地铁车站站务员考核大纲
地铁车站站务员考核大纲
地铁车站站务员考核大纲1. 职业概况职业名称地铁车站站务员;职业定义利用地铁车站设备设施,从事车站行车、客运、票务工作的生产人员;职业等级本职业暂设一个等级,即初级;基本文化程度高中中技学历;培训期限要求理论学习不少于120标准学时,实操培训不少于360标准学时;申报条件1.6.1身体健康,无色盲、色弱、口吃;1.6.2具备下列条件的,可申请报考本职业初级：满足培训期限要求,并经过本职业初级培训结业;鉴定方式本职业鉴定包括理论知识考试和技能操作考核;理论知识考试采用闭卷笔试方式,考试题目从题库中提取,按标准答案评分；技能操作考核采用现场实际操作方式,如因场地或设备的限制可用笔试方式;理论知识考试和技能操作考核均实行百分制,理论知识考试60分及以上者为合格；操作技能考核60分及以上且每项关键技能均合格换算为百分制60分及以上者为合格; 鉴定时间理论知识考试时间为120分钟；操作技能考核时间为90分钟,如部分笔试以所需时间为准;考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1:20,每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:10,且不少于3名考评员;2.基本要求职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则1爱岗敬业,竭诚服务；2团结协作,诚实守信；3开拓创新,务实高效；4遵章守纪,克己奉公;基础知识1地铁运营基础理论：行车基础知识、票务基础知识、客运基础知识；2安全消防基础知识;专业知识1行车组织；2票务组织；3客运服务；4突发公共事件应急处理;专业相关知识1地铁运营管理办法条例及其实施细则;3.鉴定内容理论部分内容实操部分内容1.消防基础知识深圳市公安消防局2.客运心理与礼仪中国铁道出版社3.员工通用安全知识深圳市地铁有限公司4.职业道德海天出版社。
城市轨道交通站务职业技能等级证书考核方案
城市轨道交通站务职业技能等级证书考核方案（试行）
一、适用范围
本方案规定了城市轨道交通站务职业技能等级证书考核要求。
本方案适用于城市轨道交通站务职业技能考核，相关考核机构可参照使用。
二、报考对象及报考条件
2.1初级城市轨道交通站务职业技能等级证书对应专业的中等职业学校应届毕业生。
2.2中级城市轨道交通站务职业技能等级证书对应专业的高等职业学校应届毕业生。
2.3高级城市轨道交通站务职业技能等级证书对应专业的应用型本科职业学校应届毕业生。
三、考核方式
城市轨道交通站务职业技能等级考核主要分两种考核方式：理论考核、实操考核。
理论考核60分通过，实操考核所有项目考核均通过，则本次职业技能等级考核通过。
其中，任一考核不通过，则本次职业技能等级考核不通过。
成绩不保留。
四、考核项目及比重
4.1理论考核
4.2实操考核
五、考核题型及题量
5.1理论考核
5.2实操考核
六、考评人员与考生配比理论考核
监考人员与考生配比为1:30，每个标准教室（考室）不少于2名监考人员。
实操考核：每组考核点考评人员与考生配比为2:1，且不少于2名考评人员。
7考核要点7.1初级考核要点
（一）站务初级知识考核要点
（二）站务初级实操考核要点
7.2中级考核要点
（一）站务中级知识考核要点
（二）站务中级实操考核要点
7.3高级考核要点
（一）站务高级知识考核要点
（二）站务高级实操考核要点。
西安地铁站务员考试题库
西安地铁站务员考试题库一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 西安地铁的第一条线路开通于哪一年？A. 2006年B. 2011年C. 2016年D. 2021年2. 地铁车站的紧急疏散通道通常设置在什么位置？A. 车站入口B. 车站出口C. 车站中央D. 车站两侧3. 地铁运营中，遇到紧急情况，乘客应首先做什么？A. 立即下车B. 保持冷静，听从工作人员指挥C. 打电话报警D. 自行寻找出口4. 西安地铁的票价是如何计算的？A. 按站计算B. 按时间计算C. 按距离计算D. 按车厢等级计算5. 地铁车站内禁止携带哪些物品？A. 宠物B. 雨伞C. 食品D. 以上都是6. 地铁车站的自动售票机通常接受哪些支付方式？A. 现金支付B. 银行卡支付C. 移动支付D. 所有以上方式7. 地铁车站内，乘客若发现可疑物品，应立即怎么做？A. 靠近检查B. 拍照上传社交媒体C. 通知工作人员D. 忽略8. 地铁车站内禁止哪些行为？A. 吸烟B. 饮食C. 随地吐痰D. 所有以上行为9. 地铁车站的消防设施通常包括哪些？A. 灭火器B. 消防栓C. 烟雾探测器D. 所有以上设施10. 地铁车站内，乘客若遗失物品，应如何做？A. 自行寻找B. 向工作人员求助C. 等待失物招领D. 放弃寻找二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 地铁车站内，以下哪些行为是被允许的？A. 携带儿童B. 携带宠物C. 携带自行车D. 携带行李12. 西安地铁的运营时间通常是从几点到几点？A. 5:00-23:00B. 6:00-22:00C. 7:00-21:00D. 8:00-20:0013. 地铁车站内，乘客在哪些情况下需要接受安全检查？A. 携带大型行李B. 携带可疑物品C. 进入车站D. 所有以上情况14. 地铁车站内，以下哪些设施是为残疾人士提供的？A. 无障碍通道B. 轮椅服务C. 盲文指示牌D. 助听器15. 地铁车站内，以下哪些情况需要立即通知工作人员？A. 发现紧急情况B. 发现设施损坏C. 发现有人扰乱公共秩序D. 发现有人吸烟三、判断题（每题1分，共10分）16. 西安地铁的运营车辆都是无人驾驶的。
地铁站务员考试内容
地铁站务员考试内容
1. 专业知识，地铁站务员需要掌握相关的地铁运营知识，包括
车站设备的使用、安全规定、应急处理等方面的知识。
考试内容可
能涉及地铁线路、车站设施、列车运行规程、安全管理等方面的知识。
2. 社会常识，考试内容可能涉及与地铁运营相关的法律法规、
客运服务礼仪、突发事件处理等方面的知识，要求考生具备一定的
社会常识和应对能力。
3. 语言表达能力，地铁站务员需要与乘客进行沟通，因此考试
内容可能包括语言表达能力的测试，包括口头表达和书面表达能力。
4. 心理素质，地铁站务员工作环境相对封闭，需要具备一定的
心理素质，考试内容可能包括心理测试，考察考生的应变能力和心
理承受能力。
5. 专业技能，地铁站务员需要掌握一定的应急处理技能、客服
技能等，考试内容可能包括相关技能的操作和应用。
总的来说，地铁站务员考试内容涵盖了专业知识、社会常识、语言表达能力、心理素质和专业技能等多个方面，要求考生全面掌握相关知识和技能，能够胜任地铁站务员的工作。
希望我的回答能够帮到你。
站务各岗位规范服务考核标准
站务各岗位规范服务考核标准一、为加强企业内部管理，规范岗位操作标准，增强员工的工作责任心，加大考核力度，结合车站各岗位的实际情况，特制定各岗位考核标准。
二、各岗位考核标准（一）各岗位员工公共部分1、上岗未穿工作服，未佩戴上岗证，扣0.1分/项。
2、上班不使用“十字”文明礼貌用语，扣0.1分。
3、服务态度差，与旅客发生争吵（无论过错），扣0.5分。
向旅客解答问题语气粗暴，扣0.2分。
4、着装不整洁，上班穿拖鞋，扣0.1分/项。
5、上班时间离岗、串岗、吃零食、干私活，扣0.2分/项。
6、不服从领导安排的其它工作，扣0.5分。
7、工作场所及包干区卫生不整洁，扣0.1分。
8、工作时间看书籍、报刊、杂志等，扣0.1分9、岗位不整理，杂乱无章，扣0.1分。
10、各类台帐、记录、报表不全，不规范，不及时报送，扣0.2分/项。
11、工作交接完，在岗位上与司乘人员聊天或扎堆聊天，扣0.2分/人。
12、车主、旅客在禁烟区内吸烟视而不管，扣0.1分，本人违犯扣0.5分。
13、员工大会、卫生大扫除及其它集体活动不参加，扣1分。
14、下班未关门窗，未切断电源，扣1分。
15、公共场所禁烟区不准抽烟，违者罚50元一次。
（二）售票员1、未提前10分钟到岗，及时打开电脑，物品准备不齐，设备不清洁，扣0.1分。
2、物品放置不整齐，扣0.1分。
3、未按“三问一唱三交代”规定售票，扣0.1分。
4、无交接班手续或不全，扣0.1分。
5、业务不精，发生差错，错售客票，扣0.2分。
6、售票差错率超过万分之五，扣0.2分。
7、票款不及时上交财务，留现金过夜，扣0.5分。
8、日、月报表不清，有差错、帐款不符，扣0.1分。
9、票房内除站领导外，有其他无关人员进入，扣0.2分。
10、上、下班前不打扫工作场所卫生，扣0.2分。
11、上班时间坐姿不正，扣0.1分。
12、下班离人，未及时关闭电脑，切断电源，扣1分。
13、电脑交无关人员操作，扣0.2分。
14、未经站长同意私自将票款借给他人，扣1分。
地铁工作者工作考核标准
地铁工作者工作考核标准地铁作为一种现代化的城市交通工具，承担着运送大量乘客的重要任务。
为保证地铁运营的安全、顺畅和高效，地铁工作者的工作表现至关重要。
本文将探讨地铁工作者的工作考核标准，以确保地铁运营的优质服务。
一、安全意识地铁工作者首要的责任是确保乘客的乘车安全。
因此，安全意识是衡量地铁工作者工作表现的重要标准之一。
地铁工作者应具备对紧急情况的快速反应能力，熟悉地铁网络的布局和紧急逃生程序，并能正确运用紧急设备。
工作者还需要定期参加培训，了解最新的安全要求和操作规程，以不断提高安全意识，确保乘客的利益和生命安全不受损害。
二、服务态度地铁工作者作为地铁运营的服务提供者，应当具备良好的服务态度。
他们应友善、耐心地对待乘客，解答他们的问题并提供帮助。
工作者还应具备良好的沟通技巧，能够与乘客进行有效的沟通，理解并满足他们的需求。
在应对突发事件时，工作者应冷静、果断地采取相应措施，确保乘客的安全和顺利乘车体验。
三、运营效率地铁工作者应高效地完成各项工作任务，确保地铁运营的顺畅。
他们应准时到岗，按时进行换乘列车、设备检查和站点巡视等工作，以确保地铁运营正常进行。
工作者还应具备快速解决运营问题的能力，例如处理突发故障、应对客流高峰等。
通过提高工作效率，地铁工作者能够为乘客提供更好的运输服务。
四、专业知识和技能地铁工作者应具备相关的专业知识和技能，以保证工作的质量和准确性。
他们需要熟悉地铁系统的运行原理、车站设备的操作和维护等知识，并能够独立完成工作任务。
工作者还应不断学习和更新知识，了解最新的地铁技术和管理方法，以提高自身的专业素养。
五、团队合作精神地铁工作者工作在一个复杂的团队环境中，良好的团队合作精神对于地铁运营至关重要。
工作者应积极参与团队活动，与他们的同事密切合作，共同应对各种工作挑战。
他们还应尊重和支持其他团队成员，并能够与他们进行有效的协调和沟通。
通过团队合作，地铁工作者能够更好地完成各项工作任务，提高地铁运营的效率和质量。
郑州地铁站务员考试题库
选择题在地铁站内，当乘客询问如何前往特定出站口时，站务员应首先：A. 直接指出出站口方向B. 询问乘客是否需要帮助C. 确认乘客的目的地信息D. 引导乘客查看站内导向标识（正确答案）地铁站务员在处理紧急情况，如火灾报警时，首要任务是：A. 立即疏散乘客B. 确认报警真实性C. 启动紧急预案并报告上级（正确答案）D. 关闭相关设备下列哪项不属于地铁站务员的日常职责？A. 售票服务B. 站台安全监控C. 维护站内卫生D. 维修地铁列车（正确答案）地铁站内，对于携带大件行李或行动不便的乘客，站务员应：A. 忽略不计，让其自行处理B. 主动上前询问并提供帮助（正确答案）C. 仅在有空闲时给予关注D. 指引其至出口处等待在进行地铁车厢清洁检查时，站务员应特别注意：A. 车厢座椅是否干净B. 车窗玻璃是否明亮C. 紧急疏散设备是否完好（正确答案）D. 地板是否有轻微污渍地铁站务员在面对乘客投诉时，应采取的态度是：A. 回避问题，避免冲突B. 耐心倾听，积极解决（正确答案）C. 立即反驳，维护自身立场D. 敷衍了事，尽快结束对话关于地铁站内的广播系统，站务员需确保：A. 定时播放背景音乐B. 仅在紧急情况下使用C. 准确传达列车到站信息及安全提示（正确答案）D. 保持静音，避免打扰乘客在地铁站务员的培训中，以下哪项不是必须掌握的技能？A. 基本的急救知识B. 地铁运营线路图熟悉C. 外语沟通能力D. 高级编程技能（正确答案）地铁站务员在交接班时，应重点交接的内容不包括：A. 未处理完毕的事务B. 站内设备故障情况C. 乘客遗失物品清单D. 个人私人物品位置（正确答案）。
地铁站务专业考试题及答案
地铁站务专业考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 地铁站务人员在紧急情况下，应首先采取的措施是（）。
A. 立即撤离B. 通知上级C. 启动应急预案D. 保持冷静答案：C2. 地铁站务人员在遇到乘客晕倒时，正确的处理方式是（）。
A. 立即拨打急救电话B. 通知站务员C. 等待其他乘客处理D. 继续执行工作答案：A3. 地铁站务人员在接到火灾报警时，应立即（）。
A. 疏散乘客B. 打开消防栓C. 启动消防系统D. 检查报警设备答案：A4. 地铁站务人员在遇到乘客投诉时，应采取的正确态度是（）。
A. 置之不理B. 耐心倾听C. 与乘客争执D. 立即上报答案：B5. 地铁站务人员在进行日常巡检时，需要检查的设备不包括（）。
A. 售票机B. 电梯C. 消防设施D. 广告牌答案：D6. 地铁站务人员在遇到大客流时，应采取的措施是（）。
A. 增加售票窗口B. 加强客流引导C. 减少列车班次D. 关闭部分出入口答案：B7. 地铁站务人员在遇到乘客遗失物品时，应（）。
A. 私自保留B. 交给失物招领处C. 丢弃D. 交给上级领导答案：B8. 地铁站务人员在遇到乘客醉酒时，应（）。
A. 劝其离开B. 通知安保人员C. 继续执行工作D. 与乘客争执答案：B9. 地铁站务人员在遇到乘客携带危险物品时，应（）。
A. 立即没收B. 通知安保人员C. 允许乘客进入D. 继续执行工作答案：B10. 地铁站务人员在遇到乘客询问路线时，应（）。
A. 置之不理B. 提供准确信息C. 随意回答D. 引导至问询处答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 地铁站务人员在紧急疏散时，需要执行的步骤包括（）。
A. 启动紧急广播B. 引导乘客有序撤离C. 检查所有出入口D. 确保所有人员安全答案：ABCD12. 地铁站务人员在进行日常维护时，需要检查的内容包括（）。
A. 售票机运行情况B. 电梯安全状况C. 站内清洁卫生D. 乘客投诉处理答案：ABC13. 地铁站务人员在遇到乘客纠纷时，应采取的措施包括（）。
地铁站务员试题及答案
地铁站务员试题及答案一、选择题1. 地铁站务员在遇到紧急情况时，应首先做的是：A. 通知上级B. 疏散乘客C. 封锁现场D. 等待指示答案：B2. 以下哪项不是地铁站务员的职责？A. 维护车站秩序B. 协助乘客购票C. 检查列车运行状态D. 处理票务纠纷答案：C3. 乘客在地铁站内不慎丢失物品，应如何处理？A. 自行寻找B. 交给地铁工作人员C. 等待失物招领D. 以上都是答案：B4. 地铁站务员在发现可疑包裹时，应采取的措施是：A. 打开检查B. 报告并远离C. 等待乘客回来D. 忽略答案：B5. 地铁站务员在接到火警报警时，应：A. 立即疏散乘客B. 检查报警器是否故障C. 继续工作D. 等待上级指示答案：A二、判断题1. 地铁站务员在工作期间可以随意使用手机。
（错误）2. 地铁站务员在发现乘客晕倒时，应立即通知急救人员。
（正确）3. 地铁站务员需要定期接受安全培训。
（正确）4. 地铁站务员在工作期间可以与乘客进行私人交流。
（错误）5. 地铁站务员在遇到紧急情况时，应保持冷静，按照应急预案行动。
（正确）三、简答题1. 请简述地铁站务员在遇到火灾时的应急处置流程。
答：首先，立即按下火警按钮，通知控制中心和消防部门。
其次，使用灭火器或消防栓进行初步灭火。
然后，组织乘客有序疏散，确保安全出口畅通。
最后，配合消防人员进行灭火和救援工作。
2. 地铁站务员在处理票务纠纷时应遵循哪些原则？答：应遵循公平、公正、公开的原则，耐心听取乘客诉求，根据规定和事实进行判断，必要时请示上级或相关部门协助处理。
四、案例分析题案例：一名乘客在地铁站内不慎摔倒，导致轻微受伤。
作为站务员，你应如何处理？答：首先，立即上前询问乘客情况，判断伤势。
其次，如果需要，立即联系急救人员。
然后，为乘客提供必要的急救措施，如止血、包扎等。
同时，记录事件经过，并向上级报告。
最后，根据乘客需求，协助其联系家人或朋友，确保乘客得到妥善照顾。
地铁站务员专项职业能力考核规范-福建职业技能鉴定指导中心
地铁站务专项职业能力考核规范一、定义
利用地铁车站设备设施，从事车站行车、客运、票务工作的生产人员。
二、适用对象
运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。
三、能力标准与鉴定内容
四、鉴定要求
（一）申报条件
1、身体健康、无色盲色弱、口吃。
2、城市轨道交通运营管理专业在校专科生或地铁企业在职员工
（二）考评员构成
考评组由3名考评员构成。
（三）考评员资格
1、考评员应该具备中级以上（含中级）相关职称证书或轨道交通专业硕士研究生以上学历（含硕士）的专业人员。
2、考评员必须经福建省职业技能鉴定指导中心培训、考核、发证。
（四）鉴定方式
现场进行实操。
（五）鉴定场地要求
考场场地光线充足，整洁无干扰，空气流通，具有安全防火措施。
（六）鉴定设备和工具要求
鉴定所需设备：道岔、手信号旗、屏蔽门、闸机、TVM（自动售票机）、BOM（人工售票机）、干粉灭火器。
站务员年底考试题库(二号线)
站务员年底考试题库（二号线）（）是运营公司安全生产工作的最高决策机构。
[单选题]A、安全技术部B、运营公司安全生产委员会(正确答案)C、客运部D、济南轨道交通集团（）是运营公司安全生产最高领导机构。
[单选题]A、安全技术部B、运营公司安全生产管理委员会(正确答案)C、客运部D、济南轨道交通集团（）为本车站安全生产第一责任人，（）为本班组安全生产第一责任人。
[单选题]A、部长；主任B、站长；站长C、站长；值班站长(正确答案)D、安全技术岗；站长A类火灾是指（）。
[单选题]A、固体物质火灾(正确答案)B、气体火灾C、金属火灾D、带电火灾（）负责实施运营公司的安全生产、职业卫生、消防等的安全检查考核。
[单选题]A、安全技术部(正确答案)B、运营公司安全生产委员会C、客运部D、济南轨道交通集团安全生产贯彻执行“（）”和“谁主管谁负责”的原则。
[单选题]A、管运营必须管安全B、安全第一C、安全第一，预防为主D、管生产必须管安全(正确答案)班组每周组织隐患排查不少于（），对隐患排查手册的风险点进行逐项排查。
[单选题]A、3次B、5次C、2次D、1次(正确答案)本着“（）”的原则，运营公司安全生产职责分为各部门安全生产职责和各级人员安全生产职责。
[单选题]A、横向到边，纵向到底(正确答案)B、安全第一C、四不放过D、管生产必须管安全以下属于丙类传染病的有：（）。
[单选题]A、新生儿破伤风B、猩红热C、流行性感冒(正确答案)D、疟疾车站在运营时应进行消防巡查，至少（）每一次。
[单选题]A、两小时(正确答案)B、每天C、每月D、每季度车站在运营时应进行消防巡查的频次为（）。
[单选题]A、两小时/次(正确答案)B、每天/次C、每月/次D、每季度/次对于调岗员工，若仅调整班组或车站，未变更中心或部门，应当重新接受（）级安全生产教育。
[单选题]A、公司级B、部门级C、中心级D、班组级(正确答案)二级安全教育是由（）负责，对分配到部门/中心的员工进行的安全生产教育。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==地铁站务员转正申请书篇一：地铁员工转正申请书地铁员工转正申请书地铁员工>转正申请书尊敬的领导：您好！首先非常感谢公司给我到**轨道交通工作的机会，对此，我感到无比的荣幸和激动。
我一定会珍惜这来之不易的机会，在今后的工作中，好好表现自己，全身心地投入到工作中去，为**轨道交通的发展，贡献自己全部的力量。
我叫陈俊年，于201X年09月04日成为**轨道交通的试用员工，目前担任信号楼值班员一职，根据公司的相关规定，现申请转为公司正式员工。
在这3个月中，让我感受了学习、开放、和谐以及宽松融洽的工作氛围和坚韧、善为、创新、求精的> 企业文化，要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
我本人性格开朗工作认真，善于与他人沟通，注重团队的合作协调，责任感强。
我会把所有的精力都投入到工作中去。
积极配合各部门负责人，成功地完成各项工作。
今后，我会更积极学习新的知识，新技能，注重自身发展和进步，努力提高自己的综合素质，努力成为公司所需要的合格人才。
因现任工作与以前工作性质多少有些不同，公司安排我去**地铁学习，为期一个月，通过这一个月的学习，我对自己的工作岗位有了更进一步的了解，也明白了该怎么开展工作、干好工作以及本岗位的重要性。
在以后的工作中我还需要继续学习，希望早日得到公司的认可，以便更积极地深入开展工作，同时，我还有很多不足，需要不断继续学习以提高自己工作能力。
总之，在这三个月的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。
**轨道交通公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。
在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己，实现理想的机会。
地铁车站站务员考核大纲
地铁车站站务员考核大纲LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】地铁车站站务员考核大纲1. 职业概况职业名称地铁车站站务员。
职业定义利用地铁车站设备设施，从事车站行车、客运、票务工作的生产人员。
职业等级本职业暂设一个等级，即初级。
基本文化程度高中（中技）学历。
培训期限要求理论学习不少于120标准学时，实操培训不少于360标准学时。
申报条件1.6.1身体健康，无色盲、色弱、口吃。
1.6.2具备下列条件的，可申请报考本职业初级：满足培训期限要求，并经过本职业初级培训结业。
鉴定方式本职业鉴定包括理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采用闭卷笔试方式，考试题目从题库中提取，按标准答案评分；技能操作考核采用现场实际操作方式，如因场地或设备的限制可用笔试方式。
理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，理论知识考试60分及以上者为合格；操作技能考核60分及以上且每项关键技能均合格（换算为百分制60分及以上）者为合格。
鉴定时间理论知识考试时间为120分钟；操作技能考核时间为90分钟，如部分笔试以所需时间为准。
考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1:20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:10，且不少于3名考评员。
2.基本要求职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）爱岗敬业，竭诚服务；（2）团结协作，诚实守信；（3）开拓创新，务实高效；（4）遵章守纪，克己奉公。
基础知识（1）地铁运营基础理论：行车基础知识、票务基础知识、客运基础知识；（2）安全消防基础知识。
专业知识（1）行车组织；（2）票务组织；（3）客运服务；（4）突发公共事件应急处理。
专业相关知识（1）地铁运营管理办法（条例）及其实施细则。
3.鉴定内容理论部分内容实操部分内容1.《消防基础知识》深圳市公安消防局2.《客运心理与礼仪》中国铁道出版社3.《员工通用安全知识》深圳市地铁有限公司4.《职业道德》海天出版社。
站务员职业资格等级考试（初级）考试2012.11--题型分值分布覆盖分布复习范围
站务员职业资格等级考试（初级）考试2012.5题型及分值分布总分合计100分●填空20分，1分/空，20个空●单选15分，1分/题，15道题●多选20分，2分/题，10道题●名词解释15分，5分/题，3道题●简答24分，6分/题，4道题●台帐填写6分，6分/题，1道题专业知识覆盖分布●客运服务（含地铁实用英语、地铁服务手语、路网服务常识等），35%●票务专业，30%●客运安全，20%●屏蔽门专业，5%●地铁常识和客运组织专业，10%复习范围(一)客运服务（含地铁公司服务规范、地铁实用英语、地铁服务手语、地铁路网换乘知识）●地铁服务规范：第一篇第2条、第3条第二篇第21—40条、第46条、第47条、第50条、第54、55条、第59、60条、第68条、第71条、第78条、●地铁实用英语翻译：1、洗手间在哪？Where is the toilet?2、早上好。
Good morning.3、在那边。
Over there.4、谢谢。
Thank you.5、抱歉让您久等。
Sorry to keep you waiting.6、你可以看一下这个地图。
You can look at this map.对话：1、May I help you?——Yes, please.（需要帮助吗。
——是的。
）2、How many tickets do you want?——Two tickets.（买几张票。
——2张。
）3、Where can I get a ticket? ——It’s over there.（售票处在哪。
——在那边。
）●地铁服务手语1、有2、售3、汽车4、您5、票6、分钟7、当天8、厕所9、好●地铁路网换乘知识●名词解释：服务规范第96条。
●简答题：（服务规范第2条、第97—98条）1、简述车站运营前应具备哪些运营条件？2、请简述如何为肢体残疾乘客提供特殊服务。
3、请简述“人工售票”服务环节中“售票服务过程”的工作要求，并列举规范语言示例。
站务员任职考试题及答案
站务员任职考试题及答案站务员任职考试旨在评估应聘者对于站务员职位所需的专业知识和技能的掌握程度。
一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于站务员的主要职责？A. 维护车站秩序B. 检票C. 清洁车站D. 驾驶地铁答案：D2. 车站发生紧急情况时，站务员应首先做什么？A. 拨打报警电话B. 组织疏散乘客C. 关闭车站D. 向上级汇报答案：B3. 站务员在处理乘客投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 耐心倾听乘客意见B. 积极解决问题C. 推诿责任D. 及时向上级汇报答案：C4. 地铁车站内，以下哪个区域禁止吸烟？A. 站台B. 站厅C. 站务员休息室D. 候车区答案：D5. 以下哪个不属于地铁车站的设施？A. 自动扶梯B. 电梯C. 检票机D. 停车场答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 站务员在处理乘客咨询时，要做到“三声”，分别是______、______、______。
答案：来有迎声、问有答声、去有送声2. 车站内禁止乘客携带的物品有：易燃易爆物品、______、______、______。
答案：有毒有害物品、放射性物品、腐蚀性物品3. 站务员在车站内发现可疑物品时，应立即报告______，并做好现场保护。
答案：值班站长4. 站务员在处理紧急情况时，要遵循的原则是：______、______、______。
答案：确保乘客安全、迅速处置、合理疏导5. 地铁车站内，乘客可以免费携带的行李尺寸为：长______、宽______、高______。
答案：1.2米、0.5米、0.2米三、判断题（每题2分，共20分）1. 站务员在车站内可以私自收取乘客物品。
（）答案：错误2. 站务员在处理乘客投诉时，可以拒绝乘客提出的合理要求。
（）答案：错误3. 站务员在车站内发现可疑人员时，可以擅自对其搜查。
（）答案：错误4. 站务员在车站内可以随意更改票价。
（）答案：错误5. 站务员在处理紧急情况时，可以不向上级汇报。
站务考试复习范围
1. SC可对本站内的设备做群组控制，统一控制本站内所有闸机的开启关闭、统一控制本站内所有TVM的开启关闭、对某一工作组内所有设备进行控制2. 以下对车站模式的设定：当本站与LC断开时，SC可以设置本站内的模式、当本站与LC 断开时，SC可以通过“模式通知”的功能，告知本站内终端设备其它站的模式、SC可查看到线路内其它站的模式情况3. 对站员操作面板按键的解释：MENU——显示维修业务一览菜单、PF3——结束维修业务、UP——显示前一画面4. 以下对业务终了的操作：点击“确认”执行业务终了操作后，可以通过点击“取消”键终止此操作、业务终了时，终端设备会把当天的交易信息上传给SC、进入业务终了操作窗口后，可查看到本站内各终端设备的当前状态5. TVM上的有个[招援]按扭，它的作用是呼叫站员，请求协助6. 车站工作票可在检票设备上操作7. TVM无找零状态，可以接收纸币和硬币8. 进站免检模式设置后的设备表现：进站闸机不对车票进行处理，出站闸机正常扣费。
9． BOM一直处于登录状态并在系统参数设定时间内无操作时，系统将自动登出10. SC代表车站计算机系统11. BOM离线状态指与车站计算机系统（SC）的连接断开12. 对于AG票箱更换操作：开起ＡＧ侧面门的ＬｏｃｋＫｅｙ锁，打开门、将票箱舌档向上扳起后压入内部、票箱的装入顺序与取出票箱相反14．乘客出站不成功，经查询，所持单程票不是当日车票，此时应为乘客发行一张付费出站票，收回原车票放行。
15. 更换TVM找零器的工作须在车站计算机设置的系统运营结束时间之前全部完成。
16. TVM无找零状态，只能进行充值业务17. 出于轨道交通的原因，导致车票超过日期使用期限，系统将设置为日期免检模式18.服务暂停模式：使用终止模式、故障模式、电源断开模式19. 人工售检票模式一经启用，应持续到当日运营结束，听上级命令恢复AFC运营模式20. 车站AFC票务室摄像监控设备必须24小时开启21. 任务管理：可以查询严重错误的信息、可以查看全部未处理信息、可以更改状态，将未处理变为已处理22.ＰＣＡ的操作：ＰＣＡ在使用前需要注册、ＰＣＡ停用后需要进行注销工作、ＰＣＡ注销时，将会上传所有的交易记录给ＳＣ23. ＳＣ的站区管理功能：只有是管理站车站，才能使用站区管理的功能、管理站的ＳＣ可查看到，其区内其它站的客流和设备状态信息24. 全路网在路网AFC系统严重故障无法运转、路网内五个车站改变为非正常模式、线路内三个车站（含一个换乘站）改变为非正常模式情况下将采用人工售检票模式25. 车站工作票用于放行持有有效证件的施工人员、内部工作人员26. 不具备使用资格者违规冒用福利票时，按规定应没收其车票、补交票款100元。
地铁站务考试题及答案
地铁站务考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，总分20分）1. 地铁站务员的主要职责是什么？A. 负责站内安全检查B. 负责售票和检票工作C. 负责站内清洁卫生D. 负责乘客的引导和服务答案：D2. 地铁站务员在遇到紧急情况时应采取哪些措施？A. 立即疏散乘客B. 等待上级指示C. 保持冷静，按照应急预案行动D. 继续执行日常工作答案：C3. 地铁站务员在发现乘客遗失物品时应如何处理？A. 直接交给失主B. 交给站内警察C. 交给站务室登记保管D. 置之不理答案：C4. 地铁站务员在遇到乘客投诉时应采取什么态度？A. 置之不理B. 耐心倾听，积极解决C. 反驳乘客D. 转移话题答案：B5. 地铁站务员在进行安全检查时，应重点检查哪些物品？A. 食品和饮料B. 宠物和植物C. 易燃易爆物品D. 书籍和杂志答案：C6. 地铁站务员在遇到乘客突发疾病时应采取哪些措施？A. 立即拨打急救电话B. 通知站内医务人员C. 进行简单的急救处理D. 以上都是答案：D7. 地铁站务员在遇到火灾时应如何疏散乘客？A. 引导乘客使用电梯B. 引导乘客使用楼梯C. 引导乘客使用紧急出口D. 让乘客自行疏散答案：C8. 地铁站务员在遇到地铁故障时应如何处理？A. 立即通知维修人员B. 引导乘客换乘其他交通工具C. 等待上级指示D. 以上都是答案：D9. 地铁站务员在遇到恶劣天气时应采取哪些措施？A. 关闭地铁站B. 加强站内安全检查C. 提醒乘客注意安全D. 以上都是答案：D10. 地铁站务员在遇到恐怖袭击时应如何行动？A. 立即疏散乘客B. 保持冷静，按照应急预案行动C. 通知站内警察D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共5题，总分15分）1. 地铁站务员在日常工作中的主要职责包括哪些？A. 售票和检票B. 乘客引导和服务C. 站内安全检查D. 站内清洁卫生答案：ABC2. 地铁站务员在遇到紧急情况时应采取哪些措施？A. 立即疏散乘客B. 保持冷静，按照应急预案行动C. 通知站内警察D. 等待上级指示答案：ABC3. 地铁站务员在遇到乘客投诉时应如何处理？A. 耐心倾听，积极解决B. 转移话题C. 记录投诉内容D. 通知上级处理答案：ACD4. 地铁站务员在进行安全检查时，应重点检查哪些物品？A. 食品和饮料B. 宠物和植物C. 易燃易爆物品D. 管制刀具答案：CD5. 地铁站务员在遇到地铁故障时应如何处理？A. 立即通知维修人员B. 引导乘客换乘其他交通工具C. 等待上级指示D. 保持冷静，安抚乘客情绪答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，总分5分）1. 地铁站务员在遇到乘客遗失物品时，应直接交给失主。
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地铁车站站务员考核大纲
1. 职业概况
1.1 职业名称
地铁车站站务员。
1.2 职业定义
利用地铁车站设备设施，从事车站行车、客运、票务工作的生产人员。
1.3 职业等级
本职业暂设一个等级，即初级。
1.4 基本文化程度
高中（）学历。
1.5 培训期限要求
理论学习不少于120标准学时，实操培训不少于360标准学时。
1.6 申报条件
1.6.1身体健康，无色盲、色弱、口吃。
1.6.2具备下列条件的，可申请报考本职业初级：
满足培训期限要求，并经过本职业初级培训结业。
1.7 鉴定方式
本职业鉴定包括理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采用闭卷笔试方式，考试题目从题库中提取，按标准答案评分；技能操作考核采用现场实际操作方式，如因场地或设备的限制可用笔试方式。
理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，理论知识考试60分及以上者为合格；操作技能考核60分及以上且每项关键技能均合格（换算为百分制60分及以
上）者为合格。
1.8鉴定时间
理论知识考试时间为120分钟；操作技能考核时间为90分钟，如部分笔试以所需时间为准。
1.9 考评人员与考生配比
理论知识考试考评人员与考生配比为1:20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:10，且不少于3名考评员。
2.基本要求
2.1 职业道德
2.1.1职业道德基本知识
2.1.2职业守则
（1）爱岗敬业，竭诚服务；
（2）团结协作，诚实守信；
（3）开拓创新，务实高效；
（4）遵章守纪，克己奉公。
2.2基础知识
（1）地铁运营基础理论：行车基础知识、票务基础知识、客运基础知识；
（2）安全消防基础知识。
2.3专业知识
（1）行车组织；
（2）票务组织；
（3）客运服务；
（4）突发公共事件应急处理。
2.5专业相关知识
（1）地铁运营管理办法（条例）及其实施细则。
3.鉴定内容
3.1理论部分内容
3.2实操部分内容
参考书目
1.《消防基础知识》深圳市公安消防局
2.《客运心理与礼仪》中国铁道出版社
3.《员工通用安全知识》深圳市地铁有限公司
4.《职业道德》海天出版社。