客户驱动的管理方法共30页文档
一签通云平台电子签章客户端使用手册
一签通电子签章认证云服务平台 客户端使用手册北京安证通信息科技股份有限公司目录目录第一章 概述 (3)第二章 安装部署 (4)2.1. USBKEY的驱动安装 (4)2.2. 一签通客户端的安装 (6)2.3. Power PDF Driver的安装 (9)第三章系统操作说明 (16)3.1.Power PDF Driver的使用 (16)3.2.一签通客户端的使用 (18)3.3.Power PDF Reader 的使用 (21)第四章 客户端软件卸载 (31)4.1.一签通客户端卸载 (31)BKEY驱动卸载 (33)4.3.Power PDF Driver卸载 (33)第五章 常见问题解答 (35)第六章 帮助和支持 (36)第一章第一章 概述概述安全电子印章签章系统系是基于公钥基础设施 PKI （Public Key Infrastructure） 的一种应用， 是一种遵循既定标准的密钥管理平台， 它能够为所有安全电子印章网络应用用户提供电子文档加密和数字签名等密码服务及所必需的密钥和证书管理体系。
简单来说， 安全电子印章签章系统就是利用 PKI 公钥理论和技术建立的提供安全服务的一项基础设施。
PKI 技术是安全电子印章签章系统信息安全技术的核心。
安全电子印章签章系统主要是采用 PKI 的非对称的加密算法，即由原文加密成密文的密钥不同于由密文解密为原文的密钥， 以避免第三方获取密钥后将密文解密。
以及包括应用加密、数字签名、数据完整性机制、数字信封、双重数字签名等 PKI 的基础技术。
安全电子印章签章系统主要是为安全电子印章用户提供对所需签章的电子文档进行签章活动的一个安全服务应用平台。
电子印章的签章应用与传统印章类似， 以签章方分可以分为单方的签章和多方签章； 以签章时间分可以分为同步和异步等。
根据签章角色的不同签章方式也有不同区别， 比如相互平等的合约各方之间的签章与上下级公文流转之间的签章就有本质的区别。
顾客驱动型营销战略(3篇)
第1篇在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想在众多竞争对手中脱颖而出，就必须关注顾客的需求和体验，实施顾客驱动型营销战略。
顾客驱动型营销战略强调以顾客为中心，通过深入了解顾客需求、优化顾客体验和提升顾客满意度，从而实现企业的长期发展。
本文将从以下几个方面阐述顾客驱动型营销战略的实施要点。
一、深入了解顾客需求1. 市场调研企业要实施顾客驱动型营销战略，首先要进行市场调研，全面了解顾客的需求、偏好和购买行为。
通过问卷调查、访谈、焦点小组等方法，收集顾客对产品、服务、价格、渠道等方面的意见和建议。
2. 数据分析企业应建立完善的数据分析体系，对顾客数据进行挖掘和分析，发现顾客需求的变化趋势。
利用大数据、人工智能等技术，对顾客数据进行可视化展示，为企业提供决策依据。
3. 顾客细分根据顾客的需求、行为、价值观等因素，将顾客划分为不同的细分市场。
针对不同细分市场的特点，制定差异化的营销策略，满足不同顾客的需求。
二、优化顾客体验1. 产品设计企业应关注顾客的需求，从产品设计阶段就开始考虑顾客体验。
通过优化产品功能、外观、性能等方面，提升顾客的使用感受。
2. 服务质量提高服务质量是优化顾客体验的关键。
企业要建立完善的服务体系，确保顾客在购买、使用、售后等环节都能得到满意的体验。
加强员工培训，提高员工的服务意识和技能。
3. 渠道优化企业要优化线上线下渠道，为顾客提供便捷、高效的购物体验。
线上渠道要注重用户体验，简化购物流程，提高网站加载速度；线下渠道要注重实体店面的布局和设计，营造舒适的购物环境。
三、提升顾客满意度1. 顾客关系管理建立完善的顾客关系管理体系，关注顾客的整个生命周期。
通过个性化沟通、关怀活动、会员制度等方式，加强与顾客的互动，提高顾客忠诚度。
2. 质量控制确保产品质量，是提升顾客满意度的根本。
企业要建立严格的质量控制体系，从原材料采购、生产过程、产品检测到售后服务，全过程把控产品质量。
3. 售后服务提供优质的售后服务，是提升顾客满意度的关键。
联想公司的客户关系管理
联想公司的客户关系管理（CRM）一、联想的企业背景1984年，在世界的东方，柳传志带领的10名中国计算机科技人员前瞻性的认识到了PC必将改变人们的工作和生活。
怀揣着20万元人民币（2.5万美元）的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想”（legend，英文含义为传奇）。
在公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大技术突破，其中包括了研制成功可将英文操作系统翻译成中文的联想式汉卡，开发出可一键上网的个人电脑，并于2003年，推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3C时代的重要地位。
凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT 业的顶峰，2004年时联想已然连续八年占据中国市场份额第一的位置。
1988年联想(HK-0992)在香港创立时早已知道市场上有很多Legend公司，但联想当时并没有想到现在规模如此庞大，当联想进军国际时“Legend”竟成为绊脚石，联想将“Legend”更名为“Lenovo”，成为进军国际的第一步，象征着联想从“传奇”走向“创新”的里程。
联想总裁杨元庆在解读这个全新的字母组合时表示，“novo”是一个拉丁词根，代表“新意”，“le”取自原先的“Legend”，承继“传奇”之意，整个单词寓意为“创新的联想”。
报导指出，打江山时需要缔造“传奇”，想基业常青则要不断“创新”，从Legend到 Lenovo，在品牌标识更叠的过程中，柳传志对标识含义转换中的巧合特别满意。
联想在2005年5月联想以17.5亿美元(12.5亿美元以及IBM的5亿美元欠债)的价格收购 IBM PC事业部，并获得在5年内使用IBM品牌权，成为全球第三大PC厂商。
这标志着新联想的诞生！今天，这两家有着相同梦想的公司在联想的名下携起手来。
联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想将成为全球个人电脑市场的领先者——年收入约130亿美元，服务于世界各地的企业客户和个人客户。
全面质量管理核心与内容
(xiāngyīng)的指标，员工的激励直接与指标挂钩
。指标又可分为主项指标与辅项指标及临时任务指
标等。每人在当日晚上分析一天的各项任务完成情
况，并找出差距原因及纠偏方法，以使今后的工作
质量得到提高，由此构成了持续不断的改进过程。
员工在做完当日总结后，对明日工作做出计划，然
后将OEC日清表交至主管领导处，由主管领导进行
第三十一页，共54页。
案例：海尔运用(yùnyòng)PDCA来管理日常事务
• 海尔运用PDCA管理日常事务，形成独具特色的OEC
日清体系（Overall；Everyone，Everthing，
Everday；Control，Clear）
•
每人均处于相应(xiāngyīng)的岗位
上，每一岗位均有不同的职责，并分配相应
第二十二页，共54页。
四、使用过程质量(zhìliàng)管理的内容
使用过程是考验产品实际质量的过程，它是企业 内部质量管理的继续，也是全面质量管理的出发 点和落脚点。 基本任务是提高服务质量（包括售前服务和售后 服务），保证产品的实际使用效果。 主要的工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂 产品质量(chǎn pǐn zhìliànɡ)问题；调查产 品使用效果和用户要求。
新七种工具(gōngjù) • 新方法包括：质量功能展开、六西格玛、
水平对比法、业务流程再造等。
第八页，共54页。
第九页，共54页。
三、全面质量管理(guǎnlǐ)的核心观点（基本 指导思想）
• 1、用户至上的观点 • 2、一切凭数据说话的观点 • 3、预防为主的观点 • 4、以质量(zhìliàng)求效益的
2. 实施(Do)
按预定计划 组织实施
亿赛通电子文档安全管理系统V5.0--客户端使用手册V11
文档类型：文档编号：xx电子文档安全管理系统V5.0客户端使用手册xx科技发展有限责任公司20xx年月目录1.引言 (3)1.1编写目的 (3)1.2系统背景 (3)1.3术语定义 (3)1.4参考资料 (3)1.5版权声明 (4)1.6最终用户许可协议 (4)1.6.1授权许可 (4)1.6.2知识产权保护 (5)1.6.3有限保证 (5)1.6.4您应保证 (6)1.7软件概述 (6)1.8软件特性 (6)1.9CDG功能结构 (7)2.软件使用说明...................................................................................... 错误!未定义书签。
2.1服务端操作说明 (8)2.1.1登录 (8)2.1.2系统首页 (8)2.1.3我的工作台 (9)2.2客户端操作说明 (16)2.2.1登录与注销 (16)2.2.2修改密码 (17)2.2.3地址设置 (17)2.2.4策略更新 (18)2.2.5业务模式 (18)2.2.6制作工具 (19)2.2.7我的控制台 (40)2.2.8消息管理 (69)2.2.9邮件申请 (69)2.2.10安全文档功能右键菜单 (71)1.引言1.1 编写目的本手册指导使用者进行用户管理、业务流程申请与审批管理、文档管理、策略管理、日志管理、终端管理、后台配置等CDG系统各个模块的业务操作。
本手册的使用对象：公司技术支持部、销售部、市场部、测试部和使用（CDG）系统产品的客户。
1.2 系统背景系统名称及版本号：xxx电子文档安全管理系统V5.0；任务提出者：北京xxx科技发展有限责任公司；任务承接者及实施者：北京xxx科技发展有限责任公司；系统使用者：使用xxx电子文档安全管理系统产品的用户；1.3 术语定义CDG：Cobra Document Guard，文档安全防护。
第6章 顾客驱动营销战略
MARKETING AN INTRODUCTION Armstrong/Kotler
客户驱动型营销战略
为目标客户创造价值
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
章节目录
• 客户驱动型营销战略 • 市场细分 • 市场定位 • 差异化营销和市场定位
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
6- 2
顾客驱动营销战略
选择服务的客户 市场细分
将全部市场划分 为更小的细 分市场。
目标选择 选择要进入的细 分市场。
为目标 客户创 造价值。
决定价值定位 差异化营销
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
6 - 13
问题讨论
一家当地的会计事 务所想要扩展他们 的业务。在选择目 标市场的时候他们 必须考虑哪些因素？
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
将市场供给品差 异化从而创造出 色的客户价值。
市场定位 在消费者的头脑 中定位这些提取 物。
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
6- 3
市场细分
市场细分将有着特定需求、个性或者行 为从而要求不同的营 销策略或组合的购买 者分成更小的市场。
VERITAS-NetBackup管理操作手册
V E R I T A S-N e t B a c k u p 管理操作手册-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIANVERITAS NetBackup TM 6.0管理维护手册VERITAS NetBackup TM6.0 (2)VERITAS NETBACKUP (NBU) 简介 (4)NBU基本概念 (6)管理界面 (8)存储单元管理 (9)创建新的存储单元 (9)修改已有存储单元的属性 (14)删除已有的存储单元 (15)存储单元属性 (16)策略管理 (18)创建备份策略 (18)修改备份策略 (26)修改计划 (27)修改客户端设置 (29)手工备份 (30)目录管理 (32)察看报告 (32)状态监控 (34)拓扑监控 (35)作业监控 (36)服务监控 (38)进程监控 (38)驱动器监控 (39)VERITAS NETBACKUP (NBU) 简介NBU是Veritas 公司提供的企业级备份管理软件，它支持多种操作系统，包括UNIX、Microsoft Windows、OS/2以及Macintosh等。
目前,NBU是国际上使用最广的备份管理软件。
NBU采用全图形的管理方式，同时提供命令行接口，适应不同的用户需求。
它提供了众多的性能调整能力，从管理角度看，其高性能特征十分明显。
如提供多作业共享磁带机、大作业并行数据流备份、完善的监控报警、动态备份速度调整等能力，为用户的集中式存储管理提供了灵活和卓有成效的手段。
通过管理界面，管理员可以设置网络自动备份策略，这些备份可以是完全备份，也可以是增量备份。
管理员也可以手动备份客户端数据。
客户端用户可以从客户端备份(Backup)/恢复(Restore)/归档(Archive)自己的数据。
同时，NBU还管理存储设备。
如果采用磁带库，它可以驱动机械手（磁带库使用机械手作为磁带自动加载工具），管理磁带。
NBU 包括Server/Client软件：1．在需要连接存储设备（如磁带库或光盘库）的服务器上安装Server 软件。
IT驻场服务_客户端运维管理规范方案V
XXXXXXXXXX 〕客户单位名称〔 IT 驻场运维服务 桌面运维管理规范浪潮通用软件**2015年8月发送列表须知目录第一章.总则1第二章.驻场服务工作规范1 第三章.客户端运维管理规范1拟制： 日期： 日期：日期：第一章.总则1.为了提高驻场服务工作效率、规范驻场服务工作流程、加强驻场运维服务工作管理,保障各系统稳定运行,更好地为客户提供运维服务,特制定本规范.2.本规范所称客户单位是指XXXXX.3.本规范自制定之日起开始执行.第二章.驻场服务工作规范1.严格遵守客户单位的一切规章及管理制度.2.有义务保守客户单位**,务必妥善保管所持有的各种文件,未经授权或批准,不准对外提供任何信息；3.严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退.4.事假需提前一天向客户单位管理人员申请,得到客户单位管理人员同意后提交请假说明,请假说明需要客户单位盖章确认.5.决不允许与客户发生争执.6.回答对方问题时,禁说不知道,决定不了的事情,及时请示.7.保持饱满的工作热情和精神状态.8.对所承担的工作及时高效完成.9.工作期间着装整洁、得体、庄重,禁止奇装异服.10.工作期间禁止吃零食、看电影、打游戏等与本岗位无关的活动.11.禁止在办公区域吸烟,随时保持办公区域整洁.12.到客户办公室时,不擅自乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备,未经客户同意,不随意使用客户.13.临时离开办公环境,应将信息设备锁定；下班或节假日期间,应关闭信息设备,切断电源,锁好门窗,涉密载体放入**柜内.第三章.客户端运维管理规范桌面维护分类及流程一、打印机维护1、查看打印机电源是否开启,与电脑之间的连线是否正常2、确认打印机切换器切换正确3、查看文档默认打印机设置是否正确4、以上设置正确但是打印依旧报错的,尝试重新配置端口,重装驱动程序,更换线缆等方法二、内网系统维护1、系统崩溃需要重做的：①询问客户需要备份的重要资料,备份桌面数据,我的文档,邮箱文件等C盘有用数据②使用内网专用U盘安装客户习惯使用的系统,安装压缩软件、输入法、office2003+07兼容包、pdf软件、刻录软件、RTX软件、内网准入软件、内网三合一等软件2、内网OA调试：①将浏览器首页地址设置为 ://172.16.101.13;②IE浏览器打开上述地址,点击页面右上角的"浏览器安全选项"下载压缩包并运行里面的注册表文件③在兼容性视图中添加地址 172.16.101.12、172.16.101.13④在Internet 属性的"安全"选项卡中去掉"启用保护模式"的选择,在"隐私"选项卡中去掉"启用弹出窗口阻止程序"选项3、内网RTX调试打开RTX软件,在设置中讲服务器选项中的服务器地址设置为 172.16.101.13 登录并刷新组织架构三、外网系统维护1、系统开机卡慢的安装杀毒清理软件进行垃圾清理,优化加速；2、开机异常或使用中报错的,进入安全模式卸载最新安装的应用或驱动程序；3、系统崩溃需要重做的：①备份桌面数据,我的文档,邮箱文件等C盘有用数据②使用内网专用U盘安装客户习惯使用的系统,安装压缩软件、输入法、office2003+07兼容包、pdf软件、刻录软件、外网准入、视频音频等软件四、网络维护1、新房间网线接入：处室房间墙壁网口到弱电间巡线,找到对应网口后连接并进行配置,如果需要施工,联系科技市场安工进行管道走线.2、处室人员增加或调整：根据客户要求进行移机、组装,制作网线讲新装机子链接到处室已有路由器,区分内外网并安装网络准入软件并进行网络测试.3、正常使用中电脑网络故障：单人网络故障查看电脑网口指示灯,确认电脑网口与交换机连接正常后,用高精度网线测试仪测试网线是否损坏,如果损坏,重新制作水晶头或更换网线.整个处室断网的话查看墙壁网口或者弱电间楼层交换机网线插头是否松动.4、如果外网电脑提示需要安装客户端准入控制程序则需要在北信源准入控制里面开放本机获取到的IP地址,并设置成固定IP五、会议室维护有会议日程需要用到14楼会议室时,提前对会议室各个设备进行测试,发现问题及时修正或者上报,操作流程如下：①打开总电源②打开调音台电源③使用触控遥控器将投影机跟电动帘幕打开④根据是用要求链接VGA信号线并使用遥控器切换信号源到投影机⑤查看串联麦克风是否正常,并调整到合适音量⑥如果会议用笔记本需要联网,提前进行准入控制接入⑦会议结束后恢复初始状态并关好控制室门锁六、邮件维护1、内网邮件浏览器访问登陆后,左侧栏目树中,由用户管理和邮件列表管理.用户管理中每个邮箱大小设置为100M的邮件空间,和50M的网络存储空间.2、外网邮件登陆外网域控打开,开始——程序——管理工具——Active Directory 用户和计算机, 点开home,点开GzwUsers,在右面找到人名点右键选重置密码或者新建**七、电脑硬件1、电脑无法开机：根据开机故障提示,判断可能存在的故障①启动项设置正确情况下,开机自检过程中硬盘检测不到或者检测到但是往内存加载时卡死循环,往往是硬盘问题.②如果硬盘不报错,检查内存条是否由于金手指部位氧化导致接触不良,使用橡皮擦拭内存条金色部分.2 、电脑开机正常但是运行中经常性假死：如果使用中经常性卡死往往是主板问题,有独立显卡的把独立显卡拆卸下来擦拭一下,重新固定安装好,问题依旧的,及时送修科技市场定点维修单位并向使用人说明情况3、光驱刻录失败确认光盘没有损坏,正确使用刻录软件,更换光盘后依旧报错无法读写的,更换光驱报修记录单涉密信息设备维修申请表客户端服务确认单。
联想的客户关系管理
自2014年4月1日起， 联想集团成立了四个新的、相对独 立的业务集团，分别是PC业务集团、移动业务集团、企业级 业务集团、云服务业务集团。2016年8月，全国工商联发布 “2016中国民营企业500强”榜单，联想名列第四。
2
3
ThinkPad 系列
昭阳系列
ThinkStation 系列 ThinkTab 系列
ThinkServer 系列 ThinkCenter 系列
个人及家庭用户 成 长 型 企 业
政教及大型企业
有关业务客户的界定范围
客 户 需 求 描 客户 述 与 功 能
终端客户 合作伙伴 内部客户
大客户及行业客户 大客户应用集成部
6、设计一个客户驱动的产品和服务的开发流程 传统意义上来说，产品驱动型的公司是基于设计
本能和工程要求来开发产品，而不是完全考虑客户 的 需要。企业向客户驱动型公司转变的重要一步就是 建立对客户购买情况的监测，然后对监测到的数据进 行整理和分析，从分析的结果得到客户行为转变的判 断，继而确定新的产品开发和产品更新的需求。建立 客户驱动的产品和服务的开发流程的目的是使企业的 产品和服务能更好地适应市场的变化。
大客户服务产品全貌图
5
大客户服务优势
PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/
节日PPT模板：www.1p pt.co m/ jieri/
PPT素材下载：/sucai/
PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/
亿赛通电子文档安全系统管理系统V5.0--客户端使用手册簿V11
实用标准文档文档类型：文档编号：亿赛通电子文档安全管理系统V5.0客户端使用手册北京亿赛通科技发展有限责任公司2016年1月目录1.引言 (3)1.1编写目的 (3)1.2系统背景 (3)1.3术语定义 (3)1.4参考资料 (3)1.5版权声明 (4)1.6最终用户许可协议 (4)1.6.1授权许可 (4)1.6.2知识产权保护 (5)1.6.3有限保证 (5)1.6.4您应保证 (6)1.7软件概述 (7)1.8软件特性 (7)1.9CDG功能结构 (7)2.软件使用说明................................................................................... 错误！未定义书签。
2.1服务端操作说明 (8)2.1.1登录 (8)2.1.2系统首页 (8)2.1.3我的工作台 (9)2.2客户端操作说明 (16)2.2.1登录与注销 (16)2.2.2修改密码 (17)2.2.3地址设置 (17)2.2.4策略更新 (18)2.2.5业务模式 (18)2.2.6制作工具 (19)2.2.7我的控制台 (40)2.2.8消息管理 (69)2.2.9邮件申请 (69)2.2.10安全文档功能右键菜单 (71)1.引言1.1 编写目的本手册指导使用者进行用户管理、业务流程申请与审批管理、文档管理、策略管理、日志管理、终端管理、后台配置等CDG系统各个模块的业务操作。
本手册的使用对象：公司技术支持部、销售部、市场部、测试部和使用（CDG）系统产品的客户。
1.2 系统背景系统名称及版本号：亿赛通电子文档安全管理系统V5.0；任务提出者：北京亿赛通科技发展有限责任公司；任务承接者及实施者：北京亿赛通科技发展有限责任公司；系统使用者：使用亿赛通电子文档安全管理系统产品的用户；1.3 术语定义CDG：Cobra Document Guard，文档安全防护。
客户互动管理概述(ppt 45页)
服务补救程序
确认服务过失
解决顾客问题
解决个别顾客问题，让个别顾客满意 维持单个顾客忠诚
整理分析资料
改进服务质量
改进服务系统，让所有顾客满意 培养众多顾客忠诚
盈利
2019/12/12
服务补救预应机制
• 1）稳健设计 • 2）内部服务补救
2019/12/12
服务补救应注意的问题
及时补救，能够帮助企业重新建立信誉，提高顾客 满意度，维持顾客的忠诚度,因此顾客抱怨是企业 的“治病良药”
2019/12/12
顾客申诉抱怨 企业处置顾客抱怨
拒绝购买
顾客购买行为 商品使用 使用效果评价 再次购买
2019/12/12
客户抱怨处理的原则与技巧
• 原则:
– ①顾客始终正确 – ②如果顾客有误，请参照第一条原则
客户 组织边界
客户用户 界面
客户
自动化互动
信息技术工具与系统
·销售自动化 ·电脑电话整合 ·电子商务 ·电子商务 ·光学文字读取装置（OCR） ·光学文字读取装置（OCR） ·电子商务 ·电脑电话整合 ·电子商务
顾客互动的驱动因素
驱动因素
2019/12/12
客户关系的演进与客户互动
• (1)客户关系的纵向深化
数据分
12345
析
CIC典型的技术组成
履行 后台 财务 存货
企业资 源
内容 专家
顾客互动中心的演化
2019/12/12
客户抱怨处理
• 一般客户对他们购买的25%的商品不满, 但只有5%的投诉 • 每个不满的客户会把他们的经历告诉8-10个人 • 不满的客户能通过以下方式来解决,并使之满意:
v2视频会议客户端使用及调试说明
数据功能
31
文件/文档共享
数据功能
文件/文档共享页面
▪ 文件共享 ➢ 文件共享功能可将IE等浏览器支持的
多种图片文件和动画文件，包括Flash 文件、Gif文件、Jpeg文件等。
▪ 文档共享
➢ 文档共享功能可以将所有可打印的文 档在白板页上共享出来供所有与会人 员观看，并支持多人同时进行标注、 勾画等操作。
数据功能
投票人统计 37
电子举手
➢电子举手即是简单的投票，主席通过发言或文 字聊天发表自己的观点后，通知大家开始表决， 此时，主席点击“举手”命令，按钮显示为选中 状态，会议用户的客户端窗口会同步弹出一个对 话框，主席自己也可以参与表决。 ➢用户可以选择“是”或“否”，同时“主席” 工具栏的右侧显示出举手的人数（即投赞成票 的人数）。
32
桌面共享
➢系统支持桌面共享与应用共享功能，利用此功能 使用者可以方便的将桌面及应用程序操作情况和 操作步骤共享给全体与会人员，使协同工作、应 用培训等功能轻松而方便。而通过操作权的切换， 某一用户可将自己桌面和程序的操作权交给其他 远程用户，达到了远程控制的效果。因此，桌面 共享功能提供给用户灵活的远程控制、共享应用 的使用感受。
46
图表 三-13
主席控制模式
会议分组
➢ 在会议中只有主席有对会议中的 成员分组的权利。
➢ 对会议分组后,每个小组之间的 语音是隔离的
会议管理和控制
分组界面
私聊组
47
主席控制模式（同 步视频功能）
1、“同步视频”功能可以控制 其他人的视频窗口，使其与主席 的视频窗口保持一致，而且不允 许其他用户打开或者关闭视频窗
数数据控制权，选择共享程序， 然后再选择桌面即可。
客户驱动的管理方法
格特拉克（江西）传动系统有限公司
2011-6-21
11
客户的声音，你听了多少？
160 140 120 100 80 60 40 20 0
100个非常不满意的顾客中，只有4个会抱怨，91个不会抱怨但再也不会 上门，5个会勉强再来。 一个不满意的顾客会转告8个到10个其他人 不满意而抱怨的顾客，只要问题当场解决，84%顾客会再度光临。
格特拉克（江西）传动系统有限公司
2011-6-21
26
内部客户服务的六大黄金法则
结果导向：是做好了，不是做了； - 重视价值：不只是人才，而是人财； - 真正执行：企业要结果，不要理由； - 结果思维：定义结果和只为结果买单。 责任逻辑：拥抱责任，锁定责任； - 责任胜于能力 - 从以自己为重到以工作为重转变； - 锁定责任：是否会跳来跳去？ 团队法则：帮助别人，强大自己； - 三赢思维：你好、我好、大家好； - 取长补短：关注别人的优点；
格特拉克（江西）传动系统有限公司
2011-6-21
16
问题解决方案
查找原因
8D、头脑风暴
尺寸、功能、交付时间、价格等
客户要求
Quality Function Deployment 质量功能展开 Critical To Quality 关键性质量要素
QFD
采取措施
部门间配合
NOK
收集数据看整 改后的水平 整改措施是否有效？ 数据说话
销售 - 研究客户需求和欲望，以便更好把握细分市场； - 从目标市场的长期利润潜力出发来分配营销资源； - 为每个目标市场开发能带来盈利的产品； - 不间断地评价公司的形象和客户满意度； - 不断地收集和评估新产品创意、产品改进和服务，以满足客户需要； - 通过有效的沟通，影响其它部门的人员建立以客户为中心的价值观念。 - 对客户所在的行业具备必要的专业知识； - 努力给客户最好的解决问题的答案； - 坚决履约； - 向产品开发部门反馈客户需求和意见； - 为相同客户做长时间服务。 售后 - 建立高标准的服务交付时间，并始终如一地满足这个标准； - 建立一个对客户礼貌友善的客户服务部门，能回答客户的问题、处理投诉、 解决问题，使客户满意并提供及时服务。
信息驱动关系型客户管理的5个步骤.doc
信息驱动关系型客户管理的5个步骤4信息驱动关系型客户管理的5个步骤随着对客户管理的战略性重视，一些大型国有商业银行和保险公司开始探讨如何有效运用分析型客户管理来提升现有客户的价值贡献，但是各大机构在推进关系型客户管理策略时仍然面临着现实的挑战。
与金融机构、通信公司和零售服务企业的进一步深入研究发现，即使是一些已经建立了客户忠诚计划10年以上的企业，在分析型客户管理的应用上仍然面临着客户行为信息不足、描述信息质量较差、信息难以实现跨平台的集成共享等诸多挑战。
在客户信息应用越来越重要的时代，如何应用信息驱动的客户管理来维系和提升现有客户的价值贡献呢？笔者提出了5个关键行动步骤。
1、由客户相关的部门共同建立关系型客户管理策略企业以前在推进客户管理上通常采取这样的三步策略：首先，建立对客户信息资料的收集和管理；其次，基于现有客户信息进行分析型客户管理的行动；最后，开展关系型客户管理的服务营销活动。
这样的路径经常被证明是一种实施的时间周期过长、短期收益甚微的方式。
如何才能短期见效，并且长期可持续的实施分析型客户呢？这就需要对以前那种由某个业务部门主导（服务营销主导或是信息技术主导）的方式进行优势，通过在更高的决策层级形成客户关系主导的客户管理整体策略，建立由上而下的方式来推进和实施关系型客户管理策略。
关系型客户管理策略的有效实施越来越依赖客户信息的精确分析与协同分享，在这样的趋势下，服务营销部门与信息技术部门的协同也变得越来越重要，服务技术一体化的需求与愈发显现。
2、积极兑现客户体验承诺客户体验不再是空谈。
今年已经有多家大型金融机构的管理者与我们认真而深入的探讨如何设计和实施整体的客户体验策略，而不是以前那样多停留在提升客户服务感知的层面。
在竞争性的市场营销环境中，只有快乐的客户才是忠诚的客户。
在移动互联网高速发展的社会化媒体时代，如何打造整体的客户体验成为了金融服务企业涉足互联网服务的主题词。
这样的实践已经从传统电子商务开始，逐渐渗透到了银行、保险、证券、航空等客户信息密集型服务业的电子商务进程中。