提升辅导人辅导技巧

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新人常会发生的状况
1. 不易与同事打成一片 2. 不了解工作职掌、不熟悉规章制度 3. 不熟悉环境 4. 不敢问问题 5. 有话不敢讲 6. 工作内容与期望不符 7. 短期内离职
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咨商辅导成功的关键—信任
信任双因子原则
信任=互动+助人
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讨论一
身为主管如何与新 人互动?
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如何与新人互动
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辅导咨商前的准备
Ｔ（Right Time）正确的时机 立即VS.择期 上班VS.中午VS.下班 星期几 O（Right occasion）正确的场合 正式VS.非正式 事先通知VS.不预警 P（Right place） 隐密的地方 不受打扰的地方
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辅导谘商面谈的步骤 （询问及解决问题的原则）
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第一阶段— 学习准备
做好事前准备
使他放松平心静气
告诉他将做何种工作 查知他对这工作认知的程度
强调此工作在组织中的功能
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第二阶段— 传授工作
一次不要指导太多项工作 将主要的步骤分步讲给他 听，做给他看。强调重点 不要超过他的理解能力
鼓励发问及回馈
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第三阶段— 试作
让他试作 改正错误 请他一面试作,一面说出主要步骤 再让他做一遍,同时说出要点
1.經常微笑 2.记住新人的基本資料 3.真诚关心 4.新人感兴趣的话题 5.让新人觉得被看重或看好
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人际曼陀罗
名字
信仰 亲近友人 个人目标
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个性描述
赵 六
嗜好/休闲
家人/家庭 背景
人际曼陀罗
名字 个性描述 嗜好/休闲
小六
信仰
内向
蓝球
家人/家庭 一个爸(农) 一个妈(工) 二个妹妹(在学)
回教
亲近友人
赵六
个人目标
王五
赶快结婚
背景 江西赣县人 北大化工系 前一工作:富士康
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九宫格填写游戏
在以下九个方格中填入9个数字（1~9），使横竖 斜相加总数一定会等于15 。
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九宫格填写游戏
正确答案是
4 3 8
9 5 1
2 7 6
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被辅导者最希望的是
1. 被了解 2. 被接纳 3. 有人告知他该怎么做 4. 被尊重 5. 遇到熟练辅导技巧的人 6. 能力强的辅导者 7. 有人倾听 8. 找到同病相怜的人 9. 幽默的人 10.获得温暖的支持力量
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新人辅导者常犯的错误
1. 不闻不问 2. 把新人当奴隶 3. 要求严苛，过度责骂 4. 过于工作导向 5. 以身作贼 6. 干涉过多
美国哈佛大学研究表明：85%的员 工离职是想离开“人”，而非公司。
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新人咨商面谈技巧的重要性
1.激发士气协助部属走出情绪低潮 2.避免人为因素危机 3.培养默契，增进彼此的了解 4.了解员工心声，改善管理问题 5.自我发展，完成自我人格 6.提升部属工作能力
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答案：
钱并没有丢，只是计算的方法错误。店小二拿去的 20文钱就是三个秀才总共支付的440文钱中的一部分。 440文减去20文等于420文，正好是旅店入帐的金额。 420文加上退回的30文钱，正好是450文，这才是三个人 一开始支付的房钱总数。 所以一件简单的事情，如果思考的方向出了问题，就 会弄得大伤脑筋。
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祝各位精英们都能成为 优秀的辅导人 谢谢!
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说明现况 说明严重性 问明理由 共商对策 定下契约（取得承诺）
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案例一
张三向主管打小报告，说李四常在 工作期间偷偷玩游戏，做为主管的 你如何运用咨商步骤对张三进行辅 导。
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教导四阶段
第一阶段— 学习准备 第二阶段— 传授工作 第三阶段— 试作 第四阶段—考验成效
对方未能掌握好，是因为自己没教好。
失踪了的十文钱
从前，有三个穷书生进京赶考，途中投宿在一家旅 店中。这间旅店的房价是每间450文，三人决定合 住一间房间，于是每人向店老板支付了150文钱。 后来，老板见三人可怜，又优惠了50文，让店里的 伙计拿着还给三人。伙计心想：50文钱三个人如何 分？于是自己拿走20文，将剩余的30文钱还给了三 个书生。 问题出来了： 每个秀才实际上各支付了140文，合计420文。加上 店小二私吞的20文，等于440文。那么，还有10文 钱去了哪里？
教到确实了解为止
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第四阶段— 考验成效
◎ 请他开始工作 ◎ 指定协助他的人 ◎ 常常检查 ◎ 逐渐减少指导
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工作教导四步骤
说给他听
做给他看
他做你看 他说你听
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案例二
折纸飞机游戏，请花十分钟折一架 纸飞机，并选其中飞得最远的飞机 试飞。 每组选两个组员来表演传授飞机 起飞的步骤，按教导四步骤，由其 他组表决其教导方式是符合?
提升辅导人辅导技巧
课 程 内 容
辅导的定义 咨商辅导技巧 员工教导四阶段
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新人辅导
新人辅导的意义 协助新人适应环境，了解与学习 工作，并进而去发展自我。
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辅导人的角色认知
1、主管是劳心而非劳力者 •劳心 --运用心智，发掘潜在问题
--深入分析
--提出解决对策
•劳力
--凭天生神力，劳碌工作
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工作教导前的准备
1、制作训练计划表 训练谁 训练何种工作 何时完成训练 训练计划表-例
受训内容
时间
训练目标
培训者 检查人
行为规范
薪资结构 作息时间
09/11/16
09/11/17 09/11/18
了解公司的行为规定
熟悉公司的薪资结构 熟悉公司的工作作息时间
张三
陈五 林林
李四
李四 李四
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新进人员接待流程
辅导人的角色认知
2、主管是人才而非人手
3、主管是透过人来完成任务
--主管不是单打独斗的去做事，而是 设定一个目标，动员一群人共同去达 成。
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Байду номын сангаас
辅导人的规范
1. 不邀他一起骂公司
2. 不邀他一起骂主管
3. 不邀他一起怠工摸鱼
4. 不邀他一起降低品质
5. 不邀他一起违反作业规定
6. 不邀他一起加入派别倾轧
准备
职务说明书，作业标准说明书 准备必要的用品
表达欢迎
自我介绍 介绍与工作有关的人员
生活简介
分给工作场所，私物的放置 说明吃饭、福利社、洗手间、休息场所等
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新进人员接待流程
说明工作内容
说明工作场所的配置 说明他应该做的工作 接受谁的命令
说明规定、规则
上班作息时间，何时吃饭、何时休息 现场安全等
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