖衬衫腕口的扣子要扣好，并将衬衫扎到裤子里去，系好腰封。
6、不要系与场合不相称的领带。
7、不要带贵重的首饰。
8、袜子要每天换洗，保持清洁。
9、皮鞋应擦干净，不要穿高跟的皮鞋。
10、注意自己的口臭、体臭，认真刷牙洗澡。
稳重的服务仪态仪态是指人人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度，包括日常生活中工作中的举止。
如站立的姿势，待人的态度，说话的声音，面部的表情等。
服务人员的仪态要求稳重大方，而稳重大方的反面是冒失、失礼。
在现实生活中，确有些人举止粗鲁，行为莽撞，被人们称之为“冒失鬼”。
这说明他们在个人礼仪方面，还有所欠缺。
以下行为要注意：一、不可随便说话在庆典仪式、报告会或者宴全讲话时，还有就是看演出的时候，不可随便讲话，交头接耳。
二、客人面前注意自己的言行举止在客人面前要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。
当着客人的面，不要掏耳、擦眼睛、修指甲、剔牙、挖鼻孔、喷烟、吃东西等等。
这些不文明，会使你的形象在客人眼里大打折扣，客人会认为酒店员工素质差，从而影响酒店的形象。
在客人面前不要交头接耳，更不能小声讲、大声笑。
酒店员工行为礼仪规范
酒店员工行为礼仪规范酒店员工是一家酒店中最重要的组成部分之一。
他们所展现出的行为和礼仪可以极大地影响到客人对酒店服务品质和形象的评价。
因此，酒店员工应该始终谨记以下行为礼仪规范，以确保客人得到最好的服务和体验。
一、仪表端庄整洁酒店员工应该时刻保持仪表端庄整洁，以展现出专业的形象。
在工作期间，要保持衣着整齐，头发干净整洁，不要有异味或过于浓重的香水味道。
同时，品牌印有酒店标志或员工姓名的工作服也应该时刻保持整洁、无皱褶。
二、礼貌用语、态度酒店员工应该以礼貌、友好、专业的态度对待每一位客人。
在接待客人时，应该使用恰当的礼貌用语，比如说“您好”、“谢谢”、“请”等，同时表现出自己的热情和诚意，提供周到的服务。
不论是面对困难或挑战，始终保持冷静、耐心、灵活，努力满足客人的需求，保证客人的感受永远是第一位的。
三、接待礼仪员工的接待礼仪能够给客人留下好印象。
当客人到达酒店时，员工应该迅速响应，真诚地欢迎并引导客人。
在向客人开放房门时，应该礼貌地询问客人是否需要任何协助，并且通知客人有关各项服务的相关事宜。
如果有特殊要求，应该积极提供解决方案，展现出专业、周到、客户导向的服务精神。
四、细心服务酒店员工应该始终关注客人的需求，倾听客人的要求，提供专业的建议和指导，以确保客人的需求得到及时满足。
例如，员工应该热情主动提供关于餐厅、娱乐、旅游等方面的信息，并为客人解答一切问题，让客人获得愉快、舒适的住宿体验。
五、私人生活与工作的分隔酒店工作需要员工全身心地投入，但同时也需要员工能够将私人生活与工作分开，保持足够的精神和体力。
时间管理技巧是至关重要的，员工需要在工作时间内做好工作，同时安排时间以确保生活困扰或其他个人事务不会影响到工作表现，从而保证服务质量和客户满意度。
以上是酒店员工行为礼仪规范的一些要点，这些要点应该作为员工的基本准则和行为规范。
通过严格遵循这些规范，酒店员工可以以最好的形象和服务质量，为客人提供最满意的住宿。
礼貌礼节
新员工入职须知工作态度：1、笑容：是真挚欢迎客人的表示，员工应常常面带微笑。
2、礼仪：礼貌待客是员工做好酒店工作的，基本条件，任何时候均需举止文雅、落落大方。
3、尊敬：员工与客人之间，员工与员工之间应时刻互相尊重，与客人保持良好的宾客关系，与同事保持亲切和蔼的工作关系。
4、诚实：是员工必须具备的品德，在酒店内若有拾遗，应立即交部门主管或保安部。
5、守时：员工必须严格遵守时间观念，培养良好的守时习惯。
6、整洁：反映着员工的精神面貌，员工不仅要保持个人整洁，更要保持制服、工具及工作环境的整洁。
7、责任：员工必须做到忠于职守，做好本职工作，完成上级委派的任务，爱护酒店财产，注意节约水电气和易耗品，同时将个人的事业与整个酒店的事业联系在一起，树立集体主义思想。
8、服从：员工必须服从上级所下达的指示和分配。
9、效率：员工应发扬勤奋精神，增强投入感，在工作中发挥高效率。
10、卫生：保护环境清洁和公共卫生是每一位员工的职责，不可乱丢废物、不可随地吐痰、用厕所后应冲水、不得在电梯或墙上乱写乱画等，保持良好的公共道德。
行为规范：1、随时保持工作区域的整洁，井然有序，物品定位放置，私人物品一律存放在更衣柜里，不可带到工作区来。
2、保持工作区域内的安静无噪音，做到“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻。
3、工作区域内不可做任何与工作无关的事以及会见、留宿亲友。
4、非工作要事，员工不得互相串岗、脱岗、打私人电话。
5、各级员工必须坚决执行其直接上司的命令，以及听从总经理及特别行政级别最高者的统一指挥。
6、在店内如遇见上司，即使不是你的直接上司，也应主动问好，点头示意。
7、进入上司办公室，须先敲门，经同意后方可进入；在与上司交谈时，未经批准，不得自行坐下。
8、尊重上司，首先“您”字当头，应出于对其职务尊重，其次是对其人格威信的尊重。
9、汇报给上司的工作，不可只谈问题没有解决措施，凡工作问题汇报，必须附上解决方案，严禁给上司打小报告。
酒店员工仪容仪表标准
酒店员工仪容仪表标准酒店员工仪容仪表标准在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。
下面小编为大家分享酒店员工仪容仪表标准，欢迎大家参考借鉴。
(一)站立姿势标准：1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。
右手握住左手，双手虎口要交叉，自然下垂放于身前。
禁忌：1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。
2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。
3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。
(二)手势标准：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。
禁忌：1、用一个手指指人或方向。
2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。
(三)行走标准：1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。
2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。
3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼，管理制度《店面员工仪容仪表要求及标准》。
禁忌：1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。
2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。
3、行走时卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。
(四)表情标准：微笑服务、热情待客。
1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。
2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。
3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。
4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。
禁忌：1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。
4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。
2023年酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规
2023年酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规第一部分：引言酒店作为一个提供服务的机构，员工的礼仪礼貌及仪容仪表规范对于保持良好的服务形象和客户满意度十分重要。
随着社会的进步和发展，酒店员工的形象和礼仪要与时俱进，适应和满足不同客户的需求和期望。
本文将对____年酒店员工的礼仪礼貌及仪容仪表规范进行详细的阐述和说明。
第二部分：礼仪规范1.问候礼仪：- 热情微笑：员工应始终保持微笑，以示热情和友好。
- 注意称呼：根据客人的身份和性别，用适当的称呼称呼客人。
- 礼貌语言：用文雅的语言与客人交流，避免使用粗俗或不适当的词语。
2.接待礼仪：- 主动迎接：员工应主动迎接客人，引导他们到指定的地点。
- 问询需求：员工在接待客人时应耐心倾听客人的需求和要求，并及时提供协助。
- 关注细节：员工应关注客人的细微需求，例如提供餐巾、自来水等。
3.电话礼仪：- 用语规范：用简洁清晰的语言与电话交流，避免使用俚语和缩略语。
- 归档记录：对于客人的电话咨询和要求，员工应当做好记录并及时归档。
- 敬称使用：在电话交流中使用客人的姓名，表达尊重和关注。
4.会议礼仪：- 准时出席：员工应准时到达会议场地，并提前准备相关的资料和文件。
- 注意仪容仪表：员工应穿着整洁干净的服装，保持仪表端庄大方。
- 注重沟通技巧：在会议中发言或交流时，员工应有条理地陈述观点，积极倾听并尊重他人的意见。
第三部分：仪容仪表规范1.服装规范：- 男性员工：穿着整洁的西装、领带或衬衫，鞋子擦亮，头发整齐。
- 女性员工：穿着整洁得体的套装或裙子，发型整齐，化妆得当。
2.发型规范：- 男性员工：发型要整齐，修剪整齐，不宜过长或过短。
- 女性员工：发型要干净利落，不宜遮挡脸部，并且不应过分夸张或花哨。
3.化妆规范：- 女性员工：化妆应自然淡雅，不宜过浓，以展现优雅和端庄。
- 男性员工：可以适度使用保湿霜和防晒霜，避免过分浓妆。
4.饰品规范：- 男性员工：可以佩戴适度的手表和戒指，但不应使用过于夸张的饰品。
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范酒店员工的礼仪礼貌及仪容仪表规范是非常重要的，因为他们是酒店的形象代表，直接与客人接触。
以下是一些常见的酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范：1.仪容仪表：- 穿着整洁、干净的制服，注意衣服是否有褶皱或污渍。
- 穿戴规范的工作鞋、襪子和整洁的发型。
男士需要剃须并保持面部清洁。
- 保持适当的体香，避免过度使用香水或身体味道。
2.言谈举止：- 用友好、彬彬有礼的态度对待客人，主动问候并微笑。
- 用客人的姓名称呼客人，根据客人文化背景适当使用尊称。
- 注意用适当的语气和语速与客人交流，尽量使用客人可以理解的语言。
- 保持耐心和专业，面对任何情况保持镇定和态度友好。
3.客房服务礼仪：- 在进入客人房间前敲门并宣布自己的身份。
- 提供快速、准确的服务，及时响应客人的需求和要求。
- 保持客房整洁，合理摆放客人的个人物品，不随意搬动客人的物品。
- 给客人个人空间和隐私，不滥用房间的资源。
4.餐厅服务礼仪：- 根据餐厅规定穿戴适当的制服，如围裙和定制的餐厅制服。
- 服务员应该保持整洁、干净，注意手指甲的状态以及身体卫生。
- 熟悉餐厅菜单和餐饮服务流程，并积极提供客人所需的相关咨询和建议。
- 行走时保持笔直的身姿，不要在餐厅迅速奔跑或使用手机。
5.礼仪待人：- 尊重每位客人，无论他们的背景或地位如何。
- 遇到问题或投诉要谦虚、诚实地对待，确保及时解决问题并提供帮助。
- 不与同事或客人发生争吵或争执，保持冷静和专业。
总之，酒店员工应该始终保持礼貌、友好的态度，并以整洁、专业、高效的形象为客人提供优质的服务体验。
酒店员工礼仪(简易通用版)
酒店员工行为规范
1.微笑是制服的一部分，总是面带微笑地迎接和问候客人。
2.在服务当中需使用敬语，如：“请”、“谢谢”、“没关系”、“祝您住
得开心”、“我可以帮您吗？”、“欢迎下次再来”等。
3.要耐心地面带微笑地认真聆听客人的要求。
4.随时准备为需要的客人提供帮助。
5.禁止对客人说“这不关我的工作”之类的话。
6.对待同事要像对待客人一样礼貌。
7.通过你优质的服务工作来体现你的礼貌和职业修养。
8.切记客人永远是对的，即使当他可能是错的时候。
9.尽量避免与客人的误解，当超过你的职权范围时，要上报你的上
级。
10.礼貌来自于你的内心，要不断地提醒自己要做到礼貌。
11.再客房走廊行走时需靠右行走，遇到客人时需停步礼让并礼貌问
好。
酒店服务员职场礼仪的常识有哪些
酒店服务员职场礼仪的常识有哪些酒店服务员职场礼仪是指在酒店工作期间，服务员需遵守的一系列行为规范和礼仪准则。
良好的职场礼仪能提升服务员的职业形象，更好地服务客人，增强客户满意度。
下面就介绍一些酒店服务员职场礼仪的常识。
1.仪容仪表仪容仪表是与顾客接触时最直接的形象展示，因此要求服务员在工作期间要保持整洁、干净、得体的仪容仪表。
这包括衣着整洁，尽量选择符合酒店形象的服装，注意鞋袜的干净和搭配；发型要整齐，不要有乱发、梳发不整的现象；不可刺眼的饰品、化妆品要避免；保持清洁的皮肤和指甲；嘴巴要保持清洁，不可有异味。
2.主动热情作为酒店服务员，主动热情地接待每位客人是非常重要的。
当客人进入酒店时，应迅速行礼并主动问候，用亲切的语言表达问候和引导客人，让客人感到受到重视和欢迎。
在为客人提供服务时，要主动询问客人的需求，并提供相关帮助和解决方案。
当客人提出问题或投诉时，要保持冷静并积极解决问题，以提供满意的服务。
3.灵活应变酒店服务员在工作期间会遇到许多突发情况和意外情况，因此需要具备灵活应变的能力。
当客人提出特殊要求时，要尽量满足客人的需求，并提供相关的建议和帮助。
如果出现紧急情况，如火灾、地震等，要根据酒店的紧急处理程序，保持冷静并及时进行应对，确保客人的安全。
4.语言表达在与客人沟通时，要用礼貌、客气的语言表达。
服务员应该用文雅、准确的口语交流，以便客人能够清晰地理解服务员的意思。
在使用称呼时，根据客人的身份和要求来使用适当的称呼，以示尊重。
避免使用粗俗、不雅的语言，以免给客人带来不舒适的感受。
5.保护客人隐私酒店服务员在工作期间会接触到客人的个人信息，如姓名、住址、电话等。
服务员应当严格保护客人的隐私，不得私自泄露或擅自使用客人的个人信息。
在处理客人的物品或问题时，要确保客人的隐私不受侵犯。
6.团队合作酒店是一个团队合作的环境，服务员需要与同事和其他部门紧密合作。
团队合作能够更好地满足客人的需求，提供协调一致的服务。
酒店员工服务礼仪
酒店员工服务礼仪编号：__________一、服务态度1. 员工应保持积极乐观的心态，对待每一位客人都要以礼待人，面带微笑，表现出热情和专业。
2. 在与客人交流过程中，注意倾听，关注客人需求，耐心解答疑问，确保提供满意的服务。
3. 员工之间要相互尊重，团结协作，共同为客人创造愉悦的入住体验。
二、着装与仪容1. 员工应按照酒店规定穿着整洁、得体的工作服，佩戴统一的工作牌。
2. 男性员工要保持面部整洁，头发不过长，女性员工要盘起长发，化淡妆。
3. 饰品佩戴要适宜，不得过于夸张，以免影响酒店形象。
三、行为举止1. 员工在酒店内应保持良好的站姿、坐姿和走姿，不得随意靠墙、倚靠桌椅。
2. 工作期间，禁止吸烟、嚼口香糖等不文明行为。
3. 不得在客人面前咳嗽、打喷嚏，如有需要，应侧身并捂住口鼻。
4. 在公共场所，不得大声喧哗、嬉戏打闹，保持安静、优雅的氛围。
四、服务流程1. 预订服务：了解客人需求，推荐合适的房型，并详细介绍酒店设施及服务项目。
2. 入住服务：主动迎接客人，协助办理入住手续，提供行李搬运服务。
3. 客房服务：保持客房整洁，及时补充消耗品，确保设施设备正常运行。
4. 餐饮服务：为客人提供优质的用餐环境，关注客人需求，提供个性化服务。
5. 退房服务：协助客人办理退房手续，询问入住感受，收集意见与建议。
五、沟通技巧1. 使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，避免使用方言或口头禅。
2. 言语表达要清晰、准确，注意语速和音量，确保与客人沟通顺畅。
3. 面对客人的投诉，要保持冷静，及时处理，并向客人表示歉意和感谢。
六、安全意识1. 员工要熟悉酒店安全设施和应急预案，确保发生紧急情况时能迅速应对。
2. 注意保护客人隐私，不得随意透露客人信息。
3. 遵守酒店安全规定，注意火源、电源安全，预防火灾事故的发生。
编号：__________七、专业素养1. 员工应具备良好的专业知识，熟悉酒店的产品和服务，能够为客人提供专业的咨询和建议。
酒店员工的礼貌礼仪规范三篇
酒店员工的礼貌礼仪规范三篇篇一：酒店员工的礼貌礼仪规范一、穿着规范作为酒店员工，穿着规范是展示自己形象的重要方面。
员工应该穿着整洁、得体，服装应保持整齐干净，避免褶皱或破损。
男性员工应穿着西装或制服，衬衫应该整洁干净，领带应该系好。
女性员工的服装应保持得体，避免过于暴露或过于华丽的装饰。
员工应该穿着干净整洁的鞋子，避免穿着运动鞋或拖鞋。
二、言谈举止酒店员工应当注意自己的言谈举止，以礼貌和尊重的方式与客人交流。
员工应使用文明、得体的语言，避免使用粗俗、冒犯或不适当的言辞。
在与客人交流时，员工应以微笑和友善的态度对待客人，积极回应客人的需求和问题。
三、服务技巧酒店员工应具备良好的服务技巧，以确保客人的满意度。
员工应该注重细节，主动提供帮助和建议，确保客人的需求得到满足。
员工应该熟悉酒店的各项服务和设施，以便能够回答客人的问题和提供相关信息。
员工应该及时响应客人的要求，确保客人的需求得到及时满足。
四、态度和谐酒店员工应保持积极向上的工作态度，以及良好的团队合作精神。
员工应遵守工作纪律，准时上班，不懈怠工作。
员工应与同事和睦相处，互相尊重和支持。
员工应对客人的投诉和意见给予认真回应，并且努力解决问题。
五、保持专业形象酒店员工应保持专业形象，不仅在工作场所，也包括在社交媒体上。
员工应避免在社交媒体上发表不当言论或照片，以免影响自己和酒店的形象。
员工应注意自己的言行举止，不参与与工作职责无关的争论或争执。
总之，酒店员工应始终以礼貌和专业的态度对待客人，保持良好的形象和服务质量。
只有这样，才能够赢得客人的信任和满意，提升酒店的声誉和竞争力。
篇二：酒店员工的礼貌礼仪规范一、接待礼仪酒店员工应始终以微笑和友善的态度迎接客人，用热情的语言问候客人，表示欢迎。
酒店员工应主动提供帮助，引导客人到前台办理入住手续。
酒店员工应注意礼节和隐私问题，在客人登记入住时，确保客人的个人信息得到保护。
二、服务礼仪酒店员工应主动为客人提供所需的服务，如提供行李搬运、送餐等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•起立姿势练习
• 动作过程： • 1、右脚向后收半步； • 2、右脚蹬地，起身； • 3、收回右脚，女生双脚成“V”型，男生双脚分开而立， 重心移至双脚之间； • 4、控制动作，成规范站立姿态。
• 动作要求： • 1、起立时右脚要用力蹬地，要注意重心的移动过程。 •• 2、无论是坐或站立，都要保持上体端直。
酒店新入职员工基本礼 仪最新
PPT文档演模板
2020/12/20
酒店新入职员工基本礼仪最新
酒店员工的基本要求
• 酒店员工的仪容仪表 • 称呼客人礼仪 • 仪态礼仪 • 介绍礼仪 • 电梯礼仪 • 电话接听礼仪
PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
礼的涵义与特性
l 礼节-是人们在日常生活中，特别是在交际 场合相互表示尊敬、问候、祝颂、 致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与 照料的惯用形式。
礼仪-是在较大较隆重的场合，为表示尊重 和敬意而举行的礼宾仪式。
PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
什么是仪表美
• 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的
容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪
容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成
部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内
在素质的外在表现。
仪表美是一个综合概念，它包括三个层次
•
PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
•站姿的训练
•1、背靠背训练 •2、贴墙训练 •3、顶书训练 • • •4、对镜训练
PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
•坐姿的要求
•1、入座要轻、稳。 •2、落座后，立腰、挺胸、上体自然挺直，上身 •微向前倾，重心垂直向下。 •3、双膝自然并拢（男士可略分开些），双腿正放，双脚 并排自然摆放。 •4、双肩平正放松，双臂自然弯曲，男士可双手自然的放 在腿面上，掌心向下；女士可将右手搭在左手上，轻放在 腿面上。 •5、面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。 •6、起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座。
: ::
净气为戴饰面 ，味宜有，部 不留胡浓烈的，不能色眼镜保持容女士 子化妆品男式胡须要剃浓妆艳抹，并避免使用可适当化妆，但应淡妆光焕发。在岗位上不能要注意清洁与适当的修
::
酒店新入职员工基本礼仪最新
• 称呼客人的礼仪:
•
( 表示尊重
•
拉开适当的距离)
男士称先生，未婚女士称小姐，已婚女士称太太。
的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协
调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境
的影响形成的美。指其内在美的一种自然
展现
PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
v
仪表美的基本要求
追求秀外慧中；强调整体效果；讲究个人卫生
社交与服务中的仪表仪容要求
头发 ：
女士：要常洗常梳理，不准染异色头发，发型 要大方，不留奇异、新潮发型 不留披肩发，发 不遮脸，前留海不过眉毛，长发要扎起，要用 深颜色的发饰 鬓发不盖过耳部（不得留鬓角） 男士：头发不能触及后衣领，不留长发，不得 烫发
PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
PPT文档演模板
•
酒店新入职员工基本礼仪最新
PPT文档演模板
•
酒店新入职员工基本礼仪最新
•落落大方、彬彬有礼、礼貌有加 PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
PPT文档演模板
电话礼仪
1、重要的第一声 ➢ 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用
语，“你好，培新宾馆”，应有“我 代表公司、代表企业形象”的意识。 ➢ 不允许接电话以“喂，喂”或者一张 嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是 谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似 的。 ➢ 接听电话是个人素质的直接体现，维 护企业形象，树立办公新风，让我们 从接听电话开始。
PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
PPT文档演模板
•
酒店新入职员工基本礼仪最新
•行姿的要求
•1、上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平 视前方，挺胸收腹立腰，腰应适当收紧，重心稍 向前倾，精神饱满，面带微笑。 •2、双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动， 上臂应稍贴于身体，摆幅以30-40厘米为宜。 •3、脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后脚将身 体重心送到前脚脚掌，使身体前移，不要让重心 停留在后脚。 •4、行走时要注意步位和步幅。 •5、步伐稳健，步履自然• ，有节奏感。
PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
握手 时机
应当握手的场合
被介绍相识时 故友重逢时 表示祝贺时 表示安慰和问候时 公务应酬时
PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
•仪态礼仪
•一个信息的传递
•
=7%语言+38%语音+55%表情
•语言：有具体信息含义的有声语言 •语音：语调、音频、语速、音乐等 •表情：面部各器官的动作及身体姿态
被介绍时的礼仪:
• 1、如果自己正坐着，应立即站起来； • 2、被介绍双方互相点头致意； • 3、双方握手，同时寒暄几句。
PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
同乘电梯礼仪
梯门开时，用手遮挡住电梯感应 电眼或掀住开门按钮，不使梯门 关闭。
另一只手引导客人进电梯。
进入电梯后，应立于指示板前， 为客人按欲去层数。
；，
:
尺同短子运方穿鞋 寸类裙时动便破袜 要 适 当颜 色 或时 宜 穿， 不 能鞋 、 雨工作为损袜子女士
较袜露鞋主。保 深 色 的 袜 子 。 袜 子 的裤 ） 应 穿 与 裤 子 、 鞋出 袜 口 （ 穿 着 西 裙 、穿 着 肉 色 丝 袜 ， 穿 裙要准则。不准穿凉鞋、工作鞋应以穿着舒适、持干净、光亮。不能
如果中途比客人先离开电梯，应 对客人说声“对不起”或“再 见”。
PPT文档演模板
让女宾客先出入电梯。 酒店新入职员工基本礼仪最新
PPT文档演模板
电梯礼仪
➢ 不要同时按上下行键。 ➢ 不要堵在电梯口，让出通道。 ➢ 遵循先下后上的原则。 ➢ 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹
人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别 人帮助按键。 ➢ 在酒店活动中，按键是晚辈或下属的工作， 电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ➢ 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除 非电梯中只有你们俩个人。 ➢ 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
•与人交往时行姿的含义
• 1、一个人在沮丧时往往双手插在口袋里，拖着脚 走，很少抬头注意过往的人。 • 2、一个人在心事重重时，走起路来会摆出一副若 有所思的姿态，低着头，双手反握在身后，步伐很慢。 • 3、走路时双手插腰的人，往往精力充沛，干事情 风风火火。 • 4、自满而傲慢的人，走路时下巴抬起，手臂夸张 的摆动，步伐迟缓而执重。
PPT文档演模板
•
酒店新入职员工基本礼仪最新
PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
•与人交往的坐姿的含义
• 1、正襟危坐，是一种严肃认真的表现，给人以正人君子的印象。 • 2、深深坐在椅子内，腰板挺直，往往心理上处于劣势。 • 3、抖动着脚或腿，是在传达内心的不安和急躁。 • 4、张开双腿而坐的男性，一般是充满自信、有支配性格的人。 • 5、一条腿自然架在另一条腿上的女士，对自己的外貌较有信心。 • 6、频频的变换架腿姿势，是一种情绪不稳定，急躁的表现。 • 7、把腿放在桌子上，以此来延伸自己的势力范围，这种人有较强的占有 欲和支配欲，在接人待物上给人一种傲慢无礼的感觉。 • 8、有教养的女性，脚踝交叉而坐，往往传达一种较委婉的拒绝的含义。 • 9、听领导，长者训话时，始终微坐在椅子前沿，是流露心理上的劣势， 缺乏精神上的安定感，或是迎合对方，是一种谦虚的表现。在某些场合则表示 随时起身要走。 • 10、在会场中或公众场合，坐时手捂着嘴，掩嘴摸下巴，多是以评判的态 度听对方发言。
•
PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
•
PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
•
PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
•标准的坐姿
Ａ、 双手轻放于腿上，双脚并拢放好，这是最基本的坐姿。 Ｂ、Ｃ、双手轻放腿上，双脚并拢斜放或交叠斜放，是另一种优美坐姿。
PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
仪表仪容
n
PPT文档演模板
饰手首不持指 物镯饰要指甲
、 手 链 、 项 链 、 胸 针 、 戒 指 等除手表外，一般不宜佩戴耳环涂有色的指甲油甲的清洁，不得留长指甲，也要经常修剪与洗刷指甲，保 、
:
在合领外袖裤方制 左要带露口、、服 胸的正上方紧凑且不系歪，工号牌要佩戴、 领 结 、 飘 带 与 衬 衫 领 口 的 吻， 不 掉 扣 、 漏 扣 、 不 挽 袖 卷 裤的 纽 扣 要 扣 好 。 注 意 内 衣 不 能裙 里 面 ， 长 袖 衫 袖 口 不 能 卷 起美 观 、 得 体 。 穿 衬 衫 要 束 在 长做 到 整 齐 、 清 洁 、 挺 括 、 大
PPT文档演模板
酒店新入职员工基本礼仪最新
•站姿的要求
•1、头要正，顶要平，双眼向前平视，嘴唇微闭， 下颌微收，面带微笑，动作要平和自然。 •2、双肩放松，稍向下压，身体有向上的感觉。 •3、躯干挺直，直立站好，身体重心应在两腿中 间，做到挺胸、收腹、立腰、提臀。 •4、双臂自然下垂于身体两侧，虎口向前，手指 自然弯曲。 •5、双腿并拢立直，双膝和双脚要靠紧，两脚平 行（男士两脚间可稍分文档演模板