汽车厂顾客满意度调查表
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朝柴发动机
编码:DCD-MR-802-02
顾客满意度调查表(表一)
此问卷适用于汽车厂采购人员
单 位: 部 门: 填 写 人: 职 务: 年 龄 : 日 期: 电 话:
第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
如重要程度在“3以上”,而满意程度在“基本满意”以下时,调查人员要询问原因 如满意程度在“不满意”以下时,调查人员要询问原因
第二部分 朝阳柴油机综合情况
1.您熟悉的产品:
朝柴产品 增压发动机 大柴产品 增压发动机 锡柴产品 增压发动机 康明斯产品 增压发动机 云内产品 增压发动机 扬柴产品 增压发动机
上柴产品 增压发动机
2.在您的观念中以下方面的重要度如何(1-5:重要5,不重要1) 产品性能 质 量 品 牌 价 格 服 务 供货能力 其 它
1)
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第三部分 其他情况
1. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点:
2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点:
3.哪些方面影响您的采购决策?(品牌、价格、供货周期)
4.您是否会继续使用朝阳柴油机?
是
否
不一定 您是否会推荐朝阳柴油机?
是
不一定 如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%
,您会:
毫不犹豫继续使用
考虑价格比和服务后再定
毫不犹豫放弃 5.希望朝柴公司采取的改进措施:
谢谢您的合作 !
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朝柴发动机
顾客满意度调查表(表二)
此问卷适用于汽车厂技术人员
单 位: 部 门: 填 写 人: 职 务: 年 龄 : 日 期: 电 话:
第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
◆如重要程度在“3以上”,而满意程度在“基本满意”以下时,面访人员询问原因 ◆如满意程度在“不满意”以下时,面访人员询问原因
第二部分 产品性能 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
第三部分 朝阳柴油机综合情况
1. 您熟悉的产品:
朝柴产品 增压发动机 大柴产品 增压发动机 锡柴产品 增压发动机 康明斯产品 增压发动机 云内产品 增压发动机 扬柴产品 增压发动机
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上柴产品
增压发动机
2. 在您的观念中以下方面的重要度如何(1-5:重要5,不重要1) 产品性能 质 量 品 牌 价 格 服 务 供货能力 其 它
3. 您对朝阳柴油机的感觉是:
稍稍超过我们的要求 已经达到要求 没有达到要求,但差距较大
第四部分 其他情况
1. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点:
2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点:
3. 您是否会继续使用朝阳柴油机? 是 否 不一定 您是否会推荐朝阳柴油机? 是 不一定 如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%,您会:
毫不犹豫继续使用 考虑价格比和服务后再定 毫不犹豫放弃 4.希望朝柴公司采取的改进措施:
谢谢您的合作 !
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朝柴发动机
顾客满意度调查表(表三)
此问卷适用于汽车厂销售人员
单 位: 部 门: 填 写 人: 职 务: 年 龄 : 日 期: 电 话:
第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
◆如重要程度在“3以上”,而满意程度在“基本满意”以下时,面访人员询问原因 ◆如满意程度在“不满意”以下时,面访人员询问原因
第二部分 产品性能 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )
第三部分 朝阳柴油机综合情况
4. 您熟悉的产品:
朝柴产品 增压发动机 大柴产品 增压发动机 锡柴产品 增压发动机 康明斯产品 增压发动机 云内产品 增压发动机 扬柴产品 增压发动机 上柴产品 增压发动机
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5. 在您的观念中以下方面的重要度如何(1-5:重要5,不重要1) 产品性能 质 量 品 牌 价 格 服 务 供货能力 其 它
6. 您对朝阳柴油机的感觉是:
稍稍超过我们的要求 已经达到要求 没有达到要求,但差距较大
第四部分 其他情况
1. 朝柴的哪些服务让您满意?
其它厂家有哪些独到之处的服务让您满意? 东风朝柴还有哪些服务亟待提高? 2. 贵公司在营销策略中是否强调柴油机品牌?
3. 在服务时如需要支持,您能得到朝柴公司的及时支持吗?您经常联系的人是谁?
4.您是否会继续使用朝阳柴油机? 是 否 不一定 您是否会推荐朝阳柴油机? 是 否 不一定 如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%,您会:
毫不犹豫继续使用 考虑价格比和服务后再定 毫不犹豫放弃 5.您在使用朝阳柴油机的过程中, 还有什么意见和建议?
谢谢您的合作 !