卖场销售话术

卖场销售话术

1.营销员如何吸引客人的注意上?简要地说:”

1.衣着整洁,目光亲切,声音洪亮,彬彬有礼,步伐轻快,充满朝气,保持微

笑,热情大方

2.服务店无顾客时该怎么办?

1.最要紧的是制造顾客想步入商店的气氛,千万不要站在店内发呆,打

电话,闲聊,要显得在忙忙碌碌的工作的样子,可做以下工作:整理商

品,搞卫生,添置商品,整理发票,制作广告,点缀店堂,员工培训,发放

宣传单,汽球,播放动听的音乐,在店内组织一些有趣的活动等.

3.接待顾客的4S原则

4S即速度(SPEED). 机智(SMART), 微笑(SMILE). 真诚(SINCERITY)

4.几种最佳的接近顾客的时机

(1)顾客注意某一商品时; (2)顾客用手接触手机横型时; (3)顾客与同伴

商量的时候; (4)顾客认真地查看宣传单时; (5)顾客与你四目交接时; (6)

顾客好像在寻找东西时.

5. 当购买手机客人拿不定主意时,怎么办?

首先要观察他较喜欢哪款手机,而后推波助澜,引导客人,,发挥自身优

势,帮顾客挑一个喜欢的商品.

二: 如何与客人议论价钱?

(1)应付议价的基本思路:价格牌上的价格是合情合理的,所以必须懂得”轻易减价

有损信誉.”一旦减价,不仅会被消费者怀疑售方早就把价格抬高了,而且将失信于顾客.

(2)议价的应付方法:直截了当拒绝时说:“时在抱歉,这是公司规定的实价,所以我

们--------.”必须当地满足减价的要求时说:即使通过诚恳的解释,顾客还是强烈要求减价,营业员就用“您很会讲价”，“您真会买东西，我只好减XX元！”这样的话表示半答应半赞成扬的话来应。不过必须要在被允许的范围内减价，对于更高的要求销售员要给予坚决拒绝，比如说：“对不起，我不能再减了。”

三.如何促使客人下决心购买商品？

1)推荐实物法：细察顾客喜好的手机，在这款手机上做文章，大力推荐这款

手机。这款手机是顾客特别注意的，是顾客多次提到的。如：“心动不如行动，你认为这款手机怎么样呢？”

2)二者选一法：这种方法是销售员不发表看法，根据顾客的心理，由顾客自

己决定。如：“先生，像想买这款手机呢？还是买那款手机呢？”

3)感性诉求法：为促使顾客下决心，使用感人的语言的方法。比如：营业员

对顾客说：“您朋友一定会觉得你这款手机买得不错。”这个号码很配，一定会给你带来好运。“等

4)动作诉求法：通过让顾客亲自触摸，使顾客下决心购买。比如说：“请你

亲自来操作一下好吗？。”

四．与客人沟通时，应注意的语言表达的技巧有哪些？

1.多用肯定的语气，尽可能少用否定语气。顾客：请问这款手机有没有红色

的？如果没的，销售员应说：“对不起，现在柜台只有XX色的手机。”而不应说：“对不起，现在没有红色的手机。”

2.（2）用委婉而不是命令的口气。顾客进服务店时，应说：“先生/小姐，

看TCL手机请那边去好吗？”不应说：先生/小姐，看TCL手机请到那边去。”

3.拒绝客人时先说“对不起”“很抱歉，这种情况公司有严格规定--------”

不应说：“这是你自身的原因，公司规定是不能退换的。”

4.不要轻下断言，让顾客自己决定。帮客人挑选手机或移动卡号码时，应说：

“我认为这款手机很适合您”（全心全意为客人着想，使用权客人在满意中作出“就这个，OK！”的结论）不应说：“这款手机肯定适合你”（急于成交，给人一种强迫的感觉）

5.出错时首先应先检讨自己。出现差错时，首先说：“对不起，可能是我听

错了”不应说：“您本来就是这么讲的嘛！”；可能事实的确是顾客错了，便也不能直接伤害客人，应先检讨自己。

6.多赞美客人和感谢客人。当顾客购买一台十分中意的手机时，应说：“您

真有眼光”“这款手机太漂亮了”等，即使你觉得手机并不怎样，了清应说：“这款手机还不错”“还可能吧”之类的话。

7.先说缺点，后讲优点。应说：“价格虽高便质量好”，不应说：“质量好但

高。”

8.处理投诉时不要逃避问题，要解决问题。不应说：“对不起，我们卖给你

一台有毛病的手机。”因为客人会认为：“有毛病的手机也卖给我？”应该说：“不好意思，我骊上帮你解决问题。”

五．如何赞美顾客？

一般可能从客人的发型，化妆，气质，声音，眼睛，手提包，领带，饰物，笑容，性格，学识，经验，人际关系，身价，幽默感等方面去赞美客人。璧如带有小孩的女士或先生进入门店。“您的小孩长得具可爱，应该还不到五岁吧？”如果客人买了一款手机，爱不释手。可说：“先生/小姐，您很有眼光哦，这款手机是最受欢迎的，销量最好的手机之一。”

如果一位穿着华贵得体的女士走进门店购买手机。可说：“小姐，您这套

衣服很有气质，配上这种款式手机会显得更加高贵！”

六．向客人介绍商品的常用、推销术

(1).F&B推销术(&):F→Feature(特性). B→Benefit(利益)

如顾客对某款手机有购买意向时,销售代表:NOKIA3610的外表很有个性,银白搭配,蓝的格调,这款手机给人一种轻松自然,赏心悦目的感觉.

(2) FAB推销术功能－优点－好处（FAB）

F→Feature（功能）手机性能的说明

如：摩托罗拉T191有呼叫转接功能

A→Advantage（优点）简要陈述如何使用此功能

如：手机关机或不在服务区时可转接语音呼叫

B→Benefit（好处）客户特定的需要和产品的优点之间的联系

如：在家里时，我可以将所有语音来电转接到家里的电话。

（3）＋－×÷、推销术

“+“如这款手机比其它手机多了某种功能，所以价格更贵一点。

例：NOKIA 6500 滑盖式机身设计及其他领先的科技，使得它比其他手机要贵些。

“－”如这款手机虽便宜，但会失去了某种功能。

例：水货机与正品机比较时，水货机虽然便宜一点，但它采用滑盖式机身设计，不仅外形美观，而且对手机良好的保护性能，同时它还具有存储容量大，笠技含量高等特点。（多投资一点点，就能得一几倍的回报。）“÷”表面贵一点，平均算实际更实惠。

例如：虽然正品电池比假货电池贵一些，但从其测试的正常使用寿命来看，前者其实更便宜。