物业配合销售方案

销售配合方案

在前期销售中，我司将积极配合开发商做好项目营销宣传，提供我司

企业简介、主要业绩证书、在管物业图片及资质等级证书等视频资料；组织售

楼人员、售楼处服务人员进行物业管理服务专业基础知识、合和百富城物业

管理服务优势、特色，服务范围，服务内容等方面的培训；协助设立物业

管理服务咨询台，现场解答准确性业主关于物业管理服务方面的问题。

我们在合和百富城的服务目标是：整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，让顾客有极大的被尊重感。”营造出一种良好销售

环境，对项目销售起到一定的促进作用，同时在购房者心理上建立对小区

后续物业管理服务的信心。为此公司对合和百富城周边楼盘的销售现状进行

了相关调研，并对后期销售相关情况进行了一定的预测。

一、销售配合服务方针

（一）每一位员工必须对所有服务对象（顾客）提供真诚的服务；

（二）要将每一项微小的服务工作都做到完善；

（三）能随时准备好为服务对象（顾客）提供专业、规范的服务；

（四）要精心创造出使服务对象（顾客）能感受到的热情、体贴的服

务氛围；

（五）让每一位顾客时刻都有尊贵的感受。

二、拟采取的服务模式

对前期销售将采取服务与咨询相结合的模式进行。

（一）服务

根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点，采取主动服务、少干

扰服务、等待服务等方式为顾客提供服务。

1、顾客在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同。如：进入现场时，

希望得到明确的指引使其顺利到达目的地；现场洽谈时，希望专心致志听

取介绍或谈条件，不希望中途被过多打扰；参建筑房屋时，经过的区域整

洁、安全，快捷地到达目的地；离开销售现场时，得到象业主一样的尊重。

2、根据顾客需求的重点，服务的提供有所不同

-

“

1）顾客进入现场时，要以主动式服务为主，如主动指引其停车、指引前往售楼现场的路径；接待人员主动为顾客开门、主动引导入场座、询问

并奉上饮品。

2）顾客进行洽谈时，要多观察，少主动服务，以免过多的打扰洽谈，此时更多的是等待服务，但要保证接到指令时能及时进行。

3）在有销售人员陪同时，尽量避免与顾客接触，更不可参与到销售人员与客人的交谈中，若客人在无销售人员的陪同，必须按销售公司提供的《统一说辞》回答客人的疑问，同时引导客人到现场接待销售人员处。

4）离开现场时，礼待顾客离开，让其得到像业主一样的尊重。

（二）咨询

1、现场安排专业人员为顾客提供有关物业服务方面的咨询；

2、在现场放置有关物业服务方面的介绍资料供顾客取阅，进行更详细的了解。

3、向每一位定购物业的顾客进行物业服务方面的需求调查，了解需求，同时使其有被尊重感。

三、可提供服务项目

（一）停车指引、车场管理；

（二）接待、指引；

（三）提供、端送饮品；

（四）设置书报阅览服务、物品存放架等服务设施；

（五）大厅内的巡视、待命服务；

（六）室内、外保洁服务；

（七）办公室清洁、接待；

（八）绿化养护(因涉及到样板区管理期在绿化施工单位保养期内，故仅由物业协助)；

（九）协助、配合销售人员组织楼盘推介会及开盘活动；

（十）物业服务咨询；

（十一）其他临时服务。

四、配合销售服务人员架构

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合和百富城服务中心

合和百富城

项目经理 1 人服务合和百富城他非常驻物业人员

秩序维护部秩序维护员环境管理部

保洁员

客户服务部接待员

（二）关于着装

1、停车场秩序维护员：着秩序维护员制服；

2、销售大厅形象岗：着秩序维护员制服；

3、客户服务人员：冬装着西装，秋装着衬衫、马夹；

4、室内清洁人员：专用酒店保洁制服；

5、现场管理人员：着公司西装制服。

六、服务人员行为规范及规范用语

（一）着装

1、工作期间必须按规定穿统一配发的制服及工号牌