电大12春《企业信息管理》形考作业五_0006
春企业信息管理形成性考核册参考答案修订稿
春企业信息管理形成性考核册参考答案Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】《企业信息管理》参考答案《企业信息管理》形考册第一次作业参考答案1、举例说明以下几个问题：（1）IT的战略作用是什么答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。
主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。
（2）IT是如何支持企业的业务活动的答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。
（3）IT如何提高生产效率和产品质量P10—12缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息反馈。
（4）IT如何提高企业的竞争优势P21网络技术；产品质量；企业环境；企业文化；信息保障；工作团队。
2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）三者各自具有什么特点P7战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。
重要；决策作用；不可预测性。
操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。
包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。
日常信息、简单明了、提供支持、可预测。
战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。
比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。
企业信息管理作业答案(全)
《企业信息管理》形成性作业（1）分析一、简答题1、举例说明以下几个问题：（1）IT的战略作用是什么？IT战略应与企业的战略相一致。
企业战略是指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。
企业利用信息技术来实施企业的竞争战略目标。
如对于采取成本领先战略企业，自动化制造系统和即时制库存管理系统，可以帮助企业降低生产成本和库存成本；对采取差异化战略的企业，其可以利用信息系统来增加产品或服务性能；对采取目标集聚战略的企业，其可以通过信息系统收集，分析相关客户的信息，按照客户的要求设计有个性的定制化产品和服务。
（2）IT是如何支持企业的业务活动的？①提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；②作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；③发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；④作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；⑤提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。
（3）IT如何提高生产效率和产品质量？采用信息技术在保障质量的前提下，以生产设备数字化、自动化和智能化为前提，缩短生产周期和交货期，提高生产效率和产品质量。
（4）IT如何提高企业的竞争优势？在生产优化过程中，应用信息技术是提高企业效益的关键。
运用信息技术实现优化配置和集约化运行，提高与其他企业的协作，降低成本，提高企业的反映速度，从而提高企业的经济效益和竞争力，从而提高竞争优势。
2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？战略性信息，供企业高级管理者进行战略决策时使用的信息：例如市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。
特点是：信息量大；范围广；为决策服务；不可预测性。
操作性信息，供企业基层管理人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时使用的信息。
例如：成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。
12春《企业信息管理》形考作业二_0005
12春《企业信息管理》形考作业二_0005试卷总分：100 测试时间：--一、单项选择题（共10 道试题，共20 分。
）1.15、不需要直接与客户打交道的客户关系管理系统的类型是（）。
A. 操作型CRMB. 协作型CRMC. 分析型CRMD. 服务型CRM满分：2 分2. 12、供应链系统的主要功能模块有七个，以下（）不属于。
A. 人力资源管理B. 采购管理C. 库存管理D. 销售管理满分：2 分3. 7、ERP的概念是于（）首次提出。
A. 1970年B. 1980年C. 1993年D. 1977年满分：2 分4. 5、TPS事务处理系统的用户通常是（）。
A. 业务经理B. 高管人员C. 业务员D. 专家满分：2 分5. 19、电子商务作为一个完整的概念出现于（）。
A. 1985年B. 1996年C. 2000年D. 1990年满分：2 分6. 18、企业对企业的电子商务是（ A ）。
A. B2BB. B2CC. C2CD. B2G满分：2 分7. 9、美国管理专家奥利•怀特提出的制造资源计划（）为制造业提供了有效的计划和控制工具。
A. 基本MRPB. MRPⅡC. MRPD. ERP满分：2 分8. 3、DSS决策支持系统，它能解决的问题是（）。
A. 结构化问题B. 半结构化问题C. 非结构化问题D. 非结构化和半结构化问题满分：2 分9. 10、人力资源模块中不包括以下（）功能。
A. 招聘管理B. 工时管理C. 成本管理D. 差旅核算满分：2 分10. 1、企业管理决策问题包括结构化问题、非结构化问题和（）问题。
A. 半结构化B. 决策化C. 知识化化D. 自动化满分：2 分二、多项选择题（共10 道试题，共30 分。
）1. 20、客户关系管理的三大功能支柱为（BCD）。
A. 共享的客户资料库B. 市场营销C. 销售D. 客户服务满分：3 分2. 18、客户关系系统对竞争对手的分析包括（）等。
《企业信息管理》形成性考核册答案(所有答案)
《企业信息管理》课程形成性考核册学校名称: _____ __________姓名: _____ __ ______学号: __ __ _班级: ___ ______江苏广播电视大学《企业信息管理》形成性考核要求《企业信息管理》课程形成性考核成绩占本课程成绩的60%。
形成性考核内容包括书面作业、网上作业、学习活动表现三部分。
其中书面作业有4次，占40%，网上作业余学活动表现主要看BBS的参与情况，占20%。
为了方便学员完成书面作业和教师批改，请各教学点统一下载作业册并打印发给学生，要求学生按教学进度及时完成，辅导老师应及时批改、讲评。
网上作业请各教学点要求学生于规定的时间前（2011.12.10），在江苏电大在线平台本课程论坛各教学点讨论区中以发帖上传附件的方式完成。
辅导老师将学生的书面作业成绩、网上作业成绩结合学生平时学习表现，按照上述比例进行合成，作为学生的形成性考核成绩。
请各教学点保管好学生的成绩原始记录，江苏电大本学期统一组织抽查。
第一次作业一、解释概念1.信息答：信息是信号或符号所包含的内容，是物质形态及其运动规律的体现。
2..数据答：数据是课题属性的记录，是客梯属性的反应，也是数据的内容，具有载体和表现形式。
3..信源答：信源就是信息发生的来源。
4.信道答：信道是指传递信息的通道。
5.信宿答：信宿是指信息的接受者。
6.自然信息答：自然信息是指自然界中客观存在的各种有生命的物体和无生命的物体的物理信息。
二、填空题1.信息是信号或符号中所包含的内容。
2. 信息资源则是含有信息内容的信号和符号的综合。
3.信息构成的基本要素主要有信源、信道和信宿。
4.信息构成的功能因素有编码、译码和信息反馈。
5.信息作为人类生产和生活中的重要资源，可以为人类社会共享，这就是信息的共享性。
6.对于某些失去原有价值的信息，通过人们的加工整理而得到新的价值或信息，这就是信息的可再生性。
三、单项或多项选择题1.信息识别方法有（ABC ）。
《企业信息管理》形成性考核作业
《企业信息管理》形成性考核作业第一篇企业信息管理概述第1章企业信息管理概述一、名词解释1、数据——是记录下来可以被鉴别的符号。
2、信息——是已经被处理成某种形式的数据。
3、信息技术——是获取、存储、传递、加工、再生和利用信息的技术。
4、知识——从相关信息中过滤、提炼及加工而得到有用的资料。
5、人工智能——指模仿人的大脑，具有逻辑判断与处理能力，能处理非结构问题的一种计算机技术。
二、简答题1．举例说明信息技术如何提高企业的竞争优势？答：（1）用顾客反馈系统跟踪顾客对公司的反馈，可以增长客户的忠诚度（2）利用信息技术可以促进伙伴与伙伴、员工内部之间的交流，从而提高竞争优势（3）利有基于网络通信的信息技术企业不再受空间与时间的限制，从而提高竞争优势2．数据和信息二者之间的联系与区别是什么？答：联系：信息是数据加工后所得到的另外一种形式数据，这种数据对信息的接收者的行为有一定的影响，数据是对客观事物的一种描述，是信息加工的原始基础。
区别：信息本质地放映了事物概念，而数据只是信息的具体的表现，信息不随载体的性质而变化，而数据具体的形式却取决于载体的性质。
3．什么是虚拟组织？特点是什么？虚拟组织与信息技术的关系是什么？答：虚拟组织是由若干个独立、实在的企业组成的临时性的、动态性的虚拟企业联盟的一种形式。
特点：（1）是以网络技术为基础、以不同的地域、不同规模的企业在逻辑上构成一个组织（2）联盟成员可以是供应商、客户、制造商、分销商（3）有很大的灵活性，机动性、灵敏性虚拟组织与信息技术的关系：虚拟组织是信息技术的产物，信息技术是虚拟企业存在的技术基础，信息技术的发展促进虚拟企业的发展，反过来，虚拟组织发展也促进了信息技术的发展。
4、信息技术对组织有哪些方面的有利影响和不利影响？答：信息技术的应用与发展推动了组织的改革发过组织变革对信息的技术的要求更高，也促过信息技术的发展他们的之间影响是相互的。
有利影响：（1）信息技术改变了组织的结构，出现了虚拟组织，扁平化组织、简化了内容结构，弱化了等级制度，促进了组织内部交流，知识的分享与全员参与、对外部环境变化更敏感，便企业更具有竞争优势（2）信息技术改变了企业的行为。
《企业信息管理》形成性作业网考形考样题及答案-国开电大精选全文
可编辑修改精选全文完整版《企业信息管理》形成性作业网考形考样题及答案-国开电大一、单项选择（）1 、下列对数据与信息的关系描述不正确的是A、数据是载荷信息的物理符号B、信息就是数据C、数据是信息的具体表现答案：B2 、下列哪项不是信息的基本特性（）。
A、真实性B、价值性C、关联性D、可分享性答案：C3 、不是信息存储的载体是（）。
A、书刊B、声像存储媒体C、计算机存储器D、电视答案：D4 、（）是信息的孕育和构思阶段。
A、需求B、获得C、服务D、退出答案：A5 、信息对企业发展战略产生的作用是（)。
A、企业间的协同B、取得全行业的竞争优势C、促进网络经济的发展D、促进BPR答案：A6 、一般来说，一个国家信息化的过程是（）。
A、企业信息化—产品信息化—产业信息化—国民经济信息化—社会信息化B、产品信息化—企业信息化—产业信息化—社会信息化—国民经济信息化C、产品信息化—企业信息化—产业信息化—国民经济信息化—社会信息化D、产品信息化—企业信息化—国民经济信息化—产业信息化—社会信息化答案：C7 、数据库设计中的属性的取值范围称之为（）A、键B、域C、实体D、联系答案：B8 、E—R图方法是设计数据库（）的典型代表。
A、概念模型B、内部模型C、逻辑模型D、物理模型答案：A9 、进行模块分解设计时，应使模块的耦合程度尽可能低，其中属于中等耦合程度，在设计中最好少用的是（）。
A数据耦合B控制耦合C公共耦合D内容耦合A、数据耦合B、控制耦合C、公共耦合D、内容耦合答案：B10 、C/S体系结构不包括（）A、服务器B、连接支持C、扩展面D、客户机答案：C二、判断（）11 、信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映.信息具有的特性包括:客观性,价值性,等级性,可分享性,可传输性和可再生性。
A、正确B、错误答案：A12 、外源性信息是企业管理者管理企业的主要手段，一般是通过正式传播渠道传递的。
A、正确B、错误答案：B13 、信息共享原则是指全社会对所有信息进行共享。
《企业信息管理》形成性考核册答案
《企业信息管理》形成性考核册答案《企业信息管理》形考册第一次作业参考答案1、举例说明以下几个问题：（1）IT的战略作用是什么？答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。
主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。
（2）IT是如何支持企业的业务活动的？答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。
（3）IT如何提高生产效率和产品质量？P10—12答：缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息反馈。
（4）IT如何提高企业的竞争优势？P21答：１、用顾客反馈系统跟踪顾客对公司的反馈，可以增长客户的忠诚度．２、利用信息技术可以促进伙伴与伙伴、员工内部之间的交流，从而提高竞争优势。
3）有利于网络通信的信息技术企业不再受空间与时间的限制，从而提高竞争优势。
4）用仓库系统管理提供存货的准确性，极大的降低成本，从而提高竞争优势。
2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？P7答：战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。
重要；决策作用；不可预测性。
操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。
包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。
日常信息、简单明了、提供支持、可预测。
电大企业信息管理行考答案
（1）IT的战略作用是什么？答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。
主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。
（2）IT是如何支持企业的业务活动的？答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。
（3）IT如何提高生产效率和产品质量？答：信息技术最基本的任务是提高生产力。
因为信息技术具有准确、高速处理大量数据的能力，从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处理的工作成本。
（1）联机事务处理主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。
（2）事务处理系统是使操作层的日常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率的系统，其主要作用是反馈控制。
（3）TPS的一个重要延伸就是客户集成系统。
CIS将技术送到客户端，让他们处理其自身的事务。
信息技术的使用有助于提高决策质量。
可用于提高决策质量的信息技术工具有：（1）联机分析处理。
（2）决策支持系统。
（3）地理信息系统。
（4）数据仓库。
（5）数据挖掘。
（6）专家系统。
（7）商务智能。
（4）IT如何提高企业的竞争优势？答：作业一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。
核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。
一个企业可以通过以下途径将信息技术转变为自己的核心能力：（1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。
企业信息管理形成性考核5
《企业信息管理》作业（四）参考答案一、选择题：1、D2、B3、ABC4、B5、C6、B7、AD8、ABCD二、论述与讨论：1、讨论影响计算机信息系统安全的主要因素及其影响。
答：影响计算机信息系统安全的主要因素及其影响有：2、举例说明计算机犯罪、黑客、计算机病毒和计算机商业间谍的危害。
答：⑴计算机犯罪：它包括故意盗窃或损坏数据，使系统不能正常实现其服务功能；或利用计算机硬件、软件、数据等进行非法活动，使他人遭受经济损失。
例如，俄国数学家列文1994年非法进入城市银行的现金管理系统，将1千万美元的现金非法转移到其他银行的账号上，造成有效用户的经济损失。
⑵计算机黑客：它是指那些利用所掌握的技术未惊授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。
从而干扰他人的正常工作，盗窃他人的软件或数据。
例如，著名黑客凯文·米特尼克非法闯入各种计算机网络系统长达十年之久，盗走大量的数据文件、软件程序及信用卡账号。
⑶计算机病毒：它是一段程序，能在系统文件或应用文件之间漫无目的的广泛传播，或者附带在正常文件的末尾或者加在正常文件中间。
会使系统变得拥塞，反映缓慢或失灵。
严重的会使硬盘丢失、数据全部被毁等。
例如，1999年2月26日CIH病毒的发作给不少国内的PC机用户以致命的打击，许多保留了多年的数据文件瞬时化为乌有。
某作家辛辛苦苦写出的小说也未能辛免。
⑷计算机商业间谍：利用计算机网络进入其他商家的电脑搜集和盗窃其商业信息。
它会使其商业秘密被盗走而受损失。
3、举例说明信息系统总体安全保障的措施。
答：信息系统总体安全保障措施具体内容4、论述一下信息系统文档资料所应有的具体内容。
答：信息系统文档资料所应有的具体内容是：1、系统文档：⑴系统工作流程图；⑵系统结构图；⑶文件和记录设计图；⑷程序列表清单。
2、用户文档：⑴系统功能或业务说明；⑵数据输入方法；⑶用户权利说明；⑷数据输入格式实例或在线帮助；⑸用户服务网点列表；⑹用户问题报告方法和实例；⑺常见错误处理办法。
12春《企业信息管理》形考作业二_0005
12春《企业信息管理》形考作业二_0005试卷总分：100 测试时间：--一、单项选择题（共10 道试题，共20 分。
）1.15、不需要直接与客户打交道的客户关系管理系统的类型是（）。
A. 操作型CRMB. 协作型CRMC. 分析型CRMD. 服务型CRM满分：2 分2. 12、供应链系统的主要功能模块有七个，以下（）不属于。
A. 人力资源管理B. 采购管理C. 库存管理D. 销售管理满分：2 分3. 7、ERP的概念是于（）首次提出。
A. 1970年B. 1980年C. 1993年D. 1977年满分：2 分4. 5、TPS事务处理系统的用户通常是（）。
A. 业务经理B. 高管人员C. 业务员D. 专家满分：2 分5. 19、电子商务作为一个完整的概念出现于（）。
A. 1985年B. 1996年C. 2000年D. 1990年满分：2 分6. 18、企业对企业的电子商务是（ A ）。
A. B2BB. B2CC. C2CD. B2G满分：2 分7. 9、美国管理专家奥利•怀特提出的制造资源计划（）为制造业提供了有效的计划和控制工具。
A. 基本MRPB. MRPⅡC. MRPD. ERP满分：2 分8. 3、DSS决策支持系统，它能解决的问题是（）。
A. 结构化问题B. 半结构化问题C. 非结构化问题D. 非结构化和半结构化问题满分：2 分9. 10、人力资源模块中不包括以下（）功能。
A. 招聘管理B. 工时管理C. 成本管理D. 差旅核算满分：2 分10. 1、企业管理决策问题包括结构化问题、非结构化问题和（）问题。
A. 半结构化B. 决策化C. 知识化化D. 自动化满分：2 分二、多项选择题（共10 道试题，共30 分。
）1. 20、客户关系管理的三大功能支柱为（BCD）。
A. 共享的客户资料库B. 市场营销C. 销售D. 客户服务满分：3 分2. 18、客户关系系统对竞争对手的分析包括（）等。
企业信息管理形考12次作业答案
《企业信息管理》课程作业讲评（一）一、如何理解信息技术和供应链管理的发展是一个相互推动的过程。
信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。
（1）信息技术的发展促进了供应链管理的发展。
主要体现在如下三个软件的应用。
MRP是物料需求计划。
它是一种计算物料需求量和需求时间的系统，主要用于库存和订货管理。
MRPII管理企业内部和物流和资源流。
支持企业内部的全面管理。
随着企业与其外部环境越来越密切，产生了ERP软件，ERP强调把客户需求与企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起。
（2）供应链管理的需求也影响着企业信息化的进程。
开始强调库存和订货管理产生了MRP软件。
然后，需要能够支持企业内部全面管理这样产生了MRPII。
随着供应链管理的发展，要求把供应商、企业经营活动以及客户紧密联系，产生了ERP。
二、举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势。
（1）根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。
通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。
对于买方的力量：采用信息系统可以提高转换成本，限制买方的竞价能力。
例如：海南“中国绿色通道电子商务网”和各地农贸批发市场联合建立网站。
对于供方的力量：运用信息系统可以降低寻找潜在供应商的成本，限制供方的竞价能力。
例如：企业可以利用电子商务网进行比价采购。
对于替代品：采用信息系统可以改进产品性能，降低价格，形成针对替代品的竞争优势。
例如：电子宠物是传统动物宠物的替代品。
对于潜在进入者：采用信息技术可以使“进入壁垒”更坚固。
例如：海尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最好的“进入壁垒”。
对现有竞争对手：采用信息系统使企业与本产业或其它产业的企业竞争，使小企业与大企业竞争。
例如：美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM系统，在竞争中取胜。
（2）在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。
总成本领先战略：以低成本取胜。
例如：美国惠普公司通过采用信息系统大大降低采购原材料的成本，在竞争中取胜。
《企业信息管理》形成性考核册参考答案.doc
《企业信息管理》形成性考核册参考答案一、名词解释1．信息:是客观事物的特征通过一定物质载体形式的反映，它是加工后的数据。
信息的基本特征有客观性、价值性、等级性、可分离性、可传输性和可再生性。
2．价值链:是指物料在企业各个部门的流动中不断增加价值的过程。
任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，在这一过程中，物料不断的增值。
3．供应链管理:就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。
供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。
这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。
4．系统:是由若干相互联系，相互制约的元素结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。
这种有机整体有三层含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵守某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间有较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。
5．管理信息系统:是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息，处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。
6．决策支持系统:是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。
决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用，但不能代替决策者的决策。
1．信息战略:就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。
也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。
2． C I O:是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。
12秋《企业信息管理》形考作业一_0005
12秋《企业信息管理》形考作业一_0005试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：0一、单项选择题（共10 道试题，共20 分。
）得分：201. 14、计算机网络中的各节点首尾相接，形成一个封闭的结构，这是（c）型的拓扑结构。
A. 星型B. 总线型C. 环形D. 网型满分：2 分2.6、数据库的操纵功能包括两大类，检索和更新，检索主要是用来（ a ）数据的。
A. 查询B. 插入C. 删除D. 修改满分：2 分3. 19、企业信息系统的目标应与企业的（a）目标一致。
A. 战略B. 生产C. 销售D. 盈利满分：2 分4. 20、在数据库设计过程中，把E-R图转换成关系模式的过程成为数据库的（ c ）设计。
A. 概念设计B. 物理设计C. 逻辑设计D. 技术设计满分：2 分5.4、在信息管理的过程中，高层领导应抓好落实工作，以下（b ）项，不是高层领导该做的工作。
A. 组织落实B. 技术落实C. 资金落实D. 措施落成满分：2 分6. 10、信息时间方面的价值属性包括现实性和（ d ）。
A. 完整性B. 正确性C. 相关性D. 及时性满分：2 分7. 18、根据美国信息战略家鲍尔的理论，计算机辅助软件工程给企业带来的竞争优势是（ d ）。
A. 动机优势B. 增值优势C. 速度优势D. 成本优势满分：2 分8. 17、连接因特网中各局域网、广域网的设备称为（ b ）。
A. 交换机B. 路由器C. 网关D. 集线器满分：2 分9. 3、下面哪个层次不属于企业的管理层次。
( c )A. 战略计划层B. 管理控制层C. 部门管理层D. 操作控制层满分：2 分10.5、数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统，其核心是（ b ）。
A. 数据库B. 数据库管理系统C. 数据库用户D. 支持数据库运行的各种软、硬件满分：2 分二、多项选择题（共10 道试题，共30 分。
）得分：301. 3、信息技术的主要任务是（abcd ）。
【电大2012】企业信息管理期末总复习第五、六章
第五章一、单选1．企业信息系统开发项目大都无法按时完成，其主要原因是（）。
A 合作方未按要求完成进度B 有较多的细节要求在开发过程才能得到明确，增加了系统方案的修改与开发工作量C 我国还缺乏得力的信息管理与信息系统专业人才D 需要非常大的投资，往往超出预算而难以满足经费需要答案：B难度：易2．如果企业信息系统开发项目过程中已经发现时间上的延误，那么可以采取一些措施将进度拉回来，但以下措施中（）是不可取的。
A 再分解工作内容，增加开发人员来承担B 经常性地与用户交换意见，及时地明确项目计划中遗留的不确定问题C 适当调配或增加开发人员，解决延误工作D 在不影响总体目标的前提下，删减个别子项日或减低局部的功能指标答案：A难度：中3．信息系统建设项目大都要有向管理人员进行信息系统知识培训的安排，在以下各种安排中正确的是（）。
A 各层次管理人员和系统建设各阶段B 各层次管理人员和系统投运前C 应用信息系统的管理人员和系统建设各阶段D 应用信息系统的管理人员和系统投运前答案：A难度：易4．信息系统建设项目中知识培训的内容包括“信息系统的开发方法与开发过程”。
企业对此内容的培训有不同程度的认识，其中（）的认识是恰当的。
A 意义不大，有没有这些知识无所谓B 为了使知识相对完整，有必要培训这方面的知识C 作为信息化知识，必须普及，否则不能与企业发展相适应D 因为要参加项目，所以必须了解这方面的知识答案：D难度：中5．系统运行的异常情况应该记录下来，以便系统的维护和改进。
关于记录方式有人工和自动两种。
这两种方式各有优缺点，以下对此评述中（）是不恰当的。
A 自动记录省力高效但不利于我们对异常引起重视B 手工记录烦琐但有利于我们了解异常问题的细节C 自动记录目前还难以做到D 手工记录操作起来容易流于形式答案：C6．信息系统的适应性维护以系统运行情况记录与日常维护记录为基础，有许多工作内容，但以下不属于信息系统适应性维护是（）。
(2022更新)国家开放大学电大本科【企业信息管理】2024期末试题及答案(试卷号：1055)
国家开放大学电大本科《企业信息管理》2024期末试题及答案(试卷号：1055)一、单项选择题(下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分)1. “反映组织内部各职能部门的运行情况，是决策系统运动、变化、发展依据"。
这是指以下哪种信息? ()A. 内源信息B. 战术信息C. 战略信息D. 外源信息2. 专供高层决策者使用的信息系统是()oA. 经理系统B. 知识系统C. 事务处理系统D. 管理信息系统3.供应链管理的关键功能是()oA. 管理需求信息、预测企业未来、信息分析B. 管理需求信息、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、管理来自供应商的产品的物理流动C. 预测企业未来、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、信息分析D. 管理需求信息、预测企业未来、管理来自供应商的产品的物理流动4. 进行战略数据规划时，首要完成的任务是()。
A. 明确企业边界B. 确定实体与活动C. 建立企业模型D. 建立企业业务活动过程5. 能帮助使用者掌握事件因果关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是()。
A. 专家调查法B. 鱼骨法C. 风险分解结构法D. 核对表法6. 在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是()oA. 文档管理员B. 项目管理员C. 系统设计员D. 系统分析员7. 在结构化设计中，好的模块设计满足()。
A. 高耦合低内聚B. 高耦合高内聚C. 低耦合低内聚D. 低耦合高内聚8. 凭借各种网站，在因特网上发布各类商业信息，体现了电子商务的哪种功能?()A. 咨询洽谈B. 业务管理C. 意见征询D. 广告宣传9. 关系模型中，主码也被称为()oA. 外链B .域C. 主链D. 外码10.CRM的核心是()。
A. 稳定客户关系B. 客户价值管理C. 评价客户D. 客户服务二、多项选择题(下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。
国开【形考】《企业信息管理》形考任务1-3答案
国开【形考】《企业信息管理》形考任务1-3答案形考作业1题目1：CRM的核心是（）。
选项：客户发展规划；客户培育；客户关系管理；客户价值管理参考答案：客户价值管理题目2：客户价值评估是一个复杂的系统工程，与企业成熟度有极大关系，但是基本的客户价值总是由（）等构成。
选项：示范效用；利润贡献；销售贡献；销售预期参考答案：示范效用；利润贡献；销售贡献；销售预期题目3：客户关系的退化期只出现稳定期发展之后。
( )参考答案：错题目4：局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。
( )参考答案：错题目5：企业信息系统的建设成功与否，不仅仅取决于技术，更取决于企业各层管理人员对信息系统的认识以及企业信息系统开发项目级的组织与管理。
其中（）是整个企业信息化建设的关键。
选项：系统分析员；项目管理人员；首席信息官（CIO）；程序员参考答案：首席信息官（CIO）题目6：数据是已经被处理成某种形式的信息。
( )参考答案：错题目7：操作型CRM使用客户呼叫中心、客户服务中心、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源，减少信息流滞留占，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。
参考答案：对题目8：企业信息组织职能的发挥是通过该组织全体成员来实现的，CIO只是发挥了他的职位职责。
（）参考答案：对题目9：一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户（包括数据库管理员)支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。
参考答案：对题目10：实施CIO体制，也只是多建立了一个信息管理部门，不可能代替全部信息管理工作。
（）参考答案：对题目11：当前分布式信息系统资源的主要结构模式有：C/S，B/S。
参考答案：对题目12：客户机／服务器体系结构可用于局域网、广域网和WWW.这三种用途迥异的网络的一个共同特点是工作负荷在服务器和客户机之间的分配。
（）参考答案：对题目13：基本MRP的依据是（）。
选项：BOM；库存信息；MPS；主要生产计划参考答案：BOM；库存信息；MPS；主要生产计划题目14：C/S结构由三个部份组成：服务器，客户机和连接支持。
春《企业信息管理》形成性考核册参考答案完整文档
（1）可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。
（2）可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理，使得各级管理更加科学化和专业化。
规则参见P36—P37规则1—规则4。
5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？
答：P44下最后一段；P45面计算机网络的拓扑结构下面的三段。
6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？
答：简称c/s模式,即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。P46中间；
通过决策支持系统，借助模型和知识库等。复杂
《企业信息管理》形考册第二次作业参考答案
一、简答题
1、简述数据库系统的组成。
答：课本P27
2、简述DBMS的功能。
答：课本P29
3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。
答：课本P31
4、简述E—R模型设计的基本要求和E—R图转换为关系模型的规则。
答：基本要求参见课本P34—35（五个术语要素表达）；P36面第一段；
《企业信息管理》参考答案
《企业信息管理》形考册第一次作业参考答案
1、举例说明以下几个问题：
（1）IT的战略作用是什么？
答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。
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一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。
）
1. 1
2. 将有限的地理区域内的各种通信设备连接在一起的通信网络是指（ d ）。
A. 城域网
B. 广域网
C. 远程网
D. 局域网
满分：2 分
2. 18. 供应链节点企业组成的跨度、层次、类型、国别不同，体现了供应链的哪个基本特
征。
（ b ）
A. 市场性
B. 复杂性
C. 交叉性
D. 增值性
满分：2 分
3. 2. 专供高层决策者使用的信息系统是（ a ）。
A. 经理系统
B. 知识系统
C. 事务处理系统
D. 管理信息系统
满分：2 分
4. 19．数据库设计的基本原则是（ b ）。
A. 复杂性、非冗余性
B. 简单性、非冗余性
C. 简单性、冗余性
D. 复杂性、冗余性
满分：2 分
5. 17. 采用网页上“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，体现了电
子商务的哪种功能。
（ c ）
A. 咨询洽谈
B. 业务管理
C. 意见征询
D. 广告宣传
满分：2 分
6. 15. 企业信息化开发队伍中，“提出系统技术解决方案用以满足客户需求”的是（ c ）。
A. 系统分析员
B. 项目管理员
C. 系统设计员
D. 程序员
满分：2 分
7. 4. 进行战略数据规划时，首要完成的任务是（ a ）。
A
A. 明确企业边界
B. 确定实体与活动
C. 建立企业模型
D. 建立企业业务活动过程
满分：2 分
8. 5. 能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风
险识别方法是（ a ）。
A. 专家调查法
B. 鱼骨法
C. 风险分解结构法
D. 核对表法
满分：2 分
9. 11.供企业基层人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时使用的是以下哪种信
息。
（ d ）
A. 内源信息
B. 战术信息
C. 战略信息
D. 业务信息
满分：2 分
10. 16. “软件专用性差，不一定完全适应企业需求，有时需要二次开发。
”属于企业IT项目
哪种建设选型的缺点。
（ d ）
A. 委托开发
B. 联合开发
C. 自主开发
D. 购买软件包
满分：2 分
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。
）
1. 9、在线信用卡系统的类型包括（abc ）。
A. 使用未加密的信用卡支付
B. 使用加密的信用卡支付
C. 通过第三方认证机构付款
D. 网上支付
满分：3 分
2. 19、数据库的保护功能包括（ abcd ）。
A. 数据库的恢复
B. 数据库的并发控制
C. 数据库的完整性控制
D. 数据库的安全性控制
满分：3 分
3. 18、数据库管理员的职责是（abd ），使之处于最佳状况。
A. 维护数据库
B. 管理数据库
C. 开发数据库
D. 使用数据库
满分：3 分
4. 2、原型法的优点有（abcd ）。
A. 开发效率较高
B. 更为直观、简单
C. 信息系统质量较高
D. 系统开发费用较少
满分：3 分
5. 16、信息的表现方式包括（ abcd ）。
A. 图形方式
B. 数字方式
C. 声音方式
D. 图像方式
满分：3 分
6. 10、电子商务的功能有许多，其中包括（abcd ）。
A. 网上订购
B. 网上支付
C. 服务传递
D. 广告宣传
满分：3 分
7. 20、计算机网络的物理连接方式叫做网络的拓扑结构，有（ abc ）几种形式。
A. 总线型
B. 环形
C. 星型
D. 网型
满分：3 分
8. 13、企业应用信息技术起到（ abc ）作用，从而提高了生产力。
A. 缩短时间
B. 减少错误
C. 降低成本
D. 让客户处理自己的事务
满分：3 分
9. 6、电子商务系统组成包括（ abc ）。
A. 公共网络平台
B. 商务基础平台
C. 企业级电子商务应用平台
D. 在线销售平台
满分：3 分
10. 8、利用电子商务为企业创造的竞争优势体现在（ abcd ）几方面。
A. 成本优势
B. 差异化优势
C. 目标集聚优势
D. 无边界扩展优势
满分：3 分
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。
）
1. 19、企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发和利用，创造更大的信息价值。
（正确）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 14、闭环MRP在基本MRP的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流的功能。
（错误）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 15、公共网络平台是电子商务的基础设施，支持着电子商务的交流过程。
（正确）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 3、确定需求开发计划就是需求分析的主要任务。
（正确）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 16、客户关系的退化期只出现稳定期发展之后。
（错误）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 10、电子商务中的“点子”是实施的手段，核心仍是商务。
（正确）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 20、IT项目的风险识别就是要找出风险之所在以及引起风险的主要因素，然后在这个基
础上对风险产生的后果做出定性或定量的估计。
（正确）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 5、系统分析也称需求分析，是系统开发生命周期的一个主要阶段。
（正确）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 17、IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划。
（正确）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 9、作为电子商务的一个完整的过程，网上支付可有可无。
（错误）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
四、论述题（共 1 道试题，共 30 分。
）
1. 7、试述原型法的优缺点。
答：原型法有以下优点：
1、增进用户与开发人员之间的沟通
传统的开发方法中，客户主要靠阅读大量的文件了解系统，然后向系统分析员表达他们对系统需求的意见。
原型法展示给用户的是可以实际运行的原型系统，用户"看得见，摸得着"，可以很清楚地把他们的意见告诉给系统分析员。
2、用户在系统开发过程中起主导作用
结构化方法强调了面向用户的观点，但用户参与较多的．是系统分析阶段。
而采用原型法进行系统开发，用户在整个开发过程中起主导作用，随时提供现场的第一手资料，帮助开发者认识用户的真正需求。
3、辨认动态的用户需求
我们知道，系统分析的困难之一是用户与开发者之间的沟通，尤其对一些动态需求，不容易用语言文字来描述。
可以实际运行的系统原型有助于开发者发掘和验证这类不易用一般语言来规范交谈的动态需求。
4、启迪衍生式的用户需求
在系统投人运行之前，有些功能用户也无法预先知道。
复印机刚发明时，人们曾认为其功能只是代替复写纸，在使用实践中才认识到远非如此，复印机才得以有今天这么广泛的应用。
信息系统也有类似情况。
衍生式的需求是指当系统投入运行之后，用户有了使用经验而提出的需要。
在整个开发过程中，原型系统可以启发用户的这些衍生的新需求，并把这些需求告诉开发者。
决策支持系统就常有这类需求，适合用原型法进行开发。
5、缩短开发周期，降低开发风险
原型法以用户为主导，更有效地辨认用户需求，不仅使系统分析的时间大为缩短，而且减少了开发人员对用户需求的误解，从而降低了系统开发的风险。
原型法的缺点：原型法不如结构化生命周期法成熟和便于管理控制。
原型法需要有自动化工具加以支持。
由于用户的大量参与，也会产生一些新的问题，如原型的评估标准是否完全合理。
原型的开发者在修改过程中，容易偏离原型的目的，使用者在看到原型的功能逐步完备之后，以为原型可以联机使用了，而疏忽了原型对实际环境的适应性及系统的安全性、可靠性等要求，便直接将原型系统转换成最终产品。
这种过早交付产品的结构，虽然缩短了系统开发时间，但损害了系统质量，增加了维护代价。
由上面的分析可以看出，原型法的优点主要在于能更有效地辨认用户需求。
对于分析层面难度大、技术层面难度不大的系统，适合于用原型法开发。
而对于技术层面的困难远大于其分析层面的系统，则不宜用原型法。
一般将原型法与结构化生命周期法结合起来使用，用原型法进行需求分析，以经过修改、确定的原型系统作为系统开发的依据，在此基础上完善系统说明书。