地铁车站站务员考核大纲

地铁车站站务员考核大纲

1. 职业概况

1.1 职业名称

地铁车站站务员。

1.2 职业定义

利用地铁车站设备设施，从事车站行车、客运、票务工作的生产人员。

1.3 职业等级

本职业暂设一个等级，即初级。

1.4 基本文化程度

高中（）学历。

1.5 培训期限要求

理论学习不少于120标准学时，实操培训不少于360标准学时。

1.6 申报条件

1.6.1身体健康，无色盲、色弱、口吃。

1.6.2具备下列条件的，可申请报考本职业初级：

满足培训期限要求，并经过本职业初级培训结业。

1.7 鉴定方式

本职业鉴定包括理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，考试题目从题库中提取，按标准答案评分；技能操作考核采用现场实际操作方式，如因场地或设备的限制可用笔试方式。

理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，理论知识考试60分及以上者为合格；操作技能考核60分及以上且每项关键技能均合格（换算为百分制60分及以

上）者为合格。

1.8鉴定时间

理论知识考试时间为120分钟；操作技能考核时间为90分钟，如部分笔试以所需时间为准。

1.9 考评人员与考生配比

理论知识考试考评人员与考生配比为1:20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:10，且不少于3名考评员。

2.基本要求

2.1 职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

（1）爱岗敬业，竭诚服务；

（2）团结协作，诚实守信；

（3）开拓创新，务实高效；

（4）遵章守纪，克己奉公。

2.2基础知识

（1）地铁运营基础理论：行车基础知识、票务基础知识、客运基础知识；

（2）安全消防基础知识。

2.3专业知识

（1）行车组织；

（2）票务组织；

（3）客运服务；

（4）突发公共事件应急处理。

2.5专业相关知识

（1）地铁运营管理办法（条例）及其实施细则。

3.鉴定内容

3.1理论部分内容

3.2实操部分内容

参考书目

1.《消防基础知识》深圳市公安消防局

2.《客运心理与礼仪》中国铁道出版社

3.《员工通用安全知识》深圳市地铁有限公司

4.《职业道德》海天出版社