地铁不文明行为PPT

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《地铁安全知识》PPT课件

《地铁安全知识》PPT课件

11、列车迫停:不要惊 慌,等候地铁工作人员 的处置;按工作人员的 引导,离开现场。
12、地铁站、车内发生 意外情况时,要服从工 作人员指挥,协助工作 人员维护好秩序,严格 遵守以上规定。
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9、毒气意外;利用随身携带 手帕、餐巾纸、衣物等用
品堵住口鼻、遮住裸露皮 肤,(如有水之类物品将手 帕、餐巾纸、衣物等用品 弄湿);判断毒源,远离毒源, 有序到空气流通处避难或 逆风避开毒源。
10、严禁携带雷管、炸药、 鞭炮、汽油、柴油、煤油、 油漆、电石、液化气、酸 类等易爆、易燃、有毒、 腐蚀性和杀伤性等危险品 以及容易污染地铁设备和 站、车环境的物品乘车。
地铁安全知识
1、自觉遵守站、车秩 序。出入站及上下车时 不要拥挤,先下后上。 不要在站、车内追逐打 闹。
2、严禁跳下站台、翻 越护栏进入线路内。在 站台候车时,须站在黄 色安全线以内以免发生 危险。
3、禁止携带超长(1.8米以 上)、笨重(如自行车、洗衣 机、电视机、台式电脑显
示器、电冰箱、组合音响 等)、动物以及妨碍公共卫 生、车内通行和危害乘客 安全(如玻璃及易碎玻璃制 品)等物品乘车。禁止在地 铁站内、车内吸烟、随地
吐痰、乱扔废弃物,保持 站、车卫生。
4、禁止在出入口平台 上坐卧。不要在站台、 大厅、出入口、通道内 久留。
5、禁止擅自触动行车 设备。
6、失明、失聪、智障 等残障人士、行动不便 的老人、学龄前儿童及 醉酒者,须有人陪同进 站乘车。
7、爆炸意外;当发现可 疑物品时,立即报告工 作人员,切勿自行处置; 借助列车灯光,在列车
司机、车长指挥下有序 离开事故现场。
8、火灾意外;请您在车厢标 有“灭火器”标志下方, 拿出灭火器迅速灭火;请您 不要慌乱,利用随身携带

文明交通安全出行安全行为习惯主题班会PPT

文明交通安全出行安全行为习惯主题班会PPT

小学生行走安全
3.在没有交通民警指挥的路段,要学会避让机动车辆,不 与机动车辆争道抢行;
4.小学生在放学排路队时要头戴小黄帽,在雾、雨、雪天, 最好穿着色彩鲜艳的衣服,以便于机动车司机尽早发现目 标,提前采取安全措施;
5.骑自行车时,不要骑速过快,要小心避让,要骑在自行 车道上。(未满十二岁的,不可骑自行车上路!)
2. 空气中含有大量可燃性气体或粉尘时,禁止使用电 话报警,防止引发爆炸或爆燃。
/道/路/千/万/条/安/全/第/一/条/
文明交通安全出行
安全行为习惯养成教育主题班会
行走安全 交通信号灯 乘车安全 交通事故逃生
汇报人:
汇报时间:202X
小学生乘车安全
12.在走出车门前,要仔细看看左右是否有通行的车辆,千万不能 急冲猛跑,以免被两边的车撞倒。下车后不要急于从自己所乘车 辆的前面或后面穿越横过马路,等车驶离后再过马路。 13.在车上要文明礼貌不要大声喧哗、顶 撞司乘人员;不许乱扔果皮纸屑;不准追 逐打闹;不得在下车的点聚集,下车后立 刻回家。
用于指挥车辆的红、 黄、绿三色信号灯, 设置在交叉路口显 眼的地方
用于指挥行人横过马 路的红、绿两色信号 灯,设置在人行横道 的两端
怎样认识交通信号灯?
绿灯亮
准许通过,但转弯的车辆不 准妨碍直行车辆和行人通过
黄灯亮
不准通过,但已超过停止线 后车辆和已进入人行横道的
行人可继续通行
红灯亮
不准通行,黄灯闪烁时, 须在确保安全原则下通行。
小学生行走安全
同学们上学和放学的时候,正是一天中道路交通最拥挤的时候,人多车 辆多。必须十分注意交通安全。
1.在道路上行走,要走人行道;没有人行横道的道路,要靠路边行走; 2.集体外出时,最好有组织、有秩序地列队行走;结伴外出时,不要 相互追逐、打闹、嬉戏;行走时要专心,注意周围情况,不要东张西 望、边走边看书报或做其它事情;

城市轨道交通服务礼仪课件PPT76页

城市轨道交通服务礼仪课件PPT76页

讨论:
一卡通无法进站的原因有 哪些?
发售福利票、处理坏票及其他票务问询服务
1. 福利票服务 (1)主动问候乘客:“您好,请出示您的证件。” (2) “请您稍等。” 双手接过乘客的相关证件,核对乘客

等,语调平缓,音量适中,

不可使乘客受到惊吓

2. 吐字清晰,内容简洁明了 2、 漏播、错播
四、服务用语要求
分类
基本要求
常见错误
1、 当乘客询问时,应双眼注视乘客,1、 在回答乘客问题时,
面带微笑:“您好,请讲!”
边走边回答
2、 向乘客致歉时应说:“实在对不
应答用 语
起!这是我工作上的失误!”、
无效票和过期票。
二、乘客服务中心服务的基本要求
1. 必须佩带工号牌,做到仪表整洁、仪容端庄。 2. 工作时,精神饱满、思想集中,不与同事闲聊。 3. 售票时,应做到准确无误;对乘客表达不清楚的地方,要
仔细询问清楚以免出错,在任何情况下车票、收据与找赎 应同时交给乘客,并提醒乘客当面点清找赎钱款。 4. 仔细聆听顾客的询问,耐心的听取乘客的意见;在乘客说 话时,保持眼神接触,并且点头表示明白或给予适当回应。 5. 业务熟练,工作有序,讲求效率。 6. 对于来到客服中心的乘客,应主动问好,耐心及有礼貌的 向他们收集信息,了解乘客的需要,解决乘客遇到的问题, 如未听清乘客的需要,必须有礼貌的说:“对不起,麻烦 您再讲一遍。”
三、售票服务
1、售票服务的基本流程 在乘客购买单程票卡时,售票员应该严格执行
“一迎、二收、三唱、四操作、五找零、六告别” 的程序。
售票服务的基本流程
1迎 面带微笑迎接乘客: “您好,请问您去哪
儿?” “需要几张票?” “共***元。” 不目无表情,无精打采

城市轨道交通仪容、仪表礼仪PPT模板

城市轨道交通仪容、仪表礼仪PPT模板

(三)手部修饰
手是人的“第二张脸”,通过观察一个人的手,就可以判断其卫生 习惯及内在修养,甚至对工作、对生活的态度。
作为城市轨道交通服务人员,在迎来送往的各种活动中有大量的礼 仪行为需要手部的演示。“手部形象”不佳,整体形象将大打折扣。因此, 城市轨道交通服务人员应注重手部的清洁与护理。
平时,城市轨道交通服务人员必须要保持手部干净清爽,不得留长 指甲。指甲内部也要注意不能有污垢,不得在公共场所修剪指甲或是用牙 齿啃咬指甲。
(2)戒指。只能佩戴一枚,戒指最宽处不大于5 mm,且只能佩戴在中指或无名指上。 (3)项链应佩戴在衣领内,不可外露。 (4)不得佩戴手链、脚链。 (5)佩戴手表的款式应自然大方,不宜佩戴卡通手表、运动手表等。 (6)男客运服务人员不可佩戴耳钉、耳环;女客运服务人员只可佩戴耳钉,仅限一副且对 称,耳钉款式应与自身仪表相协调。
城市轨道交通客运服务
掌握仪容、仪表礼仪
情景导入
刘芸第一次乘坐地铁,进站后不知道该如何乘车,在 看到一位地铁工作人员后马上上前询问,但是这位工作人 员面色疲惫、无精打采、发饰松乱,刘芸便询问了服务中 心的方位。当她找到服务中心时,服务中心的工作人员在 对着服务台化妆……
上述案例对你有何启示?作为车站客运服务人员, 应当如何展现个人素质?
3.局部修饰 局部修饰包括眼部、耳部、鼻部、口腔等的修饰,具体要求如表所示。
修饰部位 眼部 耳部 鼻部
口腔 唇部
修饰要求 (1)保持眼部清洁,随时注意清除眼部的分泌物 (2)注意休息,使目光清澈有神,避免出现红血丝、浮肿、黑眼圈等现象 (3)佩戴眼镜不能过于时尚夸张,同时应注意保持镜片的清洁
(1)务必每天进行耳部的除垢 (2)部分人耳毛过于浓密要及时修剪

城市轨道交通服务礼仪课件(PPT 76页)

城市轨道交通服务礼仪课件(PPT 76页)
走路“内八字”或“外八字” 蹬踏和拖蹭地面,垫脚走路 步伐过快或过慢
五、工作中蹲姿的基本要求与要领
蹲姿的基本要求: 蹲下时要保持上身的挺拔,体态自然 。 蹲姿的不同形式 高低式蹲姿 交叉式蹲姿
蹲姿禁忌
行进中突然下蹲 背对他人正对他人蹲下 女士裙装时下蹲毫无遮饰 正常工作中蹲姿休息
一、不同场合的着装
服装穿着的基本原则 TPO原则:
时间原则 地点原则 场合原则
正装的穿着
男士着装礼仪 男士场合着装要点 男士西装着装规范 男士西服穿着禁忌
女士着装礼仪
女士职业装选择 女士职业装鞋袜的搭配 女士着装配饰 女士服装禁忌
制服的穿着
制服标志着自己的职业特色。它的设计充 分考虑了穿着者从事的职业和身份,与环 境相配,有一种美的内涵。任何公司都有 自己的制服,制服可以衬托一个人,通过 一件制服可以看到一个人的职业形象,展 现出公司的精神面貌。穿上醒目的制服不 但易于他人辨认,而且也使穿着者有一种 自豪感和责任感 。
腿间 趴伏桌面,背部拱起 翘二郎腿,叉开过大,腿部伸出过长 脚步抖动,蹬踏他物,脚尖指向他人
四、工作中步态的基本要求与要领
步态的基本要求 双肩应平稳 、上身挺直 、注意步位、步幅 适当
工作情况下的步态标准 与乘客迎面相遇时 陪同引领乘客时 进出升降式电梯时 搀扶帮助他人时
步态禁忌
站姿的基本要求
基本站姿,指的是人们在自然直立时所采 用的正确姿势。标准是正和直,主要特点 是头正、肩正、身正;颈直、背直、腰直、 腿直。
工作中不同的站姿方式
垂放站姿 前搭手位站姿 后搭手位站姿 站姿禁忌 站姿禁忌指工作人员在工作岗位上不应具 有的站立姿势。在与乘客进行交流中,工 作人员要尽量注意身体各部位的要求,避 免出现不良的站姿。

城市轨道交通服务礼仪 ppt课件

城市轨道交通服务礼仪  ppt课件
❖ 谈话与倾听礼仪
❖ 劝告与说服礼仪 ❖ 应答礼仪
三、 服务语言技巧
❖ 有声语言的表达技巧
❖ 形体语言的表达技巧
归纳起来,服务人员行为的实施要 领包括以下几点:
❖ 举止端庄、彬彬有礼。 ❖ 以客为尊、亲切自然
❖ 作业规范、操作标 准 ❖ 勤于思考,关心乘客
第四节 城市轨道车站服务礼仪
❖ 车站服务人员包括:站务员、值班员以及值班站长等。
❖ 车站服务人员直接与乘客打交道,他们的服务礼仪如何
直接影响到各自的服务质量。
一、 站务员服务礼仪规范
作为站务员,在工作中应注意以下几点:
❖ 上岗前,应做好仪容仪表的自我检查,做到仪表整 洁,仪容端庄,符合要求;
❖ 工作中保持良好的仪态,精神饱满,面带微笑,精
神集中; ❖ 在与乘客进行交流过程中,应使用标准服务用语,
二、 仪表美容
注重仪表美的意义在于:
❖ 注重仪表美能满足乘客的心理需要 ❖ 注重仪表能反映员工的自尊自爱 ❖ 注重仪表美是管理水平和服务水平的反映。
美容礼仪
• 皮肤护理 • 发型 • 手和指甲
化妆礼仪
• 淡雅 • 简洁 • 适度 • 庄重 • 避短
服饰礼仪
• 整齐美观 • 清洁规范 • 挺括大方
第一节 服务礼仪概述 第二节 服务仪态仪表 第三节 服务语言礼仪 第四节 城市轨道交通车站服务礼仪
第一节 服务礼仪概述
❖一、 礼仪的概念及原则
❖ 礼仪是文明的象征、道德的范畴,是人们生活和社会 交往中约定俗成的,在社交正式场合应遵守的规矩。
具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
❖ 礼貌是指人们在人际交往中,通过自身仪表、言语、 动作向交往对象表示恭敬和友好的行为规范。

城市轨道交通服务礼仪课件(PPT 76张)

城市轨道交通服务礼仪课件(PPT 76张)

实训方法

背靠背站立 顶书训练 背靠墙练习
三、工作中坐姿的基本要求与要领
坐姿的基本要求 入座时要轻稳 臀部坐在椅子1/2或者2/3处 离座时要自然稳当

女士常见的坐姿

正坐式 开关式
男士常见的坐姿

正坐式 重叠式
坐姿禁忌


侧肩、耸肩、上身不正 含胸或过于挺胸 双臂交叉抱于胸前。双手抱于腿上或夹在 腿间 趴伏桌面,背部拱起 翘二郎腿,叉开过大,腿部伸出过长 脚步抖动,蹬踏他物,脚尖指向他人
站姿的基本要求

基本站姿,指的是人们在自然直立时所采 用的正确姿势。标准是正和直,主要特点 是头正、肩正、身正;颈直、背直、腰直、 腿直。
工作中不同的站姿方式
垂放站姿 前搭手位站姿 后搭手位站姿 站姿禁忌 站姿禁忌指工作人员在工作岗位上不应具 有的站立姿势。在与乘客进行交流中,工 作人员要尽量注意身体各部位的要求,避 免出现不良的站姿。
制服的穿着要求和规范

外观整洁 文明着装 穿着搭配得当
仪表礼仪指导与实训
一、仪容仪表自检与互检 个人卫生 发型 服装穿着规范 鞋袜搭配合理 配饰搭配 二、评价表打分并点评
第三节 仪态礼仪

教学目标:通过教学对仪态礼仪的规范进 行详细的讲解并结合相配套的训练方法与 实训、考核方案,引导轨道交通服务人员 正确掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具 体要求,并能在工作中熟练应用。
化妆的原则

自然淡雅的原则 扬长避短的原则 整体协调的原则
化妆禁忌

(1)离奇出众的创意妆 (2)残妆示人 (3)当众化妆
皮肤保养

(1)护肤技巧 (2)适当运动 (3)饮食ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理

文明乘坐地铁PPT课件

文明乘坐地铁PPT课件
3气球锄头扁担铁锯铁棒运货平板推车自行车折叠自行车按行李标准超出规定的长大件物品或其它可能妨碍他人在车站列车内通行危及他人人身安全的物品
在距离车站500米至200米处的 区域范围内,都设有站外导向标志 牌;地铁车站一般均有两个以上的 出入口。每个出入口处都有编号, 标有:地铁标识、车站名、出入口 编号的中英文。
3、乞讨、卖艺、喧哗、叫卖、娱乐、追逐打 闹等违反地铁运营秩序的行为。
4、携带禽畜、严重异味水果(食品)、宠物及 其他妨碍公共卫生,影响站、车环境卫生的物 品进站乘车。
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
按站台的导向标志,到乘车 目的地的方向的站台侧候车。候 车时,应站在站台的安全线内, 不得超越该线。
站台设有电子显示屏,预报下一 列班车的到达时间及目的地等。对于 换乘车站,应正确识别线路标志颜色, 避免乘错列车。
待列车完全停稳、屏蔽门和车门 完全开启后,再上下车。乘车时,乘 客应遵循“先下后上”的文明乘车原 则有序上下车,车内乘客先下车,候 车乘客后上车。
列车在行驶途中,列车广播 或车厢电子显示屏会告知乘客下 一个车站的名称,乘客应及早做 好下车准备。下车时不要遗忘您 随身携带的行李物品,列车在站 内的停留时间,根据客流状况而 有所不同,一般约为25~35秒。
乘客下车后,通过出站闸机验 票完成乘车。乘客根据车站站区出 入口提示,选择出入口,通过人行 楼梯、扶梯或通道出站。
乘客只要根据站内导向 标志指示即可找到自动售票 机及人工售票处进行购票。
入口闸机的前面有两个标志灯,绿 色箭头标志灯亮,表示该设备可以使用; 红色禁止标志灯亮,表示停止该设备。当 闸机检票完毕,闸机门自动打开,乘客即 可前行通过闸机进站。

城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识课件

城市轨道交通服务礼仪与意识基本知识课件
在面对困难和挑战时,应互相支持、鼓励和帮助,共同克服困 难。
尊重他人的意见、观点和文化背景,包容不同的性格、工作方 式和风格,促进团队和谐发展。
04 城市轨道交通服务案例分析
优秀服务案例分享
案例一
案例三
某城市轨道交通站在高峰时段,工作 人员主动引导乘客有序排队,保持站 台整洁,有效缓解了客流压力。
时刻保持警惕,关注车站和车厢内的安全 状况,发现异常情况及时报告和处理。
引导乘客有序上下车、遵守乘车规定和注 意安全警示标志,确保乘客安全乘车。
团队协作
团队合作 沟通协调 互相支持 尊重包容
在城市轨道交通服务中,团队合作至关重要,各部门、班组之 间应密切配合、协同作战,共同完成工作任务。
加强沟通协调,及时传递信息、解决问题和分享经验,提高工 作效率和服务质量。
致乘客不满和混乱。
案例二
某轨道交通站在安检过程中,工作 人员对待乘客态度不友好,引发乘 客投诉。
案例三
某轨道交通站在客流高峰期间,站 台拥挤、乘车环境差,乘客安全难 以保障。
服务改进措施探讨
措施一
加强员工培训,提高服务意识和 服务技能,确保员工具备良好的
职业素养。
措施二
完善信息通报机制,及时向乘客 传递相关信息,提高乘客的知情
服务流程
售票服务
提供多种售票方式,方 便乘客购买车票。
乘车引导
设置清晰的车站标识和 乘车指南,引导乘客顺
利乘车。
车厢服务
保持车厢整洁、舒适, 及时处理乘客的诉求。
安检制度
对乘客携带的物品进行 安全检查,确保公共安
全。
02 城市轨道交通服务礼仪
仪容仪表
仪容仪表是城市轨道交通 服务中的重要一环,它代 表了企业的形象和员工的 个人素养。

城市轨道交通服务礼仪PPT课件

城市轨道交通服务礼仪PPT课件

礼仪培训— 礼仪基本概念
3
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二、服务礼仪的作用
➢轨道交通服务礼仪是运营企业员工在工作岗位上通过言谈、举 止等对乘客表示尊重和友好的行为规范。
➢它是轨道交通优质服务的重要组成部分。不仅有利于员工提高 个人的内在修养,而且能够提升轨道交通运营企业的形象。
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三、城市轨道交通服务礼仪的基本原则
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主动微笑的原则
在与乘客目光接触的时候,首先要向乘客微笑,然后再开口 说话,主动创造一个友好、热情的气氛。
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➢真诚微笑的原则。微笑是自内心发出的,表示对乘客的尊重和 理解。
➢眼中含笑的原则。脸上有笑,眼睛更要有笑。
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二、舒心的问候
问候是人与人见面时最初的直接接触。问候得当可以迅速表现 出自己的心意与诚意,可以在最初接触时给乘客留下好印象。
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复习与思考:
1、什么是轨道交通服务礼仪? 2、列举轨道交通服务人员的礼仪素养。 3、列举轨道交通服务人员的素质要求。
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感谢您的观看!
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客运服务人员的仪表一定要做要整洁和朴素。整洁朴素的仪表可以拉近和 乘客的距离,带给乘客清新、健康的印象。
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四、得体的语言
➢语言是为乘客服务的第一工具,它对做好服务工作有着 十分突出的作用。得体的语言会让乘客倍感亲切。
➢客运服务人员要善于察言观色,语言交流要针对乘客实 际,要从言谈举止中迅速把握乘客的心情,要明白乘客的 弦外之音,了解乘客的愿望。要尽量站在乘客的立场上 说话办事,判断乘客的心理和服务需要。
➢尊重的原则 ➢真诚的原则 ➢宽容的原则 ➢适度的原则 ➢乘客至上的原则

文明乘车礼仪ppt课件

文明乘车礼仪ppt课件

文明乘车礼仪的基本原则
遵守交通规则
排队有序上下车
先下后上
保持车厢整洁
主动给老弱病残孕 让座
乘客应遵守交通规则, 不闯红灯、不乱穿马路 、不占用公交车道等。
乘客应排队有序上下车 ,不推搡、不插队、不 拥挤。
乘客应先下后上,避免 拥挤堵塞,确保上下车 安全。
乘客应保持车厢整洁, 不随意丢弃垃圾,不乱 贴乱画。
驾驶。
保持安静
在车内应保持安静,不要大声喧哗 、唱歌或播放过于嘈杂的音乐。
注意卫生
乘客应注意个人卫生,不要在车内 吸烟、吐痰、乱扔垃圾等不文明行 为。
下车礼仪
01
02
03
提前准备
在到达目的地前,应提前 做好下车的准备,如整理 好随身携带的物品、提前 走到车门位置等。
感谢司机
在下车时,应对司机的服 务表示感谢,并礼貌地向 司机道别。
文明乘车礼仪ppt课 件
目录
• 文明乘车礼仪概述 • 购票与候车礼仪 • 乘车礼仪 • 公共交通工具上的礼仪 • 不文明乘车行为解析 • 文明乘车礼仪的培养与提升 • 总结与展望
01
文明乘车礼仪概述
什么是文明乘车礼仪
文明乘车礼仪是指乘客在公共交通工具上应当遵循的规 范和秩序。
它包括排队上下车、先下后上、保持车厢整洁、不随意 丢弃垃圾、不占用座位、主动给老弱病残孕让座等。
注意安全
在下车后,应注意安全, 不要急于奔跑或穿过马路 等危险行为。
04
公共交通工具上的礼仪
座位选择与使用
老弱病残孕专座
对于公共交通工具上设立 的特殊座位,应让给老弱 病残孕等需要帮助的乘客 。
避免争抢座位
在高峰期,避免争抢座位 ,应遵循先来后到的原则 。

夏天狼来了如何应对地铁性骚扰公益教育PPT模板

夏天狼来了如何应对地铁性骚扰公益教育PPT模板
. 搜集整理
如|何|应|对|地|铁|性|骚|扰
锐普PPT演世界第4季
上海锐普广告有限公司荣誉出品
提到“狼”你会想到什么????狼外婆
喜洋洋与灰太狼
披着羊皮的狼
当然,还有一种狼,他们就是……
提到色狼不得不回顾一下近期发生在我们的身边的一系列
地铁性骚扰事件
事件1
事件2
北京地铁10号线,一男子 持续追着骚扰,生性腼腆 的黄小姐始终没有声张
克服羞涩心理,勇敢的站出来,不必担心不被周围的人所理解,不做
沉默的羔羊 “
”。这才是维护自己尊严和名誉的最
好方法。
如|何|应|对|地|铁|性|骚|扰
锐普PPT演世界第4季
6月6日,上海地铁二号线一男子将手伸向旁边女乘 客胸口。在整个过程中,女乘客没有大叫或反抗
事件3
7月12日,上海地铁九号线“猥 琐男”将手伸向邻座女子大腿。 在下车时,还想着要去摸一下, 这令人感到特别不可思议。女子 事后表示不愿再追究
色狼照妖镜
靠近目标,佯装一本正经
惯用伎俩
2
1
动手型
貌似有意无意、实则处心 积虑地触碰女性的身体或 敏感部位
用自己手机的录音和摄像功能巧妙取证, 提供给警方定案 在收集证据的前提下,用法律手段来保护 自己的合法权益
维权实例
7月18日早高峰,郑州一女乘客遇到骚扰时勇敢发声,车长、乘客合力控制住“龌龊 男”。该男子三次跳车窗、两次溜门,多次“下跪”。目击者称其逃跑未果后下跪求饶。
锐普感言
“不” 要对地铁性骚扰事件敢于说
公共场所谨防走光
天热,人容易犯困,有 的女孩会在地铁或公园 闭上养神或是打一个短 盹,一不小心就会露出 底裤
防狼术第二招 — 见机行事

城市轨道交通服务礼仪-单元4课件

城市轨道交通服务礼仪-单元4课件

PPT学习交流
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(2)提醒乘客保管好随身物品
➢ 旅客在车厢门口上车时容易出现拥挤现象,这个时候最容 易发生旅客行李物品丢失或者盗窃。
➢此外,旅客上车忙于找自己的位置,因而也容易对随身物 品有所忽视。这时,乘务人员要及时提醒旅客:“乘客您 好,请注意保管好您的随身物品,以免发生丢失。”
PPT学习交流
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3、售票服务
(1)自助查询、售票设施 旅客出行首要关注的问题就是如何能快捷的得
到出行信息和购买车票。城际轨道交通高密度公 交化的发车频率,使得旅客需要一种可以随到随 走的购票方式,大量自动查询机,自动售票机的 投入使用满足了旅客这一需求。
PPT学习交流
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(2)人工售票
由于车票是有价证券,如果旅客因 购买车票发生问题,会对旅客出行造 成严重影响,经济上也会有所损失。 所以售票员在工作中不仅应按照服务 标准进行良好的服务,还应该加强售 票过程中的反复询问和核实,并叮嘱 旅客核对手中的票、款,避免发生因 误售、误购导致旅客上错车,下错站 或耽误乘车时间。
PPT学习交流
4
2、客运服务人员的基本礼仪要求:
(2)仪态要求: 车站客运人员的站姿要给旅客留下挺拔、舒缓、
健美的印象;行姿要“轻、稳、灵”,不要给旅 客留下忙乱无章、慌慌张张的感觉;坐姿要稳, 并注意手脚的空间位置,要表示对客人的尊重。
PPT学习交流
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3、客运服务人员基本服务要求:
(1)服务语言要求: • 使用普通话服务,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。 • 运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 • 对旅客称呼得体。统一称呼时为“各位旅客”;个别称呼
(3)当遇到老年旅客或行动不便或行李较多的旅客时,应 主动提供帮助。
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  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

9.挺尸妖
• 这种妖怪经常假装自 己很困很累,一沾座 就睡着,从来看不到 身边的老幼孕妇,但 是只要一到目的地他 就瞬间醒来,迅雷不 及掩耳之势走出地铁, 消失在人群中。
8.偷窥、偷拍妖
• 如果你正在看iPad、 报纸、或者是手机、 kindle,这种妖很有 可能会凑上来一起看, 他不在乎看的内容是 什么,直到你下车为 止。
放置等不影响其他乘客; • 8、自觉抵制乞讨卖艺等行为; • 9、在非紧急状态下禁止动用紧急或安全装置; • 10、凭有效票卡出入站,如需补票请按规定补票,不要冲撞闸机。
措施
1. 地铁广播(可以播放一些文明标语,文明用语,比如:上楼梯时靠右站 稳,握紧扶手,左侧通行。
2. 贴文明标语(比如为了你和他人的健康,请我饮食、吸烟、乱丢垃圾)。 3. 播放文明视频(传播消防知识,自救知识,文明视频等) 4. 传播文明文化 5. 对于制止不文明行为的应该给予奖励(奖励证书),对于行驶不文明行
为的应该给予惩罚。(罚款等)
6. 还有每周或者每月设定一个地铁文明日(用这种方式来让乘客记住地铁 是一个文明的地方)就像每月的3月1号是《地铁无裤日》
7. 还可以在深圳卫视每月评出十位《地铁文明守卫者风云人物》
7.吃东西+丢垃圾妖
• 这种妖平时不怎么吃 东西,因为只有在地 铁里吃东西才感觉最 好吃,散发出各种浓 重的气味,并且吃完 会留下很多证据,做 “好事”还要留痕迹。
6.门神妖
挡门妖出没于高 峰时期的,站在门 中间,挡住去路,让 凡人知难而退。 比过安检还难。
5.龟壳妖
背着硕大背包的龟壳 妖,平时看似无害,在 拥挤的地铁上出没的 话,就很有杀伤力,他 一移动,将对方圆 3M内的人随机造成 不同程度的伤害。
1.恩爱妖
这种妖一定会结 伴出现在人多的 地方,旁若无人 的卿卿我我打 情骂俏,对单身 狗造成10万点伤 害
………………..未完待续
根据调查32000多人的调查情况可知
对地铁不文明行为会不会制止
不会57%
会 43%Biblioteka 作为一个普通乘客应该怎么做了?
• 1.作为一个学了地跌客运组织及服务礼仪的大学生来说,应该要以身作 则,自觉遵守地铁有关规定。
题目要求: 分类列举地铁内的不文明行为,介
绍作为一个普通乘客,如何做文明乘 客,地铁对不文明行为如何应对,可 采取哪些措施减少不文明行为的发生。
• 分类列举地铁内的不文明行为 • 作为一个普通乘客,如何做文明乘客 • 可采取哪些措施减少不文明行为的发生。
地铁不文明行为排行榜
10.钢管妖
钢管妖常栖息在各大 地铁的钢管扶手上, 一看到空的钢管毫不 犹豫地抱上去,以强 大的柔韧性360度无死 角完全占据钢管。
4.熊孩妖
这种妖安静时萌 萌哒,一旦哭闹 起来,连番轰炸 你的听觉视觉, 在地铁上给你带 来世界灾难大片 的即视感。
3.肘击妖
这种妖下盘奇 稳,还非拉拉 环,不管手肘 会撞到他人, 如果遇到有狐 臭的,就坑爹 咯
2.抢门妖
乘客奋不顾身地往 车上闯。在车门处 维护秩序的站务员 边喊边上手把他往 回拽。但还是慢了 一步,车门感受到 异物,又打开了。
• 2.对于不文明行为应该挺身而出,强行制止。
……………………………..
地铁是公共场合,应该怎样改善这些行为?
• 1、主动排队购票,文明着装; • 2、配合安检; • 3、按照导向标识行走,不逆行; • 4、搭乘自动扶梯时,站稳扶好,不逆行; • 5、不倚靠安全门,不强扒安全门、车门; • 6、车门开启时先下后上,关门提示音响起时,不要抢上抢下; • 7、乘车时请把座位让给有需要的乘客,乘车途中乘客站立、落座、娱乐、物品
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