营业员的接待技巧
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
接待客人技巧和口才
接待客人技巧和口才在现代社会，良好的接待技巧和优秀的口才是在各行各业中非常重要的技能。
无论是在餐饮、旅游、零售等服务行业，还是在企业机构、政府部门等组织中，都需要具备良好的接待能力来与客人沟通交流，从而提供更好的服务并取得更好的成绩。
本文将探讨一些接待客人的技巧和口才的提升方法。
1. 注重微表情和肢体语言在接待客人时，微表情和肢体语言起着至关重要的作用。
微表情是指短暂而微小的面部表情变化，通过观察客人的微表情可以了解其情绪和需求，有针对性地提供服务。
肢体语言也是一种非常重要的沟通方式，通过自己的肢体语言表达出热情、友好和尊重的态度，会给客人留下良好的印象。
2. 善于倾听和表达在与客人交流时，善于倾听是十分重要的。
要认真聆听客人的需求和意见，通过倾听了解客人的真实想法，给予针对性的回应。
同时，在表达方面也要清晰、准确地传达信息，不仅要表达自己的观点，还要注意语言的礼貌和得体，确保客人能够明白自己的意图。
3. 保持礼貌和耐心在接待客人过程中，一定要保持礼貌和耐心。
无论客人提出怎样的要求或意见，都要以礼貌的态度回应，尊重客人的感受和需求。
即使遇到挑剔或情绪激动的客人，也要保持冷静和耐心，尽力化解矛盾，协助客人解决问题。
4. 不断提升自身能力要成为一名优秀的接待员，需要不断提升自身的能力。
可以通过参加培训课程、阅读相关书籍、向经验丰富的前辈请教等方式，不断学习和积累经验，提高自己的接待技巧和口才。
同时还要注重实践，通过不断的实践来巩固和提升所学的技能。
5. 培养自信和自我价值感在接待客人的过程中，要培养自信和自我价值感。
只有对自己充满信心，才能在与客人的交流中展现出真正的魅力。
同时要相信自己的价值，坚定地认为自己的努力能够为客人带来更好的体验，这样才能更好地展现出自己的接待技巧和口才。
通过以上几点，我们可以看到，接待客人技巧和口才对于各行各业的从业者来说都是非常重要的。
只有通过不断地学习、实践和提升，才能成为一名优秀的接待员，为客人提供更好的服务，并取得更好的成绩。
行政接待客户的技巧
行政接待客户是一项重要的工作，以下是一些行政接待客户的技巧：
1. 热情周到：行政接待人员要保持热情、周到的服务态度，积极主动地为客户解决问题和提供帮助。
2. 礼貌待人：行政接待人员要使用礼貌用语，尊重客户的意见和要求，避免与客户发生冲突和争吵。
3. 专业能力：行政接待人员要具备相关的专业知识和技能，能够快速、准确地回答客户的问题和提供服务。
4. 善于沟通：行政接待人员要善于与客户沟通，了解客户的需求和期望，并尽可能地满足客户的要求。
5. 注意形象：行政接待人员要注意自己的形象，保持良好的仪表和仪态，为客户留下良好的印象。
6. 灵活应变：行政接待人员要具备灵活应变的能力，能够应对各种突发情况和客户投诉等问题。
7. 团队合作：行政接待人员要与团队成员密切合作，共同为客户提供优质的服务和体验。
8. 持续改进：行政接待人员要不断反思和改进自己的工作，提升自己的专业素质和服务水平。
以上是行政接待客户的技巧，希望能对您有所帮助。
营业员与顾客的沟通技巧
营业员与顾客的沟通技巧1.积极倾听：营业员应该保持专注并积极倾听顾客的需求和问题。
不要打断顾客的发言，尽量不要在心里预测顾客的需求，而是认真地聆听和理解顾客的意思，然后再给予回应。
2.提问技巧：通过提问，可以帮助营业员了解顾客的需求和问题。
合理的问题可以激发顾客的兴趣并引导他们表达更详细的需求。
在提问过程中，要注意问题的开放性，避免问一些可以回答是或否的问题，而应该鼓励顾客进行更多的描述和解释。
3.简单明了的语言：营业员在沟通时应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。
这可以帮助顾客更好地理解和认同营业员的意思，并减少误解的可能性。
4.表达友好的态度：营业员与顾客沟通时，要保持友好和亲切的态度，用带有笑容的声音和表情，这能带给顾客一种愉悦和舒适的感觉。
在沟通中，要以尊重的态度对待顾客，不要发表冒犯或有争议的言辞。
5.肢体语言和非言语沟通：除了口头沟通外，肢体动作和非言语沟通也是营业员与顾客沟通的重要部分。
通过维持眼神接触，微笑，适当的姿势和手势可以表达出营业员的诚意和专注，并增加沟通的效果。
6.应对投诉和问题：在面对顾客的投诉和问题时，营业员要保持冷静和耐心，不要出现情绪激动或激烈的回应。
要倾听顾客的不满，并积极寻找解决问题的方法。
同时，要以积极的态度告诉顾客自己会尽力解决问题，并适当地给予解释和道歉。
7.提供额外的帮助：营业员可以主动提供额外的帮助，以提高顾客的满意度和购物体验。
比如，向顾客提供关于产品使用方法和维护的建议，介绍促销和优惠信息等。
8.积极学习和改进：营业员应该不断学习和提高自己的沟通技巧，了解市场和产品的最新动态，并根据顾客的反馈不断改进自己的服务和沟通方式。
这有助于建立良好的口碑和忠诚的客户群体。
总之，营业员与顾客的沟通技巧对于企业的销售和形象建立至关重要。
通过积极倾听、提问技巧、友好的态度、简单明了的语言、肢体语言和非言语沟通、应对投诉和问题、提供额外的帮助以及积极学习和改进等技巧，可以有效地提升沟通的效果和顾客满意度。
营业员日常服务技巧
求，以便更好地促成交易。
提供优惠措施
在促成交易时，可以提供一些优 惠措施，如折扣、赠品等，增加 顾客购买的决心和满意度。
引导顾客购买
在顾客犹豫不决时，可以适当地引 导顾客购买，强调产品的优势和价 值，提高顾客购买的信心和满意度 。
04
营业员客户服务技巧
询问技巧
总结词
引导式提问，了解需求
详细描述
营业员可以通过引导式的提问方式，了解客户的需求和偏好。在提问时，营业员需要避免过于直接或敏感的问 题，以免引起客户的反感和不满。而是采用逐步引导的方式，逐渐深入了解客户的需求和情况。同时，营业员 还需要根据客户的回答进行有效的回应和解决方案的提供。
03
营业员销售技巧
客户投诉处理技巧
接受并道歉
当客户提出投诉时，营业员需要接受客户的投诉，并对客户表示 歉意。这可以缓解客户的情绪，并让客户感受到营业员对问题的 重视。
记录并分类
营业员需要认真记录客户投诉的内容，并根据问题的性质进行分 类。这有助于营业员更好地了解问题，并采取相应的措施解决。
解决问题
营业员需要积极与客户合作，找到解决问题的最佳方案。在解决问 题后，营业员还需要对客户进行跟进，以确保问题得到了妥善解决 。
与其他部门沟通技巧
了解业务
01
为了更好地与其他部门沟通，营业员需要了解公司的业务和流
程，了解其他部门的职责和需求。
主动沟通
02
在其他部门需要协助时，营业员应主动沟通并提供帮助，建立
良好的合作关系。
定期交流
03
为了保持信息的畅通和工作的协调，营业员应定期与其他部门
交流，分享信息和经验，共同解决问题。
(一)营业员日常服务技巧
（一）营业员日常服务技巧作为营业员，日常服务技巧至关重要，可以提升顾客满意度，增加销售额，建立良好的口碑。
以下是几点值得注意的技巧：1.亲切友好的态度：营业员应该保持愉快的面容，向顾客问好，并始终保持微笑。
友好的态度可以让顾客感到舒适和受欢迎，增加他们的购买意愿。
2.良好的沟通技巧：与顾客交流的能力非常重要。
营业员应该用清晰、简洁的语言与顾客沟通，耐心倾听他们的需求和问题，并提供准确的答案和建议。
3.主动帮助：当顾客进入店铺后，营业员应主动接待和引导，帮助顾客寻找他们感兴趣的商品。
当顾客有疑问时，营业员应尽量给予帮助和解答。
此外，营业员还可以主动向顾客介绍热销商品和促销活动，提高销售额。
4.专业知识和产品了解：营业员应对所销售的商品有充分的了解，包括产品特点、用途、价格等。
这样可以更好地回答顾客的问题，推荐适合的商品，并提供专业的购买建议。
5.快速响应和高效服务：顾客通常希望能够得到快速的服务。
因此，营业员应尽可能快速地处理顾客的需求，如换货、退款等。
此外，营业员还应遵守店铺的工作时间，并在任何时候提供高效的服务。
6.能够处理抱怨和纠纷：有时候，顾客可能会抱怨或出现纠纷。
在这种情况下，营业员应该保持冷静，并且尽力解决问题。
营业员可以倾听顾客的抱怨，向他们道歉，然后积极寻找解决方案，以确保顾客的满意度。
7.维护店面整洁：店面的整洁度直接反映了店铺的形象和服务质量。
因此，营业员应时刻保持店面整洁，包括商品摆放整齐、货架有序、地面清洁等。
这样可以给顾客留下良好的印象，并提升他们的购物体验。
以我自己作为一个营业员的经验来说，以上这些技巧是十分实用的。
我始终保持着亲切友好的态度，主动帮助顾客寻找商品，并提供专业的购买建议。
我也会在工作时间内尽量快速地处理顾客的需求。
时刻保持店面整洁也是我的优势之一以上是我对于营业员日常服务技巧的一些建议。
只有通过不断的学习和实践，才能提高自己的服务质量和技能水平。
售中-接待技巧
接待顾客的技巧•顾客进入珠宝店的目的有三个：观赏、了解信息、实施购买观赏者此类顾客进入珠宝店，暂无购买意图，只是为了感受气氛、观赏珠宝，但也不排除有冲动购买行为的发生，或为以后购买做些准备。
他们进店后神态悠闲、漫无目的、东看西看或犹豫徘徊、行为拘谨，面对这类顾客，营业员应为他们营造一个自由观赏的气氛。
一般来讲，顾客进入商店，对营业员有一种戒备心理，认为不买东西会不受欢迎，因此当他们还没有准备购买而仅仅出于对商品的观赏、了解阶段时，是不希望营业员过多地注意他们的，他们害怕被营业员步步紧逼。
营业员应充分了解这类顾客的心理，做出相应的接待。
具体操作时，可采用以下办法：1、营业员可继续进行自己的工作，如继续接待其他顾客，即使没有其他顾客也可以找些事来做，如擦擦柜台，仅在远处用眼角的余光关注一下这为观赏者。
2、这种情况下营业员也可用眼神和微笑与顾客打一个招呼以示欢迎，然后做自己的事。
3、也可以直接用语言表示“我们的品种很多，请您慢慢欣赏，如果有什么需要，叫我一声。
”以上三种接待方式都可起到缓解顾客紧张情绪，达到让顾客满意观赏的程度。
当观赏者对柜台内某件珠宝首饰特别感兴趣，表现出热情时，营业员应及时接待，取出商品让顾客仔细观看，这可能是一次商机来了。
二、了解行情者了解行情者的特点：此类顾客进入珠宝店柜台时，暂无明确购买目的，仅仅处于一个了解信息、了解行情、学习购买的阶段，他们会注意观看价签、询问价位，会提一些与宝石质量有关的问题，甚至会直接提问“**店的首饰款式和你们一样，价钱比你们便宜多了，这是什么原因？”接待方法：对于此类顾客时，营业员不要流露出不满，不要怠慢他们。
一般来讲营业员对顾客也有一种戒备心理，讨厌到处打听消息而不购买商品的顾客，把本企业、本商场的价位视为一种秘密，不愿意轻易告诉顾客。
接待此类顾客时，营业员首先应调整自己的心态，要明白这些追根问底的顾客是一种潜在顾客，他们正在努力学习购买珠宝首饰的本领，在下一次临店时他们有可能成为真正的购买者。
销售接待礼仪常识有哪些
销售接待礼仪常识有哪些销售接待礼仪常识指的是在销售过程中，对顾客进行接待时需要遵守的一系列礼貌和规范。
接待礼仪的正确运用，可以提升销售人员的专业形象，增加销售机会，促进销售业绩的提升。
以下是销售接待礼仪常识的一些重要内容：1.看待顾客的态度：销售人员应该以尊重和关注顾客的态度对待每一位顾客，不论顾客的购买潜力有多大。
每个来访的顾客都应该被视为公司的重要客户，应该给予严肃的关注和重视。
2.独立客户接待区域：在销售场所中，应该设置独立的顾客接待区域，通过清晰的指示标识告知顾客应该前往接待区域。
接待区域应该布置整洁，环境舒适，以给顾客良好的第一印象。
3.仔细准备接待：销售人员应该提前了解顾客的需求、购买背景和期望，做好充分准备。
接待顾客时，应该站起来迎接，微笑着打招呼，并主动介绍自己的姓名和职位。
4.注意言谈举止：销售人员应该保持良好的言谈举止。
注意用词措辞，不应该使用粗俗的话语，不应该批评竞争对手。
在销售谈判中，销售人员应该注重沟通技巧，倾听顾客的需求，并给予适当的建议。
5.细致周到的服务：销售人员应该把顾客的需求放在首位，为顾客提供细致周到的服务。
包括引导顾客选购合适的产品，提供必要的信息和建议，协助顾客解决问题等等。
6.知识和专业能力：销售人员应该具备扎实的产品知识和专业能力，通过培训和学习不断提升自己的专业水平。
只有深入了解公司的产品和市场信息，才能更好地为顾客提供有价值的建议。
7.保持专业形象：销售人员应该保持良好的仪容仪表，穿着整洁干净，符合公司的形象要求。
同时，销售人员在日常工作中要保持充沛的精力，保持良好的工作状态。
8.确保顾客隐私：在销售过程中，销售人员应该妥善保管顾客的个人信息，遵守相关的法律法规，不泄漏顾客的隐私。
9.接待礼物的处理：一些情况下，顾客可能带来一些礼物作为对销售人员的感谢，销售人员应该礼貌地接收礼物，并表示谢意。
在公司规定的范围内，可以适当地回赠礼物。
10.面对客户抱怨：销售人员应该有耐心听取顾客的抱怨，避免与顾客争吵。
药店营业员服务的十大技巧
药店营业员服务的十大技巧
药店营业员服务的十大技巧包括：
1. 专业知识：营业员需要掌握丰富的药品知识，以便为顾客提供准确、专业的建议。
2. 积极沟通：与顾客建立良好的沟通，了解他们的需求，提供合适的药品信息。
3. 诚信服务：诚实地回答顾客的问题，不夸大药品效果，不隐瞒副作用等。
4. 微笑服务：微笑可以拉近与顾客的距离，增强信任感。
5. 耐心倾听：耐心倾听顾客的需求和问题，给予关心和关注。
6. 热情周到：用热情和周到的服务赢得顾客的好感。
7. 建立良好的第一印象：在接待顾客时，要注意仪容仪表，保持良好的形象。
8. 善于观察：注意观察顾客的表情和需求，以便更好地为他们服务。
9. 高效工作：提高工作效率，缩短顾客等待时间。
10. 持续学习：不断提升自己的知识和技能，以适应行业的变化和顾客的需求。
总之，药店营业员在服务过程中，要注重细节，全心全意为顾客服务，从而提升药店的业绩和口碑。
药店营业员销售服务技巧
药店营业员销售服务技巧一、积极主动地接待顾客药店作为一个经营医药产品和健康服务的场所，营业员应积极主动地接待每一位顾客。
当顾客进入药店，营业员应微笑迎接，并礼貌地打招呼。
对于顾客的提问，要及时给予答复，并提供相关的帮助。
营业员应时刻保持敏感，留意顾客的需求，主动为顾客提供帮助和信息。
二、主动了解顾客的需求了解顾客的需求是进行销售的基础。
营业员应通过与顾客交流，主动了解顾客的病情、症状以及其他需求。
在了解顾客需求的基础上，为顾客提供准确的建议和产品推荐。
在提供专业的建议和推荐时，要注意以顾客的健康和利益为出发点，避免推销不必要的产品。
三、提供专业的药品知识和健康建议药店营业员应对药品有足够的了解和知识，能够给予顾客专业的药品知识和健康建议。
可以通过持续学习和参加培训，增加自身的专业知识。
在向顾客介绍药品时，要详细了解药品的适应症、用法用量、不良反应等信息，并做出必要的解释和提醒。
除了药品知识，还可以为顾客提供一些健康管理和预防保健的建议，如合理饮食、适度运动等。
四、熟悉常用药品的品牌和功能作为药店营业员，应熟悉常用药品的品牌和功能，以便为顾客提供准确的选择和建议。
了解不同品牌的药品特点和价格，可以帮助顾客选择适合自己的产品。
在药品推荐中，可以根据顾客的需求和预算给予不同的选择。
此外，还可以了解一些健康产品和器械，以便向顾客提供更全面的服务。
五、注重顾客体验和满意度顾客的满意度是药店销售服务的重要指标，药店营业员应注重顾客的体验和满意度。
在销售过程中，要以顾客为中心，倾听顾客的意见和建议，并根据顾客的反馈不断改进自己的服务。
在处理问题和纠纷时，要保持冷静和耐心，真诚地为顾客解答疑问，并及时解决问题。
通过提供良好的服务，增强顾客的满意度和忠诚度。
六、与同事合作，共同提高销售和服务质量药店是一个团队合作的环境，药店营业员应与同事合作，共同提高销售和服务质量。
可以与同事分享销售经验和技巧，互相借鉴和学习。
怎么做好接待顾客的工作
怎么做好接待顾客的工作怎么做好接待顾客的工作顾客来到店里面，做好接待顾客的工作是销售人员应该做的，那要怎么做呢？下面是店铺为你整理的做好接待顾客的方法，希望对你有帮助。
接待顾客的方法顾客光临，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下。
这里蕴含着营业员的商业功底作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的好——逛商店。
但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买”或忙不迭的把商品递到你面前。
在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。
90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。
同顾客直接打交道的营业员一向被看作商店的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。
所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。
柜台接待技巧1：“男女有别”由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。
男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。
当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。
特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。
男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。
针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。
在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。
导购员接待顾客案例
导购员接待顾客案例【篇一：导购员接待顾客案例】热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感;真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求;自然——言行举止大方得体，有亲切感;耐心——百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样。
快捷——为顾客节省时间。
准确——准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。
整个接待过程(如：找、拿商品)熟练、迅速。
无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。
为顾客提供适时、适当的服务。
三、接待程序及服务要求：接待服务应按以下程序进行：热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别1、热情招呼、捕捉时机。
1)顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑(微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务)，并使用招呼用语：“您好!欢迎光临。
”并随时准备为顾客服务。
以下情况可走近顾客，并主动招呼：◆当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时;◆当顾客长时间凝视某一种商品时;◆当顾客触摸某一种商品时;◆当顾客抬起头与营业员的目光相对时;◆当顾客的目光在搜巡时。
(顾客好象在找什么东西)2)根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。
2、判断顾客的来意。
1)营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客：◆接待新顾客——注重礼貌;◆接待老顾客——注重热情;◆接待急顾客——注重快捷;◆接待精顾客——注重耐心;◆接待女性顾客——注重新颖、漂亮;◆接待老年顾客——注重方便、实用;2)顾客分类：◆有既定目标型：(如：选购日用品、价值较低的商品)特征：脚步比较快，目光集中或向营业员描述需求概况，指定品名和品牌等。
客户接待中的专业话术技巧
客户接待中的专业话术技巧成功的业务拓展离不开良好的客户关系。
而在客户接待中，运用专业的话术技巧可以帮助我们更好地与客户沟通，增强客户信任感，提高工作效率。
下面将介绍一些在客户接待中常用的专业话术技巧。
1. 问候与介绍在客户接待中，第一印象至关重要。
始终以亲切的问候开场，如“您好，请问我可以为您做些什么？”或“欢迎光临，请问您需要帮助吗？”这样的问候可以让客户感受到关怀和尊重。
同时，在接待过程中，我们应随时向客户介绍自己，以便客户能够知晓与自己交流的对方是谁。
2. 倾听和关注与客户交流时，要时刻保持倾听的姿态。
不打断客户讲话，耐心地倾听客户的需求和问题，并适当地应答。
关注客户所说的每个细节，这不仅可以让客户感受到被尊重的态度，也可以更好地帮助我们理解客户的需求。
3. 积极回应在客户接待中，积极回应是非常重要的。
无论是客户的问题、要求还是投诉，我们都应以积极的态度回应。
例如，当客户提出一个问题时，可以用“我了解您的问题，我们将尽快给您答复”或“对不起，让您遇到这样的问题，我们一定会尽力解决”来回应。
这样的积极回应可以让客户感受到我们的关注和负责任的态度。
4. 诚实与透明在客户接待中，我们应该始终保持诚实和透明。
如果我们无法解决客户的问题或提供客户需要的服务，应该诚实地告知客户，并提供其他的解决方案或寻求上级的支持。
不要夸大承诺，而是要实事求是地告诉客户我们所能做到的。
5. 提供专业意见和建议客户接待不仅仅是回答问题或提供服务，还包括为客户提供专业的意见和建议。
在实践中，我们应该努力提升自己的专业知识，以便给客户提供更加专业、有价值的建议。
当客户面临选择困难或不确定时，我们可以积极地提供自己的专业观点，并帮助客户做出决策。
6. 细致周到细致周到的服务可以让客户感受到我们的专业和关心。
如果客户需要某种信息或文件，我们可以主动询问详细的要求，并尽快提供。
如果在提供服务过程中发现客户可能需要帮助或遇到困难，我们也应主动提供帮助，让客户感受到我们的关怀和支持。
营业员工作服务技巧
服务员待客技巧一、像对待朋友一样接待顾客顾客进店，服务员要把顾客看作是自己的朋友，主要是：（一）仪容端庄、仪表整洁（二）礼貌、热情，同样的态度对待不同的顾客。
（三）主动帮助顾客（顾客进店，服务员是参谋，及时掌握顾客需求）（四）细致、周到、诚实做到三要三不要：要礼貌待客，不要让顾客生气；买卖要公平，不要让顾客吃亏；介绍要真实，不要让顾客上当。
做到三声两到手：顾客上柜有招呼声；收钱找钱有唱收唱付声；顾客离柜有道别道谢声；商品送到顾客手；钱票送到顾客手。
二、微笑，给顾客到家的感觉怎样以一流的微笑征服顾客呢？（一）以发自内心的微笑感染顾客（二）排除烦恼（三）以宽阔的胸怀面对顾客（四）以微笑沟通情感，微笑要表达出：见到您我很高兴，我愿意为您服务！三、巧言观色，打动顾客（一）服务员用语基本原则1、说话有顺序，富有逻辑性2、突出重点3、不夸大其词4、有礼貌5、说普通话（二）接待用语1、多使用请求式，不用命令式语句2、多用肯定句，少用否定句3、随时说谢谢4、善于引导顾客5、采用先贬后褒法价钱虽然高了点，但质量很好。
质量虽然很好，但价钱稍微高了点。
缺点—优点=优点优点—缺点=缺点6、言语要生动，语言要婉转7、语言通俗易懂8、真诚赞美顾客（三）接待语语言规范1、当顾客进店迅速招呼顾客，主动问好2、当顾客需要帮助“您好，需要帮忙吗？”3、当服务员正在招呼顾客，同时又要照顾其他顾客时“对不起，失陪一下。
”“对不起，请您稍候，我马上过来。
”4、犹豫不决时“这一种挺不错，口感挺好，很受消费者喜欢”“这一种，价格不贵，口感又好，值得您买”一定要帮助客户下决定。
5、无法满足顾客要求时“真对不起，这一种刚好卖完。
如果您需要，您可以在这登记一下，您下次过来一定为您做好。
”6、顾客拒绝购买时“希望下次有机会为您服务”7、当顾客表达不满时“非常抱歉，我马上换一个新的给您”8、与顾客道别“再见，欢迎您再来”“欢迎再次光临”“请拿好，慢走”四、对不同性格的顾客1、个性开朗这类人想什么说什么，看到喜欢的就当机立断，进行购买，但这类人好面子。
与顾客建立良好关系的技巧：药店营业员个人总结
与顾客建立良好关系的技巧：药店营业员个人总结2023年，随着社会的发展，消费者对于商品和服务的要求也越来越高。
作为一名药店营业员，如何与顾客建立良好关系，成为了我们工作中不可忽略的一部分。
在我的工作实践中，总结出以下几个与顾客建立良好关系的技巧，供大家参考和学习。
一、积极热情的服务态度作为一名药店营业员，我们首先要具备的是积极热情的服务态度。
当顾客进入药店，我们应该主动迎接，微笑问候，让顾客感受到我们的热情和诚意。
在为顾客提供服务时，要始终保持微笑，不管遇到多么困难的顾客或者问题，都要以积极的态度去解决。
这样不仅能让顾客感受到我们的诚意和服务，还能提高顾客的满意度，加深顾客对我们的印象，进而增加回头客率。
二、丰富细致的知识储备作为药店营业员，我们需要具备丰富细致的知识储备，不仅要了解各种药品的功效、使用方法、副作用以及禁忌症等，而且需要了解顾客的病情和用药情况，提供专业的建议和指导。
在与顾客交流时，需要耐心细致地听取顾客的需求和症状，然后根据顾客的情况提供合适的药品或者建议，并进行详细的说明，让顾客知道我们对于药品的认识和了解，同时增加顾客对于我们的信任。
三、提供个性化的服务体验顾客在购买药品时，往往会有很多疑问和不确定因素，因此药店营业员需要对不同的顾客进行个性化的服务体验，以满足顾客的需求和期望。
在与顾客交流时，要积极倾听顾客的需求和想法，与顾客建立真正的沟通和联系，了解到顾客的需求，提供个性化的优质服务，例如提供专业的建议和意见，或者通过一些实用的小贴士增加顾客的满意度。
四、提高顾客的信任度在与顾客建立良好关系的过程中，提高顾客的信任度是非常重要的。
顾客在购买药品时，往往会对药品的质量和效果产生怀疑，因此药店营业员需要提高顾客的信任度，让顾客知道药品来源的安全性和质量保证，同时增加顾客对我们的信任度。
以上就是我总结的关于与顾客建立良好关系的技巧。
作为药店营业员，我们需要具备积极热情的服务态度，丰富细致的知识储备，提供个性化的服务体验以及提高顾客的信任度。
营业员为什么要接一待二照顾三
营业员为什么要接一待二照顾三营业员是商场、超市等零售行业中的重要岗位之一。
他们负责顾客的接待、咨询和商品销售等工作。
然而，作为一名优秀的营业员，并不仅仅需要具备销售技巧和良好的商品知识，还需要具备接一待二照顾三的能力。
一、接一——接待顾客
作为营业员，接待顾客是其最基本的工作之一。
顾客进店购物，经常需要咨询产品信息、价格、使用方法等。
这时候，营业员的第一要务就是热情有礼地接待顾客，并提供准确清晰的解答和建议。
一个热情亲切的接待，可以增强顾客的购物体验，提高顾客的满意度，进而增加销售额。
二、待二——耐心倾听
与顾客交流并协助其解决问题是营业员的另一项重要任务。
有些顾客可能会对某些商品或服务存在疑问或不满，这时候，营业员需要耐心倾听，理解顾客的需求和诉求，并及时采取行动解决问题。
只有待二的态度，才能使顾客感受到被重视和关爱，从而增加顾客的忠诚度和信任度。
三、照顾三——关心顾客体验
照顾三即照顾每一个顾客。
无论顾客购买的商品数量多少，他们都应该受到同样的关注和服务。
营业员应该专注于每一个顾客的需求，积极主动地提供帮助和指导，并确保每一个顾客都能在店内得到良好
的购物体验。
只有真心关照顾客的感受，才能赢得顾客的信赖与回头率。
总结：
接一待二照顾三，是营业员必备的能力和素质。
通过热情接待顾客、耐心倾听和关心顾客体验，营业员可以有效提高顾客的满意度和忠诚度，为商家创造更大的商业价值。
因此，对于营业员来说，不仅需要
具备销售技巧，还需要具备良好的沟通能力、服务意识和心理素质，
以实现自我价值并取得事业的成功。
营业员服务的十个关键步骤
营业员服务的十个关键步骤第一步：热情问候当顾客走进店铺时，营业员应该立刻向顾客热情地问候，并主动询问他们需要什么帮助。
这种主动服务能够让顾客感受到店铺的关注和关心，让他们感到宾至如归。
第二步：倾听和理解营业员应该耐心倾听顾客的需求，并努力理解顾客的要求。
他们应该询问细节，确保自己完全了解顾客的需求，以便能够提供合适的建议和帮助。
第三步：提供专业建议根据顾客的需求和要求，营业员应该提供专业建议。
他们应该对店铺的产品有足够的了解，并能够根据顾客的需求给出准确而有价值的建议，从而帮助顾客做出正确的购买决策。
第四步：展示产品营业员应该熟悉店铺的产品，能够生动地展示产品的特点和优势。
他们应该向顾客详细介绍产品的功能和用途，让顾客对产品有一个全面的了解。
第五步：解答疑问顾客在购买过程中可能有很多疑问，营业员应该能够解答这些疑问，并提供给顾客满意的答案。
他们应该对店铺的产品有足够的了解，并能够清楚地解释产品的特点和优势。
第六步：体验产品为了让顾客更好地了解产品，营业员可以鼓励顾客试用产品，让他们亲身体验产品的好处和效果。
这样不仅可以增强顾客对产品的信任感，还能够增加销售的机会。
第七步：提供多种选择营业员应该能够根据顾客的需求提供多种选择。
他们应该了解店铺的各种产品，并能够根据顾客的口味和预算给出不同的选择，帮助顾客做出满意的购买决策。
第八步：处理投诉当顾客对产品或服务有任何不满意或投诉时，营业员应该积极听取顾客的意见，并采取适当的解决措施。
他们应该表达歉意，并努力找到解决问题的办法，确保顾客的满意度。
第九步：送别和道别当顾客完成购买并准备离开店铺时，营业员应该用真诚的微笑送别顾客，并表达对顾客的感激之情。
这种关怀和友好的态度能够让顾客感受到店铺对他们的重视，增加他们的忠诚度。
第十步：跟进服务营业员的服务不应该只停留在顾客离开店铺的那一刻。
他们应该保持对顾客的关注，及时跟进并解决顾客在使用产品中遇到的问题。
这种贴心的服务能够让顾客感受到店铺的关心和关注，增加顾客的满意度和忠诚度。
营业员接待服务常用语都错了
第二种说法：“我们这里正在搞E幻钻石的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买钻戒满3000元就送8分钻石的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！
那就是给他一个留下来的理由！
女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！
“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！
第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！
营业员接待服务常用语都错了，销售就是这样丢失的。
顾客临柜时营业员的第一句话就说错了！
一般的营业员看到顾客第一句话就是：“您好，欢饮光临！”，这句话就开始说错了！
第二句话想都想的到：“您想要点什么？” ，于是又错了
什么意思呢？
我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了！”“少去打麻将放两个炮就过来了。”“少化两次妆就过来了。”
这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的！
因为让他想到痛苦了！
烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去！这些统统让他们觉得很痛苦。
你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！
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（四）营业员应有的能力素质在现代社会，营业员应有的能力素质包括：●知识的积累每个顾客都希望能购买到物美价廉、货真价实、称心如意的商品，因此一般会对商品作一番比较，并在取得对某种商品的充分信任后才会产生购买行为。
如果他对感兴趣的商品一知半解或全然不知，自然会向营业员提出各种各样的问题。
此时如果营业员对商品知识了如指掌并真诚地当好顾客的参谋,能迅速促成顾客的购买行为。
营业员应是驾驭商品的能手，对商品的质量、性能、结构、特点、使用注意事项等都需要有深刻的认识。
硬知识(制造方面的知识)：1．原材料 2.生产过程3．质量4．价格5．式样软知识(使用方面的知识) ：1．商标的价值2．适合什么用途3．适合什么场合有关知识：1．竞争商品2．使用知识 3.使用者的特点买卖条件1．价格2．服务3．付款方式、条件此外，营业员还应掌握心理学、商品陈列学、推销学、谈判学等有关知识，不断充实自我，以便更好地为顾客服务，让顾客乘兴而来，购物后满意而归。
总的来讲，营业员对商品知识有较充分的了解后，能够发挥以下的作用：*可以自信地进行销售，因而能给顾客一种放心感。
*能对顾客的询问做出明确的答案，因而能缩短时间，提高效率。
*在顾客所需的商品没有时，能够推荐出替代商品和和所买商品相关的关联商品。
●品质的修炼１.乐于服务的心灵心灵美是服务美的源泉，是优质服务的动力。
一颗乐观、善良、对世界充满爱意之心，能热情温和地面对各种类型的顾客，创造出美的服务形象；一个仇恨世界、鄙视服务工作的人，失去了心灵美，也就不会有服务美。
２.道德心营业员是顾客的公仆，对顾客负有一种责任和使命。
营业员应将道德准则贯穿到自己的思想意图、行为举止之中，认真地对待每一位顾客，并从中体验到满意、喜悦、自豪的情感。
良好的道德感会赢得顾客的信任和好感，以真诚之心换来顾客真诚的回报。
一次，有位姓余的老农在广州南方大厦买了一台进口VCD机，高兴得不等回家就拎到朋友家听了起来。
朋友发现VCD机后盖上有一道小裂纹，劝他换一台。
老农民想到商店的旧规矩是“出门不认账”而深感扫兴，朋友告诉他只要有发票就能换，可是老农民又把发票给弄丢了。
最后他还是硬着头皮去试了试，结果竟给他换了。
他高兴地回到乡里，逢人便夸南方大厦。
此后，他的乡邻只要进城买东西，必去南方大厦。
３.坚毅性营业员的工作既不惊天动地，也不轰轰烈烈，而是显得那么的平凡、琐碎。
然而，正是这看似平凡的工作里却包藏着极大的坚毅性。
每天，营业员都要面对各式各样的人，各式各样的态度，只有具备顽强毅志的人才能微笑地面对每一位顾客，坚守在这一平凡的岗位上。
●能力的培养１.观察能力具有良好观察能力的营业员，不仅能从顾客的言谈举止、面部表情和视线上准确判断顾客的意图和兴趣指向，由此了解到顾客的气质特点和兴趣指向，采取相应的接待方法，而且能透过事物本身的外部反映，迅速掌握顾客的心理变化，灵活运用各种心理策略，对顾客进行诱导或满足其心理欲求。
苏珊小姐是一位美国一流的销售明星，具有非凡的观测力和参悟力，她只需一二句话，或者一个眼神或动作，就能一下子抓住顾客的心理并订动他。
比如，对方是忧愁状，她会十分关心地问道：“哎呀，这位太太好像有什么困难，我能为您做点什么吗?”……她就用这种高超的技巧缩短了和顾客的距离，融洽了和顾客的感情，从而拥有了众多的顾客。
凡来她柜台的顾客很少有空手离去的。
她每天的营业额比其他营业员高出40％左右。
２.表达能力真挚流畅的表达，能迅速、完整、生动地向顾客提供信息，引起顾客发自内心的好感，激发顾客的购物行为。
它包括：*语言表达能力：营业员要和顾客打交道，少不了开口说话，有人形容说：“商业人员的口才，就像画家手中描绘形象的彩笔。
”言谈不仅是个人说话问题，且关系到卖场在顾客心目中的形象。
顾客往往从营业员说话态度、方式、内容及语调来判断商店素质的优劣。
语言表达力是营业员需掌握的非常重要的基本素质。
营业员应掌握好柜台基本用语，并按文字逻辑性合理规范地表达。
比如，顾客进门，应说：“欢迎您光临。
”因手头忙，无法接待某些顾客，应说：“实在对不起，请稍等片刻。
”规范的礼貌用语，体现了说话人的涵养，表现了说话人对对方的尊敬和友善。
于是，一种温馨的气氛，悄然融入了顾客的心扉。
营业员的语言表达必须流畅，音调高低适度。
高得刺耳难忍，低得压抑难辨及停顿过多过长、冗词过多的语言，会分散顾客的注意力，降低购买欲望。
营业员语言表达要中肯恰当。
在交谈中，要把握好分寸，尊重顾客的内心感受，避免让顾客不悦或和顾客发生冲突。
美国一家以肥胖女士为对象的女装店，其服装设计和一般女装店并无不同，但它一年下来却由开业之初的5000美元资本，年营业额达到了10万美元。
其成功的原因就在于维护了肥胖女士的自尊心。
在该店，人名代替了尺码。
这样一来，顾客上门时店员不会有：“这件特大号正适合你”的说法了，代之以：“你穿着和玛格丽特正相配呢!真美，很合身!”俗话说：话不投机半句多”。
说错一句话，很可能使整个努力前功尽弃。
为此；营业员必须慎选话题。
据日本一位市场营销专家总结，卖场中的话题，有六大忌讳：政治和宗教方面的话题；顾客深以为憾的缺点及弱点；不景气手头紧之类的话；竞争对手的坏话；上司、同事和单位的坏话；别的顾客的秘密。
另外，营业员的语言表达必须富有情感且生动形象。
这样能唤起顾客的思维想象力，使顾客处于良好的购物情绪之中。
*表情的传达：有一位心理学家，经大量的调查研究发现说话的影响力(1)＝言辞(0．07)十语调(0．38)十面部表情(0．55)，表情有着重要的表达功效。
对营业员来说，最重要的表情，莫过于热情和微笑。
热情和微笑，能沟通感情，变生疏为亲密，变隔阂为融洽，变不满为顺心，变恼怒为谈笑，运用得当的热情和微笑，有着“无声胜有声”的魔力效应。
３.记忆能力准确的记忆是高效服务的后盾，给顾客留下良好的印象；反之，记忆不准、反应有误会让顾客反感，影响顾客的购物情趣。
为此，营业员平时要注意锻炼大脑的敏捷性，加强快速记忆的训练，不断扩大记忆的广度及深度，在最短时间内记忆尽可能多的内容，包括商品知识、顾客的姓名、音容笑貌、兴趣爱好、性格特点等等。
这样必然能使售货服务左右逢源、得心应手。
４.应变能力营业员每天面对着不同年龄、性别、个性和需求的顾客，身临纷杂多样、时刻变化的服务情境，因此，营业员的服务工作绝不可僵化死板。
在遵守工作纪律和原则的基础上，营业员应根据错综复杂的情况，针对顾客的各种特点，采取创造性的服务措施。
一位女顾客要求某百货商场退回一条毛料裤，她对商场营业员说：“我绝没有穿过这条裤子，请一定退换。
” 营业员仔细检查了毛料裤，发现许多地方有干洗过的痕迹，要是直截了当地向顾客说出这一点，顾客决不会轻易承认且易产生争执，因为她已表示绝对没穿过。
机敏的营业员为避免和顾客发生争执，以平和的口吻说道：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错交到干洗店去了。
我记得不久前我也发生过一件同样的事情，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件刚买的新衣服和一大堆脏衣服一古脑儿塞进了洗衣机。
我怀疑你是否也会遇到这件事情，因为这条裤子的确看得出有被洗过的痕迹。
你只要将它和别的裤子(商场卖的新裤)一比就清楚了。
”女顾客进行了比较，感到隐瞒不过，于是借着营业员已为她搭好的台阶，心悦诚服地收起裤子离开了商场。
５.自控能力人都生活在五味罐中，会享有快乐和幸福，但也会遭受烦恼和不幸。
因此，人难免要产生各种心理波动，营业员当然也如此。
正如汽车需要“车闸”来限制速度一样，营业员需要冷静分析各种事物，要有能够忍受委曲痛苦的自控力，以控制自己的情绪。
烦恼的时候迁怒于顾客，或对顾客大动肝火，和顾客唇枪舌战，即使错误出自顾客，商店的信誉也会因此受损。
优秀的营业员能始终用理智的力量控制住自己的消极情绪，以愉快乐观的精神状态热情周到地为顾客服务。
即使顾客无理取闹，自尊心受到伤害，他们也不会因愤怒而变得粗野，而是平静耐心地寻求解开疙瘩的方法。
一天上午，郑州市最佳服务员黄秀兰所在的商店进了一批上海大钟，顾客特别多。
尽管黄秀兰再三解释保证供应，顾客仍然往前挤。
忽然，一青年火冒三丈地说：“卖货的，你瞎眼了，没见站半天了?”这个青年突然的举动，使在场的顾客都吃了一惊。
这些顾客觉得这位青年太没礼貌了，营业员决不会善罢干休。
尽管黄秀兰当时被噎得两眼噙着泪花，但她还是克制住自己向青年说道：“对不起，让你久等了，待我把前边两位同志的钟包好，就给你拿。
”彬彬有礼地回答，使青年不禁惭愧起来：“对不起，刚才我是准备和你吵架的，结果你倒向我道歉，这真使我不好意识。
”黄秀兰以宽容忍耐之心接受顾客的抱怨，既平息了顾客的怨气，赢得了顾客的赞许，又维护了商店的良好形象。
（五）接待顾客的技巧正规的商店要求售货员要研究和体察顾客的购买心理，分衍不同类型的顾客，采取不同的接待顾客方法.1，对顾客购买心理的综合研究方法：▲注视：当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,售货员应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。
▲兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。
这时要向顾客打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随后观察顾客的购买意图。
▲联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，售货员应主动介绍使用某种商品如何方便以及穿用这个商品时心情愉快等；▲欲望：进一步促进顾客购买的欲望。
售货员举出某顾客买了某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望。
▲比较：在顾客挑选商品时，售货员应主动介绍某种商品的质量和性能等等，以便于顾客比较；▲决定：最后顾客通过比较决定购买某一种商品；通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，售货员应采取各种介绍商品的方法，促使顾客决定购买菜种商品。
2．对不同类型顾客的接待方法▲慎重型：这类顾客在选购材料、食品或其他商品时，都是挑挑这个选选那个的，即拿不定主意的顾客。
对于这类顾客，售货员不能急急忙忙地说：“您想用点什么啊?”，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍。
▲反感型：对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人，这类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。
对于这类顾客，售货员不应抱着反感，更不能带气来对待顾客。
▲挑剔型：属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是” 比较挑剔的顾客。
售货员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法。
▲傲慢型：经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是顾客啊!”售货员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就要发怒地脱口说出：“喂，要接待顾客。
”对于这类顾客，年轻的售货员会感到不愉快。
但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。