2017中国农业银行秋季招聘面试真题及参考答案

2017中国农业银行秋季招聘面试真题及参考答案

【农业银行面试真题由四川华图提供】

有人在毕业时选择到曾经熟悉的环境工作，理由是这些地方有很多人脉关系可以利用，有利于自己的发展;有人在毕业时选择到陌生的的环境工作，理由是在全新的环境没有论资排辈，发度空间更大。请对上述两种观点谈谈你的看法。

【参考答案】

我认为这两种观点都值得我们去尊重和认可。当前，社会发展十分迅速，每个人都会按照自己过往的经猃、能力和实际情况做出相应的选择，我们应当去尊重每个人的选择。

有人认为回到家今工作可以使用人脉，有利于自身的发展，这是无可厚非的。而且国家也在倡导毕业生“回家今作贡献”“到祖国最需要的地方去”。但我们也应该看到，作为一个青年人，要敢于面对工作和生活的压力，要敢于在更广阔的舞台上去努力奋斗。选择去一个陌生的坏境，尤其是一线城市，工作和学习机会多，发展的空间更为广阔。虽然一线城市的房价和交通给当前的青年人带来很大的压力，但我相信一个人只要凭借自己的努力，发挥才智，就一定会收获相应的回报，成就梦想。

而有人选择到陌生的环境，认为其没有论资排辈，发展空间更大，实质上从一定角度看也是合理的。但我们也应该看到，选择去陌生的环境就业，一方面由于缺乏经猃和人脉，所以会比较困难的。另一方面，由于缺乏人脉导致社交上存在很多障碍，这给自身的生活带来很多不便。而且陌生的环境，尤其是一线城市的生活成本较高，给青年人置业带来很大的成本

总的来说，一个人无论是选择熟悉环境还是陌生环境就业，都是对自身做出的最合理的评估。而且现在工作流动性较大，一个人很少在一个工作岗位上工作一生，只要我们能够正确去思考，把深厚的家国情怀与现实的就业选择有机结合，都可以在任何地方任何工作岗位上实现自身的价值。

【农业银行面试真题】

请针对自我介绍中谈到的银行实习进行倩景模拟：和一位顾客约好了了周日办理业务，可是系统升级，没法办理，但你忘记通知顾客了，顾客来了之后要求报销路费，怎么办?

【参考答案】

您好，李大哥：

我们银行今天因为系统升级导致无法为您办理业务，主要责任在我，在这里我要郑重的向你道歉。虽然今天您没有在我们网点成功办理业务，但我已经通知我行其它营业网点的工作人员为您办理，您只要带着随身证件过去，不用等候就可以立即办理。如果您现在有事，

等上班日一营业，设备调试好，您就可以带着您的身份证件来我行办理，我会安排您在VIP 窗口办理，并全程亲自为您服务，直到您成功办理业务。

对于路费，由于我们行规章制度比较严格，而且我作为一名刚入职的工作人员，不能为您报销路费，但是，您作为我的一位客户，对刚入职的我来说，非常重要，我可以为您提供一些在我权限范围的客户纟己念卡，您只要持有此卡，就能在今后银行业务办理中享受双倍积分的累计。

千言万语，还是由于我的粗心导致您今天白跑一趟，在向您道歉的同时，我也在深刻的反省自己，今后我会努力改进我的工作，保证不会有下次工作失误的出现，希望您能监督我们的工作。

【农业银行面试真题】

某日，一位顾客去银行存钱，因为没注意错过了呼叫客户排队号码。后来，这位客户对着机器拳打脚踢的，发泄出气，保安上前劝阻，两人发生争吵，引来群众围观。如果你是该银行网点的负责人，请间你会怎么办?说出解决的方案，以及需要的东西。

【参考答案】

为了维护银行网点的正常秩序，保护银行和客户的合法权益，我会从以下几个方面着手处理：

首先，维持营业秩序，安抚这位客户的情绪，虚心听取该客户的意见，并向这位客户解释过号原因。一方面，制止保安与该客户的争吵，我会以真诚的态度，从全体办理业务的顾客利益出发，耐心向客户解释拉号原因，不能因为个人过号而影响营业厅内排队秩序。另一方面，我会向围观群众做好解释工作，已安排相关人员増加临时窗口，希望广大客户前去办理。

其次，做好宣传、解释和安全保障工作，避免因争吵而引起其他事故。我会做好客户分流工作，安排人手去了解围观客户的业务需求，引导客户到相应的业务区办理业务，避免因客户围观造成对我行的不良影响。另外，检査营业环境、自助设备和服务设施，保证网点良好的服务环境和营业秩序。如果该客户还是不满意，仍然无理取闹，我会以我行的名义给予客户适当警告，中止客户不合理行为。

最后，做好总结工作。一方面保存有关监控录像资料，以备日后査证。另一方面，吸取此次业务事故的经验教训，维护好设备正确运转，保证业务能够正常开展。

【农业银行面试真题】

你作为领导，手下的人都不团结而且效率很差，此时你怎么办?

【参考答案】

建立一个团结髙效的团队，对工作任务的完成意义重大。面对团队成员不团结而且效率差的情况，我会从以下几个方面去应对：

首先，群策群力、分析原因，针对性解决。我会对工作任务、工作进展、工作环境、人际氛围进行全面了解，明确工作的要求和标准，做到心中有数。例如，我会找各个部门负责人及业务骨干就工作开展等方面进行讨论交流，认真倾听他们对工作任务、人际关系等方面的建议及想法，为之后的工作开展制定出详细的计划。

其次，不断规范工作，认真思考工作开展及团队建设。具体来说，我会对工作中一些经常出现并能够避免的间题，通过分析原因，找出彻底解决间題的办法，并不断给予规范。例如，在银行业务方面，一方面我会选择有相当技术能力或业务能力的员工进行决策，保证工作效率。另一方面，我会组织形式多样的读书学习活动，学习当前最新的金融业动态和服务规范，増加每一位员工的能力和服务意识，促进每个人的进步。

再次，开展多样的活动，培养员工的团队精神，调动其工作积极性，形成融洽的团队氛围。在工作和生活中，我会适时的去了解员工们的工作状态和生活情况，通过开展形式多样的团队活动，增强员工们彼此的了解，加深大家的感情，在团队中树立我为人人，人人为我的思想，努力形成融洽的团队氛围。

最后，建立有效、科学、合理的规章制度，例如绩效考核机制、培训机制和岗位轮换机制。为提高员工的主观能动性、工作效率、工作能力，我会建立各种长效机制，有效的发挥每位员工的长处，将有能力的员工放到合适的岗位上。

【农业为银行面试真题】

为了提高网点业绩，网点负责人要求你绕过规章或者违反规章办事，你怎么办?

【参考答案】

银行作为经营风险的行业，健全的规章制度管理机制，成熟的合规文化，是构建银行有效的内部控制机制的基础和核心。为提髙业缋，网点负责人要求我违反制度办事，我会从以下几个方面处理：

首先，我会始终以工作为重，坚持合规办事。作为下属，需要尊重和服从领导的安排，但工作的开展都要以法律、法规和行章为准绳，不能动辄以发展和拓展业务为借口，打制度、办法的擦边球，甚至违规操作。所以对于负责人的要求，我会以规章制度为标尺，并明确予以拒绝。

其次，维护好与网点负责人的关系，对于交办事顶，我会以更高效和更安全措施给网点负责人以建议。一方面，我会本着安全性与盈利性的原则，看能否以不违反银行规章制度的前提下，更合规的处置业务，为我们营业网点带来更多的效益。另一方面，在未来的工作中，我会不断加强与网点负责人交流联系，保持友好的关系，努力工作，尽自己最大限度为我们网点带来更多的效益。

最后，在未来的工作中，我会不断加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩不成方圆”，身为网点一线员工，我会不断切实提高业务素质和风险防范能力，全面加