各级管理人员及员工岗位职能职责

各级管理人员及员工岗位职能职责

各级管理人员及员工岗位职责

总经理岗位职责

1、研究市场动向、特点和发展趋势，分析会所经营管理状态、市场竞

争形势。确定管理体系、经营方针、管理制度和决策方案，确定全面预算，并组织贯彻实施。

2、贯彻总经理负责制，将垂直领导、层层负责的领导管理制度在企业

各部门中具体落实，规定各级管理人员的职权范围，协调管理关系，调动各级管理人员的积极性，完善企业运营机制。

3、组织编制发展规划（长期规划、近期规划），审定年度经营计划，确

定会所及各部门管理目标、计划，并组织实施。

4、根据宾客需求及市场变化和各部门经营管理实际状况，分析存在问

题，拟定和审批各级、各部门管理方案，签署文件，监督、控制贯彻实施情况。

5、督促检查服务质量、卫生、安全，加强员工职业道德和业务培训，

协调各部门关系，关心员工思想生活，调动各级管理人员的主动性、积极性。

6、选聘会所副总经理、部门经理，决定会所机构设置、员工编制及重

要人事变动。负责中级以上管理人员的任免、考核、晋升审批工作。

7、根据有关劳动管理规定，结合企业实际，组织制定企业劳动工资、奖金分配、劳保福利等决策方案和管理制度。

8、研究、制定、审批重大接待活动、促销活动和特别重要嘉宾的接待

方案、接待计划。审定签署重大合同。

9、随时掌握企业及各部门经营计划的进展状况和执行结果，分析存在

的问题，适时提出改进措施。

10、控制资金使用、费用开支。审批财务预算、决算，控制各项开支和

成本消耗，开源节流，提高效益。

11、制定、审批会所重要设备改造、新增服务项目、开发项目的决策方

案、投资计划。

行政副总经理岗位职责

1、在总经理的直接领导下，全面负责会所内部分工部门的经营管理工

作，对会所工作最终成效与结果负有不可推卸的责任，行政副总在总经理轮休时与总经理互为职代。

2、定期检查会所管理制度、岗位职责和服务程序的落实、执行情况。

3、按照总经理的分配安排督导具体业务部门的服务质量达到企业规定

的标准，并用量化标准进行考核，掌握日常经营的具体情况。

4、做好综合分析和统计工作，供总经理参考。

5、根据总经理的指令，负责起草会所综合性的业务报告、计划、总结、

请示、通告等公文函件。

6、负责收集市场信息，综合各部门反映的问题，为决策提供咨询和依

据。

7、代表会所与主管部门、有关业务部门建立有效的沟通，不断促进业

务发展，树立企业良好形象。

8、负责汇总各部门的规章制度和制定会所规章制度。

9、组织制定企业行文管理的各项规定，使公文管理规范化，提高办事

效率。

10、负责组织有关人员做好公文收发、打安、文印、通讯、文书档案和

印章管理工作，处理重要信函，审批未签发文件。

11、根据会所核准的人员编制及现状，适时提出人员增加或缩减建议。

根据会所经营管理的需要不断挖掘人才。

12、完成高效优质的招聘工作，完成人力资源的储备工作。

13、负责对各部门处罚意见的审核及复核。

14、完善后勤保障系统，为一线提供一切保障条件。

15、做好来信来访工作处理宾客投诉。

16、管理部门人员工作和业务考核。

17、完成总经理交办的其他各项具体事宜。

营销总监岗位职责

1、在总经理的直接领导之下，全面负责本会所公关部的管理工作，对本部门的最终成效负有不可推卸的责任。

2、严格执行会所各项规章制度及部门管理规章。

3、制定本部门的行销计划和各级人员岗位职责。

4、制定本部门培训计划和定期组织员工培训。

5、在总经理指令和要求之下，代表会所接待重要客户及其制定接待方案。

6、根据会所核准的人员编制及现状，适时提出人员增加和缩减建议、并不断挖掘人才。

7、对本部门违纪违章员工处罚意见的审核和报批。

8、公平、公正地督导下属就各时段的业绩进行考评。

9、根据会所不同时段的营销方案制定和起草部门综合性的业务报告、总结、请示。

10、建立、健全广泛的客户资源并保持良好的业务关系及其市场信息的收集和汇报，以供总经理决策。

11、克己奉公、严禁违背会所利益而假公济私和向下属营销经理及会员索取任何费用。

营运总监岗位职责

1、在总经理的直接领导下全面负责营业部的管理工作，对该部门的最终成效负有不可推卸的责任。

2、认真贯彻执行会所各项规章制度、岗位职责，各项营销计划的实施、落实、监督、执行。

3、按照总经理的工作分配，公正、公平地督导营业部门各级人员积极工作和努力拓展客源市场。

4、严于律己、克己奉公，以个人利益服从于会所利益为原则。

5、根据总经理的指令，起草该部门综合营销计划，各时段、季节促销方案、工作总结。

6、制定部门员工培训计划和定期组织部门员工培训。

7、制定本部门各级管理人员及员工岗位职责、业绩考评。

8、建立和健全会所客户资源档案，并经常性地与客户保持良好的沟通与联系。

9、负责重要客户的迎送和接待工作，及其制定接待计划。

业务部总监岗位职责

1、在总经理的直接领导之下，全面负责该部门的管理工作，并对本部门的工作绩效负有不可推卸的责任。

2、严格执行会所各项规章、管理制度及本部门管理规定并起好模范带头作用。

3、根据会所经营方案制定各时段促销计划和公平、公正地督导部

门员工落实、执行。

4、个人利益服从会所利益，克己奉公，严禁在经营过程中假公济私和损害会所利益。

5、建立、健全广泛的客户资源并代表会所接待重要客户，与客户保持良好的业务关系。

6、对本部门的公关人员服务，人员的数量和质量负有督导责任。

7、制定本部门员工培训计划和定期组织部门员工培训。

8、严格执行部门管理制度，努力拓展客源市场。

楼面部经理岗位职责

1、在分管营运总监的直接领导下，负责分管区域的经营和管理工作，

对管辖区域的工作最终成效与结果负有不可推卸的责任。

2、根据上级指示，不断设立自己各阶段工作重点目标和计划，合理分

工，并作经常性检查，以了解工作进展，发现问题。

3、每日检查交接记录，与前班主管进行面对面交接，安排交接工作。

4、轮流参加每日班前例会，通过传达上级指示，总结前日工作，找出

存在问题，明确解决方案，提醒注意事项，使各项工作不断向前推进。

5、适时向总经理、分管营运总监汇报交办的工作完成情况，目前尚存

在的问题，提出解决方案，报请领导批准。

6、严格要求管理人员及其员工遵守并执行会所各项规章制度、岗位职

责，各项服务的操作规范和流程，做好相关督导管理工作，以身作则，在工作中作出表率。

7、处理在职权范围内的其他部门投诉，协调与各部门关系，积极协助

和主动配合其他部门开展工作。

8、正确处理宾客投诉，主动虚心征询和听取顾客意见和建议，不断提