一调二转心得体会

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一调二转心得体会

篇一

“一调两转”，即调预期，转观念、转作风，是全省地税工作的总基调、总方向，是推进“三个地税”建设的重要抓手，是湖南地税事业发展的方向和道路。今年省局更是强调要在全系统开展深化“一调两转”加强思想作风建设活动，对推进“一调两转”工作作了更高、更明确的要求。于是,“一调二转”成为了我们每一名地税干部当前必须做的一件十分重要的事情!

既然“一调两转”如此重要，那么我们该怎么做?我们又怎样在“一调两转”中体味到幸福?我在思考这个问题的时候，翻阅了一些资料，发现《湖南地税》杂志上有不少观点分享和调研文章，如《调整心理预期，放下思想包袱》、《工作着就是一种幸福》等等。我想是不是可以站在一个全新的角度，从心理学上来探讨一下“一调两转”中的幸福?

因为心理学是研究人心理现象和行为表现的科学，它的理论往往最贴近人的内心感受。或许可以为我们打开另一扇窗户，给

我们一些新的启迪和思考。

一、调预期中的幸福

我们每个人总有一些传统的、固有的习惯性目标和想法，也就是我们心里期望在某件事上达成的效果，这就是我们的预期。预期可以来自于各个领域，事业、家庭、健康、财富、朋友等等，如要完成一件什么工作，达到什么程度;希望领导赏识认可;希望孩子学习好，成绩优异，希望老公体贴，多做家务;希望疾病可以早日康复，希望爸爸妈妈身体健康;期望工资待遇越来越好，希望朋友多，生活丰富多彩……，很多很多。每个人在意的重要的因素不同，目标、期望就会不同。

那么，调预期，就是要适时的调整，使之更贴近我们的实际情况。也就是缩小理想与现实的差距，使之平衡。我们常说“理想是丰满的，现实却往往无比骨感!”我们如果长期处于一种失衡的状态下，就很容易产生各种不良的情绪和消极行为，进而出现不开心、不幸福的感觉。

在心理学上有一个理论叫人生的平衡轮。这个理论的意思是说每个人的人生就像一个车轮,车轮由4根轴来支持，每一根轴都代表了你在某个领域的期望或目前的一个状态。唯有当我们对每一个领域都抱着适当的关心,期望与现实平衡时，轮子才能转得顺畅,我们的人生才会幸福。那么这个理论可以指导和帮助我

们找到失衡点，制订正确的调整方案。

一般我们都可以根据自己的情况画出三种不同的平衡轮。一种是轮子又大又圆，饱满充盈，各个领域都得到关注，并且同步发展，这是最理想的人生状态。拥有这种平衡轮的人一定是一个生命力旺盛，积极乐观，自我调节能力、情绪管理能力、学习能力、适应能力都特别强的人。他们往往在各方面都能如鱼得水、游刃有余，工作、生活的状态都非常美好、幸福!这种人，我们一看到他们就感觉特别阳光、积极，很有感染力!他们人生的车轮高唱着歌，大步向前!第二种轮子也很圆，但直径小了很多。拥有这种平衡轮的人，是内心特别恬静淡然的人，他们似乎对一切变化都习以为常，生活不温不火，一生也会不快不慢、不偏不移，稳稳妥妥地向前。当然这两种都是很好的人生状态。但我们大部分的人都是第三种平衡轮，多少会有些倾斜和变形，人生难免跌跌撞撞。当车轮严重变形时，我们必须能够察觉和警醒，并及时的作出有效的调整，否则很容易在某个领域翻车出事。如我们都关注的工资改革、福利待遇，谁都希望改革越改越好，我们的工资待遇越来越高。这很正常。所以平衡轮上，我们对金钱的期望总是偏高的。当外部条件不能达到我们的需求度时，势必会影响到我们的工作热情和情感满足，产生消极不好的情绪,那么要调整。我们要么降低对金钱财富的期望，要么从自我价值上寻

找新的突破，充盈我们的收入，满足我们的需求。这样我们才能够心理平衡，心情舒畅!

画平衡论最大的好处就是直观，可以让我们清楚地看清现状，让我们考虑问题更理性、更全面。我们周围的条件和环境在不停地发生变化，我们需要经常画这样的平衡轮，

随时调整我们的心理预期和工作、生活状态。这样，我们才不会被困于原地，幸福的车轮才能够快乐地翻滚起来，一直向前!

二、转观念中的幸福

观念，是我们对待事物的看法和理念。转观念是要我们摒弃一些固有想法，转换一下思维，创新一些理念。

省局要求的转观念有三项内容：变管理为服务、增强规则意识、培养创新思维。规则意识就是要我们讲规距、守纪律，这项是硬道理。那么我们是不是可以创新一下思维，考虑一下管理到服务的身份转变?是不是可以这么说，我们工作其实就是一种服务，为纳税人服务、为团队(单位、部门)服务、为领导服务?我们通过这些服务得到应有的报酬后满足生活的需要。如果我们的服务能够让服务对象满意，我们也会从中体会到成功的快乐，这无疑是会让我们幸福的感受。相反的，如果我们在工作中体会不到幸福，我们人生的幸福就去了一半。

那么，我们怎样才能更好地服务，让工作得心应手呢?态度

好、业务水平高、能力强，这些是我们很容易想到的。那么还有没有其他重要的因素呢?

心理学上有一个著名的“冰山理论”，它讲的是人们往往会去关注自己在意的东西，通常是我们表现出来的行为，而这只是一座冰山露出水面的一个角而已，客观存在的更大一部分事实却如庞然大物般沉没在水底，不易察觉，不被发现，而这往往是解决问题的关键。

我们可以通过1个实例用“冰山理论”来思考下那些被我们忽略了的其他重要因素。一名纳税人下午一上班就到办税大厅来办一项业务，找这个税管员签字、相关部门审核，最后因为我们的一些原因还是办不了，而且要下班了。纳税人很生气，坐在大厅里不走:“今天不给我办好，我就不走!”你会怎么办?水面上我们都可以看到的事实是下班了，纳税人的业务没有办好。纳税人的表现形式是坐着不走，要求办理。如果我们只看到这，或许服务态度好的会耐心地和纳税人解释：“对不起，不是我们不给你办，这是局里的要求，我们也没有办法。”然而这是很难令纳税人满意的，因为这不是她的真实需求。我们反而会觉得纳税人不讲道理、胡搅蛮缠，矛盾很容易进一步激化。用冰山理论来思考，她其实并不是说非要把这件业务真的办了，因为她明白是办不好的，而她通过这样看似霸蛮的举动只为了获取对她跑了一