服务案例三
服务案例小故事3篇
服务案例小故事3篇服务案例小故事·1互动服务让顾客尝鲜服务的个性化就是要满足顾客的个性化需求，要求一切从顾客的要求出发，对每一位顾客开展差异性服务。
现代经济已经是体验经济，体验经济是企业与顾客交流信息和情感要点的集合。
郑州还有一家田园式餐饮企业，位于风景如画的黄河游览区。
这个酒店的服务特色就是一切回归自然，一切参与体验。
这个酒店的建筑、装修、餐具、饭菜都体现出一派农家风格和田园风光，让久居都市的顾客耳目一新。
这家酒店院里有大面积的无公害菜地，栽种了多种时令蔬菜;饲养了土鸡、鸽子、兔子等动物;顾客还可以在院内的鱼塘(/wlist-69-1.html"target="_blank">钓鱼，酒店也可以代加工，也可以出租土灶台由顾客自己制作。
这里成为孩子的乐园，浓浓亲情在此进一步升华，让孩子和大人都乐不思归。
这家酒店独特的服务理念和方式赢得了广大有车族都市消费者的厚爱，一到周末车水马龙好不热闹。
这就是体验式服务的独特魅力。
服务案例小故事·2餐厅地板害人记小林心里瞬间有一丝担心：流血事件可大可小，可要好好处理。
于是马上以最快速度赶往餐厅。
在检查的过程中，伤者情绪一直比较激动，且浑身发抖(后了解到伤者有先天性心脏病以及智障)，旁边的家属以及所属导游在旁慰藉伤者让其冷静不用担心。
经医生的初步询问伤者诊断，暂时无法发现颅内是否有损伤，只能帮伤者做止血以及清洗消毒伤口的处理，建议保险起见的话还是需要去医院做进一步的检查。
在医生检查过程中，厅面L经理将事情经过告诉了小林：在餐台和旁边的水果台中间区域的地下有一个化粪池，而化粪池的池盖由于没有盖好，与周围地面形成了一个高度差，客人(食游天下旅行社客人)在水果台这边取完水果后，情绪显得比较激动，蹦蹦跳跳的跑回餐台时不小心踢到“高度差”，于是整个人向前飞扑过去，脸部刚好撞在墙上，导致受伤。
小林了解到酒店内部没有车辆可以接送受伤客人往返酒店，在与导游商议之后，由导游与客人一共4人打的去往医院为伤者进行进一步的检查。
12333优秀服务案例
12333优秀服务案例题目：12333优秀服务案例导语：近年来，中国政府大力推动服务型政府建设，为提高人民群众生活品质和满意度。
其中，全国统一的政府服务热线“12333”成为服务政府改革的重要一环。
本文将介绍12333优秀服务案例，重点涵盖政府服务热线在信息咨询、民生保障、公共服务等方面的典型案例，以展示12333为人民群众提供优质服务的努力，并探讨其对社会发展的积极影响。
案例一：信息咨询服务某市民在办理房产过程中遇到了困难，不知道应该如何手续办理。
他拨打了政府服务热线12333，拿到了咨询电话，咨询员耐心解答了他的问题，并告知他需要携带的相关材料。
不仅如此，咨询员还提供了详细的办理指南，并鼓励他到政府服务中心办理，以确保办事效率。
通过12333，市民不再为繁杂的手续而烦恼，政府部门也实现了信息咨询的集中管理。
案例二：民生保障服务一位老人生活困难，无法支付电费并面临停电。
他拨打了政府服务热线12333，向工作人员说明了困境，很快得到了积极响应。
工作人员核实了老人的情况后，立即与社区联系，协调解决了老人的电费问题，并对老人进行了特殊关怀和长期帮助。
通过12333服务，政府关注到了老人的实际困难，及时提供了救助和保障，有效减少了老人的生活压力。
案例三：公共服务提升一位市民在路边发现了一处高度危险的道路安全隐患，他拨打了政府服务热线12333，将情况进行了反馈。
政府部门收到了市民的信息后，迅速派人前往现场进行了调查和处理，以确保道路安全。
12333服务的便捷性和高效性，使政府能够及时了解基层实际问题，并采取相应措施，提升了公共服务水平，保障了市民的行车安全。
案例四：矛盾纠纷调解服务某小区物业管理服务一度存在纠纷，严重影响了居民的生活质量。
居民通过拨打政府服务热线12333，将问题进行了反映。
12333的工作人员迅速介入，并组织双方进行了协商和调解。
通过12333的调解服务，物业管理纠纷得到了妥善解决，居民的权益得到了维护，小区的居住环境和社区和谐氛围得到了改善。
服务客户案例
服务客户案例案例一，在线客服解决问题。
某家电商公司的在线客服接到了一个顾客的投诉，称他购买的商品有质量问题。
客服人员首先向顾客致以诚挚的歉意，然后要求顾客提供订单号和照片以便核实情况。
在确认了问题后，客服人员立即为顾客安排了退货和退款，并表示公司会对此次事件进行调查，以避免类似问题再次发生。
最后，客服人员再次向顾客致以歉意，并表示感谢他的反馈和理解。
案例二，电话客服处理投诉。
一位客户打来电话，投诉自己购买的产品出现了使用问题。
电话客服在听取客户的描述后，首先向客户表示歉意，然后耐心倾听客户的诉求，并向客户解释公司的售后政策和流程。
在了解客户的需求后，电话客服为客户提供了一个满意的解决方案，并承诺将在规定时间内解决问题。
最后，电话客服再次向客户致以歉意，并表示感谢客户的理解和支持。
案例三，客户服务人员主动沟通。
一家餐饮企业的客户服务人员主动致电一位顾客，询问他对最近一次用餐的满意度。
顾客表示对餐厅的食物和服务都很满意，但提到了一些小问题。
客户服务人员听取了顾客的意见，并表示会将问题反馈给相关部门，以便改进。
同时，客户服务人员还向顾客表示感谢，并邀请顾客下次光临时享受优惠。
顾客对此表示非常满意，并表示会继续支持该餐厅。
以上案例展示了不同情况下服务客户的方式和技巧。
无论是在线客服、电话客服还是主动沟通，关键都在于倾听客户的需求，表达诚挚的歉意，解决问题并表示感谢。
只有这样，我们才能真正做到为客户提供优质的服务，树立良好的企业形象，赢得客户的信任和支持。
希望以上案例能对您有所启发，让您在服务客户时更加得心应手。
餐饮服务案例范文三篇
餐饮服务案例范文三篇案例就在眼前，隐患就在身边。
深入对照通报，深刻检视反思。
以下是小编收集整理的餐饮服务案例范文三篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第1篇: 餐饮服务案例一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象。
当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：于先生是要用早餐吗?于先生很奇怪，反问：你怎么知道我姓于?服务生说：我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。
这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生说：于先生，里边请。
于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：你知道我姓于?服务生答：上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。
如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着说：于先生还要老位置吗?于先生的惊讶再次升级，心想尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐的记忆力那么好?看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：我刚刚查过电脑记录资料，您去年的8月8日在靠近第二个窗口的位子用过早餐。
于先生听后兴奋地说：老位子，老位子!小姐接着问：老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一只鸡蛋?现在于先生已经不再惊讶了，老菜单，就要老菜单!于先生已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问道：这是什么?服务生后退两步说：这是我们特有的某某小菜。
服务生为什么要先后退两步呢?他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没见过，这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来，由于业务调整的原因，于先生有3年的时间没有再到泰国去。
在于先生生日酒店寄来贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有3年的时间没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。
服务案例分析题完整版
服务案例分析题完整版某电商平台用户服务案例分析案例一：退货服务背景描述：某电商平台上购买了一部智能手机，用户在收到商品后发现和自己预期的功能描述不符，决定申请退货。
用户行动：1. 用户在电商平台个人中心中找到了退货功能，并填写了退货申请表；2. 用户提供了退货原因，并要求退款；3. 用户将退货申请提交给电商平台。
电商平台行动：1. 电商平台收到退货申请后，自动向用户发送退货处理确认短信；2. 电商平台客服及时联系用户确认退货信息，并提供退货地址和退货流程说明；3. 客服人员为用户提供了详细的退货流程指引，并记录了相关信息；4. 电商平台收到用户退回的商品后，进行了退款处理，退款金额包括商品金额和部分运费；5. 客服人员再次联系用户，告知退款已处理完成，并向用户确认是否需要其他协助。
用户满意度评价：用户对电商平台的退货服务表示满意，认为电商平台的客服在退货过程中反应迅速，退款快速处理。
案例二：售后服务背景描述：某电商平台上购买了一本图书，用户在收到商品后发现书页有缺损，决定申请售后服务。
用户行动：1. 用户登录电商平台并找到图书订单页面；2. 用户点击售后服务按钮，选择了图书质量问题；3. 用户上传了商品照片，并详细描述了缺损情况；4. 用户将售后服务申请提交给电商平台。
电商平台行动：1. 电商平台客服接到用户售后申请后，与用户联系确认问题；2. 客服人员为用户提供了售后处理方案，包括更换新书或退款；3. 用户选择了更换新书，并填写了新书邮寄地址；4. 客服人员为用户安排了新书寄出，并向用户提供了快递追踪信息；5. 用户收到新书后发现问题已解决，感谢客服的帮助。
用户满意度评价：用户对电商平台的售后服务表示满意，感谢客服的耐心解答和及时处理，再次表达了对电商平台的信任。
案例三：投诉服务背景描述：某电商平台上购买了一件衣服，用户在收到商品后发现颜色与图片描述不符，决定进行投诉。
用户行动：1. 用户登录电商平台并找到客服联系方式；2. 用户呼叫客服电话并进行了投诉；3. 用户详细描述了投诉的问题，包括颜色不符和尺寸有误。
餐厅优秀服务案例3篇
餐厅优秀服务案例3篇篇一：餐饮服务案例案例一是谁带错了厅房事情经过：一个晚上，酒店中餐客人络绎不绝，餐厅咨客忙着迎来送去，满头大汗。
这时6位香港客人在一位小姐的引导下来到了二楼中餐厅。
咨客马上迎了过去，满面笑容地说“欢迎光临，请问小姐贵姓？”这位小姐边走边说：“我姓王”，“王小姐，请问您有没有预订？”“当然了，我们上午就电话预订好了‘牡丹厅’。
”咨客马上查看宾客预订单，发现确实有一位王的小姐在上午预订了“牡丹厅”，于是咨客就迅速把这批客人带进了“牡丹厅”。
过了半个小时，餐厅门口又来了一批人，共有12位客人，当领队的王小姐报出自己昨天已经预订了“牡丹厅”时，餐厅咨客发现出了问题，马上查阅预定记录，才发现原来今晚有两位王姓小姐都预订了厅房，而咨客在忙乱中将两组客人安排进了同一间厅房。
餐厅咨客为了补错，立即就把客人带到了“紫荆厅”，客人进房一看更加不满意了。
王小姐满脸不高兴地说：“我们预定的是一张12人台，这是一张10人台的厅房，我们12个人怎么坐得下？”王小姐不耐烦地径直到“牡丹厅”一看，里面的客人已开席了，12人台只坐了7个人，咨客看了看这么多的客人，为这不恰当的安排而再次赔礼道歉，但是这12位客人仍然怎么也不愿意坐进这间10人厅房。
“你们这么大的酒店，居然连预订都会搞错，还开什么餐厅！同意了我的预订就要兑现，我就要去牡丹厅，其它的厅房我都不去！今天我的客户很重要，这样让我多没面子，把你们的经理找来！”王小姐突然生气起气来。
“十分抱歉，这是我们的工作失误，这几天预订厅房的客人特别多，我们弄乱了，请你们先进房间入座，我们马上给你们加位好吗？”餐厅经理急忙过来好言好语地解释。
“我们这么多人坐得如此拥挤，让我多么没有面子！好像我宴请朋友非常小气一样。
”“对不起，这是我们的错误，今天客人太多，请多多原谅。
”看着这群饥餐渴饮的客人进了紫荆厅房，经理和咨客才松了一口气，但看到这群客人坐得那么拥挤，咨客心里又过意不去，这正是因为自己工作失误带来的错误分析：1、咨客应该在为客人预订的时候把客人的中文全名和联系电话记下来，在客人到达时咨客要先核对客人的全名和电话，再把客人带到预定好的厅房就餐。
优秀服务案例精选
企业优秀服务案例精选为顾客提供优质的服务,是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益"的宗旨。
努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。
通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。
服务案例一：海尔公司车队有个小车司机叫于喜善,他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。
他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。
这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听,我也要买一盘。
说完之后,客户下了车,要司机一个小时之后再来接她。
于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢?于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士,那位客户非常感动,连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。
服务案例二：“用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部,接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了,说空调有点问题。
维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用.又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。
小伙子第二次上门服务,看了看又没问题.过了几天，又一个电话说,空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心,特别敏感.98年夏天,一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。
在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。
事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话,问问空调有没有问题,当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说:空调吗，没、没什么问题吧.当打到第三天时，老太太非常感动地说：空调没问题,空调没问题了，不用再来电话了，不用再来电话了。
法律为道德服务案例分享(3篇)
第1篇一、引言法律与道德是社会生活的两大支柱，二者相互依存、相互促进。
在我国，法律是维护社会秩序、保障人民权益的有力武器，而道德则是引导人们行为、规范社会风尚的重要准则。
本文将以具体案例为切入点，探讨法律如何为道德服务，展现二者之间的紧密联系。
二、案例一：见义勇为案例背景：某日，某市一名女子在街头遭遇抢劫。
路过的市民李某见状，毫不犹豫地挺身而出，与抢劫犯展开搏斗。
在搏斗过程中，李某不幸受伤，抢劫犯逃离现场。
事后，李某因伤势较重，无法继续工作，家庭生活陷入困境。
案例处理：根据我国《治安管理处罚法》和《见义勇为奖励和保护条例》，李某的行为属于见义勇为。
当地政府为其申请了见义勇为奖励基金，并为其家庭提供了一定的经济援助。
同时，根据《刑法》相关规定，抢劫犯被判处有期徒刑。
案例分析：在此案例中，法律为道德服务体现在以下几个方面：1. 法律对见义勇为行为给予肯定和鼓励。
通过设立见义勇为奖励基金，使见义勇为者得到应有的回报，激发社会正能量。
2. 法律保护见义勇为者的合法权益。
在李某受伤后，政府为其提供经济援助，保障其基本生活，体现了法律对道德的尊重。
3. 法律对违法行为进行严厉打击。
抢劫犯被判处有期徒刑，体现了法律对道德的维护。
三、案例二：邻里纠纷案例背景：某小区居民张某与邻居李某因邻里纠纷，多次发生口角。
一天，张某在争吵中情绪失控，拿起板凳砸向李某。
李某受伤住院，张某被警方拘留。
案例处理：根据我国《治安管理处罚法》相关规定，张某因故意伤害他人身体，被依法处以行政拘留。
同时，法院判决张某赔偿李某医疗费用。
案例分析：在此案例中，法律为道德服务体现在以下几个方面：1. 法律规范人们的行为。
通过《治安管理处罚法》对故意伤害他人身体的行为进行处罚，使人们认识到道德底线，避免类似事件再次发生。
2. 法律维护社会和谐。
通过司法途径解决邻里纠纷，使双方矛盾得到化解，维护了社会和谐稳定。
3. 法律引导人们树立正确的道德观念。
服务细节感动顾客案例
服务细节感动顾客案例在服务行业，细节往往决定着顾客的满意度。
一个微笑、一句问候、一次主动的服务，都有可能让顾客感动，从而留下深刻的印象。
下面我们来看一些服务细节感动顾客的案例。
案例一，酒店服务。
某家五星级酒店的服务员小张，每天都会在客人离开房间的时候，主动帮助整理房间，将客人散落的物品整齐地摆放好，甚至帮客人折好衣服放在行李箱里。
有一次，一位客人在离开酒店后发现自己的项链落在了房间里，于是打电话给酒店前台。
小张接到通知后，立即跑到客人的房间，找到了遗落的项链，并用精美的盒子装好，亲自送到客人手中。
客人对小张的细心和贴心服务感到非常感动，不仅在酒店给予了高分评价，还在社交媒体上分享了这段感人的经历，为酒店赢得了很多好评。
案例二，餐饮服务。
一位餐厅服务员小王，对待每一位顾客都非常热情周到。
有一次，一位老人来到餐厅用餐，由于听力不好，点菜的时候和服务员产生了误会，导致服务员端上了老人不喜欢的菜。
小王没有责备老人，而是主动道歉，立即为老人换上了他喜欢的菜品，并且特意给老人倒上一杯温水。
老人被小王的细心和体贴所感动，当天就在餐厅留下了好评，并且成为了餐厅的忠实顾客，经常带着朋友来光顾。
案例三，零售服务。
一位零售店店员小李，对待顾客总是笑脸相迎，主动询问顾客的需求，并且给予专业的建议。
有一次，一位顾客在购物的过程中不小心打翻了一瓶香水，弄脏了自己的衣服。
小李没有责备顾客，而是立即拿来湿纸巾帮助顾客清理，并且主动为顾客提供了一件干净的外套，让顾客可以继续愉快地购物。
顾客被小李的细心和热情所感动，不仅当天买下了自己喜欢的商品，还在朋友圈中分享了这段愉快的购物经历，为零售店带来了更多的顾客。
以上这些案例都充分展现了服务细节对于顾客的重要性。
每一个小细节都可能成为感动顾客的契机，让顾客在享受产品或服务的同时，也能感受到对自己的尊重和关爱。
服务行业需要不断强调服务细节，培养员工的细心和贴心，让每一位顾客都能感受到真诚的服务和关怀。
酒店服务案例小故事三篇
酒店服务案例小故事1、记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。
还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx先生，服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜，感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。
另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。
简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。
此外，一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。
学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。
当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。
在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。
通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。
目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。
前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。
酒店服务案例小故事酒店服务案例1、满意的微笑2004年8月7日早上八点半，有个100多人的会议，从七点开始就陆续有客人来到酒店。
服务案例三
百大生活超市
案后语：
1、促销员的做法实在不应该，这种行为说明促销员没有 将顾客放在第一位。
2、当时围观的人很多，我们的现场管理人员对这些看似 简单的顾客投诉视而不见，服务意识有待加强。 3、简单的事处理不好就会造成较大的影响，本来只要赔 礼道歉就可以了的小事却因为躲避而变成接受书面警 告。 4、在培训的同时要加强考核和监督，否则如和尚念经： “信则有，不信则无”。
百大生活超市
两位小姐顿时便有点上当受骗的感觉，便来到服务台投 诉。当时的值班经理不但没有及时接待，反而在与其他员 工讨论休息的事情。两位小姐等了好一会，终于有人搭理 她们了，又将此事反应给值班经理，原以为这位经理会给 一个合理的解释，但是没有。经理对她们说“小姐，刚才 他们已和你们说得很清楚了，是7.5元一支的！”“但上面 并没有15.9元的标价!”两位小姐很生气的告诉他。“哪有 7.5元两支这么便宜的！”，“但上面摆的就是这样 的。”“既然这么便宜，你为什么不拿一箱呢，这样吧， 我退钱给你吧！”，两位小姐听后很生气，拿着商品便准 备走，但其中一位小姐忍不住说“小姐，消协电话多 少！”“不知道。”说完便走开了，两位小姐更气了！
百大生活超市
案例三：“孩子摔伤”引发的投诉
某个星期天，王女士带着她的儿子小宝和侄儿亮亮来到某购物广场购物。 在三楼百货部某品牌专柜，王女士看中了一款漂亮的时装，于是便进入 更衣室试穿。这时，小宝和亮亮正起劲地在购物车两端较劲，小宝虽然 个头没有亮亮高，但却并不示弱，拼命地背过身子想把车子拉到自己这 边来。也许是亮亮厌倦了这个“游戏”，他在没有喊停的情况下，突然 撒手，致使小宝在惯性作用下，猛的往前扑倒，顿时，鲜血从他稚嫩的 小嘴和下巴的裂口处涌了出来，撕心裂肺的哭喊声顿时响彻卖场。小宝 的母亲闻声跑来，惊慌失措地将儿子抱起，疼惜的泪水充满了双眼。经 医院检查证实：小宝下颌骨骨折，且下巴上会终身留下疤痕。
办公室三服务案例
办公室三服务案例一、快递服务办公室中经常需要收发文件、文件夹和包裹，为了提高工作效率，快递服务是必不可少的。
员工可以通过在线平台或者电话联系快递公司，将待发的快递信息提供给快递员。
快递员按照地址和时间要求，将快递及时送到目的地。
同时，快递服务还提供物流跟踪系统，方便员工随时查询快递的状态和预计送达时间，确保工作不受影响。
二、保洁服务办公室环境的整洁与舒适对员工的工作效率和工作心情有着重要影响。
因此，保洁服务是办公室三服务中的重要一环。
保洁人员定期清理办公区域的地面、桌面和公共区域，同时清洁卫生间和厨房，保持办公室的清洁和卫生。
此外，保洁服务还负责垃圾的分类和清理，确保办公环境整洁干净。
三、维修服务办公室中的设备和设施时常会出现故障或需要维护，为了保证办公工作的正常运转，维修服务是必不可少的。
当员工遇到设备故障或者办公家具损坏时，可以向维修服务部门提交申请。
维修人员将及时处理并解决问题，确保设备和设施的正常运行。
维修服务还负责定期巡检设备和设施，预防故障的发生。
四、IT支持服务办公室中的电脑、打印机、网络等IT设备是员工工作的重要工具，为了保证这些设备的正常运行，IT支持服务是必要的。
当员工遇到电脑系统故障、网络连接问题或者软件操作困难时，可以向IT支持人员求助。
IT支持人员将远程或现场提供技术支持，解决问题。
此外，IT支持服务还负责设备的安装和配置，保证设备能够顺利使用。
五、会议室预订服务办公室中经常会有各种会议和活动，为了方便员工使用会议室，会议室预订服务是必要的。
员工可以通过在线平台或者电话预订所需的会议室，并提供会议的时间、人数和设备需求等信息。
预订系统将自动安排会议室，并发送预订确认信息给员工。
此外，会议室预订服务还可以提供会议室布置和设备调试等支持，确保会议顺利进行。
六、员工福利服务办公室三服务还包括员工福利服务，旨在提高员工的工作满意度和福利待遇。
员工可以通过在线平台或者人力资源部门申请各种福利，如健身卡、员工旅游和节日礼品等。
十佳法律服务案例(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国法治建设的不断深化，法律服务行业在维护社会公平正义、促进经济社会发展中发挥着越来越重要的作用。
为表彰在法律服务工作中表现突出的典型案例，激发法律服务工作者的工作热情，提升法律服务水平，特举办“十佳法律服务案例”评选活动。
以下是本次评选出的优秀案例展示。
二、案例一：维护劳动者合法权益，助力企业和谐发展案例名称：《企业用工风险防范与劳动者权益保护》案例简介：某知名企业因用工管理不规范，导致多名员工因劳动合同纠纷提起劳动仲裁。
企业面临巨大的法律风险和声誉压力。
在接到企业委托后，律师团队迅速介入，通过调查取证、法律分析，为企业制定了一套完整的用工风险防范和劳动者权益保护方案。
案例分析：1. 调查取证：律师团队对企业用工情况进行全面调查，收集相关证据，包括劳动合同、工资支付凭证、考勤记录等。
2. 法律分析：根据《劳动合同法》等相关法律法规，对企业的用工行为进行法律分析，找出存在的风险点。
3. 制定方案：针对风险点，为企业制定包括完善劳动合同、规范用工流程、加强员工培训等在内的用工风险防范和劳动者权益保护方案。
4. 实施与跟踪：协助企业实施方案，并对实施效果进行跟踪，确保方案的有效性。
案例成果：通过律师团队的专业服务，企业成功避免了劳动争议，维护了企业的合法权益，同时也保障了员工的合法权益，促进了企业的和谐发展。
三、案例二：化解金融风险，保障投资者利益案例名称：《金融产品纠纷法律维权》案例简介：某投资者购买一款金融产品后，发现产品存在虚假宣传、投资风险巨大等问题。
投资者在多次协商无果后，委托律师团队进行法律维权。
案例分析：1. 调查取证：律师团队对金融产品进行深入调查，收集相关证据，包括宣传材料、投资协议、交易记录等。
2. 法律分析：根据《证券法》、《合同法》等相关法律法规，对金融产品的合法性进行分析，找出投资者的合法权益受损之处。
3. 提起诉讼：代表投资者向法院提起诉讼，要求赔偿损失。
餐厅优秀服务案例3篇
餐厅优秀服务案例3篇篇一：餐饮服务案例案例一是谁带错了厅房事情经过：一个晚上，酒店中餐客人络绎不绝，餐厅咨客忙着迎来送去，满头大汗。
这时6位香港客人在一位小姐的引导下来到了二楼中餐厅。
咨客马上迎了过去，满面笑容地说“欢迎光临，请问小姐贵姓？”这位小姐边走边说：“我姓王”，“王小姐，请问您有没有预订？”“当然了，我们上午就电话预订好了‘牡丹厅’。
”咨客马上查看宾客预订单，发现确实有一位王的小姐在上午预订了“牡丹厅”，于是咨客就迅速把这批客人带进了“牡丹厅”。
过了半个小时，餐厅门口又来了一批人，共有12位客人，当领队的王小姐报出自己昨天已经预订了“牡丹厅”时，餐厅咨客发现出了问题，马上查阅预定记录，才发现原来今晚有两位王姓小姐都预订了厅房，而咨客在忙乱中将两组客人安排进了同一间厅房。
餐厅咨客为了补错，立即就把客人带到了“紫荆厅”，客人进房一看更加不满意了。
王小姐满脸不高兴地说：“我们预定的是一张12人台，这是一张10人台的厅房，我们12个人怎么坐得下？”王小姐不耐烦地径直到“牡丹厅”一看，里面的客人已开席了，12人台只坐了7个人，咨客看了看这么多的客人，为这不恰当的安排而再次赔礼道歉，但是这12位客人仍然怎么也不愿意坐进这间10人厅房。
“你们这么大的酒店，居然连预订都会搞错，还开什么餐厅！同意了我的预订就要兑现，我就要去牡丹厅，其它的厅房我都不去！今天我的客户很重要，这样让我多没面子，把你们的经理找来！”王小姐突然生气起气来。
“十分抱歉，这是我们的工作失误，这几天预订厅房的客人特别多，我们弄乱了，请你们先进房间入座，我们马上给你们加位好吗？”餐厅经理急忙过来好言好语地解释。
“我们这么多人坐得如此拥挤，让我多么没有面子！好像我宴请朋友非常小气一样。
”“对不起，这是我们的错误，今天客人太多，请多多原谅。
”看着这群饥餐渴饮的客人进了紫荆厅房，经理和咨客才松了一口气，但看到这群客人坐得那么拥挤，咨客心里又过意不去，这正是因为自己工作失误带来的错误分析：1、咨客应该在为客人预订的时候把客人的中文全名和联系电话记下来，在客人到达时咨客要先核对客人的全名和电话，再把客人带到预定好的厅房就餐。
10个暖心服务案例
10个暖心服务案例1. 酒店送水在一家酒店住宿时，客人发现自己的水已经喝完了，但是外面下着大雨，不方便出门购买。
客人打电话向前台询问是否有送水服务，前台告知酒店没有这项服务。
然而，不久之后，客人听到敲门声，开门一看，是酒店的工作人员送来了一瓶矿泉水。
工作人员说：“我们虽然没有送水服务，但是我们希望您能够感受到我们对您的关心和热情。
”2. 超市帮忙找回丢失物品在一家超市购物时，顾客不小心将钱包落在了购物车上，并没有察觉到。
等到顾客发现钱包不见了时已经离开了超市。
顾客赶紧回到超市找寻遗失的钱包，在超市门口遇到一个工作人员主动问明情况，并帮助顾客联系保安进行查找。
最终，在保安和员工的帮助下，钱包被找回并归还给顾客。
3. 快递小哥送货上门在购物网站上购买商品时，在填写收货地址时因为输入错误而导致收货地址不正确。
顾客联系快递公司更改地址，但是因为时间紧迫，顾客无法前往快递站取货。
快递小哥得知情况后主动联系顾客，并表示愿意将货物送到顾客家中。
4. 餐厅提供专属服务在一家餐厅用餐时，服务员发现有一位老人需要帮助。
于是，服务员主动询问老人是否需要帮助搬椅子、点菜等，并为老人提供了专属的服务。
这种暖心的服务不仅让老人感到温暖和舒适，也让其他顾客感受到了餐厅对每一位顾客的关注和热情。
5. 医院陪同就诊在医院就诊时，有些病人由于身体不便或者语言不通等原因需要陪同就诊。
医院会派遣专门的工作人员进行陪同，为病人提供方便和支持。
6. 机场接送服务在机场接待外宾时，机场会安排专门的工作人员进行接待和导航，并提供相应的信息和支持。
对于需要离开机场的外宾，机场也会提供专门的接送服务。
7. 银行提供专属服务在银行办理业务时，工作人员会主动询问顾客的需求，并为顾客提供相应的服务。
如果顾客需要特殊的帮助，银行也会派遣专门的工作人员进行协助和支持。
8. 公交车司机热心帮助在公交车上，司机不仅负责驾驶车辆，还需要热心帮助乘客。
例如，为年迈的乘客提供座位、为视力不好的乘客指路等。
三联三服务典型案例
三联三服务典型案例摘要：一、引言二、三联三服务的含义和背景三、三联三服务的具体案例1.案例一：某地区社区服务2.案例二：某地区农村土地改革3.案例三：某地区企业扶持政策四、三联三服务的成效分析五、对我国未来发展的启示正文：一、引言随着我国社会经济的发展，政府对民生、社会治理、经济发展等方面的需求日益增长。
为了满足这些需求，一种名为“三联三服务”的模式应运而生。
本文将对三联三服务的含义、背景以及具体案例进行分析和探讨，旨在为我国未来的发展提供一些启示。
二、三联三服务的含义和背景“三联三服务”是指政府、企业、社会组织三个主体联合起来，共同为民生、社会治理、经济发展三个方面提供服务。
这一模式旨在整合各方资源，提高服务效率，更好地满足人民群众的需求。
三、三联三服务的具体案例1.案例一：某地区社区服务某地区在社区服务方面，政府、企业和社会组织共同参与，提供多样化、个性化的服务。
政府负责基础设施建设，企业提供资金支持，社会组织则承担部分服务职能。
通过三方的共同努力，该地区社区服务水平显著提高，居民满意度不断提升。
2.案例二：某地区农村土地改革某地区在进行农村土地改革时，政府、企业和农民共同参与。
政府制定政策导向，企业投资建设，农民则享有土地使用权。
通过三方的合作，该地区农村土地改革取得显著成效，农民收入逐年提高。
3.案例三：某地区企业扶持政策某地区在实施企业扶持政策时，政府、企业和金融机构共同参与。
政府提供政策支持，企业负责具体运营，金融机构则为企业提供资金支持。
通过三方的合作，该地区企业得到了快速发展，为地区经济注入了活力。
四、三联三服务的成效分析通过以上案例可以看出，三联三服务模式在民生、社会治理、经济发展等方面取得了显著成效。
这一模式有利于资源整合，提高服务效率，更好地满足人民群众的需求。
同时，它也有利于激发市场活力，促进社会创新，推动我国经济社会发展。
五、对我国未来发展的启示面对未来，我国应进一步推广和完善三联三服务模式。
三服务两育人典型案例
三服务两育人典型案例一、案例背景。
在我们这所充满活力的学校里，一直强调“三服务两育人”的理念，也就是要为教学服务、为科研服务、为师生生活服务，同时达到管理育人、服务育人的目标。
这可不是几句空话，有很多实实在在的故事在校园里发生呢。
二、案例主体。
# （一）“图书管理员变身阅读导师”——服务教学与育人的完美结合。
1. 服务教学。
学校图书馆有一位叫李老师的图书管理员。
以前，图书馆就只是个借书还书的地方，很多同学都不知道怎么利用图书馆的资源来辅助自己的学习。
李老师看到这个情况，就主动和各个学科的老师沟通，了解课程设置和教学大纲。
根据这些信息，她精心整理出了与每个学科相关的书籍推荐清单。
针对历史系的学生，她列出了从古代史到近现代史的一系列经典著作和研究资料；对于物理系的同学，则准备了从基础物理原理到前沿物理研究的书籍。
然后，她把这些清单放在图书馆的显眼位置，还做成电子文档分享在学校的学习平台上。
2. 育人举措。
这还不够，李老师还会定期组织读书分享会。
在分享会上，她不再仅仅是那个管理秩序的图书管理员，而是摇身一变成为阅读导师。
她会引导同学们深入讨论书中的内容，从历史事件背后的社会意义，到物理理论对现代科技的影响等。
她鼓励同学们发表自己的见解，培养大家的批判性思维和表达能力。
有一次，在关于一本经典文学作品的分享会上，一位内向的同学一开始不敢说话，李老师亲切地鼓励他，慢慢地，这位同学开始分享自己独特的阅读感受，并且越来越自信。
通过这些读书分享会，同学们不仅学到了更多知识，还在思想交流中成长为更有独立思考能力的人。
# （二）“食堂大叔的营养小课堂”——服务师生生活与育人同行。
1. 服务师生生活。
学校食堂有位王大叔，他发现很多同学在打饭的时候，总是挑那些高热量、高脂肪的食物，而忽略了营养均衡。
为了改变这种情况，王大叔在食堂的公告栏上贴出了每周的营养食谱，详细介绍每道菜的营养成分，像哪个菜富含维生素、哪个菜能补充蛋白质等。
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百大生活超市
案后语： 1、每一位促销员都应努力提高自己的商品知识水平，否则言之无物，
根本不知道如何向顾客推介商品。 2、对于零售业来说，顾客是最重要的，应在自己的能力范围内尽量
满足顾客的要求。此案例中，促销员最终还是将袋子给了顾客， 但顾客的心理感受是绝不一样的。本来顾客打算连带消费的，但 因为一个袋子，让顾客打消了再消费的念头。“想顾客之所想， 急顾客之所急”，什么时候我们的服务能达到这样的境界，销售 也会随之攀升！
百大生活超市
案后语： 1、该售货员的言行严重违反了公司的服务要求。首先， 理货员向顾客进行两种以上不同品种商品推介时，不得 夸大其中任何一种商品的优点，也不能任意贬低同类其 它商品。 2、售货员不得以嘲笑或讥讽的口气，说顾客“不懂”或 “不会”之类的话语。 3、为顾客指点商品，动作应优美协调，而不是赌气地将 商品摔在顾客面前。 4、现在超市竞争日益激烈，超市的硬件设施都可以很快 解决，关键是软件——“人”的问题需要大家的共同努 力；而决定竞争胜负的关键就是——“人”，更确切地 说就是人的服务水准。
百大生活超市 案例二：纯正油与调Байду номын сангаас油
在某购物广场食品部鲁花食用油专柜，三个年纪较大的顾客购买食用 油。顾客一开始对调和油感兴趣，售货员A为顾客详细地讲解了调和油的 主要成分、配料与优点，顾客开始有些犹豫，售货员于是向顾客承诺：买 一大桶调和油即赠送一小瓶油。顾客有些动心，售货员A拿出黄胶纸，开 始将大小桶调和油捆绑在一起。当她捆好两三桶后，顾客突然改变了主意， 认为纯正花生油更好。售货员A便有些不耐烦，说顾客不懂，不会算帐， 其实买调和油比买纯正花生油实惠多了：价格更便宜，量更多。但顾客认 为纯正花生油质地纯正，对身体好。售货员却坚持说调和油也是一样纯。
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服务案例 （三）
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(一)服务态度及服务质量
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案例一：一个红酒袋子
有一顾客要购买红酒，“XXX”红酒的促销员就向他 介绍XXX红酒。促销员在介绍过程中，只知道说：“我们 的酒非常好，价格又便宜”，但到底怎么好，她说不清楚， 当时有另外一位同事在场，他帮着说：“XXX红酒历史悠 久，包装华丽，家宴或送礼都显得特别有档次。”这样， 在这位同事的极力配合下，卖给了顾客两瓶红酒。其实， 这顾客买酒正是用来送礼的，所以要求促销员送一个袋子， 但促销员在顾客多次要求与同事的劝说下才给予一个袋子。 原因是超市专柜内对于那款酒是没有专用袋子的。本来这 位顾客还要连带买其它物品，由于一个袋子闹得不太愉快， 无心购买别的商品就悻悻地走了。
当下便询问收银员是怎么回事。收银员礼貌地告诉顾 客到总服务台咨询一下，到了服务台两位小姐将当时的情 况告诉了接待员，接待员听后便叫了该营运部的主管来解 决。主管到后提出去复核价格，来到柜台时，负责人看了 价格又看了促销商品，便对顾客说“小姐，我们上面写得 很清楚，7.5元一支，因为缺货，所以摆的就是这个。” 顾客听后便问“但这没有其它的标价。”负责人听后便说 “反正就是7.5元一支，就这样吧。”说完就走了。
第二天，王女士来到服务中心，强烈投诉员工服务质量糟糕，原因 有二：1、当员工看到无人监护的两个小孩在卖场打闹时，无人加以劝 告和制止，对惨剧的发生负有不可推卸的责任；2、孩子摔伤后，竟没 有一位员工说一句安慰的话，更没有人伸手帮一把，让顾客感到非常心 寒。
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案后语： 1、卖场里经常可以见到有的顾客让小孩站在购物车中， 如果员工能在发现这些不安全隐患时，及时、善意地提 醒顾客，就能避免许多事故的发生。 2、零售业对从业人员最重要的要求，就是要具有较强 的服务意识（除了推介服务，还应该包括细心的提醒服 务、周到的售后服务等）当事故发生后，员工应及时的 给予安慰、伸手援助，而不是站在一旁漠不关心。这种 漠不关心的态度，只能使投诉激化，为事件的处理带来 诸多不便。 3、对顾客的关心和爱护，会为企业带来生机和活力 （获利）。希望我们每一位从业人员都好好地关心和爱 护我们的顾客，为他们提供一种安全舒适的购物环境， 顾客才是我们真正的“衣食父母”。
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两位小姐顿时便有点上当受骗的感觉，便来到服务台投 诉。当时的值班经理不但没有及时接待，反而在与其他员 工讨论休息的事情。两位小姐等了好一会，终于有人搭理 她们了，又将此事反应给值班经理，原以为这位经理会给 一个合理的解释，但是没有。经理对她们说“小姐，刚才 他们已和你们说得很清楚了，是7.5元一支的！”“但上面 并没有15.9元的标价!”两位小姐很生气的告诉他。“哪有 7.5元两支这么便宜的！”，“但上面摆的就是这样 的。”“既然这么便宜，你为什么不拿一箱呢，这样吧， 我退钱给你吧！”，两位小姐听后很生气，拿着商品便准 备走，但其中一位小姐忍不住说“小姐，消协电话多 少！”“不知道。”说完便走开了，两位小姐更气了！
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案例四：购买“统一鲜橙多”
两位小姐在某超市选购商品时，看到此超市的“统一 鲜橙多”才7.50元/瓶。当时看到货架上摆的是两支促销装， 便拿了好几瓶，然后很商兴地又选购了其它的商品到收银 台付款。她们在付款时，听到收银员告诉的总金额，两位 小姐很奇怪地想“怎么会这么贵呢？”但是谁也没问，以 为是东西较多的原因。付完款后便随意看了一下小票，原 来7.5元/瓶的“鲜橙多”变成15.9元!
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案例三：“孩子摔伤”引发的投诉
某个星期天，王女士带着她的儿子小宝和侄儿亮亮来到某购物广场购物。 在三楼百货部某品牌专柜，王女士看中了一款漂亮的时装，于是便进入 更衣室试穿。这时，小宝和亮亮正起劲地在购物车两端较劲，小宝虽然 个头没有亮亮高，但却并不示弱，拼命地背过身子想把车子拉到自己这 边来。也许是亮亮厌倦了这个“游戏”，他在没有喊停的情况下，突然 撒手，致使小宝在惯性作用下，猛的往前扑倒，顿时，鲜血从他稚嫩的 小嘴和下巴的裂口处涌了出来，撕心裂肺的哭喊声顿时响彻卖场。小宝 的母亲闻声跑来，惊慌失措地将儿子抱起，疼惜的泪水充满了双眼。经 医院检查证实：小宝下颌骨骨折，且下巴上会终身留下疤痕。
最后顾客坚持要纯正花生油，于是售货员从货架上提起一大桶油， 重重地摔在顾客面前。顾客一看生产日期是3月份，就要求买离生产期近 些的。售货员说纯正花生油都是3月生产的，只有调和油有6月生产的。后 来顾客自己看到了标有5月生产的纯正花生油，于是对售货员很不满，售 货员这才为顾客挑了两桶5月生产的纯正花生油。顾客走后，售货员一边 狠狠地撕开才捆绑好的调和油，嘴里一边说：“买个油都变来变去，这么 麻烦，耽误我的生意。”