2017年电大项目管理书面作业(形成性考核册)对应答案
2017年电大客户关系管理形成性考核册作业答案
客户关系管理形成性考核作业一一、填空：1、CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
2、在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、期望质量和迷人质量。
3、客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：满意；愉悦和信赖。
4、关系市场营销的关键和基础是承诺和信任。
5、从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，客户对质量和价格之比的感知，客户对价格和质量之比的感知。
6、客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、竞争产品的影响、客户特征。
7、客户期望的服务质量可用客户让渡价值来表示，而客户产生信赖是建立客户忠诚的终点。
8、客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较。
9、按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：CRV客户关系价值；CRP客户关系带来的利润；CRC因客户关系而产生的成本。
10、收集客户满意度数据的基本方法有：问卷调查法；电话调查；专题小组；面访等。
二、单选：1、CRM是指（A）A、客户关系管理B、企业资源计划C、供应链管理D、人力资源管理2、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（A ）A、垄断忠诚B、亲友忠诚C、惰性忠诚D、信赖忠诚3、在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（A）。
A、线性正相关关系B、线性负相关关系C、没有线性关系D、平行关系4、在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（B）相关A、直接负向B、直接正向C、不D、间接正向5、客户期望的服务质量可以用（B）来表示。
A、公司价值B、客户让渡价值C、客户忠诚度D、客户关系价值6、客户的利益忠诚来源不包括（D）A、价格刺激B、促销政策C、产品推广时的优惠D、方便7、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是( B)A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B、企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益8、在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（A ）因素决定的。
2017年电大网络(本科)形成性考核册参考答案
《计算机网络》形成性考核册作业1参考答案第一章网络概述一、填空题1、写出你知道的网络拓扑结构：星型、总线、环型。
2、根据网络的地理覆盖范围进行分类，计算机网络可以分为以下三大类型：LAN、MAN 和WAN。
3、现代通信正向着数字化、宽带化、综合化和智能化的方向发展二、单选题1、城域网被列为单独一类的主要原因是（D ）。
A. 网络规模在一个城市的范围内B. 与局域网相同的技术C. 覆盖技术从几十公里到数百公里D. 有独立的可实施标准2、下列网络拓扑建立之后，增加新站点较难的是（D ）。
A.星型网络B.总线型网络C.树型网络D.环型网络3、随着电信和信息技术的发展，国际上出现了所谓“三网融合”的趋势，下列不属于三网之一的是（D ）。
A.传统电信网B.计算机网（主要指互联网）C.有线电视网D.卫星通信网4、最近许多提供免费电子邮件的公司纷纷推出一项新的服务：E-mail to Page ，这项服务能带来的便利是（B ）。
A. 利用寻呼机发电子邮件B. 有电子邮件时通过寻呼机提醒用户C. 通过电话发邮件D. 通过Internet打电话5、对于网上购物，目前国外使用最多的支付方式是（C ）。
A.现金B.邮局支付C.信用卡D.银行电汇三、判断题1、分布式操作系统与网络操作系统相比，内部管理都需要网络地址。
（√）2、广播式网络的重要特点之一是采用分组存储转发与路由选择技术。
（Ⅹ）3、判断：如果多台计算机之间存在明确的主/从关系，其中一台中心控制计算机可以控制其它连接计算机的开启与关闭，那么这样的多台计算机系统就构成了一个计算机网络。
（Ⅹ）四、多选题1、局域网的覆盖范围一般为（B），广域网的覆盖范围一般为（D）。
A、几公里B、不超过10公里C、10--100公里D、数百公里以上2、网络按服务方式分类，可分为（A、B、C）。
A、客户机/服务器模式B、浏览器/服务器模式C、对等式网络D、数据传输网络3、网络按使用目的分类，可分为（A、B、C）。
2017年电大管理基础形成性考核作业答案
最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】管理学基础形成性考核册（作业答案）作业1一、理论分析题二、综合实践题项目：走访一家组织及其管理者。
内容：选择一家企业、医院、学校或政府机关等组织，与管理人员进行谈话，观察并了解他们的工作。
完成以下问题：（注：应对所走访企业进行简单介绍）1．他属于哪一层次的管理者？2．他在组织中担任的职务。
3．他管理的下级人员的数量。
4．他认为胜任其工作所需的技能。
5．观察他如何安排一天的工作，并记录下来。
单位名称：天鹿湖房地产开发有限公司单位介绍：天鹿湖房地产开发有限公司开发的别墅项目已在停止销售，没有经营其它项目。
现只提供物业管理服务（已委托物业公司负责管理该楼盘的项目）。
人物介绍：杨小燕（行政人事部经理）杨小燕属于该公司的中层管理者，她在公司担任的职务是：行政人事部经理，她管理的的下级人员有5人（注：秘书1名、助理1名、档案员1名、司机1名，保洁1名）她认为胜任行政人事部经理所需的技能是：①技术技能（包括：公司的规章制度，熟悉公文的写作方法及公文的收发程序等）；②人际技能（包括：与业务往来客户及员工的沟通技巧）；③概念技能（包括：分析、判断事件处理，洞察员工的心理状态等）。
她一天的工作内容如下：①安排秘书拟稿放假通知；②安排助理做文具申购报表、考勤汇总；③安排司机按财务部外勤时间出车；④安排保洁员准备好会议室的茶水工作；⑤签批助理昨日呈上来的文件和报销单；⑥做员工工资的计发、打印工资条；⑦安排档案员收集办理年审所需的证照原件、复印件（次日要去办年审）；⑧跟进员工转正的考核工作；⑨跟进员工劳动合同的期限及续约工作；⑩做各项行政费用开支的汇总统计及作对比，看是否存在异常情况。
作业2（提供案例仅供参考，知识点见教材P89-90）综合分析题项目；分析某行业的竞争状况。
内容；选择你熟悉的某个行为，如家电、汽车业、钢铁等，对该行业的竞争格局进行分析，并完成以下问题：1．该行业内现有企业之间的竞争强度是怎样的？2．有哪些潜在的威胁？3．有哪些替代品？近期内它们是否构成威胁？要求：3-5人组成一个学习小组。
2017年电大2017年春季形成性考核册作业与答案
2013年春季形成性考核册作业与答案国家公务员制度讲座形成性考核册作业（一）一、填空题1、2005年4月27日，第十届全国人大常委会第十五次会议通过了《中华人民共和国公务员法》这标志着我国的公务员制度迈入了一个新的发展阶段。
2、坚持党管干部，反对“政治中立”是我国公务员制度的“中国特色”的主要体现。
3、西方国家公务员制度的一个特点是实行“两官分途”。
即将公务员分为政务类公务员和事务类公务员。
4、各机关内设的管理机关是根据管理公务员事务的需要，代表国家或政府依法对公务员的录用、考核、晋升、工资、辞退、退休等事项实施管理的组织。
5、公开、平等、竞争、择优原则源于近代西方国家民主宪政的思想文化基础，也是在公务员制度中落实宪法规定的公民权的基本要求。
6、公务员必须忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令服从和执行上级依法作出的决定和命令服从和执行上级依法作出的决定和命令服从和执行上级依法作出的决定和命令。
7、1895年“科学管理之父”泰勒为了提高工作效率，第一次系统地把科学方法引入管理实践，创立了“科学管理”理论。
8、品位分类制度则是以英国为代表的另外一些国家实行的公务员管理制度。
这是以“人”为中心进行设计的分类管理制度。
9、公务员法对如何设臵各机关的具体职位仅作了原则性规定，各机关有权依照确定的职能、规格、编制限额、职数及结构职数及结构职数及结构职数及结构比例来设臵本机关公务员的具体职位。
10、公务员法确定职务级别制度的功能有两个方面：一是确定工资及其他待遇的重要依据；二是平衡比较各类职务序列的平衡比较各类职务序列的平衡比较各类职务序列的平衡比较各类职务序列的标尺标尺标尺标尺。
二、不定项选择题1、以下各项中不属于我国公务员管理的基本原则的是（A）A、政治中立B、分类管理C、任人为贤、德才兼备D、法治2、根据权利的内容不同，可以把公务员的权利分为（ABCD）A、身份方面B、职务方面C、经济方面D、政治方面3、我国公务员制度的基本特点（AB）A、坚持党管干部B、不实行“两官分途”C、政治中立D、实行“两官分途”4、公务员一经任用，非因法定事由、非经法定程序，不被免职、降职、辞退或者处分，这被称为公务员的职务和（A）A身份保障权 B依法执行公务 C享受报酬、福利权 D申诉控告权 5、下列不属于国家行政机关的是（A）A中国人民银行 B、街道办事处 C、检察机关 D、县政府6、国家根据（B）设臵公务员职务序列A、公务员等级B、公务员职位类别C、公务员工资级别D、公务员津贴7、职位分类所依据的基本要素是（A）A、职位的工作性质B、难易程度C、责任大小D、所需资格条件8、我国公务员的级别分为（D）A十三级 B十五级 C二十级 D二十七级9、非领导职务层次在（B）以下设臵A省部级 B厅局级 C县处级 D乡科级10、职位的三要素是（ACD）A、职务 B职级 C职责 D职权三、名词解释1、公务员：指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。
2017年电大电大形成性考核作业：建设项目管理形成性考核册答案
最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】中央广播电视大学人才培养模式改革与开放教育试点建设项目管理形成性考核册学校名称：学生姓名：学生学号：班级：中央广播电视大学编制本次作业对应于文字教材1至3章，应按相应教学进度完成。
一、填空题（每题2分，共20分）1．项目是指在一定的约束条件下，具有特定的明确的。
项目一般具有以下三方面特性：、和。
2．项目管理的基本职能一般包括、、、。
3．按照水利工程建设项目不同的效益和市场需求情况，将建设项目划分为、和。
4．按建设项目的建设性质不同，建设项目可分为、、、和。
5．建设项目管理的目标一般归结为、、三大目标。
6．水利工程建设程序包括、可行性研究报告、、、、、竣工验收、后评价等阶段。
7．建设项目在实施阶段应按照“法人负责、、、”的要求，建立健全质量管理体系。
8．水利工程建设管理三项制度改革是指、、。
9．组织理论分为两个相互联系的分支学科，即、。
10．从组织结构学学的角度讲，组织是为了使系统达到某种特定的目标，经各部门以及设置不同层次的而构成的一种人的结合体。
二、单项选择题（在所列备选项中，选一项正确的或最好的作为答案，将选项号填入各题的括号中。
每题1分，共10分）1．项目开工时间是指建设项目设计文件中规定的任何一项（）中第一次正式破土动工的时间。
（1）分部工程；（2）单位工程；（3）临时工程；（4）永久工程。
2．职能型组织机构具有（）特点。
（1）命令系统自上而下呈直线关系；（2）体现专业化分工特点；（3）决策效率高；（4）适用于大型引水工程建设。
3．矩阵型组织机构的特点是（）。
（1）比直线—职能型管理效果好；（2）比直线—职能型所需人员数量少；（3）命令源单一；（4）适合线形工程。
4．对新建水利工程项目，项目法人一般应在（）正式组建。
（1）项目建议书报批前；（2）项目建议书批准后；（3）可行性研究报告批准后；（4）初步设计批准后。
2017年电大工商管理本科【资本经营】形成性考核册答案(附题目)
电大天堂【资本经营】形成性考核册答案一.名词解释1.资本：是能够带来未来收益的价值，是资产的价值形态。
其涵义：可以用价值形式表示,能产生未来收益，是一种生产要素。
2.资本经营：是可以独立于商品经营而存在的，以价值化、证券化了的资本或可以按价值化、证券分操作的物化资本为基础，通过兼并收购战略联盟等各种途径来提高资本营运效率和效益的经营活动。
3.生产经营：是围绕产品生产进行经营管理，包括供应生产和销售各环节的管理及相应的筹资与投资管理。
其目标是追求供产销的衔接及商品的盈利性。
3.结构性资本：指资本结构的合理配置。
如：产品形态的资本，固定资产形态的资本、金融形态的资本，无形资本形态的资本，知识形态的资历本等的结构。
4.委托—代理关系：股东、债权人和经营者之间构成了企业最重要的经济关系。
即委托—代理关系。
5.资本市场：是融通长期资金的市场，可分为中长期信贷市场和证券市场。
6直接融资市场：资金供给者与资金需求者通过股票、债券等金融工具直接融通资金的场所，即为直接融资市场，也称证券市场。
7.并购：具指一家企业通过取得其他企业的部分或全部产权，从而实现对该企业控制的一种投资行为。
8.敌意并购：也称非善意并购，是指并购企业在目标公司管理层对其并购意图尚不知晓或持反对态度的情况下，对目标公司强行进行并购的行为。
10、资产专用性：是指资产（交易物）在用于特定用途后，很难再移作他用的性质。
包括：场地专用性、物质资产专用性、人力资产专用性、专项投资。
11、差别效率理论：也叫管理协同理法，即一家公司具有高效率的管理队伍。
其能力超过了公司日常的管理需求，该公司便可以通过并购一家管理效率较低的公司来使其额外的管理资源得以充分利用，并通过提高目标公司的效率而获得收益。
12、要约收购：指在证券交易所的交易中，当收购者持有目标公司股份达到法定比例时，若继续进行收购，必须依法通过向目标公司所有股东发出全面收购要约的方式进行收购。
13、杠杆收购：指一个公司运用财务杠杆，主要通过借款筹集资金,并利用已被收购的目标企业的资产和未来现金收入来担保和偿还收购中的借款而进行的收购活动。
2017年电大终极城市管理学形成性考核册答案
作业11.“城市病”表现及其治理2.我国传统市政管理职能的特点、弊端及如何进行改革3.非政府组织如何参与城市管理一、（一）“城市病”表现及其治理城市病是城市化进程中因城市的盲目扩张、违背自然规律搞建设而表现出来的与城市发展不协调的失衡和无序现象，它造成了资源的巨大浪费、居民生活质量下降和经济发展成本上升，进而导致城市竞争力丧失，阻碍城市可持续发展。
治理城市病是落实科学发展观，建设环境友好型、资源节约型社会的有效途径，是实现经济社会可持续发展的必然选择。
要解决这些问题，必须要做到：1、树立规划权威，发挥规划的调控作用。
2、统筹兼顾抓规划，立足长远搞建设。
3、立足本地实际，实施增绿扩绿工程。
4、加强污染治理，构建城市生态经济。
5、加强城市土地资源管理，国有土地市场机制，土地利用规划与城市总体规划相衔接，从源头上治理规划管理失控问题。
（二）联系实际例子在城市中，“马路拉链”的现象随处可见，严重地影响了城市的整体形象。
我国城市地下管网有给水、污水、雨水、弱电、供电、供热、供气等七种管线，这些管线所在单位的经济状况、时间要求和管线技术标准各不相同，受城市发展条件限制，能同时规划、同步施工，而且管线所属单位按各自所需，分阶段、分路段挖路施工，使得城市道路经常“开膛破肚”，既影响城市整体形象，给市民生活带来极大不便，又浪费大量资金。
（三）小组讨论改革开放以来，特别是近10年，许多城市火柴盒般的高大建筑密集，宛若“混凝土森林”。
城市不断变大、变新、变洋，一批批低矮破旧的房屋被拆除，一幢幢高楼大厦拔地而起；大广场、宽马路、豪华办公楼、欧化建筑席卷全国，但一些中小城市不结合本地人文、历史地理、景物等实际来制定规划，而是贪大求洋，舍近求远，搞大而全、高而空的规划，不结合自己经济实力、社会发展、生态环境等因素搞规划，小城市模仿大城市，内陆城市模仿沿海城市，重在外在建设，而功能设施却往往配套不全。
形成现有“城市病”的主要原因有以下几点：1、规划滞后于建设。
2017年电大最全2017年城市管理学形成性考核册答案
2014年城市管理学形成性考核册答案作业一选题：城市病的表现及其治理个人讨论提纲：一、“城市病”的含义由于城市人口、工业、交通运输过度集中，导致现货化的城市流动人口增加，就业压力增大，交通拥堵，环境污染，住房紧张，能源短缺，而造成的种种弊端，称之为“城市病”二、“城市病”的主要表现：人口膨胀、就业压力增大，交通拥堵，环境污染，住房紧张，能源短缺。
三、“城市病”对人类生活的危害常年在城市居住的人对城市形成的的依赖，会导致一些不良的生活习惯，它不仅能影响健康，严重者还会发生疾病。
四、“城市病”的治疗方法比如在治理交通拥堵方面，北京采取双号限制车辆出行，未来在销售汽车方面更采取摇号的方法，实行宏观统一的方式控制抑制问题。
联系实际的例子宁波市规划局发布评估报告:现行城市总体规划须修改2013-09-13 07:22:00来源: 中国宁波网（宁波）昨天，市规划局发布的城市总规实施情况评估报告，给出了初步结论：在总规引领之下，城市各方面变化巨大；但形势的变化，已经让现行总规渐渐有点“跟不上趟”了，亟须对之作出修改，以校准宁波未来的城市发展方向。
据介绍，现行的《宁波市城市总体规划(2004—2020)》，于2000年起编制，2006年获国务院批复，至今规划期限已过半。
在以城市总规为引领而发展、建设的这些年里，宁波城市各方面的变化可谓巨大。
市民最能直观感受到的一个变化，就是城市的不断扩大。
在规划专家的眼里，经过近10年的建设，城市总规确定的部分目标已提前实现。
其中，“两带三片双心”的组团式城市总体空间结构—“两带”即滨海产业带、沿三江生活带，“三片”即三江片、镇海片、北仑片，“双心”即三江片三江口中心和东部新城中心，已初步形成。
以港口为龙头，公、铁、水、空齐头并进的城市综合交通建设目标，也已提前实现—特别是随着这些年杭州湾跨海大桥、甬台温铁路、舟山连岛工程、杭甬高铁等的陆续开通，宁波已从交通末端转变为区域性的综合交通枢纽，并在全国综合交通枢纽规划中，被纳入国家级综合交通枢纽行列。
2017年电大《农村经济管理》课程形成性考核册参考答案（带页码）
最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】1 《农村经济管理》课程形成性考核册参考答案第一次一、名词解释农业：是人们利用太阳能、依靠生物的生长发育来获取产品的社会物质生产部门。
P2 决策：是对经济活动中的一些重大问题，如发展方向、经营项目。
以及实现这些目标所应采取的重大措施等作出选择和决定。
P19 土地制度：也叫土地所有制，是人类社会发展到一定阶段中土地所有关系的总称，是生产资料所有制的一个重要组成部分。
P28 管理二重性：经济管理是在物质资料的再生产过程中进行的，由于社会再生产过程本身具有两重性，既之人与自然结合的过程，又是人与人结合的过程，因而决定着管理的两重性。
这两重性就是管理的自然属性和社会属性。
P18 二、填空题1、产品贡献、要素贡献、市场贡献、外汇贡献。
P9 2、劳动力、农产品、资金。
、劳动力、农产品、资金。
3、国家、集体、个人。
P223 4、国情、社会政治制度、历史与文化的影响。
P28 5、所有权的统和分、经营权的统和分、劳动方式的统和分、分配方式的统和分。
P32 6、组织功能、中介功能、载体功能、服务功能。
P61 三、问答题1、简述农业的特点。
P3答：（1）自然再生产与经济生产的交织是农业的基本特点；（2）农业生产必须遵循生物学规律进行；（3）土寺是农业生产中最基本的生产资料；（4）农业生产在空间上具有分散性；（5）农业生产受自然环境条件影响大；（6）农业的生产日间和劳动时间不相一致；（7）农业生产在时间上具有季节性；（8）农业生）家产品是人们的基本生活资料。
产的综合性；（9）家产品是人们的基本生活资料。
2、在发达国家经济开始起步时，大都选择了优先工业的发展道路，为什么？P6P6——7答：在社会经济发展的初期，农业是国民经济中的最主要的生产部分。
其产值和劳动力在国民经济中占有很大的比重，国家工业化所需要的资料原始积累主要来自农民剩余的转移。
2017年电大灾难事故避险自救形成性考核册答案--作业一
最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】灾难事故避险自救作业一一、填空题：1．含碳固体火灾、可燃液体火灾、可燃气体火灾、金属火灾、带电燃烧的火灾。
2．火灾当前，生命第一；明辨方向，迅速撤离；穿过浓烟，谨防窒息；善用通道，莫入电梯；缓降逃生，滑绳自救；避难场所，固守待援；发送信号，寻求援助；火已及身，切勿惊跑；跳楼求生，慎之又慎。
3．惊慌失措；向光朝亮；盲目追随；自高向下；冒险跳楼。
4．防烟雾中毒、防窒息5．软家具加重法、竿棒跳楼法6．地下水异常、生物异常、地声异常、地光异常、电磁异常、气象异常、地气异常、地鼓异常、地动异7．先多后少，先近后远，先易后难，先轻后重二、问答题：1．火灾发生单位、自己的姓名和电话号码；火场地址，包括所在区县、街道、门牌号码等；火场处于平房、楼房，还是其他建筑物，最好能讲清起火部位，燃烧物质和燃烧情况；如果火场内有被困人员，要尽可能清点、统计出具体人数，为消防人员抢救提供可靠数据。
报警后要派专人在路口等候消防车的到来，指引消防车去火场的道路，以便迅速、准确地到达起火地点。
不要在火场旁边观望，在街道上观火的人群会造成交通不畅，导致消防车辆不能迅速到达火灾现场。
2．灭火时将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧物5米左右时，放下灭火器，拔出保险销，一手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压把。
对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上扳70～90度。
使用时．不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属连接管，防止手被冻伤。
灭火时当可燃液体呈流淌状燃烧时，使用者应将二氧化碳灭火剂的喷流由近而远向火焰喷射。
如果可燃液体在容器内燃烧时，使用者应将喇叭筒提起，从容器的一侧上部向燃烧的容器中喷射，但不能将二氧化碳射流直接冲击可燃液面上，以防止将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。
二氧化碳灭火器，在室外使用时，应选择上风方向喷射；在室内窄小空间使用时，灭火过程中，操作者应注意防止因缺氧窒息。
2017年电大电大英语()形成性考核册答案
英语Ⅰ(1) 第二次作业王爱 2012年10月26日文章浏览次数：706资源来源：安徽广播电视大学注：学生将此作业打印，完成后交授课老师批阅，并作平时成绩的依据。
一．单项选择1. Don’t forget to turn _____________TV before you go to bed.A. offB. toC. onD. and2 . “She didn’t come to school yesterday, did she?”“_____________, though she was not feeling very well.”A. NO, she didn’tB. Yes, she didn’tC. No, she didD. Yes, she did3. “I’m going to Hang Zhou for a holiday this weekend.”“____________, you are there, can you buy me some green tea?”A. BecauseB. IfC. WhileD. After4.“When shall we meet again next week?”“______________ day is possible. It’s no problem with me.”A. EitherB. NeitherC. EveryD. Any5. There is not enough _____________ in the corner to put the table.A. placeB. roomC. floorD. ground6. ---May I help you?---___.Do you have any apple juice?A.SureB.Thank youC.No, thanksD.I don’t think so7. ---___you like hamburgers?---No, I don’t. I li ke hot dogs.A.AreB.DoC.WouldD.Can8. ---I can’t find my football.---Your dog___ with a ball out of the door. Is that yours?A.playsB.playC.is playingD.are playing9. ---Can you play the music?---___. Listen!A.No, I can’tB.That’s too hard for meC.That’s easyD.I’m not good at it10. ---Wow, a big birthday (生日) cake!---Do you want ___?A. a cakeB.oneC.some cakesD. a piece11. ---___does your father do?---He is a worker in a factory.A.WhoB.WhereC.HowD.What12. ---Can he speak Chinese?---Yes, ___. He is Chinese.A.but a littleB.very wellC.quite goodD. a lot13. Lin Feng likes blue and she ___ blue clothes every day.A.wearsB.inC.wearingD.is putting on14. Jim, ___ a song for us, OK?A.let’s singB.singsC.is singingD.sing15. It’s hot now. It’s time to ___your warm clothes in the wardrobe.A.put onB.put awayC.take offD.give back二. 完形填空Cathy is a five-year-old girl. Today Mr and Mrs Green are 1 her to the park. The park is a little2 from their house. So they are 3 there by bus. They 4 the bus .There aren’t5 people on the bus. They are all sitting on 6seats. Cathy is happy(开心). She is running on the 7 . “Don’t run. Come here and sit down,”Mr Green says. “It’s very dangerous(危险) to run on the bus.” “I want to 8 the park quickly. I want this bus to go faster,” Cathy says.It’s nine o’clock. The Greens are sitting at a table in the 9. Cathy is having a drink of orange. She doesn’t 10any more.1. A. taking B. bringing C. asking D. leaving2. A. near B. far C. small D. long3. A. walking B. driving C. going D. running4. A. wait for B. get on C. get off D. climb on5. A. much B. a lot C. a little D. many6. A. its B. them C. their D. our7. A. bus B. seat C. chair D. way8. A. go B. run C. come D. get to9. A. house B. bus C. park D. garden10 A. run B. cry C. jump D. sit三．阅读理解ABob and Jim work in the same factory. One day Jim borrows ten dollars from Bob, but then Jim leaves his work and goes to work in another city, so he doesn’t give back the money(钱)Bob doesn’t see Jim for a year. Then he knows from a friend where J im is. So one day he goes there to see him late in the evening.When he comes to Jim’s room, he sees his shoes near the door. “Well, he must be in the room,” he thinks. He knocks(敲)at the door. There is no answer. He knocks again and says, “ I know you are in, Jim. Your shoes are out here.”1. Bob and Jim are ____.A. farmersB. studentsC. teachersD. workers2. Jim doesn’t give the money back to Bob because___.A. Bob borrows money from him, tooB. he doesn’t have any moneyC. he goes to another cityD. H e doesn’t borrow any money from Bob3. ___ later, Bob knows where Jim is.A. One yearB. Two yearsC. Three yearsD. Many years4. Bob knows Jim is in his room because___.A. he sees himB. the door of Jim’s room was openC. Jim doesn’t go to workD. he sees Jim’s shoes near the door5. Which of the following is true?A. Jim thinks he doesn’t know the man out of the door.B. Jim gets a job in another city.C. Bob goes to see Jim in the afternoon.D.Bob knows Jim is at home from his friend.BAnna comes from Russia. She is 17 years old. She’s going to stay with the Black family for a year. Anna comes to England because she wants to study English. She helps Mrs. Black do housework in the house and goes to English classes every Wednesday and Friday afternoon.Anna is now in London. Everything is new to her. She finds things are different from those in Moscow. Some things are nice in London, many things are not so nice. The shops are big in London, but it’s very expensive if you want to have a good time there. It’s expensive to have a meal at a restaurant or go to a cinema(电影院).Now Anna has got used to(习惯于) many things, but she can’t get used to the breakfast in England. “You English eat so much in the morning,” she often says. “Fruits, porridge, eggs, tea and bread. How can you face(面对) all that food so early in the day?”6. How old is Anna when she comes back to Russia? She is ___.A. 17B. 18C. 19D. 167. Anna doesn’t have English classes on ___.A. Friday morningB. WednesdayC. FridayD. Wednesday afternoon8. Why does Anna go to London? Because___.A. she likes the shops thereB. she wants to go to English classes thereC. the Black family is very friendlyD. her mother lives there9. We can guess from the text that ___.A. Anna likes the breakfast in EnglandB. Englishmen always eat a lotC. Russians don’t eat so muc h in the morningD. Russians don’t like the food in England10. What would an Englishman like for his breakfast according to(根据) the text?A. An apple, porridge, eggs, bread and tea.B. A potato, noodles, eggs, bread and tea.C. An orange, porridge, eggs, cakes and milk.D. Vegetables, rice, a glass of coke and a banana.四. 英译汉1. He didn’t turn up until 9:00 last night.2. This room is a real mess.3. He is like his father. He is an optimist.4. He is hungry and so am I.5. He asked when the work would be completed.五. 写作假如你上个周末参加了一个晚会，向别人描述一下晚会的情况。
电大生产与运作管理形成性考核册(一)答案2017
生产与运作管理作业1（第1~3章）一、单项选择题1.生产与运作管理应遵守的首要原则是（ C ）。
教材第13页A.节能减排、保护环境的原则B.创新的原则C.以市场为导向的原则D.可持续发展的原则2. 企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等。
它从属于（ A ）过程。
教材第26页A.基本生产B.生产技术准备C.辅助生产D.生产服务3. 在组织生产与运作过程时，要把（ B ）放在首位。
教材第26页A.综合性B.目标性C.连续性D.平行性B ）。
教材第28页5. 由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程图为（ C ）。
教材第29页A.基本流程图B.平面流程图C.跨功能作业互动图D.由上而下流程图6. （ A ）属于设备利用率高的生产类型。
教材第34页A.大批生产B.成批生产C.小批生产D.单件生产7. 根据市场预测为主制订生产计划的生产类型是（ A ）。
教材第36页A.大量生产B.小批生产C.单件生产D.订单生产8. 平行移动方式生产周期的计算公式为（C ）。
教材第39页A.1m ii T n t ==∑ B.1(t )m i i T t n t ==+-∑∑∑较大较小C. 1(-1)t m i i T t n ==+∑最长D. 1(-1)(t )mi i T t n t ==+-∑∑∑较大较小9. 在产品加工移动方式中，组织生产较简单，设备在加工产品时不出现停顿、工序间搬运次数少，应采用（ B ）。
教材第41页A.平等移动方式B.顺序移动方式C.流水线生产D.平行顺序移动方式10. 在进行企业总平面布置时，对企业内的各个部分的布置不要一下子就排得满满当当的，要留有余地属于（ C ）。
教材第47页A.综合的原则B.安全的原则C.弹性的原则D.单一流向的原则11. 将大致相同类型的设备相对集中地摆放在一起，形成一个群体，对产品进行相同和相似的加工。
这种设备布置称为（ B ）。
电大农村社会学(2017年新版)形成性考核手册作业2-4
3.简述社会组织的构成要素。（7分）（P.71-72）
答题要点：（1 ）一定数量的成员。这是任何一个社会组织能够建立和存 在的基本条件。 （2 ）特定的活动目标。组织目标代表着组织的发展方向和存在根据，是 组织活动的宗旨和灵魂，是组织制定和修正方针、路线、政策的依据，也 是判定组织活动效率的标准。同时还起着团结、动员、鼓励组织成员为之 奋斗的重要作用。 （3 ）相对规范的组织规程。尽管任何一个社会群体都是按照一定的规程 进行活动的，规范大多是成文的和成体系的，是关于本组织的性质、目标、 任务、结构，组织成员的地位与角色、权利与义务以及组织活动规则的规 定。它指导着整个组织及其成员的行为，规范着他们的活动，是保障组织 正常运行的必要手段。 （4 ）职责、权力的分层体系。其中包括一个权威的领导体系，也包括不 同成员间的职责分工。 （5 ）一定的物质设备。这是任何一个社会组织正常运行的物质基础和必 要条件，没有它们，社会组织就难于发挥其固有功能。
11、目前在我国农村干扰农村基层政权建设最主要的是（B） （P.68） A、家庭 B、家族 C、宗教组织 D、民间会社 12、社会组织的灵魂是指（B）（P.73） A、核心成员 B、目标 C、规则 D、物质设备 13、认为工人来厂做工的仅仅是为了挣钱，因此通过多劳多 得、物质刺激就能够激励工人勤奋，提高效率的理论是（B） （P.78） A、法约尔的管理理论 B、泰罗制 C、韦伯的科层制理论 D、行为科学和当代管理理论 14、农村家庭联产承包责任制始于（B）（备注：家庭联产承 包责任制始于1978年，应选B，但是历年真题答案都选A,不知 何故？） A、1977年 B、1978年 C、1979年 D、1980年
6、邻里的特点包括（ABCE）（P.68） A、相邻而居 B、守望相助 C、相互信任 D、相互不交往 E、具有变动性 7、社会组织的构成要素包括（ABCDE）（P.71—72） A、一定数量的成员 B、特定的活动目标 C、相对规范的组 织规程 D、职责、权力的分层体系 E、一定的物资设备 8、村民委员会的特征包括（ABCDE）（P.84-85） A、群众性B、自治性 C、基层性 D、地域性 E、广泛性 9、社区的构成要素包括（ABCE）（P.95-96） A、共同生活的人群 B、一定的地域C、一定的生产和生活 设施D、一定的管理机构 E、社区文化 10 、 影 响 或 决 定 生 活 方 式 的 主 要 因 素 包 括 （ ABCDE ） （P.119） A、生产方式 B、自然条件 C、科学技术 D、风俗习惯和价 值观念 E、政治制度
2017年最新电大城市管理学形成性考核册作业及答案90817
城市管理学作业 11.“城市病”表现及其治理2。
我国传统市政管理职能的特点、弊端及如何进行改革3.非政府组织如何参与城市管理参考答案:个人的讨论提纲一、我国传统市政管理职能的特点： 1、经济管理职能广泛而突出； 2、对其负责的事务管理控制程度高； 3、综合性的社会保障服务职能较弱; 4、独立性的职权较少； 5、职权与职责相脱节。
二、我国传统市政管理职能的弊端：从市政职能的主体来看，体制上过度集权。
从中央政府到地方政府长期以来沿用计划经济体制，从政府与社会、与市场的关系来看，政府管得过多、过细,政企不分,政社不分，城市政府自然也不例外；从纵向关系来看，中央集权过多，上级政府集权过多，城市政府缺少独立自主权。
随着经济体制和政治体制的改革不断推进，这种状况逐渐有所好转，但仍未从根本上解决问题。
从市政职能的范围和重心来看，职能界定不合理、不科学。
从政府与社会、与市场的关系来看，政府职能范围过大，管了很多不该管，也管不了的事，如直接干预企业的生产经营,一些该管的事务则未管好或没有管，如社会服务、社会保障等；从纵向关系看，城市政府与上级政府、地方政府与中央政府的事权即职能范围缺乏科学、合理的划分.从市政职能的实现方式来看,单纯依靠行政手段，以多层次行政系统的“条块”和指令性的计划来管理城市事务,管理企业经营，而不是采用法律的、经济的、技术的和行政的手段相结合的方式。
三、我国传统市政管理职能弊端的改革：我国经济体制方面的转轨性改革，要求市政职能要有相应的巨大调整，以适应市场经济的需要。
在经过了由直接向间接、由微观向宏观、由计划向市场的职能转变之后,进一步地把间接管理具体化，宏观职能与微观职能相结合，市场规制职能与城市服务职能相融合,仍然是市政管理的重要任务。
过去我们注重管制职能而忽视服务职能，现在应当重视服务职能而较少地运用管制职能。
具体的转变任务和步骤主要是：（一）实行市政职能的分解，就是对原有市政职能进行具体分解，划分出哪些职能是应取消的，哪些需要继续保留，哪些是要下放或转移的,哪些是需要充实加强的。
项目管理书面作业(形成性考核册)对应答案
《项目管理》课程形成性考核册学校名称: _______________________姓名: _______________________学号: _______________________班级: _______________________江苏广播电视高校《项目管理》形成性考核要求《项目管理》课程形成性考核成果占本课程成果的50%。
形成性考核内容包括书面作业（30%）、网上作业（10%）、学习活动表现（10%）。
书面作业有3次，网上作业有1次，具体内容附后。
为了便利学员完成书面作业和老师批改，请各教学点统一下载作业册并打印发给学生，要求学生按教学进度刚好完成，辅导老师应刚好批改、讲评。
网上作业请各教学点要求学生于规定的时间前（2011.12.10），在江苏电大在线平台本课程论坛各教学点探讨区中以发帖上传附件的方式完成，并要求辅导老师于12月15日前在论坛中批改本教学点学生网上作业（请各教学点老师在探讨区发主题帖，责任老师将置顶以便于各位老师刚好批改）。
辅导老师将学生的书面作业成果、网上作业成果结合学生平常学习表现，依据上述比例进行合成，作为学生的形成性考核成果。
请各教学点保管好学生的成果原始记录，江苏电大本学期统一组织抽查。
第一次作业第1章-------第4章一、作业要求：1、必需依据教学点的要求按时交作业。
2、必需用钢笔或圆珠笔手写，不得是电子文稿或复写、复印稿。
二、作业内容：一、填空题（每空1分，共10分）1、项目管理是一种专业学问，是一个方法体系（P1）。
2、每个项目的过程必定经过启动、成长、成熟、终止（P8这四个阶段。
3、一个项目一旦确立，首先将要面临两个问题：第一，必需确定项目与公司的关系，即项目的组织结构（P16），其次，必需确定项目内部的组成。
4、层次化的（P18）职能式组织结构是当今世界上最普遍的组织形式。
5、矩阵（P22）式组织是职能式组织和项目式组织两者的结合。
6、项目经理（P38）是项目小组的灵魂，是确定项目胜利与否的关键人物。
2017年电大中央广播电视大学行政管理专科《行政组织学形成性考核册答案》
行政组织学形成性考核册答案形成性作业1答案我国改革开放以来共进行了6次政府机构改革，请你查阅资料，把6次政府机构改革的情况进行简单归纳，总字数不少于1800字。
第一次政府机构改革情况：1982年。
这次改革明确规定了各级各部的职数、年龄和文化结构，减少了副职，提高了素质；在精简机构方面，国务院各部门从100个减为61个，人员编制从原来的5.1万人减为3万人。
这次政府机构改革提高了政府工作效率，实行了干部年轻化。
其成功点不仅在于精兵简政。
这次改革的深远影响主要是两方面：一是打破了领导职务终身制，二是根据邓小平提出的“四化”标准（革命化、年轻化、知识化、专业化），大批年轻知识分子走上领导岗位。
第二次政府机构改革情况:1988年。
通过改革，国务院部委由45个减为41个，直属机构从22个减为19个，非常设机构从75个减到44个，机构人员编制比原来的实际人数减少19.2％，并首次提出政府职能转变的任务。
在国务院66个部、委、局中，有32个部门共减少1.5万多人，有30个部门共增加5300人。
增减相抵，机构改革后的国务院人员编制比原来减少了9700多人。
我国改革的重心已由农村转向城市。
尽管由于后来复杂的原因，原定于1989年开展的地方机构改革暂缓进行。
但其历史性贡献是首次提出了“转变政府职能是机构改革的关键”。
直到现在，仍然是改革面临的重要任务。
这次政府机构改革转变了政府职能。
第三次政府机构改革情况：1993年。
改革实施后，国务院组成部门、直属机构从原有的86个减少到59个，人员减少20%。
国务院不再设置部委归口管理的国家局，国务院直属事业单位调整为8个。
这次改革提出了建立适应社会主义市场经济发展的行政管理体制目标，实现“政企分开”，转变政府职能，行政管理职能转向统筹规划、掌握政策、信息引导、组织协调、提供服务和检查监督。
这次政府机构改革适应了建设社会主义市场经济的需要。
如果说过去经济体制改革一直是“摸着石头过河”，那么到1992年终于“摸”到了这块“石头”，即邓小平南方谈话时强调的“建立社会主义市场经济体制”。
2017年电大乡镇行政管理课程形成性考核册答案
2017年电大乡镇行政管理课程形成性考核册答案和特点。
公共组织是指由政府建立和管理的公共机构，包括行政机关、公共企业、公共事业单位、社会团体等。
公共组织具有以下作用和特点：1）、服务公众，满足公众需求。
公共组织的存在是为了服务公众，提供公共产品和服务，满足公众的需求。
2）、实现政府职能，推动社会进步。
公共组织是政府实现职能的重要手段，能够推动社会进步和发展。
3）、保障公共利益，维护社会稳定。
公共组织是保障公共利益的重要机构，能够维护社会稳定和安全。
4）、权责明确，管理规范。
公共组织的权责明确，管理规范，能够保证公共事务的公正、公平、透明。
5）、政治性和专业性并重。
公共组织既有政治性，又有专业性，既要遵守政治纪律，又要具备专业知识和技能。
社会监督的有效性的两个前提是信息公开和监督渠道畅通。
信息公开是指政府及相关机构应主动息，让公众了解政府工作并参与监督。
监督渠道畅通是指公众可以通过各种途径对政府工作进行监督和反馈，如举报、投诉、媒体报道等。
只有在这两个前提的基础上，社会监督才能发挥其有效性。
社会监督的有效性有两个前提条件。
第一是政务公开，即将公共行政的内容、行政程序、行政目的以及公共行政管理对公民权利侵害的救济途径以公众能够知晓的方式向社会公开。
第二是社会监督必须与国家权力体系的监督相结合。
如果社会监督没有权力体系监督为保障，那么社会监督将是极为脆弱的。
权力体系监督的强有力是保障社会监督得以广泛化的前提。
行政协调的作用主要体现在以下几个方面。
首先，行政协调可以使各行政部门和行政人员在工作上密切配合，和谐一致，避免内耗和互相冲突，从而达到齐心协力、团结一致的目的。
其次，行政协调可以促使各行政部门合理配置和有效利用人力、物力、财力和时间等行政资源，精简和优化办事程序和环节，提高行政效率。
第三，行政协调有助于各行政部门和行政人员树立整体观念和全局观念，并从整体和全局的利益出发，充分认识本职工作的意义，努力完成本职工作，从而有利于行政管理活动的有序进行。
2017年电大公共部门人力资源管理形成性考核册作业1、4答案
《公共部门人力资源管理形成性考核册》答案第一次作业1、郭某被辞退的真正原因是跟科室关系处理不协调.外科主任动员全科室医生使用某种抗生素药，每用一支推销员给8元钱。
郭某因涉及数万元金额，他担心这样做会出事，并认为过分追求经济利益会导致不合理用药，甚至滥用药。
因此，他向医院党委作了汇报。
郭某认为最终导致他失业的直接原因是院内的一次医疗纠纷引起的。
一位入院时还能喊叫的女青年，在经治疗后却成了植物人.因在治疗过程中病人反映主刀医师不明，术后没有向家属及时通报病情，且科主任涉及离岗、索要高额会诊费、让家属买来棒冰作物理降温等问题，家属因此大吵大闹并与保安发生冲突，导致院领导被打，脑外科一个月不能正常开展工作.科主任指责是他向家属透露病历资料致使家属吵闹的,。
2、C医院的人才生态环境非常的糟。
医疗纠纷不断、医生不敢开刀、前来就诊的病人少、科内团结差等。
在C医院工作期间，郭某与美国罗玛琳达大学Robert Iacono博士、日本九州大学Fumio Shima博士合作的课题“立体定向多靶点复合胎脑移植治疗帕金森氏病”开国际之先河，系列论文在国内外多家刊物发表。
其课题“经颞浅动脉逆行插管造影、化疗技术”也系国内外首创。
另一项“脑星形细胞瘤分子生物学研究”得到7名国内著名专家好评，获1997—1998年度A省卫生厅科技成果奖。
1998年，他发表了7篇论文。
这样的人才C医院不要，还要与其解除合同。
在科室中受到排挤，凭不上副教授，可见C医院的人才生态环境非常的糟。
3、完善C医院的人才生态环境的措施。
各级部门都在讲重视人才、尊重人才，关键是要落实在行动上，既要创造人才成长的环境，更要创造让他们发挥才华、心情舒畅的环境。
（1）、要注意现代化市场经济条件下人力资源的竞争性。
人力资源总量与社会各方面对它的巨大需求相比，显得尤为稀缺和宝贵。
但是，人才流动必然带来竞争，竞争可以导致人力资源的合理分配，但是，盲目的竞争却会带来人力资源的浪费，可见从人力资源管理的角度来看，要对人力资源的流动做出正确的引导，避免无谓的竞争所导致的不合理的人力流动。
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形成性考核内容包括书面作业（30%）、网上作业（10%）、学习活动表现（10%）。
书面作业有3次，网上作业有1次，具体内容附后。
为了方便学员完成书面作业和教师批改，请各教学点统一下载作业册并打印发给学生，要求学生按教学进度及时完成，辅导老师应及时批改、讲评。
网上作业请各教学点要求学生于规定的时间前（2011.12.10），在江苏电大在线平台本课程论坛各教学点讨论区中以发帖上传附件的方式完成，并要求辅导老师于12月15日前在论坛中批改本教学点学生网上作业（请各教学点老师在讨论区发主题帖，责任教师将置顶以便于各位老师及时批改）。
辅导老师将学生的书面作业成绩、网上作业成绩结合学生平时学习表现，按照上述比例进行合成，作为学生的形成性考核成绩。
请各教学点保管好学生的成绩原始记录，江苏电大本学期统一组织抽查。
第一次作业第1章-------第4章一、作业要求：1、必须根据教学点的要求按时交作业。
2、必须用钢笔或圆珠笔手写，不得是电子文稿或复写、复印稿。
二、作业内容：一、填空题（每空1分，共10分）1、项目管理是一种专业知识，是一个方法体系（P1）。
2、每个项目的过程必然经过启动、成长、成熟、终止（P8这四个阶段。
3、一个项目一旦确立，首先将要面临两个问题：第一，必须确定项目与公司的关系，即项目的组织结构（P16），第二，必须确定项目内部的组成。
4、层次化的（P18）职能式组织结构是当今世界上最普遍的组织形式。
5、矩阵（P22）式组织是职能式组织和项目式组织两者的结合。
6、项目经理（P38）是项目小组的灵魂，是决定项目成功与否的关键人物。
7、要建立一个有效的团队，首先要在项目小组内部建立一个有效的沟通（P45）机制。
8、项目经理的培养主要靠工作实践（P52）。
9、项目的目标具有如下三个特点：多目标性、优先性（P58）、层次性。
10、项目目标的确定有一个由一般到具体（P62）逐渐细化的过程。
二、名词解释（每小题5分，共20分）1、项目管理：P8通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目的特定目标的管理方法体系。
2、项目目标：P57实施项目所要达到的期望结果。
3、项目目标文件：P71一种详细描述项目目标、项目范围及其实施计划的文件，也叫项目建议书。
4、时间利用率： P75指有效时间与正常的可支配时间的比值。
三、简答题（每小题8分，共40分）1、项目管理的特点有哪些？P10答：1、项目管理是一项复杂的工作2、项目管理具有创造性3、项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织4、项目负责人（或称项目经理）在项目管理中起着非常重要的作用。
2、项目管理的基本内容是什么？P11答：1、项目定义2、项目计划3、项目执行4、项目控制5、项目结束3、职能式组织结构的优点有哪些？P19答：1、在人员的使用上具有较大的灵活性2、技术专家可以同时被不同的项目所使用3、同一部门的专业人员在一起易于交流知识和经验，这可使项目获得部门内所有知识和技术支持，对创造性的解决项目的技术问题非常有帮助。
4、当有人员离开项目组甚至离开公司时，职能部门可作为保持项目技术的连续性的基础。
5、职能部门可以为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径。
4、项目组的组成成员有哪些？P31答：除项目经理和一定数量的科学家、工程师、技术人员和职员外，还需要一些关键人员：项目工程师、制造工程师、现场经理、合同管理员、项目管理员、支持服务经理。
5、项目启动会议的目的是什么？P34答：1、项目组的初步交流2、加深对项目目标的理解3、统一思想认识4、明确岗位职责四、论述题（每小题15分，共30分）1、请结合实际谈谈你对如何做一个优秀项目经理的认识。
参考第三章项目经理素质、能力、职责自行组织。
注意结合实际，可以略举实例2、请结合实际谈谈你对如何做好项目目标文件规划的认识。
结合实际参考第四章4.3.3 P73——第二次作业第5章-------第8章一、作业要求：1、必须根据教学点的要求按时交作业。
2、必须用钢笔或圆珠笔手写，不得是电子文稿或复写、复印稿。
二、作业内容：一、填空题（每空1分，共10分）1、项目基准计划一经确定是不变的(P85)。
2、项目计划是项目实施的基础（P83）。
3、预算估算的两种基本策略即：自上而下和自下而上（P130）预算。
4、对一个项目来说，最重要的两个问题是完成它需要多少时间，以及完成它需要多大成本（P124）。
5、常用的制定进度计划的方法有以下四种；关键日期法、甘特图、关键路线法和计划评审技术（P144）。
6、项目经理的一个重要职能是在项目实施期间监督和控制资源的使用和效果（P176）。
7、项目资源计划的制定主要与综合分析以下两个方面的内容有关：一为适应资源的短缺而设计的变更方案的成本，二为使用变更资源（P180）的成本。
二、名词解释名词解释（每小题5分，共20分）1、项目计划P82是项目目标的规定，对项目实施工作进行的各种活动作出周密安排。
2、活动总时差P158是指在不影响整个项目完工时间的条件下，某项活动最迟开工时间与最早开工时间的差。
3、资源计划P176是一个项目经理决定要获得哪些资源，从哪里获得、何时得到它们以及如何使用它们的过程。
4、额定能力P178指在理想的条件下，所获得的资源的最大产出量。
三、简答题（每小题10分，共30分）1、项目计划在制定过程中一般要遵循哪些原则？P84答：1、目的性2、系统性3、动态性4、相关性5、职能性2、在进行项目计划方法的选择时，主要应考虑哪几种因素？P145答：1、项目的规模大小2、项目的复杂程度3、项目的紧急性4、对项目细节掌握的程度5、总进度是否由一两项关键事项决定6、有无相应的技术力量和设备3、在确定资源方案时，常常要考虑哪些方面？P178答：1）在选择资源时，要尽量可能使其具有最大的适应性。
2）如果某类特殊资源的使用数量达到一个确定的值以后，那么，对这类特殊资源的使用越多，单位时间区段的成本反而会逐渐减小。
3）某种资源的边际贡献，会随着对它的使用逐渐减小。
4）某些资源是分散的5）资源是组织的财富6）组织善于对其拥有的资源实施控制四、论述题（每小题20分，共40分）1、论述为避免产生延期，项目经理可能会采取哪些措施？这前面几句我自己写的，后面内容把网上以前人家做的作业内容找了一点，他们那答案有点文不对题。
后面我就将就用了一点内容。
答：为避免产生延期，作为一名项目经理，应根据项目需求认真做好项目进度计划，确定项目的关键日期和关键路线，并严格执行项目进度计划，随时对项目进行跟踪控制，使各项工作得以正常进行，防止延期。
一旦发现项目可能不能如期完成，一定要查明原因，根据导致项目不能如期完成的原因采取相应的补救措施，使项目能够重新回到预计的时间轨道上来。
如果在一个预计工期很长的项目刚刚开始进行的时候就发现了问题，那么可以有很多种解决问题的办法。
但是，如果是在项目快要完成的时候才发现问题，解决起来就比较麻烦了。
1、加班：为了保证项目能够如期完成，加班是一项很合理的措施。
如果大家能够延长工作时间，就能够在预定的工期内完成更多的工作。
如果项目已经接近尾声，那么为了确保能够如期完成项目，加班可能是一个最好的办法。
如果项目才刚刚进入初期阶段，可能还能够找到更为有效的办法。
2、重新分配资源：项目经理首先必须清楚的了解哪些工作对于项目的成功来说是最最重要的。
因为，如果项目不能如期完成的话，肯定是在关键环节上出了问题。
了解了这个问题之后，就可以考虑重新分配资源来解决问题了。
有的工作并不重要，那么就可以延期进行，把节省下来的资源运用到最最需要的地方。
但是必须要谨慎小心，因为有些工作的延期可能会使整个项目发生变化。
3、反复检查项目工期安排：任何项目都必须按照一定的顺序完成。
例如，如果你要盖一所房子，就必须要先打地基。
如果项目工期安排不合理，很可能会导致项目不能如期完成。
4、确定可以缩短工期的工作并及时进行调整：认真考虑所有的工作当中有哪些工作的工期是可以缩短的，有哪些工作的工期是不能缩短的。
可以采取不同的方法来完成同样的工作以达到缩短工期的目的。
2、考虑一个你熟悉的项目并加以描述它，用本书第8章中的分类法对该项目中的每项资源分类。
P177自行用一个单位生产或者研究等其他实例，套用书上分类方式分别说明。
那论坛里有人上传的作业答案不对。
第三次作业第9章-------第12章一、作业要求：1、必须根据教学点的要求按时交作业。
2、必须用钢笔或圆珠笔手写，不得是电子文稿或复写、复印稿。
二、作业内容：一、填空题（每小题1分，共10分）1、质量P218控制是质量管理的主要内容。
2、跟踪是控制的前提，控制是跟踪的服务对象P200。
3、控制P 209 是项目计划—跟踪—控制循环中的最后一环。
4、风险管理的第一步是识别和评估P237潜在的风险领域，这是风险管理中最重要的步骤。
5、项目风险管理中有三种风险的处理对策，即风险控制、风向自留P251 及风险转移。
6、根据项目审查进行的时间不同，它可以分为以下三种：项目初始审查、项目进展审查和项目完成审查P261 。
7、沟通就是信息被交换P271的过程。
二、名词解释（每小题5分，共20分）1、自动控制p211指控制信息源不是正在操作的人的人造物质受控系统的控制。
2、风险管理p235是识别和评估风险，建立、选择、管理和解决风险的可选方案的组织方法。
3、项目审查p256是一种评估，按一定的标准对项目的进展和表现进行比较，以发现存在的问题，从而为项目管理中的各种决策提供依据。
4、冲突p279是项目结构的必然产物，通常作为一种冲突性目标的结果在组织的任何层次都会发生。
三、简答题（每小题10分，共30分）1、要实现项目有效控制，控制系统至少应包括哪几个要素？p213答：1、建立系统（目标）标准；2、获得最新情况；3、偏差分析、评价；4、采取纠偏措施；5、通知所有有关部门。
2、项目审查报告应包括哪些内容？p262答：1、引论2、项目现状（成本、时间进度、项目进展分析、质量）3、项目的未来状况4、关键的管理问题5、风险分析6、局限性和假设3、解决冲突的普遍方法有哪些？p294答：1、建立公司范围的冲突解决政策和程序；2、在早期计划活动中建立项目冲突解决程序；3、利用上级；4、需要直接接触。